View
17
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
1
PENERAPAN KONSEP QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK SEPEDA MOTOR
YAMAHA VIXION 150CC
(Study kasus Pada SBM YAMAHA AMBARUKMO)
Skripsi
Untuk memenuhi sebagai persyaratan
mencapai derajat Sarjana S-1 Program Studi Teknik Industri
Disusun oleh:
Nizar Aan Anshari (08660029)
PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA
YOGYAKARTA
2014
2
3
4
5
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat allah SWT yang telah melimpahkan rahmat
dan hidayah-Nya kepada saya sehingga skripsi ini dapat saya selesaikan
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana, Skripsi yang
berjudul “Penerapan Konsep QFD (Quality Function Deployment)
Dalam Meningkatkan Kualitas Produk Sepeda Motor Yamaha Vixion
150cc”, (Study kasus Pada SBM YAMAHA AMBARUKMO), bertujuan
untuk mengetahui tingkat prioritas dan langkah-langkah pengembangan
(karakteristik teknik) pada produk sepeda motor Yamaha Vixion,
berdasarkan keinginan dan kebutuhan pengguna produk sepeda motor
Yamaha Vixion. Sehingga dapat dijadikan bahan pertimbangan untuk pihak
bengkel/produsen sepeda motor untuk meningkatkan kualitas produk yang
ada di bengkel resmi SBM Yamaha Ambarukmo.
Penulis mengetahui bahwa banyak pihak yang telah membantu
penulis dalam menyelesaikan penelitian dan penulisan skripsi yang telah
dilakukan, berkat partisipasi, dukungan dan doa dari berbagai pihak
sehingga skripsi ini dapat terseleseikan dengan baik. Oleh karena itu, pada
kesempatan ini penulis ingin memberikan penghargaan dan ucapan terima
kasih yang sebesar-besarmya kepada:
1. Bapak Arya Wirabhuana, S.T., M.sc., selaku Kepala Progrram Studi
Teknik Industri Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.
2. Ibu Ira Setyaningsih ST. Msc., selaku dosen pembimbing skripsi yang
dengan ikhlas dan sabar meluangkan waktunya untuk membimbing,
mengarahkan, dan memotivasi dalam penyusunan skripsi ini.
3. Sahabat-sahabat terbaikku: Muhrisad Dwi Prasetyo, Arif Al Azhar,
Muhammad Dzulfikar dan semua teman C.R.E.W Prodi Teknik Industri
UIN '08 yang selalu memberikan dukungan, motivasi dan semangat
dalam penyusunan skripsi ini.
4. Semua pihak yang belum disebutkan namun banyak berjasa dalam
penyusunan skripsi ini.
6
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa banyak
terdapat keterbatasan kemampuan, pengalaman, dan pengetahuan sehingga
skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, saran dan kritik
yang bersifat membangun sangat penulis harapkan. Akhirnya, besar harapan
penulis semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat dan sumbangan bagi
kemajuan dan perkembangan ilmu pengetahuan terutama dalam bidang
Teknik Industri. Amin Ya Rabbal 'alamin.
Yogyakarta, 10 Oktober 2014
Penyusun
Nizar Aan Anshari. 08660029
7
MOTTO
“Semangat adalah sebetulnya kepingan-kepingan bara kemauan
yang kita sisipkan pada setiap celah dalam kerja keras kita untuk
mencegah masuknya kemalasan dan penundaan”
8
HALAMAN PERSEMBAHAN
"Niscaya Allah akan meninggikan orang-orang yang beriman diantaramu dan orang-orang yang diberi ilmu pengetahuan beberapa derajat. Dan Allah Maha
Mengetahuin apa yang kamu kerjakan.”(Q.S. Al-Mujadalah : 11) Karya ini dengan tulus dan bangga saya persembahkan untuk:
Allah SWT Rasulullah Muhammad SAW
Bapak dan Ibu tercinta
Terimakasih atas segala ketulusan, kasih sayang, doa, pengorbanan dan kerja kerasnya.
Nenekku Siti Muzayanah, pamanku Abdul Aziz Arief dan Agus Santoso serta
seluruh keluarga besarku Terimakasih atas segala doa, pengertian, semangat, motivasi dan dukungannya.
Diah Estika, terimakasih semangat, dukungan, pengertian dan
pengorbanannya.
Teman-teman terbaikku Muhrisad Dwi Prasetyo, Muhammad Dzulfikar dan Muhammad Arif Al Azhar
Terimakasih atas nasihat, dorongan, dan semangat yang telah diberikan.
Teman-teman C.R.E.W. Teknik Industri 2008 terimakasih atas kebersamaan selama 5 tahun lebih
Almamaterku, semoga karya kecil ini dapat bermanfaat.
9
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................... i
LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................ ii
HALAMAN PERNYATAAN ..................................................................... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................. iv
KATA PENGANTAR ................................................................................. . v
DAFTAR ISI ................................................................................................ vii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... . x
DAFTAR TABEL ....................................................................................... .xii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xiii
INTISARI .................................................................................................... .xiv
ABSTRAK .................................................................................................. xv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1
1.2 Perumusan Masalah ......................................................................... 3
1.3 Tujuan Penelitian .............................................................................. 3
1.4 Batasan Masalah .............................................................................. 4
1.5 Manfaat Penelitian ........................................................................... 4
1.6 Sistematika Penulisan ....................................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Posisi Penelitian ................................................................................ 6
2.2 Landasan Teori ................................................................................. 6
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian .............................................................................. 26
3.2 Jenis Data ........................................................................................ 26
3.3 Metode Pengumpulan Data ............................................................. 27
3.4 Kerangka Pelaksaan Penelitian ....................................................... 27
3.5 Alokasi waktu Penelitian ................................................................ 29
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian ............................................................................... 30
4.2 Pengumpulan Data Voice of Customer (VOC) .............................. 33
10
4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Data ................................................. 40
4.4 Pengelolaan Data Dengan Menggunakan QFD ............................... 45
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .................................................................................. 77
B. Saran ............................................................................................. 78
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................ 80
LAMPIRAN .......................................................................................... 82
11
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Pengembangan Matriks The House of Quality ..................... 20
Gambar 2.2 The House of Quality ............................................................ 21
Gambar 4.1 Prosentase Jenis Pekerjaan Responded .................................. 32
Gambar 4.2 Prosentase Usia/umur Responded .......................................... 33
Gambar 4.3 House of Quality Level I ........................................................ 75
12
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Tabel Posisi Penelitian ............................................................... 8
Tabel 4.1 Tabel Klasifikasi Jenis Pekerjaan Responden ........................... 31
Tabel 4.2 Tabel Klasifikasi Usia Responden ............................................. 32
Tabel 4.3 Tabel Atribut Kuesioner Tahap II .............................................. 35
Tabel 4.4 Tabel Uji Validitas .................................................................... 41
Tabel 4.5 Tabel Uji Reliabilitas ................................................................ 43
Tabel 4.6 Tabel Sales Point ....................................................................... 45
Tabel 4.7 Tabel Tingkat Kepentingan ....................................................... 46
Tabel 4.8 Tabel Tingkat Kepentingan Menurut Konsumen ..................... 49
Tabel 4.9 Tabel Nilai Target ..................................................................... 52
Tabel 4.10 Tabel Nilai Sales Point .............................................................. 55
Tabel 4.11 Tabel Analisis Benchmarking ................................................... 58
Tabel 4.12 Tabel Prosentase Nilai Bencmarking ....................................... 61
Tabel 4.13 Tabel Nilai Scale Up Factor ..................................................... 63
Tabel 4.14 Tabel Raw Weight ................................................................... 66
Tabel 4.15 Tabel Normalisasi Bobot Kebutuhan Konsumen .................... 68
Tabel 4.16 Tabel Notulen Wawancara Karakteristik Teknik .................... 71
13
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Tahap Pertama ..................................................... 82
Lampiran 2 Surat Permohonan Pengisian Kuesioner ............................... 84
Lampiran 3 Kuesioner Tahap Kedua Tingkat Kepentingan ...................... 85
Lampiran 4 Kuesioner Tahap Kedua Benchmarking ................................. 88
Lampiran 5 Kuesioner Target dan Sales Point ......................................... 91
Lampiran 6 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ....................................... 97
Lampiran 7 Rekapitulasi Kuesioner Tahap II .......................................... 135
Lampiran 8 Pengelolaan Data dan Penghitungan HOQ level I ................ 136
Lampiran 9 Spesifikasi Teknik Sepeda Motor Yamaha Vixion .............. 156
14
ABSTRAK Permintaan konsumen akan produk sepeda motor saat ini semakin lama
semakin meningkat. Sehingga banyak bermunculan merk-merk baru, yang mengakibatkan persaingan kualitas maupun harga di pasaran yang semakin ketat. Yamaha merupakan salah satu perusahaan motor yang terbesar dan menguasai pangsa pasar terutama segmen motor sport. Salah satu produk sepeda motor sport Yamaha yaitu Yamaha Vixion 150cc. Produk ini banyak diminati oleh konsumen, sehingga permintaan dipasaran juga bertambah. Untuk mendapatkan masukan sehingga bisa menghasilkan produk yang lebih berkualitas dan sesuai dengan kebutuhan atau keinginan konsumen digunakan metode Quality Function Deployment (QFD).
