SK Telecom 의 Outsourcing

SK Telecom 의

Outsourcing

February, 2003

22

CONTENTS:

CHAPTER 1: 회사소개

CHAPTER 2: Outsourcing 전략

CHAPTER 3: SK Telecom O/S 현황

CHAPTER 4: Q & A

33

CHAPTER 1 : 회사소개• Overview

• History

• 사업영역

• Organization

• 주요활동

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1. OVERVIEW

SK Telecom 은 대한민국 정보통신 산업을 이끌어가고 있습니다 .

종업원수 :약 4,200 명

총자산 :12 조 7,212 억원

당기순이익 :1 조 5,110 억원

매출액 :8 조 6,340 억원

(2002 년말 현황 기준 )

SKT54%

(Subs: 17.8mn)

KTF32%

LGT14%

Market Share(2003 년 상반기 기준 )

국가 고객만족도 (NCSI) 이동전화 서비스 1 위

기업 지배구조 우수기업 ( 한국 기업지배 구조개선지원 센터 )

55

2. HISTORY

SK Telecom 은 각종 첨단 통신기술 및 서비스의 진화를 주도 , 대한민국 이동통신 시장의 성장을 견인해 왔습니다 .

1984

한국이동통신설립

1995

이동전화100 만고객 돌파

1996

세계최초CDMA디지털이동전화상용화

1997

SK Telecom으로 사명변경

1999

이동전화1,000 만고객돌파

2000

CDMA20001x 서비스개시

2002

SK Telecom- 신세기통신 합병

세계최초동기식 IMT-2000 상용 서비스 실시

2003

SK IMT-SK Telecom합병 승인

66

3. 사업영역SK Telecom 은 각 영역에서 Ubiquitous 시대의 Convergence 를 실현하고 있습니다 .

음성이동전화

서비스

음성이동전화

서비스

유무선통합 Portal

서비스

유무선통합 Portal

서비스

MobileMultimedia

서비스

MobileMultimedia

서비스

MobileCommerce

서비스

MobileCommerce

서비스

GlobalRoaming

서비스

GlobalRoaming

서비스Network

서비스Network

서비스

NetworkDomain

TerminalDomain

PlatformDomain

EnablerDomain

4 Domain4 Domain사업전략사업전략

4 Domain4 Domain사업전략사업전략

MONETA

77

4. ORGANIZATION

SK Telecom 은 효율적인 의사결정 및 실행에 최적화된 유기적인 조직구조를 보유하고 있습니다 .

사장사장

Network부문

Network부문

Business부문

Business부문

Customer부문

Customer부문

CRCenter

CRCenter

CR 부문CR 부문

Corporate Center

Corporate Center

전략기획부문전략기획부문

전략기술부문전략기술부문

경영지원부문경영지원부문

고객관리

88

5. 주요활동SK Telecom 은 다양한 사회공헌 활동을 펼쳐나가고 있습니다 .

2003 년 주요 공익활동

① 장애인 지원•정보화 지원•취업 / 창업센터 설립

② 저소득층 가족 지원•사랑의 희망 캠프•사랑의 교실

③ 사회 Infra 구축

•사회 공헌팀 신설•사내 봉사단 운영

④ 교육 - 문화 지원•장학사업•정보검색 대회

⑤ 해외 의료 지원

⑥ 비영리 단체 지원

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CHAPTER 2 : Outsourcing 전략• Outsourcing 에 대한 이해

• Outsourcing 의 발전

• Outsourcing 의 효과

• Outsourcing 필요 역량

• 성공적인 Outsourcing

1010

1. Outsourcing 에 대한 이해Outsourcing 은 기업이 내부에서 수행하던 업무 Process 를 외부 자원을 통해 이용하여 처리함으로써 전략적 지위를 확보하는 것입니다 .

• 기업 (Client)

• 내부 업무 Process

• 외부자원 (Outsourcer)

• 전략적 지위 확보

1111

2. Outsourcing 의 발전

관계의

특징

부가가치의 확대

Outsourcing 은 부가가치의 확대 및 관계의 변화를 통해 발전해야 합니다 .

1 단계기존 Service 제공

2 단계공동체제

3 단계전략적 Partner 화

4 단계기업 Network

Cost 효율성 ServiceMarketingProcess통합

가치사슬재구축

가상기업

새로운 기업체 설립 (JV)

Co-Sourcing

Service 제공

새로운 비젼

신규시장 진출

현재

1212

3. Outsourcing 의 효과

핵심분야에 경영자원을 집중핵심분야에 경영자원을 집중

외부 전문기능을 계속적으로 활용외부 전문기능을 계속적으로 활용

경쟁력과 이익율 향상경쟁력과 이익율 향상

신규시장 진출신규시장 진출

기업변혁의 가속화기업변혁의 가속화

Outsourcing 을 통해 기업의 기존 Value Chain 을 재구축해야 합니다 .

