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CREDITO HIPOTECARIO
MANUAL DE USUARIO
PLATAFORMA DE CAPTURA
CREDITO HIPOTECARIO(Fase II)
abril 2021
Plataforma de captura (Fase II)
El 21 de Diciembre 2020 lanzamos con la nueva plataforma de captura en un proceso de fácil, el cual nos permitió dar seguimiento puntual en
cada etapa de la evaluación, optimizando tiempos de seguimiento y respuesta del ejecutivo CEAH directamente a los usuarios, así como una
mejor revisión de los expedientes.
A partir del 26 de abril 2021, tendremos disponible la nueva versión dentro de la plataforma de captura, donde podrás realizar el registro completo
de los participantes, adicional a las siguiente funcionalidades:
Inicia con la simulación del crédito
Imprimir y/o enviar por correo Tablas de Amortización con las Condiciones financieras
Captura completa de intervinientes, datos del inmueble, autenticación y datos complementarios
Validaciones del SIC (de los participantes)
Prellenado y descarga de solicitud de Crédito
Notificación automáticas vía correo electrónico y dentro de las Alertas
Generación Resultado de pre evaluación (Registro y Consulta Buró) y recotizaciones (cambio de condiciones)
Visibilidad de las Variables de Rechazo, Perfil del cliente, Reporte de Buró Externo y Antecedentes Internos
Nuevos botones de consulta y/o seguimiento (Consulta Bitácora, Bitácora Cotización, Cancelación y/o Reconsideración)
Sección de Complemento de Documentos sugeridos por los ejecutivos para avanzar el caso
¡Seguimos mejorando el procesos de captura!Fase II en la Evaluación del CEAH
Plataforma de captura (Fase II)
Inicio de sesión en la liga https://hipotecariobanorte.com/login
Ingresa tu Usuario y Contraseña
(Password personalizado)
En caso de olvidar tu Password
ingresar en Recupérala aquí
Home > Nueva Solicitud con preevaluación (normal) o sin preevaluación (express)
Para realizar un registro nuevo darclic en Nueva Solicitud conpreevaluación (Dos opciones) y temostrará el Simulador
Plataforma de captura (Fase II)
Nuevo registro sin preevaluación :En esta sección te envía a la captura de Datos Clientedonde ingresa Datos Personales y Carga de Documentosúnicamente, NO muestra el simulador
Nota:
Las Nuevas solicitudes sin preevaluación NO pueden cambiar al proceso a Solicitud con
preevaluación, lo que pueden hacer es cancelarla y darla de alta como una nueva con preevaluación
Home > Nueva Solicitud sin preevaluación
Plataforma de captura (Fase II)
DATOS DEL CLIENTE: Capturar los datos personales
CARGAR DOCUMENTOS: Subir los documentos básicos
para la preevaluación
Para los usuario de CAPs la nueva fase identifica desde el
registro su CAP y nombre (ejecutivo), ahora tendrá las
opciones de seleccionar a una sucursal o un Broker
Registrar con homoclave
Home > Nueva Solicitud sin preevaluación (express)
Plataforma de captura (Fase II)
Se debe seleccionar en Documentos de Soporte para subir los complementos solicitados
En el flujo sin preevaluación
también se pueden unir los archivos
al realizar la carga de los mismos
Esta sección aplica cuando el ejecutivo CEAH solicita
un complemento adicional
Nota:
El peso máximo por archivo permitido es de 20
MB, si tienes un expediente de 40 MB hay que
subirlo en 2 partes de 20 MB cada uno
Home > Nueva Solicitud sin preevaluación (express)
Plataforma de captura (Fase II)
Nueva función es la de Filtrar y
ordenar en cada concepto al
consultar los casos asignados
Home > Nueva Solicitud con preevaluación (normal) o sin preevaluación (express)
Para realizar un registro nuevo darclic en Nueva Solicitud conpreevaluación (Dos opciones) y temostrará el Simulador
Plataforma de captura (Fase II)
Nuevo registro sin preevaluación :En esta sección te envía a la captura de Datos Clientedonde ingresa Datos Personales y Carga de Documentosúnicamente, NO muestra el simulador
Nota:
Las Nuevas solicitudes sin preevaluación NO pueden cambiar al proceso a Solicitud con
preevaluación, lo que pueden hacer es cancelarla y darla de alta como una nueva con preevaluación
Inicia registrando los parámetro a cotizar
Una vez ingresados los parámetros a
cotizar dar clic en Calcular mi Crédito
Nueva solicitud con preevaluación (Normal) > Simulador de Crédito
Plataforma de captura (Fase II)
Capturar y/o
seleccionar las
condiciones
del cliente
Los campos grises son
cálculos automáticos
Plataforma de captura (Fase II)
Para Apoyo INFONAVIT
muestra la opción de capturar de
Titular Ingreso mensual bruto.
