View
241
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
BIRO PENGADUAN AWAM, JABATAN PERDANA MENTERI
STATISTIK ADUAN BULAN JUN TAHUN 2018
(1 JANUARI HINGGA 30 JUN 2018)
Disediakan oleh :
Unit Pemantauan
Bahagian Perancangan, Inovasi
dan Penyelarasan,
Biro Pengaduan Awam,
Jabatan Perdana Menteri.
Sumber: Sistem SISPAA BPA pada 6 Julai 2018
KANDUNGAN
Perkara Muka Surat
Laporan Petunjuk Prestasi Utama (KPI) 1
Laporan Maklum Balas Yang Diterima 2
Perbandingan Jumlah Penerimaan Maklum Balas Bagi Setiap Bulan Jun Dari Tahun 2014 Hingga 2018
3
Perbandingan Pencapaian Petunjuk Prestasi Utama (KPI) Bagi Setiap Bulan Jun Dari Tahun 2014 Sehingga 2018
4
Penerimaan Maklum Balas Mengikut Jenis Saluran 5
Laporan Pengurusan dan Penyelesaian Aduan Terhadap Perkhidmatan Awam
6
Laporan Pengurusan Aduan Mengikut:
i. Pejabat BPA Negeri 7
ii. Kementerian 8
iii. Kerajaan Negeri 10
iv. Kategori Aduan BPA 11
v. Tahap Kesukaran 12
vi. Tempoh Penyelesaian 13
vii. Kategori Penyelesaian 14
viii. Hasil Penyelesaian 15
Laporan Program Kaunter Aduan Bergerak 16
Senarai Agensi Kerajaan Persekutuan Termasuk Syarikat Berkaitan Kerajaan (GLC) Yang Menerima Aduan Tertinggi
17
Laporan Tahap Kepuasan Pelanggan Luaran (CSI) 18
Profil Pemberi Maklum Balas Mengikut Bangsa, Pekerjaan, Jantina dan Umur 19
Laporan Petunjuk Prestasi Utama (KPI) Biro Pengaduan Awam, Jabatan Perdana Menteri
Bagi Tempoh 1 Januari Hingga 30 Jun 2018
Nota: * Sumber Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA) pada 6 Julai 2018.
** Laporan Tahap Kepuasan Pelanggan Luaran (CSI) pada 6 Julai 2018. [540 borang – Borang Hardcopy: (255, 42.7%) dan Borang Online: (285, 52.8%)]
1
Petunjuk Prestasi Utama Sasaran
Tahun 2018
Pencapaian Semasa (Hingga 30 Jun 2018)
Kadar Penyelesaian Keseluruhan
Aduan 93% 77.7%
Kadar Penyelesaian Aduan Dalam
Tempoh 15 Hari Bekerja*
(Kategori Aduan: Mudah dan
Sederhana)
80% 69.3%
Indeks Kepuasan Pelanggan
Luaran**
(Gred Maklum Balas: Cemerlang
dan Baik)
90% 90.4%
Laporan Maklum Balas Yang Diterima Bagi Tempoh 1 Januari Hingga 30 Jun 2018
(Bilangan Maklum Balas: 4,390)
Sumber: Sistem SISPAA pada 6 Julai 2018
Penjenisan Maklum Balas Bagi Kategori Bukan Aduan (1,298)
Sumber: Sistem SISPAA pada 6 Julai 2018
2
Aduan 70.4% (3,092)
Bukan Aduan 29.6% (1,298)
Aduan Bukan Aduan
54.9% (713)
21.8% (283)
15.8% (205)
7.5% (97)
Pelaporan
Pertanyaan
Cadangan
Penghargaan
Perbandingan Jumlah Penerimaan Maklum Balas Bagi Setiap Bulan Jun Dari Tahun 2014 Sehingga 2018
Perkara Tahun
2014 2015 2016 2017 2018
Perbandingan jumlah aduan
diterima
3,827
2,965 (Penurunan
22.5%)
3,442
(Peningkatan 16.1%)
2,799 (Penurunan
18.7%)
3,092 (Peningkatan
10.5%)
