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Guia de Administrao Release 12.8.00
CA Service Catalog
A presente documentao, que inclui os sistemas de ajuda incorporados e os materiais distribudos eletronicamente (doravante denominada Documentao), destina-se apenas a fins informativos e est sujeita a alteraes ou revogao por parte da CA a qualquer momento.
A Documentao no pode ser copiada, transferida, reproduzida, divulgada, modificada ou duplicada, no todo ou em parte, sem o prvio consentimento por escrito da CA. A presente Documentao contm informaes confidenciais e de propriedade da CA, no podendo ser divulgadas ou usadas para quaisquer outros fins que no aqueles permitidos por (i) um outro contrato celebrado entre o cliente e a CA que rege o uso do software da CA ao qual a Documentao est relacionada; ou (ii) um outro contrato de confidencialidade celebrado entre o cliente e a CA.
No obstante o supracitado, se o Cliente for um usurio licenciado do(s) produto(s) de software constante(s) na Documentao, permitido que ele imprima ou, de outro modo, disponibilize uma quantidade razovel de cpias da Documentao para uso interno seu e de seus funcionrios referente ao software em questo, contanto que todos os avisos de direitos autorais e legendas da CA estejam presentes em cada cpia reproduzida.
O direito impresso ou, de outro modo, disponibilidade de cpias da Documentao est limitado ao perodo em que a licena aplicvel ao referido software permanecer em pleno vigor e efeito. Em caso de trmino da licena, por qualquer motivo, fica o usurio responsvel por garantir CA, por escrito, que todas as cpias, parciais ou integrais, da Documentao sejam devolvidas CA ou destrudas.
NA MEDIDA EM QUE PERMITIDO PELA LEI APLICVEL, A CA FORNECE ESTA DOCUMENTAO "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA", SEM NENHUM TIPO DE GARANTIA, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, QUAISQUER GARANTIAS IMPLCITAS DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAO A UM DETERMINADO FIM OU NO VIOLAO. EM NENHUMA OCASIO, A CA SER RESPONSVEL PERANTE O USURIO OU TERCEIROS POR QUAISQUER PERDAS OU DANOS, DIRETOS OU INDIRETOS, RESULTANTES DO USO DA DOCUMENTAO, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, LUCROS CESSANTES, PERDA DE INVESTIMENTO, INTERRUPO DOS NEGCIOS, FUNDO DE COMRCIO OU PERDA DE DADOS, MESMO QUE A CA TENHA SIDO EXPRESSAMENTE ADVERTIDA SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS PERDAS E DANOS.
O uso de qualquer produto de software mencionado na Documentao regido pelo contrato de licena aplicvel, sendo que tal contrato de licena no modificado de nenhum modo pelos termos deste aviso.
O fabricante desta Documentao a CA.
Fornecida com Direitos restritos. O uso, duplicao ou divulgao pelo governo dos Estados Unidos est sujeita s restries descritas no FAR, sees 12.212, 52.227-14 e 52.227-19(c)(1) - (2) e DFARS, seo 252.227-7014(b)(3), conforme aplicvel, ou sucessores.
Copyright 2013 CA. Todos os direitos reservados. Todas as marcas comerciais, nomes de marcas, marcas de servio e logotipos aqui mencionados pertencem s suas respectivas empresas.
Referncias a produtos da CA Technologies
Este conjunto de documentao contm referncias aos seguintes produtos da CA Technologies:
CA Service Catalog, que inclui o CA Service Accounting
CA EEM
CA Automation Suites (anteriormente CA Spectrum Automation Manager)
CA Automation Suites Reservation Manager (Reservation Manager)
CA Business Service Insight (CA BSI, anteriormente CA Oblicore Guarantee)
CA Service Desk Manager, que inclui o CA CMDB
CA SiteMinder
CA Asset Portfolio Management (CA APM)
CA MICS Resource Management
CA JARS
CA SRM
CA Workflow
CA Process Automation (anteriormente CA IT PAM)
CA Business Intelligence
CA Anti-Virus (anteriormente eTrust Antivirus)
CA Threat Manager (anteriormente eTrust Integrated Threat Management [eTrust ITM])
Entrar em contato com o Suporte tcnico
Para assistncia tcnica online e uma lista completa dos locais, principais horrios de atendimento e nmeros de telefone, entre em contato com o Suporte tcnico pelo endereo http://www.ca.com/worldwide.