En caso de seleccionar el
Programa, puedes elegir:
Apoyo INFONAVIT o
Cofinavit
Simulador de Crédito Hipotecario > Apoyo INFONAVIT
Una vez ingresados los parámetros a
cotizar dar clic en Calcular mi Crédito
Plataforma de captura (Fase II)
En caso de seleccionar el
Programa, en caso de aplicar
Cofinavit
Para Cofinavit se despliega
sección de captura:
• Debe ingresar la información
INFONAVIT del Titular y/o
Cotitular en su caso, así
como,
• Ingresar la Aportación o
Enganche que el cliente
desee dar y/o los ingresos
adicionales.
Simulador de Crédito Hipotecario > Cofinavit
Una vez ingresados los
parámetros a cotizar dar
clic en Calcular mi Crédito
Plataforma de captura (Fase II)
Se mostrarán las Tasas a
ofertar dependiendo del
Producto
Se puede elegir el
porcentaje de Gastos
Notariales estimados
Para visualizar la Tabla
Amortización de cada oferta
dar Clic en Ver Tabla
Simulador de Crédito Hipotecario > Condiciones Financieras
Plataforma de captura (Fase II)
Se puede realizar
una simulación
para PREPAGOS,
dependiendo de la
Modalidad
Simulador de Crédito Hipotecario > Tabla de Amortización
Plataforma de captura (Fase II)
Muestra
sumatorias de los
Totales de cada
concepto.
Las tablas de la amortización
tiene la opción de Generar en
PDF, Enviar por correo, o
Solicitar
Simulador de Crédito Hipotecario > Tabla de Amortización
Plataforma de captura (Fase II)
Al dar clic en Generar PDF, muestra la Tabla
de Amortización y Condiciones Financieras
de acuerdo a lo capturado
Simulador de Crédito Hipotecario > Tabla de Amortización
Plataforma de captura (Fase II)
Al dar clic en Generar PDF
te da las opciones de
Imprimir o Guardar en la
PC las condiciones
financieras /Tabla
Amortización
Simulador de Crédito Hipotecario > Generar PDF
Plataforma de captura (Fase II)
Simulador de Crédito Hipotecario > Enviar por Correo
Al dar clic en Enviar llegará la
cotización al mail capturado
Al dar clic en Enviar por correo,
se debe captura el mail a donde
se desea llegue la cotización
Plataforma de captura (Fase II)
La cotización llegará al correo
electrónico capturado, con el
nombre y correo del ejecutivo
que capturó la información
Simulador de Crédito Hipotecario > Enviar por Correo
ejecutivo@Banorte.com
nombre del ejecutivo
Plataforma de captura (Fase II)
Simulador de Crédito Hipotecario > Solicitar
Una vez establecida la cotización
se puede solicitar el inicio del
trámite dando clic en SOLICITAR
Plataforma de captura (Fase II)
Inicio del registro de una solicitud con preevaluación
Para iniciar el trámite mostrará las
etapas de registro de captura de
la Nueva Solicitud con
preevaluación
Plataforma de captura (Fase II)
Los campos de RFC y CURP se pre llenan, favor de revisar que sea correcto
Al dar clic en Datos Básicos se
despliegan los campos de Solicitante
iniciando con los Datos Personales
Una vez capturados los Datos
Personales del cliente, dar clic en
Obtener SIC para identificar si el
cliente cuenta con historial Banorte
y/o si se encuentra duplicado
Datos básicos de registro > Datos Personales
1
NOTA:Si el cliente se encuentra duplicado se debe tramitar la homologación de SIC en sucursal por parte del cliente, o realizar el trámite sin preevaluación
