PROTOURS TRAINING Protaining class... · 2015. 10. 12. · SAINT MICHEL-TOUR DAY 13. ... Moscow *...

PROTOURS TRAINING

PRO-TRAINING

เปนการรวมตวกนของ กล มผ ประกอบการ

ธรกจน าเทยว ผ น าทวร และผ ออกแบบและ

จดการเสนทางน าเทยวOUTBOUND เพอ

แลกเปลยนองคความร ประสบการณการ

จดการน าเทยวตางประเทศระหวางกน

หลกสตร OUTBOUND TOUR OPERATION AND PROFESSIONAL TOUR LEADER

เปนหลกสตรทผลตบคลากรทมคณภาพและมทกษะจดการการใหการบรการทไดมาตรฐาน

เพอพฒนาระดบการบรการใหเกดประสทธภาพ พฒนาใหเกดเครอขายผ น าเทยวมออาชพ

อนจะชวยพฒนาศกยภาพของธรกจการน าเทยวตางประเทศในระดบสากล

วตถประสงค

* เพอผลต และเพมทกษะในการท างานใหมประสทธภาพของ OUTBOUND TOUR OPERATOR

* เพอผลต และเพมทกษะตางๆในการเปน PROFESSIONAL TOUR LEADER

1st SECTION (2 HOURS)

OUTBOUND TOUR OPERATION

TRAINING

3 OCT 2015 (2 HRS)

ขายฝน ขายวนหยด VACATION / HOLIDAY ขายการพกผอน ขายบรการ ขายความประทบใจ

TRAVEL AGENT

TRAVEL AGENT

TOUR OPERATION ความหมายของ TOUR OPERATION ผปฏบตงานดานการทองเทยว / ทวร ทงหมด ขององคกร หนาทและคณสมบตของ TOUR OPERATION ทตองม 1. จดรายการ หรอ ออกแบบโปรแกรมการทองเทยวตางๆ (TOUR ITINERARY DESIGN / TRIP PLANNING) ใหกบบรษท 2. มความรเกยวกบแผนท / เมองตางๆในแผนท (หลบตาตองนกถงแผนทได) ** ระยะทาง / และวธการเดนทางจากเมองหนง สอกเมองหนง

ความเขาใจในแผนทโลก

- แบงโซนทวปตางๆ ได

- สามารถหลบตาแลวนกแผนทได

- สามารถระบประเทศตางๆ ทจ าเปนในแผนทได

- สามารถระบเมองส าคญๆของ ประเทศตางๆ ทจ าเปนในแผนทได

เหตผล : เพอเพมประสทธภาพในการท างาน และสรางความเชอมนใหกบลกคา

แบงโซนทวปตางๆ ได

- ศกษาและดแผนทบอยๆ

ท าอยางไรจะนกและวาดแผนท........ใหเกดในหวได

- ฝกแบงโซน และจดกลมประเทศ เพอใหเกดความเขาใจแบบงายๆ

เหตผลของการแบงโซน และจดกลมประเทศ เพอใหเขาใจ - สามารถออกแบบ และวางเสนทางการเดนทางไดสะดวกขน

ตวอยาง : ทวปยโรป

GERMANY

FRANCE

SPAIN POR

ITALY

BEL

NET

LUX CZECH

AUSTRIA SWISS

SLOVAK

HUNGARY Slovenia

Croatia

POLAND

UKRAINE

ROMANIA

BULGARIA

MOLDOVA

BELARUS

LITHUANIA

LATVIA

GREECE TURKEY

RUSSIA

UK

Bosnia

DENMARK

CORSICA (FR)

SARDINIA (IT)

SICILY (IT) Mediterranean sea

Ionic sea

Adriatic sea

Mediterranean sea

Black Sea

North Sea

Baltic Sea

North Sea

แบบทดสอบ

SARDINIA (IT)

SICILY (IT)

CORSICA (FR)

