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INFORME DE GESTION RECURSOS HUMANOS
AÑO 2011
INFORME DE GESTION RECURSOS HUMANOS
AÑO 2011
T.S.U. LISSETTE MORAN
ASESOR DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
AUDITOR INTERNO DE CALIDAD DE GESTION
INFORME DE GESTION RECURSOS HUMANOS
AÑO 2011
Uno de los factores más importantes por los que deben esforzarse las Organizaciones,
es la “competitividad” lograda a través de la calidad y la mejora continua de los
procesos, utilizando para ello mecanismos de adaptación e implementación de
estándares de calidad, normalización de actividades, documentación y registros de
procedimientos, lo que genera en la Organización la mejora del desempeño en sus
diferentes áreas y subsecuentemente mayor satisfacción por parte del cliente.
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AUDITOR INTERNO DE CALIDAD DE GESTION
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ASESOR DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
AUDITOR INTERNO DE CALIDAD DE GESTION
INFORMACIÓN PERSONAL
Nombre: Lissette María Moran Garcés Cedula: V-10.916.733 Lugar y Fecha de Nacimiento: Mcbo, Edo. Zulia / 06-12-1970 Estado Civil: Casada Teléfonos: (0261) 7190103 - 0414-9704313 PIN: 2240A32B E-mail: liss_moran@hotmail.com Dirección: Villa “La Colina”, casa Nº 22, autopista urbana Nº 1
ESTUDIOS REALIZADOS
Técnico Superior Universitario en Administración Mención: Organización y Métodos Lugar: Instituto Universitario de Tecnología “Pedro Emilio Coll” Fecha: 1988-1991
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AUDITOR INTERNO DE CALIDAD DE GESTION
CURSOS / TALLERES REALIZADOS
Ingles Básico Aldus Page Maker 4.0 Círculos de Calidad Eficiencia Gerencial Calidad de Gestión I, II, III Programa de Adiestramiento en Calidad Total:
Racionalización, Proyectos de Mejora y Trabajo en Equipo.
ISO 9000 Elaboración de Manuales. Evaluación del Desempeño y Estimación del
Potencial Pensamiento Estadístico Herramientas de Calidad Total Rompiendo Barreras Implantación de Normas ISO 9000 Planificación de Manuales de Calidad ISO 9000 Control Estadísticos de Procesos. Una Visión hacia la Automatización I Programa de Calidad ISO 9000, Compresión
Implantación, Documentación y Certificación, Versión Definitiva 2.000.
Windows 2.000 Word Básico 2.000 Excel Básico 2.000 Power Point 2.000 Formación de Auditores Internos Bajo las Normas
ISO 9000, Versión 2.000. Primeros Auxilios Modulo I: Requisitos de las Normas ISO 9001: 2000,
OHSAS 18001: 2001 y Libro Rojo WG. Análisis e Implementación
Módulo II: Formación de Auditores Sistemas de Gestión de la Calidad y SHA
Gestión de la Calidad, Enfoque Hacia la Mejora Continua
Formación de Auditores Internos bajo la Norma ISO 19011: 2002
Mapeo de Procesos / Gestión por Procesos Indicadores de Gestión
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AUDITOR INTERNO DE CALIDAD DE GESTION
EXPERIENCIA LABORAL (ejercicio de la profesión bajo dependencia)
Empresa: Distral Térmica, C.A. Fecha: 23-08-91 al 15-08-94 Cargo: Analista de Organización y Métodos. Funciones Realizadas:
Levantar la información necesaria para elaborar los manuales de organización y filosofía general de la empresa y de descripciones de cargos.
Analizar, elaborar, desarrollar, implementar y actualizar los manuales de normas y procedimientos de los diferentes departamentos de la empresa.
Evaluar los sistemas automatizados de la empresa y proponer acciones para mejorarlos.
Empresa: Distral Térmica, C.A. Fecha: 16-03-95 a Enero de 1998 mes en el cual la empresa cerró sus operaciones por problemas financieros. Cargo: Analista de Calidad Funciones Realizadas:
Asistir al Jefe de la División de Aseguramiento de la Calidad, en el desarrollo e implementación del Sistema de Aseguramiento de Calidad ISO 9001, en el Área de Equipos a Presión.
Elaborar la documentación del Sistema de Aseguramiento de calidad: Manual de Aseguramiento de Calidad, Manuales de Normas y Procedimientos por Área, Instrucciones de Trabajo, Formatos (Registros de Calidad) y actualizarla a medida que surjan cambios en el
sistema. Realizar auditorías internas de la calidad en las diferentes
áreas de la empresa. Efectuar el mantenimiento al Sistema de Aseguramiento
de la Calidad adoptado por la empresa, mediante la aplicación y seguimiento de las acciones correctivas y preventivas que surjan de las auditorías internas.
