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¿Qué es la Dignidad
Humana?
Pocas preguntas encierran tantas dificultades
como lo hace esta, y sin embargo,
inicialmente, la idea de dignidad humana a
todos nos parece bastante obvia, clara e
irrefutable. Tal es así, que “la dignidad” se
constituye como “piedra angular” en la que se sustentan la mayoría
de Constituciones de las democracias liberales y las Declaraciones
Internacionales, constituyendo también un punto de partida, tanto de
los Derechos Humanos como de las éticas aplicadas.
Muestra de esta enorme dificultad y de la innegable realidad de que
la dignidad es un concepto difícil de definir, la expone de forma muy
clara, el profesor Francesc Torralba, en un claro ejemplo que
constituye una anécdota de clase: En una ocasión preguntó a sus
alumnos de antropología filosófica si podíamos considerar a un ser
humano más digno que a una lechuga. A través del diálogo, se
generó un fructífero debate en el que se puso de manifiesto que la
cuestión no era tan tonta ni banal como inicialmente podía parecer,
pues no resultaba tan sencillo encontrar argumentos que no fueran
rápidamente rebatidos por otros alumnos. Unos recurrieron a la
excelente racionalidad humana, otros a su inteligencia emocional,
incluso a su capacidad de amar. Mientras, un grupo importante de
alumnos opinaba que era imposible contestar a esta pregunta sin
caer en el subjetivismo propio del que es parte de la cuestión. El ser
humano no es tan racional cuando es capaz de cometer los más
horribles crímenes. Por último, los argumentos se dirigieron hacia que
la dignidad del hombre era fruto de que había sido creado por Dios a
su imagen y semejanza. Definitivamente, el debate estaba servido.
Esta anécdota puede resultar sumamente interesante como
introducción al concepto de dignidad, pues en ella se refleja y
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resumen los principales planteamientos y fundamentos filosóficos y
éticos que se esconden bajo las diferentes concepciones históricas y
actuales de la dignidad. En ellas subyacen distintas maneras de
concebir al ser humano: “a la persona”. Desde aquellas que
defienden su dignidad ontológica, hasta aquellas otras que niegan la
idea misma de persona y dignidad; poniendo de manifiesto que se
trata de una interesantísima e importante cuestión, pero en definitiva
de una cuestión disputada o si se prefiere “abierta”. Efectivamente,
tal y como muestra el propio ejemplo, requiere sobre todo de un
diálogo que discurra bajo aquellas condiciones, premisas y actitudes
que lo hagan realmente fructífero.
Durante siglos la historia del
pensamiento ha intentado
desentrañar el misterio de la
dignidad del hombre y del
significado de persona tan unido a
ella, gozando en este sentido de
una larga tradición filosófica.
Como herederos de todo este
poso indispensable y precedente
de las concepciones modernas de
dignidad, resulta necesaria una retrospección histórica del concepto
que nos permita situarnos en nuestro momento actual.
Sin embargo a la hora de acercarnos a las concepciones históricas de
la dignidad humana, cada autor sitúa los antecedentes del sentido
propiamente moderno e interno de dignidad en diferentes etapas del
pensamiento y la historia del hombre. Así, algunos buscan sus raíces
ya en el pensamiento de los filósofos griegos como Platón y
Aristóteles, que se refieren a ella y la fundamentan a partir de la idea
del alma racional. Sin embargo, otros apuntan al estoicismo,
corriente filosófica que extiende la dignidad a todo ser humano.
JÜRGEN SIMON por su parte señala atinadamente que en general en
la Antigüedad, el concepto dignidad tenía un doble significado: el que
distinguía al hombre del resto del reino animal, y ya, dentro de la
sociedad, el que hacía referencia al distintivo de la posición social, en
virtud del cual unos poseían más dignidad que otros. Otros autores
prefieren sin embargo situar sus orígenes más cercanos en el
Cristianismo (la Escolástica Medieval, la Escuela Española de
Salamanca). El Cristianismo otorga la dignidad a todo hombre por ser
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hecho a imagen y semejanza de Dios, afirmación que hunde sus
raíces en el judaísmo.
Destacar a su vez la gran sensibilidad hacia la dignidad humana que
se refleja en la obra de TOMÁS DE AQUINO, fundada también en la
condición de imagen de Dios. En este sentido, un punto de inflexión
en cuanto a la evolución del concepto de dignidad humana lo
marcarán diversos pensadores del Renacimiento, cuyo máximo
exponente será PICO DELLA MIRANDOLA. Éstos, sin desalojar de su
pensamiento el espíritu cristiano de Dignidad heredado de Aquino,
aportan una nueva y honda corriente de humanidad, haciendo
descansar este concepto en cualidades humanas como la libertad y la
capacidad superior de los hombres.
Sin embargo, otros autores opinan que el concepto de dignidad
contemporáneo nace propiamente en la modernidad, unida a la idea
de laicidad, siendo las anteriores acepciones históricas simples
precedentes del actual concepto. Será KANT quien de nuevo de una
nueva vuelta al concepto de forma decisiva. De forma que se puede
hablar de un antes y un después en la reflexión ética y filosófica
sobre la noción de dignidad. KANT sostiene que cada ser humano
está dotado de dignidad en virtud de su naturaleza racional. El autor
de crítica a la razón pura sitúa esta idea en el corazón de su teoría
política y moral y trata de fundamentarla de forma que no tenga ya
presupuestos teológicos, defendiendo su carácter racional e
independiente del poder religioso.
Como se puede comprobar, el concepto moderno de dignidad humana
está estrechamente unido a KANT y a su filosofía. Según ésta, la
imagen del hombre está caracterizada por la idea de autonomía
moral, destacando la unicidad y no respetabilidad de cada individuo.
Como afirma la profesora L. FEITO, “la importancia capital de la
aportación Kantiana es difícilmente cuestionable, siendo quien más
claramente expresa que es la persona quien tiene dignidad”.
Como ya se adivina leyendo la pequeña trayectoria histórica sobre el
concepto de dignidad que antecede, al que se une inevitablemente el
concepto de persona, las concepciones contemporáneas de la misma
se pueden dividir en los siguientes grandes grupos o familias. Estas
concepciones son:
La Ontológica-Sustancialista de la dignidad, que parte de una
visión metafísica-sustancialista de la persona
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La Concepción Personalista –Ética de la Dignidad, bajo la cual
subyace una visión personalista– relacional, del ser humano
La Concepción Teológica de la dignidad y la persona
Las Filosofías Materialistas, Pragmático-Empiristas, que parten
de una visión determinista y biológica del ser humano, negando
el mismo concepto de dignidad y de persona como categorías
cualitativamente distintas y superiores del hombre respecto del
reino animal
Desde la perspectiva ontológica, la dignidad significa, dentro de la
variedad y heterogeneidad del ser, la determinada categoría objetiva
de un ser que reclama –ante sí y para los otros– estima custodia y
realización. En último término se identifica con el ser de un ser. “La
dignidad ontológica, según R. ANDORNO, es una cualidad
inseparablemente unida al ser mismo del hombre, siendo por tanto la
misma para todos. Es el valor que se descubre en el hombre por el
sólo hecho de existir”. Esta noción de dignidad se basa
principalmente en la idea de que es posible un acceso racional a la
metafísica del ser humano. Como vemos, la dignidad ontológica se
funda en una filosofía del ser que precisamente descansa en «el ser»
que sostiene la naturaleza del ente humano. Se parte por lo tanto de
una concepción metafísica del hombre. Así se llegará a afirmar por
algún autor que el ser humano es el único ser metafísico que existe.
Además de la concepción sustancialista de la persona y la
consiguiente ontológica de la dignidad humana, a lo largo de la
historia del pensamiento occidental se ha desarrollado también una
concepción relacional de la misma, según la cual la persona es
considerada constitutivamente una relación. Esta comprensión de la
persona y su dignidad ha sido desarrollada modernamente por
Ludwig Feuerbach, Soeren Kierkegaard y posteriormente por los
personalistas franceses y germanos del siglo XX. Desde esta
perspectiva, lo que confiere al hombre un valor especial en el orden
de lo creado no es su ser, sino su capacidad relacional, su estructura
esencialmente abierta. Por medio de ésta no sólo es capaz de
establecer relaciones con las entidades exteriores, sino también
consigo misma, llegando de este modo a ser consciente de sí.
Otra perspectiva la constituye la teológica, según la cual la
persona es un ser teomorfo, tiene por tanto la forma de Dios, pues
está creado a su imagen y semejanza. El ser humano procede de Dios
y se orienta hacia Él como causa final. La razón de su dignidad no
radica en sí mismo, sino precisamente en su origen y destino divinos.
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La vida constituye pues una realidad sagrada de la que no se puede
disponer libremente.
Como no podía ser de otro modo, en la actualidad nos encontramos a
su vez con planteamientos filosóficos que cuestionan la idea central
del pensamiento occidental, que descansa básicamente en la
concepción antropocentrista del mundo. Estos nuevos pensadores,
que no se ubican ya en la antropología ni filosofía de tinte tradicional,
ponen en entredicho la racionalidad de aquellas manifestaciones. Para
ellos, la fundamentación de la ética no puede arrancar del concepto
dignidad, al no tratarse de una cualidad irrefutable. Una vez más
estas afirmaciones constatan las dificultades que encierra la dignidad
humana en cuanto a su fundamentación, contenido y titularidad. Los
máximos exponentes de esta corriente son: Peter SINGER, John
HARRIS y Hugo TRISTAM HENGELHARDT. Está claro que ninguno de
estos autores integra el concepto de dignidad humana en su discurso
filosófico. A grandes rasgos, su concepto de persona coincide en la
idea de que no todo ser humano para ellos es persona, porque no es
posible defender una dignidad igual y demostrable empíricamente de
todo ser humano.
Una vez analizadas las principales corrientes de pensamiento en su
visión de la dignidad humana, se mantiene la confirmación evidente
de la dificultad que entraña la conceptualización de la dignidad, a
pesar de constituir uno de los valores troncales de las sociedades
occidentales de nuestro tiempo. ¿A qué se debe pues esta enorme
dificultad a la hora de conceptualizarlo?:
A juicio de algunos autores, en el trasfondo de cada concepción de
dignidad, existe una determinada cosmovisión ética de la realidad y
aún más, un ser humano concreto situado en el espacio y en el
tiempo. El ser humano no es una entidad abstracta, ni su razón es
nunca pura, absoluta, sino que siempre está históricamente
condicionada. La honradez espiritual consiste en reconocerlo y
explicitarlo. De esta forma puede que no resulte posible la
construcción de una ética y un concepto de dignidad estrictamente
racional, puesto que al elaborar la misma se introducen
irremediablemente intuiciones, ideas y visiones, que poseen un
fundamento emocional. La aproximación a la esencia de la condición
del ser humano es por lo tanto también subjetiva, de ahí la dificultad
que tiene el hombre, el filósofo, de precisar su puesto en la
naturaleza y hacerlo extensivo a los demás. De ahí igualmente, la
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diversidad de exploraciones y la variedad de propuestas existentes en
torno a la dignidad.
Sin embargo, ello no debe suponer la caída total en el subjetivismo,
siempre que uno sea capaz de oír al “otro” y atender a su
perspectiva. En este sentido la ética y más concretamente la bioética,
debe actuar como diálogo interdisciplinar que busque puntos de
encuentro entre las diferentes formulaciones que se manifiestan en
una sociedad plural. Se torna fundamental la capacidad de diálogo
entre las distintas concepciones filosóficas y antropológicas del
hombre y su dignidad, concepciones que subyacen en los distintos
discursos bioéticos y en las soluciones concretas que ellos ofrecen.
Sin propuestas reales en este sentido la ciencia seguirá su propio
camino sin más trabas que los límites que le imponga su propio
saber. Por ello, este diálogo no puede desenvolverse sólo en la
superficie, dado que muchas de las soluciones concretas, dispares e
incluso contrarias que se ofrecen desde las distintas perspectivas
éticas y sus concepciones de la dignidad, obedecen precisamente a
una distinta visión de fondo de la naturaleza humana en su nivel
fundamental.
En lo que respecta a la fundamentación de la dignidad humana, los
distintos autores y corrientes filosóficas que han surgido a los largo
de la historia han intentado en su mayoría fundamentar esta dignidad
humana en torno a alguna característica que han apreciado como
excelsa, única en el hombre. Esta cualidad para cada filósofo será
distinta: su esencia divina, la racionalidad, la capacidad de amar, la
libertad, la compasión, la vulnerabilidad etc… Este atributo le definiría
como un ser superior en el orden natural y determinaría su dignidad.
Las principales críticas que dichas tesis han recibido son dos: ¿Qué
ocurre cuando en una persona concreta no se manifiesta alguno de
estos rasgos en los que precisamente hacemos asentar la dignidad
humana?; ¿Es por ello menos digna?.
