View
4
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
1
Nicoleta-Mihaela CRAMARUC Teodora Maidaniuc-CHIRILĂ
O NOUĂ FORMĂ DE VIOLENŢĂ
LA LOCUL DE MUNCĂ: abuzul psihologic
Lumen 2015
2
O NOUĂ FORMĂ DE VIOLENŢĂ LA LOCUL DE MUNCĂ: ABUZUL PSIHOLOGIC
Nicoleta-Mihaela CRAMARUC, Teodora Maidaniuc-CHIRILĂ
Copyright Editura Lumen, 2015 Iaşi, Ţepeş Vodă, nr. 2
Editura Lumen este acreditată CNCS
edituralumen@gmail.com prlumen@gmail.com
www.edituralumen.ro www.librariavirtuala.com
Redactor: Roxana Demetra STRATULAT Design copertă: Roxana Demetra STRATULAT
Reproducerea oricărei părţi din prezentul volum prin fotocopiere, scanare, multiplicare neautorizată, indiferent de mediul de transmitere, este interzisă.
Descrierea CIP a Bibliotecii Naţionale a României CRAMARUC, NICOLETA O nouă formă de violenţă la locul de muncă : abuzul psihologic / Nicoleta-Mihaela Cramaruc, Teodora Maidaniuc-Chirilă. - Iaşi : Lumen, 2015 ISBN 978-973-166-414-9 I. Maidaniuc-Chirilă, Teodora 331.104
3
Nicoleta-Mihaela CRAMARUC Teodora Maidaniuc-CHIRILĂ
O nouă formă de violenţă
la locul de muncă: abuzul psihologic
Lumen
2015
4
Pagină lăsatăgoală intenţionat
5
Mulţi dintre noi „uită”
şi, când se întâmplă să fie trataţi cu respect
faţă de demnitatea personală, la locul de muncă,
aproape că nutresc recunoştinţă,
ca şi cum dreptul esenţial a devenit o favoare
care le este făcută.
Dedicăm această carte
tuturor celor care au nevoie
şi, mai ales,
tuturor celor care cred că
nu au nevoie.
Extras din volumul: Cramaruc, N. M., & Maidaniuc-Chirilă, T. (2015).O nouă formă de violenţă la locul de muncă: Abuzul psihologic.
Iaşi, România: Lumen.
6
Extras din volumul: Cramaruc, N. M., & Maidaniuc-Chirilă, T. (2015).O nouă formă de violenţă la locul de muncă: Abuzul psihologic.
Iaşi, România: Lumen.
Pagină lăsatăgoală intenţionat
7
CUPRINS
Prefaţă .................................................................................... 11
Argument ............................................................................... 17
Capitolul I.
Fenomenul de abuz psihologic în organizaţii ....................... 23
1. Mobbing şi bullying: două concepte derivate ................................. 23 2. Definirea conceptului de abuz psihologic la locul de muncă ....................................................................................................... 30 3. Caracteristicile definitorii ale fenomenului de abuz psihologic la locul de muncă ........................................................................................ 40
Capitolul II. Modele şi teorii explicative ale abuzului psihologic
organizaţional ......................................................................... 63
1. Modele descriptive ale abuzului psihologic din organizaţie ........ 63 1.1. Modelul interacţiunii factorilor situaţionali ........................... 64 1.2. Modelul conflictului escaladat ................................................. 69
2. Modele procesuale ale abuzului psihologic din organizaţie ......... 74 2.1. Modelul dinamicii conflictuale ................................................ 75 2.2. Modelul cedării nervoase .......................................................... 79 2.3. Modelul trifazic al abuzului psihologic................................... 79 2.5. Modelul recuperării posttraumatice ........................................ 86 2.6. Modelul cognitiv al injustiţiei percepute ............................... 90
3. Teorii relaţionate cu abuzul psihologic la locul de muncă ........... 96 3.1. Teoria atribuirii .......................................................................... 97 3.2. Teoria frustrare – agresivitate ................................................102 3.3. Teoria tranzacţională a stresului ............................................110 3.4. Teoria leadershipului organizaţional .....................................116 3.5. Teoria personalităţii .................................................................127 3.6. Teoria psihanalitică ..................................................................137 3.7. Teoria ciclului vieţii abuzului psihologic ..............................143
Extras din volumul: Cramaruc, N. M., & Maidaniuc-Chirilă, T. (2015).O nouă formă de violenţă la locul de muncă: Abuzul psihologic.