Perbandingan jumlah bukan
aduan diterima
1,251 1,013
(Penurunan 17.6%)
734 (Penurunan
27.5%)
1,063 (Peningkatan
44.8%)
1,298 (Peningkatan
22.1%)
3
3,827
2,965
3,442
2,7993,092
1,2511,013
734
1,0631,298
0
500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
3,500
4,000
4,500
2014 2015 2016 2017 2018
Bilangan Aduan Bilangan Bukan Aduan
Bila
ng
an
Perbandingan Pencapaian Petunjuk Prestasi Utama (KPI) Bagi Setiap Bulan Jun Dari Tahun 2014 Sehingga 2018
Perbandingan pencapaian
KPI
Tahun
2014 2015 2016 2017 2018
S P S P S P S P S P
Penyelesaian Keseluruhan
Aduan
85% 86.9% 85% 88.3% 92% 92.0% 93% 87.5% 93% 77.7%
Penyelesaian Aduan Dalam Tempoh Masa
15 Hari
65% 67.1% 65% 71.1% 80% 76.4% 80% 78.7% 80% 69.3%
Nota: 1. S: Sasaran P: Pencapaian
4
86.9%88.3%
92.0%
87.5%
77.7%
67.1%
71.1%
76.4%78.7%
69.3%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
2014 2015 2016 2017 2018
Penyelesaian Keseluruhan Aduan %
Penyelesaian Aduan Dalam Tempoh Masa 15 Hari %
Penerimaan Maklum Balas Mengikut Jenis Saluran Bagi Tempoh 1 Januari Hingga 30 Jun 2018
Bil. Saluran Maklum Balas
Bilangan %
1. Borang laman web SISPAA 2,531 57.7%
2. E-mel 1,009 23.0%
3. Hadir Sendiri 260 5.9%
4. Surat & Faks 180 4.1%
5. Telefon 127 2.9%
6. 1MOCC 115 2.6%
7. Rakyat Responz 100 2.3%
8. Borang Kaunter Aduan Jabatan 33 0.8%
9. Program Proaktif 17 0.4%
10 Aduan MASJA 11 0.3%
11 POS Malaysia 3 0.1%
12 Stakeholder 2 0.05%
13 SMS 1 0.01%
14 Laman Sosial (Facebook) 1 0.01%
Jumlah 4,390 100
Sumber: Sistem SISPAA pada 6 Julai 2018.
Penerimaan Maklum Balas Mengikut Jenis Saluran Bagi Tempoh 1 Januari Hingga 30 Jun 2018
Sumber: Sistem SISPAA pada 6 Julai 2018
5
57.7% (2,531)23.0% (1,009)
5.9% (260)
4.1% (180)
2.9% (127)
2.6% (119)2.3%(100) 0.4% (17) 1.2% (51)
Borang laman webSISPAAE-mel
Hadir Sendiri
Surat & Faks
Telefon
1MOCC
Rakyat Responz
Program Proaktif
Lain-lain
- Aduan MASJA
- SMS- Laman Sosial- POSMalaysia- Borang Kaunter
Laporan Pengurusan dan Penyelesaian Aduan Terhadap Perkhidmatan Awam Bagi Tempoh 1 Januari – 30 Jun 2018
Kategori Agensi
Jumlah Aduan
Terima
Selesai (%)
Dalam Tindakan
Penyelesaian Oleh Agensi
(%)
Berasas (%)
Tidak Berasas
(%)
Jumlah Selesai
(%)
Selesai Dalam Tempoh 15 Hari (Kategori Aduan
Mudah dan Sederhana)
Kementerian 1,899 1,118
(76.3%) 339
(23.1%) 1,465
(77.2%) 913
(73.1%) 434
(22.9%)
Kerajaan Negeri
1,297 906
(89.3%) 102
(10.0%) 1,015
(78.3%) 553
(63.9%) 280
(21.6%)
Jumlah 3,196 2,024
(81.6%) 441
(17.8%) 2,480
(77.7%) 1,466
(69.3%) 714
(22.3%)
Sumber: Sistem SISPAA pada 6 Julai 2018.
Laporan Pengurusan dan Penyelesaian Aduan Terhadap Perkhidmatan Awam Bagi Tempoh 1 Januari – 30 Jun 2018
Sumber: Sistem SISPAA 6 Julai 2018.