Sin embargo, a pesar de esa evidente dificultad a la hora de
determinar qué es dignidad, ello no significa la irremediable caída al
subjetivismo, ni al escepticismo que caracteriza muchas de las tesis
actuales en torno a este concepto. En ellas se describe la dignidad
humana como puro ornamento, palabra vacía, en definitiva, invento
antropocentrista. La multiplicidad de significados nos puede llevar a
una conclusión tal vez distinta: el reconocimiento de la complejidad
de la noción, que invita precisamente a pensar, aunque tal vez no
podamos tratarla de modo unidimensional. Por otra parte se podría
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completar la fundamentación de la dignidad humana, que descansa
en rasgos, cualidades o habilidades externas, con un nuevo rasgo, el
de la vulnerabilidad (E. LEVINAS). Esta característica humana
constituye el eje en torno al cual se articulan numerosas propuestas
filosóficas o éticas actuales. En este sentido, M. ZAMBRANO habla del
ser humano como “Homo medicans”: se puede definir al ser humano
como un ser radicalmente vulnerable con unas posibilidades
singulares en el conjunto de la naturaleza. Tener en cuenta la
vulnerabilidad del ser humano quizás podría llenar ese “vacío
emocional” de la dignidad humana de la que adolecen las
concepciones modernas, en las que la dignidad no tiene ningún
sentimiento en el que apoyarse. El acto de respetar, de ser
consciente del dolor ajeno, y las propias críticas hacia el sufrimiento
impuesto a otros seres humanos, pueden constituir un nuevo punto
de vista o análisis interesante desde el cual abordar el concepto de
dignidad.
Por último, señalar que teorías deterministas, empiristas que
cuestionan la propia idea de persona y dignidad, como las expuestas
de SINGER, ENGELHARDT o HARRIS, si bien no son compartidas,
constituyen un estímulo intelectual desde el cual considerar la
consistencia de las propias convicciones en torno al ser humano y su
dignidad. Por otra parte, las teorías de Singer pueden también ayudar
a abandonar un antropocentrismo en su planteamiento cartesiano
más radical, por las terribles consecuencias que ha tenido en la
relación entre el hombre y la naturaleza en los siglos XX y XXI. Este
autor plantea una crítica a la ideología excesivamente
antropocéntrica, que sitúa al ser humano como rey y señor de la
creación supeditada a su voluntad. Las evidentes consecuencias
medioambientales que dicha visión ha producido constituyen un
nuevo reto para la propia supervivencia del hombre. La consideración
de una ética utilitarista encaminada a evitar el intenso sufrimiento
que padecen gran parte de los seres vivos, humanos o no, como
consecuencia del sistema de capitalismo liberal que campa a sus
anchas en nuestro mundo, es otra propuesta de Singer a tener en
cuenta.
Pero a pesar de este posicionamiento en cuanto a la dignidad
humana, tal vez lleve razón D. GRACIA cuando sostiene que “todo
intento de fundamentación de la dignidad humana es un intento de
explicación y nada más que eso”. Estas explicaciones llegan a ciertas
esferas de la realidad, pero más allá de ellas choca el misterio de la
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experiencia ética, que no puede explicarse totalmente desde la mera
razón. La experiencia ética se puede tratar de definir de diferentes
modos, pero tal vez no se pueda fundamentar “totaliter”. En último
término, los distintos itinerarios racionales para fundamentar la idea
de dignidad de la persona no son totalmente concluyentes. Es posible
que en última medida la dignidad de la persona sea, como indica
Francesc Torralba, un misterio.
Finalmente y en cuanto a la fundamentación de la Dignidad Humana,
se recoge la visión de nuestra Institución, recogida en la Carta de
Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios, donde
concretamente en su capítulo 4. PRINCIPIOS QUE ILUMINAN
NUESTRA HOSPITALIDAD, en el apartado 4.1 Dignidad de la
persona humana, se hace referencia a ésta como característica
esencial de la actitud verdaderamente cristiana, de forma que la
dignidad de todo ser humano ante Dios es el fundamento de su
dignidad ante los hombres y ante sí mismo. Es la razón última de la
igualdad y fraternidad fundamental en todos los hombres,
independientemente de su raza, pueblo, sexo, origen, formación y
clase social. Es la razón por la que un ser humano no puede utilizar a
otro ser humano como una cosa; al contrario tiene que tratarlo como
un ser autónomo y responsable de sí mismo y demostrarle respeto.
El respeto a la dignidad de la persona humana creada a imagen de
Dios exige que cada uno, sin excepción de nadie, debe considerar al
prójimo como “otro yo”, cuidando en primer lugar de su vida y de los
medios necesarios para que pueda vivirla dignamente. Exige afirmar
la dignidad de todo ser humano cualesquiera que sean las anomalías
que padezca, las limitaciones que tenga o la marginación social a la
que se vea reducido.
El carácter universal de respeto a la dignidad humana se explicita en
la afirmación de KANT de que las personas son absolutamente
valiosas, fines en sí, dotadas de dignidad y no intercambiables por un
precio. El corolario ético sería que en tanto que personas, todos los
hombres son iguales y merecen igual consideración y respeto. La
dignidad es inherente al ser humano por ser sujeto de derechos y
deberes.
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Además, y entrando ya en la concreción de nuestra forma de hacer
las cosas, o lo que en nuestra Institución identificamos como nuestro
Modelo Asistencial, desde una perspectiva que confluya en el
desarrollo de la Misión de la Orden, lo que implica vivir y transmitir
los Valores Institucionales: desde el metavalor HOSPITALIDAD, e
incluyendo el resto de valores que le acompañan, el Respeto, la
Responsabilidad, la Calidad y la Espiritualidad, los cuales han de
impregnar las estrategias hasta convertirlas en objetivos
asistenciales, pero, y de ahí nuevamente la importancia de nuestro
objeto de reflexión, siempre todo ello, sustentado en el RESPETO A
LA DIGNIDAD DE LA PERSONA ASISTIDA como elemento nuclear de
cada de una de las actividades que realizamos en el desempeño de
nuestra labor asistencial diaria.
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¿Qué es la Humanización de la Asistencia Sanitaria?
No es lo
mismo:
Ser humano
que vivir y
actuar
humanamente
“Humanizar la salud es una cuestión ética; tiene que ver con los
valores, con la búsqueda del bien de la persona que se encuentra, y
de sí mismo en la relación. Humanizar consiste en utilizar las
habilidades técnicas para luchar contra las adversidades de la vida
impregnándola de los valores y actitudes genuinamente humanos, de
acuerdo con la dignidad humana”.
Según el padre PIERLUIGI MARCHESI, quien fuera
gran defensor del enfermo, de la asistencia integral,
de la humanización de la asistencia y General de la
Orden durante el periodo comprendido entre 1976-
1988, "Un Hospital que cura pero que no se preocupa
del enfermo peligra de convertirse en un hospital
inhumano y deshumanizaste en el sentido más
amplio del término. ¿No es cierto que curamos mucho y nos
preocupamos poco?, ¿no es cierto que el tanto que hacer nos aleja
poco a poco del principal objetivo del Hospital: ayudar y
preocuparnos principalmente de la persona que sufre?".
Siguiendo esta línea, el padre Marchesi también refiere que la cultura
sanitaria es en gran parte deshumanizaste porque "mistifica o
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tecnifica los problemas vitales de la persona". De esta forma
traiciona al hombre en cuanto va a su encuentro de un modo
deshumanizante: considera al enfermo solo en cuanto a "enfermo" y
el sanitario es visto sólo bajo su aspecto "técnico" y de este modo no
se da el encuentro: porque el encuentro no se da jamás a nivel de
roles: paciente-profesional sanitario, sino que el encuentro se sucede
únicamente cuando las personas se encuentran como personas,
cuestión ésta que debemos tener siempre presente para establecer
“la relación de ayuda” en la que se apoya la humanización de la
asistencia.
El encuentro con el hombre es la base para descubrir el auténtico
rostro de la HOSPITALIDAD. Un encuentro personal que no puede
esquivarse y que implica, a su vez, el encuentro con “nuestra propia
humanidad sin la cual de ninguna manera podremos vivir nuestra
misión humanizante”.
Pero no debemos olvidar que la humanización involucra a la propia
estructura sanitaria, la gestión, la formación, el estilo asistencial,
pues el mundo de la salud ha de ser un lugar para la humanización,
tanto de los enfermos como de los propios profesionales.
San Juan de Dios
recogió y cultivo (de
aquí su gran cultura),
la idea de que era
necesario dedicar
toda la vida al amor
de Dios en el servicio
de los enfermos. Su
caridad estaba
orientada a proteger
la vida humana, a
honrar al necesitado
y a disminuir la
miseria. Esta era y es
la Cultura de nuestro Fundador que protegía la vida humana
asistiendo al hombre en sus necesidades físicas, morales y
espirituales. A esta Cultura, centrada en el hombre necesitado, es a
la que debemos orientarnos en nuestro quehacer diario sea cual sea
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la categoría profesional que tengamos dentro del equipo asistencial
que atiende al paciente y su familia.
El profesor C. Plumed, refiere que nuestras actuaciones como
profesionales sanitarios nos delatan y relevan de qué lado estamos,
por ello no debemos olvidarnos nunca, que hemos elegido una
profesión de servicio al hombre y que, por tanto, no somos nosotros
los protagonistas, pues este rol es exclusivamente para el usuario y
su familia de quienes hemos de cuidar integralmente, con calidad
total, es decir, compatibilizando los avances científico-técnicos y las
habilidades profesionales con la humanización de la asistencia que
prestamos.
Así pues y desde
mi punto de vista,
como profesional
de la enfermería y
gestora
comprometida con
esta Filosofía
Juandediana, en
nuestros Centros,
considero que
cuidar con
humanidad
consiste en poner
en práctica el
metavalor de la
Orden, el valor
“Hospitalidad", ya
que sí cuidamos
practicando la
hospitalidad, es
decir, acogiendo,
escuchando,
comprendiendo,
respetando, ayudando, con seguridad, centrándonos en las
necesidades individuales de la persona, teniendo en cuenta sus
valores y proyecto de vida y apoyándoles en la toma de decisiones,
garantizaremos la humanización de la asistencia y el objetivo final de
ésta, que no es otro que mejorar la salud integral del usuario-familia,
sin olvidar la de los profesionales y voluntarios que intervienen tanto
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directa, como indirectamente en el proceso de curar y cuidar en
nuestra Institución.
OBJETIVOS
El Objeto General de esta campaña ha sido potenciar la
Humanización de la Asistencia Sanitaria en nuestros
centros a través de la revisión del concepto de Dignidad
Humana, desde el punto de vista que sobre ella tienen
nuestros colaboradores trabajadores y voluntarios, así
como la repercusión en el quehacer asistencial diario que
dicho concepto tiene, provocando la reflexión en el sentido de
encontrar en el trabajo diario propio, aquellas actividades que cada
uno realiza y considera que “ayudan a sostener la dignidad de la
persona asistida”.
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METODOLOGÍA
Se diseñó e implementó una Estrategia de Difusión de la Campaña a
través de Intranet del Centro, a lo que se le sumó la colocación de
carteles junto con la nota informativa para explicar la estrategia a los
colaboradores trabajadores y voluntarios de los Centros de SJD de
Tenerife. Dichos carteles y notas fueron colocados en todas las
unidades y servicios del hospital, centro psicopedagógico en Tenerife
y Centro de Discapacidad de Triana en la Palma. A continuación se
muestra el cartel y la nota difundida.
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NOTA INFORMATIVA
Estimado colaborador, durante estos meses de verano te proponemos reflexionar
sobre el elemento nuclear del Modelo Asistencial de nuestra Institución, que como
bien conoces se trata del RESPETO A LA DIGNIDAD DE LA PERSONA.
Para ello, adjuntamos un cartel, que bajo el epígrafe: “HABLEMOS DE DIGNIDAD”, nos
muestra una serie de situaciones cotidianas para los profesionales asistenciales y, en la
que en ocasiones, movidos por la “rutina” podemos caer, a sabiendas de que no es lo
correcto.
Estos carteles se colocarán en las unidades y servicios de nuestro Centro, con el
propósito de invitar a los equipos asistenciales a reflexionar en positivo sobre lo que
en nuestra Organización consideramos RESPETO A LA DIGNIDAD. Tendremos una
serie de reuniones en los office, botiquines, u otros espacios donde suele reunirse en
determinados momentos del día el equipo, para que tomando un café, podamos entre
todos hacer aportaciones a lo que posteriormente se convertirá en nuestro
documento sobre lo que los profesionales de SAN JUAN DE DIOS de Tenerife,
consideramos y nos comprometemos, en cuanto a garantía de cumplimiento, en
referencia al RESPETO DE DIGNIDAD DE LA PERSONA.
De antemano, agradecemos tu predisposición a colaborar con este pequeño proyecto
incluido en las acciones de nuestro ELB.
Un afectuoso saludo.
Santa Cruz de Tenerife, a 13 de julio de 2016
Candelaria González
Dirección Enfermería
Responsable ELB
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A su vez, también se incluyó la publicación en la Intranet de una
presentación donde se argumentaba con mayor profundidad la
necesidad de reflexionar sobre el concepto de DIGNIDAD HUMANA en
nuestra Organización y se reiteraba la colaboración de TODOS en
cuanto a la reflexión solicitada. Además se publicó con suficiente
antelación el calendario de reuniones que tendrían lugar por
unidades/servicios y Centros.
Dinámica de las Reuniones: se estableció como dinámica a seguir
en las reuniones la siguiente: Tras una breve introducción sobre el
concepto de Dignidad Humana y su contexto dentro del Modelo de
Atención de la Orden Hospitalaria de los Hermanos de San Juan de
Dios, como elemento nuclear del mismo, realizada por la responsable
del Equipo Local de Bioética, se procedía a la promoción de las
aportaciones por parte de cada colaborador presente, fruto de la
reflexión realizada previamente, las cuales eran recogidas para su
posterior análisis y documentación. Igualmente se recogían por
escrito las aportaciones de los miembros de los equipos que no
habían podido estar presentes, por encontrarse librando o de
vacaciones, las cuales también se leían y compartían entre los
presentes.
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A continuación se recogen las
reflexiones aportadas por cada
uno de los colaboradores que
participaron en las distintas
reuniones:
1.- Reunión Servicio de Lavandería: 22/07/2016. Participantes:
Carlos Acosta, Carlos Hernández, Rebeca Reyes, Dolores Gutiérrez y
Cande González (ELB).