http://www.ca.com/worldwidendice 5
ndice
Captulo 1: Funes e ferramentas de administrao 19
Viso geral .................................................................................................................................................................. 19
Mensagens e alertas .................................................................................................................................................. 21
Adicionar mensagens de notcias ........................................................................................................................ 22
Exibir eventos de mudana ................................................................................................................................. 23
Exibir alertas ........................................................................................................................................................ 23
Tentar novamente as aes com erro ................................................................................................................ 24
Pesquisar .................................................................................................................................................................... 24
Ferramentas administrativas ..................................................................................................................................... 25
Eventos, regras e aes .............................................................................................................................................. 26
Adicionar um tipo de evento personalizado ....................................................................................................... 26
Gerenciamento de regras ................................................................................................................................... 28
Aes ................................................................................................................................................................... 31
Gerenciamento de aes .................................................................................................................................... 32
Registrar um evento lgico ................................................................................................................................. 41
Agendador .................................................................................................................................................................. 43
Adicionar uma tarefa programada ...................................................................................................................... 44
Editar uma tarefa programada ............................................................................................................................ 46
Excluir uma tarefa programada .......................................................................................................................... 46
Arquivando e eliminando dados histricos ................................................................................................................ 47
Preencher os pr-requisitos ................................................................................................................................ 48
Preparar para arquivamento e eliminao de dados pela primeira vez ............................................................. 49
Arquivar os dados ............................................................................................................................................... 51
Eliminar os dados ................................................................................................................................................ 54
Estrutura de diagnstico ............................................................................................................................................ 54
Verificar os pr-requisitos ................................................................................................................................... 55
Mtodos de servio web ..................................................................................................................................... 55
Common Diagnostic Facility ................................................................................................................................ 59
Mtricas de JVM.................................................................................................................................................. 61
Verificar a estrutura de diagnstico do catlogo e o CA Service Catalog ........................................................... 62
Migrar dados entre sistemas do CA Service Catalog .................................................................................................. 62
Verificar os pr-requisitos ................................................................................................................................... 63
Exportar dados .................................................................................................................................................... 64
Importar dados ................................................................................................................................................... 69
Verificar os dados exportados ou importados .................................................................................................... 70
6 Guia de Administrao
Captulo 2: Gerenciando unidades de negcios e contas 71
Unidades de negcios ................................................................................................................................................ 71
Unidades de negcios padro e acesso ao catlogo ........................................................................................... 72
Administrao de inquilino ........................................................................................................................................ 73
Consideraes sobre a administrao de inquilino............................................................................................. 74
Recomendaes para a administrao de inquilino ........................................................................................... 75
Como gerenciar unidades de negcios autnomas ................................................................................................... 76
Exibir uma unidade de negcios ......................................................................................................................... 76
Adicionar uma unidade de negcios ................................................................................................................... 77
Editar uma unidade de negcios ......................................................................................................................... 81
Pesquisar unidades de negcios ......................................................................................................................... 82
Excluir uma unidade de negcios ........................................................................................................................ 83
Gerenciar os detalhes de uma unidade de negcios .......................................................................................... 83
Como configurar a administrao de inquilino comum ............................................................................................. 84
Pr-requisitos ...................................................................................................................................................... 85
Definir as configuraes de locao .................................................................................................................... 85
Como criar o arquivo de mapeamento de inquilino comum .............................................................................. 86
Executar o utilitrio de fuso de inquilinos comuns ........................................................................................... 88
Definir variveis de configurao ........................................................................................................................ 89
Regras de mapeamento de entradas de arquivo ................................................................................................ 90
Arquivo de mapeamento de inquilino comum de amostra ................................................................................ 91
Preparar-se para executar o utilitrio de fuso de inquilinos comuns ............................................................... 92
Como gerenciar inquilinos comuns ..................................................................................................................... 93
Como implementar um contrato de termos de uso comum .............................................................................. 95
Efeitos da administrao de inquilino comum .................................................................................................... 97
Contas ........................................................................................................................................................................ 98
Como gerenciar contas ....................................................................................................................................... 98
Adicionar uma conta ........................................................................................................................................... 99
Editar uma conta ............................................................................................................................................... 101
Encerrar uma conta ........................................................................................................................................... 101
Excluir uma conta .............................................................................................................................................. 102
Pesquisar contas ............................................................................................................................................... 103
Captulo 3: Gerenciando usurios e funes 105
Usurios.................................................................................................................................................................... 105
Dados do usurio no MDB ................................................................................................................................ 105
Dados do usurio no CA EEM ............................................................................................................................ 106
Sincronizao de dados do usurio no CA EEM ................................................................................................ 106
Logon nico ....................................................................................................................................................... 106
Como gerenciar usurios .................................................................................................................................. 107
Grupos de usurios ........................................................................................................................................... 117
ndice 7
Funes e direitos de acesso padro ....................................................................................................................... 117
As tarefas que cada funo pode executar .............................................................................................................. 120
Funo padro para todos os usurios .................................................................................................................... 122
Relacionamento entre usurios, funes e logon .................................................................................................... 123
Captulo 4: Gerenciando relatrios usando o Criador de relatrios 125
Viso geral de tarefas de relatrio ........................................................................................................................... 125
Estrutura de relatrios ............................................................................................................................................. 126
