View
13
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
LAPORAN PELAKSANAAN KEGIATAN
SURVEI PERSEPSI ANTI KORUPSI BARISTAND INDUSTRI SURABAYA
TAHUN ANGGARAN 2018
KEMENTERIAN PERINDUSTRIAN R.I
BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SURABAYA
Jl. Jagir Wonokromo No. 360 Surabaya
i
KATA PENGANTAR
Pelayanan Publik (Public Service) yang dilakukan birokrasi publik merupakan salah
satu perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat disamping sebagai
abdi negara. Pelayanan publik dimaksudkan untuk mensejahterakan masyarakat (warga
negara) dari satu negara (welfare state). Dengan demikian pelayanan publik diartikan
sebagai pemberian layanan (melayani) orang atau masyarakat yang mempunyai
kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah
ditetapkan.
Pelayanan yang bersih dan bebas dari korupsi merupakan suatu keharusan dalam
pemerintaan dalam era saat ini. Disamping itu Baristand Industri Surabaya merupakan Unit
Kerja Kementerian Perindustrian yang menerapkan Zona Integritas menuju Wilayah Bebas
Korupsi serta Wilayah Bersih Bebas dan Melayani. Untuk itu sangat penting untuk
mengetahui penilaian masyarakat tentang komitmen Baristand Industri Surabaya dalam
mewujudkan wilayah yang bebas dari korupsi.
Atas pemikiran tersebut maka Unit pelayanan Baristand Industri Surabaya selaku
penyelenggara pelayanan publik melakukan Survei Persepsi Anti Korupsi (PAK). Dan dari
hasil survey ini, diharapkan agar menjadi motivasi dalam peningkatan kualitas pelayanan
publik yang bersih dan melayani pada Unit pelayanan Baristand Industri Surabaya dalam
mewujudkan kinerja penyelenggaraan pemerintah dan meningkatkan akuntabilitas dan
kepercayaan masyarakat kepada Kementerian Perindustrian khususnya unit pelayanan
Baristand Industri Surabaya. Masukan atau kritikan yang sifatnya membangun dari berbagai
pihak terhadap hasil survey ini sangat diharapkan untuk perbaikan pelaksanaan kegiatan
serupa pada masa-masa mendatang.
Kami mengucapkan banyak terima kasih atas dukungan semua pihak dan Tim
Penyusunan Survei Persepsi Anti Korupsi yang telah banyak membantu hingga tersusunnya
Laporan Survey Persepsi Anti Korupsi Tahun 2018. Dengan selesainya laporan ini, kami
berharap agar buku ini dapat bermanfaat bagi masyarakat umum khususnya instansi terkait
penyedia layanan publik dalam mendukung proses percepatan peningkatan kualitas
pelayanan publik yang telah diprogramkan oleh pemerintah.
Surabaya, Januari 2019 Kepala Unit Pelayanan
Balai Riset dan Standardisasi Industri Surabaya
Siti Rohmah Siregar
ii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR .................................................................................................... i DAFTAR ISI .............................................................................................................. iii BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ....................................................................................... 1 1.2. Maksud dan Tujuan ............................................................................... 2
BAB II METODOLOGI PENGUKURAN .................................................................. 3
2.1 Ruang Lingkup ....................................................................................... 3 2.2 Tahapan Kegiatan Survei ....................................................................... 3
2.2.1 Persiapan ................................................................................... 4 2.2.2 Pengumpulan Data .................................................................... 5 2.2.3 Pengolahan dan Analisis Data ................................................... 5 2.2.4 Penyusunan Laporan ................................................................. 6
BAB III HASIL PENGUKURAN ............................................................................... 7
BAB IV KESIMPULAN DAN REKOMENDASI .......................................................... 10
4.1. Kesimpulan ............................................................................................ 10 4.2 Rekomendasi ......................................................................................... 10
LAMPIRAN
1. Kuisioner Persepsi Anti Korupsi 2. Hasil Rekap Penilaian Persepsi Anti Korupsi
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Korupsi merupakan tindakan seseorang yang menyalahgunakan kepercayaan
dalam suatu masalah atau organisasi untuk mendapatkan keuntungan. Menurut
Pengertian Undang-Undang No. 31 Tahun 1999 tentang Pemberantasan Tindak Pidana
Korupsi mengartikan bahwa Korupsi adalah Setiap orang yang dikategorikan melawan
hukum, melakukan perbuatan memperkaya diri sendiri, menguntungkan diri sendiri atau
orang lain atau suatu korporasi, menyalahgunakan kewenangan maupun kesempatan
atau sarana yang ada padanya karena jabatan atau kedudukan yang dapat merugikan
keuangan negara atau perekonomian negara.