Se recogen las siguientes
aportaciones:
Me satisface contribuir en el mantenimiento de la autonomía de
los usuarios del Centro Psicopedagógico que acuden todos los
días a la lavandería para realizar algunas actividades de la vida
diaria como es el lavado de su ropa, de esta forma contribuyo
en el mantenimiento de su dignidad. (Loli)
Observo siempre como van vestidos, centrándome en que
lleven la ropa limpia, arreglada y bien puesta, para que su
imagen les de la dignidad que toda persona merece. (Loli)
Cuidamos la imagen de los usuarios ingresados en el hospital,
asegurando con nuestro trabajo que la ropa que enviamos a las
plantas esté en condiciones adecuadas de limpieza y apariencia,
para que al utilizarla sientan que cuidamos su dignidad. (Todos)
También cuidamos la imagen de todo el personal que atiende a
los usuarios tanto del Centro como del Hospital, de esta manera
pueden ser atendidos por profesionales bien uniformados, lo
que también confiere dignidad en el cuidado que ofertamos.
(Todos)
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Nuestro contacto con el enfermo y necesitados es a través de la
ropa, siendo nuestro deber que esté limpia, bien conservada:
sin roturas, bien planchada y con todos sus accesorios
completos. Esto es para nosotros sostener su dignidad (Carlos
A.)
Me gusta esmerarme al hacer las pequeñas bolsitas de tela
para contener los aparatos de Holter para los pacientes de
cardiología que han de llevarlos pegados todo el día a su
cuerpo. Procuro que resulten cómodas y eviten el roce del
aparato con la piel del paciente, lo hago pensando en su
dignidad. (Loli).
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2.- Reunión Servicio de FARMACIA Hospitalaria: 26/07/2016.
Participantes: Sheila Otazo, Marta Piñero, Juana Pérez, Abraham
Rodríguez, Yaiza Noda, Estibaliz de la
Rosa y Cande González (ELB).
Se r ecogen las siguientes aportaciones:
Considero una contribución al mantenimiento de la dignidad del
usuario, garantizar la calidad de la preparación y distribución de
la medicación en los carros de unidosis, cumpliendo a diario con
los horarios de entrega. (Abraham)
Pienso que manteniendo una buena comunicación con el
personal asistencial de las unidades y servicios del hospital, en
lo que a cuestión de pedidos de material sanitario se refiere,
puedo comprender sus necesidades y darles mejor respuesta, lo
que con seguridad contribuye a que ellos a su vez ellos
mantengan la dignidad de los usuarios, cubriendo sus
necesidades de cuidados. (Yaiza).
Para mi resulta primordial garantizar la confidencialidad de los
datos de los cajetines de medicación de los usuarios, al
transportar los carros nodriza desde la farmacia hasta la unidad
de hospitalización. (Juani)
Tener una visión más allá de la simple gestión económica, que
sin excluirla, pero que también se incluya en la toma de
decisiones otros aspectos relacionados con las características y
necesidades de nuestros usuarios y también procurar elegir
formatos que faciliten la labor de los profesionales asistenciales.
(Sheila)
Garantizar la transmisión de información en cuanto a los
cambios de formatos de los fármacos, pues a los usuarios y sus
familias les preocupa mucho que no les llegue “la pastilla
redonda blanca”, de forma que si se utiliza otro formato, para
nosotros es una cuestión que puede contribuir a la dignidad, si
damos la información adecuada al respecto. (Todos)
La personalización y supervisión de los tratamientos prescritos
que se realiza por el personal responsable del servicio,
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contribuye al mantenimiento de la dignidad de los usuarios.
(Sheila y Marta)
Asegurarnos de aspectos tan relevantes en nuestro quehacer
diario como la correcta conservación de los fármacos y material
sanitario, revisión de caducidades y control de stock, son
nuestra contribución a la dignidad de la persona asistida en
nuestros Centros. (Todos)
Cuando atiendo a los usuarios en consulta, éstos normalmente
suelen padecer enfermedades que representan cierto rechazo
para nuestra sociedad actual, por tanto y siendo consciente de
esta realidad, me centro en reforzar su dignidad, garantizando
aspectos tan relevantes como la empatía, intimidad y
confidencialidad. (Sheila)
Para mí la única receta posible a aplicar en mi trabajo diario es
asegurar la provisión del medicamento indicado, en su dosis
justa y con absoluta privacidad. Así participo en el sostén de la
dignidad de nuestros usuarios. (Estíbaliz)
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3.- Reunión CENTRO PSICOPEDAGÓGICO. 26/07/2016.
Participantes: Rosana Sosa, Lorena Rodríguez, Adriana Mesa, Silvia
Rodríguez (ELB), Elisabet Medina, Patricia Pérez, Leticia Hernández,
Leonor Cortés, Carolina Pérez, Rebeca Prieto, Marta Sosa, Antonio
Pérez, Lourdes Corbella, Devora Galván, Mónica González, Noelia
Pérez y por parte del ELB: Ángeles Torti
y Cande González.
Se recogen las siguientes aportaciones:
Aportamos dignidad a los usuarios, cuando revisamos su
vestimenta a la hora de las salidas del Centro, esto implica
cuidar su imagen, en lo que a la necesidad de vestido-acicalado
se refiere y lo hacemos como parte de nuestra labor diaria.
(Rita, Ayoze, Belén, Alexis, Noelia y Carolina).
Sumamos dignidad tanto al mantener como al incrementar,
siempre que se pueda, la autonomía de nuestros usuarios,
incluso cuando tan sólo se trata de respetar la autonomía a
niveles muy básicos, como algo tan sencillo como lo es “elegir
que prefieren desayunar hoy”. (Selene)
Somos todos más dignos cuando permitimos que fluya la
comunicación, aportando capacidad de escucha, un tono de voz
adecuado, adaptando el lenguaje que usamos, porque estamos
para ayudar u entender a nuestros usuarios y compañeros de
equipo. (Michelle y Carolina)
Contribuimos a la dignidad de los usuarios ocupándonos de
conocer su biografía, lo que me permite personalizar el cuidado,
respetando su ritmo de ser, hacer y de vivir, e integrándolos en
un plan de atención individualizado, es ahí donde
verdaderamente radica su dignidad. (Alejandro, Silvia).
Es vital para salvaguardar la dignidad el respetar la intimidad
de los usuarios en el desarrollo de actividades tan personales
como la higiene corporal. (Jessica)
Aporto dignidad cuidando de la ropa de los usuarios, su ropa les
infunde personalidad y en ello va implícita su dignidad,
debemos garantizar que cada uno utiliza de su ropa y sus
24
objetos personales, por una sencilla razón: POR DIGNIDAD
(Oscar y Carolina)
Yo considero que contribuyo a mantener la dignidad de los
usuarios cuando valoro sus aportaciones, las tengo en
consideración, independientemente de cual sea su nivel de
inteligencia, y soy fiel a la verdad, la verdad que sea soportable
para cada uno. (Yolma)
Yo contribuyo a la dignidad de los usuarios fomentando su
bienestar físico a través de las actividades y el ejercicio físico
que desarrollamos conjuntamente. (Alexis)
En nuestro centro y con nuestros usuarios es muy importante
garantizar que les educamos para que reconozcan la
importancia de mantener su casa en orden y armonía, eso les
confiere dignidad. (Patricia, Rebeca, Marta, Carolina)
Contribuimos al sostenimiento de la dignidad de los usuarios
garantizando el contacto continuado con las familias e
integrándoles al máximo posible en la vida del Centro. (Todos)
Considero una actividad diaria el ejercer la empatía por
dignidad. (Antonio)
Salvaguardar la confidencialidad de todos los aspectos
relacionados con la atención que se presta a los usuarios del
Centro resulta de vital relevancia para poder sostener su
dignidad. (Carolina, Marta, Rebeca)
25
4.- Reunión SERVICIO LABORATORIO Y BANCO DE SANGRE.
27/07/2016. Participantes: Susana Sánchez, Montse Armas, Yurena
Abad, Jenny Morales, Yurena de la Cruz
(deja escrito), Jonay Alonso (deja escrito)
y por parte del ELB: Cande González.
Se recogen las siguientes aportaciones:
En el desarrollo de mi trabajo en la
consulta de control de sintrom, interactúo con los usuarios,
manteniendo un trato “HUMANO” basado en la cercanía, la
amabilidad y el respeto, contribuyendo así a sostener su
dignidad. (Susana)
En el laboratorio mantenemos una visión: Detrás de los tubos
de las muestras, están los pacientes, por tanto tratamos esos
tubos con respeto y garantizando su procesamiento con rigor y
calidad, procurando la obtención de resultados de forma ágil
pensando siempre en reducir el tiempo de espera para el
paciente. (Montse y Yurena del a Cruz)
Me aseguro de realizar una buena acogida a los donantes,
procurando su comodidad y resaltando la vital importancia que
tiene su acto voluntario y altruista, lo cual estoy segura que
contribuye a sustentar su dignidad. (Yurena Abad)
Nos centramos en ofrecer un trato personalizado, empatizando
con los usuarios que cada mañana acuden a la sala de
extracciones, incluyendo aspectos tan fundamentales como la
seguridad, intimidad, confidencialidad y comodidad, esto
revierte
positivamente en su
dignidad. (Todos)
Me siento orgullosa
de trabajar en esta
Institución porque
desde que me
incorporé compartí
los principios y
valores, además
cuando fuera escucho
que alguien refiere
que se en nuestro Hospital le han tratado con dignidad, me
siento muy satisfecha y orgullosa. (Yurena Abad)
26
5.- Reunión ADMISIÓN. 28/07/2016. Participantes: Ignacio, Toñi,
Aleida, Paco, Raquel, María, Felisa, Yaiza, Caren, Moneiba, Davinia,
Rita (deja por escrito) y por parte del ELB: Cande González.
Se recogen las siguientes aportaciones:
Considero garantía de la dignidad un aspecto tan sencillo como
procurar el respeto a la cita que tiene asignada el usuario,
evitando el hacer modificaciones de la misma siempre que sea
posible, por una cuestión sencilla, detrás de cada cita hay “una
persona” con su vida y circunstancias. (Rita e Ignacio)
Es dignidad empatizar con el usuario cuando espera tras el
mostrador, una mirada asertiva, una sonrisa de entendimiento,
un gesto de amabilidad y “todo mejora”. (Caren)
Yo dignifico al usuario interactuando con él y esforzándome
porque no sólo se sienta “atendido”, sino que además se sienta
“entendido”. (Paco)
Respetar y adecuar los tiempos de atención, cuidar y manejar
bien los tiempos de espera en las colas, así como procurar el
confort disponible en el Hall para el usuario mientras espera,
nos ayudan a sostener la dignidad. (Raquel e Ignacio)
Procuramos, a pesar de los inconvenientes de las instalaciones,
garantizar el espacio suficiente de atención en los mostradores,
para salvaguardar la intimidad y confidencialidad de los
usuarios, lo cual forma parte fundamental de su dignidad
personal. (Todos)
RESPETO y BUEN TRATO SIEMPRE, esta es la base para evitar
dañar la dignidad de la persona asistida. (Moneiba)
Respetar y garantizar el adecuado cumplimiento del derecho a
la información que tiene el usuario, al solicitar un presupuesto,
una cita, preparación para un a prueba, porque cuando no lo
hacemos adecuadamente, estamos mermando su dignidad
(Ignacio).
Un aspecto de mi contribución personal al mantenimiento de la
dignidad de la persona asistida pasa por salvaguardar la
intimidad y confidencialidad de los casos sociales que me
27
llegan, garantizando el respeto ante situaciones muy adversas
que me trasladan tanto los usuarios como sus familias. (Toñi)
En situaciones de urgencias, ya sean vitales o no, las familias
de los usuarios que están en observación están nerviosas y se
sienten muy vulnerables ante la incertidumbre, ser sensible a
ello, me ayuda a sostener su dignidad como ser humano.
(Moneiba)
Es dignidad que a pesar de la presión que te pueda imprimir el
quehacer diario, seamos capaces de mantener una sonrisa
dedicada a nuestros usuarios. (Yaiza)
28
6.- Reunión UNIDAD DE SAN RAFAEL. 02/08/2016. Participantes:
Clara de León, Mª José Torres, Jessica Rguez, Davinia Ramos, Nayra
López, Beatriz Padrón, Raquel Glez (supervisora y miembro del ELB)
y por parte del ELB: Cande González.