ประโยชนของการแบงโซนและการน ามาใช

ตวอยาง : การจนตนาการแผนทของประเทศ

ตามความตองการของลกคา

การเรมตนออกแบบ และการวางเสนทาง

เมอเขาใจ และรทตงของประเทศตางๆแลว...ควรรจกเมองส าคญของประเทศนนๆดวย

อตาล

สวส ฝรงเศส

* Rome

เมองส าคญของประเทศอตาล

* Florence

* Pisa * Venice * Verona

* Milan

* Turin * Genoa

* Seina

* Como Lake

* Pompeii * Napoli / Naples * Sorrento * Capri Island

เมองส าคญของประเทศสวส

* Lake Lugano * Lucerne * Zurich

* Zermatt * Geneva * Bern

* Lausanne * Interlaken * Andermatt

* St.Moritz

เมองส าคญของประเทศฝรงเศส

* Paris * Dijon * Tour

* Mt Saint Michel * Lyon * Chamonix

* Mont Blanc

* Avignon * Nimes * Grasse / Aix

* Nice * Cannes * Marseille * Monte Carlo /

Monaco

* Bordeaux * Rouen * Reims

* Strasbourg * Cailais

สามารถระบทตงของเมองส าคญ ลงในแผนทได

ค านงถงเมองหลก ทมสนามบน International Airport เพอการ เดนทางไปถง – เดนทางกลบ พรอมทง Check เทยวบน และเวลา ของสายการบน

ก าหนดเสนทาง โดยค านงถงระยะทาง และเวลาในการเดนทางจากเมอง - สเมอง ทส าคญเวลาในการขบขรถของแตละประเทศ

ตวอยาง : การออกแบบเสนทาง Design / Trip Planning

DAY 01. BKK DAY 02. ARRIVE – ROME DAY 03. ROME – SIENA – PISA DAY 04. PISA - FLORENCE – VENICE DAY 05. VENICE – VERONA – MILAN DAY 06. MILAN – LUGANO – INTERLAKEN DAY 07. INTERLAKEN – JUNGFRAU - LUCERN DAY 08. LUCERN – ZURICH- LUCERN DAY 09. LUZERN-DIJON – TGV - PARIS DAY 10. PARIS DAY 11. PARIS-MT.SAINT MICHEL DAY 12. MT. SAINT MICHEL-TOUR DAY 13. TOUR – PARIS – TGV TRAIN TO LYON DAY 14. LYON- CHAMONIX-MONT BLANC-(GENEVA) DAY 15. LYON-TGV-AVIGNON DAY 16. AVIGNON-NIMES DAY 17. NIMES-MARSEILLE-CANNES-NICE DAY 18. NICE-AIX ENPROVENCE-GRASS-NICE DAY 19. NICE-MONTE CARLO-NICE DAY 20. NICE-BANGKOK

ก ำหนดเสนทำง สงทตองค ำนงถง : 1. ระยะทาง และเวลาในการเดนทาง จากเมอง - สเมอง 2. เดนทางอยางไร-โดยพาหนะอะไร ทางเลอกอนๆ ส าหรบการเดนทาง อาท รถไฟ / รถไฟดวน / เรอ 3. ทส าคญเวลา และชวโมงในการขบข รถของแตละประเทศ เขาในความหมายของ LDC และ LOCAL TRANSFER