Pemilihan persepsi untuk melihat harapan dan kepercayaan masyarakat
terhadap Balai Riset dan Standardisasi Industri Surabaya disebabkan karena persepsi
merupakan pilihan atas hasil dari proses internal yang, dipengaruhi oleh 4 faktor yakni, (i)
Latar belakang budaya, (ii) pengalaman masa lalu, (iii) nilai-nilai yang dianut dan (iv)
berita-berita yang berkembang. Alat ukur yang saat ini dianggap akurat untuk mengetahui
persepsi dan harapan masyarakat tersebut adalah melalui pelaksanaan survei. Untuk
melihat persepsi masyarakat terhadap kinerja Balai Riset dan Standardisasi Industri
Surabaya, dan sebagai wujud mekanisme pengawasan lembaga publik oleh masyarakat
maka dibuatlah survei persepsi masyarakat terhadap Balai Riset dan Standardisasi Industri
Surabaya. Sasaran kegiatan survei ini adalah memacu pembenahan internal berupa kritik,
masukan dan saran sehingga Balai Riset dan Standardisasi Industri Surabaya lebih handal,
transparan dan akuntabel.
Balai Riset dan Standardisasi Industri Surabaya merupakan salah satu Unit
Kementerian Perindustrian yang telah menerapkan Zona Integritas menuju Wilayah Bebas
Korupsi (WBK) dan Wilayah Bebas Bersih dan Melayani (WBBM). Oleh karena itu dirasa
perlu untuk melakukan pengukuran terhadap anggapan masyarakat tentang persepsi anti
korupsi di Balai Riset dan Standardisasi Industri Surabaya. Sehingga diharapkan Balai Riset
dan Standardisasi Industri Surabaya dapat memberikan pelayanan yang maksimal dan
benar-benar bersih dan bebas korupsi.
2
1.2 Maksud dan Tujuan Kegiatan
Tujuan pelaksanaan survei persepsi masyarakat terhadap Balai Riset dan
Standardisasi Industri Surabaya adalah :
1. Mendapatkan deskripsi mengenai persepsi masyarakat terhadap Balai Riset dan
Standardisasi Industri Surabaya
2. Mengetahui tingkat kepercayaan masyarakat pada Balai Riset dan Standardisasi
Industri Surabaya dalam hal integritas.
3. Mendapatkan masukan, kritik dan saran masyarakat luas terhadap Balai Riset
dan Standardisasi Industri Surabaya guna perbaikan di masa mendatang.
3
BAB II
METODOLOGI PENGUKURAN
2.1 Ruang Lingkup
Pelaksanaan kegiatan pengukuran Survei Persepsi Anti Korupsi ini
dilaksanakan pada Unit pelayanan Baristand Industri Surabaya yaitu pelaksanaan
kegiatannya berlangsung pada bulan Januari s.d Desember Tahun 2018 terhadap
seluruh bidang Pelayanan dengan mengedarkan 287 (dua ratus delapan puluh tujuh)
kuesioner kepada Responden yang menjadi pelanggan pada Unit pelayanan
Baristand Industri Surabaya.
2.2 Tahapan Kegiatan Survey
Tahapan Survey dilakukan sebagai berikut :
Gambar 1. Tahapan Survey
PERSIAPAN
PENGUMPULAN DATA
PENGOLAHAN DAN
ANALISIS DATA
PENYUSUNAN LAPORAN
4
2.2.1 Persiapan
Aktivitas yang dilaksanakan pada tahap ini adalah :
a) Penyiapan Bahan
1. Kuesioner
Dalam penyusunan Survei Persepsi Anti Korupsi digunakan kuesioner sebagai alat
bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Kuesioner
disusun berdasarkan tujuan survey terhadap tingkat persepsi masyarakat.
2. Bagian dari Kuesioner
Kuesioner dibagai atas 2 (dua) bagian, yaitu :
Bagian I : Identitas responden meliputi nama perusahaan, alamat, no.
