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Solicitação de sinistroPasso a passo
Agora, solicitar a indenização do seguro ficou ainda mais simples. Envie documentos e acompanhe o andamento do processo sem sair de casa, por meio do Itaú na internet.
Siga este passo a passo e saiba como realizar o procedimento de forma totalmente digital e descomplicada.
Passo 2Passo 1
Passo 3
Solicitação de sinistroPasso a passo
Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
Solicitação de sinistroPasso a passo
Passo 2
Passo 1
Passo 3Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
Central Seguros4004 4444 (capitais ou regiões metropolitanas)0800 727 4444 (demais localidades)
Central Seguros Cartões4001 4865 (capitais ou regiões metropolitanas)0800 724 4865 (demais localidades)
Ligue em uma das centrais para abrir seu número de protocolo.
Solicitação de sinistroPasso a passo
Passo 2Passo 1
Passo 3Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
Após entrar em contato com a central telefônica e adquirir o número de protocolo de sinistro, acesse o site:
* você será direcionado para uma página externa.
itau.com.br/ seguros/sinistro
Clique no local indicado e preencha as informações solicitadas*.
Como acionar meu seguro?
Você será direcionado para uma página externa.
Seguros
Sinistro: acione seu seguro
Ligue em uma das centrais para conseguir seunúmero de protocolo:
Com o número do protocolo clique aqui.
Envie seus documentos e acompanhe seupedido quando quiser.
Passo Passo
PassoCentral Seguros 4004 4444 (capitais ou regiões metropolitanas)
(demais localidades)
(capitais ou regiões metropolitanas)(demais localidades)
0800 720 4444
4001 48650800 720 4865
Central SegurosCartões
1 2
3
Solicitação de sinistroPasso a passo
Passo 2Passo 1
Passo 3Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
Clique em “Primeiro acesso / Esqueci Minha Senha”.
Acompanhamento de Sinistro
Para acessar o sistema de acompanhamento de sinistro, preencha os dados abaixo:
CPF/CNPJ do Segurado CPF do Sinistrado
ou
Nº Protocolo Aviso de Sinistro
Primeiro acesso / Esqueci Minha SenhaSe for corretor clique aqui
Senha
Password
000.000.00-00
Entrar
Não sou um robô
Solicitação de sinistroPasso a passo
Passo 2Passo 1
Passo 3Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
Primeiro Acesso/ Esqueci minha senha
Informe os dados para receber um e-mail com instruções de acesso
CPF/CNPJ do Segurado ou Sinistrado
Nº Protocolo Aviso de Sinistro
Voltar Próximo
Insira seu CPF e o número do protocolo adquirido pelo telefone (passo 1) e clique em “Próximo”.
Solicitação de sinistroPasso a passo
Passo 2Passo 1
Passo 3Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
Primeiro Acesso/ Esqueci minha senha
Senha
Confirmação de senha
Voltar Salvar senhaNão sou um robô
Se este for o seu primeiro acesso, o sistema o direcionará para a tela de cadastramento de senha, onde você deverá inserir uma senha com, no mínimo, três caracteres. Não será necessário misturar letras maiúsculas, minúsculas ou caracteres especiais.
Selecione o box “Não sou um robô” e clique em “Salvar senha”.
Observação: É importante saber que a senha está atrelada ao seu CPF e não ao protocolo.
Solicitação de sinistroPasso a passo
Passo 2Passo 1
Passo 3Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
Senha
Confirmação de senha
Voltar Salvar senha
Senha cadastrada com sucesso.
Ok
Se estiver tudo certo, o sistema apresentará uma mensagem informando que a senha foi cadastrada com sucesso. Clique em “ok” para ser direcionado para a tela de login.
Solicitação de sinistroPasso a passo
Passo 2Passo 1
Passo 3Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
Agora, insira seus dados e a senha cadastrada anteriormente.
Atenção: Não se esqueça de selecionar o box “Não sou um robô” e clique em “Entrar”.
Acompanhamento de Sinistro
Para acessar o sistema de acompanhamento de sinistro, preencha os dados abaixo:
CPF/CNPJ do Segurado CPF do Sinistrado
ou
Nº Protocolo Aviso de Sinistro
Primeiro acesso / Esqueci Minha SenhaSe for corretor clique aqui
Senha
Password
000.000.00-00
Entrar
Não sou um robô
Solicitação de sinistroPasso a passo
Passo 2Passo 1
Passo 3Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
Ao entrar na página inicial do seu processo, o único campo editável será “Data do Evento”, caso você queira alterar a data da ocorrência.
Para continuar, clique em “Próximo”.