Se recogen las siguientes
aportaciones:
Dignificamos cuando dejamos de centrarnos tan sólo en la
patología y somos más sensibles a los “otros” problemas del
paciente, viéndole además de como un ser, además bio-psico-
social, también como un SER ESPIRITUAL. Atribuimos dignidad
pues, cuando nos ocupamos de ver cómo está afectando la
enfermedad al proyecto de vida del usuario. (Mª José)
Para mi dignidad es salvaguarda de la intimidad, no tengo que
descubrir el cuerpo del usuario innecesariamente en la
realización de técnicas, manteniendo cubierto las partes que no
sea necesario exponer. Otro medio a nuestro alcance es utilizar
las cortinas separadoras, también llamar a la puerta antes de
entrar en la habitación-hogar en ese momento del usuario, es
tan sencillo como imaginarte a ti mismo ahí y seguro lo
entenderás. (Davinia)
En mi trabajo diario contribuyo a sostener la dignidad del
usuario y su familia cuando me centro a “escuchar” el
verdadero mensaje del paciente o su familia, para lo cual tengo
que dedicar un poco de tiempo, pero sobre todo poner de mi
parte “la voluntad” para hacerlo. (Mª José y Clara)
Procuro evitar o controlar las interrupciones cuando estoy
realizando los cuidados necesarios al usuario, tanto por mi
parte (uso de teléfono móvil, hablar con mi compañera, etc),
como por parte de los demás, compañeros que entran en la
habitación para pedirme algo, avisos de llamadas que pueden
esperar, etc. Esto influye en el respeto a la dignidad del
paciente que atiendo. (Mª José)
29
Mi compromiso de velar por la confidencialidad de todos
aquellos datos que forman parte de la historia clínica del
usuario, y no compartirlos por respeto a su dignidad, a pesar de
que en muchas ocasiones la familia/allegados nos pueda
presionar para conocer cierta información, de la que sólo se les
puede dar si el usuario así lo autoriza. (Raquel y Nayra)
Sostengo la dignidad de la persona a la que cuido cuando soy
flexible en los horarios que por dinámicas de trabajo debo
cumplir, pero siempre está en mi mano adaptarme siempre
que sea posible a las necesidades de los usuarios, por respeto a
su dignidad. (Beatriz)
Respeto la dignidad de la persona asistida y la de su familia,
cuando utilizo un lenguaje adaptado a las capacidades y nivel
cultural de mis interlocutores. (Todos)
Proyectamos dignidad en el usuario cuando garantizamos el uso
adecuado de los guantes y nos lavamos las manos tras cada
intervención, proteger y protegernos influye positivamente en
la dignidad. (Todos)
Contribuimos a dignificar el entorno para nuestros usuarios,
asegurando el orden y la limpieza del material, los carros,
controles, botiquines, almacenes, office y por supuesto las
habitaciones de los usuarios. (Todos)
Mejoro la dignidad del usuario cuando soy sensible a sus
necesidades, sobre todo en aspectos tan fáciles de realizar,
como permitir que traiga y disponga en su habitación de
determinados objetos que le conectan con su proyecto de vida.
(Jesica, Davinia, Clara)
7.
30
Reunión ADMINISTRACIÓN. 03/08/2016. Participantes: Lucía,
Héctor, Jenny, Elías, Sandra, Ángeles T (ELB), Samara, Cande,
Ángeles, Julio, Mary, Carolina (deja por escrito) y
por parte del ELB: Cande González.
Se recogen las siguientes aportaciones:
Trabajo más en contacto directo con el
usuario, ocupándome de informar a cerca de los
presupuestos que solicitan para realizarse
determinados procedimientos y/o intervenciones
quirúrgicas en el Hospital, y aporto dignidad,
cuando al hacerlo pongo en valor “la salud de la persona”,
priorizando las necesidades y problemáticas del usuario sobre el
coste económico, cuestión que como política Institucional
siempre buscamos la mejor solución posible para el usuario.
(Mary)
Me pongo en los ojos del usuario, para a través de su visión
valorar la limpieza que ofertamos en cada momento de los
espacios que el usuario utiliza: habitaciones, salas de estar,
pasillos, consultas, salas de exploración, quirófanos, etc. La
limpieza, el orden y la calidez del ambiente aportan dignidad a
la atención que brindamos al usuario. (Cande)
Diariamente atiendo las necesidades de algunos usuarios-
familias que acuden para transmitirme alguna incidencia con los
teléfonos públicos y las máquinas expendedoras, aunque pueda
parecer a priori insignificante, resulta que el escuchar y resolver
la duda o problema que ha tenido el usuario, seguro que
contribuye positivamente a mantener su dignidad. (Elías)
Con frecuencia llegan por mi zona de trabajo usuarios-familias
en busca de una persona a la que están operando, está
ingresada, o simplemente no encuentran una determinada
consulta, entonces dejo mi mesa para acompañarles al lugar
que buscan y en su rostro veo reflejada su DIGNIDAD. (Ángeles
T)
Aunque los usuarios no lleguen a saberlo nunca, yo garantizo
su dignidad asegurándome de velar porque, tanto los datos de
sus HC, como otros datos personales que pueda manejar,
queden en la más absoluta confidencialidad. (Ángeles)
Me gusta trabajar aquí porque veo como todos mis compañeros
siempre mantienen la educación, tratan a los demás con cariño
31
y siempre están dispuestos a ayudar, eso es para mi una
enorme contribución a mantener la dignidad tanto propia como
la de los demás. (Lucía)
Una de mis aportaciones que considero contribuyen a mantener
aunque sea indirectamente la dignidad de los usuarios, es algo
tan banal como proveer de tarjetas de parking a los
trabajadores, de esta forma pueden aparcar su coche con
facilidad y llegar en tiempo y de buen humor para desarrollar
su labor asistencial con nuestros usuarios. (Julio)
Valoro el trabajo que desarrollo, porque gracias a que
facturamos lo que otros profesionales hacen, contribuimos a la
viabilidad del hospital, manteniendo así nuestra labor
asistencial con respeto y dignidad por la persona asistida.
(Samara)
Garantizando el material necesario para desarrollar la actividad
esté disponible en tiempo y forma, aportamos dignidad a los
usuarios, igualmente aplicando políticas de calidad a la
selección de los productos y materiales, por encima muchas
veces de la cuestión económica, eso considero dignifica nuestro
trabajo y repercute muy positivamente en el usuario. (Ángeles
T y Carolina).
Todos somos personas con dignidad, recordemos eso siempre,
tanto estemos ejerciendo el rol de paciente como el de
profesional. (Jenny)
32
8.- Reunión Unidad de SAN RICARDO PAMPURI. 04/08/2016.
Participantes: Elena, Sara, Silvia, Yurena, Yanira, Cristo, Cande R,
Adasat, Jeni Cuellar, Patricia casales, Tanausú (lo deja por escrito),
Elsa (Lo deja por escrito), Tamara (lo deja escrito), Loli D (lo deja
escrito), Estefanía (lo deja escrito), Airam (lo deja escrito) y por parte
del ELB: Cande González.
Se recogen las siguientes aportaciones:
Guardo la dignidad del usuario cuando incluyo en el desarrollo
de mis actividades diarias la comprobación del grado de
autonomía del usuario y lo fomento. (Adasat)
Contribuyo a sostener la dignidad del usuario cuando otorgo
credibilidad a lo que me dice, sin dejar que mis propios juicios
condicionen mi actuación al respecto. (Jenni Cuellar)
Guardo la dignidad del usuario, invitando a su familia a
participar en los cuidados que le ofertamos, siempre desde el
respeto a las preferencias del usuario. (Jenni Cuellar)
Ayudo a sostener la dignidad del usuario cuando le acompaño
en los momentos de sufrimiento. (Yurena)
Colaboro en el mantenimiento de la dignidad del usuario
brindándole un trato cariñoso, a mí no me cuesta nada y a él le
sostiene como ser humano. (Cande Rivero)
Yo contribuyo a la dignidad del usuario a través del cuidado de
la imagen que como profesional proyecto, ocupándome de
mantener adecuadamente tanto mi aspecto físico como mi
uniformidad. (Jenni Cuellar)
Conocer la biografía de la persona es lo que me permite
verdaderamente individualizar su plan de cuidados y por ende
conferirle dignidad. (Patricia Casales)
Protejo la dignidad del usuario manteniendo mi estado
anímico, en los días bajos, fuera de la relación de ayuda que
establezco con él. (Tanausú)
33
Trato al paciente como un semejante, tal y como me gustaría
ser tratada, eso asegura la dignidad de ambos. (Cristo)
Soy empática en mi trabajo, porque pienso que podía ser yo la
que estuviese ahí necesitada de cuidados, entonces entiendo el
verdadero significado de DIGNIDAD. (Estefanía)
Yo contribuyo en el mantenimiento de la dignidad del usuario
cuando consigo ofrecerle más de lo que pide y/o necesita. (Loli
Díaz)
Yo guardo la dignidad del usuario no revelando información del
mismo a personas ajenas y/o familiares que no estén
autorizadas por el usuario a recibir información sobre su
proceso. (Tamara)
No concibo Cuidar en ausencia de Dignidad, ambas cuestiones
resultan inseparables para mí como enfermera. (Eva)
Para transmitir dignidad primero hay que sentirla, luego el
usuario debe ser tratado como persona y no como un
instrumento sobre el que aplicar cuidados. Yo guardo la
dignidad del usuario garantizando la cobertura de sus
necesidades básicas siempre bajo criterios de intimidad (Silvia
H.)
Yo contribuyo a la dignidad del usuario comportándome con
responsabilidad y transmitiendo serenidad a la hora de realizar
los cuidados. (Airam)
Es digno tratar al usuario siempre como un semejante,
aceptándolo tal y como es, así tal y como piensa, cree y
siente; eso es RESPETO. (Elsa)
Yo confiero dignidad en mis intervenciones cuando animo al
usuario a realizar las actividades por sí sólo, explorando y
trabajando siempre su potencial de desarrollo. (Yanira)
Yo protejo la dignidad del usuario informándole en cada
momento de lo que le voy a hacer y pidiendo su
consentimiento, de esta forma genero un ambiente de
confianza y seguridad. (Elena)
Contribuyo a la dignidad del usuario simplemente siendo
acogedor cuando ingresa y comenzando una relación basada en
la profesionalidad y el buen trato, esta fórmula nunca me falla.
(Adasat)
34
Cada día me conmueve la vulnerabilidad que veo en mis
usuarios, a lo que respondo fortaleciendo la dignidad por la
que todo ser humano debe ser reconocido y respetado. (Sara)
35
9.- Reunión Unidad de SAN JUAN DE DIOS. 05/08/2016.
Participantes: Mery, Magdalena, Conchi, José Antonio, Maribel, Yaiza
(lo deja escrito), Reyes M (lo deja por escrito) y por parte del ELB:
Cande González.
Se recogen las siguientes aportaciones:
Ayudo a mantener la dignidad del usuario al
ofrecerle una atención centrada en la persona que
constituye. (Yaiza)
Yo contribuyo a sostener la dignidad del usuario
garantizando el respeto a su identidad, ideología, raza y
religión. (Magdalena)
Yo guardo la dignidad del usuario cuando al realizar mi trabajo
me pongo en su lugar y pienso que si yo fuera él, me gustaría
recibir además de cuidados, cariño; además de la ayudad
necesaria, una sonrisa. (Reyes M)
Yo confiero dignidad a los usuarios que cuido, cuando al
mirarles les veo como un espejo, donde reflejarme, y lo hago
sin perder mi profesionalidad, porque es absolutamente
compatible. (Conchi)
Yo aporto dignidad a la persona asistida manteniendo el respeto
hacia la suma de valores humanos y trato al paciente como si
fuera mi propia familia, e incluso mi propio yo, y gracias a ello
he podido ejercer
todos estos años
con satisfacción
mi vocación
enfermera.
(Mery)
Yo garantizo la
intimidad
procurando
generar un
ambiente cálido,
cómodo y familiar
a la hora de
realizar algo tan personal como es la “Higiene corporal” de los
usuarios que cuido, haciéndolo siempre con una actitud abierta
y transmitiendo cariño y confianza al realizar una actividad tan
delicada. (José Antonio
36
1 0.- Reunión RRHH y Calidad. 08/08/2016. Participantes: Linda,
Verónica, Laudi, Xiomara, y por parte del ELB: Ángeles Torti y Cande
González.
Se recogen las siguientes
aportaciones:
Siempre que tomo una fotografía para su publicación, soy
consciente de que difundo la imagen del hospital, de forma que
tengo en cuenta aquellos requisitos que pueden afectar
dignidad de las personas, salvaguardándolos, con ello me
aseguro de obtener su permiso y de proyectar la mejor imagen
más humana posible. (Linda)
Cuando elaboro una nota de prensa para publicar en los medios
y redes sociales, aporto dignidad preservando la intimidad de
los usuarios cuando así se requiere y empleo la sutileza para
evitar herir sensibilidades. (Linda)
Soy proactiva en la búsqueda de objetivos de mejora,
apostando por el trabajo en equipo interdisciplinar, para que el
enriquecimiento que se obtenga sea mayor y nunca para la
rueda de la mejora continua, lo cual nos confiere dignidad en
aquello que luego hacemos en el día a día. (Linda)
Salvaguardo la intimidad y la confidencialidad de los
colaboradores cuando les ocurre cualquier tipo de incidente
donde interviene en Departamento de Prevención de Riesgo
Laboral, lo cual contribuye a dignificar la persona que ha
sufrido el incidente, siendo sensible a los problemas que de ello
se hayan podido derivar. (Verónica)
En mi Departamento cuidamos de las personas que colaboran
con su trabajo diario con la Institución, pues si ellas y el
merecido respeto a su dignidad, no podríamos desarrollar la
actividad asistencial. (Laudi)
Cuidamos de la dignidad de los trabajadores, quienes a su vez
cuidan de la dignidad de los usuarios, es decir dignificamos
para que a su vez puedan dignificar. (Todas)
Forma parte de nuestro trabajo garantizar que a fin de mes los
trabajadores pueden cobrar su nómina, lo cual es una forma
también de dignificar su trabajo. (Todas)
37
Cuando una persona llega confundida hasta nuestro puesto de
trabajo, le acompañamos al lugar que busca, porque si
estuviéramos en su lugar, sería fabuloso recibir esa dignidad en
el trato. (Todas)
Nos esforzamos por buscar la mejor solución posible ante las
cuestiones personales que nos trasladan los trabajadores, nos
parece que ser sensibles a ellas y hacer lo que se pueda por
ayudar, es simplemente “humano”. (Todas)
38
11.- Reunión SERVICIO DE REHABILITACIÓN. 09/08/2016.