Permasalahan dalam penelitian ini yaitu apa saja yang menjadi kebutuhan konsumen dalam pemilihan sepeda motor, apakah produk sepeda motor Yamaha Vixion 150cc yang selama ini dipasarkan sudah memenuhi tingkat kepuasan konsumen, dan karakteristik teknis manakah yang menjadi prioritas untuk dikembangkan agar sesuai dengan keinginan konsumen sehingga mampu memenangkan persaingan.
Pengumpulan data primer dilakukan dengan wawancara, observasi dan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna sepeda motor Yamaha Vixion 150cc di bengkel resmi Sumber Baru Motor Yamaha Ambarukmo. Penyebaran kuesioner dilakukan melalui dua tahap yaitu tahap awal dan tahap akhir. Analisis data memuat uraian mengenai analisis dari penerapan QFD yang meliputi analisis tingkat kepentingan konsumen, evaluasi tingkat kepuasan konsumen, penentuan prioritas dari kepentingan teknik yang akan dikembangkan agar dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
Dari hasil analisis QFD untuk tiap kebutuhan konsumen, yang dianggap sangat penting yaitu bobot motor yang ringan, kestabilan motor dalam kecepatan tinggi, teknologi fuel injection, diasil cylinder, speedometer yang sportif, mampu mencapai kecepatan tinggi, memiliki kehandalan mesin yang teruji, kinerja rem hidrolik dan tromol, dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan, kualitas ban yang baik, adanya elektrik starter (unit), kondisi lampu depan terang , kemudahan untuk memperoleh suku cadang, adanya bengkel resmi di berbagai tempat, mesin tahan karat, desain bodi motor ramping, desain lampu depan, tampilan produk secara keseluruhan yang menarik, harga kendaraan yang terjangkau, dan harga suku cadang yang murah. Setelah menggunakan sepeda motor Yamaha Vixion 150cc, yang dinilai sangat puas oleh konsumen adalah kemudahan untuk memperoleh suku cadang, besarnya tingkat kepuasan adalah 3,9. Berdasarkan kepentingan teknik, yang memiliki kontribusi terbesar dan menjadi prioritas untuk dikembangkan dan ditingkatkan kualitasnya adalah material rangka motor dengan kontribusi sebesar 0,820 Kata Kunci: QFD, fuel injection, diasil cylinde
15
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Persaingan antar pelaku industri otomotif di Indonesia bisa dikatakan
sangat ketat, salah satunya adalah industri sepeda motor. Beberapa langkah
strategis pun dilakukan oleh para pelaku industri yang ada mulai dari
aktivitas promosi yang gencar, penekanan harga produk hingga penciptaan
produk yang lebih inovatif. Kebijakan-kebijakan tersebut dilakukan hanya
untuk satu tujuan yaitu memenangi persaingan yang akan berdampak
terhadap tingginya laba yang diterima. Keadaan ini seperti inilah yang akan
menjadikan sebuah perusahaan otomotif tetap selalu eksis dalam
menjalankan bisnisnya.
Tingkat persaingan di dalam semua bidang industri kian hari dirasakan
semakin ketat. Setiap perusahaan harus berusaha semaksimal mungkin untuk
memenangkan persaingan tersebut atau hanya untuk sekedar bertahan.
Datangnya tekanan persaingan bukan hanya datang dari para pesaing-pesaing
yang sudah lama ada, tetapi juga dari pesaing-pesaing baru yang mulai
banyak bermunculan. Salah satu industri yang akhir-akhir ini mengalami
perkembangan yang cukup pesat adalah industri sepeda motor.
Sepeda motor adalah suatu produk yang sekaligus merupakan sarana
yang sangat dibutuhkan untuk memudahkan transportasi ke berbagai tempat.
Dengan demikian permintaan konsumen akan produk sepeda motor saat ini
16
semakin lama semakin meningkat. Sehingga banyak bermunculan merk-
merk baru yang mengakibatkan persaingan kualitas maupun harga di pasaran
yang semakin ketat.
Yamaha merupakan salah satu perusahaan motor yang terbesar dan selalu
menguasai pangsa pasar, khususnya kelas motor sport. Dengan demikian
Yamaha selalu merancang dan menciptakan produk sepeda motor bertenaga
kuat, awet, hemat, dan aman untuk dikendarai yang dibuat berdasarkan
teknologi tinggi dan mutu pekerjaan yang baik.
Salah satu produk sepeda motor Yamaha dikelas motor sport yaitu
Yamaha Vixion 150cc. Sepeda motor Yamaha Vixion 150cc sangat
diminati oleh konsumen, selain harganya cukup bersaing dengan motor-
motor sport lain dikelasnya, terbukti dari hasil perbandingan penjualan
dikelasnya dengan pihak pesaing seperti Honda, Suzuki, dan Kawasaki yang
menguasai lebih dari 50% pangsa pasar motor sport menengah di Yogyakarta
(Sumber:www.yamaha-motor.co.id).Selain itu motor ini juga dibenamkan
teknologi fuel injection (FI) sehingga permintaan di pasaran juga tinggi.
Untuk tetap bertahan di pasaran harus dilakukan inovasi baru dan
pengembangan produk terhadap Yamaha Vixion 150cc yang lebih
berkualitas sesuai dengan keinginan konsumen sehingga dengan kemunculan
produk baru Yamaha Vixion 150cc diharapkan bisa terus bertahan dan dapat
memenangkan persaingan di pasaran.
Dengan demikian upaya peningkatan kualitas produk secara sistematis
dan berkesinambungan merupakan salah satu upaya untuk
17
memenuhi keinginan konsumen sehingga bisa memberikan produk yang
terbaik kepada konsumen untuk dapat bertahan di pasaran.
Metode Quality Function Deployment (QFD) merupakan salah satu
metode yang bertujuan untuk merencanakan dan mengembangkan
produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka dapat dirumuskan pokok
permasalahan dari penelitian yang dilakukan yaitu :
1. Apa saja yang menjadi kebutuhan konsumen dalam pemilihan
sepeda motor Yamaha Vixion 150cc ?
2. Bagaimana penilaian konsumen terhadap produk sepeda motor Yamaha
Vixion 150cc dibandingkan dengan produk pesaing lain dikelasnya ?
3. Karakteristik teknis manakah yang menjadi prioritas untuk dikembangkan
agar sesuai dengan keinginan konsumen sehingga mampu memenangkan
persaingan ?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui kebutuhan konsumen dalam pemilihan sepeda motor
yang baik serta melakukan perbaikan kualitas pelayanan produk.
2. Untuk mengetahui penilaian konsumen terhadap produk sepeda motor
Yamaha Vixion 150cc dan produk pesaing lainnya.
3. Untuk mengetahui karakteristik teknis yang akan menjadi prioritas untuk
18
dikembangkan sehingga dapat menghasilkan produk sepeda motor yang
sesuai dengan keinginan konsumen.
1.4 Batasan Masalah
1. Konsumen Sepeda Motor Yamaha Vixion 150cc
2. Penelitian dilakukan di lokasi bengkel resmi Yamaha Ambarukmo
3. Konsumen pernah menggunakan 2 produk pesaing lain dikelasnya
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah :
1. Sebagai sumber informasi tentang kebutuhan konsumen dalam pemilihan
sepeda motor yang baik.
2. Sebagai sumber informasi tentang tingkat kepuasan konsumen terhadap
produk sepeda motor Yamaha Vixion 150cc yang selama ini dipasarkan.
3. Sebagai sumber informasi bagi perusahaan tentang karakteristik
teknis yang menjadi prioritas untuk dikembangkan sehingga dapat
menghasilkan produk sepeda motor yang sesuai dengan keinginan
konsumen.
1.6 Sistematika Penelitian
BAB I PENDAHULUAN
Berisi tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan
masalah, tujuan penelitian serta sistematika penulisan.
19
BAB II KAJIAN PUSTAKA
Berisi tentang konsep dan prinsip dasar yang diperlukan untuk
memecahkan masalah yang dirumuskan dalam penelitian. Memuat
tinjauan pustaka singkat yang melandasi penelitian lainnya yang
berkaitan Memuat teori-teori yang berhubungan dengan penelitian.
Juga dapat diulas penelitian sebelumnya.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini merupakan kerangka dalam memecahkan suatu masalah,
penjelasan secara garis besar bagaimana langkah pemecahan
persoalan dengan menggunakan metode yang digunakan.
BAB IV PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS HASIL
Berisikan tentang pengumpulan data di lapangan dan pengolahan
data dengan metode yang telah ditentukan. Hasil dari pengolahan
data dianalisis lengkap dari pengolahan data
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Berisi tentang hasil pokok / kesimpulan dari pembahasan atau
analisis terhadap data yang telah diolah dan berisi saran-saran
untuk pengembangan selanjutnya.
20
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat disimpulkan :
1. Kebutuhan konsumen dalam pemilihan sepeda motor yang baik berdasarkan
tingkat kepentingan konsumen yaitu :
- Performance : bobot motor yang ringan, kestabilan motor dalam
kecepatan tinggi
- Features : teknologi fuel injection, diasil cylinder, speedometer yang
sportif
- Realiability : mampu mencapai kecepatan tinggi, memiliki kehandalan
mesin yang teruji, kinerja rem hidrolik dan tromol, dapat digunakan
untuk berbagai kondisi jalan
- Conformance : kualitas ban yang baik, kondisi lampu depan terang
- Durability : umur mesin tahan lama, mesin tahan karat
- Serviceability : kemudahan untuk memperoleh suku cadang, adanya
bengkel resmi di berbagai tempat
- Estetika : desain bodi motor ramping, desain lampu depan, tampilan
produk secara keseluruhan yang menarik
- Preceived : harga kendaraan yang terjangkau, dan harga suku cadang
yang murah.