Al obtener el SIC nos arroja Tipo de Persona, si necesitas cambiarlo favor de solicitarlo por medio de CEAH
Plataforma de captura (Fase II)
Datos básicos de registro > Datos Personales > Obtener SIC
NOTA:Si el cliente selecciona que sin preevaluación lo va a cambiar de flujo y ya no podrá regresar al con preevaluación
Plataforma de captura (Fase II)
Una vez complementada la
información dar clic en Siguiente
para continuar el registro
Obtener SIC sin problema
de duplicidad se deben
ingresar los datos faltantes
Datos básicos de registro > Datos Personales
Plataforma de captura (Fase II)
Datos básicos de registro > Folio de Solicitud
Al dar clic en Siguiente se
generará un Folio de Solicitud
para identificar el registro y/o dar
seguimiento al caso
Plataforma de captura (Fase II)
Datos básicos de registro > Datos de Domicilio
Una vez terminada la captura dar
clic en Siguiente para continuar
Dentro de los Datos Básicos debe
capturar los Datos de Domicilio del
cliente en los campos que se despliegan
Capturar y/o
seleccionar las
condiciones del cliente
2
Plataforma de captura (Fase II)
Datos básicos de registro > Datos de Domicilio
Capturar y/o
seleccionar las
condiciones del cliente
2
Nota: Si aparece el siguiente error, debes revisar que la información sea correcta, o bien, validar en SEPOMEX,. Algunas de las colonias que generan comúnmente error son: 66362, 66350
Plataforma de captura (Fase II)
Datos básicos de registro > Datos Laborales
Dentro de los Datos Básicos debe
capturar los Datos Laborales del cliente
en los campos que se despliegan
Una vez terminada la captura dar
clic en Siguiente para continuar
Nota:
En caso de NO contar con Empleo Anterior,
debe Capturar No Aplica y antigüedad 0, en caso
de no poner estas respuesta no avanzara el caso
Capturar y/o
seleccionar las
condiciones del cliente
3
Plataforma de captura (Fase II)
Datos básicos de registro > Datos Económicos
Una vez terminada la captura dar
clic en Siguiente para continuar
Dentro de los Datos Básicos
debe capturar los Datos
Económicos del cliente en los
campos que se despliegan
Capturar y/o seleccionar las
condiciones del cliente
4
Plataforma de captura (Fase II)
Al dar clic en Siguiente se muestra el mensaje si desea añadir a un Coacreditado y/u Obligado Solidario.
Datos básicos de registro > Datos Económicos
Elegir SI o No, quiere añadir
un Coacreditado
Elegir SI o No, quiere añadir
un Obligado Solitario
En caso de participar un Coacreditado y/uObligado Solidario debes complementarla información como el Titular:
• Datos Personales
• Datos de Domicilio
• Datos Laborales
• Datos Económicos4
1
2
3
Coacreditado
Obligado Solidario
Plataforma de captura (Fase II)
Datos básicos de registro > Datos Económicos > Coacreditado (Ejemplo)
Una vez llena la información del Coacreditado dar clic en
Siguiente para avanzar
Dar clic para obtener el SIC del Coacreditado para
avanzar la captura
Al elegir SI en el mensaje de añadir Coacreditado se
despliega la pantalla para ingresar la información
Capturar y/o
seleccionar las
condiciones del
cliente
1
Plataforma de captura (Fase II)
Al dar clic en Siguiente se muestra la pantalla donde se deben ingresar las características del inmueble.
