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8/14/2019 Observatoire de la confiance de La Poste - novembre 2013
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jeudi 14 novembre 2013
Nouvelles consommations, Nouvelle confianceLes Franais et la consommation collaborative
8/14/2019 Observatoire de la confiance de La Poste - novembre 2013
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PAGE 2 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Interviews ralises par Internet Le terrain sest droul du15 au 17 octobre 2013
Mthodologie
1005 individus gs de 15 anset plus.
La reprsentativit delchantillon est assure par lamthode des quotas (sexe, ge,PCS du rfrent et rgion)
Echantillon Mode de recueil Dates de terrain
Rappel : vague dAvril 2013 - Confiance et progrs : 1000 individus gs de 15 ans et plus ; du 9 au 16 avril 2013 vague de Novembre 2012 - Baromtre de lObservatoire de la Confiance : 2400 individus gs de 15 ans
et plus ; du 22 au 29 novembre 2012
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1Des Franais qui rinventent leur faon
de consommer
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54
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92
93
93
1
1
1
1
1
1
51
45
40
37
28
17
16
10
7
8
6
6
La consommation collaborative nest plus un micro-phnomne
Base : ensemble n = 1005
Question : Et pour chacune de ces mmes pratiques, diriez-vous
En %
Sans opinion Ne le fait pas Le fait dj
Revendre des objets (sur Internet, en vide-grenier, etc...)
Acheter en direct auprs du producteur/fabricant(AMAP, magasins d'usine, cueillette, etc.)
Acheter d'occasion des produits courants(sur Internet, en vide-grenier, etc.)
Acheter un vhicule d'occasion
Acheter des vtements d'occasion(sur Internet, en vide-grenier, etc.)
Faire du covoiturage
Troquer biens/services avec des gens que vous ne connaissezpas forcment, mais rencontr sur Internet/voisinage
Prendre en location ou en leasing des quipementsqu'avant vous auriez plutt eu tendance acheter
Utiliser un vhicule en autopartage, comme par exemple autolib
Louer d'autres personnes des produits oudes quipements qui vous appartiennent
Procder des changes d'appartementsou de maisons pour des vacances
Partager un logement en colocation
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Au total, prs dun Franais sur deux adepte de la consommationcollaborative
32% 20%
Se n si b il iss Rf r a ct a ir e s
48% des Franais pratiquent rgulirement laconsommation collaborative
80% des Franais pratiquent ou comptent
pratiquer la consommation collaborative
19%
M i l i t an t s
29%
Con v a in cu s
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Qui sont-ils ?
Plus souvent des femmes: 51% des femmes pratiquent la CC pour 45% deshommes
Personnes plus jeunes : 55% des personnes ges de 15 49 ans, surtout cellesde 25 49 ans (57%)
En forte proportion, les PCS +: 55%
Familles nombreuses : 68% des foyers avec 2 enfants ou plus
Connects: 54% des personnes qui ont un ou plusieurs comptes sur des rseauxsociaux
Associatifs: 60% des personnes qui font partie dune association
48%pratiquent
rgulirement la CC
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1418
2828
38
55
63
J'ai plusconfiance dans
d'autresparticuliers que
dans des
commerants
J'aime bien ladcouverte,exprimenterdes chosesnouvelles
Cela permet derencontrer de
nouvellespersonnes, decrer des liens
C'est unmodle de
consommationdiffrent et qui
me plait
C'est facilepar internet
C'est unmodle de
consommationmeilleur pour la
socit
a permet defaire durerles objets,
de leur donnerune seconde vie
On peut trouverde bons planset de bonnes
affaires
C'est moinscher
Quest-ce qui les pousse le faire ?
Base : Franais qui pratiquent rgulirement la CC n = 486
Question : Quelles sont dans cette liste les 3 principales raisons qui pourraient vous donner envie de partager et dchanger desbiens et services avec dautres particuliers, plutt que de passer par des circuits dachat classiques ? En premier ? Et ensuite ?
