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Prof. Virginia PO05 1
Análise de Processos
Prof. Virginia PO05 2
Indicadores de Problemas no Processo
• Formação de filas nas organizações públicas– morosidade no
atendimento– artifício para
manter o processo
Prof. Virginia PO05 3
Objetivos para os estudos de processos
• Identificar a utilidade de cada etapa do processo;
• verificar as vantagens em alterar a seqüência das operações;
• procurar adequar as operações (passos) às pessoas que as executam;
• identificar a necessidade de treinamento para o trabalho específico de processo.
Prof. Virginia PO05 4
Estratégia para o estudo de processo (1)
• Escolha do processo a estudar
• coleta dos passos e sua representação gráfica
• análise dos métodos empregados no processamento atual. Ex.: o que se faz, onde se faz, quando se faz, as alterações afetarão as relações pessoais? etc
Prof. Virginia PO05 5
Estratégia para o estudo de processo (2)
• Implantação de novo processo
• Manualização do processo
Prof. Virginia PO05 6
Técnicas
• Fluxograma sintético
• Fluxograma de blocos
• Fluxograma esqueleto
• Fluxograma de procedimentos
Prof. Virginia PO05 7
Fluxograma Sintético
Prof. Virginia PO05 8
Fluxograma de Blocos
Prof. Virginia PO05 9
Fluxograma Esqueleto
Prof. Virginia PO05 10
Fluxograma de Procedimentos
Prof. Virginia PO05 11
Fluxograma Vertical e Horizontal
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