View
2.348
Download
2
Category
Preview:
DESCRIPTION
Esitys Matkailutuotteet verkossa -seminaarissa Kajaanissa 23.2.2010. Harto Pönkä, Innowise, http://www.innowise.fi/
Citation preview
Sosiaalinen media yritysten ja asiakkaiden kohtauspaikkana
Harto Pönkä, 23.02.2010
Tässä on muutama sosiaalisen
median palvelu.
Oikeasti tarvitset
niistä aluksi ehkä
1 tai 2.
Sosiaalisen median käsite
Sisällöt
Yhteisöt
Teknologiat
Yhteisten merkitysten
muodostamisen prosessi
Lähde: http://harto.wordpress.com/2009/07/27/sosiaalisen-median-maaritelmia/
Kyse on ennen muuta keskustelusta...
...uusien yhteyksien syntymisestä...
...ja omaehtoisesta yhteisöllisyydestä.
• Sosiaalinen media on ennen muuta keskustelua, uusien yhteyksien syntymistä ja omaehtoista yhteisöllisyyttä.
• Sosiaaliseen mediaan on hyvä suhtautua niin kuin luonnolliseen paikkaan– Olemmeko läsnä tässä paikassa?– Miten toimimme tällaisessa ympäristössä? – Millaisia ihmisiä täällä on?– Olenko töissä täällä?– Autiot paikat ovat kolkkoja
Sosiaalinen media ei ole teknologia
43EU:n väestöstä käy netissä joka päivä.
16-24-vuotiailla lukema on 66%.
Heistä 74% luo tai jakaa verkkosisältöjä.
Lähde: http://europa.eu/rapid/pressReleasesAction.do?reference=IP/09/1221&format=HTML&aged=0&language=FI
Lähde: http://www.tnsglobal.com/news/news-6A7B1D614B284E20B26AA3A75601275B.aspx (N=27 522, 12/2008)
1. Hakukoneet 80 % 17. Keskustelufoorumit 29 %
2. Verkkopankit 76 % 18. Keskustelualueet 26 %
3. Uutisten lukeminen 75 % 19. Myyntipalstat 22 %
4. Laskujen maksaminen 66 % 20. Wikit 19 %
5. Säätiedot 62 % 21. Blogit (lukeminen tai kirjoittaminen) 16 %
6. Yritysten ja tuotteiden www-sivustot 62 % 22. Aikuisviihdesivustot 16 %
7. Hintavertailusivustot 60 % 23. Mainostaminen 15 %
8. Tuotteen/palvelun tutkiminen etukäteen 60 % 24. Chatit 13 %
9. Videoklippien katsominen 55 % 25. Elokuvien lataaminen 12 %
10. Ääntiedostojen kuunteleminen 44 % 26. Podcastien lataaminen 11 %
11. Verkkohuutokaupat 39 % 27. B2B-verkostoitumispalvelut 10 %
12. Sosiaaliset verkostoitumispalvelut 37 % 28. Deittipalvelut 8 %
13. Myytävät/vuokrattavat asunnot 36 % 29. Blogit (kirjoittaminen) 7 %
14. Urheilu-uutiset ja -tulokset 35 % 30. Videoiden jakaminen 7 %
15. Musiikin lataaminen 32 % 31. Virtuaalimaailmat 7 %
16. Kuvien jakaminen 33 % 32. EOS 1 %
28% vapaa-ajasta käytetään netissä.
Lähde: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1006914
Suurin osa käyttäjien luomasta
sisällöstä on jaettua tietoa.
Ennuste 2013: 50% käyttäjistä tuottaa sisältöä
ja 70% käyttäjistä
kuluttaa muiden tuottamaa sisältöä.
Suomessa luotetaan huomattavasti enemmän TV-uutisiin, sanomalehtiin, yritysten kotisivuihin ja esitteisiin kuin muissa maissa.
– Ei paras mahdollinen kasvualusta sosiaaliselle medialle?
Kuitenkin luottamus Wikipediaan, foorumeihin ja blogeihinon samaa luokkaa kuin muissa maissa.
Lähde: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007067
Lähde: http://www.rapleaf.com/company_press_2008_06_18.html
Nuoret käyttävät eniten sosiaalista mediaa,
mutta palveluiden välillä on isoja eroja.
Eri palveluiden ikäjakaumia
Lähde: http://www.rapleaf.com/company_press_2008_06_18.html
sisällön tuottajat
sisällön kuluttajat
Lähde: http://blogs.forrester.com/groundswell/2007/04/forresters_new_.html
Sosiaalisen median käyttäjäryhmät
1/19/80 -sääntö1% tuottaa suurimman osan sisällöstä19% osallistuu sisällön tuottamiseen
80% osallistuu passiivisesti
Kuilu
Huippu
Innovaattorit tulevat mukaan ensimmäisenä
Lähde: http://en.wikipedia.org/wiki/Crossing_the_Chasm
Nopeutuva kasvu Hidastuva kasvu
Viimeisetkin tulevat mukaan
Lähde: http://www.pewinternet.org/Reports/2009/Adults-and-Social-Network-Websites.aspx
Sosiaalisissa verkostopalveluissa selvästi tärkeintä on pitää yhteyttä kavereihin.