Value Chain 재구축

1313

4. Outsourcer 의 필요 역량Outsourcing 은 Outsourcer, Client 및 Outsourcing 업무를 수행하는 People과의 관계에 따라 다양한 역량이 필요합니다 .

OutsourcerOutsourcerOutsourcerOutsourcer

ClientClientClientClient PeoplePeoplePeoplePeople

Outsourcing

1414

4. Outsourcer 의 필요 역량Outsourcer 와 Client 와의 관계는 계약에 따른 사업수행을 위한 역량이 필요합니다 .

ClientClientClientClient PeoplePeoplePeoplePeople

계약

Outsourcing

OutsourcerOutsourcerOutsourcerOutsourcer• Client 에 대한 이해• 전략 • 사업관리• Value 제공• Network 등

1515

4. Outsourcer 의 필요 역량Outsourcer 와 People 과의 관계는 고용관계에 따른 역량을 필요로 합니다 .

ClientClientClientClient PeoplePeoplePeoplePeople

고용

Outsourcing

OutsourcerOutsourcerOutsourcerOutsourcer• 채용• 평가 / 보상• 육성• Vision 제시 • 조직관리 등

1616

4. Outsourcing 의 필요 역량Outsourcer 에게 필요한 역량은 Client 와 People 을 만족시킬 수 있는 역량과 고용관계에 따른 관계를 고려한 역량이 필요 합니다 .

Core Competency

Biz.Strategy

Skill

Management Structure

System

Staff

Style

성공적인 O/S 를 위한 핵심역량 제공 핵심역량을 보유한 인력의 확보 / 운영

Client People

장기적인 목적과 계획 , 자원배분 등 조직운영과 구성원에 대한 방향성 제시

목표관리 , 예산관리 , 인력관리 , 조직관리 등

조직 , 재무 등 경영구조 책임 / 권한 등 인력관리 구조

IT Infra 등 Management지원체계 채용 / 평가 / 보상 / 보상 체계 등

Outsourcing 업무 지원 인력관리

변화관리 등 변화선도 등

Outsourcer

1717

5. 성공적인 Outsourcing

ClientClientClientClient PeoplePeoplePeoplePeople

핵심역량에 집중 Outsourcing

OutsourcerOutsourcerOutsourcerOutsourcer

전문성 강화

성공적인 Outsourcing 을 위해서는 상호 Trust 를 기반으로 Outsourcer, Client, People 모두의 목표가 모두 달성되어야 합니다 .

경력향상

Trust

Trust

Trust

1818

CHAPTER 3 : SK Telecom O/S 현황• Outsourcing 방침

• History

• Outsourcing 업무

• 추진 방향

• 활용업체에 대한 Needs

• 파견업체 활용 기준

1919

1. Outsourcing 방침

직무가치

Low

High

기여도 大小

전문계약직전문계약직 내부 수행내부 수행

OutsourcingOutsourcing

계약직계약직

파견사원파견사원

o 전략적 필요성 - 경쟁우위의 확보

o 외부화 가능성 - 법규 , 직무 특성 등

o 비용대비 효율성

- 운영비용 , 안정성 등

o 전략적 필요성 - 경쟁우위의 확보

o 외부화 가능성 - 법규 , 직무 특성 등

o 비용대비 효율성

- 운영비용 , 안정성 등

SK Telecom 은 직무가치와 기여도에 따라 직종을 구분하여 전략적 필요에 따라 외부화가 가능한 직종에 대해 효율성을 고려하여 Outsourcing 을 추진하고 있습니다 .

2020

2. History

‘00 ~

SK Telecom 의 Outsourcing 은 Business 전략과 인력관리 환경 변화에 따라 다양한 분야로 확대해 왔습니다 .

’98 ~ ‘99

’95 ~ ‘97

‘92 ~ ‘94

o 소규모 인력 중심

o 일부 업무에 대해 용역 활용

- 업무 보조

- 건물관리 , 안내 등

o 단순업무외부화

- 사옥관리

o 직접인력 운영

- 계약직 , 임시직 등

o 간접인력운영

- 파견근로자 운영

( 파견법 시행 )

o 인력운영의 외부화

- 고객센터 등

고객관리업무

사업의 성장

2121

3. Outsourcing 현황

직무가치

기여도 大小

Low

High

전문계약직전문계약직 내부 수행내부 수행

OutsourcingOutsourcing

계약직

파견사원

SK Telecom 은 전략적 가치를 고려하여 전문적인 업무에서 단순 / 반복적인 업무까지 다양한 분야에 Outsourcing 을 활용하고 있습니다 .