Iaşi, România: Lumen.
Nicoleta-Mihaela CRAMARUC, Teodora Maidaniuc-CHIRILĂ
8
Capitolul III. Antecedentele abuzului psihologic organizaţional .............. 149
1. Perspectiva organizaţională .............................................................149 1.1. Factori relaţionaţi postului .....................................................156 1.2. Factori relaţionaţi grupului şi organizaţiei ...........................160
2. Perspectiva individuală ....................................................................179 2.1. Autorul actelor negative .........................................................182 2.2. Victima actelor negative .........................................................193
Capitolul IV. Incidenţa abuzului psihologic în organizaţie ...................... 203
1. Statul şi abuzul psihologic organizaţional .....................................205 2. Metodele de măsurare a abuzului psihologic din organizaţie ..............................................................................................219 3. Profesia/ sectorul specific şi abuzul psihologic din organizaţie ..............................................................................................225 4. Genul ţintei şi al autorului ...............................................................233 5. Rasa ţintei ...........................................................................................240 6. Vârsta ţintei şi a autorului ................................................................241
Capitolul V. Consecinţele fenomenului de abuz psihologic din
organizaţie ............................................................................ 243
1. Consecinţe la nivel individual .........................................................245 2. Consecinţe la nivel organizaţional..................................................260 3. Consecinţe la nivel societal .............................................................267
Capitolul VI. Strategii şi mecanisme de coping în cazul abuzului psihologic la locul de muncă ................................................................. 269
1. Conceptul de coping ........................................................................270 2. Pattern-uri de coping în cazul abuzului şcolar .............................281 3. Tipologia strategiilor de răspuns ale ţintei abuzului psihologic ...............................................................................................286
Extras din volumul: Cramaruc, N. M., & Maidaniuc-Chirilă, T. (2015).O nouă formă de violenţă la locul de muncă: Abuzul psihologic.
Iaşi, România: Lumen.
O nouă formă de violenţă la locul de muncă: abuzul psihologic
9
3.1. Modelul centrării pe sine sau pe iniţiator .............................288 3.2. Modelul EVLN ........................................................................290 3.3. Modelul EVLN extins ............................................................305 3.4. Modelul VLVNE .....................................................................309 3.5. Modelul factori stresori-încordare ........................................324
4. Resursele ţintei şi strategia de coping ............................................330 5. Modelul lui Geert Hofstede şi specificitatea culturii organizaţionale româneşti ....................................................................344
Bibliografie ........................................................................... 351
Date despre autori ................................................................ 425
Extras din volumul: Cramaruc, N. M., & Maidaniuc-Chirilă, T. (2015).O nouă formă de violenţă la locul de muncă: Abuzul psihologic.
Iaşi, România: Lumen.
10
Extras din volumul: Cramaruc, N. M., & Maidaniuc-Chirilă, T. (2015).O nouă formă de violenţă la locul de muncă: Abuzul psihologic.
Iaşi, România: Lumen.
Pagină lăsatăgoală intenţionat
11
Prefaţă
Istoria cercetării ştiinţifice a violenţei este scurtă, deşi
trecutul fenomenului echivalează, după cum susţin studiile
etologice, cu însăşi viaţa omenirii, având premise uşor de
reperat în agresivitatea animalelor. La prima întâlnire cu cartea
pe care o prefaţăm, cititorul se poate întreba cât de justificată
este caracterizarea din titlu „O nouă formă de violenţă…” câtă
vreme un specialist al domeniului, profesorul Robert
Muchembled, arată în lucrarea Une histoire de la violence de la fin
du Moyen Age à nos jours (2008) că violenţa s-a diminuat
constant începând din secolul al XIII-lea, ca rezultat al
civilizării moravurilor, al educaţiei coercitive şi al sublimării
progresive. Alegerea titlului este însă adecvată, pentru că s-a
redus marea violenţă, brutalitatea şi omuciderile, dar violenţa
indirectă, psihologică, se pare că nu înregistrează nici măcar
tendinţe de diminuare. Iar abuzul psihologic la locul de muncă
este o formă subtilă de violenţă, pentru a cărei recunoaştere
balizele nu sunt încă solid fixate.