Telp/fax dan alamat email
Bagian II : Unsur persepsi masyarakat mengenai hal-hal yang berkaitan
dengan KKN adalah pendapat penerima pelayanan yang memuat kesimpulan atau
pendapat responden terhadap unsur-unsur yang dinilai.
3. Bentuk Jawaban
Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pertanyaan secara umum
mencerminkan tingkat persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan, yaitu
dari yang sangat setuju sampai dengan tidak setuju. Untuk kategori tidak setuju
diberi nilai persepsi 1, kurang setuju diberi nilai persepsi 2, setuju diberi nilai
persepsi 3, sangat setuju diberi nilai persepsi 4. penilaian terhadap unsur prosedur
pelayanan, bila :
1. Diberi nilai 1 (tidak setuju) apabila tidak setuju dengan memadainya prosedur
pelayanan sehingga tidak berpotensi menimbulkan KKN, tidak terdapat
pencaloan
2. Diberi nilai 2 (kurang setuju) apabila pelaksanaan kualitas pelayanan masih
belum terbebas dari resiko KKN, pencaloan dan semacamnya.
3. Diberi nilai 3 (setuju) apabila pelaksanaan kualitas pelayanan dirasa sudah
tidak berpotensi menimbulkan KKN
4. Diberi nilai 4 (sangat setuju) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa
sangat tidak berpotensi menimbulkan KKN atau pencaloan.
5
b) Kriteria Responden
Kriteria untuk responden Survei Kepuasan Masyarakat adalah para pengguna layanan
pada Unit pelayanan Baristand Industri Surabaya.
c) Metode Pemilihan Responden
Responden dipilih secara simple random sampling dari semua pengguna layanan yang
masuk kriteria responden ditiap lokasi penelitian.
2.2.2 Pengumpulan Data
Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data primer, yaitu data yang
diperoleh langsung dari responden melalui wawancara tatap muka (face to face
interviews) dengan menggunakan kuesioner terstruktur.
Pengumpulan data lapangan dilakukan melalui survey kepada masyarakat yang
menjadi pelanggan dari Baristand Industri Surabaya, dengan jumlah responden adalah
287 (dua ratus delapan puluh tujuh) orang. Kegiatan pengumpulan data telah
dilaksanakan dalam periode bulan Januari s.d Desember 2018.
2.2.3 Pengolahan dan Analisis Data
Kuesioner yang telah terisi kemudian dikumpulkan dan diolah secara kuantitatif
dengan menggunakan aplikasi Excel. Selain itu Survei Kepuasan Masyarakat ini juga dapat
dilakukan penyesuaian dengan kondisi spesifik unit/lembaga pelayanan yang
bersangkutan, selanjutnya dapat diolah dengan uji statistik untuk memperoleh informasi
yang lebih baik terhadap data yang di dapat sehingga hasil survey dapat lebih bermanfaat.
Berikut rumus yang digunakan dalam perhitungan Persepsi Anti Korupsi:
Total dari Nilai Persepsi Per Unsur Bobot PAK = ----------------------------------------------------- x Nilai Rata-rata
Total unsur yang terisi tertimbang
Bobot nilai Rata-rata tertimbang = =
6
2.2.4 Penyusunan Laporan
Hasil survey disusun dalam bentuk laporan yang akan menjadi dokumen penting
yang menyajikan informasi tentang perkembangan pelayanan yang diberikan Baristand
Industri Surabaya. Olahan dan analisis data juga dapat dijadikan sebagai bahan dasar
pengusulan peningkatan pelayanan publik zona integritas yang menuju Wilayah Bebas
Korupsi dan Wilayah Bebas Bersih dan Melayani atau keperluan lain berdasarkan
ketentuan yang berlaku.
7
BAB III
HASIL PENGUKURAN
Hasil pengukuran survei pelayanan publik di Baristand Industri Surabaya Tahun
2018 mempunyai kategori SANGAT BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang
adalah 3,71.
Berikut adalah tabel nilai persepsi, nilai interval, interval konversi, mutu
pelayanan dan kinerja unit pelayanan:
Tabel 1. Kategorisasi Mutu Persepsi Anti Korupsi
Nilai Interval PAK Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan
1,00 – 1,75 D TIDAK BAIK
1,76 – 2,50 C KURANG BAIK
2,51 – 3,25 B BAIK
3,26 – 4,00 A SANGAT BAIK
Berbagai unsur yang terkandung dalam kuisioner dapat dijadikan suatu acuan
untuk melihat sistem pelayanan dan kualitas SDM apakah sudah mendukung
komitmen Baristand Industri Surabaya dalam memberantas korupsi dan menerapkan
Zona Integritas.