Servir de enlace entre la Empresa, los Organismos Certificadores (INTEVEP-FONDONORMA) y los Auditores Externos para planificar, coordinar y ejecutar las auditorías externas necesarias.
Nota: Dado que la Empresa Distral Térmica, C.A., actualmente está cerrada por quiebra y no se puede comprobar la experiencia laboral adquirida en ella, favor comunicarse con la Lic. Ana León, al teléfono: 0414-6384518 quien ocupaba el cargo de Jefe del Departamento de Organización de Métodos, y fue mi Jefe inmediato cuando me desempeñaba en el Cargo de Analista de Organización y Métodos y con la Ing. Diana de Añez al teléfono:0414-6347596, quien se desempeñaba en el cargo de Vicepresidente de Calidad y Recursos Humanos y fue mi Jefe inmediato cuando ocupaba el cargo de Analista de Calidad
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EXPERIENCIA LABORAL (ejercicio de la profesión bajo dependencia)
Empresa: SERMALECA Fecha: 14-10-2002 al 14-01-2003 Cargo: Asistente al Gerente General Funciones Realizadas: Llevar la agenda personal del Gerente General. Atender las llamadas inherentes al Gerente y coordinar
las reuniones convocadas por este con el resto del personal.
Elaborar los informes, memorando y cualquier otro documento solicitado por este.
Atender los proveedores en lo referente a la entrega de cheques para los pagos correspondientes.
Hacerle seguimiento a las órdenes de compra colocadas. Recibir las solicitudes de compra de las diferentes áreas
de la empresa y tramitar la aprobación correspondiente. Elaborar el organigrama general de la empresa. Elaborar la política de la calidad, política de higiene,
seguridad y ambiente, la misión, visión y objetivos de calidad de la empresa.
Realizar funciones de oficina en general: archivar, entregar correspondencias, organizar carpetas, solicitar presupuestos.
Empresa: R & N, ASESORES GERENCIALES Fecha: 31-07-2003 al 15-12-2003 Cargo: Asesor Senior Funciones Realizadas:
Elaborar las Descripciones de Cargos de diferentes empresas clientes a nivel nacional, así como los Perfiles de cada Puesto, realizando las respectivas recomendaciones y observaciones a la estructura organizativa, todo esto enmarcado siguiendo los lineamientos de la Norma ISO 9001 versión 2000
Entre estas empresas están: TERMINALES MARACAIBO, en la cual elabore las
descripciones de cargos y los perfiles de puesto del personal administrativo, de operaciones y de tripulación, asignado a las diferentes zonas geográficas donde la empresa tiene sus operaciones: Maracaibo, Las Morochas, Puerto Cabello, Puerto La Cruz y Puerto Ordaz.
ORGANIZACIÓN CLINICAS MOVILES de la Alcaldía de Maracaibo, donde igualmente elabore las descripciones de cargos y los perfiles de cada puesto.
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EXPERIENCIA LABORAL (ejercicio de la profesión bajo dependencia)
Empresa: SOFIOCCIDENTE, BANCO DE INVERSION Fecha: 01-08-2004 al 03-12-2004 Cargo: Analista de Sistemas y Procedimientos Funciones Realizadas:
Elaborar Manuales de Organización y normas de procedimientos
Elaborar Descripciones de cargos Diseñar y Rediseñar Formatos Elaborar Organigramas Estructurales, de Posición y
Funcionales Actualizar Manuales de acuerdo a cambios
Organizacionales Empresa: SERVICIOS RH Fecha: 14-03-2005 al 07-09-2005 Cargo: Asistente de Documentación, asignada a la Empresa
WOOD GROUP GAS TURBINES, en el Dpto. de Gestión de Calidad
Funciones Realizadas:
Controlar todos los documentos del Sistema Reproducir y distribuir de forma controlada todos los
documentos del Sistema Elaborar, revisar y actualizar los documentos del
Sistema Mantener la actualización del archivo central de los
documentos en electrónico Controlar el archivo físico y electrónico de los
documentos obsoletos Ejecutar actividades administrativas complementarias,
requeridas como apoyo a la gestión del Supervisor.