Objetos de dados ..................................................................................................................................................... 127
Variveis de tempo de execuo ...................................................................................................................... 128
Adicionar um objeto de dados .......................................................................................................................... 130
Objetos de dados predefinidos ......................................................................................................................... 134
Exibies de dados ................................................................................................................................................... 136
Adicionar uma exibio de dados ..................................................................................................................... 137
Configurar regras de coluna .............................................................................................................................. 138
Layouts ..................................................................................................................................................................... 142
Adicionar um layout .......................................................................................................................................... 142
Publicar um relatrio para um catlogo................................................................................................................... 144
Exibir relatrios publicados ...................................................................................................................................... 145
Captulo 5: Gerenciando painis 147
Painis ...................................................................................................................................................................... 147
Criador de painis e biblioteca do painel .......................................................................................................... 147
Administrar painis ........................................................................................................................................... 148
Adicionar a um painel ....................................................................................................................................... 149
Configurar elementos de contedo .................................................................................................................. 151
Captulo 6: Usando o Web Services 155
Viso geral ................................................................................................................................................................ 155
Exibir a documentao da API .................................................................................................................................. 156
Implantao de servios web ................................................................................................................................... 157
Implantar ou cancelar a implantao de servios web ............................................................................................ 158
Como chamar servios web ..................................................................................................................................... 158
Pr-requisitos .................................................................................................................................................... 159
Gerar o arquivo WSDL ....................................................................................................................................... 160
Gerar stubs Java ................................................................................................................................................ 161
Usar stubs Java para chamar servios web ....................................................................................................... 162
Como os clientes chamam mtodos de logon e logoff ..................................................................................... 162
Como usar um programa Java para chamar um servio web ........................................................................... 164
Usar um programa JavaScript para chamar um servio web ............................................................................ 167
8 Guia de Administrao
Adio de anexos a solicitaes ............................................................................................................................... 168
Adicionar anexos armazenados pelo CA Service Catalog .................................................................................. 168
Adicionar anexos armazenados por uma WEBDAV .......................................................................................... 170
Adicionar anexos usando um nome de caminho absoluto ............................................................................... 171
Captulo 7: Usando o Criador de servios 173
Componente do catlogo ......................................................................................................................................... 174
Gerenciamento de servios ...................................................................................................................................... 175
Alterar unidade de negcios ............................................................................................................................. 176
Gerenciar servios ............................................................................................................................................. 176
Gerenciar pastas ............................................................................................................................................... 186
Herana de servio e pasta ............................................................................................................................... 191
Definir servios oferecidos ................................................................................................................................ 192
Dependncias do servio .................................................................................................................................. 193
Definir dependncias de servio ....................................................................................................................... 193
Definir um servio ............................................................................................................................................. 195
Limites de QoS SLAs .......................................................................................................................................... 197
Definir limites de SLAs de qualidade de servio ................................................................................................ 198
Como usar um servio como modelo................................................................................................................ 199
Grupos de opes de servio ................................................................................................................................... 201
Gerenciar grupos de opes de servio ............................................................................................................ 202
Herana de grupos de opes de servio .......................................................................................................... 207
Relatrios publicados ........................................................................................................................................ 208
Publicar um layout de relatrio ........................................................................................................................ 208
Opes de servio e elementos de opo de servio ............................................................................................... 209
Guia Detalhes de opes de servio ................................................................................................................. 210
Guia Diretivas e aes ....................................................................................................................................... 232
Elaborar um formulrio para associar um Elemento de opo de servio ....................................................... 233
Variveis de formulrios ................................................................................................................................... 236
Como preencher previamente controles de seleo em formulrios .............................................................. 237
Cenrio para preencher previamente campos ................................................................................................. 242
Definir unidades e subunidades de negcios no mundo .................................................................................. 243
Criar um objeto de dados .................................................................................................................................. 243
Incluir seu novo objeto de dados em um formulrio ........................................................................................ 245
Adicionar o formulrio em um servio e um grupo de opes de servio ........................................................ 249
Testar uma solicitao ...................................................................................................................................... 251
Como preencher previamente os campos de texto nos formulrios do CA Workflow .................................... 253
Como criar grupos e guias em formulrios do CA Workflow ............................................................................ 265
Criar o primeiro grupo....................................................................................................................................... 266
Criar o segundo grupo ....................................................................................................................................... 270
Especificar o efeito das guias no formulrio ..................................................................................................... 273
ndice 9
Testar o formulrio em uma solicitao ........................................................................................................... 274
Como usar funes JavaScript para personalizar formulrios do CA Workflow ............................................... 276
Como usar controles de data em formulrios do CA Workflow ....................................................................... 279
Atributos para validar campos nos formulrios do CA Workflow ..................................................................... 284
Atributos mutuamente exclusivos .................................................................................................................... 284
Atributos diversos ............................................................................................................................................. 285
Atributos de data e calendrio .......................................................................................................................... 286
Atributos de carto de crdito .......................................................................................................................... 287
SLAs de solicitao e calendrios ............................................................................................................................. 288
SLA de solicitao .............................................................................................................................................. 289
Interrupes, grupos de interrupes e calendrios de interrupes .............................................................. 290
Horrio comercial .............................................................................................................................................. 291
Escolha as opes de servio a monitor ............................................................................................................ 291
Como criar SLAs de solicitao .......................................................................................................................... 291
Como os SLAs de solicitao so processados .................................................................................................. 293
