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NUEVAS SOLUCIONES DE HOGAR
Dentro de tu hogar
proteges lo que más quieres
Esta información es de uso exclusivo de Suramericana.
Reglas de Juego
• Puntualidad
• No usar tu celular
• No usar tu computador
• Procura mantenerte atento y en posición de escucha
• Posterga para el tiempo libre el uso de mensajería instantánea(blackberry, Messenger)
Este es un espacio de aprendizaje, por lo tanto recuerda…
SEGURO DE HOGAR
ANTECEDENTES DE LAS NUEVAS SOLUCIONES DE HOGAR
SEGURO DE HOGAR
“Un lugar donde residen los sentimientos”
¿Qué es un Hogar?
“Es la unidad familiar”
“Es donde convive la armonía”
“No es la vivienda”
“Es el único lugar en el que eres
indispensable”
SEGURO DE HOGAR
+
SEGURO DE HOGAR
¿Qué desea proteger el cliente?
(Su patrimonio representado en su vivienda y/o sus bienes.
Bienes Privados
Bienes Comunes
(Su familia
100% de su
Hogar = + )
)
Contenidos
Algunos mensajes que distorsionan al cliente:
•¡Una sola póliza para sus áreas privadas!•¡Asegure solo las mejoras locativas!•¡No te asegures dos veces, no pagues doble primas!•¡Asegura solo la deuda de tu vivienda!•¡Si no tienes vivienda propia no puedes tener un seguro para tu hogar!•¡Dime cuento puedes pagar y definimos así el valor asegurado!
Mensajes equivocados
Decisión de Aseguramiento
Equivocada
¡Ya estoy asegurada con Suramericana!
Soluciones con alternativas de aseguramiento
SEGURO DE HOGAR
Algunos Efectos para el cliente de la compra equivocada de un seguro de hogar:• Desconocimiento de la real cobertura del producto adquirido.
•Inadecuada protección al patrimonio.•Insuficiencia de indemnización por desconocimiento de las coexistencias e infraseguro.
Cliente muy molesto que se considera
engañado por nuestra
compañía
Ante la ocurrencia de un
siniestro
SEGURO DE HOGAR
Modelo Adecuado de Asesoría
Soluciones con alternativas de aseguramiento
Decisión adecuada de
aseguramiento
¡Estoy bien asegurada en Suramericana!
Análisis de las necesidades de
aseguramiento del cliente ,
asesoría y venta de la solución SURA más
adecuada
Información para autoanálisis de las
necesidades de aseguramiento y ofrecimiento de
soluciones
SEGURO DE HOGAR
La tranquilidad en el hogar es un
patrimonio que vale la pena proteger
SEGURO DE HOGAR
¡En Vamos más allá!
Porque entendemos que no todas las situaciones son iguales, con nuestros Nuevos Planes Global , Clásico y Básico puedes escoger la solución más adecuada para tus necesidades.
SEGURO DE HOGAR
Fuente: FASECOLDA
•En Colombia solo cerca del 5% de la población tiene un seguro de hogar.
•Existen aproximadamente 4.4 millones de viviendas en estratos 4 – 6 y solo hay asegurados alrededor de 270 mil hogares asegurados (mercado potencial 94%).
•El 79% de las personas de estratos 2 y 3 desconocen este tipo de seguro.
•El 58 %de los estratos 4,5,6 tampoco saben en qué consiste.
¿Sabías que...?
SEGURO DE HOGAR
SEGURO DE HOGAR
LOS EVENTOS SÍ SUCEDENY hasta el terreno puede destruirse…
Fuente: FASECOLDA
La mayoría de las personas que no tienen un seguro de hogar, creen que para tener esta protección es necesario tener una vivienda propia.
¿Sabías que...?
SEGURO DE HOGAR
¿Cuánto cuesta asegurar lo que más quieres?
Plan Global
Este seguro de vivienda cuesta mensualmente lo
mismo que visitar el cine, comer fuera de casa, asistir a
la peluquería, etc...