2. Dari perbandingan (benchmarking) terhadap terhadap survey pelanggan
tentang produk sepeda motor Yamaha Vixion 150cc dan pesaingnya,
didapat rata-rata konsumen yang sudah pernah menggunakan ketiga produk
sepeda motor tersebut menilai Yamaha Vixion cukup baik dengan
perolehan prosentase yang lebih tinggi dibanding dengan sepeda motor
pesaing lain dikelasnya. Yamaha Vixion memiliki prosentase rata-rata
tertinggi dibanding produk pesaing lainnya antara lain pada Rangka motor
yang kuat sebesar 53,3%, Pemakaian bahan bakar yang hemat sebesar
21
56,67%, Teknologi Fuel Injection sebesar 53,33%, Speedometer yang
sportif sebesar 46,67%, Dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan
sebesar 46,67%, Pelayanan yang baik dari bengkel-bengkel resmi yang
tersedia sebesar 56,67%, Variasi warna produk yang menarik sebesar
53,33%, Desain lampu sebesar 50% , Harga kendaraan yang terjangkau
sebesar 53,33%, Pemberian garansi terhadap kerusakan mesin dalam waktu
yang lama sebesar 53,33%.
3. Prioritas kepentingan teknik yang harus diperhatikan dan ditingkatkan
kualitasnya karena memiliki kontribusi terbesar yaitu : material rangka
motor yang kuat tapi memiliki bobot yang ringan, ketersediaan bengkel
resmi, material bodi motor yang kuat dan tidak mudah pecah, desain bodi
motor yang ramping, ketersediaan suku cadang, desain lampu depan dan
lampu belakang yang menarik, desain stripping yang menarik, system
pengamanan, dan lebar keseluruhan motor.
B. Saran
1. Sebaiknya dalam memilih sepeda motor yang baik perlu memperhatikan hal-
hal seperti bobot motor yang ringan, kestabilan motor dalam kecepatan
tinggi, teknologi fuel injection, diasil cylinder, speedometer yang sportif,
mampu mencapai kecepatan tinggi, memiliki kehandalan mesin yang teruji,
kinerja rem hidrolik dan tromol, dapat digunakan untuk berbagai kondisi
jalan, kualitas ban yang baik, adanya elektrik starter (unit), kondisi lampu
depan terang , kemudahan untuk memperoleh suku cadang, adanya bengkel
resmi di berbagai tempat, mesin tahan karat, desain bodi motor ramping,
desain lampu depan, tampilan produk secara keseluruhan yang menarik,
harga kendaraan yang terjangkau, dan harga suku cadang yang murah.
2. Agar konsumen tetap merasa puas terhadap produk sepeda motor Yamaha
Vixion 150cc sebaiknya dalam pengembangan produk selanjutnya perlu
memperhatikan kepentingan teknik yang menjadi prioritas seperti material
rangka motor, ketersediaan bengkel resmi, material bodi motor, desain bodi
22
motor, ketersediaan suku cadang, desain lampu depan, desain lampu
belakang, desain stripping, sistem pengamanan, dan lebar keseluruhan
supaya dapat menghasilkan produk yang berkualitas dan sesuai dengan
keinginan konsumen.
23
DAFTAR PUSTAKA
Cahyani, Ulfah Hetty. 2005. Aplikasi Pengendalian Kualitas Statsitik pada Proses
Pengemasan Sincoco pada PT. Wecan Wonosobo. Tugas Akhir. Semarang:
Universitas Negeri Semarang.
Cohen, Lou. 1995. Quality Function Deployment : How To make QFD Work Of
You, addition Wesley Publishing Company, New York.
Efendi, Zulham. 2007. Penerapan Quality Function Deployment (QFD) untuk
Peningkatan Kinerja Industri Kecil Bakso Sapi Berdasarkan Kepuasan
pelanggan. Bengkulu: Universitas Bengkulu.
Feigenbaum, A.V. (1991).Total Quality Management. Jakarta : PT Gramedia
Pustaka Utama.
Gaspersz, Vincent, 2001, Total Quality Managemen,:PT. Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta.
Gonzalez, M.E., Gioconda Q., Rene M., dan Carlo M.. 2004. QFD Strategy
House: An Innovative Tool for Linking Marketing and Manufacturing
Strategies. Journal of Marketing Intelligence & Planning. Vol.22 : 335
Groover, Mikell P, 2005. Automation, Production System, and Computer-
Integrated Manufacturing, Edisi Kedua, Prentice-Hall International, New
Jersey
Kotler, Philip.1998. Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan,
Implementasidan Kontrol, PT. Prenhallindo, Jakarta.
24
Lakshitta, Anindya & Wignjosoebroto, Sritomo. 2009. Perancangan Jumbo Bag
dengan pendekatan QFD dan TRIZ Dalam Upaya Peningkatan
Produktivitas. Surabaya: Institut Teknologi Sepuluh November.
Montgomery, Douglas C. 1990. Pengantar Pengendalian Kualitas Statistik.
Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Pusparani, Maya Arlini & Kurniasih, Nia. 2013. Pengembangan Kualitas
Pelayanan Produk Telekomunikasi Seluler Diatas Kapal Menggunakan
Metode Service Quality dan Quality Function Deployment.. Jakarta:
Universitas Indonesia.
Pratiwi, Sri Gunani.2008. Desain Layanan Kendaraan Umum untuk Wanita
Berbasis Fuzzy-Kano Quality Function Development (QFD).Surabaya:
Institut Teknologi Sepuluh November.
Supranto. J, 1997, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan
Pangsa Pasar, Rineka Cipta. Jakarta.
Susanti, Indah. 2006. Analisis Pengendalian Kualitas Produksi Tekstil di PT.
Sendi Pratama Pekalongan Tahun 2005 demgan Menggunakan Diagram
Kontrol C. Tugas Akhir. Semarang: Universitas Negeri Semarang.
Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran,Andi Offset. Yogyakarta.
Yamit, Zulian. (2001). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Ekonesia,
Yogyakarta
Y. K., Richard, Chen Yizen, and Tang Jiafu. 2005. A quality-engineering-based
approach for conceptual product design. Hong Kong
25
Lampiran 1
Nama : Pekerjaan : Masa Kepemilikan :
Kuesioner Tahap Pertama
Identifikasi Kebutuhan Pengguna
1. Menurut anda, bagaimana produk sepeda motor vixion yang berkualitas ?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
2. Menurut anda, bagaimana performa sepeda motor vixion yang ada saat ini ?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
3. Menurut anda, bagaimana desain sepeda motor vixion saat ini ?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
4. Menurut anda, bagaimana sistem pendukung yang ada pada sepeda motor vixion ?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
5. Menurut anda, bagaimana kinerja dari conformance dan komponen kelistrikan Yamaha
Vixion?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
6. Menurut anda bagaimana durabilitas dari produk sepeda motor Yamaha Vixion tersebut?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
26
7. Kekurangan apa sajakah yang perlu diperbaiki dari produk sepeda motor Yamaha
Vixion?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
8. Menurut anda kekurangan apa saja dari kelengkapan fasilitas sepeda motor Yamaha
Vixion yang ada sekarang ?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
27
Lampiran 2
Kepada Yth.
Bp/Ibu/Sdr.
Pengguna Jasa Servis Sepeda Motor Yamaha Vixion di bengkel SBM Ambarukmo
Dengan Hormat,
Dalam rangka penulisan Tugas Akhir / Skripsi, kami selaku mahasiswa Teknik
Jurusan Teknik Industri Universitas, Islam Negeri Sunan Kalijaga, bermaksud mengadakan
survey atau penelitian dengan judul “Penerapan Konsep QFD (Quality Function Deployment)
Dalam Meningkatkan Kualitas Produk Sepeda Motor Yamaha Vixion 150cc” (Study kasus
Pada SBM Yamaha Ambarukmo).
Sehubungan dengan hal tersebut, Maka kami mohon kesediaan Bpk/Ibu/Sdr untuk
menjadi responden dalam penelitian ini dengan memberikan jawaban pada daftar yang
diajukan dalam kuesioner ini.
Penelitian ini semata-mata untuk kepentingan ilmiah, kami akan menjamin
kerahasiaan identitas Bpk/Ibu/Sdr. Kesungguhan anda dalam menjawab setiap pertanyaan
yang kami ajukan sesuai dengan keadaan dan pendapat anda yang sebenar-benarnya
merupakan bantuan yang sangat berharga bagi kami dalam melakukan Tugas Akhir sampai
pada penyusunan laporan Tugas Akhir ini.
Atas kesediaan dan bantuan Bpk/Ibu/Sdr saya mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya.
Wassalamu’alaikum wr.wb
Yogyakarta, Agustus 2013
(Nizar Aan Anshari)
28
Lampiran 3
KUESIONER TAHAP II
Identitas Responden
Nama :
Pekerjaan :
Usia :
Alamat :
Petunjuk Pengisian
Kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepentingan yang menyangkut harapan
Anda dalam memilih sepeda motor Yamaha Vixion 150cc.