6
Selesai 77.6% (2,480)
Dalam Tindakan Penyelesaian Oleh Agensi 22.3% (714) Selesai
Dalam TindakanPenyelesaianOleh Agensi
Laporan Pengurusan Aduan Mengikut Pejabat BPA Negeri Bagi Tempoh 1 Januari Hingga 30 Jun 2018
Pejabat BPA
Kementerian Kerajaan Negeri Jumlah
Terima Selesai Terima Selesai Terima Selesai Selesai
(%)
Ibu Pejabat Putrajaya
657 428 4 3 661 431 65.2
Johor 180 161 216 170 396 331 83.4
Selangor 152 93 232 127 384 220 57.3
Melaka/Negeri Sembilan
142 134 157 131 299 265 88.6
Pulau Pinang/ Perlis/Kedah
203 160 125 92 328 252 76.8
Sabah 147 117 117 116 264 233 88.3
Perak 113 100 146 114 259 214 82.6
Pahang 115 111 101 94 216 205 94.9
Terengganu/ Kelantan
104 91 111 101 215 192 89.3
Sarawak 86 70 88 67 174 137 78.7
Jumlah 1,899 1,465 1,297 1,015 3,196 2,480 100.0
Sumber: Sistem SISPAA pada 6 Julai 2018.
7
Laporan Pengurusan Aduan Mengikut Kementerian Bagi Tempoh 1 Januari Hingga 30 Jun 2018
Bil. Kementerian
Jumlah Aduan
Terima Dalam
Tindakan (%)
Selesai (%)
Selesai Dalam Tempoh 15 Hari
(Kategori Aduan Mudah dan Sederhana)
(%)
1. Dalam Negeri 309 70
(22.6%) 239
(77.4%) 150
(72.1%)
2. Kesihatan 269 59
(21.9%) 210
(78.1%) 131
(72.4%)
3. Pendidikan 183 78
(42.6%) 105
(57.4%) 33
(44.0%)
4. Jabatan Perdana Menteri 169 32
(18.9%) 137
(81.1%) 74
(76.3%)
5. Kewangan 158 64
(40.5%) 94
(59.5%) 61
(70.1%)
6. Kerja Raya 132 19
(14.9%) 113
(85.6%) 79
(79.0%)
7. Komunikasi dan Multimedia 74 7
(9.5%) 67
(90.5%) 49
(77.8%)
8. Sumber Manusia 72 15
(20.8%) 57
(79.2%) 41
(87.2%)
9. Pengangkutan 69 17
(24.6%) 52
(75.4%) 42
(89.4%)
10. Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan
62 4
(4.0%) 58
(93.5%) 48
(87.3%)
11. Tenaga, Teknologi Hijau dan Air
59 7
(13.5%) 45
(46.5%) 27
(64.3%)
12. Sumber Asli 55 12
(21.8%) 43
(78.2%) 26
(76.5%)
13. Wilayah Persekutuan 55 4
(10.4%) 51
(92.7%) 43
(84.3%)
14. Kesejahteraan Bandar, Perumahan dan Kerajaan Tempatan
49 10
(20.4%) 39
(79.6%) 19
(63.3%)
15. Pendidikan Tinggi 43 15
(34.9%) 28
(65.1%) 10
(43.5%)
16. Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat
40 8
(20.0%) 32
(80.0%) 20
(66.7%)
17. Kemajuan Luar Bandar dan Wilayah
32 4
(12.5%) 28
(87.5%) 21
(84.0%)
18. Pertanian dan Industri Asas Tani
25 2
(8.0%) 23
(92.0%) 10
(58.8%)
8
Bil. Kementerian
Jumlah Aduan
Terima Dalam
Tindakan (%)
Selesai (%)
Selesai Dalam Tempoh 15 Hari
(Kategori Aduan Mudah
dan Sederhana) (%)
19. Pertahanan 15 1
(6.7%) 14
(93.3%) 6
(66.7%)
20. Belia dan Sukan 7 0
(0.0%) 7
(100.0%) 3
(42.9%)
21. Perusahaan Perladangan dan Komoditi
6 0
(0.0%) 6
(100.0%) 6
(100.0%)
22. Pelancongan dan Kebudayaan 6 3
(50.0%) 3
(50.0%) 2
(100.0%)
23. Luar Negeri 5 2
(40.0%) 3
(60.0%) 3
(100.0%)
24. Sains, Teknologi dan Inovasi 2 0
(0.0%) 2
(100.0%) 2
(100.0%)
25. Perdagangan Antarabangsa dan Industri
2 0
(0.0%) 2
(100.0%) 1
(50.0%)
Jumlah 1,899 434
(22.8%) 1,465
(77.2%) 913
(73.1%)
Sumber: Sistem SISPAA pada 6 Julai 2018.