Regras fixas ....................................................................................................................................................... 293
Processador de SLA de solicitao .................................................................................................................... 294
Atraso mximo para alertas de SLA de solicitao............................................................................................ 295
Como configurar alertas automatizados por email para exibir avisos e violaes de SLA ............................... 296
Como criar e manter interrupes .................................................................................................................... 298
Como criar e manter os grupos de interrupo ................................................................................................ 300
Como criar e manter os calendrios de interrupes ....................................................................................... 302
Como configurar o horrio comercial ............................................................................................................... 305
Como associar calendrios de interrupes e horrio comercial a um servio ................................................ 307
Como especificar o calendrio de interrupes e o horrio comercial padro ................................................ 310
Como salvar o histrico de SLA ......................................................................................................................... 311
Relatrios de SLA .............................................................................................................................................. 313
Captulo 8: Localizando servios 315
Localizando um nico servio .................................................................................................................................. 316
Consideraes e prticas recomendadas para localizar um nico servio ....................................................... 318
Servio de amostra ............................................................................................................................................ 320
Defina os atributos de localizao da pasta ...................................................................................................... 321
Definir os atributos de localizao do servio ................................................................................................... 322
Definir os atributos de localizao do grupo de opes de servio .................................................................. 323
Definir os atributos de localizao das opes de servio ................................................................................ 324
Definir os atributos de localizao dos formulrios .......................................................................................... 327
Testar os servios localizados ........................................................................................................................... 329
Localizando vrios servios ...................................................................................................................................... 330
Consideraes e prticas recomendadas .......................................................................................................... 332
Exportar os servios e formulrios para um arquivo XML ................................................................................ 333
10 Guia de Administrao
Enviar o arquivo de propriedades de localizao padro para a agncia de localizao .................................. 337
Mesclar os arquivos de propriedades de localizao completos ...................................................................... 337
Testar os servios localizados ........................................................................................................................... 340
Captulo 9: Usando o Criador de formulrio 341
Introduo ao Criador de formulrios ...................................................................................................................... 342
Como criar, personalizar e usar formulrios ............................................................................................................ 342
Componentes principais ................................................................................................................................... 344
Elementos de um formulrio ............................................................................................................................ 347
Criar um formulrio........................................................................................................................................... 362
Atributos de formulrio .................................................................................................................................... 363
Como adicionar, mover e excluir elementos ............................................................................................................ 364
Atributos HTML e JavaScript para elementos .......................................................................................................... 367
Especificar atributos para um elemento .................................................................................................................. 367
Atributos HTML ................................................................................................................................................. 369
Atributos JavaScript para elementos ................................................................................................................ 386
Como executar tarefas automatizadas em campos ................................................................................................. 388
Opes para preencher e preencher previamente campos de forma automtica .................................................. 391
Como preencher previamente a caixa de combinao com base em um objeto de dados de relatrio ................. 392
Como usar a entrada do usurio para preencher previamente uma caixa de seleo ............................................ 394
Como usar expresses JavaScript em campos ......................................................................................................... 398
Objetos e propriedades que podem ser especificados em expresses JavaScript ........................................... 400
Formulrios ....................................................................................................................................................... 400
Usurio .............................................................................................................................................................. 401
Unidade de negcios ......................................................................................................................................... 402
Solicitao ......................................................................................................................................................... 403
Servio ............................................................................................................................................................... 403
Grupos de opes de servio ............................................................................................................................ 404
Opes de servio ............................................................................................................................................. 405
Operadores ....................................................................................................................................................... 406
Valores de retorno obrigatrios ........................................................................................................................ 406
Operadores de concatenao ........................................................................................................................... 406
Operadores de comparao .............................................................................................................................. 407
Operadores lgicos ........................................................................................................................................... 407
Como preencher previamente campos com base em expresses JavaScript ................................................... 408
Como ocultar ou desativar um campo com base no status de solicitao, unidade de negcios, funo ou outros critrios ............................................................................................................................................. 410
Como selecionar opes para campos por padro com base no status de solicitao, funo, unidade de negcios ou outros critrios ......................................................................................................................... 412
Como ocultar, ativar ou desativar um formulrio inteiro sob condies especficas ....................................... 414
Como usar funes JavaScript em campos .............................................................................................................. 415
Funes JavaScript predefinidas ....................................................................................................................... 416
ndice 11
Como preencher campos com base na entrada do usurio para um objeto de dados de relatrio ................ 423
Usar entradas do usurio para preenchimento automtico de informaes pessoais em uma caixa de seleo .............................................................................................................................................................. 426
Como preencher previamente campos com base em um objeto de dados de relatrio e funes do JavaScript .......................................................................................................................................................... 429
Como validar a entrada de usurio ................................................................................................................... 432
Como vincular campos em dois formulrios para atualizaes simultneas .................................................... 436
Diretrizes para funes JavaScript personalizadas ........................................................................................... 437
Usar a caixa de dilogo Script para fazer a manuteno das funes JavaScript personalizadas ..................... 438
Anexar um formulrio a um grupo de opes de servio ........................................................................................ 439
Como criar e manter pastas ..................................................................................................................................... 441
Como manter formulrios ........................................................................................................................................ 444
Regras de nvel de acesso ao Designer de formulrios ............................................................................................ 447
Atribuir um formulrio a outra unidade de negcios .............................................................................................. 448
Como localizar formulrios ...................................................................................................................................... 449
Importao e exportao de formulrios ................................................................................................................ 451
Formulrios do sistema ............................................................................................................................................ 452
Informaes gerais ............................................................................................................................................ 452
Formulrio Informaes da solicitao ............................................................................................................. 452
Como ocultar os formulrios ............................................................................................................................. 453
Informaes somente para atualizaes .......................................................................................................... 453