Lucrarea Nicoletei Cramaruc şi Teodorei Maidaniuc-
Chirilă reuşeşte admirabil să contribuie la delimitarea sferei
abuzului psihologic, la descrierea factorilor declanşatori,
antecedentelor şi gravelor lui consecinţe asupra angajaţilor,
victime şi agresori, asupra grupului de lucru ori a familiei,
asupra organizaţiei. Se oferă perspective multiple, o informaţie
abundentă, care nu doar ispitesc cititorul să continue lectura,
ci se pot transforma în mijloace pentru a stăpâni probleme.
Constatăm cu uşurinţă că demersul este util mai multor
categorii ale publicului: specialiştilor în diverse ramuri ale
psihologiei, studenţilor, angajaţilor şi managerilor dispuşi să
Extras din volumul: Cramaruc, N. M., & Maidaniuc-Chirilă, T. (2015).O nouă formă de violenţă la locul de muncă: Abuzul psihologic.
Iaşi, România: Lumen.
Nicoleta-Mihaela CRAMARUC, Teodora Maidaniuc-CHIRILĂ
12
facă eforturi pentru a înţelege şi a schimba sau pentru a se
schimba pe ei înşişi.
Deoarece istoria studierii hărţuirii la locul de muncă se
comprimă în cercetarea românească comparativ cu cea
internaţională, o mare parte din succesul lucrării este asigurat
prin noutatea şi actualitatea informaţiei diseminate. Scopul
autoarelor, declarat şi onorat cu prisosinţă, este analiza
fenomenului de abuz psihologic la locul de muncă, atât în
spaţiul internaţional, cât şi în cel naţional, şi valorificarea
rezultatelor mai multor investigaţii empirice efectuate în
organizaţiile româneşti. Lucrarea depăşeşte însă furnizarea de
informaţie teoretică, înaintând spre diagnoză şi intervenţie.
Volumul prezintă numeroase modele ale abuzului
psihologic, lectura sintagmelor sintetizatoare introducându-ne
deja în atmosfera încărcată negativ a tematicii: modelul
injustiţiei percepute, modelul frustrare-agresiune, modelul
cedării nervoase, modelul factorilor stresori-emoţii, modelul
bullying-ului, modelul conflictului escaladat. Prezenţa a
numeroase concepte, teorii, modele, studii, mai vechi sau
recente, nu doar juxtapuse, ci conectate, ar putea fi resimţită
ca deconcertantă, iar cartea, incitantă la prima vedere, riscă să
fie abandonată cu gândul la lecturi mai uşoare. Îi asigurăm pe
cititorii ancoraţi în aplicativ că maniera de tratare este
accesibilă, fără a ajunge la vulgarizare, că lectura rămâne
atractivă, clarificări inspirate găsindu-şi ecoul în experienţa
personală sau în evenimentele sociale actuale.
Ca fenomen ce apare la locul de muncă, hărţuirea nu
este nouă, recentă este conştientizarea ei de către unii angajaţi,
angajatori, decidenţi politici. Diversitatea pragurilor de
sensibilitate socială la această formă de violenţă şi a altitudinii
curajului victimelor explică, în parte, diferenţele de raportare
în grupurile investigate: în unele ţări (Austria, Marea Britanie)
sau sectoare de activitate (sănătate, de exemplu), se
Extras din volumul: Cramaruc, N. M., & Maidaniuc-Chirilă, T. (2015).O nouă formă de violenţă la locul de muncă: Abuzul psihologic.
Iaşi, România: Lumen.
