Perilaku konsumen

PERILAKU KONSUMENPengertia

n Perilaku Konsume

n

David L. Loudon & Albert J. Della Bitta

(1984 : 6)

Sebagai proses pengembalian keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa.

Pengertian Perilaku

Konsumen

James F. Engel, Et.al.

(1968:8)

Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambalian keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut.

Pengertian Perilaku

Konsumen

Gerald Zaltman Melanie

Wallendorf (1979:6)

Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainnya.

Kesimpulan :Merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang dan jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.

Kebutuhan Konsumen

Kebutuhan Konsumen

Perilaku

Konsumen

Hierarki kebutuhan menurut teoriAbraham Maslow :

Kebutuhan fisiologis

Kebutuhan rasa aman

Kebutuhan rasa sosial

Kebutuhan akan harga

diri

Kebutuhan untuk

mengaktualisasi diri

Kebutuhan Konsumen

Kebutuhan meunrut David McClelland :

Tiga macam kebutuhan manusia

Need for achievement

Need for affliation

Need of power

Sosialisasi anak Sebagai Konsumen

Proses dimana seorang anak memperoleh pengetahuan dan keterampilan serta sikap yang relevan dengan fungsinya sebagai konsumen di pasar.

Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimana proses seorang anak memperoleh pengetahuan tentang barang dan jasa serta pengetahuan konsumsi dan pencarian informasi serta keterampilan untuk menawar barang dan jasa.

Model Sosialisasi anak sebagai Konsumen (Sciffman dan Kanuk, 2000)

Anak muda

Teman-teman

Mempengaruhi sikap dan perilaku yang

lebih ekspresif- Gaya

-Fashion- Fads

- “in/out”- Perilaku konsumen

yang diterima

Mempengaruhi nilai-nilai dasar dan

perilaku- Agama

- Keterampilan insividu

- Cara berpakaian - Etika dan sopan

santun- Motivasi belajar- Pekerjaan, karir

- Norma perilaku konsumen

Anggota keluarga lainnya

Model sosialisasi Konsumen terdiri atas tiga Unsur Utama

Faktor latar belakang, karakteristik konsumen seperti status sosial, ekonomi, usia, kelas sosial dan agama.

Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang secara langsung berhubungan dengan konsumen dan memiliki pengaruh terhadap konsumen tersebut.

Proses belajar dipengruhi oleh orang yang melakukan sosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses belajar modeling, penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah konsumen yang telah tersosialisasi.

Model Sosialisasi Konsumen Mowen dan Minor (1998)

Latar Belakang- Status Sosial-Jenis kelamin

-Umur-Kelas sosial

-Agama

Perilaku Sosialisasi- Media

- Anggota- Keluarga

- Teman Dekat- Guru

Budaya

Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol

yang mempengaruhi perilaku, sikap,

kepercayaan, dan kebiasaan seseorang

dan masyarakat

Abstrak (nilai, pemikiran, dan kepercayaan)

Obyek material

(artifak kebudayaan/manifestasi material) misalnya rumah, kendaraan, pakaian, peralatan elektronik, bahasa, musik

Sifat Budaya

10 sikap dan perilaku yang dipengaruhi Budaya

1)Kesadaran diri dan ruang2)Komunikasi dan bahasa3)Pakaian dan penampilan4)Makanan dan kebiasaan

makan5)Waktu dan kesadaran waktu

Lanjutan

6) Hubungan keluarga, organisasi, dan lembaga pemerintah

7) Nilai dan Norma8) Kepercayaan dan sikap9) Proses mental belajar10) Kebiasaan Kerja

UNSUR BUDAYA Nilai (value) Norma (Norms) Kebiasaan (Customs) Larangan (Mores) Konvensi (Conventions) Mitos Simbol

Pengaruh Budaya terhadap Perilaku Konsumen

Dunia yang

berbudaya

Sistem Fesyen

Sistem Periklanan

Barang-barang

Konsumen

Ritual Pemilikan

Ritual Pertukaran

Ritual Pemakaian

Ritual Pembuanga

n

Konsumen

BUDAYA POPULER• IKLAN • TELEVISI

• KOMPUTER• FILM

MUSIK RADIO

PERMAINAN

PAKAIAN dan

Aksesoris

BUDAYA & STRATEGI PEMASARAN

Pemahaman tentang budaya masyarakat dan bangsa akan memberikan inspirasi mengenai produk yang dibutuhkan oleh konsumen