Jawablah pertanyaan di bawah ini yang menyangkut harapan Anda dalam memilih sepeda
motor yang baik dengan memberikan tanda silang ( X ) di kolom yang sesuai dengan
ketentuan sebagai berikut :
1 = Sangat Tidak Penting ( STP ) 4 = Penting ( P )
2 = Tidak Penting ( TP ) 5 = Sangat Penting ( SP )
3 = Cukup Penting (CP)
No Pertanyaan Skala
1 2 3 4 5
PERFORMANCE 1 Bobot motor yang ringan (Kg)
2 Rangka motor yang kuat (mm)
3 Kapasitas tangki bensin yang besar (L)
4 Kestabilan motor dalam kecepatan tinggi
5 Pemakaian bahan bakar yang hemat
FEATURES 6 Teknologi Fuel Injection
7 Diasil Cylinder
8 Forged Piston
9 Speedometer yang sportif
29
No Pertanyaan Skala
1 2 3 4 5
10 Memiliki penutup rantai (Subj)
11 Memiliki pelindung panas terhadap knalpot
12 Memiliki pelindung panas terhadap mesin
13 Adanya elektrik starter (Unit)
RELIABILITY 14 Mampu mencapai kecepatan tinggi (km/jam)
15 Memiliki kehandalan mesin yang teruji
16 Kinerja rem hidrolik dan tromol
17 Dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan (Subj)
CONFORMANCE 18 Kualitas ban yang baik
19 Sesuai spesifikasi yang ada
20 Kondisi lampu depan terang (Volt/Watt)
21 Pemberian garansi terhadap kerusakan mesin dalam
waktu yang lama (3 tahun)
DURABILITY 22 Umur mesin tahan lama (tahun)
23 Mesin tahan karat
24 Aki dan radiator
SERVICEABILITY 25 Kemudahan untuk memperoleh suku cadang
26 Adanya bengkel resmi di berbagai tempat
27 Pelayanan yang baik dari bengkel-bengkel resmi
yang tersedia (Subj)
28 Kemudahan memperbaiki mesin pada saat rusak
(Subj)
29 Kemudahan dalam perawatan mesin
30 Ketinggian motor dari tanah ke tempat duduk tidak
terlalu tinggi (cm)
31 Putaran gas yang ringan untuk kenyamanan tangan
ESTETIKA 32 Variasi warna produk yang menarik
30
No Pertanyaan Skala
1 2 3 4 5
33 Desain bodi motor ramping
34 Desain lampu depan
35 Desain lampu belakang
36 Tampilan produk secara keseluruhan yang menarik
PERCEIVED 37 Harga kendaraan yang terjangkau
38 Harga suku cadang yang murah
39 Harga jual kembali yang tinggi
40 Adanya pemberian bonus / hadiah pada saat
pembelian
Kekurangan, saran dan kritik tentang produk secara keseluruhan
-
-
-
-
-
31
Lampiran 4
KUESIONER TAHAP II
Benchmarking Sepeda Motor Sport
Identitas Responden
Nama :
Pekerjaan :
Usia :
Alamat :
Petunjuk Pengisian
Panduan pengisian
Berilah Nilai 1 - 5 pada kolom untuk setiap poin di bawah ini jika anda pernah
menggunakan ke tiga tipe sepeda motor ini!
Ket:
1=Sangat Tidak Baik
2=Tidak baik
3=Cukup
4=Baik
5=Sangat Baik
No Pertanyaan
Tipe Sepeda Motor
Yamaha
Vixion
Honda
Verza
Honda
CB150R
PERFORMANCE 1 Bobot motor yang ringan (Kg)
2 Rangka motor yang kuat (mm)
3 Kapasitas tangki bensin yang besar (L)
4 Kestabilan motor dalam kecepatan tinggi
5 Pemakaian bahan bakar yang hemat
FEATURES 6 Teknologi Fuel Injection
7 Diasil Cylinder
32
No Pertanyaan
Tipe Sepeda Motor
Yamaha
Vixion
Honda
Verza
Honda
CB150R
8 Forged Piston
9 Speedometer yang sportif
10 Memiliki penutup rantai (Subj)
11 Memiliki pelindung panas terhadap knalpot
12 Memiliki pelindung panas terhadap mesin
13 Adanya elektrik starter (Unit)
RELIABILITY 14 Mampu mencapai kecepatan tinggi (km/jam)
15 Memiliki kehandalan mesin yang teruji
16 Kinerja rem hidrolik dan tromol
17 Dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan (Subj)
CONFORMANCE 18 Kualitas ban yang baik
19 Sesuai spesifikasi yang ada
20 Kondisi lampu depan terang (Volt/Watt)
21 Pemberian garansi terhadap kerusakan mesin dalam
waktu yang lama (3 tahun)
DURABILITY 22 Umur mesin tahan lama (tahun)
23 Mesin tahan karat
24 Aki dan radiator
SERVICEABILITY 25 Kemudahan untuk memperoleh suku cadang
26 Adanya bengkel resmi di berbagai tempat
27 Pelayanan yang baik dari bengkel-bengkel resmi
yang tersedia (Subj)
28 Kemudahan memperbaiki mesin pada saat rusak
(Subj)
29 Kemudahan dalam perawatan mesin
30 Ketinggian motor dari tanah ke tempat duduk tidak
terlalu tinggi (cm)
33
No Pertanyaan
Tipe Sepeda Motor
Yamaha
Vixion
Honda
Verza
Honda
CB150R
31 Putaran gas yang ringan untuk kenyamanan tangan
ESTETIKA 32 Variasi warna produk yang menarik
33 Desain bodi motor ramping
34 Desain lampu depan
35 Desain lampu belakang
36 Tampilan produk secara keseluruhan yang menarik
PERCEIVED 37 Harga kendaraan yang terjangkau
38 Harga suku cadang yang murah
39 Harga jual kembali yang tinggi
40 Pemberian garansi terhadap kerusakan mesin dalam
waktu yang lama
34
Lampiran 5
KUESIONER NILAI TARGET DAN SALES POINT
Penilaian oleh Kepala bidang teknis Bengkel Resmi Yamaha SBM Ambarukmo
Petunjuk penilaian
1. Responden dimohon untuk memberikan penilaian yang berisikan tentang
spesifikasi nilai target dan sales point pada atribut produk Yamaha Vixion 150cc
2. Dari berbagai atribut dibawah ini bapak dimohon untuk memberikan penilaian
terhadap atribut produk Yamaha Vixion 150cc yang ada didalam kuesioner.
3. Penilaian nilai target dalam perangkaian seperti dibawah ini:
1 = sangat tidak penting
2 = Kurang penting
3 = Cukup penting
4 = Penting
5 = Sangat penting
a. Nilai target
Penetapan nilai target untuk setiap atribut keinginan pengguna yang akan dicapai
ditentukan oleh pihak pengelola bengkel yamaha.
No. Pernyataan Nilai Target
1 Bobot motor yang ringan
2 Rangka motor yang kuat
35
3 Kapasitas tangki bensin yang besar
4 Kestabilan motor dalam kecepatan tinggi
5 Pemakaian bahan bakar yang hemat
6 Teknologi Fuel Injection
7 Diasil Cylinder
8 Forged Piston
9 Speedometer yang sportif
10 Memiliki penutup rantai (Subj)
11 Memiliki pelindung panas terhadap knalpot
12 Memiliki pelindung panas terhadap mesin
13 Adanya elektrik starter (Unit)
14 Mampu mencapai kecepatan tinggi
15 Memiliki kehandalan mesin yang teruji
16 Kinerja rem hidrolik dan tromol
17 Dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan
18 Kualitas ban yang baik
19 Sesuai spesifikasi yang ada
20 Kondisi lampu depan terang (Volt/Watt)
21 Pemberian garansi terhadap kerusakan mesin
dalam waktu yang lama (3 tahun)
22 Umur mesin tahan lama (tahun)
23 Mesin tahan karat
24 Aki dan radiator
25 Kemudahan untuk memperoleh suku cadang
26 Adanya bengkel resmi di berbagai tempat
36
27 Pelayanan yang baik dari bengkel-bengkel resmi
yang tersedia (Subj)
28 Kemudahan memperbaiki mesin pada saat rusak
(Subj)
29 Kemudahan dalam perawatan mesin
30 Ketinggian motor dari tanah ke tempat duduk
tidak terlalu tinggi (cm)
31 Putaran gas yang ringan untuk kenyamanan
tangan
32 Variasi warna produk yang menarik
33 Desain bodi motor ramping
34 Desain lampu depan
35 Desain lampu belakang
36 Tampilan produk secara keseluruhan yang
menarik
37 Harga kendaraan yang terjangkau
38 Harga suku cadang yang murah
39 Harga jual kembali yang tinggi
40 Adanya pemberian bonus / hadiah pada saat
pembelian
b. Nilai sales point
Sales point memberikan informasi tentang kemampuan dalam menjual produk yang
didasarkan pada seberapa jauh kebutuhan pengguna dapat dipenuhi. Nilai yang digunakan
pada sales point seperti pada tabel dibawah ini.
