Réseaux sociaux

Les réseaux

sociaux

Définition

Un réseau social est un site internet qui permet aux internautesde se créer une page personnelle afin de partager et d'échangerdes informations et des photos avec leur communauté d'amis etleur réseau de connaissances.

Source : www.linternaute.com

Quelques chiffres

Les réseaux sociaux en 2013

Les français sur les réseaux sociaux

Panorama des réseaux sociaux

Données 2013 Source : www.mediasociaux.fr

Pourquoi s’intéresser

aux réseaux sociaux ?

Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ?

Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ?

• Centrer l’offre autour de l’internaute

• Le touristonaute devient un acteur de votre communication et un vecteur de diffusion

Les réseaux sociaux, comment ?• Quelques questions à vous poser avant de vous lancer :

– Qu’est ce que j’ai à dire ?

– A qui ?

– Avec quels outils ?

– Est-ce que je les maitrise ?

– Combien de temps J’ai à y consacrer ?

– Suis-je le seul animateur du réseau ?

– Comment intégrez ces outils dans ce que je fais déjà ?

L’enjeu est de faire réagir l’internaute.

Le contenu proposé doit être de qualité, original, différent de ce que l’on va

trouver sur son site web.

Définir une stratégie• Relier aux maximum les outils web pour faciliter les interactions

Exemple le web social se matérialise comment ?

Une page web m’intéresse, je la partage

Le lien est publié sur mon profil FacebookMes amis peuvent partager à leur tour, et

les amis de mes amis

Exemple le web social se matérialise comment ?

Facebook

Profil, groupe ou page ?Le profil Le groupe La page

But Communiquer avec son réseau personnel

Echanger entre personnes partageant

une communauté d’intérêt

Développer une communauté autour

d’une personne morale, d’un projet

Relation Amis Membres Fans/abonnés(personnes qui aiment

la page)

Mise en relation On demande à devenir amis

On est invité par un membre ou on fait

une demande validée par un administrateur

On s’abonne librement en cliquant sur

« j’aime »

Réciprocité Réciprocité Non réciprocité Non réciprocité

Administration Un seul administrateur : vous

Un ou plusieurs administrateurs

Un ou plusieurs administrateurs

Groupe d’échange sur Facebook

Club numérique –

Sarlat Périgord Noir

Profil Page Groupe

Page

Pour votre structure, choisissez la page plutôt que le profil

• Facebook interdit de promouvoir l’activité d’une société ou d’une marque via un profil perso

• Les personnes intéressées s’inscrivent en cliquant sur « j’aime ».

• Google scanne les pages

• Possibilité d’obtenir des statistiques

• Meilleure visibilité

Pour votre structure, choisissez la page plutôt que le profil

Si vous n’êtes pas une personne publique et que vous utilisez votre compte pour représenter

autre chose que vous-même, vous risquez de perdre définitivement l’accès à

votre compte et à tous ses contenus si vous ne

le convertissez pas en Page.

Source : www.yaellasry.com

Transformez un profil en page

En savoir plus : https://www.facebook.com/help/www/116067818477568

Sur l’espace pro pro.sarlat-tourisme.com Fiche pratique n°7 « Transformer un profil Facebook en page Facebook »

• La photo actuelle de votre profil est transférée

• Vos amis et abonnés sont ajoutés en tant que personnes qui aiment votre Page.

• Le nom associé à votre compte personnel devient le nom d’utilisateur de votre Page.

• Si vous souhaitez attribuer un autre nom à votre Page, pensez à en créer une nouvelle.

• Aucun autre contenu n'est transféré sur votre nouvelle page.

Personnalisez l’URL de votre page

Si vous souhaitez communiquer l’adresse de votre page, vous pouvez :

• Soit communiquer une adresse comme ça : www.facebook.com/pages/Jeff-de-Bruges/204826542911903

• Soit communiquer une adresse comme ça : www.facebook.com/bordeaux.tourisme

Source : etourisme.info

Personnalisez l’URL de votre page

Pourquoi ?– Vous verrouillez

votre identité numérique

– L’adresse de votre page est plus facile à communiquer

– Plus ergonomique– Plus communiquant– Bien meilleur pour

le référencement

En savoir plus : Sur l’espace pro pro.sarlat-tourisme.com Fiche pratique n°6 « Renommer l’URL d’une page Facebook »

Source : https://www.facebook.com/help/www/329992603752372

http://www.facebook.com/username.

Attention, cette action est IRREVERSIBLE

Quel contenu ?

• Privilégiez les contenus multimédias dans le statut, car ils peuvent engendrer diverses réactions.