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AUDITOR INTERNO DE CALIDAD DE GESTION
EXPERIENCIA LABORAL (ejercicio de la profesión bajo dependencia)
Empresa: WOOD GROUP GAS TURBINES VENEZUELA, LTD Fecha: 08-09-2005 al 24-01-2008 Cargo: Asistente de Documentación Funciones Realizadas:
Controlar todos los documentos del Sistema Reproducir y distribuir de forma controlada todos los
documentos del Sistema Elaborar, revisar y actualizar los documentos del
Sistema Mantener la actualización del archivo central de los
documentos en electrónico Controlar el archivo físico y electrónico de los
documentos obsoletos Registrar y hacer seguimiento al cumplimiento de
Acciones Correctivas y Preventivas para el cierre de No Conformidades.
Impartir Inducción de Calidad al personal que ingresa a la Organización
Efectuar Visitas a Proveedores para auditar su Sistema de Gestión de Calidad
Actualizar los Indicadores de Gestión del Dpto. Asesorar en la elaboración y revisión de documentos del
Sistema Llevar el registro actualizado de los clientes externos
para preparar las Encuestas de Satisfacción correspondientes
Participar en las Reuniones de No Conformidades para darle el tratamiento a las mismas
Efectuar las inspecciones necesarias al Almacén para verificar que los materiales cumplan con los procedimientos establecidos.
Ejecutar actividades administrativas complementarias, requeridas como apoyo a la gestión del Supervisor.
Auditor Interno del Sistema de Gestión de Calidad
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AUDITOR INTERNO DE CALIDAD DE GESTION
EXPERIENCIA LABORAL (ejercicio de la profesión bajo dependencia)
Empresa: CONSTRUCTORA CAMSA, C.A. Fecha: 25-01-2008 al 24-09-2008 Cargo: Controlador de Documentos. Adicionalmente, Auditor
Interno de Calidad Funciones Realizadas:
Asistir al Gerente de Gestión de Calidad en todas las actividades relacionadas con el Sistema de Gestión de Calidad de la Empresa
Controlar todos los documentos y registros del Sistema, tanto física como electrónicamente
Elaborar, revisar y actualizar los documentos del Sistema
Llevar el Control de las No Conformidades, así como registrar y hacer seguimiento al cumplimiento de Acciones Correctivas y Preventivas para el cierre de las mismas
Llevar el Control de las Oportunidades de Mejora y hacer el respectivo seguimiento hasta el cierre de las mismas
Preparar el material de apoyo para efectuar las Auditorías Internas del Sistema de Gestión de Calidad
Efectuar Auditorías Internas de Calidad y hacer seguimiento al cumplimiento de acciones surgidas durante las mismas
Impartir Inducción de Calidad al personal que ingresa a la Organización
Llevar los Indicadores de Gestión del Dpto. y revisar y analizar los de todos los procesos de la Organización.
Asesorar en la elaboración y revisión de documentos del Sistema
Preparar y dictar los Talleres en el área de Gestión de Calidad para todo el personal de la Organización
Preparar Boletines de Calidad como medio de divulgación del Sistema de Gestión.
Ejecutar actividades administrativas complementarias, requeridas como apoyo a la gestión del Gerente
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AUDITOR INTERNO DE CALIDAD DE GESTION
EXPERIENCIA LABORAL (ejercicio de la profesión bajo dependencia)
Empresa: CONSTRUCTORA CAMSA, C.A. Fecha: 25-09-2008 al 15-12-2008 Cargo: Coordinador de Gestión de Calidad (Proyectos).
Adicionalmente, Auditor Interno de Calidad Funciones Realizadas:
Diseñar e implementar el Manual de Gestión del Proyecto, acorde a la Norma ISO-9001:2000.
Velar por la implantación, mantenimiento y consolidación del Sistema de Gestión de la Calidad del Proyecto.
Asegurar que la misión, política y objetivos de la calidad sean divulgados, entendidas e implantadas por todo el personal.
Investigar y evaluar todas las No Conformidades de Producto y las generadas en la gestión de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad.
Hacer seguimiento a todas las acciones correctivas y preventivas requeridas para solventar las no conformidades detectadas en los procesos y en el sistema.
Elaborar y controlar los programas de auditorías internas de calidad, mediante la planificación, ejecución, seguimiento y control de: Informes de auditorías, Planes de acciones preventivas y correctivas, Planes de mejora continua.
Coordinar la ejecución de las auditorías internas y/o externas.
Monitorear y verificar el cumplimiento de todos los procedimientos en los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad del Proyecto, mediante el seguimiento de las actividades realizadas en la gestión.
