Plan Stratégiquede transformation digitale: impact …...2017/12/12  · Plan Stratégiquede...

BOSA.be

DGDigitalTransformation

HRpublic

12december2017

BenSmeets

PlanStratégique detransformationdigitale:impact sur lesRH

Evolutiondigitale

AnalogGovernment

Closedoperationsandinternalfocus

e-Government

ICT-enabledprocedures,usercenteredbutsupplydriven

Digitaltransformation

Digitalbydesign,openanduser-driven

Source:i-scoop• Digitaltransformation

istheprofoundandacceleratingtransformationofbusinessactivities,processes,competenciesandmodelstofullyleveragethechangesandopportunitiesofdigitaltechnologies,inastrategicandprioritizedway.

Ils’agit d’une profonde etrapidetransformationdesactivités dutravail,processus,compétences etautres concepts,permettant deporterleschangements etopportunités destechnologiesdigitales dans uncadreàlafoisstratégique etcontrôlé.

Impactetattentesdel'environnement

4

Politiques et règlements Économie

Société Technologie

Influences

Digitaltransformation

• Target.

Top3DESI

75%digitalinteractions

75%effectiveusage

6

Digitalematuriteit-maturitédigitale

Snelheid-rapidité

7

http://digitaldashboard.belgium.be

ACQUISITIONUTILISATION SATISFACTION

IMPLEMENTATION

Missions,

Les services publiques fédéraux veulent investir dans une digitalisation maximale de

leurs services à la clientète et les processus qui les soutiennent afin d’assurer à la fois

la satisfaction de la clientèle et une efficacité accrue des services. La DG “Digital “est

un vecteur de cette transformation digitale, élabore la stratégie, facilite la mise en

oeuvre, et accompagne l’implémentation.. La DG “Digital” stimule la collaboration et

le réemploi et développe à cet effet les standards nécessaires. Elle s’investit

pleinement dans l’utilisation des nouvelles technologies digitales et le réemploi des

données. Elle contribue au développement de la plateforme sociétale des services

publics digitalisés..

Vision

Le directorat-général “Transformation digitale” a pour objectif d’assurer des

prestations de services digitalisées fiables et pratiques délivrées par des services

fédéraux efficients.. En outre, la DT a pour ambition de servir de catalyseur pour

accéder au niveau des pays les plus performants à cet égard.9

4Rôlescomplémen

taires

Capacity

Capability

Community

Inno

vatio

n

Transformation

Commun

ication&m

arketin

g

Syne

rgiën

Interope

rabilityandstandardisa

tion

Axesstratégiquesetleviersn

11

Les parties prenantes les plus importantes de la DG “Transformation digitale” sontdivisées en 4 groupes distincts et réparties sur 3 cercles concentriques enfonction de leurs besoins

12

Domaine:collaborateurs

Domaine:Servicespubliques

Domaine:Fournisseursetpartenaires

Domaine::Politique

VZBOSA

MinisterD.A.

RegeringMedewerkersBOSA

G-cloud

Onderne-mingen

Burgers

Acade-mischewereld

ICT-suppliers

KnowledgeHRproviders

Burgers

Stedenengemeenten

Gemeen-schappen engewesten

Onderne-mingen

Fed.Overheid

EU

VN

OESO

Normerendepartijen

DigitalCouncil

Stakeholdermanagement–lespartiesprenantesdumanagementStakeholdermapping

Strategy

Haveasinglesign-onfor digitalpointsofcontact

Offerservicesto citizens &businesses that require dataentryonly once

Provide accessto publicfederal datathrough asingleopendataplatform

Drivecitizen &corporationsatisfaction with the servicesoffered

Overallambition

Secondaryobjectives

Actions

People&

Organization

Organize servicesefficiently &effectively

Install aculture&mind-setof"Think digitalfirst"

Develop the rightcapabilities

Install the rightgovernance to steer the projecttowards success

Leverage newtechnologies to provide servicesatlowercost (e.g.bigdata)