BEL

NET

LUX

SWISS

ITALY

GERMANY

FRANCE

* Paris

เมองส าคญของเนเธอรแลนด

* Amsterdam * Utrecht * Hague

* Rotterdam * Leiden

Strasbourg *

เมองส าคญของเบลเยยม

* Brussel * Antwerp * Ghent

* Bruges

CZECH

AUSTRIA

* Hamburg * Bremen

* Hanover * Berlin

* Leipzig Dresden *

* Frankfurt

* Dusseldorf * Cologne

* Heidelberg * Stuttgart

* Wurzburg

* Augsburg * Munich

* Regensburg

Oberammergau*

* Karlovy Vary

* Prague * Cesky Krumlov

Fussen * * Vienna * Salzburg

* Innsbruck * Graz

* Hallstatt

* Linz

* Amsterdam

* Brussel

ตวอยาง – เยอรมน-เนเธอรแลนด-เบลเยยม-ลกเซมเบรก-ฝรงเศส

AUSTRIA * Graz

ตวอยาง – เยอรมน-เชค-ออสเตรย-ฮงการ

CZECH

* Karlovy Vary

* Prague

Cesky Krumlov

*

Vienna* * Salzburg * Hallstatt

* Linz

* Brno

* Krems * Innsbruck

Munich* * Fussen

* Frankfurt

Regensburg*

GERMANY

* Hamburg * Bremen * Hanover

* Berlin

* Leipzig Dresden * * Cologne

Heidelberg* * Stuttgart

* Wurzburg

Oberammergau*

* Dusseldorf

POLAND

* Warsaw

* Krakow

HUNGARY

SLOVAK

* Bratislava

* Budapest * Esztergom

* Eger

* Balaton Lake

CROATIA

ROMANIA

UKRINE

SERBIA

BELARUS

LITHUANIA

* Lodz

Żelazowa Wola*

* Auschwitz

ตวอยาง – SCANDINAVIA

* Copenhagen * Odense

* Puttgarden * Rodby

Helsingor *

GERMANY

BELARUS

LITHUANIA

LATVIA

* Stockholm

* Helsingborg

* Orebro * Gothenburg

* Karlstad

* Malmo เดนมารก

RUSSIA

ESTONIA

Oslo * * Bergen

Tromso

Nordkapp

* Geilo Alesund * * Helsinki

* Ivalo

* Rovaniemi

* Moscow

* ST. Petersberg

* Tallinn

Ukrain

3. มความรเกยวกบประเทศตางๆ และเมองหลกๆทส าคญ ** สถานททองเทยวของแตละเมอง / และการจดเกบไฟล ควรแบงเปนประเทศๆ และเมองตางๆ ** ฤดกาล และ เทศกาลตางๆ ของเมองหรอประเทศนนๆ 4. ประสานงานกบ OVERSEA TRAVEL AGENCY/ TOUR OPERATOR หรอทเรยกกนวา LAND ทไดรบการยอมรบและเชอถอได เพอท าการขอราคา และเปรยบเทยบราคา 5. มความรขนพนฐานเกยวกบตวเครองบน และสายการบนตางๆ 6. ม IDEA และสรางสรรคสงใหมๆ (เสนทาง / รายการ / MEDIA MARKETTING/PROMOTION)

การขอราคากบ LAND / OVERSEA TOUR OPERATOR และการเปรยบเทยบราคา

1. แจงชอกรป – ถามหลายๆกรป เพอปองกนความสบสน 2. ระบวาเปน INCENTIVE หรอ COLLECTIVE 3. ระบชวง Period ทคณะประสงคจะเดนทาง 4. จ านวนผเดนทาง 5. โรงแรม กดาว / 3 ดาว / 4 ดาว ในเมอง / 4 ดาว นอกเมอง หรอ 5 ดาว แตถามโรงแรมทชอบพเศษ ใหระบเลย 6. ระบอาหารวาตองการแบบไหน ไทย / จน / ยโรป 7. ระบอาหารวาเปน Tourist Class / Standard Class / Deluxe Class หรอ First Class ระดบตดดาว Michelin 6. ปของรถทใช ใหม/เกา 7. สถานทเขาชมตางๆ ไกดทองถน ราคาทวรจะถกแพง....ขนอยกบปจจยตางๆเหลาน

ค านวณราคาทวรท งหมด เพอเสนอราคาใหแกลกคา INCENTIVE โฆษณา และก าหนดราคาขายส าหรบ SERIES

*** สาธตวธการค านวณราคาทวร***

การท าขอจดหมายไปขอ QUOTATION จาก LAND / TOUR OPERATOR

แจกเอกสารใบเสนอราคา......วธ และท าความเขาใจกบใบเสนอราคา

ท ารายการเสนอลกคา

ขนตอนการปฏบตงาน ชวงท 2 : ไดงาน หรอ CONFIRMATION SECTION 01. รบงานจากลกคา หรอ รบงานจาก SALE 02. รายการทลกคาเลอก และชวงเวลาทลกคาเลอก 03. ประสานงาน หรอแจง CONFIRM กบทาง OVERSEA TRAVEL AGENCY/ TOUR OPERATOR หรอทเรยกกนวา LAND ทเราเลอกแลว ตามใบเสนอราคาทเขาเสนอมา…เพอใหเขา GO-AHEAD 04. จองตวเครองบน / รายละเอยดของการวางมดจ า , สงรายชอ และก าหนดออกตว