Seluruh unsur yang terdapat dalam survey persepsi anti korupsi ini sangat
penting untuk membuktikan komitmen Baristand Industri Surabaya dalam
memberantas korupsi. Dimana dari 7 unsur, 6 unsur persepsi anti korupsi tersebut
bergantung pada kualitas Sumber Daya Manusia di Baristand Industri Surabaya,
diantaranya adalah pelayanan diluar prosedur, praktek pencaloan, sikap diskriminatif,
pungutan liar, permintaan imbalan/barang, dan integritas pelayanan. Sedangkan
unsur lainnya bergantung pada standar pelayanan yang telah ditetapkan di Baristand
Industri Surabaya.
8
Tabel 2. Nilai Rata-Rata Tertimbang
7 Unsur Persepsi Anti Korupsi Baristand Industri Surabaya
Unsur Unsur Pelayanan Nilai rata-rata Kualitas
Pelayanan
1 Prosedur Pelayanan 3.69 Sangat Baik
2 Pelayanan diluar prosedur 3.69 Sangat Baik
3 Praktek Pencaloan 3.69 Sangat Baik
4 Sikap Diskriminatif 3.70 Sangat Baik
5 Pungutan Liar 3.75 Sangat Baik
6 Permintaan Imbalan/barang 3.74 Sangat Baik
7 Integritas Pelayanan 3.71 Sangat Baik
Nilai rata-rata tertimbang 3.71 Sangat Baik
Gambar 2. Grafik Nilai Rata-Rata Tertimbang
Unsur Persepsi Anti Korupsi Baristand Industri Surabaya
Berdasarkan Tabel 2 dan Gambar 2 menunjukkan bahwa persepsi
masyarakat mengenai Anti Korupsi di Baristand Industri Surabaya adalah
mendapatkan nilai yang sangat positif. Yang artinya menurut pelanggan Baristand
9
Industri Surabaya, komitmen dalam menanamkan budaya anti korupsi dianggap
serius. Hal ini dibuktikan dari 7 unsur persepsi anti korupsi, semuanya mendapatkan
nilai dalam interval yang sangat baik.
Dari 7 unsur pelayanan, nilai yang paling tinggi adalah pada unsur persepsi
tidak adanya pungutan liar di Baristand Industri Surabaya, yaitu sebesar 3.75. Dan
yang paling rendah adalah unsur tidak terdapat praktek pencaloan, petugas
pelayanan tidak memberikan pelayanan di luar prosedur yang telah ditetapkan,
dan prosedur pelayanan tidak berpotensi menimbulkan KKN, yaitu sebesar 3,69.
10
BAB IV
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
4.1 Kesimpulan
a. Secara umum komitmen anti korupsi pada Unit Pelayanan Baristand Industri
Surabaya dipersepsikan Sangat Baik oleh masyarakan penggunanya. Hal ini
terlihat dari nilai Survei Persepsi Anti Korupsi yang diperoleh yaitu berkisar di
antara 3,26 – 4,00. Nilai rata-rata tertimbang yang diperoleh yaitu 3,71.
b. Dari 7 unsur persepsi anti korupsi, seluruhnya mendapatkan nilai di atas 3,50
dan hal ini patut dipertahankan. Unsur-unsur tersebut adalah :
1 Prosedur Pelayanan 3.69
2 Pelayanan diluar prosedur 3.69
3 Praktek Pencaloan 3.69
4 Sikap Diskriminatif 3.70
5 Pungutan Liar 3.75
6 Permintaan Imbalan/barang 3.74
7 Integritas Pelayanan 3.71
c. Dari keseluruhan unsur persepsi (7 unsur) mendapatkan nilai diatas 3,50, dan hal
ini patut dipertahankan bahkan ditingkatkan ke nilai yang lebih tinggi lagi.
d. Dari hasil tersebut, secara umum pelanggan menilai bahwa komitmen Baristand
Industri Surabaya dalam hal memberantas korupsi sangat bagus. Hal ini
dibuktikan dalam nilai yang didapat dalam keseluruhan unsur tidak ada yang
dibawah 3,50.