IT Infra 구축IT Infra 구축

지점 등 고객 접점관리지점 등 고객 접점관리

Network 관리Network 관리

사내고객 Service사내고객 Service

단말기 A/S단말기 A/S

기타 각종 지원업무 기타 각종 지원업무

2222

5. 활용업체에 대한 Needs

사업 제안 단계에서는 Client 의 기준에 부합하되 , Outsourcer 를 통한 Outsourcing의 성공가능성에 대한 제시가 필요 합니다 .

• 핵심역량 명확화 ( 차별화 /Positioning)

• Client 및 Biz 환경에 대한 이해

OutsourcingOutsourcing성공가능성성공가능성

OutsourcingOutsourcing성공가능성성공가능성

• 성공 / 실패 경험

• 경영관리 능력

• 인력관리 능력 ( 확보중심 )

• 열정 / 충실성 / 독창성

• 재무구조의 안정성

• Outsourcing Infra(IT, 제도 등 )

2323

운영 단계에서는 Outsourcer 의 역량을 통해 Outsourcing 의 효과를 구체적으로 제시할 필요가 있습니다 .

5. 활용업체에 대한 Needs

OutsourcingOutsourcing효과성효과성

OutsourcingOutsourcing효과성효과성

• 경영관리 능력

• 인력관리 능력 ( 운영중심 )

• 노사관리 역량

• 재무구조의 안정성

• Communication Network

• Cost & Efficiency• Change Management

• 가치 제공• 고객 만족

• Business Strategy

• 성장가능성

2424

6. 파견업체 활용 기준 - 신규업체

SK Telecom 은 활용기준을 충족하는 업체 중에서 우수한 업체를 통해 적정규모의 파견근로자를 활용하고 있습니다 .

기본기준 사업 수행에 필요한 기본 요건 평가

항 목구 분

정량평가 안정적인 운영을 위해 재무지표 중심의 평가

기 타 인력관리 및 기타 정성적인 사항을 평가

2525

6. 파견업체 활용 기준 – 신규업체

기본기준

재무구조

기 타퇴직금지급능력 , 법정복리비 가입율 , 재무제표신뢰도 , 인력관리역량 등

- 필요시 Presentation, 방문 , 시장조사 등을 통해 별도 평가

운영경력운영경력 매출액매출액 파견규모파견규모 거래업체거래업체 기타기타

33 년 이상년 이상 55 억 이상억 이상 300300 명 이상명 이상 (( 장기장기 )) 55 개 이상개 이상 타사 평가타사 평가

가 . 거래업체는 상장사 , 정부출자 / 투자회사 , 30 대 기업 이상 업체로서 전체 파견 인력의 50% 이상이어야 함 .\나 . 경영상 , 인력관리상 Issue 가 있었던 업체 제외

재무구조의 안정성재무구조의 안정성 수익성수익성 성장성성장성 인건비적정성인건비적정성

자기자본비율자기자본비율유동자산비율유동자산비율

부채비율부채비율유동부채비율유동부채비율

영업이익율영업이익율순이익율순이익율

총자산회전율총자산회전율자기자본회전율자기자본회전율 인건비율인건비율

가 . 재무구조 및 기타 평가항목은 5 단계 (S,A,B,C,D 평가 )

2626

6. 파견업체 활용 기준 – 기존업체

※ 5 단계 (S,A,B,C,D) 정성 평가

신규업체평가기준

+

추천인력 Quality

이직율

내부고객만족도

업체담당자 역량

소속인력 평가결과

파견업체별 추천인력에 대한 평가결과

파견업체별 소속인력에 대한 평가결과

계약기간내 퇴직율

파견사원에 대한 현업의 만족도

업체담당자의 인력관리 역량 평가 결과

2727

6. 파견업체 활용 기준 – 기타

평가시기 • 년 1 회

※ 단 , 인력규모 증가 등 신규업체 필요시 실시

계약기간 • 1 년

평가결과 활용 • 사내 / 외 인력파견 , Sourcing 등 필요시 활용

인력활용• 사무지원 위주의 장기파견사원 중심

• 일시적 업무의 경우 단기파견사원 활용 ※ 필요시 계약직 인력 Sourcing 대행

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CHAPTER 4 : Q & A

Q & A

Question & Answer

Thank You !!