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Procédure de gestion de crise en cas de situation d'urgence
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Procdure durgenceGestion de crise
Nom / Titre / Dpartement
Continuit dactivitLes diffrents degrs dun dsastre
Site dtruit, risque de pertede vies
Btiment ferm, pandmie locale
Inondation, incendie
Perte dnergie, destruction de serveurs
Personnel ou donnes de production indisponibles
Maladie, retard de production
Exemples dvnements
Notification par Email
Information managersSMS
Numros durgenceEmail
Internet site web
OPERATIONS NORMALES
Personnels clefs ou donnesindisponibles
Site disponibleInfrastructures clefs indisponibles
Site innacessible
Siteindisponible
partiellement dtruit
Actions de Communication
Processus de gestion de criseGestion courante de lactivit
Annonce gnrale par email des intructions suivre
SMS(Coordinateur)
Numro dappeldurgence
(Coordinateur)
Emailing (RH, IT ou
Coordinateur)
Communication sur le site Internet
(Coordinateur)
CommunicationManagers
(Processus dappel)
Confrence tlphonique cellule de criseDecision sur les actions venir
CommunicationTous messages approuvs par le President & RH
Coordinateur de crise
Presse
Autorits
Socit
Dtails de la Conference Tlphoniquepermanente
Numro dappel gratuit:0 800 999 999Numro dappel :0 1 9999 9999
Code daccs : 888
(Code Organisateur : 888)
Runir la cellule de gestionde crise
Email / SMS / Tlphone
Deg
rs
de
Des
astr
e
Evn
emen
t
Cellule de gestion de crise
Fonction Nom (Email) Tlphone Adjoint Tlphone
President
CIO
RH
Finance
Juridique
Services gnraux
Coordinateur
Business 1
Business 2
Etc
Email : Crisis Team - CrisisTeam@urgencebox.com - Site web : http://urgencebox.wordpress.com
Gestion des informations de contact
Step 1
Maintenir la liste de tous les collaborateurs distribue par entites avec leurs coordonnes.
Revoir cette liste rgulirement (RH).
Step 2
Dans le cas dune crise, lancer la confrence tlphonique pour la cellule de crise et dcider des message communiquer aux Maangers et aux collaborateurs.
La cellule de crise gre la communication vers les Managers
Step 3
Les Managers grent la communication vers leurs quipes.
Ils suivent la procdure dappel et de remonte.
Procdure dappel et de remonte1
2
3
4
5
Flches vertes Indiquent une communication descendante vers tous les collaborateursFlches jaunes Indiques une confirmation de reception de la communication.Flches bleues Indiquent un retour sur le succs ou les problmes de la procedure.
Consignes pour les appels et remontes
Pour tout problme de scurit du personnel, les Managers doivent informer leurRH et le Coordinateur de la crise.
Dans le cas o un Manager nest pas joignable, constat par dfaut de rponsedans les 15 minutes, une nouvelle tentative est effectue. Si elle est toujours sans succs, son remplaant est contact pour viter toute rupture dans la chane de communication.
Dans le cas ou un collaborateur nest pas joignable, la personne de son entourage dsigne par lui doit tre jointe.
Les Managers doivent remonter leurs statistiques de communication au Coordinateur la suite des remontes des quipes : Si les collaborateurs ont rpondu ou non, Les retours de commentaires des quipes, Lheure de la dernire communication avec les quipes (suivi rgulier), Tout problme/retard dans la communication avec les collaborateurs.
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