Participantes: Noelia, Ana Pilar, Loli, Rosa Hilda, Natalia, Cristina,
Inma Fierro, y por parte del ELB: Raquel González y Cande González.
Se recogen las siguientes aportaciones:
El respeto, la consideración y la tolerancia entre los
compañeros del equipo es la base con la que construir
Dignidad; tanto la propia como la ajena, la que afecta al
profesional y al usuario, como personas que somos todos. (Ana
Pilar, Noelia)
Utilizar palabras mágicas como: Buenos días…, me llamo… y
soy su…, cómo se encuentra hoy…, resultan una contribución de
enorme relevancia en cuanto a la Dignidad de la persona
asistida. (Todos)
La coherencia otorga dignidad a lo que hacemos, en referencia
al cumplimiento de las normas que pedimos sean cumplidas por
los usuarios, por ejemplo, si decimos que durante el
tratamiento desconecten el teléfono móvil, seamos coherentes
con el uso personal que hacemos los profesionales del móvil
cuando estamos realizando los tratamientos a los usuarios. (Loli
y Cristina)
Una atención con dignidad es aquella que se centra en el
usuario, hacer dos cosas a la vez, puede llevarnos a realizar
prácticas que se alejen de la dignidad merecida por la persona
asistida (Loli)
Cuidar la confidencialidad de los tratamientos es un aspecto
muy importante, por ello hay que garantizar que en el equipo
dicha información nos la transferimos en un entorno y/o
ambiente que la salvaguarde. (Inma, Loli, Cristina, Noelia)
Tutear es una práctica de cercanía y puede ayudar a establecer
una relación de ayuda, siempre y cuando el usuario te haya
dado su visto bueno, sino, por dignidad, le tratamos de usted,
evitando utilizar apodos o adjetivos como “mi niña, cariño,…”
(Inma)
39
Es de gran relevancia para nuestro servicio cuidar un aspecto
fundamental para mantener dignidad del usuario que recibe un
tratamiento, como es el garantizar que lleva la vestimenta
adecuada, eso supone salvaguardar su dignidad, evitando
exponer partes de intimas por no llevar una vestimenta
adecuada al tratamiento. (Todos)
Cuando doy un masaje garantizo la intimidad del usuario,
asegurándome que no quede expuesta ninguna parte de su
cuerpo que no vaya a ser tratada en ese momento, pues
considero esto una cuestión de dignidad, (Noelia y Loli)
Pongo mi empeño en que las cuestiones laborales y/o
personales no se trasladen nunca al usuario, quien tiene que
centrarse en su recuperación, pues no considero que sea digno
cargarlo con estas cuestiones que no son para compartir con el
usuario. (Inma y Noelia)
Respetar los horarios de atención que los usuarios tienen
asignados en el gimnasio es una cuestión de respeto a la
dignidad, tanto de los propios usuarios, pues nadie es mejor
que el otro, y también para los profesionales, que no hay ni
buenos ni malos. (Loli)
40
12.- Reunión Unidad PADRE MENNI. 10/08/2016. Participantes:
Saira Cabrera, Lucía Cabezuelo, Vanesa Cábaco, María González, Mª
Carmen Mederos, Yaiza Herrera, Pilar Domínguez, Elena Quintero (lo
deja por escrito), Lucia Ramos (lo deja escrito), Garoé Santana (lo de
ja escrito), Virginia Nieto (lo deja escrito), Nieves Leal (lo deja
escrito) y por parte del ELB: Cande González
Se recogen las siguientes aportaciones:
Conocer y utilizar el nombre del usuario cuando interactuamos
con él, evidencia respeto a su dignidad por nuestra parte.
(Saira)
Utilizar la asertividad al relacionarnos con los usuarios-familias
y compañeros es aportar dignidad a la labor que desarrollamos,
tratándoles con respeto, cercanía y siendo sensibles a su
situación de vulnerabilidad debida a su pérdida de autonomía,
por ejemplo, pensemos en lo duro que le debe resultar a la
persona aceptar que tiene que usar un pañal, o tener que ser
bañado por no poder hacerlo por sí mismo ahora. (Laura)
Hay que distanciarse de las actitudes paternalistas o
sobreprotectoras que tan sólo impiden que el usuario avance en
el logro de su potencial de desarrollo, así contribuimos a
mantener su dignidad. (Laura)
Utilizo como herramienta para otorgar dignidad al usuario y su
familia, algo tan básico como garantizar la información y
establecer una comunicación fluida con ellos. (María, Virginia y
Elena Q.)
Yo me ocupo de conocer a los usuarios a los que cuido, es muy
importante interesarse por su biografía, así se le puede
comprender mejor a la par que se está en mejor disposición de
ofrecerle la ayuda que realmente necesita. (Mª Carmen)
Yo escucho con interés a los usuarios cuando me están
contando sus temores, sufrimientos, aflicciones y también por
supuesto, sus alegrías, sus gustos y sus valores y creencias, lo
hago por dignidad, la suya y también la mía. (Pili)
Para mi la dignidad del paciente es la mía propia, quiero decir
con ello, que me ocupo de tratarlo y brindarle los cuidados
41
simplemente como me gustaría que me trataran y me cuidaran
a mi misma. (Vanesa)
Hay una cuestión que resulta mi fiel compañera en mi día a día
de trabajo cuidando de los usuarios y sus familias: procurar su
bienestar y fomentar su autonomía, esa es mi aportación
particular para contribuir al sostén de su d¡gnidad. (Lucía C.)
Yo mantengo la dignidad del usuario favoreciendo que participe
activamente en la realización de sus cuidados. (Garoé)
Yo protejo la dignidad del usuario durante su estancia pasajera
entre nosotros creando para él y su familia, el mayor espacio
de confort posible con los medios que tengo a mi alcance.
(Lucia R)
Respetar la libertad del usuario y su capacidad para la toma de
decisiones, tras recibir la información necesaria, es para mí una
cuestión de garantía de respeto a su dignidad. (Nieves)
La educación es algo inherente al ser humano y todo lo humano
es digno, por ello, siempre me dirijo al usuario con educación y
una sonrisa o gesto amable. (Yaiza)
42
13.- Reunión SERVICIO DE CEX, PRUEBAS y RADIOLOGÍA.
11/08/2016. Participantes: Salomé Gutiérrez, Ana Ortega, Lali de la
Rosa, Jennifer Morrales, Julián Fdez, Miriam Lorenzo, Mª José de la
Rosa, Cristina Pérez, Cristina Osuna, Yaiza, Guacimara Casanova,
Rosi Díaz, Ángela Fleitas, Lorena García, Conchi González, Montse
Ávila, Daila Galán, Ángeles Rguez, Mariela Zanetich, Carmen Báez,
Magali Suárez, Sara Felipe, Judith Hdez, y por parte del ELB: Nauzet
Monedero, Antonio Sánchez y Cande González.
Se recogen las siguientes
aportaciones:
DIGNIDAD es atender al usuario con una sonrisa y un gesto
amable, un gesto tan pequeño y que puede derribar enormes
murallas. (Ángela F)
La dignidad es el respeto al usuario a través del reconocimiento
de sus Derechos (Miriam L)
Para que exista una interacción en la que se respete la
dignidad, debemos ofertar un trato que igualmente querríamos
para nosotros mismos o nuestras familias y para ello es
necesaria la empatía y tener consciencia de que en algún
momento de nuestra vida seremos nosotros los pacientes.
(Sara F)
La dignidad se practica desde la Humildad y la búsqueda de
confort, bienestar e intimidad de la persona asistida, todo ello
complementado con una sonrisa. (Isa B.)
Sostengo la dignidad de los usuarios asegurando que la
información que le traslado sea sólo para él, pues al resto de
los usuarios no les concierne. (Salomé)
Es respeto a la dignidad es una calle de dos sentidos, si lo
quieres recibir, también haz de darlo siempre (Mª José)
43
Mi estado de ánimo tan sólo me concierne a mi, nunca a los
usuarios, por dignidad, mantengo mi equilibrio emocional
cuando desempeño mi trabajo (Jeny M)
Guardo la Dignidad del usuario, saludándole, dándole los
buenos días y llamándoles por su nombre. (Eli D)
Es de humano ser empático, pero hay que hacerlo de forma
dosificada, pues si nos metemos excesivamente en la piel del
usuario, posiblemente no podamos ayudarle y resulta que
estamos para ello. (Conchi G)
Yo apuesto por promover la comodidad del usuario, ofertando
una escucha activa de sus necesidades y practicando siempre
un trato respetuoso y resolutivo (Judith)
Promuevo la dignidad explicando al usuario con palabras
sencillas la prueba que se le va a realizar. (Lorena)
Las posibles interferencias de la relación médico-paciente como,
el entorno laboral, la falta de tiempo, las preocupaciones o la
presión asistencial no deben impedir nunca que le tratemos con
la dignidad que merecen. (Antonio Sánchez)
Trato siempre al usuario con cariño, respeto y empatía (Rosi)
“La dignidad empieza por uno mismo”, cuando hablamos de
dignidad estamos hablando del respeto hacia si mismo y hacia
los demás, cuando nos respetamos somos personas con
dignidad, para luego transmitirla al resto de seres humanos con
los que nos encontramos: usuarios, compañeros, familias, etc.
Concibo la garantía de la dignidad, dando el mismo trato a
todos los usuarios en mi día a día de trabajo, ya sea el primero
como el último que atiendo (Ana P)
Practicar la empatía, manteniendo siempre el respeto, la
educación y una buena comunicación en la que se incluya la
escucha activa, resultan claves de éxito en la garantía del
respeto a la dignidad de los usuarios. (Ana O)
Acojo e Informo al paciente en todo momento de lo que se le
va a hacer, desde el respeto, para que se sienta acogido y
reconfortado. (Magali)
Siempre me dirijo al usuario por su nombre y apellidos, además
de garantizar la seguridad, implica personalización del trato, es
un ser humano, jamás una prueba o motivo por el que acude al
hospital. (Viviana)
44
El respeto a la dignidad de las personas es un valor
indispensable tanto a nivel profesional como personal. El
cuidado, la contención y la comprensión, deben formar parte de
nuestro día a día. Además una sonrisa acompañada de una
palabra amable, pueden resultar el bálsamo que el usuario
necesita. (Mariela)
Detenerse para escuchar lo que el usuario necesita preguntar
para resolver sus dudas, y hacerlo sin prisa alguna y con
amabilidad, contribuye a mantener su dignidad. (cristina P)
Todos los hábitos positivos, comportamientos adecuados,
palabras alentadoras pro parte del equipo asistencial, hablan
siempre de nuestros valores profesionales que lograrán la
satisfacción del usuario. (Cande Hdez)
El respeto a la dignidad de todo ser humano debe ser absoluto
e incondicional, lo cual implica por supuesto, que ha de estar
por encima de cualquier tipo de prejuicio: social, racial, sexual,
etc. (Guaci)
Trato siempre a los demás como me gustaría que me tratasen a
mí, y yo quiero que se respete mi dignidad. (Ángeles R)
Es dignidad empatizar con el usuario y respetar siempre su
libertad y derechos como ser humano. (Daila G)
Garantizo la intimidad y cuido la imagen de los espacios y
objetos que el usuario debe utilizar durante su estancia en
nuestro servicio de radiología. (Timan)
Me exijo a mi misma velar por la dignidad de los usuarios que
cuido, respetando siempre sus derechos y libertad, como lo
exijo para mi misma. (Fany)
Mantengo la dignidad del usuario velando en mi quehacer diario
con por un trato amable, empático y educado hacia cualquier
situación, máxime cuando se trata de una cuestión delicada y
estresante.
45
Dejo mis problemas en casa y los laborales en el trabajo, la
profesionalidad y por ende el respeto a la dignidad de los
usuarios lleva implícito que nuestro objetivo central sean
siempre los seres humanos que atendemos. (Julián)
Si pierdes la dignidad lo pierdes todo, por ellos asumo la
responsabilidad de salvaguardarla todos los días en mi trabajo
y en mi vida personal (Lali)
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14.- Reunión SERVICIO DE MANTENIMIENTO y ELECTRO
MEDICINA. 12/08/2016. Participantes: Sergio Oliva, Tony, Jose,
Javi, Ángel, Tomás y por parte del ELB: Cande González.
Se recogen las siguientes aportaciones:
Mantengo la dignidad del usuario contribuyendo con mi trabajo
a su confort en la habitación que ocupa y que durante su
estancia se convierte en su casa. (Ángel)
Garantizar el suministro: gases medicinales, corriente eléctrica,
agua caliente, etc. contribuye a sostener la dignidad de los
usuarios que son atendidos en nuestros Centros de Tenerife.