Nilai Keterangan
37
1 Tidak Terdapat Penjualan
1,2 Titik Penjualan Menegah
1,5 Titik Penjualan Tinggi
Pertanyaan:
Apakah terdapat nilai jual pada feature dan fasilitas yang dimiliki oleh produk yang ada
dibawah ini:
No. Pernyataan Nilai Sales Point
1 Bobot motor yang ringan
2 Rangka motor yang kuat
3 Kapasitas tangki bensin yang besar
4 Kestabilan motor dalam kecepatan tinggi
5 Pemakaian bahan bakar yang hemat
6 Teknologi Fuel Injection
7 Diasil Cylinder
8 Forged Piston
9 Speedometer yang sportif
10 Memiliki penutup rantai (Subj)
11 Memiliki pelindung panas terhadap knalpot
12 Memiliki pelindung panas terhadap mesin
13 Adanya elektrik starter (Unit)
14 Mampu mencapai kecepatan tinggi
15 Memiliki kehandalan mesin yang teruji
38
16 Kinerja rem hidrolik dan tromol
17 Dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan
18 Kualitas ban yang baik
19 Sesuai spesifikasi yang ada
20 Kondisi lampu depan terang (Volt/Watt)
21 Pemberian garansi terhadap kerusakan mesin
dalam waktu yang lama (3 tahun)
22 Umur mesin tahan lama (tahun)
23 Mesin tahan karat
24 Aki dan radiator
25 Kemudahan untuk memperoleh suku cadang
26 Adanya bengkel resmi di berbagai tempat
27 Pelayanan yang baik dari bengkel-bengkel resmi
yang tersedia (Subj)
28 Kemudahan memperbaiki mesin pada saat rusak
(Subj)
29 Kemudahan dalam perawatan mesin
30 Ketinggian motor dari tanah ke tempat duduk
tidak terlalu tinggi (cm)
31 Putaran gas yang ringan untuk kenyamanan
tangan
32 Variasi warna produk yang menarik
33 Desain bodi motor ramping
34 Desain lampu depan
35 Desain lampu belakang
36 Tampilan produk secara keseluruhan yang
menarik
39
37 Harga kendaraan yang terjangkau
38 Harga suku cadang yang murah
39 Harga jual kembali yang tinggi
40 Adanya pemberian bonus / hadiah pada saat
pembelian
40
Lampiran 6
Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Performance
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.704 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Q1 3.30 1.579 30
Q2 3.13 .937 30
Q3 2.40 1.133 30
Q4 3.80 1.126 30
Q5 3.17 .648 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Q1 12.50 8.397 .396 .722
Q2 12.67 10.782 .463 .658
Q3 13.40 9.283 .572 .607
41
Q4 12.00 9.793 .489 .643
Q5 12.63 11.620 .560 .654
b. Features
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.824 4
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Q6 3.73 .640 30
Q7 3.70 .750 30
Q8 3.60 .621 30
Q9 3.70 .750 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Q6 11.00 3.655 .395 .880
42
Q7 11.03 2.516 .821 .691
Q8 11.13 3.292 .599 .801
Q9 11.03 2.516 .821 .691
.
c. Reliability
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.791 4
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q10 3.80 .664 30
q11 3.60 .855 30
q12 3.77 .774 30
q13 3.67 .802 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
43
q10 11.03 4.240 .459 .802
q11 11.23 2.875 .804 .621
q12 11.07 4.133 .383 .841
q13 11.17 3.040 .805 .626
d. Conformance
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.847 7
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q14 3.90 .759 30
q15 3.70 .750 30
q16 3.57 .626 30
q17 3.70 .750 30
q18 3.50 .572 30
q19 3.30 1.055 30
q20 3.33 .711 30
Item-Total Statistics
44
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q14 21.10 11.472 .527 .838
q15 21.30 10.424 .779 .800
q16 21.43 11.771 .604 .828
q17 21.30 10.424 .779 .800
q18 21.50 12.603 .450 .847
q19 21.70 9.114 .711 .815
q20 21.67 12.023 .452 .847
e. Durability
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.777 3
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Q21 3.77 .728 30
Q22 3.60 .814 30
Q23 3.70 .837 30
Item-Total Statistics
45
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Q21 7.30 2.079 .627 .690
Q22 7.47 1.775 .687 .614
Q23 7.37 1.964 .538 .786
f. Serviceability
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.791 7
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q24 3.63 .615 30
q25 3.70 .750 30
q26 3.83 .648 30
q27 3.70 .750 30
q28 3.77 .728 30
q29 3.60 .814 30
q30 3.70 .837 30
46
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q24 22.30 10.010 .378 .788
q25 22.23 8.254 .706 .727
q26 22.10 9.886 .381 .788
q27 22.23 8.254 .706 .727
q28 22.17 9.454 .419 .783
q29 22.33 8.644 .533 .762
q30 22.23 8.599 .521 .765
g. Estetika
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.857 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q31 3.80 .664 30
q32 3.60 .855 30
q33 3.70 .651 30
47
q34 3.80 .664 30
q35 3.60 .855 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q31 14.70 6.148 .674 .829
q32 14.90 4.921 .833 .781
q33 14.80 7.062 .383 .891
q34 14.70 6.148 .674 .829
q35 14.90 4.921 .833 .781
h. Perceived
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.777 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q36 3.57 .626 30
q37 3.70 .750 30
q38 3.50 .572 30
48
q39 3.30 1.055 30
q40 3.50 .509 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q36 14.00 4.897 .622 .717
q37 13.87 4.120 .766 .656
q38 14.07 5.444 .465 .764
q39 14.27 3.582 .580 .760
q40 14.07 5.651 .456 .768
Uji Validitas dan Reliabilitas
Benchmark Yamaha Vixion a. Performance
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.711 5
Item Statistics
49
Mean Std. Deviation N
q1 3.40 1.522 30
q2 3.03 .890 30
q3 2.37 1.033 30
q4 3.80 1.064 30
q5 3.17 .648 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q1 12.37 7.620 .399 .737
q2 12.73 10.133 .417 .684
q3 13.40 8.731 .571 .622
q4 11.97 8.792 .534 .636
q5 12.60 10.317 .613 .647
b. Features
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
50
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.850 4
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q6 3.90 .759 30
q7 3.70 .750 30
q8 3.57 .626 30
q9 3.70 .750 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q6 10.97 3.757 .490 .895
q7 11.17 3.040 .831 .745
q8 11.30 3.803 .647 .830
q9 11.17 3.040 .831 .745
c. Reliability
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
51
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.813 4
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q10 3.80 .664 30
q11 3.67 .711 30
q12 3.53 .571 30
q13 3.70 .750 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q10 10.90 3.334 .381 .873
q11 11.03 2.378 .828 .661
q12 11.17 3.247 .547 .803
q13 11.00 2.276 .823 .661
d. Conformance
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
52
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.826 7
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q14 3.90 .759 30
q15 3.77 .679 30
q16 3.57 .568 30
q17 3.67 .661 30
q18 3.50 .572 30
q19 3.40 .932 30
q20 3.33 .711 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q14 21.23 9.220 .474 .820
q15 21.37 8.654 .718 .779
q16 21.57 9.633 .574 .804
q17 21.47 8.809 .697 .783
q18 21.63 9.757 .530 .810
q19 21.73 7.789 .639 .795
q20 21.80 9.545 .439 .824
53
e. Durability
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.774 3
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q21 3.80 .610 30
q22 3.73 .828 30
q23 3.70 .837 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q21 7.43 2.254 .549 .771
q22 7.50 1.569 .665 .633
q23 7.53 1.568 .652 .651
f. Serviceability
Case Processing Summary
54
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.835 7
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q24 3.90 .759 30
q25 3.70 .750 30
q26 3.60 .621 30
q27 3.70 .750 30
q28 3.47 .571 30
q29 3.33 1.061 30
q30 3.33 .711 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q24 21.13 11.085 .510 .824
q25 21.33 10.023 .770 .783
q26 21.43 11.495 .560 .818
q27 21.33 10.023 .770 .783
q28 21.57 12.254 .415 .836
q29 21.70 8.838 .678 .804
q30 21.70 11.528 .457 .832
55
g. Estetika
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.701 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q31 3.17 1.487 30
q32 3.03 .964 30
q33 2.40 .932 30
q34 3.80 1.064 30
q35 3.17 .648 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q31 12.40 7.214 .406 .714
q32 12.53 9.085 .456 .654
q33 13.17 8.764 .550 .619
q34 11.77 8.461 .497 .635
q35 12.40 10.041 .538 .650
56
h. Perceived
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.832 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q36 3.70 .596 30
q37 3.47 .819 30
q38 3.63 .615 30
q39 3.80 .664 30
q40 3.57 .817 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q36 14.47 5.430 .626 .803
q37 14.70 4.286 .756 .760
q38 14.53 5.844 .438 .846
q39 14.37 5.275 .592 .809
57
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q36 14.47 5.430 .626 .803
q37 14.70 4.286 .756 .760
q38 14.53 5.844 .438 .846
q39 14.37 5.275 .592 .809
q40 14.60 4.248 .774 .754
Benchmark Honda Verza a. Performance
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.823 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q1 3.80 .761 30