Resumo Próximo
Apólice nº. 28659851
Sinistrado CPF
Consequência do Evento
ANTONIO COUTINHO (Segurado)
Cartão: Bolsa Protegida
BOLSA PROTEGIDA 12/06/2017
999.999.999-99
Causa
Garantia Data do Evento
Home > Aviso de Sinistro
Aviso de SinistroProtocolo 17061315-521
Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo
Acompanhamento de Sinistro 17061315-521Segurado: ANTONIO COUTINHO
CPF: 999.999.999-99
Solicitação de sinistroPasso a passo
Passo 2Passo 1
Passo 3Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
Preencha todos os campos solicitados, e não deixe de clicar nas opções:
“Declaro que as informações são verdadeiras....”
“Autorizo o Itaú Seguros S.A. a creditar/enviar a indenização...”
Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo
Acompanhamento de Sinistro - Complemento
Home > Envio de Documentos
Envio de DocumentosProtocolo 17061315-521
Informações dos dados bancários
Banco
Nº Agência
Renda Mensal
Autorizo o Itaú Seguros S.A. a creditar/enviar a indenização a que tiver direito utilizando meus dados.
Profissão
Nº Conta Tipo
BANCO ABC BRASIL S.A (246)
1111 1111
R$ 5.000,00 Bancário
Conta Corrente
Segurado: ANTONIO COUTINHOCPF: 999.999.999-99
Solicitação de sinistroPasso a passo
Passo 2Passo 1
Passo 3Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
Quando todas as informações estiverem completas, o sistema apresentará um “pop-up” confirmando o registro das informações.
Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo
Acompanhamento de Sinistro - Complemento
Home > Envio de Documentos
Aviso de SinistroProtocolo 17061315-521
Informações dos dados bancários
Banco
Nº Agência
Renda Mensal
Autorizo o Itaú Seguros S.A. a creditar/enviar a indenização a que tiver direito utilizando meus dados.
Telefones para contato
Residencial Celular
Profissão
Nº Conta Tipo
BANCO ABC BRASIL S.A (246)
1111 1111
R$ 5.000,00
11-9999-999 11-9999-999
Bancário
Conta Corrente
Segurado: ANTONIO COUTINHOCPF: 999.999.999-99
Complemento registrado com sucesso!
Ok
Solicitação de sinistroPasso a passo
Passo 2Passo 1
Passo 3Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
Aqui, todos os documentos* necessários serão solicitados, de acordo com a garantia acionada. Você só poderá dar continuidade ao processo quando todos os documentos forem anexados. Para enviar um arquivo, clique em “anexar” e selecione o documento em seu computador. Se necessário, você pode enviar mais de um arquivo, selecionando todos os que deseja anexar de uma vez só.
Para consultar os documentos necessários clique no ícone laranja no rodapé da página.
*O site permite o upload de arquivos JPG, GIF ou PDF. As imagens deverão ter, no máximo, 10MB.
Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo
Acompanhamento de Sinistro 17061315-521
Home > Complemento de Sinistro > Envio de Documentos
Aviso de SinistroProtocolo 17061315-521
Envio de documentos básicos
Obs.: Favor providenciar todos os documentos antes de seguir com o envio.
Anexar somente arquivos dos tipos JPG, GIF ou PDF e com tamanho máximo de 10MB.
Clique aqui para imprimir a relação de documentos do evento Cartão: Bolsa Protegida.
Documentos (Segurado) situação ações
cópia do comprovante de endereço do segurado não anexado anexar
cópia do CPF ou CNH do segurado não anexado anexar
cópia do documento de identificação (RG, CNH, etc.) do segurado não anexado anexar
boletim de ocorrência não anexado anexar
Segurado: ANTONIO COUTINHOCPF: 999.999.999-99
Solicitação de sinistroPasso a passo
Passo 2Passo 1
Passo 3Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
Pronto! Os documentos foram enviados com sucesso. Agora, o processo passará por uma análise que levará até 30 dias.
Home > Complemento de Sinistro > Envio de Documento
Envio de DocumentosProtocolo 17061315-521
Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo
Acompanhamento de Sinistro 17061315-521
comprovante de residência
cpf
documento de identificação
boletim de ocorrência
Documentos enviados com Sucesso.O prazo da análise é de até 30 dias e é possível acompanhar o status das etapas no site.
Finalizar
Itaú Seguros: Olá, documentos enviados com sucesso em 02/06/2017 21:38:19. O prazo de análise é de até 30 dias.