SEGURO DE HOGAR
$20.000
Legislación
SEGURO DE HOGAR
NUEVO SEGURO DE HOGARDefiniciones Técnicas
Seguro de Hogar | Estructura
Se trata de un seguro en la modalidad de riesgos nombrados, lo que implica que su cobertura se limita únicamente a los amparos descritos en las condiciones de la póliza.
Estructura:
• Cobertura Básica• Extensiones de la cobertura básica• Amparos Opcionales• Exclusiones
SEGURO DE HOGAR
SEGUROS DE HOGAR
Seguro de HogarPlanes
Plan Hogar Global
Plan Hogar Básico
Plan Hogar BásicoPlan Hogar Clásico
Artículos a asegurar:
Artículos Plan Hogar Global
Plan Hogar Clásico
Plan Hogar Básico
Vivienda Valor Comercial Valor de Reconstrucción
No se asegura
Muebles y enseresValor de reposición a nuevoEquipos eléctricos, electrónicos y a gas
Contenidos Móviles
SEGURO DE HOGAR
Valores asegurados:
Es el valor de transacción del inmueble en condiciones de mercado normales, teniendo en cuenta sus acabados, ubicación y su antigüedad.
Es el costo de los materiales y la mano de obra necesarios para reconstruir la vivienda.
Es la cantidad de dinero necesaria para adquirir un articulo nuevo del mismo tipo y especificaciones del bien a indemnizar.
Valor de Reconstrucció
n
SEGURO DE HOGAR
Amparo Básico:
SEGURO DE HOGAR
Cobertura Aplica para :
Incendio
Caída de rayo
Explosión
Humo
Granizo
Inundación, anegación y avalanchas
Deslizamiento, derrumbes y desprendimientos de tierra
Daños por agua
Plan Hogar Global
Plan Hogar Básico
Plan Hogar Clásico
Amparo Básico:
SEGURO DE HOGAR
Aplica para: Cobertura
Huracán , vientos fuertes, tifón, ciclón y tornado
Caída de aeronaves o de objetos que se desprendan de ella
Impacto de vehículos terrestres u objetos externo o extraños a la vivienda
Actos de autoridad
Rotura de vidrios, acrílicos, espejos, domos, cabinas de baño y unidades sanitarias. (No aplica para Básico)
Daños de suelos y terrenos(sólo aplica para Global)
Plan Hogar Global
Plan Hogar Básico
Plan Hogar Clásico
Extensiones de la Amparo Básico:
SEGURO DE HOGAR
Cobertura Aplica para :
Gastos por remoción de escombros
Gastos para la demostración de la ocurrencia y cuantía del siniestro
Gastos de extinción del siniestro
Gastos para la preservación de bienes
Gastos por remoción de escombros
Plan Hogar Global
Plan Hogar Básico
Plan Hogar Clásico
Cobertura
Honorarios profesionales
Gastos para la obtención de licencias para reconstruir el inmueble asegurado
Gastos por alojamiento temporal
Pérdida de ingresos por arrendamiento
SEGURO DE HOGAR
Plan Hogar Global
Plan Hogar Clásico
Extensiones de la Amparo Básico:
Nota: la cobertura no ampara obras civiles adicionales a las existentes al momento de contratar el seguro.
SEGURO DE HOGAR
Exclusiones (1):• Guerra, invasión, actos de enemigos
extranjeros, hostilidades u operaciones bélicas y guerra civil.
• Rebelión, revolución, sublevaciones, insurrección, poder militar usurpado y similares.
• Huelga, conflicto colectivo del trabajo, motín, daño malicioso o vandalismo.
• Actos de autoridad• Riesgos nucleares y atómicos• Radiaciones ionizantes o contaminación
por radiactividad.• Contaminación biológica o química.
SEGURO DE HOGAR
Exclusiones (2):• Daños por cohetes o misiles• Daños por manipulación de información cibernética.• Daños inherentes a las cosas por su propio desgaste y deterioro
paulatino.• Fermentación, vicio propio, defectos inherentes, descomposición
natural, putrefacción y similares.• Vibraciones y movimientos del subsuelo, asentamientos y demás. A
menos que sean producidos de manera accidental súbita e imprevista por un riesgo cubierto por esta póliza.