q2 3.67 .758 30
q3 3.63 .669 30
q4 3.70 .750 30
q5 3.80 .664 30
58
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q1 14.80 5.062 .580 .800
q2 14.93 4.616 .748 .747
q3 14.97 5.551 .517 .815
q4 14.90 4.576 .776 .738
q5 14.80 5.683 .475 .826
b. Features
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.758 4
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q6 3.47 .860 30
q7 3.77 .679 30
q8 3.67 .547 30
59
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q6 3.47 .860 30
q7 3.77 .679 30
q8 3.67 .547 30
q9 3.73 .691 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q6 11.17 2.764 .378 .828
q7 10.87 2.395 .823 .550
q8 10.97 3.482 .394 .776
q9 10.90 2.507 .731 .602
c. Reliability
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.855 4
Item Statistics
60
Mean Std. Deviation N
q10 3.77 .728 30
q11 3.60 .724 30
q12 3.47 .629 30
q13 3.67 .758 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q10 10.73 3.651 .524 .886
q11 10.90 3.059 .812 .764
q12 11.03 3.689 .643 .838
q13 10.83 2.902 .837 .751
d. Conformance
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.829 7
61
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q14 3.83 .747 30
q15 3.73 .691 30
q16 3.60 .675 30
q17 3.70 .750 30
q18 3.47 .571 30
q19 3.33 1.061 30
q20 3.33 .711 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q14 21.17 10.971 .472 .822
q15 21.27 10.064 .757 .779
q16 21.40 10.869 .571 .807
q17 21.30 9.734 .762 .775
q18 21.53 11.913 .412 .829
q19 21.67 8.575 .669 .796
q20 21.67 11.195 .454 .824
e. Durability
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
62
.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.780 3
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q21 3.83 .592 30
q22 3.70 .750 30
q23 3.70 .837 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q21 7.40 2.041 .571 .764
q22 7.53 1.568 .654 .660
q23 7.53 1.361 .664 .659
f. Serviceability
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
63
Cronbach's
Alpha N of Items
.823 7
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q24 3.87 .730 30
q25 3.70 .750 30
q26 3.57 .679 30
q27 3.70 .750 30
q28 3.47 .571 30
q29 3.33 1.061 30
q30 3.33 .711 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q24 21.10 11.334 .398 .825
q25 21.27 9.651 .776 .763
q26 21.40 10.938 .541 .803
q27 21.27 9.651 .776 .763
q28 21.50 11.914 .402 .822
q29 21.63 8.516 .675 .784
q30 21.63 11.206 .444 .818
g. Estetika
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
64
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.723 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q31 3.37 .999 30
q32 3.03 .964 30
q33 2.40 .932 30
q34 3.80 1.064 30
q35 3.17 .648 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q31 12.40 7.214 .393 .714
q32 12.73 6.754 .527 .658
q33 13.37 7.344 .418 .702
q34 11.97 6.447 .508 .668
q35 12.60 7.559 .658 .640
65
h. Perceived
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.784 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q36 3.60 .563 30
q37 3.73 .691 30
q38 3.50 .572 30
q39 3.43 .935 30
q40 3.50 .509 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q36 14.17 4.282 .621 .729
q37 14.03 3.689 .708 .691
q38 14.27 4.409 .545 .750
q39 14.33 3.264 .565 .769
q40 14.27 4.754 .466 .773
66
Benchmark Honda CB150R a. Performance
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.790 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q1 3.53 .681 30
q2 3.67 .758 30
q3 3.57 .504 30
q4 3.70 .750 30
q5 3.63 .556 30
Item-Total Statistics
67
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q1 14.57 4.185 .444 .792
q2 14.43 3.082 .838 .646
q3 14.53 4.809 .372 .804
q4 14.40 3.145 .820 .654
q5 14.47 4.602 .409 .796
b. Features
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.780 4
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q6 3.50 .731 30
q7 3.73 .691 30
q8 3.67 .547 30
q9 3.73 .691 30
68
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q6 11.13 2.809 .394 .830
q7 10.90 2.162 .821 .590
q8 10.97 3.068 .492 .771
q9 10.90 2.369 .687 .670
c. Reliability
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.798 4
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q10 3.83 .699 30
q11 3.67 .661 30
q12 3.47 .629 30
q13 3.67 .758 30
69
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q10 10.80 3.269 .382 .854
q11 10.97 2.723 .717 .696
q12 11.17 3.040 .587 .760
q13 10.97 2.309 .798 .642
d. Conformance
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.840 7
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q14 3.83 .747 30
q15 3.73 .691 30
q16 3.60 .675 30
q17 3.70 .750 30
q18 3.47 .571 30
q19 3.33 1.061 30
70
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q14 3.83 .747 30
q15 3.73 .691 30
q16 3.60 .675 30
q17 3.70 .750 30
q18 3.47 .571 30
q19 3.33 1.061 30
q20 3.33 .711 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q14 21.17 10.971 .569 .822
q15 21.27 10.409 .775 .793
q16 21.40 11.283 .575 .822
q17 21.30 10.010 .795 .786
q18 21.53 12.464 .385 .845
q19 21.67 8.851 .692 .809
q20 21.67 11.747 .429 .842
e. Durability
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
.
71
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.713 3
.
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q21 3.70 .651 30
q22 3.67 .758 30
q23 3.70 .837 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q21 7.37 2.033 .420 .746
q22 7.40 1.421 .687 .417
q23 7.37 1.482 .518 .652
f. Serviceability
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
72
Cronbach's
Alpha N of Items
.814 7
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q24 3.87 .730 30
q25 3.77 .679 30
q26 3.60 .621 30
q27 3.70 .750 30
q28 3.47 .571 30
q29 3.33 1.061 30
q30 3.33 .711 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q24 21.20 10.510 .390 .815
q25 21.30 9.321 .750 .757
q26 21.47 10.533 .489 .800
q27 21.37 8.999 .741 .755
q28 21.60 10.938 .431 .808
q29 21.73 7.789 .671 .772
q30 21.73 10.271 .464 .803
g. Estetika
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
73
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.738 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q31 3.37 .809 30
q32 3.07 .828 30
q33 2.83 .747 30
q34 3.87 .860 30
q35 3.17 .648 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q31 12.93 5.168 .445 .714
q32 13.23 4.944 .497 .694
q33 13.47 5.568 .378 .735
q34 12.43 4.875 .485 .700
q35 13.13 4.878 .755 .613
h. Perceived
74
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.777 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
q36 3.60 .563 30
q37 3.80 .664 30
q38 3.50 .572 30
q39 3.43 .935 30
q40 3.50 .509 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q36 14.23 4.185 .593 .727
q37 14.03 3.689 .681 .691
q38 14.33 4.230 .557 .737
q39 14.40 3.076 .584 .750
q40 14.33 4.644 .441 .770
75
Lampiran 7
76
Lampiran 8
Pengelolaan data dan perhitungan HOQ level 1
a. Tingkat Kepentingan Atribut
Tabel tingkat kepentingan atribut menurut konsumen/pelanggan
No. Dimensi Pernyataan Nilai
1 PERFORMANCE Bobot motor yang ringan 4
2 Rangka motor yang kuat 3
3 Kapasitas tangki bensin yang besar 2
4 Kestabilan motor dalam kecepatan
tinggi
4
5 Pemakaian bahan bakar yang hemat 3
6 FEATURES Teknologi Fuel Injection 4
7 Diasil Cylinder 4
8 Forged Piston 4
9 Speedometer yang sportif 4
10 Memiliki penutup rantai (Subj) 4
11 Memiliki pelindung panas terhadap
knalpot
4
12 Memiliki pelindung panas terhadap
mesin
4
13 Adanya elektrik starter (Unit) 4
14 RELIABILITY Mampu mencapai kecepatan tinggi 4
15 Memiliki kehandalan mesin yang
teruji
4
16 Kinerja rem hidrolik dan tromol 4
17 Dapat digunakan untuk berbagai
kondisi jalan
4
18 CONFORMANCE Kualitas ban yang baik 4
19 Sesuai spesifikasi yang ada 3
77
20 Kondisi lampu depan terang
(Volt/Watt)
4
21 Pemberian garansi terhadap
kerusakan mesin dalam waktu yang
lama (3 tahun)
3
22 DURABILITY Umur mesin tahan lama (tahun) 4
23 Mesin tahan karat 3
24 Aki dan radiator 4
25 SERVICEABILITY Kemudahan untuk memperoleh suku
cadang
4
26 Adanya bengkel resmi di berbagai
tempat
4
27 Pelayanan yang baik dari bengkel-
bengkel resmi yang tersedia (Subj)
4
28 Kemudahan memperbaiki mesin
pada saat rusak (Subj)
4
29 Kemudahan dalam perawatan mesin 3
30 Ketinggian motor dari tanah ke
tempat duduk tidak terlalu tinggi
(cm)
4
31 Putaran gas yang ringan untuk
kenyamanan tangan
3
32 ESTETIKA Variasi warna produk yang menarik 4
33 Desain bodi motor ramping 4
34 Desain lampu depan 4
35 Desain lampu belakang 4
36 Tampilan produk secara keseluruhan
yang menarik
4
37 PERCEIVED Harga kendaraan yang terjangkau 4
38 Harga suku cadang yang murah 3
39 Harga jual kembali yang tinggi 4
40 Adanya pemberian bonus / hadiah
pada saat pembelian
3
78
b. Menghitung tingkat kepuasan konsumen terhadap produk sepeda motor Yamaha Vixion
150cc.