Datos básicos de registro > Operación
Si el domicilio del inmueble es el mismo del Titular, seleccionar SI para prellenar
automático
Si no tiene folio encriptado/Fuerza
Ganadora, dejar campo vacío (Solo aplica
para ejecutivos internos)
Dentro de los Datos Básicos muestra los Datos de Operación y debes capturar
datos de garantía
SI
Si NO cuentas con esta información debes capturar 0
(cero), no dejar en blanco Si NO tienes el Valor del primer inmueble definitivo debes capturar el que presenta
el cliente en la solicitud
Realizar el llenado de los campos referentes a la Garantía
NOTA:
Si necesitas realizar un cambio en Valor de Avalúo, favor de realizarlo directamente en la pestaña Datos
Básicos en el Apartado Operación (Si lo realizas en el Simulador NO se actualizan las condiciones del crédito)
Plataforma de captura (Fase II)
Terminando la sección de dato básicos el siguiente apartado es Historial crediticio.
Historial crediticio
Se puede elegir la Consulta Tradicional cargando la
documentación solicitada
Se debe adjuntar la autorización de consulta Buró y la identificación
oficial (Cap. Max. 20 MB)
Ingresados los documentos dar clic en Siguiente para avanzar.
Nota:
Selecciona la confirmación de la
autenticidad de los documentos,
para avanzar, recuerda recabar el
documento original de autorización
de Consulta a Buró para la carga de
documento y enviarlo al Ejecutivo
CAP para el expediente (aplica para
cada uno de los intervinientes)
P
Nota:
La Consulta a Buró la puedes realizar Tradicional o
Autenticada, NO es necesario hacer las 2
Plataforma de captura (Fase II)
Historial crediticio
Se puede elegir la Consulta Autenticada completando
una serie de preguntas
Se debe completar cada inciso para realizar la
consulta exitosamente
Una vez con la información completa dar clic en Siguiente para avanzar.
Nota:
Para esta consulta se debe solicitar al
cliente: 4 últimos dígitos de su TDC
Nota:
La Consulta a Buró la puedes realizar Tradicional o
Autenticada, NO es necesario hacer las 2
Plataforma de captura (Fase II)
Historial crediticio
Enviará mensaje de Éxito en la operación, para confirmar que
fue grabada correctamente
Clic en cerrar para avanzar a la siguiente sección
Plataforma de captura (Fase II)
Realizando la consulta del Historial crediticio con Éxito, en la sección Pre-Autorización se muestra el resultado de la misma.
$349.00
Esta solicitud debe ser autorizada por un Gerente de Seguimiento Hipotecario del Centro de Evaluación y Autorización
Hipotecario a través del Flujo Express.
Pre-Autorización
En este apartado muestra el Decreto PRE APROBADO del
cliente, o en su caso, PRE DENEGADO o PRE SIT. CRITICA
Se muestra las condiciones de la PRE APROBADO (Monto de Crédito,
Enganche, Tasa, Plazo, etc.)
Nota:
Se puede visualizar las Causas
de Rechazo y Perfil del Cliente
solo para Ejecutivos Banorte
DEC. PRE APROBADO
En esta sección Pre autorizado puedes cambiar las condiciones del cliente (envía nuevamente el simulador)
Plataforma de captura (Fase II)
Al elegir visualizar las Causas de Rechazo se genera un Reporte en línea de las Variables de Rechazo.
Pre-Autorización > Reporte de Variables de Rechazo
Se muestra el detalle de las Variables de Rechazo de la Pre-Autorización
Plataforma de captura (Fase II)
Al elegir visualizar las Causas de Rechazo se genera un Reporte en línea de las Variables de Rechazo.
Pre-Autorización > Reporte de Variables de Rechazo
Se muestra el detalle del calculo del Coeficiente
de Endeudamiento
Plataforma de captura (Fase II)
Al elegir visualizar el Perfil del Cliente se generará un PDFPre-Autorización > Reporte de Perfil de Cliente
Se muestra el detalle del Perfil de Cliente(Datos personales,
laborales, económicos)
Plataforma de captura (Fase II)
Para continuar con la solicitud dar clic en siguiente, aparecerá un mensaje de Éxito.