Revisar conjuntamente con los supervisores del área la documentación de los procesos e Instrucciones de Trabajo del Sistema de Gestión de la Calidad.
Controlar la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad del Proyecto, mediante la verificación continua de su distribución y vigencia de los documentos en circulación.
Coordinar la Inducción del Sistema de Gestión de Calidad, del personal que ingresa al Proyecto.
Coordinar y supervisar el dictado los Cursos y Talleres en materia de Gestión de Calidad, al personal del Proyecto que lo requiera.
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AUDITOR INTERNO DE CALIDAD DE GESTION
EXPERIENCIA LABORAL (ejercicio de la profesión bajo honorarios profesionales)
Empresa: NUCLEO DE CIENCIAS DIGESTIVAS, C.A. Fecha: 15-06-2010 al 15-12-2010 (Finalización del Proyecto) Cargo: Asesor de Desarrollo Organizacional Funciones Realizadas:
Diseñar e implementar el Manual de Organización y Filosofía General de la Organización.
Diseñar e implementar el Manual de Descripción de Cargos de la Organización.
Diseñar e implementar el Manual de Procedimientos de la Organización.
Diseñar e implementar los formatos de la Organización. Elaborar la Estructura Organizativa (Organigrama General y
Organigramas de Posición). Elaborar los Principios Organizacionales: Misión, Visión,
Objetivos y Valores. Elaborar Normativas Generales y Específicas. Diseñar medios de divulgación del Sistema Organizacional:
Boletines, Trípticos. Apoyar en el suministro de información para la elaboración de la
página web de la Organización. Asesorar en la elaboración de los Indicadores de Gestión para
medir la efectividad de los procesos. Entrenar al personal de la Organización en el conocimiento y
manejo de los documentos del Sistema Organizacional.
Empresa: COMPLEJO MEDICO SAN LUCAS, C.A. Fecha: 15-12-2010 al 30-08-2011 (Finalización del Proyecto) Cargo: Asesor de Desarrollo Organizacional Funciones Realizadas:
Diseñar e implementar el Manual de Organización y Filosofía General de la Organización.
Diseñar e implementar el Manual de Descripción de Cargos de la Organización.
Diseñar e implementar el Manual de Procedimientos de la Organización.
Diseñar e implementar los formatos de la Organización. Elaborar la Estructura Organizativa (Organigrama General y
Organigramas de Posición). Elaborar los Principios Organizacionales: Misión, Visión,
Objetivos y Valores. Elaborar Normativas Generales y Específicas. Diseñar medios de divulgación del Sistema Organizacional:
Boletines, Trípticos. Asesorar en la elaboración de los Indicadores de Gestión para
medir la efectividad de los procesos. Entrenar al personal de la Organización en el conocimiento y
manejo de los documentos del Sistema Organizacional.
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EXPERIENCIA LABORAL (ejercicio de la profesión bajo honorarios profesionales)
Empresa: SPM GROUP Fecha: 15-03-2012– 15-08-2012 Cargo: Asesor de Desarrollo Organizacional Funciones Realizadas:
Diseñar e implementar el Manual de Organización y Filosofía General de la Organización.
Diseñar e implementar el Manual de Descripción de Cargos de la Organización.
Diseñar e implementar el Manual de Procedimientos de la Organización.
Diseñar e implementar los formatos de la Organización. Elaborar la Estructura Organizativa (Organigrama General y
Organigramas de Posición). Elaborar los Principios Organizacionales: Misión, Visión,
Objetivos y Valores. Elaborar Normativas Generales y Específicas. Diseñar medios de divulgación del Sistema Organizacional:
Boletines, Trípticos. Asesorar en la elaboración de los Indicadores de Gestión para
medir la efectividad de los procesos. Entrenar al personal de la Organización en el conocimiento y
manejo de los documentos del Sistema Organizacional.
Empresa: REHIMOCA Fecha: 09-01-2012– Actual Cargo: Asesor de Desarrollo Organizacional Funciones Realizadas:
Diseñar e implementar el Manual de Organización y Filosofía General de la Organización.
Diseñar e implementar el Manual de Descripción de Cargos de la Organización.
Diseñar e implementar el Manual de Procedimientos de la Organización.
Diseñar e implementar los formatos de la Organización. Elaborar la Estructura Organizativa (Organigrama General y
Organigramas de Posición). Elaborar los Principios Organizacionales: Misión, Visión,
Objetivos y Valores. Elaborar Normativas Generales y Específicas. Diseñar medios de divulgación del Sistema Organizacional:
Boletines, Trípticos. Asesorar en la elaboración de los Indicadores de Gestión para
medir la efectividad de los procesos. Entrenar al personal de la Organización en el conocimiento y
manejo de los documentos del Sistema Organizacional.