En %
Des co n s i d ra t i o n s r e l a t i v e sa u p o u v o i r d a c h a t
D e s m o t i v a t io n s t o u c h a n t e x p l ic i t e m e n t a uc a r a c tr e a l t e r n a t i f d e c e m o d e d e c o n s om m a t i o n
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59
48
29 29
21 21
15 14 13
On n'a pasde garantiessur le SAV
Je crains queles transactionsfinancires nesoient pas bien
scurises
Ce n'est paspratique de
rcuprer lesproduits qu'on
a achet distance
Je prfrepossder unobjet et m'enservir quand
je veux, pluttque le partager
a me gned'utiliser unproduit quiappartient quelqu'un
d'autre
Je n'ai pasconfiance dansla qualit des
produitsd'occasion
J'apprcied'avoir desconseils enmagasin
C'est compliquet cher devendre distance
a ne mevient pas
l'esprit, je suishabitu auxmagasins et
aux circuits de
distributionclassiques
Quest-ce qui peut encore les freiner ?
Base : Franais qui pratiquent rgulirement la CC n = 486
Question : Quelles sont dans cette liste les 3 principales raisons qui peuvent vous dissuader de partager et schanger des biens etservices entre particuliers, plutt que de passer par des circuits dachat classiques ? En premier ? Et ensuite ?
En %
L e b e s o i n d e g a r a n t i e s/ scu r i s a t i o n
U n el o g i s t i q u ec o m p l e x e
U n a t t a c h em e n t la p r o p r itv s u s a g e
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A linverse, qui sont les rfractaires ?
Personnes plus ges: 30% des personnes ges de 60 ans et plus sont rfractaires la CC
En plus forte proportion, les inactifs: 28%
Mnages rduits : 25% des foyers composs d1 ou 2 personnes ; 23% des foyers sans enfants
Peu connects : 30% des personnes qui nont pas de comptes sur des rseaux sociaux
Non associatifs : 25% des personnes qui ne font pas partie dune association
20%sont rfractaires la
CC
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2925
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14
On n'a pasde garantiessur le SAV
Je crains queles transactionsfinancires nesoient pas bien
scurises
Je prfrepossder unobjet et m'enservir quand
je veux, pluttque le partager
Je n'ai pasconfiance dansla qualit des
produitsd'occasion
a me gned'utiliser unproduit quiappartient quelqu'un
d'autre
a ne mevient pas
l'esprit, je suishabitu auxmagasins et
aux circuits dedistributionclassiques
Ce n'est paspratique de
rcuprer lesproduits qu'on
a achet distance
C'est compliquet cher devendre distance
J'apprcied'avoir desconseils enmagasin
Et quest-ce qui les freine ?
Base : les rfractaires n = 198
Question : Quelles sont dans cette liste les 3 principales raisons qui peuvent vous dissuader de partager et schanger des biens etservices entre particuliers, plutt que de passer par des circuits dachat classiques ? En premier ? Et ensuite ?
En %
D e s f r e i n s c u l t u r e l s p l u t t q u e p r a t i q u e s e t l o g i s t i q u e s
- 1 2
diffrence avec les Franais quipratique rgulirement la CC+ x
- 10 + 6 + 8 + 4 + 1 0 -1 3 = - 1
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2Via la consommation collaborative :une faon de retrouver de la confiance
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59%
41%
Un large vote de confiance en faveur des changes entreparticuliers
Base : ensemble n = 1005
Question : Concernant ces pratiques qui permettent de vendre, louer changer des produits et services et partager des quipements,diriez-vous quelles vous inspirent ?
Confiance
Pasconfiance
Ensemble des Franais Franais qui pratiquent la CC
78%
22%
Confiance
Pasconfiance
+ 1 9 p o in t sv s l e n s em b l ede s Fran a is
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Une confiance variable selon les pratiques de consommationcollaborative
Base : ensemble n = 1005
Question : Plus prcisment, pour chacune des pratiques suivantes, diriez-vous quelle vous inspire plutt confiance ou plutt pasconfiance ?
8978
64
59
59
47
44
43
39
31
27
23
Acheter en direct auprs du producteur/fabricant
(AMAP, magasins d'usine, cueillette, etc.)Revendre des objets (sur Internet, en vide-grenier, etc...)
