View
41
Download
2
Category
Preview:
DESCRIPTION
Hodnocení pracovního výkonu. praxe a zkušenosti. organizační struktura 2007. 3000 liniových zaměstnanců 1000 poboček. obrat 2006 cca 6 mld. 40 liniových manažerů (oblastních vedoucích). 4 regionální ředitelé. ústředí společnosti 120 zaměstnanců. stav před rokem 2004. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
praxe a zkušenosti
Hodnocení pracovního výkonu
3000 liniových zaměstnanců
1000 poboček
organizační struktura 2007
40 liniových manažerů
(oblastních vedoucích)
4 regionální
ředitelé
ústředí společnosti
120 zaměstnanců
obrat 2006
cca 6 mld
stav před rokem 2004
výběrová řízení manažerských pozic pouze interní „intuitivní“ výběr na základě délky praxe
rozvoj manažerských dovedností absence vzdělávání absence development center
hodnocení pracovního výkonu hodnocení nadřízeného – výjimečný jev absence metodiky
akční plán metodika výběrových řízení
vytvoření kompetenčního modelu liniových manažerů metodika assessment center realizace interních a externích AC (manažerské pozice)
metodika hodnocení pracovního výkonu hodnotící manažerské rozhovory mystery shopping – nástroj hodnocení pobočkové sítě
rozvoj manažerských kompetencí manažerské vzdělávání (INC) development centra manažerská certifikace identifikace vzdělávacích potřeb
3000 liniových zaměstnanců
1000 poboček
organizační struktura 2007
klasických poboček
450zaměstnanců
1400
duo poboček
550zaměstnanců
1600
účel zavedení hodnocení
prostor pro vedoucí (nadřízené) a jejich podřízené
k individuálnímu rozhovoru, který povede k jasnému
zacílení pracovních činností, k profesnímu rozvoji a
zlepšování výkonů
klasických poboček
450zaměstnanců
1400
ústředí společnosti
120 zaměstnanců
od června 2005
od ledna 2006
implementace hodnotícího systému
celkem 3 pilíře úspěšné implementace
workshop
kompetenční model
cyklus
manažerského vzdělávání
development centra
implementace hodnotícího systému
workshop
kompetenční model
březen 2005 červen 2005 leden 2006
první hodnocení
½ roční perioda
druhé hodnocení
½ roční perioda
další hodnocení
roční perioda
leden 2007
formulář hodnocení
pracovníka pobočky
formulář hodnocení
oblastní manažera
metodika hodnocení
průběh
hodnotícího rozhovoru
kompetenční model manažera Komunikační a prezentační dovednosti
vyjadřuje se jasně a srozumitelně, aktivně předává důležité informace názorně a přesvědčivě prezentuje dokáže získat potřebné informace, klást otázky, naslouchat
Obchodní dovednosti schopnost nalézat argumenty schopnost přesvědčit protistranu schopnost operativně nalézt kompromis
Řízení a motivace podřízených dokáže jasně rozdělit a srozumitelně zadat úkoly dokáže oznámit své rozhodnutí a kontrolovat plnění úkolů dokáže motivovat a povzbudit podřízené, podporuje pozitivní atmosféru
Týmová spolupráce dokáže pracovat v týmu podporuje ostatní zaměstnance a pomáhá jim v jejich činnosti podporuje pozitivní atmosféru
hodnotící kritéria pracovníka pobočky
Orientace na zákazníka (např. mapování potřeb zákazníka, snaha vyjít vstříc, dovednost získat zákazníka …)
Komunikační schopnosti (např. jasné a srozumitelné vyjadřování, schopnost řešit konfliktní situace, snaha o společnou
dohodu ...)
Nadstandardní aktivita (např. iniciativní přístup, podává návrhy na zlepšování postupů, zastupování kolegů, zaškolování
praktikantů …)
hodnotící kritéria pracovníka pobočky
Mystery Shopping prostor pobočky (úprava nástěnek a tabulí, vyvěšení plákátu soutěží, čistota…) hodnocení obsluhy (ochota poradit a vstřícnost k zákazníkovi, nabídka věrnostní karty,
znalost produktu…)
za rok 2-3 vlny MS na všech pobočkách (včetně duo)
Znalost produktu jednoroční přezkoušení formou testu ze znalostí Herního plánu a vnitrofiremních směrnic
Provoz pobočky (např.znalosti postupů práce na pobočce, plnění pokynů nadřízených a dodržování směrnic,
shrnutí kontrol za uplynulé období …)
implementace hodnotícího systému
cyklus
manažerského vzdělávání
videotrénink
hodnotící rozhovoryBalintovské skupiny
březen 2005 leden 2006 leden 2007
kurzy manažerského vzdělávání
Rozvoj komunikačních schopností
Vyjednávání a řešení konfliktů
Prezentační dovednosti
Obchodní dovednosti
Time management
Řízení a motivace podřízených
implementace hodnotícího systému
březen 2005 leden 2006 leden 2007
development centra
modelové situace
manažerský rozhovor
koučovací rozhovor
plus a mínus očima manažeraosobní kontakt, zlepšení vztahů
náměty pro další práci
dostatek času, klidu
detailní zamyšlení
neutrální místo
váha a formalizace
uvědomění si chyb, pravidel, mantinelů
pochvala vyzvihnutí pozitiv
konkretizace v hodnocení - plusů i mínusů
feedback
málo výstupu pro hodnocení
neznalost zaměstnanců
složitost při nastavení známek
tendence průměrovat
škála známek
půl roku krátká doba
zaměst. potřebuje čas na změnu
Recommended