Personnes qui ont partagé la publication sur leur mur

Personnes qui ont commenté la publication

Personnes qui ont « liké » la publication

Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme

Quel contenu ?

• Les images rendent votre page attrayante. Lorsque vous publiez un lien, ajoutez une vignette pour agrémenter votre nouveau statut.

VignetteLien

Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme

Quel contenu ?

• Posez des questions

Votre page Facebook est l’endroit idéal pour échanger avec vos fans. La façon la plus directe de stimuler une conversation consiste à poser une question.

Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme

Quel contenu ?

• Relayez de l’information

Consultez régulièrement votre fil d’actualités et relayez avec modération les articles qui pourraient intéresser vos fans.

Information relayée depuis la page « Tous des Cro-Magnon »

Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme

Quel contenu ?

• Publiez du contenu à

valeur ajoutée pour

les fans

Une nouveauté sur votre site Internet, un ajout à votre programmation estivale, une annonce spéciale de dernière minute…

Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Aéroport Brive Vallée de la Dordogne

Quel contenu ?

• Profitez de vos concours pour créer de l’animation sur votre pageRenseignez-vous sur les coûts et les règlements :

– Pas de concours sur le mur Facebook– Pas de notification aux gagnants sur Facebook– Pas de fonctionnalités Facebook comme condition unique de

participation– Toujours rédiger et déposer un règlement du jeu-concours

Plateformes pour organiser un concours :– KontestApp– Halalati– http://www.digibonus.com/– http://www.socialshaker.com/ Gratuit jusqu’à 1000 fans– Agorapulse

Source : http://veilletourisme.caPlus d’informations : https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines

Quel contenu ?

• Créez un événement

– Ajoutez un lien menant à un autre site

– Faites une annonce sur votre statutUtilisez l’outil prévu par Facebook pour profiter de ses propriétés virales.Vos fans pourront à leur tour partager l’invitation à la manifestation.

Source : http://veilletourisme.ca

Quel contenu ?

• Remerciez vos fans

Soulignez l’apport et la participation de vos fans à vos activités. En les remerciant, vous leur faites revivre les beaux moments qu’ils ont passés grâce à vous.

Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Vélo Québec

Quel contenu ?

• Offrez des avantages à votre communauté

Vous les motivez à rester dans votre communauté et vous leur témoignez de la gratitude pour leur fidélité.

Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Cirque du Soleil

Quel contenu ?

• Présentez vos bonnes nouvelles

Vous venez d’obtenir un prix ou une distinction spéciale? Informez-en vos fans, ils célèbreront cette bonne nouvelle avec vous!

Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Le Moulin du Roch

Quel contenu ?• Humanisez votre présence

Présentez-vous, mettez au premier plan votre animateur Facebook ou même les employés sans qui votre entreprise ne pourrait fonctionner.

Source : http://veilletourisme.ca

Recrutez vos fans !

• Publiez des contenus de qualité

• Connectez au maximum « la vraie vie » et le virtuel de Facebook

Source : Office de Tourisme de Bergerac

Twitter

Twitter c’est quoi ?

Twitter expliqué simplement en vidéo

• Se créer un réseau et diffuser de l’information

• Disposer d’un outil permettant d’informer ses clients en mobilité

• Faire de la veille ou faire passer des informations ciblées

• Ecouter et étudier sa clientèle

• Recueillir l’avis de ses cibles

Pourquoi utiliser Twitter ?

Twitter et le tourisme?• Portland propose aux visiteurs

d'utiliser le hastag #inpdx pour solliciter en direct l‘OT qui répond dans l'instant. @travelportland 41 000 abonnésUne ou deux questions par jour. Très majoritairement, le hashtag n'est pas utilisé. Un succès qui reste donc limité.

Source : http://www.etourisme.info/twitter-et-tourisme-essai-non-transforme/Données Novembre 2013

Vrai instrument au service des Organismes de Gestion de Destination sur le continent américain et en Europe du Nord :

@visitbritain 151 000 abonnés@visitlondon 150 000 abonnés@visitcolorado 62 000 abonnés

Twitter et le tourisme?

• En France, nous sommes loin du compte :

– France Guide Royaume Uni (@UK_Franceguide) 5 300 abonnés

– France Guide USA (@USA_Franceguide), 982 abonnés

– France Guide l'Irlande (@IE_Franceguide) 217 abonnés

La communication par Twitter n'est pas un

maillon fort de notre stratégie nationale.

Source : http://www.etourisme.info/twitter-et-tourisme-essai-non-transforme/Données Novembre 2013

Twitter et le tourisme?