Restries .......................................................................................................................................................... 454
Funes JavaScript predefinidas para formulrios de sistema ......................................................................... 454
Captulo 10: Plug-ins de API 457
Viso geral de plug-ins de API .................................................................................................................................. 457
Como criar e usar plugins de API para formulrios .................................................................................................. 458
Configurar parmetros de paginao para campos de seleo ........................................................................ 461
Configurar parmetros de classificao e paginao para tabelas dinmicas .................................................. 462
Como criar e usar plugins de API para diretivas ....................................................................................................... 463
Captulo 11: Criando e usando widgets 467
Incorporar widgets para solicitao de servios e gerenciamento de solicitaes .................................................. 468
Verificar os pr-requisitos ................................................................................................................................. 471
Revise as limitaes. ......................................................................................................................................... 472
Decida como implementar os widgets. ............................................................................................................. 474
Faa download e instale os arquivos WAR no Liferay. ...................................................................................... 475
Use o widget de pesquisa para exibir os servios para os usurios. ................................................................. 476
Use o widget de solicitao para permitir que os usurios solicitem servios. ................................................ 477
Use o widget de status e outros widgets para permitir que usurios tenham acesso a solicitaes ............... 486
Testar os widgets .............................................................................................................................................. 506
12 Guia de Administrao
Widgets incorporados no SharePoint ............................................................................................................... 507
Widgets incorporados nas pginas HTML sem formatao .............................................................................. 509
Captulo 12: Usando o CA Service Accounting 511
Introduo ................................................................................................................................................................ 512
Estorno .............................................................................................................................................................. 513
Preo com base em assinatura ......................................................................................................................... 514
Preo com base no uso ..................................................................................................................................... 515
Preo com base em vrios nveis ...................................................................................................................... 516
Abordagens combinadas ................................................................................................................................... 516
Faturamento e gerao de relatrios financeiros .................................................................................................... 517
Grupos de faturas.............................................................................................................................................. 517
Adicionar um Grupo de faturas estticas .......................................................................................................... 518
Adicionar um grupo de faturas dinmicas ........................................................................................................ 520
Critrios de fatura para contas ......................................................................................................................... 522
Critrios de fatura para assinaturas .................................................................................................................. 522
Especificar o local de sada ................................................................................................................................ 523
Histrico de faturas ........................................................................................................................................... 523
Exibir o status da fatura .................................................................................................................................... 524
Distribuio proporcional .................................................................................................................................. 524
Impresso em lote ............................................................................................................................................ 525
Como implementar o faturamento com base no uso ....................................................................................... 526
Como criar uma mtrica do aplicativo .............................................................................................................. 527
Criar uma definio de servio .......................................................................................................................... 529
Criar os usurios e conta ................................................................................................................................... 530
Gerar fatura ....................................................................................................................................................... 530
Relatrios financeiros ....................................................................................................................................... 531
Gerenciamento de contas ........................................................................................................................................ 531
Exibir um perfil contbil .................................................................................................................................... 531
Modificar um perfil contbil. ............................................................................................................................ 532
Agregao de contas ......................................................................................................................................... 532
Gerenciar assinaturas ........................................................................................................................................ 533
Tipos de assinatura ........................................................................................................................................... 534
Tipos de assinaturas e como eles so criados ................................................................................................... 534
Como as assinaturas so canceladas ................................................................................................................. 535
Criar uma assinatura ......................................................................................................................................... 535
Ativar as observaes nas assinaturas .............................................................................................................. 536
Adicionar observaes a uma assinatura .......................................................................................................... 536
Suspender uma assinatura ................................................................................................................................ 537
Cancelar uma assinatura ................................................................................................................................... 537
Ajustes ............................................................................................................................................................... 538
ndice 13
Como aplicar ajustes gerais ............................................................................................................................... 538
Como aplicar ajustes de violao de QoS SLA ................................................................................................... 540
Registrar um pagamento a uma conta .............................................................................................................. 542
Gerenciar faturas .............................................................................................................................................. 543
Editar uma fatura .............................................................................................................................................. 544
On-Demand da fatura ....................................................................................................................................... 544
Exibir uma fatura online .................................................................................................................................... 544
Reverter fatura .................................................................................................................................................. 545
Oramentos e planos ............................................................................................................................................... 545
Perodos fiscais .................................................................................................................................................. 545
Conjuntos .......................................................................................................................................................... 546
Planilhas de uso................................................................................................................................................. 547
Criar um elemento de custo .............................................................................................................................. 548
Criar um pool de custos .................................................................................................................................... 549
Atribuir elementos de custo a pools de custos ................................................................................................. 549
Custos com base na atividade ........................................................................................................................... 550
Captulo 13: Mediao de dados 551
Mediao de dados .................................................................................................................................................. 551
Agregao de dados ................................................................................................................................................. 552
Resumo dos dados ................................................................................................................................................... 553
Definir campos de dados .......................................................................................................................................... 553
Campos obrigatrios de servidor padro .......................................................................................................... 555
Como implementar a mediao de dados ............................................................................................................... 556
Gerenciamento de perfis.......................................................................................................................................... 556
Criar um perfil ................................................................................................................................................... 556
Definir lgica de agregao ............................................................................................................................... 557
