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Essa palestra é muito útil para conscientização da importância de dar atenção aos detalhes no ponto de venda. Cada produto tem seu lugar correto para atrair o comprador. Para onde se olha primeiro quando se entra em uma loja? Que ambiente mais faz comprar? Excelente palestra para vendedores de ponto de venda, seus gerentes e inclusive, os representantes de industrias para que possam auxiliar os donos de pequenos estabelecimentos a vender mais os produtos que representam. Boa palestra!
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PDV OPERADOR LOGÍSTICO
Patricia de Sá Freire,
Msc Gestão do Conhecimento
INDUSTRIA PDV CONSUMIDOR FINAL
BOAS RELAÇÕES BOM ATENDIMENTO
QUALIDADE DA RELAÇÃO
ELO DE LIGAÇÃO
Patricia de Sá Freire, Msc Gestão
do Conhecimento
INDUSTRIA
PDV
BOAS RELAÇÕES
REPRESENTANTES
TELEMARKETING
WEBSITE
MAIS VENDAS
MAIS APOIO
MAIS CLIENTES
Materiais de com.
periódicos MAIS FORÇA
A
Patricia de Sá Freire, Msc Gestão
do Conhecimento
Empresas Representantes Vendedores Próprios
Patricia de Sá Freire, Msc Gestão
do Conhecimento
“FAÇA-SE” NECESSÁRIO...
– Os grandes empresários freqüentam congressos,
realizam e , estruturam um grande conselho
consultivo.
– Os médios empresários contratam consultores
especializados em mercado,
– Mas, e os pequenos varejistas?
Com seus Fornecedores!
Patricia de Sá Freire, Msc Gestão
do Conhecimento
UMA SOCIEDADE EM MUDANÇA
Não
esperar:
agir!
DINÂMICA, INSTÁVEL, EVOLUTIVA
Patricia de Sá Freire, Msc Gestão
do Conhecimento
IMPORTÂNCIA DA AGILIDADE
SHELL X IPIRANGA VOLKSWAGEN X FIAT
GRANDES X PEQUENAS
TRANSATLÂNTICO X JETSKI Patricia de Sá Freire, Msc Gestão
do Conhecimento
SER PARCEIRO NÃO É SER AMIGO...
•Seja a fonte de informações e de
consultas para os PDVs.
•Conquiste credibilidade e autoridade nos
temas do setor calçadista e esportivo.
SEJA ANTES DE TUDO UM PARCEIRO DE SEU CLIENTE!
AGIR, ADAPTAR, BUSCAR INFORMAÇÕES!
É SER
ÚTIL!!
DE
ON
DE
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Patricia de Sá Freire, Msc Gestão
do Conhecimento
Dicas para aumentar a venda no PDV
Melhorar
competência
como Vendedor
Aumentar a
venda de seu
produto Patricia de Sá Freire, Msc Gestão
do Conhecimento
Vitrines = principal chamariz da loja.
Freqüência média de compras é quinzenal, oriente
mudar a vitrine a cada 15 dias, trocando linhas, modelos e
cores da MARCA BUMMER.
Iluminação: Estude a variação conforme as horas do dia,
para que o exposto seja sempre apreciado da forma ideal.
Criatividade, Limpeza, organização e clareza.
Direito do Consumidor obriga apresentação dos
preços e condições de pagamento. Patricia de Sá Freire, Msc Gestão
do Conhecimento
DICAS PARA AUMENTAR VENDAS DO VAREJO : VITRINE
ASTRAL DA LOJA PERCEBIDO DE FORA
Precisa-se criar uma atmosfera festiva para
descontrair e promover a “gastança”:
Ambiente feito para brilhar: O chão reflete as luzes e as
colunas recebem espelhos;
Os corredores planejados para levar o consumidor a
passear pela loja;
O CHEIRO da loja é agradável e com essência própria;
O sistema de Som tocam música sem intervalos, em
volume confortável porém animado.
Patricia de Sá Freire, Msc Gestão do Conhecimento
ENTRADA DA LOJA
As mercadorias expostas nos
primeiros metros da entrada da loja,
normalmente não são percebidas
facilmente;
A distribuição de brindes devem ser
colocados na entrada, mas devem
atrair o cliente para dentro da loja e
não FECHAR SUA ENTRADA;
Patricia de Sá Freire, Msc Gestão
do Conhecimento
ATRAÇÃO FATAL
Colocar um ponto de atração no final do
corredor principal de frente para a porta
de entrada como um display grande;
Expositores no meio do caminho podem
ser uma fórmula para chamar a
atenção;
Detalhes em cores que fujam da
decoração da loja bem posicionadas
em cantos.