• Contracción, dilatación y agrietamiento previsibles de edificaciones.• Daños ocasionados por el uso con fines distintos a la actividad
familiar del asegurado.• Daños causados por lluvia, granizo, arena o polvo cuando ingrese a
través de puertas, ventanas, techos o similares abiertos o defectuosos.
SEGURO DE HOGAR
Exclusiones (3):• Daños por remoción de terreno y debilitamiento de
la vivienda causados por excavación, demolición, reformas o ampliaciones en la vivienda o en las vecindades.
• Daños por participación en apuestas, concursos y similares
• Daños por agua a bienes que se encuentren a la intemperie cuando no estén diseñados para ello.
• Apropiación de bienes asegurados durante o después del siniestro
• Dolo o culpa grave del asegurado• Alteración de datos electrónicos
SEGURO DE HOGAR
Exclusiones (4):• Viviendas o bienes que se encuentren en
proceso de construcción o reconstrucción, así como montaje y/o pruebas de maquinaria y/o equipos.
• Daños materiales causados a los bienes asegurados como consecuencia de trabajos de remodelación, reparación, mantenimiento, limpieza o actividades similares.
• Abandono de bienes o equipos• Restricciones de la autoridad• Daños ocurridos en predios abandonados.• Perjuicios patrimoniales puros.• Daños por enfermedades infecciosas o
contagiosas.• Obras civiles adicionales a las existentes.
SEGURO DE HOGAR
Exclusiones (5):
•Terremoto, temblor, erupción volcánica, tsunami, marejada, ola gigante y los efectos que de ellos se deriven:
Se determina opcional de acuerdo a la exposición sísmica de cada zona y la necesidad estricta de su protección.
•Asonada, motín, conmoción civil, actos malintencionados de terceros y terrorismo:
Se determina opcional esperando ser contratado en zonas con dificultades de orden publico.
Las siguientes exclusiones se levantan por medio de la contratación de los amparos opcionales:Nota: Todos los amparos Opcionales generan cobro adicional de prima.
SEGURO DE HOGAR
Exclusiones (6):
•Sustracción con o sin violencia•Sustracción con o sin violencia fuera de predios.•Daños materiales internos que sufran los equipos eléctricos, electrónicos y a gas.
•Responsabilidad civil contractual y extracontractualEs una cobertura opcional para proteger el patrimonio del asegurado en aquellos casos en los cuales se le reclame judicial o extrajudicialmente la indemnización los perjuicios causados a los terceros afectados.El cliente podrá contratar valores asegurados de 50, 100 o 150 millones.
Las siguientes exclusiones se levantan por medio de la contratación de los amparos opcionales:
SEGURO DE HOGAR
Amparos Opcionales•Asonada, motín, conmoción civil, actos malintencionados de terceros y terrorismo.
•Terremoto, temblor, erupción volcánica, tsunami, marejada, ola gigante y los efectos que de ellos se deriven.
•Sustracción con o sin violencia
•Cobertura para contenidos móviles fuera de predios.
•Daños materiales internos que sufran los equipos eléctricos, electrónicos y a gas.
•Responsabilidad civil contractual y extracontractual.
•Gastos Adicionales
•Asistencia Domiciliaria
•Incremento en costos de materiales y mano de obra (No aplica para plan hogar Básico)
Nota: Todos los amparos Opcionales generan cobro adicional de prima.
SEGURO DE HOGAR
Amparo Opcional de Asistencia
Domiciliaria•Daños de plomería•Daños de electricidad•Daños de cerrajería•Reposición por daños de vidrios•Gastos de hotel por inhabitabilidad de la vivienda•Gastos de mudanza•Interrupción de viaje como consecuencia de un siniestro en el predio asegurado.•Asistencia jurídica telefónica
Tipo de asistencia
% de participación por número de Servicios
%de part. por costos
Plomería 61% 55%
Cerrajería 15% 11,3%
Electricidad 14% 11%
Vidrios 10% 21%
Otros 10% 0,7
•Se atienden en promedio 7.800 servicios al año
•Costo de servicios anuales 630
millones.(información
promediada años 2007-2008- 2009)
SEGURO DE HOGAR
Amparo Opcional de Responsabilidad
Civil• La cobertura está definida para
proteger al asegurado y su grupo familiar en caso de perjuicios o daños materiales o lesiones personales a terceros. (Cubre hasta el 100% del Valor asegurado.)