Faire du covoiturage
Acheter d'occasion des produits courants(sur Internet, en vide-grenier, etc.)
Acheter un vhicule d'occasion
Acheter des vtements d'occasion(sur Internet, en vide-grenier, etc.)
Utiliser un vhicule en autopartage, comme par exemple autolib
Troquer biens/services avec des gens que vous ne connaissezpas forcment, mais rencontr sur Internet/voisinage
Prendre en location ou en leasing des quipementsqu'avant vous auriez plutt eu tendance acheter
Louer d'autres personnes des produits oudes quipements qui vous appartiennent
Partager un logement en colocation
Procder des changes d'appartementsou de maisons pour des vacances
% confiance
Fran a i s qu ip r a t i q u e n t l a CC
95
92
80
81
73
71
57
65
50
47
37
33
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60
67
3943
40
2732
27
24
25
25
1982 1993 2012 Avril2013
Oct.2013
L'avenir
L'avenir des gnrationsfutures
La capacit des Franais tre solidaires entre eux
Si la confiance dans lavenir reste un niveau faible
Base : ensemble n = 1005
Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pas confiance en
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PAGE 15 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Les Franais pratiquent la consommation collaborative semontrent plus confiants et optimistes que les autres
Base : ensemble n = 1005
Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pas confiance en
% Confiance dans :
L'avenir
L'avenir des gnrations futures
La capacit des Franais tre
solidaires entre eux
40 39 41 +2 38 46 +827 27 27 = 28 36 +825 21 28
+720 37
+17
Diffrentiel Diffrentiel
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6260
59 59
21 20
23 22
42
46
2012 Oct. 2013
Vos collgues***
Vos voisins
Les personnes que vous
frquentezsur les rseaux sociaux****
Les gens que vous rencontrezpour la premire fois
Les autres
Si la confiance horizontale avec les cercles de proximit semaintient
Base : ensemble n = 1005
Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pas confiance en *** Pos ceux qui travaillent (n = 546)**** Pos ceux qui ont un compte sur un rseau social (n = 697)
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elle se rvle plus intense chez les adeptes de la consommationcollaborative
Base : ensemble n = 1005
Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pas confiance en
% Confiance dans :
Les cercles de proximit :
vos collgues
vos voisins
les personnes que vous frquentez
sur les rseaux sociauxles gens que vous rencontrez pourla premire fois
les autres
60 58 61 +3 60 63 +5
59 56 62 +6 59 64 +8
46 41 49 +8 48 52 +11
22 20 24 +4 25 28 +8
20 17 23 +6 24 24 +7
Diffrentiel Diffrentiel
i l dfi d l i i i b l
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Si la dfiance dans les institutions sexacerbe encore un peu plus
5148
43
37
34
65
46 47
332830
27
63
4337
25 24
76
83 83
81
83
80 79 80
1982 1993 2001 2007 2012 Oct.
2013
Les associations de
consommateurs
Les petites entreprises
Les collectivits locales
Les grandes entreprises
L'Union Europenne
L'Etat franais
Les banques
tt fi ti l li h l d t d l
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cette confiance verticale samliore chez les adeptes de laconsommation collaborative (sauf en ce qui concerne la sphreconomique)
Base : ensemble n = 1005
Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pas confiance en
% Confiance dans :
Les associations de consommateurs
Les collectivits locales
L'Union Europenne
L'Etat franais
83 81 86 +5 78 85 +7
48 42 54 +12 43 55 +12
28 26 31 +5 30 33 +3
27 27 27 = 25 30 +5
Les petites entreprises
Les grandes entreprises
Les banques
80 80 80 = 81 79 -2
34 35 33 -2 36 34 -2
24 26 21 -5 29 20 -9
Diffrentiel Diffrentiel
Des adeptes de la consommation collabo ati e q i ne mont ent pas
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Des adeptes de la consommation collaborative qui ne montrent pasde spcificits quant aux perspectives dvolution de leur pouvoirdachat, mais ont davantage confiance dans la reprise conomiquedu pays
Base : ensemble n = 1005
Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pas confiance en
% Confiance dans :
Mon pouvoir dachat va samliorer
Je vais dpenser davantage
Jai plutt confiance dans la repriseconomique de la France
7 7 7 = 6 7 +1
14 12 16 +4 9 13 +4
28 26 29 +3 26 37 +11
Diffrentiel Diffrentiel
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3Une confiance qui se dveloppe et se
prolonge dans les nouveaux modesde distribution
Le mode de distribution par Internet ninspire plus la dfiance
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Le mode de distribution par Internet ninspire plus la dfiance
Base : ensemble n = 1005
Question : Concernant ces modes de distribution diriez-vous que vous avez davantage confiance dans la distribution classique que dansla distribution sur Internet, moins ou autant ?