4.2 Rekomendasi
a. Perlu upaya untuk mempertahankan persepsi masyarakat mengenai komitmen
Baristand Industri Surabaya dalam memberatas korupsi yang mendapatkan nilai
yang sangat baik dari para pelanggannya.
b. Kegiatan survey persepsi anti korupsi dapat terus dilaksanakan sebagai salah
satu cara untuk mengetahui tentang persepsi atau penilaian masyarakat
tentang komitmen Baristand Indusrti Surabaya dalam memberantas korupsi,
dimana hal tersebut sangat penting karena Baristand Industri Surabaya unit
11
kerja yang masuk dalam wilayah Zona Integritas. Dengan survei ini, Baristand
Industri Surabaya dapat mempertahankan atau bahkan selalu meningkatkan
kepercayaan masyarakat.
c. Survey dilaksanakan dalam kurun waktu 1 tahun sekali.
LAMPIRAN
- KUISIONER -
- REKAP PENILAIAN PAK -
KUISIONER
BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SURABAYA
FM-8.01.01 1/2
Apabila terdapat pengaduan, saran dan masukan mohon disampaikan melalui surat yang dialamatkan pada alamat Baristand Industri Surabaya Jl. Jagir Wonokromo 360 Surabaya, atau secara langsung diloket maupun lewat email yang
dikirim ke baristandsurabaya@kemenperin.go.id
Page 1 of 2 MAKLUMAT PELAYANAN Dengan ini, kami menyatakan sanggup menyelenggarakan pelayanan sesuai standard pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila tidak menepati janji ini, kami siap menerima sanksi sesuai peraturan-undangan yang berlaku.
+
KUISIONER KEPUASAN PELANGGAN
BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SURABAYA
Keterangan Responden 1. Nama : 5. Pekerjaan/kegiatan utama :
Pelajar/mahasiswa - 1 Pegawai Swasta - 5 Peneliti/dosen - 2 Wiraswasta - 6 PNS/TNI/Polri - 3 Lain-lain - 7 Pegawai BUMN/D - 4
2. Umur :
3. Jenis Kelamin : Laki-laki - 1 Perempuan – 2
4. Pendidikan terakhir yang ditamatkan :
≤SMA atau sederajat - 1 D-4/S-1 - 3 D-1/D-2/D-3 - 2 S-2/S-3 - 4
6. Nama instansi/institusi tempat
bekerja/beraktivitas
Jenis Produk : .............................................................................................................
Aspek pelayanan publik (Masyarakat) dan aspek pelaksanaan tugas Menurut pendapat Bapak/Ibu/Saudara, bagaimana kualitas pelayanan dan harapan pada perincian pernyataan pelayanan berikut: Beri tanda () sesuai dengan pilihan Bapak/Ibu/Saudara pada kolom kualitas pelayanan dan harapan konsumen
NO. VARIABEL PELAYANAN PENILAIAN TERHADAP VARIABEL PELAYANAN
1 2 3 4 1 Bagaimana menurut Saudara tentang
kemudahan prosedur pelayanan di unit pelayanan ini ?
Tidak Mudah
Kurang Mudah
Mudah
Sangat Mudah
2 Apakah persyaratan pelayanan yang harus dipenuhi, sesuai dengan informasi yang diperoleh ?
Tidak Sesuai
Kurang Sesuai
Sesuai
Sangat Sesuai
3 Bagaimana pendapat Saudara mengenai keberadaan petugas pelayanan di lokasi pelayanan?
Tidak Ada di Tempat
Sering Tidak Ada di Tempat
Sering Ada di Tempat
Selalu Ada di Tempat
4 Bagaimana pendapat Saudara tentang kedisiplinan petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan ?
Tidak Disiplin
Kurang Disiplin
Disiplin
Sangat Disiplin
5 Bagaimana pendapat Saudara tentang tanggung jawab petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan ?
Tidak Bertanggung Jawab
Kurang Bertanggung Jawab
Bertanggung Jawab
Sangat Bertanggung Jawab
6 Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan ?