O nouă formă de violenţă la locul de muncă: abuzul psihologic
13
înregistrează procente mai mari ale acestei noi forme de
violenţă, în alte ţări, inclusiv în România, procentele sunt mai
mici, media în Uniunea Europeană fiind 9%. Explicarea
varietăţii de situaţii, realizată minuţios de către autoare şi
probată generos cu cifre, merită urmărită. Este mai rar întâlnit
abuzul psihologic la locul de muncă în ţările unde se obţin
raportări mai scăzute? Răspunsul, prudent, riguros
documentat, subliniază că, mai degrabă, abuzul este
experimentat fără a fi semnalat, tăcerea victimelor acţionând
în favoarea agresorului ale cărui comportamente le întăreşte.
O întrebare similară organizează ulterior discursul: Devin
angajaţii mai conştienţi de dreptul de a nu fi abuzaţi? Pentru a
răspunde, autoarele argumentează bilateral, aduc probe pro şi
contra, situând fenomenul studiat în contextul mai larg al
culturii, valorificând conceptele deja clasice „inegalitate a
puterii” şi „distanţă a puterii”. Acestor criterii de analiză li se
adaugă date privind mărimea şi structura organizaţiei, tipul de
activitate, stilurile de conducere etc. Degradarea relaţiilor
profesionale, blocarea comunicării, diminuarea colaborării
autentice, fluctuaţia de personal sunt doar câteva din
consecinţele la nivel organizaţional care demonstrează
relevanţa socială a problemei abordate şi fac din ea un motiv
puternic pentru a citi această carte.
Un alt motiv pentru a parcurge aproape 350 de pagini
rezultă din importanţa personală a abuzului psihologic.
Dorind să acopere complexitatea fenomenului, alături de
factorii organizaţionali, tinerele autoarele realizează o analiză a
caracteristicilor individuale implicate: gen, vârstă,
comportamente de rol, statutul de victimă sau agresor. Prin
valorificarea unei literaturi impresionante ca volum, se arată că
hărţuirea la locul de muncă are consecinţe îngrijorătoare:
tulburări de somn, anxietate, scăderea satisfacţiei faţă de
muncă şi viaţă, depresie, absenteism, deteriorarea relaţiilor
Extras din volumul: Cramaruc, N. M., & Maidaniuc-Chirilă, T. (2015).O nouă formă de violenţă la locul de muncă: Abuzul psihologic.
Iaşi, România: Lumen.
Nicoleta-Mihaela CRAMARUC, Teodora Maidaniuc-CHIRILĂ
14
interpersonale, retragere de pe piaţa muncii înainte de data
limită a pensionării. Ele afectează nu doar victimele, ci şi
observatorii, care manifestă mai frecvent reacţii de stres, un
nivel mai scăzut al satisfacţiei la locul de muncă comparativ cu
angajaţii care nu au fost expuşi la acest fenomen. Şi unii şi
ceilalţi au tendinţa de a percepe mediul organizaţional ca fiind
mai alterat, mai nociv, în comparaţie cu percepţia persoanelor
neimplicate.
Semnalând, din perspective complementare, un amplu
cortegiu de urmări negative ale abuzului psihologic, demersul
cognitiv al autoarelor poate fi un element puternic în
construcţia de balize care să faciliteze recunoaşterea socială a
noii forme de violenţă. Refacerea acestui demers de fiecare
cititor menţine speranţa că tăcerea victimelor se va rupe.
Slaba prezenţă a studiilor româneşti privind teroarea
psihologică în organizaţii, existenţa unor concluzii
contradictorii în cercetările străine, sperăm să amplifice
interesul pentru lectura volumului nou apărut. Evitând
compilaţia facilă, autoarele realizează nu doar o corectă revistă
a literaturii, ci şi una interesantă prin contrapunerea a
numeroase idei, atent selectate şi sistematizate după criterii
pertinente psihologic, calitate mai rară în tezele de doctorat
publicate. Ţintind o sinteză multifaţetată, lucrarea este, prin
tematică, una de pionierat în spaţiul românesc şi poate deveni
un punct de plecare pentru altele asemenea. Meritul autoarelor
este cu atât mai mare, cu cât cartea este un debut în spaţiul
ştiinţific. Sperăm că meritul lor va deveni, prin confirmarea
socială pe care cititorii şi timpul le pot aduce, o valoare.