Patricia de Sá Freire, Msc Gestão
do Conhecimento
PEQUENOS DETALHES
Os vendedores deverão ser manequins ambulantes;
Criar promoções de curto prazo para
pressionar a compra imediata, criando clima
de urgência e oportunidade;
Promoções de preço devem estar perto ou
depois de lançamentos e produtos de maior
margem;
Quanto mais cenários forem montados mais
vendas por emoção serão realizadas.
Patricia de Sá Freire, Msc Gestão
do Conhecimento
INFORMANDO...
O folhetos institucionais sobre linhas de
produtos devem ser expostos no Balcão do Caixa, pois é ali esperando na fila,
que a vontade de comprar por impulso cresce;
Os FOLHETOS INSTITUCIONAIS e de PRODUTO, são importantíssimos para
consulta do vendedor para esclarecer e atender ao cliente...
Patricia de Sá Freire, Msc Gestão
do Conhecimento
FOCO DO OLHAR!
Exponha a LINHA líder da MARCA bem à
altura dos olhos do freguês.
A linha de lançamento ou de promoção da
MARCA deverá ficar à direita da linha LÍDER.
Patricia de Sá Freire, Msc Gestão
do Conhecimento
Atenção às CRIANÇAS...
As marcas infantis representam 50% das vendas
totais dos produtos no Brasil.
As crianças fazem parte de um grupo de
consumidores que todo lojista adora > destroem os
produtos rapidamente!
Patricia de Sá Freire, Msc Gestão
do Conhecimento
CRIANÇAS: VENDA CERTA.
Um adulto acompanhado de criança em
uma loja é uma venda certa se a criança
não “perturbar” e encontrar o que fazer na
loja;
Disponibilizar as linhas
infantis em alturas que elas possam
alcançar, manusear e experimentar.
Patricia de Sá Freire, Msc Gestão do Conhecimento
ESTIMULAÇÃO SENSORIAL
ver, tocar, experimentar e sentir
Co
mp
ra p
or
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uls
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Patricia de Sá Freire, Msc Gestão do Conhecimento
ATENDIMENTO
“Um fator que diferenciava um produto de outro era a qualidade e o custo. Nos dias de hoje, os produtos são cada vez mais parecidos, e cada vez mais fáceis de copiar, por isso o diferencial está no atendimento do PDV” Clóvis Rolim Júnior, diretor comercial da Rede de 32 lojas da Casa Pio (Fortaleza/CE),
“Não há meio termo. A loja pode ser boa, ter bons produtos, grandes marcas e preço correto. Mas o cliente quer é ser bem atendido durante e depois da compra efetuada” Luiz Gustavo Bugano Kherlakian, diretor de compras da Pontal Calçados(30 loja).
Patricia de Sá Freire, Msc Gestão
do Conhecimento
BOM ATENDIMENTO = BOM ENTENDIMENTO
“O nível de atendimento no varejo brasileiro vem
melhorando muito, mas o lojista ainda precisa
aprender a lidar com o consumidor insatisfeito”. Maurício Morgado autor do "Varejo - Administração de Empresas Comerciais" X
COMO LIDAR COM OBJEÇÃO!
Patricia de Sá Freire, Msc Gestão
do Conhecimento
Pequenos detalhes GRANDES SOLUÇÕES.
Simpatia, Disponibilidade e Calma >> acompanhar o ritmo do cliente;
Utilização de Crachás para identificação de nome e cargo.
Estoque organizado agiliza atendimento>> Se o vendedor quer demorar mais no estoque para trazer mais opções ao cliente, deve preparar o cliente;
Conferir qualidade do produto na caixa antes de apresentá-la ou cliente;
Cada cliente é especial e deve ser atendido e acompanhado desde o momento que é abordado até o momento que sai da loja, independentemente do valor da compra,
Patricia de Sá Freire, Msc Gestão do Conhecimento
PENSE OS DETALHES PARA QUE SEUS CLIENTES SINTAM O CLIMA E COMPREM!
Patricia de Sá Freire, Msc Gestão
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