Integrate ITarchitecture into acommonenvironment

Reuse factual dataand applycommondefinition

Ensuresystematic partnershipsbetween government &privatesector

Havedigitaloperationswithin and between governmentadministrations

Customerfacing activities Internal activities

Nowrongdoorprinciple

DigitalBelgiumdomainesd’actions2018

14

• Accentsurl’identificationetl’accès

• L’élaborationd’unécosystèmedigital

• Interoperabilité:architecture,normesenstandards

• SynergiesetG-Cloud

• Servicesintégrésetaccèscentraldesdonnées

• OpenData

• Webaccessibility

• Transformationetcustomerjourneys

• Boitepostaleélectronique(eBox)

• Facturationélectronique(e-invoicing)

• Innovation

• Communicationetréalisationd’interfaces

© BOSA 2017. All rights reserved

MyBelgiumNG

MyApplinks

EcoSystem

ServiceIntegration

Dossiers

LifeEvents

Javaapp… Intelligentwebforms

WebcmsDrupal7,8 MyProfile

NotificationEngine

MyDocs

API APIAPI

MyDigitalKeys

API

MyEbox

API API

Portlets:Jsr168

REST

SAML

ExternalApplications

oAuth

Audittrail

Archiving

Back-officesystems:Applications,eBoxes,databases,documentstores,…

SOAP

ExternaleBoxes,Documentstores,…

15

16

citoyen entreprise

Ecosysteem

SPFBO

SA

SPFaffaire

sintérieures

SPFaffaire

sétrangères

SPFMob

ilitéettranspo

rt

SPFEcon

omie

SPFEm

ploi

SPFJustice

SPFSécuritésociale

SPFintégrationsociale

…

BusinessManagement

ServiceManagement

Technologie&digitalassetmanagement

‘Nowrongdoor’

fournisseursPartenaire

s Politiques

Communitiés …Inno

vatio

nexterne Iinnovationnterne

Données

Technologie&infrastructure

17

CommonSecureAccessManagement

(*) Integrated Identity and Access Management© BOSA 2017. All rights reserved

CSAM

18

High

Low

eID with cabled card reader

eID with wireless card reader

username and password + security codevia TOTP authenticator appsvia text message

username and password + certificate

username and password + token

username and password only

Unaperçuuniquededocuments

électroniquesviauninterface

auchoix.

My eBox.

21

Digitaltransformationisn’tjustatechnologicalchallenge,it’sahumanchallenge.

22

Digital transformation isn’t just a technological challenge, it’s a human challenge.

23

Thefutureofwork

24

• 50ou5%desemplois?

• 50%destâchessontautomatisables

• Valeurajoutée

• Danslepassélatechnologieatoujours

crééplusd’emploiqu’ellen’enadétruit

• Peopleetmachine,ensemble

• Lescarrièresdeviennentimprévisibles

• Connaissancedesoi-mêmeet

accompagnement

HR-evoluties

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Chiefinoffice transition Aléatoir,selonletyped’emploi

jobdesign Jobrotation Jobnegociating

organisation individu team

Commandandcontrol coaching Connecting,sharedleadership

resultats coût Talent(T)

26

Créationetdestructiondesemploisdepuis2006

Création destruction

Organisationflexible

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Les organisations doivent s’adapter à un environnement changeant. Ceci nécessite plus de créativité, plus de dynamique, plus d’innovation. Mais les organisations sont souvent prisonières des structures existantes qui les empèchent d’évoluer.

Lemanagementstratégiquedestalents

28

Beaucoupdetravailleurs,detousles

niveaux,sontàlarecherchedeleurs

talents,d’uneambition,etd’une

motivationpours’investir.C’estpourquoi

ilesttellementimportantquevotre

stratégiedumanagementdestalents

rechercheenparticuliercequipeut

motivervoscollaborateurs

Competentesettalents

29

Est-cequevotre

organisationpeutse

déployergrâceàvos

collaborateursactuels?Et

quiddel’avenir?

Réseau Analysedesinfos relationnelEmpathie Juger

Déciderconvaincre

collaborer Structurer Communiquerdigitalement

30

BenSMEETS

BOSA– DGDIGITALTRANSFORMATION

WTCIII

SimonBolivarlaan 30Bd SimonBolivar

Brussel1000Bruxelles

TEL.+3222129611|FAX+3222129699

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