9
Laporan Pengurusan Aduan Mengikut Kerajaan Negeri Bagi Tempoh 1 Januari Hingga 30 Jun 2018
Bil. Negeri
Jumlah Aduan
Terima Dalam
Tindakan (%)
Selesai (%)
Selesai Dalam Tempoh 15
Hari
(Kategori Aduan Mudah
dan Sederhana)
(%)
1. Selangor 234 106
(21.3%) 128
(54.7%) 61
(50.8%)
2. Johor 216 46
(21.3%) 170
(78.7%) 96
(61.2%)
3. Perak 146 32
(21.9%) 114
(78.1%) 45
(46.9%)
4. Sabah 117 1
(0.8%) 116
(99.2%) 51
(44.3%)
5. Pahang 103 5
(4.8%) 96
(93.2%) 76
(98.7%)
6. Negeri Sembilan 92 24
(26.1%) 68
(73.9%) 34
(80.9%)
7. Sarawak 88 21
(23.9%) 67
(76.1%) 49
(79.0%)
8. Terengganu 78 9
(11.5%) 69
(88.5%) 41
(67.2%)
9. Melaka 65 2
(3.1%) 63
(96.9%) 37
(78.7%)
10. Kedah 59 20
(33.9%) 39
(66.1%) 14
(60.9%)
11. Pulau Pinang 58 11
(19.0 %) 47
(81.0%) 26
(74.3%)
12. Kelantan 33 1
(3.0%) 32
(97.0%) 19
(70.4%)
13. Perlis 8 2
(25.0%) 6
(75.0%) 4
(100.0%)
Jumlah 1,297 280
(21.6%) 1,015
(78.3%) 553
(63.9%)
Sumber: Sistem SISPAA pada 6 Julai 2018.
10
Laporan Pengurusan Aduan Mengikut Kategori Aduan BPA Bagi Tempoh 1 Januari Hingga 30 Jun 2018
Bil. Kategori Jumlah*
Kementerian % Negeri % Jumlah %
1. Kegagalan Mengikut Prosedur Yang Ditetapkan
398 20.9 298 22.8 696 21.7
2.
Kualiti Perkhidmatan Yang Tidak Memuaskan Termasuk Kaunter dan Telefon
358 18.8 169 12.9 527 16.4
3. Tindakan Yang Tidak Menepati Kehendak Pelanggan
325 17.1 215 16.5 540 16.8
4. Kegagalan Penguatkuasaan
204 10.7 282 21.6 486 15.1
5. Tindakan Tidak Adil 193 10.1 43 3.3 236 7.4
6. Kekurangan Kemudahan Awam
129 6.8 192 14.7 321 10.0
7. Salah Guna Kuasa/ Penyelewengan
119 6.3 20 1.5 139 4.3
8. Salah Laku Anggota Awam
87 4.6 12 0.9 99 3.1
9.
Kepincangan Pelaksanaan Dasar dan Kelemahan Undang-undang
49 2.6 44 3.4 93 2.9
10. Lain-lain 40 2.1 31 2.4 71 2.2
Jumlah 1,902 100 1,306 100 3,208 100
Sumber: Sistem SISPAA pada 6 Julai 2018. *Nota: Jumlah ini turut melibatkan aduan yang dikategorikan lebih daripada satu (multiple category).
11
Laporan Pengurusan Aduan Mengikut Tahap Kesukaran Bagi Tempoh 1 Januari – 30 Jun 2018
Bil. Tahap Kesukaran Jumlah Aduan
Kem % KN % Jumlah %
1. Sederhana 1,312 61.6 819 38.4 2,131 66.7
2. Mudah 288 50.6 281 49.4 569 17.8
3. Kompleks 299 60.3 197 39.7 496 15.5
Jumlah 1,899 59.4 1,297 40.6 3,196 100
Sumber: Sistem SISPAA pada 6 Julai 2018.
Nota : 1. Kem: Kementerian
2. KN: Kerajaan Negeri
12
66.7% (2,131)
15.5% (496)
17.8% (596)
Sederhana Kompleks Mudah
Laporan Pengurusan Aduan Mengikut Tempoh Penyelesaian Bagi Tempoh 1 Januari Hingga 30 Jun 2018
Sumber: Sistem SISPAA pada 6 Julai 2018.