279-00
Segurado: ANTONIO COUTINHOCPF: 999.999.999-99
Solicitação de sinistroPasso a passo
Passo 2Passo 1
Passo 3Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo
Acompanhamento de Sinistro
Home > Aviso de Sinistro
Aviso de SinistroProtocolo 17061315-521
Informações dos dados bancários
Banco
Nº Agência
Renda Mensal
Autorizo o Itaú Seguros S.A. a creditar/enviar a indenização a que tiver direito utilizando meus dados.
Telefones para contato
Residencial Celular
Profissão
Nº Conta Tipo
BANCO ABC BRASIL S.A (246)
1111 1111
R$ 5.000,00
11-9999-999 11-9999-999
Bancário
Conta Corrente
Segurado: ANTONIO COUTINHOCPF: 999.999.999-99
Deseja realmente sair?
Ok Cancelar Para sair do sistema, basta clicar no ícone do cadeado no canto superior direito da tela.
Solicitação de sinistroPasso a passo
Passo 2Passo 1
Passo 3Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
Você vai receber um SMS ou e-mail informando o andamento do seu processo, mas, se preferir, selecione “Resumo”, na tela inicial da área logada.
Resumo
Apólice nº. 28659851
Sinistrado CPF
Consequência do Evento
ANTONIO COUTINHO (Segurado)
Cartão: Bolsa Protegida
BOLSA PROTEGIDA 12/06/2017
999.999.999-99
Causa
Garantia Data do Evento
Home > Aviso de Sinistro
Aviso de SinistroProtocolo 17061315-521
Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo
Acompanhamento de Sinistro 17061315-521
Itaú Seguros: Olá, documentos enviados com sucesso em 02/06/2017 21:38:19. O prazo de análise é de até 30 dias.
279-00
Segurado: ANTONIO COUTINHOCPF: 999.999.999-99
Solicitação de sinistroPasso a passo
Passo 2Passo 1
Passo 3Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
Ao selecionar “Resumo”, você poderá acompanhar o histórico de notificações e o andamento da sua solicitação.
Resumo do Sinistro
Data/Hora Etapa Descrição Anexo
13/06/2017 15:19 Registro de Aviso de Sinistro (Envio de SMS) Detalhe
13/06/2017 15:19 Registro de Aviso de Sinistro (Envio de email) Detalhe Kit_11.pdf
13/06/2017 15:22 Reenvio de senha. (Envio de email) Detalhe
13/06/2017 15:22 Reenvio de senha. (Envio de SMS) Detalhe
13/06/2017 15:27 Reenvio de senha. (Envio de SMS) Detalhe
13/06/2017 15:27 Reenvio de senha. (Envio de email) Detalhe
Voltar
Segurado: ANTONIO COUTINHOCPF: 999.999.999-99
Solicitação de sinistroPasso a passo
Passo 2Passo 1
Passo 3
Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
Seus documentos foram enviados!
Agora, acompanhe o processo quando quiser.
Como acionar meu seguro?
Você será direcionado para uma página externa.
Seguros
Sinistro: acione seu seguro
Ligue em uma das centrais para conseguir seunúmero de protocolo:
Com o número do protocolo clique aqui.
Envie seus documentos e acompanhe seupedido quando quiser.
Passo Passo
PassoCentral Seguros 4004 4444 (capitais ou regiões metropolitanas)
(demais localidades)
(capitais ou regiões metropolitanas)(demais localidades)
0800 720 4444
4001 48650800 720 4865
Central SegurosCartões
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Solicitação de sinistroPasso a passo
Passo 2Passo 1
Passo 3
Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
Acompanhamento de Sinistro
Para acessar o sistema de acompanhamento de sinistro, preencha os dados abaixo:
CPF/CNPJ do Segurado CPF do Sinistrado
ou
Nº Protocolo Aviso de Sinistro
Primeiro acesso / Esqueci Minha SenhaSe for corretor clique aqui
Senha
Password
000.000.00-00
Entrar
Não sou um robô Se precisar recuperar sua senha, clique em “Esqueci Minha Senha” na tela de login.
Solicitação de sinistroPasso a passo
Passo 2Passo 1
Passo 3
Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
Primeiro Acesso/ Esqueci minha senha
Informe os dados para receber um e-mail com instruções de acesso
CPF/CNPJ do Segurado ou Sinistrado
Nº Protocolo Aviso de Sinistro
Voltar Próximo
Informe os dados solicitados para receber sua senha de acesso.
Solicitação de sinistroPasso a passo
Passo 2Passo 1
Passo 3
Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
Informe os dados para receber um e-mail com instruções de acesso
CPF/CNPJ do Segurado ou Sinistrado
Nº Protocolo Aviso de Sinistro
Voltar Solicitar senha
Em breve você receberá um SMS ou E-mail com a senha de acesso.
