Presentation Echo Research et Echo Sonar 2012

Sylvie Testard-Ramirez

Directrice générale France

Sébastien Turpain

Chargé de clientèle et d’études

INTRODUCTION À ECHO RESEARCH

ET ECHO SONAR

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ECHO RESEARCH EN BREF

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23 ans d’expertise dans les études de la

communication et de la réputation

200 consultants/analystes/enquêteurs

Bureaux à Paris, Londres,

New York, Singapour

Membre du Pacte Mondial des Nations

Unies

Certification ISO 9001-2008

Plus de 90 récompenses

ECHO RESEARCH

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UNE EXPERTISE RECONNUE

• x

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NOTRE MISSION

Aider nos clients à…

• Démontrer le rôle stratégique de la communication

• Evaluer la réputation dans les médias et auprès des parties prenantes(journalistes, blogueurs, analystes, collaborateurs, élus, grand public...)

• Identifier les perceptions, les attentes et déterminer si les parties prenantes adhèrent à la stratégie de l’entreprise pour limiter les éventuelles incompréhensions et anticiper les risques d’opinion

• Cerner les forces et faiblesses perçues vs.celles des concurrents

• Fournir une intelligence économique pour engager un dialogue fondé sur des

bases solides en décryptant les acteurs influents, les signaux faibles, les sujets sensibles

... Une démarche à 360° rigoureuse, innovante et adaptée..

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NOTRE RÔLE

Relais

Perceptions

Comportements

• Analyse des retombéesmédiatiques

• Mesure d’impact des campagnes publicitaires

• Desk Research

Accompagner les décideurs avec des solutions sur-mesure et un conseilstratégique pour répondre aux intérêts spécifiques de nos clients.

• Entretiens individuels

• Focus groups

• Omnibus

• Enquêtes Internet/voiepostale/sur site

• Entretiens individuels parties prenantes

• Enquêtes grand public

• Enquête auprès des collaborateurs

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NOS DOMAINES D’INTERVENTION (I³)

Influence

• Impact de la

communicati

on sur les

perceptions

et les

comporteme

nts des

parties

prenantes

Identité

• Perception de

l’ADN de

l’entreprise par

le management

• Etude du

contexte et

cartographie

des parties

prenantes

Image

• Image perçue

par les parties

prenantes

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ECHOSONAR pour la e-réputation & la veille sur Internet

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E-REPUTATION / VEILLE INTERNET

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E-REPUTATION / VEILLE INTERNET

Les objectifs de la veille sur internet

Repérer et mesurer la présence d’une organisation dans les médias en ligne et

les médias sociaux (première phase, audit)

Sonder l’opinion des internautes et des médias à propos de l’organisation, de

ses produits, de son positionnement, de son image.

Comparer, si nécessaire, la réputation de l’organisation avec celle de ses

concurrents.

Dresser une cartographie des vecteurs de réputation sur Internet, à travers les

profils des internautes, les types de médias privilégiés, les sources fréquemment

mentionnées, etc.

Identifier les thèmes récurrents et les thèmes émergents, afin d’élaborer un

suivi de l’opinion dans le temps, d’anticiper les risques ou de déceler les

éventuelles opportunités en termes d’image.

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La méthodologie

Déterminer les thèmes / sujets à surveiller.

Dresser la liste des organisations concurrentes à surveiller (Benchmark)

Définir l’étendue de la veille :

Quels pays/régions, quelles langues ?

Quels médias ? Médias en ligne (news online)? Médias sociaux? Médias spécifiques

(liste fermées) ? Tous les médias ? Twitter ?

Etablir la liste des mots-clés à rechercher pour chaque thème / sujet.

Concevoir une grille d’analyse en fonction des résultats recherchés.

Elaborer un rapport type adapté à la restitution souhaitée et en définir la périodicité.

E-REPUTATION / VEILLE INTERNET

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Nos équipes

Un directeur d’étude, garant de la bonne conduite du projet, en accord avec

les attentes du client.

Un consultant dédié, contact privilégié du client, et expert de la veille sur

Internet.

Des analystes expérimentés (et multilingues).

Une équipe informatique hautement qualifiée et spécialisée dans la gestion

des logiciels de veille.

E-REPUTATION / VEILLE INTERNET

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Nos outils

La plate-forme de veille Echosonar pour :

Collecter les données (capture des articles, des posts, des commentaires

et fils de discussions);

Trier les données en fonction des paramètres de l’analyse

(thèmes, sujets, médias, pays, etc.);

Analyser les données (volumétrie, classement des thèmes, des

médias, des concurrents, repérage des contenus, etc.).

Une base médias répertoriant plusieurs dizaines de milliers de médias en

ligne, et plusieurs millions de canaux sociaux, dans plusieurs langues.

E-REPUTATION / VEILLE INTERNET

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EN BREF

• Service d’analyse automatisée des médias en ligne et des médias

sociaux

• Suivi d’une entreprise/institution et de son environnement concurrentiel

• Critères de recherche établis de concert avec le client

• Détection la couverture médiatique dans plus de 60 000 sources en

ligne, plus de 3 millions de canaux pour les réseaux sociaux, et dans 35

langues

• Analyse comparative de la présence d’une organisation, de ses

concurrents ou encore de ses marques, produits, filiales …

• Résultats disponibles en ligne sous la forme de baromètres interactifs

• Données accessibles 24/7 grâce à un accès personnalisé et sécurisé via le

portail MonSonar

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E-REPUTATION

BASE MEDIA

Echo Sonar surveille tous les médias sociaux ….

*Réseaux sociaux

*Micro-blogging

*Médias citoyens

*Blogs

*Forums & moteurs d’avis

*Vidéos & Images

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BASE MEDIA

…. mais aussi les tous les médias en ligne

Médias traditionnels

Nouveaux médias en ligne

Agrégateurs d’informations

Agences de presse / Newswires

E-REPUTATION

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PLATEFORME DE VEILLE

Des baromètres interactifs pour mesurer :

• Volume total de la couverture

• Part de voix

• Nombre de visiteurs potentiels

• Répartition par famille de médias

• Taux de pénétration des messages

• Taux de pénétration des sujets clés

• Top 5 des médias

• Mentions dans les titres des articles (pour les médias en ligne)

• Tendances globales

E-REPUTATION

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Accès à l’analyse de laprésence médiatique desmédias en ligne et desréseaux sociaux – et lapossibilité de visualiserles tendances sur unmême baromètre

Liens directs à tous lesarticles analysés

Filtrage par date, pays,pour une rechercheplus préciseInstantanément

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Surveillance en temps réélde l’univers concurrentielpar marché et par datemis à jour instantanément

Suivi et analyse du taux dereprise des messages, dessujets ou des marques/produits et des porte-parole

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Suivi des tendances dans le temps et filtrageen fonction des besoins par date et/ou marché

Identification despicsmédiatiques, avecaccès aux articlesassociés.

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Quels sont les leviers possibles ?

Surveillance de la réputation dansles médiassociaux

Qui dit quoi ?A quelle

fréquence ?

Quels sont les réseaux les plus

actifs ?

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Accès aux vidéos et auximages de votre univers.

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Sélection possiblepar type de médiassociaux pour accéderaux posts associés

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Pour une vue d’ensemble de votre profil médiatique, optez pour le baromètre combinant lapresse en ligne ET les médias sociaux.

72, rue du Faubourg Saint-Honoré, 75 008 Paris

T + 33 (0) 1 40 07 86 46 E sylviet@echoresearch.com