Laporan Pengurusan Aduan Mengikut Tempoh Penyelesaian Bagi Tempoh 1 Januari – 30 Jun 2018
Sumber: Sistem SISPAA pada 6 Julai 2018.
13
188
357575
455576
25871
1,575 (63.5%)
2,151 (86.7%)
2,480
0
500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
1 2-5 6-10 11-15 16-30 31-60 >60
Ju
mla
h A
du
an
Se
lesa
i
Tempoh Penyelesaian (Hari)
Selesai Selesai (Kumulatif)
Tempoh Penyelesaian
(Hari)
Jumlah Jumlah Kumulatif
Selesai % Selesai %
1 188 7.6 188 7.6
2-5 357 14.4 545 22.0
6-10 575 23.2 1,120 45.2
11-15 455 18.3 1,575 63.5
16-30 576 23.2 2,151 86.7
31-60 258 10.4 2,409 97
>60 71 3 2,480 100
Jumlah 2,480 100 - -
Laporan Pengurusan Aduan Mengikut Kategori Penyelesaian Bagi Tempoh 1 Januari Hingga 30 Jun 2018
Bil. Kategori Penyelesaian Jumlah Aduan
Kem. % KN % Jum. %
1.
Siasatan BPA mendapati agensi yang diadu telah menjalankan tugas dan tanggungjawab secara adil, teratur dan mengikut undang-undang atau peraturan semasa
1,106 59.9 742 40.2 1,848 74.5
2.
Pengadu berpuas hati dengan penjelasan yang diberikan atau tindakan yang diambil oleh agensi yang diadu
194 62.6 116 37.4 310 12.5
3.
Siasatan BPA mendapati aduan yang dikemukakan adalah tidak berasas seperti pengadu tidak memenuhi syarat-syarat yang ditetapkan / pengadu memberi maklumat palsu
126 78.7 34 21.3 160 6.4
4.
Aduan di luar bidang kuasa BPA seperti perbicaraan mahkamah, kes SPRM, di bawah Jawatankuasa Kira-kira Awam dan kes antara pihak swasta yang tiada kaitan dengan agensi kerajaan
31 21.1 116 78.9 147 5.9
5. Belum Ditakrif / Agensi Perintis 8 53.3 7 46.7 15 0.6
Jumlah 1,465 59.1 1,015 40.9 2,480 100.0
Sumber: Sistem SISPAA pada 6 Julai 2018. Nota: 1. Kem: Kementerian
2. KN : Kerajaan Negeri
14
Laporan Penyelesaian Aduan Mengikut Hasil Penyelesaian
Bagi Tempoh 1 Januari Hingga 30 Jun 2018
Bil. Hasil Penyelesaian Jumlah Aduan
Kem % KN % Jumlah %
1. Ulasan Diberikan Berpatutan
967 60.9 621 39.1 1,588 64.0
2. Diselesaikan Dengan Segera
427 53.8 367 46.2 794 32.0
3. Permohonan Maaf Diberikan
25 75.8 8 24.2 33 1.3
4. Kesilapan Diakui 20 76.9 6 23.1 26 1.0
5. Belum Ditakrif / Agensi Perintis
8 53.3 7 46.7 15 0.6
6. Perubahan Keputusan 7 70.0 3 30.0 10 0.4
7. Remedi Secara Kewangan/ Pampasan
4 66.7 2 33.3 6 0.2
8. Perubahan Undang-undang/Dasar
4 100.0 0 0.0 4 0.2
9. Perubahan Norma/ Prosedur
3 75.0 1 25.0 4 0.2
Jumlah 1,465 59.1 1,015 40.9 2,480 100.0
Sumber: Sistem SISPAA pada 6 Julai 2018.
15
Laporan Pelaksanaan Program Kaunter Aduan Bergerak Bagi Tempoh 1 Januari Hingga 30 Jun 2018
Lokasi Program Mengikut Negeri
Bilangan Program
Dijalankan
Bilangan Pengunjung
Bilangan Khidmat Nasihat
Jumlah Aduan
Pahang 12 2,590 955 7
Johor 7 196 14 0
Sabah 9 0 0 0
Melaka 7 273 0 0
Selangor 10 227 105 0
Terengganu 15 3,459 2,260 0
Sarawak 0 0 0 0
Pulau Pinang 2 25,000 8 0
Negeri Sembilan 2 72 0 0
Perak 8 500 90 1
Kedah 5 3,680 55 0
Kelantan 0 0 0 0
Perlis 0 0 0 0
Jumlah 77 35,997 3,487 8
.
