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STAGE OUVRIER
ECOLE NATIONAL DES INGENIEURES DE GABESDépartement :communication et réseaux
Année Universitaire 2013-2014
Élaboré par:
WAJIH ELMJENDEL
Encadré par:
Mr .ISMAIL ZRELLI
Société d’accueil : TUNISIE TELECOM
2
Plan Présentation du Tunisie Telecom Contexte du stage Le centre service client (CSC) Conclusion
3
Présentation de TUNISIE TELECOMTUNISIE TELECOM est le leader sur le marché des
télécommunications en Tunisie, c’est un opérateur
historique multiservices intégrant des services fixe et
mobile. Ce opérateur assure :
L’installation
le développement
l’entretien
l’exploitation des réseaux téléphonique.
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Contexte du stage Ce stage a été fait au seins du centre service clients
(CSC) de M’saken dans le but de :
Développer de nouvelles compétences relationnelles et personnelles
Mettre en application les connaissances techniques acquises dans le domaine de télécommunication
Découvrir les multiples aspects du fonctionnement de cette organisation
Identifier l’intérêt personnel et professionnel
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Le centre service clients L’unité zone est organisé comme suit:
Chef unité zone
Equipe Orienteur Répartiteur
6
Réseaux téléphonique :
7
Les opérations faits avec les agents d’unité zones :
localisation et réparation des dérangements
Installation des nouveau abonnés
résiliation des abonnés
Entretient
8
Conclusion
Récapitulant ce stage été une bonne occasion pour moi
pour confronter la vie professionnel et enrichir mes
acquis théoriques par l’éxpérience pratique
9
Merci de votre attention
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