(Sergio)
Me gusta saludar, presentarme y siempre que es factible me
doy la mano a los usuarios que se encuentran ocupando las
habitaciones donde he de entrar para hacer algún arreglo, es
de ser humano. (Tony)
Muchas veces, cuando vamos a hacer algún arreglo o
reparación en las habitaciones, es inevitable quedarnos un
poco, tan sólo porque el paciente desea hablar, contarnos algo,
o simplemente nos pregunta algo sobre las instalaciones, no es
más que otra necesidad humana: comunicarnos. Al hacerlo
contribuimos a la dignidad. (Sergio, Tony, Ángel)
Antes de entrar a la habitación, siempre toca y pido permiso
antes de entrar, es una cuestión muy clara de respeto a la
intimidad. Además, aseguro el respeto al usuario no tocando
sus cosas, cuando por ejemplo lo que tengo que arreglar
contiene objetos personales suyos, se lo pido a él o al personal
asistencial. (Tony)
Es importante que cuando me dirijo a realizar una reparación
en la habitación, respete el momento que puede estar viviendo
el usuario en la misma, por ello, si percibo que éste no es
adecuado y siempre que me sea posible, pacto con él a qué
hora puedo pasar a realizar la reparación. (Tony, Ángel)
47
Los problemas laborales son asuntos personales y por tanto
intransferibles a los usuarios, pues hacer esto sería falta a su
dignidad. (Tony)
Cuidar el material, el entorno de las unidades, la limpieza de las
instalaciones, es una cuestión de dignidad, para los usuarios y
para los que trabajamos aquí. (Todos)
Garantizo la seguridad preventiva en el uso de los aparatos, es
mi contribución, aunque de manera indirecta, pero igualmente
contribución al sustento de la dignidad de nuestros usuarios.
(Tomás)
El trabajo en equipo es otro factor que otorga dignidad aquello
que hacemos en pro de los usuarios que se atienden en
nuestros centros. (Todos)
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15.- Reunión BLOQUE QUIRÚRGICO. 16/08/2016. Participantes:
Melania Estévez, Jorge Silva, Arsenio Suarez, Carolina Rioobo, Andrés
Hdez, Angélica Ayuzo, Ignacio Rguez, María Matamoros, Ana Alterio,
Cristina Meneses, Julián Gutiérrez, Diego Martel, Alejandra Lara y por
parte del ELB: Cande González.
Se recogen las siguientes aportaciones:
Cada día tengo un mismo propósito: “Empatizar con el usuario
y su familia” que se opera ese día. (Arsenio)
Cuidamos con delicadeza y respeto el cuerpo del usuario
cuando está en la mesa de operación bajo los efectos de la
anestesia (Carolina)
Me aseguro de dar la información y recibir el consentimiento del
usuario, haciéndole partícipe de su proceso, asegurando el
respeto a su autonomía en lo que a la toma de decisiones se
refiere. (Alejandra L.)
Trato a los usuarios de usted, evitando el tuteo, salvo solicitud
explicita por su parte, y tengo en cuenta su nivel cultural a la
hora de comunicarnos y ofrecerle información de su
intervención. (Diego M.)
Me aseguro de cubrir bien al usuario durante los traslados de la
unidad al Bloque Quirúrgico y viceversa, realizando el traslado
con delicadeza, transmitiendo seguridad y profesionalidad.
(Ignacio)
Velo por su INTIMIDAD: Me aseguro de tocar en la puerta de la
habitación y solicitar permiso antes de entrar, me presento y le
indico el puesto que desempeño, así como la actividad que
vamos a realizar. Trato con sutileza las cuestiones que
interfieren en su dignidad, como el hecho de usar dentadura
49
postiza, u otro tipo de prótesis, que el usuario le cuesta
retirarse para entrar al quirófano. (Ignacio)
Es fundamental que no perdamos la conciencia de que la sala
de espera está llena de familiares ansiosos que desesperan por
una noticia, mantenerles informados y transmitirles tranquilidad
es una cuestión que contribuye a sostener su dignidad.
(Melania)
Llamar al paciente siempre por su nombre, nunca por sustituirlo
por su tipo de cirugía, hacerlo es simplemente faltar a su
dignidad. (María M)
Considero que presentarme al usuario cuando entra al
quirófano a la URPA e intentar transmitir confianza son pasos
muy útiles para iniciar una relación de ayuda, en la que se
apoye la dignidad de ambos, siempre desde la HOSPITALIDAD.
(Angélica)
Cuido de la intimidad y confidencialidad de los usuarios cuando
están en la URPA, pues resulta un entorno donde no existe el
aislamiento acústico y hay que tenerlo siempre presente.
(Cristina y Jorge)
El valor de una sonrisa no tiene precio, y ofrecerla no cuesta
dinero, yo la practico porque contribuye a la dignidad de todos.
(Irene)
Pido permiso a la hora de retirar los electrodos de la
monitorización en la URPA, y también tengo muy en cuenta las
preferencias de los usuarios y pregunto siempre que persona de
las que aguardan fuera desea que entre a la URPA a verle.
(Ignacio)
Garantizar que todo el material está correcto y las las medias
de asepsia y esterilidad son las adecuadas, es una cuestión que
también abunda en la salvaguarda de la dignidad de nuestros
usuarios. Es también por supuesto, un trabajo de equipo.
(Todos)
Yo guardo la dignidad de nuestros usuarios y familias
practicando la cercanía y la comunicación activa. (Julián)
50
Prestar atención y mantenernos conscientes de las
conversaciones que tenemos dentro del quirófano cuando el
paciente está bajo los efectos de la anestesia, porque a menudo
nos sorprenden con la cantidad de detalles que son capaces de
recordar. (Irene)
51
16.- Reunión SERVICIO URGENCIAS. 17/08/2016. Participantes:
Vanesa Jiménez, Antonio Montero, Inma Felipe, Rita Pinto, Indira
Lemes, Maru Gaviños y por parte del ELB: Cande González.
Se recogen las siguientes aportaciones:
Guardo la dignidad del usuario siendo consciente de la
importancia de guardar su privacidad y ocupándome de ello.
(Rita)
Resulta sencillo, sólo hay que asegurarse de tener presente
pequeños detalles cotidianos como: mantener las puertas
cerradas evitar las interrupciones innecesarias, correr las
cortinas, tocar y esperar a que te abran antes de pasar. Todas
estas pequeñas cosas contribuyen muchísimo a sostener la
dignidad de las personas asistidas en nuestros Centros. (Maru)
Cuando estoy en el mostrador, no resulta sencillo asegurar la
confidencialidad, pero a pesar de la realidad del entorno de
trabajo, me esfuerzo por lograrlo: hablando en voz baja, o
llevándome al usuario a otro lugar más íntimo si tenemos que
abordar alguna cuestión que requiera confidencialidad. (Rita)
Procuro favorecer que el usuario que está siendo atendido en
urgencias esté acompañado por su familiar el mayor tiempo
posible, al igual que si un familiar quiere asumir el
protagonismo, me las ingenio para quedarme a solas con el
usuario y facilitar que pueda expresarse con libertad. (Indira y
Maru)
Prestar una atención personalizada tanto a niños como a
adultos, es una cuestión de pura dignidad (Todos)
Tener en cuenta el nivel cultural de los usuarios para asegurar
una interacción adecuada, además de cercana y por supuesto
amable. (Rita e Inma)
52
Asegurar la información del estado y evolución del usuario a los
familiares en tiempo y forma, contribuye al manejo adecuado
de los niveles de ansiedad de todos y se genera un ambiente de
dignidad. Sin olvidar la importancia del trabajo en equipo que
siempre va a contribuir en la dignidad de aquello que entre
todos decidimos y hacemos (Vanesa)
Tras atender al usuario en urgencias, contribuimos todo lo
posible por facilitarle los pasos siguientes al usuario, como por
ejemplo: si necesita un a prueba o consulta con especialista, se
va del servicio con las citas ya gestionadas, eso genera
confianza y contribuye a sostener su dignidad. (todos)
Busco siempre la implicación del usuario y su familia en su
proceso de atención, eso aumenta la autoestima y eleva la
dignidad. (Antonio)
La veracidad es una cuestión que tiene una alta relación con la
dignidad, hemos de ser veraces y ofertar siempre la verdad,
eso sí, la que sea soportable por el usuario. (Todos)
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17.- Reunión Unidad VIRGEN DE LA PAZ-UCI. 18/08/2016.
Participantes: Vanesa Jiménez, Sara Fagundo, Haridiam Pérez, Ana
Herrera, Antonio Montero (Aux), Maite Rguez., Cristina López, Victor
Peña, Fátima Riveiro, Inma Glez, Desiré Padrón y por parte del ELB:
Cande González.
Se recogen las siguientes aportaciones:
Es una cuestión de dignidad hablar con el usuario, utilizando un
lenguaje entendible para su nivel de capacidad y siempre
mirándole a la cara con serenidad, porque todo ello transmite
confianza y diginidad (Maite)
Hay que empatizar con el usuario, ponerse en su lugar es un
ejercicio que contribuye mucho a sostener su dignidad (Inma y
Fátima)
Dirigirnos al usuario con educación, siempre tratándoles de
usted y presentándonos con nuestro nombre y categoría
profesional aporta dignidad a la relación que debemos
establecer. (Ana y Cande)
Cuidar los comentarios que podemos realizar sobre la situación,
hechos o estado del usuario, tanto con la familia como con
cualquier compañero en distintos entornos donde podemos ser
escuchados por terceros, eso mermaría la dignidad de nuestros
usuarios. (Cande)
Trabajar orientados a cubrir las necesidades de nuestros
usuarios y no por tareas, este es uno de los tres principios de
nuestro modelo asistencial, y por ende garantiza la dignidad de
la persona asistida. (Tamy)
Cuando doy un cambio de turno en la UCI, tengo cuidado con el
tono de voz que utilizo, pues dadas las condiciones del servicio,
los usuarios pueden escuchar datos de terceros que no les
incumben, esto ayuda a sustentar la dignidad de todos. (Silvia
C)
Ser consciente de que no por el hecho de tener edad avanzada
se tiene marcada hipoacusia, por ello, es una cuestión de
54
dignidad utilizar un tono de voz adecuado a las necesidades
auditivas de cada usuario. (Norma y Ana)
Existe una relación directa entre la autonomía para la
realización de las AVD y la dignidad de la persona, por ello,
fomentar dicha autonomía durante los cuidados que prestamos
es garantizar la dignidad del usuario. (Ate)
Me aseguro que antes de iniciar cualquier
procedimiento/técnica de cuidados al usuario, le explico y ha
entendido la información ofertada, poniéndome a su disposición
para solventar cualquier duda que surja al respecto. Esto
sostiene la dignidad (Haridiam)
Saludo siempre al usuario al entrar a la habitación, le pregunto
que tal ha pasado el día o si ha dormido bien, interesándome
por su respuesta, pues se trata de una cuestión puramente
humana que confiere dignidad a todos. (Emi)
Durante la higiene corporal a los usuarios dependientes, me
ocupo de mantener siempre su cuerpo cubierto, excepto las
partes que estoy lavando, de esta forma dignifico este
momento tan íntimo y donde peligra tanto la dignidad del
usuario. (Antonio M)
Cuando estoy prestando cuidados al usuario, me olvido de la
existencia de mi móvil, no sería digno que abandonara al
usuario por una llamada personal durante mi periodo laboral.
(Mª Mar y Bea)
La dignidad implicar respetar siempre los valores y creencias de
los usuarios y familias, si hubiera algún conflicto que no
sabemos cómo resolver consultar al ELB. (todos)
Asegurar que en los momentos finales, el usuario pueda estar
acompañado de su familia, en un entorno de paz y serenidad, y
en ausencia de dolor. (Jenni)
Informar y explicar al usuario el motivo de su ingreso, es una
cuestión de dignidad que lo sepa y disponga de toda la
información que desee al respecto. (Cristina)
Todos tenemos nuestras cuestiones personales, que desde
luego a quien no incumben nunca es a los usuarios que
cuidamos, no les hagamos pues partícipes de ello, por dignidad.
(Jenni)
Tener en cuenta y planificar con eficacia y eficiencia las pruebas
complementarias, las consultas de especialidades, etc
pendientes para poder dar el alta al usuario, pues la reducción
55
de la estancia media de los usuarios también es una cuestión
de respeto a la dignidad de todos. (Ana)
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18.- Reunión Unidad SAN JUAN GRANDE. 19/08/2016.
Participantes: Daniel Diaz, Saira Cabrera, Mª Carmen Glez, Sara
Concepción, Ana Lorenzo, Conchi Blanchard, Jose Manuel Hdez,
Maribel Martin (lo deja por escrito) y por parte
del ELB Cande González
Se recogen las siguientes aportaciones:
Yo guardo la dignidad del usuario, cuando antes de su ingreso,
compruebo los datos de su historia clínica con el objeto de
garantizar la coordinación de todo lo necesario para que su
estancia sea segura, cómoda y responda a los indicadores de
calidad fijados para su proceso quirúrgico. (Maribel)
Guardo la dignidad del usuario al brindarle un trato respetuoso,
utilizando el “usted” y dirigirme a él por su nombre, además de
prestar atención individualizada, escuchando sus necesidades y
peticiones personales. (Patricia)
Me aseguro de respetar la dignidad del usuario salvaguardando
los datos clínicos y personales que han de ser recogidos
durante la entrevista de valoración al ingreso, para ello busco
un ambiente de intimidad y confianza durante la misma y luego
respeto la confidencialidad en el tratamiento de esos datos
recogidos. (Sara Concepción)
Contribuyo al sustento de la dignidad del usuario evitando
invadir su intimidad, salvo que sea estrictamente necesario
hacerlo a la hora de realizar cualquier técnica o procedimiento,
en cuyo caso procedo ofreciendo la información necesaria para
que esté en disposición de poder otorgar su consentimiento
libre y voluntariamente. (Daniel Díaz)
Contribuyo a la dignidad del usuario prestando el grado de
ayuda necesaria en caso de deterioro en los casos en que existe
un deterioro de su capacidad para realizar los cuidados básicos
por si mismo. (Mª Carmen Glez)
Considero que ayudo a mantener la dignidad de los usuarios
que atiendo, cuando escucho activamente y procuro dar
respuesta a las distintas necesidades y demandas de cuidados
expuestas, siempre mostrándome atento, respetuoso y sin
57
olvidar tener en cuenta también a las familias y su entorno.