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Área Organización y Métodos
Elaboración de Estructuras Organizativas (Organigramas)
Elaboración de Descripciones de Cargos. Elaboración de Principios Organizacionales
(Misión, Visión, Políticas, Valores). Elaboración de Manuales de Organización y
Filosofía General Elaboración de Manuales de Descripciones
de Cargos. Elaboración de Manuales de Normas y
Procedimientos. Elaboración de Manuales de Reglamento
Interno. Elaboración de Manuales de Identidad
Corporativa Elaboración de Formatos para el registro de
información.
Área Gestión de Calidad
Elaboración de Mapas de Procesos Elaboración de Indicadores de Gestión. Elaboración de Manual de Gestión de la
Calidad basado en la Norma ISO-9000. Ejecución de Auditorías Internas de Calidad Detección, control y manejo de No
Conformidades. Detección, control y manejo de Acciones
Correctivas y Preventivas. Detección, control y manejo de
Oportunidades de Mejora. Dictado de Talleres y Charlas. Preparación de material para la ejecución de
una Auditoria al Sistema de Gestión de la Calidad.
Entrenamiento del personal para atender una Auditoria al Sistema de Gestión de la Calidad.
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Sector Salud Núcleo de Ciencias Digestivas Complejo Medico San Lucas
Sector Alimentos
Alimentos SPM (SPM GROUP)
Lácteos PACOMELA
Sector Automotriz
Repuestos Hidromaticos y Motores (REHIMOCA)
REHIMOCA IMPORT
REHIMOCA USADO
Sector Comercio
CATEMAR (Grupo Marmoca)
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Dependiendo de las necesidades del cliente
Contrato por Tiempo Determinado Por Producto (Por ejemplo, por Manual) Por Honorarios Profesionales
Costo de los servicios
Contrato por Tiempo Determinado: El costo será calculado en función del volumen del trabajo y el tiempo de entrega del mismo. El costo del servicio será cancelado en dos (2) partes iguales, 50% antes del inicio del trabajo y 50% al momento de la finalización del contrato.
Por Producto (Por ejemplo, por Manual): El costo será calculado en función del volumen y complejidad del Manual. El costo del servicio será cancelado en dos (2) partes iguales, 50% antes del inicio del trabajo y 50% al momento de la entrega.
Por Honorarios Profesionales: El costo será calculado en función del volumen, complejidad y fecha estimada de culminación del trabajo a realizar. El costo del servicio será cancelado en cuotas parciales; 40% al momento de la contratación del servicio y el 60% restante, en cuotas iguales, canceladas al final de cada mes, mientras dure la contratación del servicio.
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La Cartera de Clientes hasta ahora atendidos pertenecen a la Ciudad de Maracaibo, con sedes, sucursales u oficinas fuera de la misma. Sin embargo, el servicio igualmente puede ser prestado en el interior del país, mediante visitas según un Cronograma de Trabajo previamente establecido entre el Cliente y el Asesor. Para la atención a este tipo de Clientes, se requieren establecer algunas condiciones particulares, mas esta condición no limita la calidad del Producto Final entregado al Cliente, para lo cual el Asesor garantiza igualmente una atención personalizada que permita obtener un diagnostico preciso de la situación real de la Empresa y en función de esto, prestar un servicio que satisfaga completamente las necesidades del cliente.
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Los Servicios de Asesoría se han convertido en una herramienta alternativa para dar apoyo a las Organizaciones en la elaboración, manejo e implementación de la documentación necesaria para el control de los procesos, actividad esta que es muy minuciosa y demanda una dedicación exclusiva por parte de quien sea designado como responsable de esta labor.
En muchos casos, resulta mas rentable para la Organización contratar este tipo de servicio bajo un Outsourcing, que tener que disponer y crear dentro de la misma, un Departamento que se dedique exclusivamente a esta actividad, el cual demanda, entre otras cosas, beneficios laborales.
Ante cualquier duda o exigencia del Cliente, estamos para servirle y proveerle las herramientas necesarias en materia de asesoría y documentación para el mejoramiento continuo de los procesos, lo cual redundara en el beneficio de la Empresa y de cada uno de los miembros que la integran.
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“La organización es adictiva y necesaria, el que carece de esta, la busca inconscientemente para mantener un equilibrio interno, y el que la tiene en sus principios, la aplica por el resto de su vida”. Agustín Ulivarri Rodi
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