5. จองควหวหนาทวร TOUR LEADER / TOUR MANAGER ทมความร ความสามารถ 6. ช าระเงน ตามรายละเอยดในใบเสนอราคาทสงใหลกคา พรอมตดตอขอรบ เอกสารใหสอดคลองกบเรองชวงเวลาของการ APPLY วซา (ถาม) 7. เมอไดรบ FINAL ITINERARY จาก OVERSEA TRAVEL AGENCY TOUR OPERATOR หรอ LAND ตองดรายละเอยด และด ITINERARY ใหเปนและเขาใจ 8. IT + GOOGLE EARTH มประโยชน (โรงแรม/รานอาหาร/สถานททองเทยว) 9. ประสานงานกบ TOUR LEADER 10. เตรยมเอกสารตางๆ / ค าแนะน าการเดนทางใหผเดนทาง / การนดหมาย 11. เตรยมสงทจ าเปนในการออกทวร 12. นดหมายตางๆ ทงลกคา / หวหนาทวร

ค านวณราคาทวรท งหมด เพอเสนอราคาใหแกลกคา INCENTIVE โฆษณา และก าหนดราคาขายส าหรบ SERIES

*** สาธตวธการค านวณราคาทวร***

การท าขอจดหมายไปขอ QUOTATION จาก LAND / TOUR OPERATOR

วธ และท าความเขาใจกบใบเสนอราคา

ขนตอนการปฏบตงาน ชวงท 2 : ไดงาน หรอ CONFIRMATION SECTION 01. รบงานจากลกคา หรอ รบงานจาก SALE 02. รายการทลกคาเลอก และชวงเวลาทลกคาเลอก 03. ประสานงาน หรอแจง CONFIRM กบทาง OVERSEA TRAVEL AGENCY/ TOUR OPERATOR หรอทเรยกกนวา LAND ทเราเลอกแลว ตามใบเสนอราคาทเขาเสนอมา…เพอใหเขา GO-AHEAD 04. จองตวเครองบน / รายละเอยดของการวางมดจ า , สงรายชอ และก าหนดออกตว

5. จองควหวหนาทวร TOUR LEADER / TOUR MANAGER ทมความร ความสามารถ 6. ช าระเงน ตามรายละเอยดในใบเสนอราคาทสงใหลกคา พรอมตดตอขอรบ เอกสารใหสอดคลองกบเรองชวงเวลาของการ APPLY วซา (ถาม) 7. เมอไดรบ FINAL ITINERARY จาก OVERSEA TRAVEL AGENCY TOUR OPERATOR หรอ LAND ตองดรายละเอยด และด ITINERARY ใหเปนและเขาใจ 8. IT + GOOGLE EARTH มประโยชน (โรงแรม/รานอาหาร/สถานททองเทยว) 9. ประสานงานกบ TOUR LEADER 10. เตรยมเอกสารตางๆ / ค าแนะน าการเดนทางใหผเดนทาง / การนดหมาย 11. เตรยมสงทจ าเปนในการออกทวร 12. นดหมายตางๆ ทงลกคา / หวหนาทวร

ขนตอนการปฏบตงาน :

เนองจาก TOUR OPERATION มงานทตองรบผดชอบมากมาย จงตองท างานใหเปนระบบกอนหลง STEP BY STEP และตองม

CHECK LIST เพอไมใหเกดความสบสน

ระหวางการท างาน

Gen Y & Gen Z

หนหลงใหกบกร ปทวร....จะท าอยางไร

TRIP PLANNER HOLIDAY ADVISOR FOR BACKPACKER ACCOMODATION SUPPLIER

1. จด GROUP เลกๆ ส าหรบผทนยมและชนชอบการเทยวแบบ BACK PACKER BUDGET HOTEL BOOKING / T/L ทสามารถน า GEN X GEN Y สนกกบการเทยวแบบ BACK PACK 2. จด GROUP เฉพาะกจ อาท GROUP FOR………………./ SPECIAL EVENT 3. เปน WHOLESALE CENTER