• Cubre la responsabilidad civil extracontractual que pueda surgir de un accidente de trabajo que sufran los empleados domésticos. Aplica en exceso de las prestaciones sociales y/o otros seguros obligatorios contratados para este fin. (Cubre hasta el 50% del Valor asegurado.)
SEGURO DE HOGAR
Amparo Opcional de Responsabilidad Civil
• Gastos por urgencias médicas a terceros derivados de un accidente ocasionado en el ejercicio de la actividad personal y familiar del asegurado. (Cubre hasta el 100% del Valor asegurado.)
El cliente podrá contratar 50, 100 o 150 millones de valor asegurado en cada vigencia
del seguro.
SEGURO DE HOGAR
Amparo Opcional de Gastos Adicionales
Este amparo opera en exceso de la suma asegurada en el amparo básico y otorga las siguientes coberturas:
• Gastos por remoción de escombros
• Honorarios profesionales
• Gastos de extinción del siniestro
• Gastos para la preservación de bienes
• Gastos para la demostración de ocurrencia y cuantía del siniestro
• Gastos para la obtención de licencias y permisos para reconstruir el bien asegurado
• Gastos por alojamiento temporal
• Pérdida de ingresos por arrendamiento
Seguro de HogarIndemnización para daños a la vivienda
SEGUROS DE HOGAR
Recuerda que la Solución Básica no asegura la vivienda.
Tipo de vivienda Plan Hogar Global Plan Hogar Clásica
Edificio en copropiedad cerrada
Edificio en copropiedad
Casas individuales en zonas urbanas (barrios)
Casa en copropiedad
Casa con lote, Finca, Parcelación
Tipos de vivienda y su posible solución más adecuada
SEGURO DE HOGAR
POLÍTICAS DE SUSCRIPCIÓNSEGUROS DE HOGAR
¿Qué son la
políticas de
suscripción?
SEGUROS DE HOGAR
son las normas,
criterios o
definiciones de la
compañía para
suscribir un riesgo
de hogar.
SEGUROS DE HOGAR
Estructura de las políticas:
Generalidades:
•Bienes asegurables•Amparos•Exclusiones •Observaciones
Condiciones de suscripción:
•Riesgos no asegurables•Bienes No Asegurables•Condiciones de Aseguramiento de muebles hipotecarios
•Condiciones de Aseguramiento para inmuebles en leasing habitacional.
•Endosos•Riesgo Estándar y políticas de inspección•Condiciones especiales por tipo de bien asegurado
•Deducibles
SEGUROS DE HOGAR
Bienes asegurables:
ViviendaCasas
Apartamentos
Fincas
Muebles y Enseres: Ejemplos:
Muebles de sala, comedor, alcoba, muebles de bibliotecas no empotrados, prendas
de uso personal, ropa de cama, herramientas, equipos deportivos y recreativos,
pianos, órganos, lámparas colgantes, libros, baterías de cocina, CD’s y DVD’s
originales de música y video, teléfonos celulares y avanteles, Ipods, MP3, MP4,
Palm, y similares, y en general todos los elementos de uso doméstico o personal de
propiedad del ASEGURADO o de su Grupo Familiar, ubicados dentro del predio
asegurado .
“En el valor asegurado del Plan
Hogar Global que es a valor comercial se
entiende incluido el terreno que pertenece
al inmueble asegurado.”
SEGUROS DE HOGAR
Bienes asegurables:
Equipos Eléctricos y
Electrónicos:
Ejemplos:
Neveras, lavadoras, secadoras, motobombas, plantas
eléctricas, transformadores de potencia, equipos de
aire acondicionado central, equipos de calefacción
central,
Televisores, equipos de sonido, reguladores de voltaje,
aparatos electrónicos de antenas parabólicas, hornos
microondas, grabadoras, teléfonos inalámbricos,
computadores de escritorio y demás
electrodomésticos. “Equipos que trabajan con corriente directa y/o circuitos
integrados, chips, transistores, diodos , y similares.”