(Manuel de Santiago)
Respeto la dignidad del usuario utilizando un lenguaje claro y
comprensible a la hora de explicar cualquier procedimiento o
prueba a realizar, asegurándome lo que ha podido entender
tras mis explicaciones, resolviendo dudas y asegurándome que
ha existido una buena comprensión sobre las cuestiones
tratadas.
Contribuyo a la dignidad de los usuarios que atiendo,
dispensando un trato hacia ellos y sus acompañantes
respetuoso, amable, empático, independientemente de su
posición social, su tipo de seguro de salud, su credo, su raza u
orientación sexual.
Guardo la dignidad de los usuarios haciéndoles partícipes de
sus cuidados en la medida de sus posibilidades, buscando
siempre el máximo de implicación en su proceso de
recuperación y buscando contribuir a la mejora de su
autoestima.
Guardo la dignidad del usuario en mi quehacer diario, poniendo
en mi trabajo todo lo que soy en lo mínimo que hago: ES DE
SER HUMANO. (Ana Lorenzo)
El respeto a la dignidad de los usuarios responde a garantizar
un trato por nuestra parte, como lo que son: SERES HUMANOS
en situación de vulnerabilidad, por ello jamás debemos
despersonalizar la forma de tratarles. (Loli Chillón)
58
19.- Reunión Unidad MADRE MATILDE. 22/08/2016.
Participantes: Olivia Rguez, Sara Guanche, Carolina Prieto, Virginia
Álvarez, Conchi Hdez, Aitor Luis, Alicia Muñiz, Ivan Cervilla, Lucía
Julián, Belén Cano, Cristina Osuna y por parte del ELB Cande
González
Se recogen las siguientes aportaciones:
Considero una contribución a la dignidad del usuario, procurar
añadir calidad a la vida, sin que ello implique necesariamente
su prolongación a toda costa. (Belén Cano)
Guardo la dignidad del usuario asegurando su intimidad en la
habitación, con puerta cerrada y utilizando la cortina
separadora, cuando le estoy realizando los cuidados de higiene,
eliminación, etc. (Cris)
Cuidar con dignidad del usuario implica dedicar el tiempo
necesario a cada uno de ellos en función de sus necesidades.
(Lucía)
Mantener la dignidad de los usuarios, implica algo tan simple
como puede ser el asegurar que no mantenemos
conversaciones personales, ni mucho menos sobre otros
usuarios mientras le estamos realizando cuidados a uno de
ellos. (Sara)
Contribuir a mantener la dignidad de los usuarios implica
hablarles y tratarles con respeto, como personas adultas y en
ningún caso hay que tratarlos como niños, ni usar frases poco
respetuosas del tipo ¿Cómo estás abuelo?.
Dignidad nunca será sinónimo de un número de habitación o de
una patología o de una etiqueta impuesta por un juicio de valor,
como la de “el paciente demandante”; dignidad es sinónimo de
trato humano, cercano y personalizado.
La dignidad no desaparece con la demencia o estados de
inconciencia, en tales situaciones, se sigo siendo DIGNO.
(Alicia)
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Si practicamos la empatía, será fácil respetar la dignidad de los
usuarios que cuidamos. (Aitor)
Mantener la dignidad de los usuarios resulta más sencillo si
trabajamos en equipo, tanto médicos, enfermeras como
auxiliares, pues con un trabajo de colaboración resulta más
sencillo velar por el bienestar del usuario. (Laura)
Yo escucho al usuario, aunque a priori me puedan resultar
cosas insignificantes, no lo son si lo miramos desde el punto de
vista de la dignidad, porque la importancia de las cosas no es la
que yo personalmente les confiera, es la que el usuario en ese
momento sienta que la tiene. (Conchi)
Practicar el lavado higiénico de mano por parte de todos los
miembros del equipo asistencial, es una cuestión básica para
asegurar el respeto a la dignidad de los usuarios y familias que
cuidamos. (Todos)
Asegurar que la forma en que hacemos las cosas es la correcta
desde el punto de vista científico técnico y humano, es una
cuestión que influye directamente en el mantenimiento de la
dignidad de nuestros usuarios y esa es la principal de mis
funciones. (Oli)
Nunca olvido que quien recibe mis cuidados es un SER HUMANO
y que como tal debe ser tratado con DIGNIDAD. (Virginia)
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20.- Reunión COCINA. 20/09/2016. Participantes: Juan, Raquel,
Melania, Ana, David y por parte del ELB Cande González
Se recogen las siguientes aportaciones:
Cuando cocinamos procuramos empatizar con los usuarios que
están ingresados, pensando que podemos ser nosotros mismos,
o nuestra familia quien puede estar esperando la llegada de la
bandeja de comida, eso ayuda a no descuidarnos en lo
referente a la salvaguarda de la dignidad de las personas
asistidas.
Contribuimos a mantener la dignidad de los usuarios cuando
cuidamos la imagen y presentación de las bandejas que
servimos desde la cocina a las plantas.
Velando por la higiene en la producción y la limpieza del
material utilizado durante todo el proceso, contribuimos a la
dignidad de los usuarios.
Una cuestión muy importante para nosotros es procurar la
temperatura adecuada de los alimentos, para el usuario se
sienta digno cuando la comida le llegue a su habitación.
Ponemos atención y escuchamos activamente a los usuarios
cuando nos entrevistamos con ellos, procurando tener siempre
presente sus necesidades y preferencias a la hora de enviar su
bandeja de comida.
Resulta curioso como sin llegar a tener ningún contacto con el
usuario, desde la cocina, las personas que nunca subimos a
planta, llegamos a establecer un conocimiento de la persona a
través de la preparación de su comida, hablando de él como si
casi de un familiar se tratase a la hora de preparar y emplatar
su bandeja, llegando incluso a lamentar de forma considerable
cuando ese usuario, al que nunca llegamos a ver su cara,
fallece. Eso aunque sea indirectamente, pensamos que
contribuye a mantener la dignidad de los seres humanos a los
que les preparamos la comida.
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Muchas veces hacemos excepciones, tipo sorpresa, con algunos
usuarios, en los que valoramos que se puede hacer una
pequeña excepción y le damos aquello que sabemos no debe
tomar, pero la conservación de la dignidad a veces requiere de
esos pequeños detalles.
Nos esforzamos por tener siempre presente las restricciones y
alergias de los usuarios, de forma que su dieta sea segura,
pues la seguridad resulta un pilar fundamental para
salvaguardar la dignidad.
Estamos muy abiertos a tener en cuenta las apetencias o
deseos de los usuarios que se encuentran en su fase final de la
vida, por pura dignidad.
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21.- Reunión LIMPIEZA. 21/09/2016. Participantes: Esperanza,
Cande, Loli, Ada, Sara, Mª del Mar, Yaiza, Rosa Mari, y por parte del
ELB Cande González
Se recogen las siguientes aportaciones:
Soy consciente de que cuando atravieso la puerta de la
habitación lo más importante que me encuentro dentro es una
persona, no sólo objetos y superficies para limpiar. Como
personas, los usuarios merecen un trato amable, comprensivo,
tolerante y cariñoso, por lo que me centro en ofrecerlo siempre
en el trabajo que diariamente realizo en el hospital.
Yo contribuyo a la dignidad ofreciendo una sonrisa cuando entro
a limpiar las habitaciones de los pacientes de mi planta.
Para mi es sinónimo de dignidad el hacer mi trabajo con calidad
humana: considero fundamental cuando entro por la mañana
en la planta, hacerlo con energía, vitalidad, buen humor y
procurando contagiarlo a los usuarios, además de generarles
confianza y positividad, esa es mi contribución a su dignidad.
Yo escucho, cada vez que un usuario desea hablarme, sin que
ello implique dejar de hacer mi trabajo, pero puedo combinar
ambas cosas, creo que eso también puede resultar terapéutico,
sino, al menos aporta dignidad, porque las personas
necesitamos que nos escuchen, máximo cuando estamos en
momentos duras.
Me gusta tratar cariñosamente a las personas que se
encuentran ocupando las camas de la habitación cuando entro a
limpiar, a ello me ayuda pensar que yo o mi familia podemos
estar ocupando una cama del hospital en cualquier momento y
me gustaría que me trataran con cariño.
Yo siempre estoy dispuesta a ayudar, porque además de mi
trabajo que asegurarme de que todo está limpio y se dan las
condiciones higiénicas necesarias para ayudar a que el paciente
se cure, siempre hay algo más que la persona que está en la
63
cama puede necesitar, cosas tan sencillas como alcanzarle algo
del armario, acercarle la mesa de noche, darle el mando de la
tele, etc. pero que cuando no podemos hacerlas por nosotros
mismos, es tan digno que alguien te las haga con agrado.
Cuando entramos a limpiar en una habitación es como si
entrásemos en la casa de las personas que la ocupan, por eso
hay que entrar con el máximo respeto hacia la persona y
también hacia sus pertenecías.
Yo considero dignidad, respetar los silencios y simplemente
escuchar o acompañar cuando una persona enferma necesita
compañía de otro ser humano en sus momentos más difíciles.
Porque durante el tiempo que estamos limpiando también nos
relacionamos con los enfermos y sus familias.
Otro aspecto fundamental para mantener la dignidad de las
personas ingresadas en el hospital, es que hagamos bien
nuestro trabajo, con ello estamos contribuyendo a lograr un
entorno seguro, reduciendo la posibilidad de infecciones y
facilitando la recuperación de los enfermos.
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22.- Reunión CENTRO DISCAPACIDAD DE TRIANA – LA PALMA.
13/10/2016. Participantes: Ángela, Samanta, Mª Carmen, Marta,
Elena, Jose, Janet, Esperanza, Alicia, Reyes, Sonia, Reme, Jorge,
Montse, Ana, Ithaisa, y por parte del ELB Cande González.
Participaron por escrito: Olivia, Brenda, Desiré, Astric, Carmen
Raquel, Ana Belén, Cristina, Julia, Josefa, Reme, Laura, Patri, Elia,
Moisés, Yamilet, Mª del Carmen, Inodelva, Vanesa, Alicia, Elisa,
Odaly, Tania, Hirinova, Saradey, Loreya, Cristina Montesino, Ana Deli,
Daniel y Marta.
Respeto la dignidad de los usuarios
cuando tengo en cuenta sus necesidades y
desde mi quehacer diario procuro dar
respuesta cuando me solicita algo especial de
comer. (Ángela)
Cuido de la dignidad de los usuarios,
cuidando de su imagen, por eso me ocupo de retirar la ropa
que veo deteriorada cuando me llega a la lavandería.
(Samanta)
Para mi la limpieza es la base de la salud, a lo que se suma la
proyección de un entorno agradable, limpio y ordenado, porque
esta es su casa. (Mª Carmen)
Yo respeto la intimidad a la hora de limpiar las habitaciones,
por eso cuando se están realizando la higiene me salgo de la
habitación y me voy a realizar mi trabajo en otro lugar donde
no interfiera con mi presencia en un momento tan íntimo.
(Marta)
Yo centro mi intención en la búsqueda constante del potencial
de desarrollo de cada usuario con el que trabajo, porque de
esta manera mejoro su capacidad de autonomía, aunque sea
mínimamente. (Alicia)
Un buenos días y una amplia sonrisa a los usuarios, aunque
algunos no puedan contestar, eso es empezar el día con mucha
dignidad para todos. (Sonia)
Cuando voy a realizar cualquier técnica y/o procedimiento,
siempre con palabras sencillas se lo cuento, y si no quiero,
respeto los tiempos, a veces simplemente se trata de eso, de
dar tiempo al otro para que asuma lo que le vas a hacer, en
lugar de forzar, con la fuerza lo consigo seguro, pero no cuido
igual de su dignidad. (Reme, Jorge)
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Respeto y velo por que se respete siempre la intimidad de los
usuarios, máxime cuando se trata de realizar técnicas donde se
exponen partes íntimas, o bien se trata de cuestiones que a
nadie nos gustaría fueran expuestas a otros ojos, más allá de
los estrictamente necesarios, ej. Cambio de bolsa de
colostomía. (Reme)
En los talleres me ocupa de integrar a todos los usuarios,
valorando sus potencialidades de forma individualizada y
gestionando los tiempos de cada persona para realizar las
actividades, busco la calma y la armonía para que la actividad
fluya con la máxima dignidad. (Reme)
Procuro siempre en mi trabajo del día a día influir de forma
positiva en los usuarios, procurando autonomía, intimidad,
comunicación activa y generando espacios donde fluya la
energía, todo ello con una alta dosis de empatía. (Montse)
Me considero la interprete de lo que los usuarios intentan
expresar y muchas veces no pueden, ejerzo ese rol confiriendo
dignidad y luego poder ser su transmisora al resto del equipo.
Esa considero que es mi gran aportación diaria a la salvaguarda
de la dignidad de la persona asistida. (Ana)
Yo guardo la dignidad de nuestros usuarios, escuchándoles y
conociendo sus gustos, preferencias, cosas importantes para
ellos, pues cada uno tiene su personalidad y hay que procurar
que la desarrolle al máximo. (Elena)
Yo llego al Centro abrazando, repartiendo energía positiva,
comunicándome con ellos, hablándoles de sus cosas, las que a
ellos les merece importancia en ese momento, compartiendo
emociones y respetando sus ritmos vitales, esa es la dignidad
que como seres humanos, ello y yo merecemos. (Jose)
Algunos usuarios les gusta que les cante, y yo lo hago, les
canto y se les ilumina el rostro y entonces se refleja su
dignidad. (Esperanza)
Les saludo, les hablo, les escucho, dejo que hagan por si
mismos hasta donde puedan llegar, el resto les ayudo y hago
por ellos, eso nos dignifica. (Janet)
Cada uno de los usuarios tiene sus características, rasgos,
capacidades, pero TODOS son dignos de que trabajemos para
que su vida sea mejor, porque para ellos nosotros somos parte
de su familia. (Marta Rguez.)
