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Parigi, 2 Febbraio 2008
AXA MPS: Ambition 2012
2
Una storia di successo, fino al 2005
Storia di successo fino al 2005 per AXA MPS Vita e Financial, pionieri nel bancassurance in Italia, con due principali gamme di prodotti:
Index – linked Gestioni Separate per privati e imprese.
Priorità limitata al business Danni (con AXA MPS Danni) ed ai rami di protezione.
Dal 2005, le tre compagnie assicurative hanno ricoperto principalmente il ruolo di “fabbrica prodotto”.
L'evoluzione del quadro economico e specifici problemi nell'ALM hanno contribuito ad una riduzione delle attività, e ad un rilevante fenomeno di cash flow negativo.
October 19th 2007: AXA MPS strategic partnership
3
Riteniamo che il mercato, nel nuovo contesto “MIFID”, si svilupperà in due direzioni:
+ Prodotti che richiedono un supporto consulenziale in fase di vendita con modalità face-to-face;
+ Prodotti semplici con modalità non face-to-face (modello bundled, diretto, semi-diretto).
Il cliente al centro delle azioni strategiche …
+
+
4
OFFER
TA
MARKETING e
SUPPORTO ALLA RETE
HR
CLIENTECLIENTE
OFFERTA INNOVATIVA e PERFORMANTE
ECCELLENTE SUPPORTO alle RETI ed ESPANSIONE dei
CANALI di DISTRIBUZIONE
COINVOLGIMENTO delle RISORSE UMANE
Il cliente al centro delle azioni strategiche …
Al servizio di tutti i clienti del
Gruppo MPS!
5
… per raggiungere la nostra “AMBITION 2012”
Durante il processo di pianificazione strategica, abbiamo definito la Mission della Compagnia:
“PROTEGGERE IN OGNI MOMENTO: UN MESTIERE DA FARE INSIEME”
Con i nostri team in Italia ed in Irlanda, ed insieme al Gruppo MPS, raggiungeremo la nostra nuova “Ambition 2012” della Compagnia:
“MERITARE LA TUA PREFERENZA”
6
Un approccio strutturato per seguire la nostra Mission e raggiungere la nostra Ambition
11 KPI
(INDICATORI CHIAVE DELLE PERFORMANCE)
5 UNITÀ OPERATIVE
3 IMPERATIVI STRATEGICI
1 AMBITION
MISSION“PROTEGGERE IN OGNI MOMENTO:
UN MESTIERE DA FARE INSIEME”
“MERITARE LA TUA PREFERENZA”
...basata su...
...sotto la gestione delle...
...misurate tramite...
Creazione e offerta di soluzioni innovative e performanti ai nostri clienti
Eccellente supporto di marketing alle reti ed espansione dei canali di distribuzione
Coinvolgimento delle risorse umane
Operations Finanza Vita, pensione e protezione Vita unit linked Danni
APE (L&S) NBV (L&S) TOCF (L&S) RETURN ON G.S. (L&S) COST INCOME RATIO (L&S)
PREMI (Danni) COMBINED RATIO(Danni)
SODDISFAZIONE DEI CLIENTI
NUMERO CLIENTI SODDISFAZIONE DEL PERSONALE
SODDISFAZIONE DELLE RETI
7
1. Il totale rinnovo della gamma prodotti in 18 mesi
2. Un ulteriore passo avanti nella qualità del nostro servizio
3. Un sensibile miglioramento delle performance dei nostri investimenti:
Gestioni Separate
Unit linked
Un’offerta innovativa e performante per i nostri clienti
8
La Protezione Finanziaria al servizio dei nostri clienti
PROTEZIONE INVESTIMENTI e RISPARMIO
Product mix Recupero performance Innovazione in termini
di garanzie Prodotti intesi come
sistema di investimento integrato nella piattaforma WM
PROTEZIONE CREDITI
"Core business" del segmento assicurativo Danni
Sostegno ai prodotti bancari con proposte bancarie assicurative abbinate
PROTEZIONE INDIVIDUO e PATRIMONIO
Prodotti adatti al canale: semplificazione, “pacchettizza- zione” e cultura
Auto (allo studio)
Tool della Protezione
PROTEZIONE PENSIONI
Versione Multiramo dei PIP
Integrazione nella piattaforma di Wealth Management
Evidenze emerse dal Focus Pensioni
PROTEZIONE BUSINESS
Prodotti adatti al canale e ai sottosegmenti bancari: semplificazione e allineamento alla cultura bancaria
Supporto specialistico alla distribuzione
Un’offerta innovativa e performante, articolata su linee di prodotti bancari, finalizzata a soddisfare i bisogni di protezione dei clienti del Gruppo MPS
OBIETTIVI
9
1. Coerenza con i bisogni e profili di rischio della clientela
2. Differenziazione della gamma per segmento di mercato del Gruppo MPS
3. Integrazione con l’approccio consulenziale del Gruppo MPS
4. Innovazione
5. Semplicità e facilità di vendita, anche attraverso soluzioni a pacchetto, in particolare per i segmenti Family e Lower Affluent
6. Applicazione del concetto di “price for value”
Principi chiari per lo sviluppo dell’offerta …
10
… in tutti gli ambiti della protezione
Architettura aperta
Orizzonte temporale più ampio
Garanzie assicurative più accentuate e “pacchettizzazione”
Vita Danni
Bundling sistematico e “pacchettizzazione” di nuove soluzioni
Rinnovamento ed estensione offerta stand alone per segmento e modello di vendita
Previdenza
Strutture multiramo
Architettura aperta
Garanzie assicurative collegate
11
2009-20102008
Il percorso verso la qualità del Servizio: da uno standard minimale ai “service guarantees”
AS ISDiagnostico
Sviluppo azioni
tattiche per raggiunger
e livello minimale di
servizio
Qualità del
servizioLancio
iniziative strategiche
Automazione Attestazioni Fiscali
Comunicazioni contrattuali alla clientela
“Pronta Liquidazione” Aumento delle info
disponibili in filiale / Tracking Liquidazioni
Newsletter per tutta la clientela
Serie di iniziative individuate, con interventi di natura tattica e strategica
INTERVENTI SU PROCESSI CHIAVE
Individuazione elementi
differenzianti (customer insights)
Service guarantees
Eccellenza
12
NEW
NEW
Un ampio ventaglio per l’approccio al mercato
VENDITA ABBINABILE
FACOLTATIVA PER IL CLIENTE
...