6 8% d e s F r a na i s q u i p r a t i q u e n t l a CC o n t a u t a n t o u p l u s co n f i a n c e
d a n s la d i s t r i b u t i o n s u r I n t e r n e tq u e d a n s l a d i s t r i b u t i o n c la s s i q u e
Ma i s c e s t a u s s i l e c a s d e 6 4% d e sF r a na i s q u i n e p r a t i q u e n t p a s l a CC
32%
57%
11%
A davantage confiance dansla distribution classique que
dans la distribution sur Internet
A autant confiance dans ladistribution classique que dans
la distribution sur Internet
A moins confiance dans ladistribution classique que dans
la distribution sur Internet
36%
54%
10%
La distribution sur Internet nouveau moteur de la CC ?
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24
33
24
26
66
59
53
47
9
8
22
26
1
1
1
Ceux qui ne pratiquent pas la CC
Ceux qui pratiquent la CC
Ceux qui ne pratiquent pas la CC
Sans opinion Moins Pareil Davantage
La distribution sur Internet, nouveau moteur de la CC ?
Base : ensemble n = 1005
Question : Plus particulirement, pensez-vous dpenser lavenir davantage, moins ou pareil par le biais
En %
A lavenir, les Franais pensent dpenser
Ceux qui pratiquent la CC
par le biais des modes dedistribution classiques
par le biais des modes dedistribution sur Internet
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4La consommation collaborative : une
tendance lourde
Des pratiques qui sont amenes se dvelopper
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51%
41%
8%
Des pratiques qui sont amenes se dvelopper
Base : Franais qui pratiquent rgulirement la CC n = 486
Question : Certaines personnes sarrangent entre particuliers pour se vendre, louer ou changer des produits et services, et partagerdes quipements. Pensez-vous qu lavenir vous allez utiliser ce genre darrangements
Davantage
Autant
Moins
Franais qui pratiquent la CC
Des pratiques qui pourraient mme constituer un nouveau modle
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Des pratiques qui pourraient mme constituer un nouveau modleconomique
Base : ensemble n = 1005
Question : Au total, diriez-vous , reposantsur des arrangements entre particuliers
En %
Base : ensemble n = 1005
Question : Diriez-vous que ces nouvellespratiques de consommation
Base : ensemble n = 1005
Question : Diriez-vous que ces nouvellespratiques de consommation
Ces nouvelles pratiques de consommation Ne pratiquentpas la CC Pratiquent la CC
47
53
74
26
Sont des changementsde comportementsqui seront durables
Sont temporaires etse rsorberont quand
la crise cessera
24
75
59
40
Peuvent reprsenter l'avenir un poidsimportant dans vos
achats
Seront marginales etne pseront pas trslourd dans vos achats
37
6266
32
Peuvent reprsenter l'avenir un poids
importantdans l'conomie
Seront marginaleset ne pseront pas
trs lourd dansl'conomie
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5ANNEXES
Une faible confiance dans la reprise conomique
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p q
Base : ensemble n = 1005
Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pas confiance dans la reprise conomique en France ?
28%
71%
1% Confiance
Pas confiance
Sans opinion
Qui ?
Hommes 33%
PCS + 37%
Une vision pessimiste de la situation conomique personnelle : pour
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p q p pune majorit de Franais, leur pouvoir dachat va se dgrader
Base : ensemble n = 1005
Question : Dans les prochains mois avez-vous limpression que votre pouvoir dachat va samliorer, se dgrader ou va rester stable ?