Dignidad es elaborar planes de atención individualizados,
reflexionar sobre ellos en las mesas de valoración para
66
determinar que acciones llevar a cabo para aportar dignidad a
los itinerarios de vida de cada uno de nuestros usuarios.
Ofrecerles herramientas facilitadoras para que tomen sus
propias decisiones y asuman la responsabilidad de las mismas
dentro de sus capacidades. Contribuir en la construcción de una
red social para el usuario, su familia y amigos. Respetar la
intimidad, dejando espacios donde encontrarse consigo mismo.
Dignidad es espiritualidad, creer, tener fe y esperanza,
independientemente del credo que se tenga, es eliminar
barreras y acompasar los tiempos de cada uno. (Daniel)
No olvidar de que en algunos momentos todos necesitamos
ternura, abrazos y una mano a la que sujetarse, pequeños
detalles que hagan que se te alegre el corazón, viendo a los
usuarios felices, practicando la generosidad desde la dignidad
con ellos. (Ana Deli)
Todos somos dignos de ser respetados, no hay mejores ni
peores, esto lo tengo siempre en cuenta en mi día a día de
trabajo, tratando a cada usuario como un ser humano ÚNICO,
con sus características y sus gustos, minimizando las
diferencias y eliminando la discriminación para dar espacio a un
entorno lleno de armonía. (Cristina Montesino)
Trato a los usuarios desde el respeto que merecen, cuidando su
imagen e intimidad, aceptándole tal y como es, con sus valores
y prestándole apoyo físico y emocional. (Loreya)
Hasta que empecé a trabajar aquí no había tenido mucho
contacto con la discapacidad, pero cuando estás en contacto
con ellos y les conoces, cambian tu visión de la vida, haciéndote
pensar en la mejor manera de aportar cosas buenas a sus
vidas, para lo cual te centras en hacer bien tu trabajo y
tratarlos siempre con dignidad para asegurar su felicidad en el
día a día. (Saradey)
Tratamos de dignificar el trabajo que hacemos diariamente y
transmitirlo desde esta perspectiva a la familia, para erradicar
cualquier atisbo de vergüenza hacia la discapacidad que pueda
luego revertir en el usuario de forma negativa. Una familia
dignificada, está en disposición de involucrarse, aportando
respeto hacia esa dignidad que todo ser humano
independientemente de sus condiciones merece. Trabajamos
para que las familias también se sientan acogidas, generando
confianza para que compartan sus inquietudes y miedos, y así
entre todos poder ayudarles. (Hirinova)
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Para mi la dignidad significa que todos los seres humanos
pueden modelar, cambiar y mejorar sus vidas ejerciendo su
libertad a través de la toma de decisiones, lo cual en mi trabajo
es fundamental conocerlo, respetarlo y facilitarlo. (Tania)
Para mi salvaguardar la intimidad de los usuarios en mi
quehacer diario en el centro se apoya en una frase que tengo
absolutamente integrada: TRATEMOS A LOS DEMÁS COMO NOS
GUSTARÍA SER TRATADOS. (Odaly)
Como conductora sostengo la dignidad de los usuarios-familias,
saludándoles, interesándome por su estado, transmitiendo sus
inquietudes y/o problemas al personal del Centro, pero
fundamentalmente procuro que pasen un trayecto en el
vehículo lo más agradable posible, estando en buena conexión
con ellos y hacerles la ruta lo más entretenida y alegre posible.
(Alicia)
Dignifico a los usuarios, siendo educada, saludándoles,
respetando su intimidad, cuidando de su aspecto físico en todo
momento, respetando sus ritmos y horarios de sueño. (Vanesa)
Con trabajo en equipo, paciencia, empatía, respeto, recordando
siempre los principios básicos que cualquier persona debería
tener en el trato a sus semejantes, podemos lograr que la vida
de nuestros usuarios sea de calidad. (Olivia)
Para mi es dignidad en mi trabajo hacer un cambio de pañal a
los usuarios manteniendo su intimidad, lo que implica cerrar la
puerta del baño, explicarle lo que le voy a hacer de la mejor
manera posible en función de su capacidad, para que se sienta
cómodo y seguro. (Brenda)
Yo sostengo la dignidad de la persona asistida, asegurándome
de que todos los turnos del personal asistencial y no asistencial,
estén cubiertos, para que los usuarios puedan recibir la
atención que merecen. (Desiré)
Trato a los usuarios de Triana como si fueran mi familia, de
esta forma aseguro que respeto su intimidad, su individualidad
y les doy cariño. (Astric)
Aportar dignidad en el trabajo que realizo supone para mi
respetar no sólo a los usuarios sino también a los compañeros
tanto con hechos como con palabras, saludar y colaborar con
mis compañeros, salvaguardar la intimidad y en definitiva
considero que se trata de dar lo mejor de mi. (Carmen Raquel)
Trato de hacer mi trabajo lo mejor posible, procurando ser
creativa ala hora de aportar los nutrientes necesarios en las
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comidas de los usuarios de la forma más sana posible,
respetando las exigencias del menú y las dietas terapéuticas,
así como teniendo en cuenta los gustos y preferencias de cada
uno. (Itahisa)
Me esfuerzo porque los demás comprendan la ideosincrasia de
cada usuario, aceptándoles y respetándoles tal y como son,
practicando la calma, la tolerancia como herramientas básicas
en mi trabajo diario. (Ana Belén)
Procuro en mi trabajo diario no olvidar lo bonito que es conocer
y escuchar a los demás, observando lo que nos rodea y darle
valor a todo aquello que nos llena como personas, aquellas
cosas que nos aportan los seres humanos con los que nos
relacionamos y nos colman de emociones y sentimientos. (Mª
Cristina)
“No hagas lo que no te gusta que te hagan”, por eso en mi
trabajo muchas veces antes de actuar y/o hablar procuro
ponerme en la piel de la otra persona y pensar que ocurriría si
fuera yo, por eso para que nos respeten también hay que
respetar. (Julia)
Trabajo con ilusión y respeto para dar servicio a los usuarios,
cumpliendo con las pautas del médico en cuanto a las dietas, lo
que implica hacer varios menús, pero siempre poniendo mi
esfuerzo en que sean del agrado de los comensales y por
supuesto, sin olvidarme de manipular correctamente los
alimentos. (Josefa del Río)
Hacemos nuestro trabajo sin que existan diferencias en las
actividades que desarrollamos con los usuarios derivadas de su
credo, raza, etc. Garantizando el respeto a las características de
cada uno, practicando la empatía y tratándoles tal y como nos
gustaría ser tratados. (Reme, Laura, Patri, Elia y Moisés)
A la hora de trabajar me centro en que los usuarios estén lo
más cómodos posible y tratarles con corrección y esmero,
garantizando sus derechos y libertades. (Yamilet)
Para mi respetar la dignidad implica disponer de equilibrio
emocional, que nos permita vivir nuestro trabajo con sensación
de plenitud y satisfacción personal por el trabajo bien hecho.
(Mª del Carmen)
Para mi la dignidad consiste en tratar a los usuarios y
compañeros como a ti mismo, con respeto, humildad y mucho
amor. (Inodelva)
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En mi trabajo procuro ponerme en la piel de los demás y
tratándoles como semejantes, respetando su religión, su
pensamiento, ideología, intimidad, etc. (Elisa)
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23.- Aportaciones de la Comunidad de Hermanos.
La razón de la dignidad humana está en la vocación del hombre
a la unión con Dios.
La dignidad humana alcanza su culmen en el hombre y la mujer
cuando son capaces de liberarse de las tendencias que les
obstaculizan llegar a su fin.
El hospital cuanto más se tecnifica corre el riesgo de
deshumanizarse y de ignorar la dignidad humana.
Nos sentimos heridos ante tantos hermanos y hermanas
privados de la dignidad humana: las desigualdades económicas
y sociales, la inmigración a causa de las guerras, la trata de
blanca y de jóvenes, la prostitución, el tráfico de órganos, …
Nuestra vocación de hermanos de San Juan de Dios nos
constituye en colaboradores de Dios en el proceso de
humanización y dignificación de la persona humana.
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24.- Aportaciones del Comité de Dirección- Centros de Tenerife.
Me dignifico y dignifico a las personas con
las que interactúo (colaboradores trabajadores y
voluntarios, hermanos/as, usuarios-familias)
siempre que ayudo al “otro” y me ayudo a mi
misma. Siempre que me ocupo del “otro” mis
problemas restan importancia. Siempre que
contribuyo a dibujar una sonrisa en la cara del
“otro” sonrío yo. Aprendiendo que: <<Dar y
darse no es restar, es sumar y multiplicar DIGNIDAD>>.
Todo esto hace que en mi día a día de trabajo procure
despertar en el equipo asistencial, el sentimiento de amor
implícito en el servicio que prestamos a la persona asistida.
(Cande Glez)
Centrándome en que los números encajen y los servicios
generales funciones, guiado por criterios de costo-eficiencia,
contribuyo al sostén de la dignidad de las personas asistidas en
nuestros Centros, pues son lo verdaderamente importante para
poder cumplir con nuestra misión. (José Francisco Garaeta)
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Una vez recogidas todas las reflexiones, se procedió al análisis de las
mismas, a través de una matriz excel, donde se procedía a contar los
distintos aspectos contenidos en cada reflexión recogida, de manera
que se pudieran ordenar y priorizar con el objeto de poder concretar
los resultados obtenidos a través de las aportaciones personales de
los 257 colaboradores que participaron activamente (bien
presencialmente o bien dejando por escrito su reflexión).
Fruto de ello, se procedió a la elaboración del póster, que contiene
los 10 criterios principales a los que se hizo alusión por los
participantes en la Campaña, los cuales se muestran de forma
ordenada, en función del promedio de veces que fueron citados por
los colaboradores, igualmente dentro de cada criterio principal, se
han incluido los aspectos concretos que éstos a su vez contienen y
que resultan muy clarificadores a la hora de ser tenidos en cuenta en
la práctica diaria.
A continuación se muestra la tabla de resultados de los 10 criterios
mencionados y los aspectos que éstos contienen.
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CONCLUSIÓN
A modo de conclusión general, durante el periodo comprendido entre los
meses de julio-octubre de 2017, en el que se ha desarrollado esta
campaña, se ha generado un espacio en nuestros Centros de Tenerife y
La Palma para la reflexión tanto a nivel individual, como posteriormente a
nivel colectivo mediante la celebración de reuniones, en la que se ha
logrado un alto grado de participación, pues un total de 257 colaboradores
de los 3 centros han participado aportando la reflexión solicitada en cuanto
a la pregunta realizada y que era la siguiente: ¿Qué consideras que aportas
en tu día a día de trabajo para contribuir al mantenimiento de la dignidad
de la persona asistida?.
En las reuniones mantenidas para su puesta en común, sobre lo que el
concepto DIGNIDAD implica en el desarrollo del quehacer diario de las
personas que compartimos la misión de esta Institución, tanto a nivel de los
profesionales asistenciales, como de los no asistenciales, los voluntarios,
hermanos, hermanas y directivos, pues se han mantenido reuniones con
todas las unidades y servicios integrantes de nuestros Centros de Tenerife y
La Palma, provocando el análisis personal sobre lo que a cada uno de los
participantes reconocía que aportaba con su trabajo diario en lo que al
sustento de la dignidad de la persona asistida se refiere.
Fruto de ello, se han recogido todas las aportaciones realizadas, tanto a
nivel individual como colectivo y se ha elaborado este documento y un
póster, donde se pone de manifiesto la visión que, como miembros de esta
Organización, tenemos sus integrantes frente al respeto de la DIGNIDAD
HUMANA, así como el compromiso de TODOS de velar por garantizar este
elemento nuclear de nuestra forma de hacer las cosas, o lo que es lo
mismo, nuestro Modelo Asistencial.
El gran valor que se otorga a este documento y su resumen,
plasmado en contenido del póster, es que no se trata de una
cuestión impuesta por la Organización, sino que nace fruto de lo
que cada profesional, implicado en la asistencia, bien sea directa o
indirectamente, ha reflexionado y puesto en valor como aspectos
que ya reconocen realizar, o bien consideran necesario que se
realicen para garantizar el RESPETO A LA DIGNIDAD DE LA
PERSONA ASISTIDA en nuestros Centros, lo cual a priori puede
resultar estratégico para lograr la mejora en este aspecto nuclear
de nuestro Modelo Asistencial.
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Bibliografía:
- La Asistencia a los enfermos y necesitados según el estilo de
San Juan de Dios. Carta de Identidad de la Orden de San Juan
de Dios. Roma 8 mar. 2000 (pag 65-68)
- Ginel Rommel G. El reconocimiento de la dignidad humana ante
los avances de la genética. Revista de Derecho UNED, num. 10,
2012
- Torralba Roselló F, Principios Europeos de la Bioética. Instituto
Borja de Bioética. Universitat Ramón Lull.
- La Humanización: Documento del P. Pierluigi Marchesi sobre
cómo humanizar nuestra vida y nuestras obras. Curia General
http://www.ohsjd.org/Objects/Pagina.asp?ID=1418
- Plumed Moreno Calixto o.h. Una aportación para humanización.
https://www.sjd.es/sites/.../Una%20aportación%20para%20la
%20humanización.pdf
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