• Si l'on fait le tour des principales régions françaises les plus touristiques, le nombre d'abonnés reste modeste:

– Alsace (@Alsace) : 15 800 abonnés, important, mais très faible au regard des 749 000 fans Facebook

– Ile de France (@VisitParisID) : 8 000 abonnés ; 223 000 fans Facebook

– Rhônes Alpes (@ExperienceRA) : 6 800 abonnés ; 37 000 fans sur facebook

– Côte d'Azur (@Visit_cotedazur) : 6 700 abonnés ; 92 700 fans sur Facebook

– Bretagne (@FansBretagne) : 2 800 abonnés– L'Aquitaine, quant à elle n'est pas présente sur twitter.

Source : http://www.etourisme.info/twitter-et-tourisme-essai-non-transforme/Données Novembre 2013

Twitter et le tourisme?

• Aujourd’hui sert essentiellement à rediriger des statuts Facebook, des vidéos postées sur Youtube, ou au mieux de l'information promotionnelle

• Pas aujourd'hui un outil utilisé en échange avec les clientèles

• Outil professionnel formidable pour la veille et pour l'échange. Twitter suit des congrès, conférences…

• Ce service n'est pas à maturité pour l'activité touristique, surtout en France.

Source : http://www.etourisme.info/twitter-et-tourisme-essai-non-transforme/

• Ce que cela implique pour vous :

– Disposer d’un compte Twitter pour votre établissement

– L’alimenter très régulièrement avec des infos récentes

– Répondre aux messages dans votre « fil »

– Mettre en place des dispositifs pour pousser vos clients à s’abonner

Comment utiliser Twitter ?

• Votre contenu doit interpeller vos followers

• Résumez votre idée en deux phrases maximum (limité à 140 caractères)

• Ajoutez un lien externe menant vers le contenu complet

• Restez ciblé sur votre thème et les actualités qui en découlent

• Repérer les heures de grand trafic où il y a le maximum de retweet (pendant les pauses, le temps de midi et en soirée)

Comment écrire un bon Tweet ?

Google +

Google +

• Google+ (prononcé et parfois écrit Google

Plus, souvent abrégé G+) est l'application de « réseautage » social de Google lancée en 2011.

• Présenté comme un produit destiné à concurrencer Facebook.

Google+, le profil

• Exprimez-vous en mots et en images

• Partagez des infos avec les bonnes personnes

• Soyez vous-même, dans l'ensemble des produits Google

Présentez-vous sous votre meilleur jour

Plus d’infos : http://www.google.com/+/learnmore/profile/

Plus de vidéos d’explication sur http://www.google.com/+/learnmore/features.html

Google+, les cercles

• Un partage au choix

• Ne ratez aucun post important

• Partagez en toute simplicité sur Google et sur le Web

Plus d’infos : http://www.google.com/+/learnmore/circles/

Plus de vidéos d’explication sur http://www.google.com/+/learnmore/features.html

Choisissez les personnes autorisées à voir les contenus que vous partagez

Google+, autres fonctionnalités

Voir les vidéos d’explications sur http://www.google.com/+/learnmore/features.html

L’industrie touristique sur Google+• Plusieurs entreprises,

organismes ou destinations touristiques incluent Google+ à leur démarche de marketing numérique, particulièrement ceux qui misent sur une stratégie de contenu.

• Assurer une présence, diffuser du contenu pertinent, être prêt à interagir avec ses abonnés, entretenir ses relations et se promouvoir.• Ne pas oublier d’inclure certains logos sur votre site

Pourquoi créer une page Google+ ?

« Créez une page sur Google+ pour mieux vous

faire connaître de vos clients, de vos fans et de

vos abonnés. Créez des cercles pour partager ce

que vous voulez avec qui vous voulez. Grâce au

bouton +1, les internautes peuvent vous

recommander dans les résultats de recherche

Google et les annonces. »Cela vous permet de vous faire connaitre et

d’améliorer votre référencement !

L’industrie touristique sur Google+

Pour des raisons de priorisation et de gestion

du temps, les entreprises touristiques ne

peuvent pas être partout.

Il y a des choix à faire.

Blog

Définition

Un blog est un type de site web – ou une partie d'un site web – utilisé pour la publication périodique et régulière de nouveaux ar\cles , généralement succincts, et rendant compte d'une actualité autour d'un sujet donné ou d'une profession.

À la manière d'un journal de bord, ces articles ou « billets » sont typiquement datés, signés et se succèdent dans un ordre antéchronologique.

Source : Wikipedia

Un blog, pourquoi ?