Tidak Mampu
Kurang Mampu
Mampu
Sangat Mampu
7 Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan waktu penyelesaian produk/pelayanan ? (sesuai dengan waktu yang telah ditentukan)
Tidak Tepat Kurang
Tepat
Tepat
Sangat Tepat
8 Apakah petugas pelayanan berlaku adil (tidak pilih kasih) dalam memberikan pelayanan ?
Tidak Adil
Kurang Adil
Adil
Sangat Adil
9 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan ?
Tidak Sopan
Kurang Sopan
Sopan Sangat
Sopan
10 Bagaimana pendapat Saudara tentang keramahan petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan ?
Tidak Ramah
Kurang Ramah
Ramah
Sangat Ramah
11 Bagaimana pendapat Saudara tentang Keterjangkauan biaya untuk mendapatkan pelayanan ?
Tidak Terjangkau
Kurang Terjangkau
Terjangkau
Sangat Terjangkau
Jasa Layanan : Pengujian Kalibrasi Sampling
Penelitian dan Pengembangan Pelatihan Konsultansi
BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SURABAYA
FM-8.01.01 1/2
Apabila terdapat pengaduan, saran dan masukan mohon disampaikan melalui surat yang dialamatkan pada alamat Baristand Industri Surabaya Jl. Jagir Wonokromo 360 Surabaya, atau secara langsung diloket maupun lewat email yang
dikirim ke baristandsurabaya@kemenperin.go.id
Page 2 of 2 MAKLUMAT PELAYANAN Dengan ini, kami menyatakan sanggup menyelenggarakan pelayanan sesuai standard pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila tidak menepati janji ini, kami siap menerima sanksi sesuai peraturan-undangan yang berlaku.
NO. VARIABEL PELAYANAN PENILAIAN TERHADAP VARIABEL PELAYANAN
1 2 3 4 12 Bagaimana pendapat Saudara tentang
kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan ?
Selalu Tidak Sesuai
Kadang-kadang Sesuai
Banyak Sesuainya
Selalu Sesuai
13 Apakah jam buka dan tutup pelayanan sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan/dijanjikan ?
Selalu Tidak Tepat
Kadang-kadang Tepat
Banyak Tepatnya
Selalu Tepat
14 Bagaimana pendapat Saudara tentang kenyamanan di lingkungan Unit Pelayanan ini ?
Tidak Nyaman
Kurang Nyaman
Nyaman
Sangat Nyaman
15 Apakah Saudara mengetahui adanya maklumat/janji pelayanan di Unit Pelayanan ini ?
Tidak Tahu
Kurang Tahu
Tahu Sangat
Tahu
16 Apakah Saudara mengetahui adanya sarana pengaduan/keluhan/saran ?
Tidak Tahu
Kurang Tahu
Tahu Sangat
Tahu
Pelayanan yang bebas dari korupsi Menurut pendapat Bapak/Ibu/Saudara, bagaimana kualitas pelayanan pada perincian pernyataan pelayanan berikut: Beri tanda () sesuai dengan pilihan Bapak/Ibu/Saudara pada kolom kualitas pelayanan.
No Perincian Pernyataan Kualitas Pelayanan
Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju
1 2 3 4 1 Prosedur pelayanan yang ditetapkan sudah
memadai dan tidak berpotensi menimbulkan korupsi, kolusi, dan nepotisme (KKN).
2 Petugas pelayanan tidak memberikan pelayanan di luar prosedur yang telah ditetapkan dengan imbalan uang/barang.
3 Tidak terdapat praktik percaloan/perantara yang tidak resmi.
4 Petugas pelayanan tidak diskriminatif 5 Tidak terdapat pungutan liar 6 Petugas pelayanan tidak meminta/ menuntut
imbalan uang/barang terkait pelayanan yang diberikan
7 Petugas pelayanan menolak pemberian uang/barang terkait pelayanan yang diberikan.
Pertanyaan nomor 8 diperuntukkan bagi yang pernah melakukan pengaduan 8* Tidak ada diskriminasi dalam penanganan
pengaduan
9 Produk/jasa layanan yang diterima sesuai dengan daftar produk/jasa layanan yang tersedia
Saran/komentar :
................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................
Catatan : 1. Bila saran/komentar tidak cukup, dapat ditulis di kertas lain 2. Jawaban kuisioner ini dirahasiakan dan hanya untuk keperluan tim Pengembangan Jasa Teknis
............................., ...................................
( )
REKAP PENILAIAN
PAK
Recommended