SEGUROS DE HOGAR
Bienes asegurables:
Equipos a Gas:
Ejemplos:
Calentadores, hornos, estufas, y neveras que funcionen
con gas.
“Únicamente podrán asegurarse las obras de arte y armas de fuego en productos que se van a renovar y que
hayan sido aseguradas en los anteriores productos de Hogar Sura o Café Hogar, es decir, que hayan ingresado
antes del 3 de noviembre de 2009.”
Contenidos Móviles:Ejemplos:
joyas, relojes personales, bicicletas, cámaras
fotográficas y filmadoras, computadores portátiles, y
en general artículos que pueden utilizarse fuera de la
vivienda
SEGUROS DE HOGAR
Amparos:
BásicoIncendio, Caída de rayo, explosión, humo, granizo,
inundación, anegación y avalanchas, deslizamientos,
derrumbes, y desprendimientos de tierra, daños por
agua, huracán, vientos fuertes, tifón, ciclón y tornado,
caída de aeronaves etc.…
Nota:La Responsabilidad Civil no hace parte del amparo Básico.
Se cubren las pérdidas y daños materiales que sufran los vidrios que estén instalados en la vivienda o que hagan parte de los contenidos, siempre y cuando dichos vidrios estén asegurados en la póliza, ya sea por edificio o contenidos. De este modo, los vidrios que se consideren parte de los contenidos, sólo estarán cubiertos si se aseguran los contenidos.
SEGUROS DE HOGAR
Amparos:
Extensiones a la Cobertura Básica
Nota: Estas extensiones a la cobertura básica NO generan cobro adicional de prima.
SEGUROS DE HOGAR
Amparos:
Opcionales•Responsabilidad civil extracontractual se puede contratar con límites de $50 Millones, $100 Millones o $150 Millones.
•Con el amparo opcional de gastos adicionales, se cubre en exceso hasta un 20% de la suma asegurada de los bienes asegurados en el amparo básico.
•Contratando el amparo opcional de Incremento en costo de Materiales y mano de obra (Plan Global y Clásico) se cubre hasta un limite del 20% del valor asegurado en la vivienda, con ocasión de reconstruir, el incremento en los costos que se generen por la escasez y la alta demanda de materiales y mano de obra luego de un evento catastrófico de la naturaleza.
SEGUROS DE HOGAR
Observaciones:
•Exclusiones GeneralesDe acuerdo con los textos de Condiciones Generales de cada plan.•Valor Asegurado:
Plan Global: Será el valor comercial de la vivienda, donde el asegurado habite o no y ubicada en los predios descritos en la carátula de la póliza. Plan Clásico: Será el valor de reconstrucción de la vivienda donde el asegurado habite o no y ubicada en los predios descritos en la carátula de la póliza. Plan Básico: Este plan es sólo para el aseguramiento de contenidos, por lo tanto NO existe valor asegurado
para la vivienda.
SEGUROS DE HOGAR
Observaciones:•Valor Asegurado; la responsabilidad de establecer el valor asegurado de la vivienda, está a cargo del Asegurado. Éste podrá asesorarse de firmas de propiedad raíz.
•Se entiende incluido en el valor comercial de la vivienda los bienes privados, los comunes y el terreno de acuerdo a la participación que tenga el asegurado en ellos.
•En el caso de los planes hogar Global y Hogar Clásico siempre debe asegurarse la vivienda o inmueble, por lo tanto no es posible asegurar sólo contenidos en estos dos productos.
•No se aseguran los contenidos de viviendas cuya destinación sea el alquiler para pasantías de vacaciones o ejecutivos de empresas. En estos casos sólo es posible asegurar la vivienda.
SEGUROS DE HOGAR
Observaciones:
•No es posible expedir o renovar pólizas con cláusulas diferentes o adicionales a las contempladas en las condiciones generales de la póliza de Seguro de Hogar.