Definir a agregao mltipla ............................................................................................................................. 558
Editar um perfil ................................................................................................................................................. 559
Excluir um perfil ................................................................................................................................................ 559
Importao de dados ............................................................................................................................................... 559
Perfis de dados .................................................................................................................................................. 560
Importar dados ................................................................................................................................................. 561
Programar importaes de dados ..................................................................................................................... 562
Gerenciamento de dados .................................................................................................................................. 563
Campos personalizados..................................................................................................................................... 564
Dados de referncia .......................................................................................................................................... 564
Frequncia de importao de dados ................................................................................................................. 564
Como agregar dados ................................................................................................................................................ 565
Iniciar agregao de dados................................................................................................................................ 566
Status de agregao .......................................................................................................................................... 567
14 Guia de Administrao
Como gerar faturas .................................................................................................................................................. 568
Relatrios de mediao de dados ............................................................................................................................ 569
Agente de repositrio .............................................................................................................................................. 570
Configurar o agente de repositrio .......................................................................................................................... 570
Lista de perfis .................................................................................................................................................... 571
Determinar a ID da tabela de um perfil ............................................................................................................ 572
Carregamento automtico de perfil com carregamento de dados .................................................................. 573
Formato de arquivo XML de perfil .................................................................................................................... 573
Captulo 14: Usando diretivas para gerenciar solicitaes 577
Viso geral ................................................................................................................................................................ 578
Comparao com outros processos de aprovao .................................................................................................. 579
Comparao com eventos, regras e aes ............................................................................................................... 581
Como criar diretivas ................................................................................................................................................. 582
Criador de diretivas .................................................................................................................................................. 583
Como as diretivas se aplicam a solicitaes individuais ........................................................................................... 584
Criar e manter pastas ............................................................................................................................................... 585
Criar uma diretiva ..................................................................................................................................................... 587
Como criar uma condio ........................................................................................................................................ 588
Condies conforme os atributos das solicitaes ........................................................................................... 591
Condies conforme os atributos de usurios .................................................................................................. 594
Condies conforme os atributos da unidade de negcios .............................................................................. 602
Condies conforme os atributos dos servios ................................................................................................. 606
Condies conforme os atributos de grupos de opes de servio .................................................................. 608
Condies conforme os atributos de opes de servio ................................................................................... 610
Condies conforme os atributos dos elementos da opo de servio ............................................................ 616
Funes de correspondncia para opes de servio e elementos de opo de servio ................................. 624
Condies baseadas nos campos dos formulrios do Criador de formulrio ................................................... 626
Condies conforme os atributos do local ........................................................................................................ 630
Destinatrios para diretivas ..................................................................................................................................... 634
Como especificar os destinatrios ........................................................................................................................... 635
Usar o Action Builder para especificar destinatrios ........................................................................................ 639
Usar um plugin da API para especificar destinatrios ....................................................................................... 642
Como ativar regras e aes para diretivas ............................................................................................................... 644
Ativar regras e aes de diretivas para o CA Process Automation ................................................................... 645
Ativar regras e aes de diretivas para o Mecanismo de diretivas do catlogo ............................................... 647
Exportar e importar diretivas ................................................................................................................................... 648
Captulo 15: Usando o CA Service Catalog para administradores 651
Introduo administrao ..................................................................................................................................... 651
Assinaturas e solicitaes ......................................................................................................................................... 652
ndice 15
Ciclo de vida da solicitao ....................................................................................................................................... 653
Processos de aprovao .................................................................................................................................... 654
Processos de processamento de pedido ........................................................................................................... 656
Configurar a exibio de colunas em pginas de listas de solicitaes .................................................................... 657
Ciclo de vida com tratamento diferenciado ............................................................................................................. 659
Como implementar o ciclo de vida com tratamento diferenciado para a solicitao ...................................... 660
Configurar definies do processo do CA Workflow ........................................................................................ 663
Configuraes de exemplo e seus significados ................................................................................................. 665
Configuraes comuns ...................................................................................................................................... 670
Tabela de configuraes de tratamento diferenciado e seus significados ....................................................... 671
Definir parmetros de configurao ................................................................................................................. 672
Relatrios de nvel de servio de solicitao ............................................................................................................ 674
Monitorar nveis dos servios de solicitao ............................................................................................................ 675
Manter arquivos usando vrios servidores .............................................................................................................. 676
Aprovao do PDA .................................................................................................................................................... 676
Introduo e benefcios .................................................................................................................................... 677
Como configurar a aprovao por meio de PDA ............................................................................................... 678
Possveis limitaes da Aprovao por meio de PDA ........................................................................................ 681
Definir os parmetros de configurao do gerenciamento de solicitaes ...................................................... 682
Aprovao direta por email .............................................................................................................................. 683
Personalizar a ao Notificar aprovador para oferecer suporte Aprovao por meio de PDA ...................... 688
Personalizar a definio de processo USM_Approval para oferecer suporte Aprovao por meio de PDA .................................................................................................................................................................... 698
Personalizar o arquivo de perfil do email da solicitao (opcional) .................................................................. 704
Aprovar e rejeitar solicitaes com ao pendente por meio de um PDA ....................................................... 706
Captulo 16: Usando o CA Service Catalog para usurios do Catalog 709
Introduo para usurios do Catalog ....................................................................................................................... 710
Logon ........................................................................................................................................................................ 711
Solicitar um servio .................................................................................................................................................. 712
Adicionar um servio de catlogo ao carrinho .................................................................................................. 713
Verificar o status de uma solicitao ................................................................................................................ 715