Pre-Autorización
Dar clic en Siguiente para avanzar a la Siguiente sección
El mensaje de ÉXITOconfirma que la
información ha sido grabada correctamente
Plataforma de captura (Fase II)
Pre-Autorización
NOTA: Puede aparecer un mensaje que el cliente tiene una TDC PRE APROBADA, esta oferta No limita el seguimiento, en caso de que el cliente le interese, se puede dar seguimiento en paralelo.
Plataforma de captura (Fase II)
En la sección de Datos Complementarios se ingresa la información complementaria de la Garantía y se puede ingresar la información de él o los Beneficiarios.
Datos complementarios
Aquí se ingresa los Datos Complementarios
de la Garantía
Nota:
Si no conoces esta información
debes seleccionar NINGUNO
Nota:
Si no conoces esta información
debes capturar 0 (cero)
Plataforma de captura (Fase II)
Se pueden agregar mas de 1 beneficiario.
Datos complementarios
Ingresar los datos del Beneficiario.
Dar clic para AgregarOtro Beneficiario.
Una vez completa la información dar clic en Guardar
Nota:
Es obligatorio la captura de(los)
beneficiario(s) en la plataforma para avanzar
el caso y la suma de entre beneficios debe
dar el 100% (en caso de participar varios)
Plataforma de captura (Fase II)
Una vez guardada la información de beneficiarios, se mostrará el Cuestionario Médico.Datos complementarios > Cuestionario Médico
Llenar el Cuestionario Médico conforme a la información del cliente
Dar clic en Siguiente para guardar la información y continuar
Nota:
Si tu solicitud incluye un Coacreditado, debe de
llenar un cuestionario para cada interviniente (No
aplica para el Obligado Solidario)
Plataforma de captura (Fase II)
Completa la información se muestra la sección de Carga de documentos, donde se genera la Solicitud de CréditoCarga de documentos > Generar Solicitud de Crédito
Al dar clic se Genera Solicitud de Crédito Hipotecario con la información del cliente
previamente cargada en la plataforma
IMPORTANTE:
Este es el único momento donde puedes
descargar y guarda la solicitud de crédito,
antes de realizar la cargar de documentos
y enviar al CEAH, una vez avanzada ya no
tendrás acceso a la solicitud
Plataforma de captura (Fase II)
Se generará la Solicitud de Crédito llena en formato PDFCarga de documentos > Generar Solicitud de Crédito
La Solicitud de Créditose carga con los datos ingresados del cliente
Plataforma de captura (Fase II)
Una vez generada la solicitud de crédito, se debe cargar la documentación necesaria para proceder a la evaluación completa por parte del CEAH
Carga de documentos
En esta sección se agrega la documentación
necesaria del expediente para su evaluación completa en CEAH
Dar clic en Aplicar una vez completa la carga de documentos
Nota:
Los documentación se debe cargar por
interviniente (Titular, Coacreditado y/u
Obligado Solidario)
Plataforma de captura (Fase II)
Se puede dar seguimiento o continuar con el registro mediante los nuevos botones.Consulta
Desde el Home aparecerán los registros a los que se
tiene acceso para su seguimiento
Se puede acceder al registro dando clic en el folio
Nota:
En las Notificaciones o Alertas se registrará si te
solicitaron una reconsideración o un Complemento
adicional
Plataforma de captura (Fase II)
Se visualiza la información de la solicitud en cada sección.Consulta > Solicitud > Progreso de solicitud
Puedes visualizar el PROGRESO de la solicitud
Se puede seleccionar la acción deseada
Plataforma de captura (Fase II)
Consulta > Recorrido de la solicitud > Generales de la solicitud
Se puede seleccionar la acción deseada
Puede visualizar los Generales de la Solicitud
Plataforma de captura (Fase II)
Detalles de participantes
Consulta > Recorrido de la solicitud
Se puede visualizar el detalle de los participantes del crédito
En esta sección puedes visualizar el Reportes de Buró Externo y Reporte de
Antecedentes Internos
Solicitante Coacreditado Obligado Solidario
Plataforma de captura (Fase II)
Consulta > Recorrido de la solicitud > Detalle de los participantes > Reporte Buró Externo
En esta sección puede revisar el detalle del Reportes de Buró Externo
Plataforma de captura (Fase II)
Consulta > Recorrido de la solicitud > Detalle de los participantes > Reporte Buró Externo
Plataforma de captura (Fase II)
Consulta > Recorrido de la solicitud > Detalle de los participantes > Antecedentes Internos
Plataforma de captura (Fase II)
Consulta > Recorrido de la solicitud > Detalle de Operación
Se puede visualizar el detalle del producto y los Datos Operación
Se puede visualizar la Tabla de Notaría como dato informativo para la
formalización del Crédito pueden cambiar los datos
Plataforma de captura (Fase II)
Tabla de NotaríaConsulta > Recorrido de la solicitud > Detalle de Operación
Se despliega en línea la Tabla para la Notaría
Nota:
La presente información es únicamente para efectos ilustrativos, no representa ningún ofrecimiento formal
por parte de Grupo Financiero Banorte. Estos datos pueden cambiar al momento de la formalización.