• Bonne indexation et optimisation du référencement naturel de son site web

• Flexibilité du contenu

• Interaction avec les lecteurs

• Créer une proximité

• Transmettre une image dynamique de l’entreprise

• Outil relationnel

• Outil complémentaire du site Internet

Source : http://www.tendances-etourisme.fr/marketing/le-blog-un-outil-strategique-dans-le-tourisme/

Méthodologie en 10 étapes

1. Définition des objectifs et positionnement2. Identification des sujets phares3. Identification des ambassadeurs4. Création d’une charte de bonne conduite et définition de la ligne

éditoriale5. Rédaction de 10 articles6. Rédaction d’une réserve de 5 articles intemporels7. Choix du CMS (outil de gestion de contenu) et nom de domaine8. Maquettage et intégration du blog et de ses 10 premiers articles9. Mise en ligne et promotion10. Animation du site (gestion des commentaires, publication

d’articles, recherche de nouveaux ambassadeurs)

Comment écrire un bon article ?

• Titre court, percutant, explicite• Utilisez des mots clés et les mettre

en relief• Taille de police : 12 px• Fond blanc avec un police de

caractère noire• Pas plus de 100 caractères par ligne• Une idée par paragraphe• Un style en pyramide inversée (on

commence avec la conclusion, utilité de l’accroche)

• Utilisez des liens vers des pages de son propre site Internet

• Soignez vos photos• Insérez des vidéos

Source : http://blogbuster.fr/ergonomie/comment-ecrire-un-bon-article-de-blog-qui-sera-vu-lu-partage-et-commente.htm

Quelle plateforme pour vous ?

Word Press• Mise à jour régulièrement, suit les évolutions

techniques pour des coûts modiques• Facile à prendre en mains, idéale pour un usage

professionnel régulier.• Utilisée par des millions d’internautes, et

rassemble une communauté très importante.• Bien installée et correctement maintenue à jour,

elle ne pose aucun problème de sécurité.• Facile d’usage pour le référencement naturel

Mais il en existe pleins d’autres…

Partage de photos

Ce que vos photos doivent montrer

• L’ambiance générale

• Les détails

• Le petit plus

• L’endroit agréable

• La spécialité

Ce qui vous distingue des autres

Attention à ne pas survendre votre bien

Enrichir votre site par l’image

Faire rêver et séduire

Déclencher l’acte d’achat

Flickr

• Site Web de partage de photos pour amateurs et professionnels créé en 2002. Permet de gérer des photos de manière rapide et intuitive.

• Possibilité de titrer, de décrire et d'indexer par des tags chaque image. Vous pouvez partager vos images avec tout le monde, ou avec un cercle privé de contacts.

• Possibilité d'associer à chaque photo des droits Creative Commons.

Instagram

• Application et service de partage de photos et de vidéos disponible sur plates-formes mobiles

• Permet de partager ses photographies et ses vidéos avec son réseau d'amis, de noter et de laisser des commentaires sur les clichés déposés par les autres utilisateurs

Instagram pour votre établissement ?

• Référencement

• Atteindre une cible d'utilisateurs mobiles

• Développer sa présence sur les réseaux sociaux par le partage de contenus visuels originaux

• Fédérer une communauté de membres/fans : ambassadeurs de la marque, prospects

Source : http://veilletourisme.ca/2013/06/10/instagram-un-allie-mobile-pour-lindustrie-touristique/

Les dérivés d’Instagram

Insta Weather My InstaFoodInsta Place

Pinterest

• Site web mélangeant les concepts de réseautage social et de partage de photographies

• Permet à ses utilisateurs de partager leurs centres d'intérêt, passions, hobbies, à travers des albums de photographies glanées sur l'Internet.

Pinterest, comment ça marche ?

Comme un tableau géant

de photos punaisées

Partage de vidéos

Qui est le leader du partage de vidéo ?

• Site web d'hébergement de vidéos

• Les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des vidéos facilement.

• Tout internaute inscrit peut poster des commentaires et noter les vidéos en ligne.

S’abonner à la chaîne Youtube

Partager sur différentes

plateformesVidéos sur le même thème

Proposer l’abonnement direct à sa chaîne YouTube

• Partager un lien pour accéder à votre chaîne: http://www.youtube.com/user/Votre_Nom

• Vous pouvez également proposer la souscription directe à votre chaîne. Les internautes pourront s’abonner à votre chaîne. http://www.youtube.com/subscription_cent

er?add_user=Votre_Nom.

Intégrer vos vidéos sur votre site Internet

Exemple

http://vimeo.com/80292977

Autre type de réseau qui monte

Groupe d’échanges sur Facebook

Réservé aux participants des ateliers numériques

Club numérique - Sarlat Périgord Noir

Merci de votre attention