Como concluir a compra ................................................................................................................................... 716
Nomes e significados de valores de status ............................................................................................................... 720
Ciclo de vida da solicitao ....................................................................................................................................... 728
Pginas de lista de solicitaes ................................................................................................................................ 729
Exibir solicitaes recentes ...................................................................................................................................... 730
Exibir solicitaes abertas ........................................................................................................................................ 731
Exibir Solicitaes concludas ................................................................................................................................... 732
Pesquisar solicitaes ............................................................................................................................................... 733
Pesquisa avanada de solicitaes ........................................................................................................................... 734
16 Guia de Administrao
Exibir e modificar solicitaes .................................................................................................................................. 740
Editar a solicitao ............................................................................................................................................ 741
Copiar uma solicitao ...................................................................................................................................... 742
Enviar a solicitao por email............................................................................................................................ 743
Como pausar e retomar aes em execuo .................................................................................................... 744
Pausar e retomar solicitaes, servios ou opes de servio.......................................................................... 745
Notificaes automticas por email para solicitaes e opes de servio pausadas e retomadas ................ 747
Cancelar uma solicitao ................................................................................................................................... 748
Exibir rastreamento da solicitao .................................................................................................................... 749
Exibir histrico da instncia do processo .......................................................................................................... 750
Exibir a Trilha de auditoria de uma solicitao ................................................................................................. 750
Trabalhar com ativos atribudos ....................................................................................................................... 750
Exibir todos os itens solicitados ............................................................................................................................... 751
Manipular solicitaes com ao pendente ............................................................................................................. 752
Regras para solicitaes com ao pendente ................................................................................................... 754
Aprovar ou rejeitar suas solicitaes com ao pendente ............................................................................... 755
Aprovar ou rejeitar solicitaes com ao pendente de outros usurios ......................................................... 757
Processar suas solicitaes com ao pendente ............................................................................................... 760
Processar solicitaes com ao pendente de outros usurios ........................................................................ 762
Transferir suas solicitaes com ao pendente .............................................................................................. 764
Transferir solicitaes com ao pendente de outros usurios ........................................................................ 766
Delegar uma solicitao com ao pendente ................................................................................................... 768
Delegar automaticamente suas solicitaes com ao pendente .................................................................... 770
Delegar automaticamente solicitaes com ao pendente de outros usurios ............................................. 772
Assumir ou devolver uma solicitao com ao pendente ............................................................................... 774
Ignorar, repetir ou substituir alertas ................................................................................................................. 776
Delegao de catlogos ............................................................................................................................................ 778
Como funciona a delegao de catlogos ......................................................................................................... 779
Comparao de recursos relacionados ............................................................................................................. 779
Limitaes da delegao de catlogos .............................................................................................................. 780
Consideraes para as unidades de negcios ................................................................................................... 781
Cenrios de exemplo ......................................................................................................................................... 782
Ativar ou desativar a delegao de catlogos ................................................................................................... 783
Delegar o uso de um catlogo ........................................................................................................................... 784
Remover um usurio delegado ......................................................................................................................... 785
Usar o catlogo de um usurio delegado .......................................................................................................... 786
Gerenciamento de solicitaes criadas e no enviadas por usurios delegados ............................................. 787
ndice 17
Glossrio 789
Apndice A: Soluo de problemas 795
Escopo ...................................................................................................................................................................... 795
A janela Pop-up de objeto de dados de relatrio no exibe campos de entrada .................................................... 795
Captulo 1: Funes e ferramentas de administrao 19
Captulo 1: Funes e ferramentas de administrao
Esta seo contm os seguintes tpicos:
Viso geral (na pgina 19) Mensagens e alertas (na pgina 21) Pesquisar (na pgina 24) Ferramentas administrativas (na pgina 25) Eventos, regras e aes (na pgina 26) Agendador (na pgina 43) Arquivando e eliminando dados histricos (na pgina 47) Estrutura de diagnstico (na pgina 54) Migrar dados entre sistemas do CA Service Catalog (na pgina 62)
Viso geral
Os administradores tm acesso a funes e ferramentas administrativas adicionais no disponveis s outras funes de usurio. Os administradores podem executar as seguintes tarefas, agrupadas de acordo com as guias principais da interface do usurio:
Pgina inicial
Gerencia painis
Gerencia mensagens
Gerencia relatrios
Gerencia documentos
Faz solicitaes a outros usurios ou contas
Gerencia solicitaes para usurios e contas dentro do escopo do administrador
Configura aplicativos
Criador de servios
Gerencia o catlogo de servios
Gerencia os grupos de opes de servio
Gerencia as opes de configurao do CA Service Catalog
Designer de formulrios
Cria e mantm os formulrios usados em solicitaes
Viso geral
20 Guia de Administrao
Criador de diretivas
Cria e mantm diretivas para automatizar a atribuio de solicitaes com ao pendente para usurios e grupos
Contabilidade
Gerencia contas
Gerencia faturas
Gerencia oramentos
Gerencia ajustes
Gerencia as opes de configurao do Componente de contabilidade
Administrao
Gerencia as unidades de negcios e contas dentro do escopo do administrador
Gerencia usurios dentro do escopo do administrador
Gerencia e cria relatrios
Configura e executa importaes de dados usando a mediao de dados
Acessa as ferramentas administrativas como, por exemplo, eventos, regras e aes, a programao e outras ferramentas.
Gerencia as opes de configurao do CA Service Catalog
Painel Incio rpido da administrao
Os usurios com funo de Administrador do Service Delivery tm acesso automaticamente a esse painel. Ele contm links para as funes de administrao comumente usadas.
Observao: para obter mais informaes sobre a configurao, consulte o Guia de Implementao.
Mensagens e alertas
Captulo 1: Funes e ferramentas de administrao 21
Mensagens e alertas
Os eventos de mudana esto listados na pgina Eventos de mudana da Pgina inicial, guia Mensagens. O sistema do Catalog gera eventos de mudana automaticamente quando o sistema ou os usurios (especialmente os administradores) executam aes importantes. Por exemplo, se voc adicionar um usurio (na pgina 109) ou editar um usurio (na pgina 114), a ao ser exibida como uma mensagem sobre o evento de mudana na pgina Eventos de mudana.
Os alertas esto listados na pgina Alertas da Pgina inicial, guia Mensagens. Normalmente, emitido um alerta quando uma ao do sistema ou uma ao do usurio falha. Assim, os alertas representam falhas em eventos de mudana. A pgina Alertas lista eventos com falha emitidos pelo Agendador (na pgina 43), Criador de servios (na pgina 174), Mecanismo de faturas (na pgina 517) e outros componentes do CA Service Catalog. Por exemplo, as aes e alertas com falha podem resultar da especificao de um endereo de email incorreto pelo administrador ao criar um usurio. Em tais casos, as aes que usam o endereo de email podem falhar: uma tentativa de um gerenciador de requisies de executar a aprovao com base em email de uma solicitao desse usurio pode falhar, resultando no alerta "REQEMAILACTION_FAILED".
Os administradores podem usar as seguintes funes no menu Mensagens para gerenciar mensagens e alertas:
Gerenciar mensagens de notcia
Permite que os usurios adicionem uma mensagem de notcia (na pgina 22) para outros usurios ou funes na mesma unidade de negcios.
Permite que os usurios excluam suas prprias mensagens de notcia.
Permite que os administradores do Service Delivery excluam mensagens de notcia dos usurios.
Gerenciar eventos de mudana
Identifica os detalhes sobre o objeto afetado por eventos, para os administradores do Service Delivery e os super administradores de unidade de negcios.
Permite que os administradores do Service Delivery exibam (na pgina 23) e excluam mensagens de eventos de mudana.
Mensagens e alertas
22 Guia de Administrao
Gerenciar Alertas
Indica os alertas do sistema para os administradores do Service Delivery e os super administradores de unidade de negcios.
Permite que os administradores do Service Delivery exibam (na pgina 23) e excluam alertas do sistema.
Permite que os administradores do Service Delivery repitam aes de regra com falha (na pgina 24) especificadas por definies de processos do CA Workflow ou processos do CA Process Automation.
Adicionar mensagens de notcias
possvel adicionar uma mensagem lista Mensagens de notcia.
Siga estas etapas:
1. Selecione Pgina inicial, Mensagens e selecione Notcias no menu Mensagens.
A lista Mensagens de notcia exibida.
Observao: um administrador do Service Delivery tambm pode excluir mensagens de notcia dessa lista.
2. Clique em Adicionar mensagens de notcias.
A pgina Adicionar mensagens de notcias exibida.
3. Preencha os campos para atender aos seus requisitos e clique em OK.
A mensagem de notcias salva e a lista Mensagens de notcia exibida. A lista inclui a mensagem recm-adicionada.
Voc adicionou uma mensagem de notcias.
Mensagens e alertas
Captulo 1: Funes e ferramentas de administrao 23
Exibir eventos de mudana
possvel exibir mensagens de eventos de mudana na guia Mensagens.