Dengan rumusan
Misal untuk menentukan nilai mudah digunakan maka perhitungannya adalah sebagai
berikut:
Weight Average Performance =
Weight Average Performance = 3,3
Maka hasil selengkapnya adalah sebagai berikut:
Tabel tingkat kepuasan konsumen terhadap produk sepeda motor Yamaha Vixion 150cc
No. Dimensi Pernyataan Nilai
1 PERFORMANCE Bobot motor yang ringan 3,3
2 Rangka motor yang kuat 3.13
3 Kapasitas tangki bensin yang besar 2.4
4 Kestabilan motor dalam kecepatan
tinggi
3.8
5 Pemakaian bahan bakar yang hemat 3.16
6 FEATURES Teknologi Fuel Injection 3.73
79
7 Diasil Cylinder 3.7
8 Forged Piston 3.6
9 Speedometer yang sportif 3.7
10 Memiliki penutup rantai (Subj) 3.8
11 Memiliki pelindung panas terhadap
knalpot
3.6
12 Memiliki pelindung panas terhadap
mesin
3.77
13 Adanya elektrik starter (Unit) 3.67
14 RELIABILITY Mampu mencapai kecepatan tinggi 3.9
15 Memiliki kehandalan mesin yang
teruji
3.7
16 Kinerja rem hidrolik dan tromol 3.57
17 Dapat digunakan untuk berbagai
kondisi jalan
3.7
18 CONFORMANCE Kualitas ban yang baik 3.5
19 Sesuai spesifikasi yang ada 3.3
20 Kondisi lampu depan terang
(Volt/Watt)
3.33
21 Pemberian garansi terhadap
kerusakan mesin dalam waktu yang
lama (3 tahun)
3.77
80
22 DURABILITY Umur mesin tahan lama (tahun) 3.6
23 Mesin tahan karat 3.7
24 Aki dan radiator 3.9
25 SERVICEABILITY Kemudahan untuk memperoleh suku
cadang
3.7
26 Adanya bengkel resmi di berbagai
tempat
3.6
27 Pelayanan yang baik dari bengkel-
bengkel resmi yang tersedia (Subj)
3.7
28 Kemudahan memperbaiki mesin
pada saat rusak (Subj)
3.47
29 Kemudahan dalam perawatan mesin 3.33
30 Ketinggian motor dari tanah ke
tempat duduk tidak terlalu tinggi
(cm)
3.33
31 Putaran gas yang ringan untuk
kenyamanan tangan
3.8
32 ESTETIKA Variasi warna produk yang menarik 3.6 33 Desain bodi motor ramping 3.6 34 Desain lampu depan 3.6 35 Desain lampu belakang 3.6 36 Tampilan produk secara keseluruhan
yang menarik 3.6 37 PERCEIVED Harga kendaraan yang terjangkau 3.6 38 Harga suku cadang yang murah 3.6 39 Harga jual kembali yang tinggi 3.6 40 Adanya pemberian bonus / hadiah
pada saat pembelian 3.6
81
c. Nilai Target
Adapun nilai target adalah sebagai berikut:
No. Dimensi Pernyataan Nilai
1 PERFORMANCE Bobot motor yang ringan 5
2 Rangka motor yang kuat 5
3 Kapasitas tangki bensin yang besar 4
4 Kestabilan motor dalam kecepatan
tinggi
4
5 Pemakaian bahan bakar yang hemat 5
6 FEATURES Teknologi Fuel Injection 5
7 Diasil Cylinder 4
8 Forged Piston 4
9 Speedometer yang sportif 5
10 Memiliki penutup rantai (Subj) 4
11 Memiliki pelindung panas terhadap
knalpot
5
12 Memiliki pelindung panas terhadap
mesin
4
13 Adanya elektrik starter (Unit) 5
14 RELIABILITY Mampu mencapai kecepatan tinggi 4
82
15 Memiliki kehandalan mesin yang
teruji
4
16 Kinerja rem hidrolik dan tromol 4
17 Dapat digunakan untuk berbagai
kondisi jalan
5
18 CONFORMANCE Kualitas ban yang baik 4
19 Sesuai spesifikasi yang ada 5
20 Kondisi lampu depan terang
(Volt/Watt)
4
21 Pemberian garansi terhadap
kerusakan mesin dalam waktu yang
lama (3 tahun)
5
22 DURABILITY Umur mesin tahan lama (tahun) 5
23 Mesin tahan karat 4
24 Aki dan radiator 5
25 SERVICEABILITY Kemudahan untuk memperoleh suku
cadang
5
26 Adanya bengkel resmi di berbagai
tempat
5
27 Pelayanan yang baik dari bengkel-
bengkel resmi yang tersedia (Subj)
5
28 Kemudahan memperbaiki mesin
pada saat rusak (Subj)
5
29 Kemudahan dalam perawatan mesin 4
30 Ketinggian motor dari tanah ke
tempat duduk tidak terlalu tinggi
4
83
(cm)
31 Putaran gas yang ringan untuk
kenyamanan tangan
4
32 ESTETIKA Variasi warna produk yang menarik 4 33 Desain bodi motor ramping 4 34 Desain lampu depan 4 35 Desain lampu belakang 5 36 Tampilan produk secara keseluruhan
yang menarik 4 37 PERCEIVED Harga kendaraan yang terjangkau 4 38 Harga suku cadang yang murah 4 39 Harga jual kembali yang tinggi 4 40 Adanya pemberian bonus / hadiah
pada saat pembelian 5
d. Evaluation Score benchmark (perbandingan) terhadap 2 produk sepeda motor lain
No. Pernyataan Nilai
1 Bobot motor yang ringan 4
2 Rangka motor yang kuat 3
3 Kapasitas tangki bensin yang besar 2
4 Kestabilan motor dalam kecepatan tinggi 4
5 Pemakaian bahan bakar yang hemat 3
6 Teknologi Fuel Injection 4
7 Diasil Cylinder 4
8 Forged Piston 4
9 Speedometer yang sportif 4
84
10 Memiliki penutup rantai (Subj) 4
11 Memiliki pelindung panas terhadap knalpot 4
12 Memiliki pelindung panas terhadap mesin 4
13 Adanya elektrik starter (Unit) 4
14 Mampu mencapai kecepatan tinggi 4
15 Memiliki kehandalan mesin yang teruji 4
16 Kinerja rem hidrolik dan tromol 4
17 Dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan 4
18 Kualitas ban yang baik 3
19 Sesuai spesifikasi yang ada 3
20 Kondisi lampu depan terang (Volt/Watt) 3
21 Pemberian garansi terhadap kerusakan mesin
dalam waktu yang lama (3 tahun) 4 22 Umur mesin tahan lama (tahun)
4 23 Mesin tahan karat
4 24 Aki dan radiator
4 25 Kemudahan untuk memperoleh suku cadang
4 26 Adanya bengkel resmi di berbagai tempat
4 27 Pelayanan yang baik dari bengkel-bengkel resmi
yang tersedia (Subj) 4 28 Kemudahan memperbaiki mesin pada saat rusak
(Subj) 4 29 Kemudahan dalam perawatan mesin
3 30 Ketinggian motor dari tanah ke tempat duduk
tidak terlalu tinggi (cm) 4 31 Putaran gas yang ringan untuk kenyamanan
tangan 4
85
32 Variasi warna produk yang menarik 3
33 Desain bodi motor ramping 3
34 Desain lampu depan 4
35 Desain lampu belakang 3
36 Tampilan produk secara keseluruhan yang
menarik 4 37 Harga kendaraan yang terjangkau
3 38 Harga suku cadang yang murah
4 39 Harga jual kembali yang tinggi
4 40 Adanya pemberian bonus / hadiah pada saat
pembelian 4
a. Rasio Perbaikan (Improvement Ratio)
Improvement ratio C
Contoh rasio perbaikan untuk bobot motor yang ringan = ,
= 1,515
No. Pernyataan Nilai
1 Bobot motor yang ringan 1,515
2 Rangka motor yang kuat 1,597
3 Kapasitas tangki bensin yang besar 1,6
4 Kestabilan motor dalam kecepatan tinggi 1,052
5 Pemakaian bahan bakar yang hemat 1,582
6 Teknologi Fuel Injection 1,340
86
7 Diasil Cylinder 1,081
8 Forged Piston 1,111
9 Speedometer yang sportif 1,351
10 Memiliki penutup rantai (Subj) 1,052
11 Memiliki pelindung panas terhadap knalpot 1,389
12 Memiliki pelindung panas terhadap mesin 1,061
13 Adanya elektrik starter (Unit) 1,362
14 Mampu mencapai kecepatan tinggi 1,025
15 Memiliki kehandalan mesin yang teruji 1,081
16 Kinerja rem hidrolik dan tromol 1,120
17 Dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan 1,351
18 Kualitas ban yang baik 1,142
19 Sesuai spesifikasi yang ada 1,515
20 Kondisi lampu depan terang (Volt/Watt) 1,201
21 Pemberian garansi terhadap kerusakan mesin
dalam waktu yang lama (3 tahun)
1,326
22 Umur mesin tahan lama (tahun) 1,388
23 Mesin tahan karat 1,081
24 Aki dan radiator 1,282
25 Kemudahan untuk memperoleh suku cadang 1,351
26 Adanya bengkel resmi di berbagai tempat 1,388
27 Pelayanan yang baik dari bengkel-bengkel resmi
yang tersedia (Subj)
1,351
28 Kemudahan memperbaiki mesin pada saat rusak
(Subj)
1,440
29 Kemudahan dalam perawatan mesin 1,201
87
30 Ketinggian motor dari tanah ke tempat duduk
tidak terlalu tinggi (cm)
1,201
31 Putaran gas yang ringan untuk kenyamanan
