Respondiendo a las expectativas del Nuevo Cliente · hablamos de revolución La disrupción Digital...

IBM Confidential © 2015 IBM Corporation

Respondiendo a las

expectativas del Nuevo

Cliente

Carmen García

carmen.garcia@es.ibm.com

IBM Confidential © 2015 IBM Corporation

23 @GarciaG_Carmen

IBM Confidential © 2015 IBM Corporation

hablamos de revolución

La disrupción Digital

Nuevas tecnologías…

Cloud, Analytics, Mobile, Social

5 …y nuevo paradigma de computación

WATSON

6 6

(*) Crecimiento Económico =

Mano de Obra + Capital + Data (*) Source: The Lisbon Council –Bridging the data GAP 15/2014

Hablamos de Revolución

Nuevo activo económico: DATOS

Creados en los 2 últimos años

No estructurados

90% 80%

https://hbr.org/2010/11/vision-statement-how-this-first-lady-moves-markets

Personas que

mueven mercados

¿es Digital el cliente español?

26 millones de españoles conectados regularmente a Internet

hogares con internet, 99% con banda ancha

horas a la semana en internet, 8 millones de millenials

millones de SmartPhones

43

74%

25

…y las empresas españolas ¿son Digitales ?

En España 8 de cada 10 consumidores buscan on-line antes de comprar

80% de los consumidores británicos compraron on-line en los últimos 12 meses, en España el 50%

Las compañías inglesas hacen el 20% de sus ingresos on-line, las españolas el 14%

80% 50%

20% 14%

En 2014 cifra récord de Exportación para el Calzdo Español – Crecimiento 17%

La Oportunidad Digital

E commerce Conectar con el cliente Cliente Socio

El Crecimiento está en internet, directa e indirectamente

El Crecimiento de doble dígito en Europa

E commerce

España: 24,7% crecimiento interanual E commerce

Websphere Commerce de IBM E commerce

Commerce on Cloud

Solución líder, disponible para las PYMES

E commerce

Algunas Referencias E commerce

La Oportunidad de Conectar con el cliente, dialogar con él, convertirle en mi socio. Conseguir no sólo que me compre, sino que me recomiende.

Puedes tener el mejor contenido, pero si nadie lo comparte, no existes

Conectar con el cliente

Clientes son mis socios Conectar con el cliente

Personalizadas Emocionantes Relevantes Auténticas Transparentes Sinceras Útiles Sorprendentes Sobre lo que necesito

- En el momento adecuado

- Por el canal adecuado

- Con el contenido adecuado

Diálogo Continuo Conectar con el cliente

Ahora al alcance de las PYMES…con

Conectar con el cliente

Email Marketing

Generación de Leads

Marketing Automatizado

Conectar con el cliente

Connects the Dots

Conectando todas las formas en que cada cliente interactúa con la marca.

SINGLE IDENTITY

Conectar con el cliente

Accionar los datos y conducir relevancia en el contenido y el tiempo de los mensajes.

BEHAVIORAL INSIGHTS Understand Each Customer

Conectar con el cliente

Ahora es más fácil para conectar con los clientes donde se encuentren.

Communicates Across Platforms

MULTI-CHANNEL

Conectar con el cliente

Automatizar completamente las interacciones personales que impulsan a los clientes por el camino de la conversión.

Automates Interactions

Hey Jim! Don’t miss the Cycling Expo coming to Atlanta!

INTERACTION ENGINE

Conectar con el cliente

Una Base de Datos y un Motor de Interacción

Conectar con el cliente

El riesgo está en no hacer nada

GRACIAS

@GarciaG_Carmen