Presentación Andrés Varenius - eCommerce Day Guayaquil 2014

Vender

y cumplir el

presupuesto

Fidelizar

¿Cómo lo hacemos?

Recomendar

C2C

Para lograr estos objetivos necesitamos encadenar todas las

actividades.

Atraer a la compra

Promocionar el sitio

Servicio

al cliente

LogísticaCobro

Venta

Exhibición

de productos

Procesos

Macros

Compra

de productosSelección

de productos

¿Por qué son importantes los

procesos ?

• Para llevar una forma organizada de hacer las cosas paso a

paso.

• Para que nuestro negocio puede ser más competitivo y

rentable.

ProductividadPerfeccionamiento

en la calidad de

servicio

Flexibilidad de uso

de recursos

Respuestas

rápidas a nuevas

oportunidades

Mejor ambiente de

trabajo

Selección de productos

Selección deproveedores

Productosnovedosos

Negociacionescon proveedores

Compra de productos

Exhibición de productos

• En un sitio web no hay problemas de m2a diferencia de un establecimiento físico.

• Carga de productos.

• Descripción.

• Características.

• Contenido.

• Estudio Fotográfico.

• Videos.

• Mensajes relevantes.

• Diseños.

Venta

UsabilidadSitio inteligente.

Estrategia Digitales

Email Marketing. Adwords.Ads.Redes Sociales.Posicionamiento en SEO. Canales offline.Alianzas estratégicas con proveedores / Bancos.Vendedor ONLINE (Chat / Teléfono/ otros) .

Estrategias de Ventas - Funcionalidades

Add Selling (Compre junto).Cross Selling (Ventas cruzadas).Wishlist (Lista de deseos).Gift List (Lista de regalo).Gift Card (Tarjetas de regalo).Buy XXX paid YY (Compre XXX pague YY).Buy this - Get this (Compra esto - obtén esto).Up- Selling (Productos recomendados).Coupon Discount (Cupones de descuentos).Sistema de puntos.Correos automatizados.

Abandono de carrito.

Formas de pago (Mercado ecuatoriano)

• Pago telefónico (efecto pizza donde el cliente llama o da sus datos).

• 100% transaccional con botones de pago.

• Pago contra-entrega.

• Depósito / transferencia bancaria.

• Crédito Directo.

• Es importante tener la mayor cantidad de medios de pagosdisponibles.

Cobro

Niveles de

servicios

Zonas de entrega

(nivel nacional,

regional,

periféricas)

Tracking de

servicio Devoluciones

Definición de

medio de entregaDefinir si asumimos

el costo del envío o no

Tiempo de

entrega

Logística

Servicio al clienteServicio post venta

Puntos de contacto con el cliente

Contact Center

Redes Sociales

Chat en línea

IVR

SMS

Whatsapp

CRM

• La medición e interpretación de los resultados obtenidos nos permiten optimizar nuestra estrategia digital.

• El seguimiento de las estrategias además nos permiten medir el retorno de la inversión de la empresa y saber hasta qué punto se están cumpliendo los objetivos.

• Sin medición no existe forma de comprobar que los objetivos se han cumplido.

Métricas

La definición de CRM ( Customer Relationship Management ) engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware conocidas como front office, necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.

Métricas

Google Analytics

Google Analytics visitas Google Analytics Channel

Métricas - Google AnalyticsGoogle Analytics embudo de

conversion de objetivos

"Yo no necesito saber demasiado acerca de mis competidores, pero necesito saber todo acerca de mis principales clientes.

La única cosa a la cual le temo, es que mis competidores sepan más de mis clientes que yo”.

Jeff Bezos, fundador de Amazon.com

Andrés Varenius · ¿Cómo gerenciar y definir los procesos de mi tienda online? · Ecommerceday 2014