Ok
Itaú Seguros: Olá! Sua senhaé AR71gp*
279-00
Se você já tiver uma senha cadastrada, o sistema a enviará:
no endereço ou telefone fornecido por você, em até 24 horas.
SMSe-mail
ou
Solicitação de sinistroPasso a passo
Passo 2Passo 1
Passo 3
Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
É possível que documentos complementares sejam solicitados.
Neste caso, você receberá um SMS e/ou e-mail comunicando a necessidade do envio.
O procedimento será o mesmo do primeiro envio.
Apólice nº. 28659851
Sinistrado CPF
Consequência do Evento
ANTONIO COUTINHO (Segurado)
Cartão: Bolsa Protegida
BOLSA PROTEGIDA 12/06/2017
999.999.999-99
Causa
Garantia Data do Evento
Home > Aviso de Sinistro > Complemento de Sinistro
Aviso de SinistroProtocolo 17061315-521
Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo
Acompanhamento de Sinistro 17061315-521Segurado: ANTONIO COUTINHO
CPF: 999.999.999-99
Solicitação de sinistroPasso a passo
Passo 2Passo 1
Passo 3
Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
Note que os passos concluídos estarão em laranja, e a etapa “Documentos complementares” estará em azul escuro.
O ícone no lado superior direito da tela estará sinalizado com um ponto de exclamação: ele mostra necessidade de upload do documento pendente.
Clique em “Próximo”.
Resumo Próximo
Apólice nº. 28659851
Sinistrado CPF
Consequência do Evento
ANTONIO COUTINHO (Segurado)
Cartão: Bolsa Protegida
BOLSA PROTEGIDA 12/06/2017
999.999.999-99
Causa
Garantia Data do Evento
Home > Aviso de Sinistro > Complemento de Sinistro
Aviso de SinistroProtocolo 17061315-521
Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo
Acompanhamento de Sinistro 17061315-521
Pendências e Mensagens
Regularizar pendências de documentação básica:23/06/2017 16:15
Detalhes
Segurado: ANTONIO COUTINHOCPF: 999.999.999-99
Solicitação de sinistroPasso a passo
Passo 2Passo 1
Passo 3
Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
Anexe o documento faltante solicitado e clique em “Próximo”.
Home > Aviso de Sinistro > Complemento de Sinistro
Aviso de SinistroProtocolo 17061315-521
Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo
Acompanhamento de Sinistro
Voltar Próximo
Envio de documentos básicos
Obs.: Favor providenciar todos os documentos antes de seguir com o envio.
Anexar somente arquivos dos tipos JPG, GIF ou PDF e com tamanho máximo de 10MB.
Clique aqui para imprimir a relação de documentos do evento Cartão: Bolsa Protegida.
Documentos (Segurado) situação ações
Boletim de ocorrência não anexado anexar
Segurado: ANTONIO COUTINHOCPF: 999.999.999-99
Solicitação de sinistroPasso a passo
Passo 2Passo 1
Passo 3
Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
Home > Aviso de Sinistro > Complemento de Sinistro
Aviso de SinistroProtocolo 17061315-521
Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo
Acompanhamento de Sinistro
Voltar Próximo
Envio de documentos básicos
Obs.: Favor providenciar todos os documentos antes de seguir com o envio.
Anexar somente arquivos dos tipos JPG, GIF ou PDF e com tamanho máximo de 10MB.
Clique aqui para imprimir a relação de documentos do evento Cartão: Bolsa Protegida.
Documentos (Segurado) situação ações
Boletim de ocorrência anexado anexar excluirFormulário.jpg
Segurado: ANTONIO COUTINHOCPF: 999.999.999-99
Após o envio do documento pendente, o sistema atualizará a situação para “anexado”.
Você ainda pode executar outras duas ações, caso necessário: anexar mais um documento ou excluir o que tiver enviado.
Clique em “Próximo”.
Solicitação de sinistroPasso a passo
Passo 2Passo 1
Passo 3
Esqueci minha senha
Solicitação de documentos complementares
Home > Orçamento de Sinistro > Envio de Documento
Protocolo 17061315-521
Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo
Acompanhamento de Sinistro
Finalizar
Boletim de ocorrência
Documentos Enviados com Sucesso.O prazo de análise é de até 30 dias e é possível acompanhar o status das etapas no site.
Segurado: ANTONIO COUTINHOCPF: 999.999.999-99
Agora, o sistema confirmará que os documentos foram enviados com sucesso.
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