Plataforma de captura (Fase II)
Datos de operaciónConsulta > Datos de Operación
En esta pantalla puedes observar el Decreto Final otorgado por la mesa del
CEAH
Plataforma de captura (Fase II)
ComentariosConsulta > Recorrido de la solicitud
Se puede ingresar los comentarios
necesarios para darle seguimiento al trámite
Se puede agregar una tabla de ser necesario
Una vez ingresados los comentarios dar el Agregar Comentarios para
guardar la información
Plataforma de captura (Fase II)
Documentación
Consulta > Recorrido de la solicitud
En esta sección se puede Adjuntar de tu equipo o arrastrar del escritorio documentación adicional o faltante
solicitada en el Estatus, identificando la sección de cada interviniente
Muestra los participantes y debes seleccionar de quien
vas a subir información
Plataforma de captura (Fase II)
Consulta > Continuar Solicitud
Se puede Continuar con el registro de la solicitud dando clic y te enviará a la sección donde se
pauso el registro
Botones de consulta
Plataforma de captura (Fase II)
Consulta > Consulta de Bitácora
En Consulta de Bitácora se puede visualizar el
recorrido de la solicitud dando clic
Muestra el detalle de cada actividad con tiempos y estatus
Botones de consulta
Plataforma de captura (Fase II)
1
2
Consulta > Reconsideración
Se puede solicitar una Reconsideración del
trámite dando clic
Botones de consulta
Muestra cuadro para ingresar los Comentarios para la
Reconsideración del caso, al terminar dar clic en Siguiente
Agregar los documentos requeridos para soportar la
Reconsideración,, al terminar dar clic en Finalizar
Plataforma de captura (Fase II)
Consulta > ReconsideraciónBotones de consulta
Se mostrará un recuadro de Excelente confirmando que la
Solicitud de Reconsideración se realizo la carga con exitosamente
Plataforma de captura (Fase II)
Consulta > Cancelar SolicitudBotones de consulta
Se mostrará un recuadro que solicitará Usuario y
Contraseña para eliminar el registro, dar clic en Continuar
Se mostrará un mensaje de que fue exitosa la operaciónY le tienes que dar clic para
Aceptar para finalizar
Si se desea Cancelar el Registro de la Solicitud
con un clic
12
Plataforma de captura (Fase II)
Solicitudes > Consulta > Comentarios > Complemento Solicitado
Para consultar las solicitudes puede entrar
desde el icono SOLICITUDES y mostrara el
cuadro con los tipos de comentarios para
seguimiento o Solicitudes de complemento
|
Plataforma de captura (Fase II)
Solicitudes > Consulta > Documentación > Complemento Solicitado
1) Revisar los datos solicitados
2) Cargar los documentos desde tu equipo en cada complemento
3) Seleccionar atender para subir la información
4) Muestra confirmación de carga de documentos exitosa
123
4
Nota:
Debes cargar todos los documentación solicitados por el ejecutivo CEAH, en
caso de faltar algún complemento no te permitirá avanzará el caso
Plataforma de captura (Fase II)
Solicitudes > Consulta > Notificaciones > Complemento Solicitado
Para validar la carga de documentos complementarios cuando muestre la notificación de REGISTRADO
|
Se debe validar que el documento cargado sea el que esta solicitando el ejecutivo CEAH
1
Plataforma de captura (Fase II)
Solicitudes > Consulta > Notificaciones > Complemento Solicitado
No olvides revisar tus Notificaciones o Alertas para confirmar que el complemento de la solicitud fue atendido
|
Plataforma de captura (Fase II)
Solicitudes > Correo > Avances (PROGRESO)
Nota:
Al realizar algún cambio dentro del
PROGRESO, recibirá el usuario un
correo de notificación por cada
cambio o avance realizado.