16
Senarai Agensi Kerajaan Persekutuan Termasuk Syarikat Berkaitan Kerajaan (GLC) Yang Menerima Aduan Tertinggi
Bagi Tempoh 1 Januari Hingga 30 Jun 2018
A. Agensi Kerajaan Persekutuan
Bil. Agensi
Jumlah Aduan Diterima
Terima Dalam
Tindakan (%)
Selesai (%)
1. Jabatan Kesihatan Negeri
210 37
(17.6%) 173
(82.4%)
2. Polis Diraja Malaysia 170 25
(14.7%) 145
(85.3%)
3. Jabatan Pelajaran Negeri
139 54
(38.9%) 85
(61.1%)
4. Jabatan Kerja Raya 115 11
(9.6%) 104
(90.4%)
5. Jabatan Imigresen 61 8
(13.1%) 53
(86.9%)
6. Jabatan Pengangkutan Jalan
52 15
(28.9%) 37
(71.1%)
7 Dewan Bandaraya Kuala Lumpur
48 2
(4.2%) 46
(95.8%)
8. Jabatan Pengairan Dan Saliran
17 7
(41.2%) 10
(58.8%)
Sumber: Sistem SISPAA pada 6 Julai 2018.
B. Syarikat Milik Kerajaan (GLC)
Bil. Agensi
Jumlah Aduan Diterima
Terima Dalam
Tindakan (%)
Selesai (%)
1. Tenaga Nasional Berhad
32 4
(12.5%) 28
(87.5%)
2. Telekom Malaysia Berhad
21 0
(0.0%) 21
(100.0%)
Sumber: Sistem SISPAA pada 6 Julai 2018.
17
Laporan Pencapaian Tahap Kepuasan Pelanggan Luaran Terhadap Perkhidmatan BPA Bagi Tempoh 1 Januari – 30 Jun 2018
*Nota: 1. Sebanyak 540 borang maklum balas CSI telah diterima bagi bulan Jun 2018. 2. Pecahan jenis borang maklum balas yang diterima:
i. Borang hardcopy: 42.7% (255); dan ii. Borang online: 52.8% (285).
18
Bil. Kriteria Penilaian CSI Pencapaian (%)
1. Kepantasan BPA, JPM memberi maklum balas penerimaan aduan.
91.3%
2. Kebolehcapaian terhadap perkhidmatan BPA, JPM. 90.1%
3. Layanan pegawai BPA, JPM dalam mengendali aduan. 89.8%
4. Kualiti perkhidmatan BPA, JPM secara keseluruhan. 90.4%
Pencapaian CSI Secara Keseluruhan 90.4%
Profil Pemberi Maklum Balas Bagi Tempoh 1 Januari – 30 Jun 2018 (Bilangan: 4,390 orang)
I. Profil Pemberi Maklum Balas Mengikut Bangsa
Sumber: Sistem SISPAA pada 6 Julai 2018.
II. Profil Pemberi Maklum Balas Mengikut Pekerjaan
Sumber: Sistem SISPAA pada 6 Julai 2018.
19
41% (1,798)
32% (1,416)
14% (612)
7%(326)
3% (124) 1% (46) 2% (68)
Melayu
Tidak Dinyatakan
Cina
India
Bumiputera Sabah
BumiputeraSarawakJumlah Lain-lain
Orang AsliBugisSiamSeraniPunjabi
885(20.2%)
735(16.7%)
611(13.9%)
603(13.7%)
43(1.0%)
1,513(34.5%)
0
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
1,600
Sektor Awam SektorSwasta
BekerjaSendiri
Lain-lain Pelajar TidakDinyatakan
III. Profil Pemberi Maklum Balas Mengikut Jantina
Sumber: Sistem SISPAA pada 6 Julai 2018.
IV. Profil Pemberi Maklum Balas Mengikut Umur
Sumber: Sistem SISPAA pada 6 Julai 2018.
20
54% (2,373)
23% (1,014)
23% (1,003)
Lelaki Perempuan Tidak Dinyatakan
462(10.5%)
1,233(28.1%)
823(18.7%)
486(11.1%)
228(5.2%)
59(1.3%)
1,099(25.0%)
0
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
<18-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70>80 TidakDinyatakan
Julat Umur
Bila
ng
an
Ad
ua
n
Recommended