View
232
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
7/28/2019 Strategie Social Media
1/14
Cum iti construiesti
strategia de
Bobby Voicu, General Manager,
Intact Interactive
7/28/2019 Strategie Social Media
2/14
De ce e necesara o strategie
in social media?
10 milioane de fani dau like paginilor de brand in fiecare zi
Companiile cu activitate vizibila in social media au avut venituri
cu 18% mai mari in ultimul an
76% din public are incredere in recomandarile din parteaprietenilor si cunoscutilor
Un utilizator obisnuit de
Facebook este conectat la
80 de community pages,pagini, grupuri
si evenimente.
7/28/2019 Strategie Social Media
3/14
De ce e necesara o strategie
in social media?
Se estimeaza ca, in 2014, investitiile in social media vor fi de
3.1 miliarde de dolari la nivel global (conform Top Rank).
Publicul are un filtru tot mai critic cu informatiile care ii parvin
in mediul online
Publicul vorbeste despre branduri
in social media, cu sau fara interventia
acestora.
Social media are un public suficientde extins pentru a fi considerat
relevant.
Customer service e noul marketing.
7/28/2019 Strategie Social Media
4/14
Ce este o strategie in social media?
Alinierea obiectivelor organizationale si alepublicului prin implicare sociala.
Integrarea componentelor de comunicare din cadrul
organizatiei (atat offline, cat si online) pentrucresterea eficientei.
Un exercitiu de planificare
strategica aplicabil tuturor
eforturilor de comunicareale unei organizatii,
necesar si in mediul online.
7/28/2019 Strategie Social Media
5/14
Punctul de pornire
1. Analiza situatiei: identificarea probleme si necesitatilor de
comunicare
2. Scop si obiective masurabile
3. Definirea publicului
4. Auditarea resurselor: personal disponibil (full sau part time),
resurse de timp si finante, posibilitatea de externalizare, suport
tehnic.
5. Desemnarea rolurilor si responsabilitatilor
6. Definirea Key Performance Indicators7. Stabilirea unui work-flow
8. Executia
9. Monitorizare si evaluare
7/28/2019 Strategie Social Media
6/14
Beneficiile strategiei
Identificarea trendurilor
Monitorizarea si prevenirea problemelor
Identificarea cresterii si evaluarea corecta a rezultatelor
Gestionarea corecta a resurselor
Obtinerea de insight-uri cu privire la consumator Gestionarea activa a feedback-ului
Un customer service mai bun
Comunicarea cu potentiali
consumatori
Construirea de relatii
Comunicarea directa
cu publicul
Costuri scazute
7/28/2019 Strategie Social Media
7/14
Bariere in adoptie
Mediu incontrolabil
Riscuri pentru brand si reputatie
Tehnologie inca nedovedita din punct de vedere al ROI
Lipsa motivatiei Instrainarea clasei managementului de nevoile publicului
Lipsa cunostintelor pentru a
gestiona comunicarea in
acest mediu.
Lipsa resurselor.
7/28/2019 Strategie Social Media
8/14
Abordari strategice
In functie de canal: fiecare canal trebuie sa beneficieze de
strategia proprie.
In functie de publicuri: fiecare retea sociala sau alta forma a
social media are publicuri diferite, care trebuie abordate in
mod individual, cu mesaje personalizate.
In functie de obiective: obiectivele
specifice necesita o abordare caracteristica.
In functie de produsul promovat: fiecareprodus poate genera noi abordari strategice.
In functie de resurse (buget, personal etc.).
7/28/2019 Strategie Social Media
9/14
Ce contine o strategie de social media
Frecventa de actualizare a continutului Selectia canalelor
Segmentarea publicurilor si identificarea celor mai activi membri
Strategia de continut
Monitorizare canalelor (filtrarea cuvintelor cheie, a tipurilor de
conversatii, sentiment analysis)
Mesajele
Managementul integrat al activitatilor
Conceperea unui ghid intern pentru social media
Planificare pe termen lung, la nivelintegrat, dar si pentru fiecare
componenta in parte
Identificarea influentatorilor
locali (bloggeri, jurnalisti online, grupuri
de discutii etc.)
7/28/2019 Strategie Social Media
10/14
Principii cheie
Transparenta
Autenticitate
Incredere
Deschidere
Interactivitate
Implicare
Constanta
Concentrare asupra relatiilor, nu asupra tehnologiei
7/28/2019 Strategie Social Media
11/14
Key Performance Indicators
Numar de fani pe pagina de Facebook
Numar de membri intr-un grup
Numar de followers pe Twitter
Numar de trackbacks si link-uri
Numar de mentionari
Numar de comentarii
Search rankings
Numar de intrebari primite de la consumatori
Numar de refferals Numar de interactiuni
Gradul de implicare
Sentiment analysis
Cost per membru din publicul tinta atins
7/28/2019 Strategie Social Media
12/14
Instrumente de evaluare
Sofware specializat (gratis sau platit): http://www.zelist.ro/monitor/
http://www.ubervu.com/
Facebook:
Facebook Insights http://www.fanalyzer.co.uk/
http://facebrands.ro/
http://edgerankchecker.com/
Twitter:
http://tweetstats.com/
http://tweepi.com/
http://www.tweetgrid.com/
http://hashtweeps.com/
http://twittercounter.com/
7/28/2019 Strategie Social Media
13/14
Echipa
Coordonatorul activitatilor de social media (marketing know
how si cross functional insight)
Strategist
Responsabil cu cercetarea
Responsabil de gestionarea conturilor de social media
Creator de continut
Designer
Responsabil cu evaluarea
7/28/2019 Strategie Social Media
14/14
Contact
Facebook.com/BobbyVoicu.ro
Twitter: @bobbyvoicuro
Blog: www.bobbyvoicu.ro
Email:: bobby.voicu@gmail.com
Comunicare si Promovare Online (Grup
Facebook):
http://on.fb.me/Comsipromovareonline
Recommended