Lähde: http://www.pewinternet.org/Reports/2009/Adults-and-Social-Network-Websites.aspx
10% Internetin käyttäjistä on poistanut profiilinsa jostakin
sosiaalisesta verkostosta.
Nykyisistä käyttäjistä 28% on poistanut profiilinsa jostakin
sosiaalisesta verkostosta.
17% profiilinsa poistaneista on lopettanut sosiaalisten verkostojen
käytön kokonaan.
60% aikuisista käyttäjistä suojaa täydellisen profiilinsa
sosiaalisissa verkostoissa.
”Minä vain lopetin sen käytön.”
”Ei voisi vähempää kiinnostaa.”
Miksi pitäisi?
Googlen kärkipaikka on parasta markkinointia.
Blogikirjoituksilla saattaa olla yllättävän suuria vaikutuksia.
Monenko tähden grillille mennään syömään?
http://vapaa-aikavirasto.com/
• Google http://www.google.com/• Google Alerts http://www.google.com/alerts • Google Insights http://www.google.com/insights/search/ • HowSociable http://www.howsociable.com/• SocialMention http://socialmention.com/ • Quarkbase http://www.quarkbase.com/ • Twitter http://search.twitter.com/ • Qaiku http://www.qaiku.com/search/• Suomi24 http://keskustelu.suomi24.fi/search/• Puskaradio http://www.puskaradio.org/ • Paikalliset keskustelufoorumit• Lisäksi perinteiset keinot: palaute, kyselyt jne.
”Millainen maine meillä on?”
1. Reaaliaikainen markkinatutkimus ilmaiseksi 2. Brändisi syntyy sosiaalisessa mediassa 3. Verkostoituminen kasvaa korkoa koron päälle 4. Sinulla ja asiakkaillasi on yhteinen tavoite 5. Jos odotat enää vuottakaan, olet myöhässä
Viisi hyvää syytä
Lähde: http://mopaali.fi/blogi/Miksi-sosiaaliseen-mediaan--124.html
Sosiaalisen median käyttöönotto (ja pelisäännöt)
• Tee yrityksestäsi ensin edustuskelpoinen.• Toimiminen sosiaalisessa mediassa ei ole
irrallaan muusta yrityksen toiminnasta.• Sosiaalisessa mediassa täytyy toimia sen
ehdoilla (eli käyttäjien ehdoilla).• Sosiaalisen median käyttäjät ovat kriittisiä ja
media(luku)taitoisia.
Lähtökohtia
Kyllä, siihen menee aikaa,mutta saat sen moninkertaisenahyötynä myöhemmin takaisin.
Yritys
Asiakkaat, kilpailijat, muut
Yhteistyö-kumppanit
”Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit”
• Ylläpitäjä ”omistaa” verkkoympäristön. • Jos ylläpitäjätunnus varastetaan, koko verkkoympäristö on
mennyttä.• Ylläpitäjä päättää käyttäjistä ja määrää säännöt• Verkkokeskusteluja tulee valvoa
– Roskapostit, asiattomuudet, mainokset yms. voi poistaa• Häiriköivät käyttäjät voi poistaa (IP-numeron esto)• Varmuuskopiointi kannattaa – jos ei muuten, niin omien
virheiden varalta.
Verkkoympäristön ylläpito
• Et voi määrätä mistä keskustellaan• ... mutta voit luotsata keskustelua:
– Vastaa harkiten– Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita – Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut
• Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida.• Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi.• Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua.• Valta on massoilla: käyttäjillä yhdessä.
Osallistuminen organisaationa
• Organisaatiolla voi olla– brändättyjä profiileja– työntekijöiden nimillä olevia profiileja
• Työntekijöille voidaan antaa rooleja– Kuka vastaa mihinkin kysymyksiin– Kysymysten ohjaaminen oikealle vastaajalle– ”En tiedä, otan selvää” -tapaukset
• Lisäksi työntekijät ovat sosiaalisessa mediassa henkilökohtaisilla profiileilla
• Samassakin sosiaalisen median palvelussa voi olla työprofiili ja henkilökohtainen profiili
Erilaiset profiilit
TAVOITTEET
Jos haluat saada kaikki mukaan, anna heidän
osallistua aidosti.
Kotisivut
Blogit
YouTube
Muut
Oleellista on valita tavoitteisiin sopivat ympäristöt ja päättää, miten näissä ympäristöissä toimitaan.
Toimenpiteet ja välineet
Kuva: Matt Hamm, 2008
Aloita yksinkertaisesti
Ominaisuuksien lisääntyessä myös oppimiskynnys kasvaa.
Yksinkertainenkin palvelu tarjoaa lukuisia käyttömahdollisuuksia.
Monimutkaiset palvelut koostuvat yleensä yksinkertaisten palvelujen toiminnoista. Jakopalvelut,
esim. Delicious
Mikroblogit, keskustelut
Blogit, wikit
Rajatut ryhmä- ja yhteisösivustot.
Verkostoitumis- ja yhteisöpalvelut
Osallistumisen aloittaminen
Lähteet: http://www.gemilo.com/yritysblogi/tukes-vaihtoi-television-sosiaaliseen-mediaan/ ja http://www.aller.fi/yritys/tiedotteet/_a101717/aller+goes+social/
Tältä se sitten näyttää
Harto Pönkähttp://harto.wordpress.com/http://www.innowise.fi/
Recommended