Ejemplo: Revisión de Alternativas
Preguntas Frecuentes
1. ¿Una nueva solicitud sin preevaluación la puedo cambiar a una solicitud con preevaluación ?
1. No, las nuevas solicitudes sin preevaluación NO pueden cambiar al proceso a Solicitud con preevaluación, lo que pueden hacer es
cancelarla y darla de alta como una nueva con preevaluación.
2. ¿Si tengo una solicitud en la fase anterior (sin preevaluación), la puedo cambiar a una nueva solicitud con preevaluación en la nueva fase de
registro de solicitudes?
1. No, se tiene que dar seguimiento en el mismos proceso de la fase I que ya conocen.
3. ¿Si aparece el SIC duplicado, el cliente debe realizar el cambio directo en una sucursal?
1. Es correcto, por temas de seguridad tiene que realizarlo directamente el cliente para que sea autenticado en la sucursal, o bien, pasar el
caso como solicitud sin preevaluación.
4. ¿La simulación la puedo omitir en la solicitud con preevaluación?
1. No, con la simulación le puedes ofrecer a tu cliente un resultado previo, con las diferentes opciones para la toma de decisión antes de
avanzar el caso.
5. ¿Puedo generar la solicitud de Crédito Hipotecario después de cargar los documentos o enviado el caso al CEAH?
1. No, el único momento donde puedes descargar y guarda la solicitud de crédito, es antes de realizar la cargar de documentos y enviar al
CEAH, una vez avanzada ya no tendrás acceso a la solicitud.
6. ¿Si hay varios participantes (Coacreditado y/u Obligado Solidario) debo complementar la información de datos Básicos de todos?
1. Si, es muy importante tener el registro desde la captura para que el sistema realice la evaluación con toda la información completa.
Preguntas Frecuentes
7. ¿Si el cliente no tiene definido el inmueble o aún no cuenta con la documentación se puede evaluar con el inmueble del domicilio y despúes
mortificarlo?
1. Si, se puede evaluar, solo hay que considerar que esta información es para un pre decreto, al modificar la información puede cambiar el
decreto final.
8. ¿En la sección de los beneficiarios es forzoso capturarlos para avanzar?
1. Por el momento si, aún se revisa con el área de riesgos para poder omitir este paso.
9. ¿Cómo se debe llevar el resguardo de los formatos de consulta de buró?
1. Se debe realizar como hasta ahora, por medio del ejecutivo CAP al que se le asigna el seguimiento del caso.
10. ¿Que sucede después de obtener el resultado de la pre evaluación?
1. Enviar el caso por el flujo CEAH para su evaluación completa si el caso sale pre aprobado.
11. ¿Que sucede si no termino la captura del cliente para la pre evaluación?
1. Cada que se avanza una sección del flujo se guarda la información agregada y se puede continuar la captura desde el botón Continua
Solicitud.
12. ¿Cómo se puede dar seguimiento de la etapa en la que se encuentra la solicitud?
1. En cada avance de la solicitud llegara en automático un correo con el avance de la etapa y/o el complemento solicitado en su caso.
Banorte El Banco Fuerte de México
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