•No es posible en ningún caso asegurar un valor inferior al establecido por cada uno de los productos Global (Valor Comercial) y Clásica (Valor de reconstrucción), por lo tanto aseguramientos parciales o por valores “complemento” a la deuda NO son aceptables.
SEGUROS DE HOGAR
Riesgos No Asegurables:
•Plan Hogar Global y Plan Hogar Clásico:•Viviendas ubicadas en estratos inferiores al estrato 2.•Viviendas o kioscos con techos de paja o palma, o paredes de bahareque o tapia.•Viviendas que se encuentren ubicadas por debajo del nivel de la vía pública.•Viviendas ubicadas en zonas de alto riesgo de deslizamiento.
SEGUROS DE HOGAR
Riesgos No Asegurables:•Plan Hogar Global y Plan Hogar Clásico:•Fincas, casas campestres o cabañas que tengan alguna de las siguientes características:
•No tiene mayordomo o habitante permanente, o no está ubicada en una parcelación. •Está construida en tapia o con cubierta (techo) en teja de barro apoyada sobre caña brava.•Tiene cubierta (techo) con paja.•Riesgos que se ubiquen en jurisdicción de los siguiente municipios de Antioquia: Amagá, Fredonia, Venecia, Titiribí y Bolombolo. Esto debido a la inestabilidad de los terrenos y fallas geológicas presentes en esas zonas.•Son declinables para el amparo de Sustracción, riesgos cuyos patios o ventanas carezcan de rejas metálicas, a menos que dicho riesgo se encuentre dentro de un conjunto residencial cerrado con servicio de vigilancia permanente.
SEGUROS DE HOGAR
Riesgos No Asegurables:
•Plan Hogar Básico:•Cualquier tipo de construcción, edificación o bienes inmuebles •Bienes ubicados en viviendas de estratos inferiores al estrato 2.•Bienes ubicados en viviendas o kioscos con techos de paja o palma, o paredes de bahareque o tapia.•Bienes ubicados en viviendas que se encuentren ubicadas por debajo del nivel de la vía pública.•Bienes dentro de viviendas ubicadas en zonas de alto riesgo de deslizamiento.•Bienes dentro de fincas, casas campestres o cabañas que tengan las características ya mencionadas.
NOTA: Únicamente podrán asegurarse las obras de arte y armas de fuego en productos que se van a renovar y que hayan sido aseguradas en los anteriores productos de HogarSura o Café Hogar, es decir, que hayan ingresado antes del 3 de noviembre de 2009. Se consideran Obras de Arte: Pieles finas, colecciones, platería, pinturas, esculturas, frescos y porcelanas, colecciones filatélicas y numismáticas, y en general, bienes que tengan especial.
SEGUROS DE HOGAR
Condiciones de Aseguramiento:
•Coexistencia de Pólizas•Condiciones de Aseguramiento para inmuebles hipotecados•Condiciones de Aseguramiento para inmuebles en leasing habitacional.
SEGUROS DE HOGAR
Riesgo Estándar y Políticas de Inspección:
Casas y ApartamentosFincas
Condiciones Específicas por Tipo de Bien AseguradoViviendaContenidos GeneralesContenidos Móviles (EspecialesFincas, Cabañas o Casas CampestresEquipos Eléctricos, Electrónicos y Gas domésticos
SEGUROS DE HOGAR
Primas Mínimas:•La prima mínima que se cobrará por riesgo individual nuevo o renovación en vigencia anual será de $90.000 más IVA. Igualmente por riesgo para pólizas colectivas.
•La prima mínima que se cobrará por riesgo individual nuevo o renovación en vigencia mensual será de $23.000 más IVA. Igualmente por riesgo para pólizas colectivas.
•La prima mínima que se cobrará por modificación valorable se establece para el cobro de cualquier documento, sea éste por restablecimiento automático del valor asegurado, o por movimientos de valores asegurados positivos (aumentos, inclusiones) será mínimo de 1 SMDLV más IVA. No aplica para traslado de riesgos en iguales condiciones de valores asegurados.
