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2018年12月26日 星期三 责编/侯梦梦 版式/侯梦梦 校对/葆青

独自来肥打拼 有幸成为工行人

2014年，本科毕业的程瑜想要追求更高的学历，她独自一人拎着一只箱子来到合肥，在安徽大学龙河路校区附近租了一套房子，一边复习功课一边寻求工作。

程瑜回忆，在合肥，她举目无亲，也没有什么朋友，孤身一人租住在学校附近，每日就与书籍为伴，整天学习，生活中没有太多的杂念。这与她父亲年轻时的经历类似。“当年我爸爸也是拎着一只箱子到黄山，从一无所有打拼到如今，是我最好的榜样。”

幸运的是，她的努力没有白费，虽然没有考上研究生，但是她被多家公司看中。最终，她选择了中国工商银行，留在合肥做了一名银行职员。“我在合肥呆了大半年时间，已经习惯了合肥的生活，爱上了这座城市，后来我就再也离不开这座城市了。”程瑜回忆，这也是她最终把落脚点放在合肥的原因。

想要闪闪发光 必须付出百倍努力

想要形容程瑜的性格确实不容易。用她自己的话来说，“既努力又丧；既积极又佛系。”程瑜说，自己对生活非常努力，想要拼尽一切来换回更好的生活，但是生活态度又很丧，是那种典型的“90”后的思想，不知道自己想要做什么；但是对待工作非常积极，让自己全身心地地扑进去，但是对于得失则显得很佛系，“没必要刻意争取”。

但是，从另外一个角度来说，程瑜认

为自己“如果想要闪闪发光，就必须付出最大的努力。”用她的话来说，“我已经付出了最大的努力，结果是怎样，恐怕不一定如愿，但哪怕有一点朝我想要的方向发展，也是极好的。”对于本届金融微笑天使评选活动，程瑜坦言“上大学的时候就有一个学姐是合肥的微笑天使”；她说她当年很羡慕这个学姐，没想到如今她也能参加这个活动，能够把最美的一面展现出来。而在拉票环节，包括父母在内的所有的家人、好友、领导和同事都积极拉票，这让她非常感动。

王刚

不断挑战自我 全力做好工作

范雪娇说，自己所在的中国工商银行合肥新站区支行会给予员工更多尝试和挑战自我的可能性。范雪娇因为坐柜期间在做好本职工作同时，也会经常加班加点参与大堂的场景营销布置，营销业绩与文案功底较为突出，因此也顺利转岗成为一名客户经理。

“新人也会有相应的培养机制，对于相应岗位进行定期的线上线下培训，通过工银大学观看网络课程以及线下金融干校专业老师亲授的形式提升员工对自己岗位的

认知和专业性。”范雪娇说，正是优秀的团队和健康向上的培养机制，让她能够在工作中快速成长，成为一名合格的银行人。

在今年的拉票环节，范雪娇坦言，“领导和同事非常支持我参加金融微笑天使评选活动，比赛过程中不断为我投票加油鼓劲，让我信心倍增。”她说，家人也一直在背后支持我，他们是最坚强的后盾。

团队协作精神深深感染着她

当然在银行网点日常服务工作中自然也难免遇到个别“刁难”的客户，每当此时她通常会以柔克刚，不与客户争辩是非，尽力提供解决方案，如果遇到自己解决不了的问题便会及时向上级领导汇报，寻求支持解决。

“我所在的网点团队凝聚力很强，同事们都不会计较个人得失，大家共同向一个目标努力奋斗。这样的大行风范和团队协作精神也深深感染了我，促我奋进。”范雪娇说，在这里，她除了学习到具体银行业务知识，也学会了像大家一样乐观微笑地面对一切。

她说，自己很荣幸能参与其中并且进入本届的金融微笑天使 50强，“服务创造价值，微笑传递信赖”是我的人生信条，微笑天使们一定是金融业必不可少的风景线。衷心祝福金融微笑天使评选活动一届比一届办得好，为金融行业输送更多的正能量。 王刚

中国工商银行合肥金潜广场支行马晨曦

专业服务 满满正能量

中国工商银行合肥屯溪路支行程瑜

独自闯荡“遇见”工行中国工商银行合肥新站区支行范雪娇

微笑传递信赖

全国金融系统游泳比赛第四名、安徽省直机关游泳比赛第二名……很难想象，这些名头会出现在一个银行职员的身上。她叫马晨曦，是中国工商银行合肥金潜广场支行的对公柜员，拥有游泳教练证和救生员证，这项特长技能与爱好帮助她在日常服务客户和业务营销工作中收获了一个又一个惊喜。

工作至今，中国工商银行合肥三里街支行的张悦经历过多个岗位，面对的客户群体也有所不同，但无论身处哪个工作岗位，不变的是张悦的微笑。她希望以后的每一届微笑天使评选活动都有很多的“小天使”来参加，因为会在这里得到锻炼，收获朋友，会更加肯定自己，珍惜和大家的友情。