Siga estas etapas:
1. Selecione Pgina inicial, Mensagens e selecione Eventos de mudana no menu Mensagens.
A lista Mensagens de eventos de mudana exibida. Por padro, so exibidas apenas as mensagens de eventos de mudana do dia atual para a unidade de negcios atual.
2. (Opcional) Execute um ou todos os seguintes procedimentos:
Altere a unidade de negcios cujos eventos so exibidos na pgina.
Filtre os eventos de acordo com seus critrios de seleo. Um administrador do Service Delivery pode excluir uma ou mais mensagens de eventos de mudana dessa pgina.
Exiba detalhes dos eventos de mudana individuais.
Voc exibiu as mensagens de eventos de mudana.
Exibir alertas
possvel exibir mensagens de alertas.
Siga estas etapas:
1. Selecione Pgina inicial, Mensagens e selecione Alertas no menu Mensagens.
A lista Mensagens de alerta exibida. Por padro, so exibidas apenas as mensagens de alerta do dia atual para a unidade de negcios do usurio conectado.
2. (Opcional) Execute um ou todos os seguintes procedimentos:
Altere a unidade de negcios cujos eventos so exibidos na pgina.
Filtre os eventos de acordo com seus critrios de seleo. Um administrador do Service Delivery tambm pode excluir mensagens de alerta e exibir alertas para aes com falha. Essas aes falharam ao iniciar uma definio de processo do CA Workflow ou um processo do CA Process Automation.
Exibir detalhes sobre alertas individuais. s vezes, as informaes detalhadas podem representar valores de ID internas.
Voc exibiu as mensagens de alerta.
Pesquisar
24 Guia de Administrao
Tentar novamente as aes com erro
Quando uma ao de regra falha ao executar a definio do processo do CA Workflow associada ou um processo do CA Process Automation, criado um alerta do sistema. As possveis causas da falha incluem o servio relacionado no estar em execuo ou estar muito ocupado para aceitar mais trabalho. Os administradores do Service Delivery podem repetir aes com falha desses tipos.
Siga estas etapas:
1. Selecione Pgina inicial, Mensagens e selecione Alertas no menu Mensagens.
exibida a lista Mensagens de alerta para todos os tipos de alerta.
2. Clique em Listar todas as aes com falhas.
A lista Mensagens de alerta alterada para exibir os alertas do tipo WFACTION_FAILED e ITPACTION_FAILED.
3. Use Filtrar alertas e Alterar unidade de negcios para exibir a lista de alertas que inclui as aes que falharam a serem repetidas.
4. Selecione os alertas relacionados s aes que falharam que deseja tentar novamente e clique em Tentar novamente as aes com erro. Quando solicitado, confirme a ao.
A lista Mensagens de alerta atualizada para refletir sua tentativa de repetio.
Voc repetiu as aes com falha.
Pesquisar
possvel pesquisar os seguintes objetos no CA Service Catalog:
Contas (na pgina 103)
Faturas, quando o Componente de contabilidade est instalado
Pagamentos, quando o Componente de contabilidade est instalado
Solicitaes (na pgina 733)
Os critrios de pesquisa podem ser simples (nome da conta) ou avanados (vrios critrios). possvel salvar consultas para reutilizao posterior.
Ferramentas administrativas
Captulo 1: Funes e ferramentas de administrao 25
Ferramentas administrativas
Usando o menu Administrao, Ferramentas, os administradores podem selecionar as seguintes opes e executar as aes associadas:
Eventos, regras e aes (na pgina 26)
Gerencia eventos e regras, bem como aes associadas a eles.
Agendador (na pgina 43)
Gerencia tarefas programadas.
Links
Oferece acesso a:
Ferramenta CA Workflow IDE (Ferramenta de definio de processo), lista de trabalhos ou ao gerente de processo.
Interface de usurio do CA EEM.
Servios web do CA Service Catalog, incluindo sua documentao de API.
Ferramenta CA Business Intelligence InfoViewWeb, que permite criar e executar relatrios do BusinessObjects Enterprise.
A biblioteca de documentao do CA Service Catalog
Eventos, regras e aes
26 Guia de Administrao
Eventos, regras e aes
Os eventos representam mudanas que ocorrem no CA Service Catalog. Normalmente ocorrem vrios eventos padro em diversos componentes. Voc tambm pode adicionar eventos personalizados.
Os eventos podem ter regras associadas a eles. As regras podem ter um conjunto de condies de filtro que definem quando a regra se aplica. Quando as condies do filtro so satisfeitas, e a regra est ativada, as aes da regra so executadas.
Cada evento padro ocorre quando provocado por uma ao no CA Service Catalog. Por exemplo, o evento Criao de usurio ocorre quando um administrador adiciona um novo usurio usando a interface de usurio ou o mtodo de servio web createUser.
Um evento personalizado exibido quando voc procede de uma das seguintes maneiras:
Usa um dos mtodos de servio web postEvent para o tipo de evento
Usa um URL para registrar o evento
O menu Eventos-Regras-Aes exibe os tipos de eventos e fornece acesso s regras e aes associadas a cada tipo de evento. Voc pode usar essas opes de menu para fazer o seguinte:
Adicionar um tipo de evento personalizado. (na pgina 26)
Registrar um evento lgico (na pgina 41)
Gerenciar as regras para um tipo de evento. (na pgina 28)
Gerenciar as aes de uma regra (na pgina 32)
Importante: para informaes especficas sobre o uso de regras incorporadas e aes nos processos de processamento de pedido ou de aprovao simples ou complexas do CA Workflow, consulte o Guia de Integrao.
Adicionar um tipo de evento personalizado
Opcionalmente, possvel criar eventos (na pgina 26)personalizados adicionando um novo tipo de evento. Voc normalmente faz isso para atender a uma n
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