•La prima para el amparo de asistencia domiciliaria será de $45.000 más IVA por riesgo.
•La prima mínima se cobrará por riesgo no por póliza.
SEGUROS DE HOGAR
Pólizas Colectivas:
Definición de Póliza Colectiva:
•Una póliza colectiva en el Seguro de Hogar, es una póliza en la que estén incluidos 10 o más riesgos (viviendas) para un mismo tomador, sea éste persona natural o jurídica.
•En este tipo pólizas, el Asegurado o Beneficiario podrá ser o no el mismo en cada uno de los riesgos.
SEGUROS DE HOGAR
Pólizas Colectivas:
Suscripción de Pólizas Colectivas: Las Pólizas Colectivas en el Seguro de Hogar, tendrán como referencia las Tasas que aplican a las Pólizas Individuales y que están incorporados en los cotizadores. No obstante, sobre ellas aplican las siguientes políticas de suscripción: Se podrá otorgar un descuento comercial del 10% sobre la tarifa de póliza individual (sin incluir Terremoto). Para pólizas colectivas de vigencia anual, en las que el tomador de la póliza sea una persona jurídica o natural, se matriculará en el sistema de producción una matriz de tarifación que será registrada de forma particular en cada caso. Dicha matriz incluye las tasas y deducibles que apliquen al negocio en particular.
La matriz será avalada por la Gerencia de Negocios Empresariales, previo
análisis conjunto del negocio entre la sucursal y dicha gerencia.
SEGUROS DE HOGAR
Deducibles:
Amparo DeducibleAmparo Básico Sin deducible
Responsabilidad Civil Sin deducible
Gastos Adicionales Sin deducible
Asistencia Domiciliaria Sin deducible
Incremento en costos de materiales y mano de obra
Sin deducible
AMIT 10% del valor de la pérdida, mínimo 5%o (por mil) del valor asegurable del predio afectado, no inferior a 30SMDLV
Terremoto 3% del valor asegurable del artículo afectado, no inferior a 90 SMDLV
Sustracción Casas y Apartamentos: 10% del valor de la pérdida, mínimo 30 SMDLV
Fincas: 20% del valor de la pérdida, mínimo 60 SMDLV
Contenidos móviles (especiales) 10% del valor de la pérdida, mínimo 30 SMDLV
Daño Interno 10% del valor de la pérdida, mínimo 30 SMDLV
Taller de Aplicación de Conocimientos
20 min
HERRAMIENTAS Y PROCESOS
SEGUROS DE HOGAR
Impacto ComercialSe habilitará el uso de un cotizador desconectado para cada tipo de plan, el cual estará en la misma plataforma de cotizadores para asesores y sucursales.
Dentro de los productos vigentes, debe seleccionar el plan que desea cotizar para el Seguro de Hogar.
Dicha selección lo llevará al cotizador deseado, el cual estará configurado con las tasas y forma de tarifación según el plan que haya escogido: Global, Clásico o Básico.
Cotizadores | Información del ClienteSEGUROS DE HOGAR
Para realizar la cotización deberá contar con la información básica del cliente. El cotizador le solicitará ingresar el DNI, nombres y apellidos, fecha de nacimiento, e-mail, celular y dirección. Con esta información, el cotizador identificará, entre otras cosas, cuándo se trata de un cliente en campaña. Estos datos solo tendrá que ingresarlos una vez por cliente.
SEGUROS DE HOGAR
Cotizadores | Información Básica
Para cada plan, el cotizador le dará la opción de ingresar el tipo de asegurado, la ciudad y el tipo de riesgo. Podrá también seleccionar una bonificación o, si es del caso, incluir un recargo para la tarifación.
SEGUROS DE HOGAR
Cotizadores | Coberturas
En el siguiente recuadro se deben ingresar los valores asegurados. Según el tipo de plan (Global o Clásico) se indicará si debe ingresar el valor comercial o el de reconstrucción de la vivienda.