7%
27%
66%
Va samliorer
Va rester stable
Va se dgrader
et peu de dpenses sont envisages
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14%
19%
67%
p p g
Base : ensemble n = 1005
Question : Dans les prochains mois, pensez-vous dpenserdavantage ou bien pargner davantage ?
Vadpenser
davantage
Ni lun,
ni lautre
Va pargnerdavantage
Vous mettrez moinsdargent de ct
Vous tirerez sur vosconomies
Vous prendrez descrdits
Vous aurezdavantage derevenu disponible
Parce que
Base : vont dpenser plus n = 143
Question : Vous dpenserez plus parce que
85
81
13
11
48
38
7
6
En 1er Au totalEn 2me
En %
Selon lintensit de leur implication dans la CC, quelles sont leurs
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58
69
48
45
42
19
21
8
5
6
4
5
70
70
68
64
59
46
42
27
26
26
21
17
pratiques des Franais qui pratiquent la CC ?
Base : Franais qui pratiquent rgulirement la CC n = 486
Question : Et pour chacune de ces mmes pratiques, diriez-vous
En %
Convaincus Militants
Acheter d'occasion des produits courants(sur Internet, en vide-grenier, etc.)
Revendre des objets (sur Internet, en vide-grenier, etc...)
Acheter en direct auprs du producteur/fabricant(AMAP, magasins d'usine, cueillette, etc.)
Acheter un vhicule d'occasion
Acheter des vtements d'occasion(sur Internet, en vide-grenier, etc.)
Troquer biens/services avec des gens que vous ne connaissezpas forcment, mais rencontr sur Internet/voisinage
Faire du covoiturage
Prendre en location ou en leasing des quipementsqu'avant vous auriez plutt eu tendance acheter
Utiliser un vhicule en autopartage,comme par exemple autolib
Louer d'autres personnes des produits oudes quipements qui vous appartiennent
Procder des changes d'appartements
ou de maisons pour des vacances
Partager un logement en colocation
Le font dj
La confiance dans les fonctions rgaliennes et le systme de
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61
71
67
7275
68
63
74
70
72
5961
77
59 58
70
73
67
61
55
51 52
39 38
44 46
45
3735
1982 1993 2001 2012 Oct.2013
L'arme
Les formations professionnelles
La police
Le systme de sant
L'cole
Les services publics
Le systme de protection sociale
La justice
protection sociale reste variable
Base : ensemble n = 1005
Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pas confiance dans
* (1999)
%confiance
dans *
La confiance dans le progrs
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Base : ensemble n = 1005
Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pas confiance en
%
confiancedans
7982
7175
70
1982 1993 2012 Avril2013
Oct.2013
Le progrs
La confiance dans les medias
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Base : ensemble n = 1005
Question : Diriez-vous que vous avez plutt confiance ou plutt pas confiance
27 27
2225
Presse de
province2001
Cevipof 2009 La Poste
TNS Sofres2012
La Poste
TNS Sofres2013
Les mdiasen gnral
%
confiancedans
La confiance dans les cercles de proximit
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2
6
6
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54
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80
98
94
94
60
59
55
46
22
20
Votre conjoint / conjointe**
Votre famille
Vos amis
Vos collgues***
Vos voisins
Votre suprieur hirarchique***
Les personnes que vous frquentezsur les rseaux sociaux****
Les gens que vous rencontrezpour la premire fois
Les autres
Pas confiance Confiance
Base : ensemble n = 1005
Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pasconfiance dans les personnes suivantes ?
** Pos ceux qui ont sont en couple (n = 721)*** Pos ceux qui travaillent (n = 546)**** Pos ceux qui ont un compte sur un rseau social (n = 697)
9 9
Rappel 2012C o n f i a n c e
9 4
9 3
6 2
5 9
5 2
4 2
2 3
2 1
En %
8/14/2019 Observatoire de la confiance de La Poste - novembre 2013
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PAGE 36 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
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guenaelle.gault@tns-sofres.com
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Aurlie BOUILLOT
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