VENDITA FACE-TO-FACE DI PRODOTTI NON LEGATI AD OFFERTA BANCARIA
Opportunità di distribuzione creata dalla vendita di un prodotto bancario
Canale principale “face-to-face”
VENDITA SU CANALI
ALTERNATIVI LEGATI AL
GRUPPO MPS
Offerta “Stand Alone” classica
VENDITA SEMI-DIRETTA
Diretta da call center (outbond)
Diretta su sito internet del Gruppo MPS
Con flyers in banca / estratto conto
POLIZZE DI DIREZIONE
Principalmente per rischi aziendali che richiedono un’assistenza particolare in fase di assunzione
VENDITA IN “BUNDLE”
AUTOMATICO
Coperture vendute in maniera automatica
Fase di pre-vendita realizzate in filiale
Fasi di vendita e post-vendita realizzate da AXA MPS
Nuovo modello di
business
13
Un migliore supporto alla Rete
EVOLUZIONE DEL NOSTRO
SUPPORTO ALLA RETE
VISIONE CLIENTE
CENTRICA
DISTRIBUZIONE
RETAIL CORPORATE PRIVATE / PF
CAMPAGNE 2008
Grandi opportunità commerciali (~10% new business) sviluppando azioni commerciali condivise: Retention Cross-selling e up-selling Lancio dei nuovi prodotti
GENERALISTA “ON DEMAND”
SPECIALIZZATO PER SEGMENTO
Implementando i database di marketing da un approccio quantitativo ad una visione qualitativa
Migliorando la profilazione del cliente
Potenziando le attività di Direct Marketing
rispettando e favorendo la relazione diretta
Cliente-Rete Segmentando l’offerta
14
3.079
5.026
6.843
0
2.000
4.000
6.000
8.000
2007 2008 … 2012
Forte crescita nella Raccolta lorda Vita e Previdenza …
VITA e PREVIDENZA
+17%per anno +17%
per anno
x2 in 5 anni
+63%+63%
Mln €
15
… e nella Raccolta netta: da -2Mld Euro a +2Mld Euro media annuale
-2.500
-1.500
-500
500
1.500
€2.500M
2007
-2.000
... ... 2012
2 Mld €
16
Primo passo verso la diversificazione
Budget 2008 Vita e Previdenza: 5.026 Mln Euro
Polizze TradizionaliUnit
Index
Fondi pensione
2.305(46%)
1.410(28%)
1.240(25%)
71 (1%)
Polizze Tradizionali
Unit
Index
1.417(46%)
1.211(39%)
451(15%)
Mix 2007 Vita e Previdenza: 3.079 Mln Euro
Multiram
o
Multiram
o
17
Ulteriore passo avanti nella crescita dei rendimenti delle Gestioni Separate
VITA e PREVIDENZA
Target
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0%4,45%*
2006 2007 2008
3,67%
4,50 – 5,00%
Double Engine: 5,12%MPV Previdenza: 4,72%
* Escluso Double Engine e MPV Previdenza
18
79,0
115,9
223,7
0
100
200
300
2007 2008 … 2012
Forte incremento nella Raccolta Danni
DANNI
x3 in 5 anni
+23%per anno+23%
per anno
+47%+47%
Mln €
19
In ogni momento seguiremo la nostra Mission per raggiungere la nostra Ambition
Team UP!Undici Performance
11 KPI
(INDICATORI CHIAVE DELLE PERFORMANCE)
5 UNITÀ OPERATIVE
3 IMPERATIVI STRATEGICI
1 AMBITION
MISSION
...basata su...
...sotto la gestione delle...
...misurate tramite...
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