También podrá seleccionar si desea tomar los amparos opcionales de Gastos Adicionales, Asistencia Domiciliaria o Responsabilidad civil (valores de 50, 100 y 150 millones)
Ya no encontrará los artículos Computadores de escritorio o Suelos y terrenos, ya que ambos estarán incluidos en el valor asegurado de los equipos eléctricos, electrónicos y a gas, y de la vivienda, respectivamente.
SEGUROS DE HOGAR
Cotizadores | Deducibles
Finalmente, encontrará un sección con los deducibles de cada amparo y una opción para indicar si se trata de una póliza financiada o no. En caso de serlo, se habilitará la opción de financiación.
SEGUROS DE HOGAR
Suscripción Automática
La herramienta de
Suscripción
Automática solo
estará disponible a
partir del 2011.
Pólizas Nuevas de Seguro de Hogar Unificado Individuales y Colectivas:
•Se podrán cotizar hasta el viernes 1 de octubre.
•Se podrán expedir hasta el viernes 15 de Octubre
Pólizas Nuevas de los tres nuevos planes del seguro de hogar:
•Se podrán cotizar y expedir desde el lunes 4 de octubre.
•Se deberá generar una Póliza por tipo de Plan.
SEGURO DE HOGAR
Renovaciones de Seguro de Hogar Individuales y Colectivas:Pólizas Individuales:Se realizara el proceso de renovación automática de hasta el 18 de septiembre con los
vencimientos de octubre.Los vencimientos del mes de Noviembre deben gestionarse manualmente a partir del 4 de octubre
en las nuevosplanes.La renovación automática se suspenderán hasta el 18 de octubre de 2011.Pólizas Colectivas:Se propone a partir del 4 de octubre que todos los vencimientos se renueven a los planes más
convenientesPara cada tipo de cliente. En cada renovación se deberán replantear los valores asegurados definiendo valores individuales
por asegurado.Los vencimientos del mes de Noviembre deben gestionarse a partir del 4 de octubre en las nuevos
planes.
SEGURO DE HOGAR
Proceso Asesoría y Venta HogarPóliza Nueva
Cotizar pólizaAplicar modelo
De ventaIdentificar necesidadDe solución Hogar
Riesgo Estándar
Diligenciar solicitud
Actividades realizadasSucursal
Enviar documentos aLa sucursal
Formulario SARLAFT-Solicitud Hogar
ClienteAcepta
Si
Recibir documentos
Procedimiento de Inspección de Hogar
Analizar Negocio yValidar políticas
Expedir
Enviar póliza y Clausulado al cliente
Actividades realizadasPor asesor
Solicitar Inspección(por mail)
Recibir Informe deInspección
No
Si
FINFIN
InicioInicio
FINFIN
Proceso Asesoría y Venta HogarRenovación
Cotizar con nuevo valor asegurados
Contactar al clienteDefinir el plan más Adecuada para él
Riesgo Estándar
Diligenciar solicitud
Actividades realizadasSucursal
Enviar documentos aLa sucursal
Formulario SARLAFT-Solicitud Hogar
ClienteAcepta
Si
Recibir documentos
Fin
Procedimiento de Inspección de Hogar
Analizar Negocio yValidar políticas
Expedir
Enviar póliza y Clausulado al cliente
Actividades realizadasPor asesor
Solicitar Inspección(por mail)
Recibir Informe deInspección
No
Si
FINFIN
InicioInicio
Enviar al asesor listadoDe renovaciones
No
Precarga de la información
Prestar servicio
Reclamación?
EVENTO
Identificar servicio y validar políticas
Asignar proveedor
Llamar a la línea Asistencia #888
Verificar calidadDel servicio
Cerrar servicio
Proceso Asistencia Hogar
Procedimiento de Atención de
reclamaciones
Cliente
InicioInicio
EquipoElectrónico
EVENTO
Decidir sobre Siniestro
CotizarAnalizar siniestro
Cerrar siniestro
Avisar Siniestro
Proceso Atención de Reclamaciones
Enviar requisitos De reclamación
Asignar Ajustador
Realizar Ajuste
Decidir sobre Siniestro
Cerrar siniestro
Procedimiento deAsistencia
InicioInicio
FINFIN
FINFIN
¡MUCHAS GRACIAS!
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