中国工商银行合肥三里街支行张悦

将微笑带给每一位客户

4年前，她独自拎着箱子来到合肥闯荡，到如今定居合肥，爱上这座城市。来自中国工商银行合肥屯溪路支行的程瑜，如同她父亲当年独自闯荡江湖一般，骨子里透露出一份不服输的精神，并将其运用在工作中，最终得到客户满意的回报。

微笑服务，在别人看来，或许只是一个表情，但是在中国工商银行合肥新站区支行范雪娇的心里，微笑已经成为自己的态度，即使不在工作中，她也成为朋友中最爱笑的女孩。“微笑服务，不计较个人得失，尽心满足客户的需求。”范雪娇说，衷心祝福金融微笑天使评选活动越办越好，为金融行业输送更多的正能量。

用心服务中小微企业客户获认可

如果说哪一项爱好能成为生命中最重要的事情时，马晨曦毫不犹豫就选择游泳。这个当年以游泳特招生的身份进入合肥市六中读书、2015年参加工作的“大高个”银行职员，很早就拥有了游泳教练证和救生员证，甚至想要在50强才艺表演上现场来一段游泳表演，凸显自己对这项运动的热爱。

“游泳爱好也能带来更多高质量的客户。”马晨曦笑言，她在工行的岗位是对公柜员，主要服务中小微企业，但她更想做的，是通过自己的用心、专业的服务赢得客户的信任，从而把所有的金融服务需求都交给工行，也就是做好更多的延伸服务。下了班以后，马晨曦会邀请客户去游泳，带着客户到合肥奥体中心，在舒展筋骨、强身健体的同时，还可以放松身心，忘却白天工作的压力与烦恼。“我有教练证，遇到不会的，我也能教他们。”她坦言，正是因为这项爱好，让她结识了不少工作以外的朋友，也顺利打开了工作新局面。

参加活动学到更多新知识

她说，自从参加比赛以来，无论是领导还是同事，都给予她热情的关心和大力的支持，还积极在各种微信群里帮忙投票宣传。“很多客户都积极把我的投票链接发到他们公司群进行宣传，还主动发红包帮我拉票，让我很受感动。”马晨曦说，这说明很

多客户都把她当成好朋友。马晨曦说，微笑天使评选活动确实是一

个非常好的平台，让她能够认识更多优秀的同行和精英，激励她在以后的工作中更加努力，把微笑天使作为标杆，把“微笑服务”理念传递给服务的每一个企业和每一个客户，传承和传递更多美好的东西。马晨曦所在的工行合肥金潜广场支行，拥有一大批知识水平比较高的客户，对银行服务的需求自然也更高、更多，这对马晨曦和她的同事们来说，必须付出更多的努力和精力，才能把更好的服务提供给客户，让客户满意才是对她工作最大的褒奖。 王刚

不变的微笑诠释“最美银行人”来到银行之后，张悦说，自己越来越

认真，责任心也越来越强，遇到事情也会保持一个良好心态了，另外发现维护客户关系真的很重要，“你拿真心对待别人，自己也会开心并且问心无愧。”

张悦自2017年进入工行合肥三里街支行工作，担任大堂经理。“以前也在其他银行干过，经历了很多岗位，学到了太多东西，这些都得益于单位给我的机会。”张悦说，工作中遇到任何困难，她都会向同事与领导寻求帮助，而每次都会得到热情的回应。她说，在这个网点，有很多老年的退休人员

每月会来办理退休金的存取等业务，“每次看到老年人很有礼貌地排队等待，而且你给他们帮助，他们都会向你真诚道谢。”张悦说，每当想到这个，就让人内心很柔软。遇到生气的客户，她通常会保持平和的心态，首先会面带微笑安抚让气氛缓和，之后再从根本上帮助客户把问题妥善解决。

微笑面对客户 用心聆听客户需求

张悦说，参赛的意义就是将微笑服务的理念传递给每一位银行从业者，将微笑带给每一位来网点办理业务的客户。“我们工行特别注重对员工的培养和选拔，只要有资格考试、竞聘上升的机会，就会全覆盖地传递给每一个员工，并鼓励年轻员工积极参加。”她说，就比如这次的微笑天使活动，行里就立刻通知她，并鼓励她积极参加啦。

活动过程中，身边的领导、同事，同学、老师，家人、好友全都在帮她转发投票，很多许久没有联系的也会发信息来告诉她，“他们说每天第一件事就是帮我投票”。每天早晨，无数个群里都在发她的投票截图，“没想到会有这么多人如此支持我，非常感动。”最后，张悦的寄语是：希望以后每一届金融微笑天使评选活动都有更多的“小天使”踊跃参与，因为大家会在这里得到锻炼，收获朋友，还有你会惊喜地发现——即使平常联系不多的朋友，也都一直在默默地关心你支持你，你会更加自信，更加珍惜和大家的友情。 王刚

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