tangan
1,052
32 Variasi warna produk yang menarik 1,111
33 Desain bodi motor ramping 1,081
34 Desain lampu depan 1,052
35 Desain lampu belakang 1,389
36 Tampilan produk secara keseluruhan yang
menarik
1,120
37 Harga kendaraan yang terjangkau 1,081
38 Harga suku cadang yang murah 1,143
39 Harga jual kembali yang tinggi 1,212
40 Adanya pemberian bonus / hadiah pada saat
pembelian
1,428
b. Titik jual (Sales Point)
No. Pernyataan Nilai
1 Bobot motor yang ringan 1,2
2 Rangka motor yang kuat 1,5
3 Kapasitas tangki bensin yang besar 1,2
4 Kestabilan motor dalam kecepatan tinggi 1,2
5 Pemakaian bahan bakar yang hemat 1,5
6 Teknologi Fuel Injection 1,5
88
7 Diasil Cylinder 1,2
8 Forged Piston 1,2
9 Speedometer yang sportif 1,5
10 Memiliki penutup rantai (Subj) 1,2
11 Memiliki pelindung panas terhadap knalpot 1,5
12 Memiliki pelindung panas terhadap mesin 1
13 Adanya elektrik starter (Unit) 1,2
14 Mampu mencapai kecepatan tinggi 1
15 Memiliki kehandalan mesin yang teruji 1
16 Kinerja rem hidrolik dan tromol 1,2
17 Dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan 1,5
18 Kualitas ban yang baik 1,2
19 Sesuai spesifikasi yang ada 1,5
20 Kondisi lampu depan terang (Volt/Watt) 1
21 Pemberian garansi terhadap kerusakan mesin
dalam waktu yang lama (3 tahun)
1,5
22 Umur mesin tahan lama (tahun) 1,2
23 Mesin tahan karat 1
24 Aki dan radiator 1,2
25 Kemudahan untuk memperoleh suku cadang 1,5
26 Adanya bengkel resmi di berbagai tempat 1,5
27 Pelayanan yang baik dari bengkel-bengkel resmi
yang tersedia (Subj)
1,2
28 Kemudahan memperbaiki mesin pada saat rusak
(Subj)
1,2
29 Kemudahan dalam perawatan mesin 1
89
30 Ketinggian motor dari tanah ke tempat duduk
tidak terlalu tinggi (cm)
1
31 Putaran gas yang ringan untuk kenyamanan
tangan
1,2
32 Variasi warna produk yang menarik 1,2
33 Desain bodi motor ramping 1,2
34 Desain lampu depan 1,2
35 Desain lampu belakang 1,5
36 Tampilan produk secara keseluruhan yang
menarik
1,5
37 Harga kendaraan yang terjangkau 1,2
38 Harga suku cadang yang murah 1
39 Harga jual kembali yang tinggi 1
40 Adanya pemberian bonus / hadiah pada saat
pembelian
1,2
c. Raw Weight
Besarnya Raw Weight dapat dihitung dengan rumusan sebagai berikut:
Raw Weight = Importance to Customer x Improvement Ratio x sales Point
Maka contoh perhitungannya adalah sebagai berikut:
Raw weight = 4 x 1,515 x 1,2 = 7,27
No. Pernyataan Nilai
1 Bobot motor yang ringan 7,27
90
2 Rangka motor yang kuat 7,18
3 Kapasitas tangki bensin yang besar 3,84
4 Kestabilan motor dalam kecepatan tinggi 5,04
5 Pemakaian bahan bakar yang hemat 7,12
6 Teknologi Fuel Injection 8,04
7 Diasil Cylinder 5,19
8 Forged Piston 5,33
9 Speedometer yang sportif 8,10
10 Memiliki penutup rantai (Subj) 5,04
11 Memiliki pelindung panas terhadap knalpot 8,33
12 Memiliki pelindung panas terhadap mesin 4,24
13 Adanya elektrik starter (Unit) 6,53
14 Mampu mencapai kecepatan tinggi 4,1
15 Memiliki kehandalan mesin yang teruji 4,32
16 Kinerja rem hidrolik dan tromol 5,37
17 Dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan 8,10
18 Kualitas ban yang baik 4,11
19 Sesuai spesifikasi yang ada 9,09
20 Kondisi lampu depan terang (Volt/Watt) 3,60
21 Pemberian garansi terhadap kerusakan mesin
dalam waktu yang lama (3 tahun)
7,95
22 Umur mesin tahan lama (tahun) 4,99
23 Mesin tahan karat 4,32
24 Aki dan radiator 6,15
25 Kemudahan untuk memperoleh suku cadang 8,10
91
26 Adanya bengkel resmi di berbagai tempat 8,32
27 Pelayanan yang baik dari bengkel-bengkel resmi
yang tersedia (Subj)
6,48
28 Kemudahan memperbaiki mesin pada saat rusak
(Subj)
5,18
29 Kemudahan dalam perawatan mesin 4,80
30 Ketinggian motor dari tanah ke tempat duduk
tidak terlalu tinggi (cm)
3,60
31 Putaran gas yang ringan untuk kenyamanan
tangan
5,04
32 Variasi warna produk yang menarik 5,33
33 Desain bodi motor ramping 5,18
34 Desain lampu depan 5,04
35 Desain lampu belakang 8,33
36 Tampilan produk secara keseluruhan yang
menarik
6,72
37 Harga kendaraan yang terjangkau 5,18
38 Harga suku cadang yang murah 3,42
39 Harga jual kembali yang tinggi 4,84
40 Adanya pemberian bonus / hadiah pada saat
pembelian
5,14
d. Normalisasi nilai bobot
Untuk menghitung normalisasi bobot digunakan rumusan sebagai beriku
normalized ra weight =
normalized ra weight = ,,
92
= 0,03
No. Dimensi Pernyataan Nilai
1 PERFORMANCE Bobot motor yang ringan 0,03
2 Rangka motor yang kuat 0,03
3 Kapasitas tangki bensin yang besar 0,02
4 Kestabilan motor dalam kecepatan
tinggi 0,02
5 Pemakaian bahan bakar yang hemat 0,03
6 FEATURES Teknologi Fuel Injection 0,03 7 Diasil Cylinder 0,02 8 Forged Piston 0,02 9 Speedometer yang sportif 0,03 10 Memiliki penutup rantai (Subj) 0,02 11 Memiliki pelindung panas terhadap
knalpot 0,04 12 Memiliki pelindung panas terhadap
mesin 0,02 13 Adanya elektrik starter (Unit) 0,03 14 RELIABILITY Mampu mencapai kecepatan tinggi 0,02 15 Memiliki kehandalan mesin yang
teruji 0,02 16 Kinerja rem hidrolik dan tromol 0,02 17 Dapat digunakan untuk berbagai
kondisi jalan 0,03 18 CONFORMANCE Kualitas ban yang baik 0,02 19 Sesuai spesifikasi yang ada 0,04 20 Kondisi lampu depan terang
(Volt/Watt) 0,02 21 Pemberian garansi terhadap 0,03
93
kerusakan mesin dalam waktu yang
lama (3 tahun)
22 DURABILITY Umur mesin tahan lama (tahun) 0,02 23 Mesin tahan karat 0,02 24 Aki dan radiator 0,03 25 SERVICEABILITY Kemudahan untuk memperoleh suku
cadang 0,03 26 Adanya bengkel resmi di berbagai
tempat 0,04 27 Pelayanan yang baik dari bengkel-
bengkel resmi yang tersedia (Subj) 0,03 28 Kemudahan memperbaiki mesin
pada saat rusak (Subj) 0,02 29 Kemudahan dalam perawatan mesin 0,02 30 Ketinggian motor dari tanah ke
tempat duduk tidak terlalu tinggi
(cm) 0,02 31 Putaran gas yang ringan untuk
kenyamanan tangan 0,02 32 ESTETIKA Variasi warna produk yang menarik 0,02 33 Desain bodi motor ramping 0,02 34 Desain lampu depan 0,02 35 Desain lampu belakang 0,04 36 Tampilan produk secara keseluruhan
yang menarik 0,03 37 PERCEIVED Harga kendaraan yang terjangkau 0,02 38 Harga suku cadang yang murah 0,01 39 Harga jual kembali yang tinggi 0,02 40 Adanya pemberian bonus / hadiah
pada saat pembelian 0,02
94
Lampiran 9
SPESIFIKASI TEKNIK SEPEDA MOTOR YAMAHA VIXION 150CC
No. Kepentingan Teknik Yamaha Vixion 150cc 1 Panjang keseluruhan 2.010 mm 2 Lebar keseluruhan 705 mm 3 Tinggi keseluruhan 1.030 mm 4 Tinggi tempat duduk 790 mm 5 Berat kendaraan 129 kg 6 Material bodi motor Plastik 7 Material rangka motor Besi 8 Material dudukan Busa 9 Suspensi Teleskopik, Link Suspensi Monocross 10 Teknologi Mesin Fuel Injection 11 Rem depan Cakram 12 Rem belakang Tromol 13 Ukuran ban depan 90/80-17M/C 46P 14 Ukuran ban belakang 120/80-17M/C 58P 15 Penyetelan putaran gas - 16 Kecepatan 120km 17 Kapasitas bahan bakar 13 Liter 18 Lampu depan 12V-30W 19 Sistem pengamanan - 20 Desain bodi motor Ramping 21 Desain lampu depan Subj 22 Desain lampu belakang Subj 23 Desain stripping subj 24 Desain bagasi di bawah jok Kecil 25 Sistem starter Electric dan Kick Starter 26 Harga kendaraan 23jt 27 Garansi mesin 3 Thn (30.000km) 28 Uang muka untuk perkreditan 1juta 29 Ketersediaan bengkel-bengkel resmi Banyak 30 Ketersediaan suku cadang Banyak
Recommended