Ca profesioniste, autoarele ştiu că încercarea de a
convinge prin apelul la frică nu este eficace. Prin urmare,
oferă, pe lângă descrierea ameninţărilor, şi soluţii, într-o
încercare ce se vrea exhaustivă: practicienilor le sunt
prezentate chestionare şi inventare psihologice de măsurare a
Extras din volumul: Cramaruc, N. M., & Maidaniuc-Chirilă, T. (2015).O nouă formă de violenţă la locul de muncă: Abuzul psihologic.
Iaşi, România: Lumen.
O nouă formă de violenţă la locul de muncă: abuzul psihologic
15
abuzului psihologic, unele dintre ele adaptate la populaţia din
România, diagnoza este depăşită de bogate şi precise analize a
numeroase strategii de coping. Utilizate de psihologii care
lucrează în departamentele de resurse umane, informaţiile,
noi, la prima mână, acceptate de comunitatea academică, sunt
o sursă pentru consilierea angajaţilor care experimentează
abuzul psihologic la locul de muncă de pe poziţia de victimă.
În plus, lectura lucrării îi ajută pe aceiaşi specialişti să ofere
sprijin managerilor, prin analiza factorilor din mediul
organizaţional care favorizează apariţia şi menţinerea
comportamentelor de abuz psihologic. Urmărirea fluxului
cognitiv nu trezeşte doar emoţii negative, dă şi răspunsuri,
întemeind posibile intervenţii.
Propunându-şi deliberat o finalitate aplicativă,
Teodora Maidaniuc-Chirilă şi Nicoleta Cramaruc
demonstrează neostentativ, alături de alţi confraţi, că
Psihologia nu este doar o ştiinţă, ea a devenit o practică de
schimbare a fenomenelor pe care le studiază. În acelaşi timp,
abordarea lor susţine afirmaţia atribuită lui Lewin conform
căruia teoria este cea mai bună practică, idee mai greu de
acceptat la nivelul cunoaşterii comune.
Din partea unor tinere care şi-au obţinut de curând
doctoratul în psihologie, publicarea acestei lucrări este dovada
înţelegerii faptului că activitatea de cercetare ştiinţifică este o
activitate publică, ce le obligă să-şi supună rezultatele
cercetărilor proprii evaluării lor de către comunitatea
oamenilor de ştiinţă. Este un pas care le va consacra sau unul
care le va trimite în uitare? Acceptând să recomandăm această
carte, optăm cu convingere pentru prima variantă.
O altă provocare, liber asumată de autoare, este aceea
de a îngemăna într-un singur volum investigaţii şi date
obţinute prin documentare şi reflecţie individuală. O
considerăm o formă de decentrare, de modestie caracterială
Extras din volumul: Cramaruc, N. M., & Maidaniuc-Chirilă, T. (2015).O nouă formă de violenţă la locul de muncă: Abuzul psihologic.
Iaşi, România: Lumen.
Nicoleta-Mihaela CRAMARUC, Teodora Maidaniuc-CHIRILĂ
16
(aflată foarte departe, în acest caz, de modestia aptitudinală!),
dezvăluind încredere în abilitatea de a depăşi dificultăţile de
armonizare ideatică, de a domina mari sau mărunte orgolii
personale. Această fuziune a ideilor şi datelor empirice, ce
sacrifică aparent aporturile fiecăreia, se face în favoarea
cititorului care primeşte o sinteză cu numeroase dimensiuni,
de la concepte, instrumente, la strategii de intervenţie, trecând
cu graţie printr-o fundamentare riguroasă. Cu credinţa că
„norocul” începătorilor nu este în totalitate întâmplător, le
aşteptăm pe autoare cu noi scrieri care să confirme că orice
debut, nu doar se vrea, ci poate deveni fecund.
prof. univ. dr. Elena Cocoradă
Universitatea Transilvania din Braşov
Extras din volumul: Cramaruc, N. M., & Maidaniuc-Chirilă, T. (2015).O nouă formă de violenţă la locul de muncă: Abuzul psihologic.
Iaşi, România: Lumen.
Continuarea acestui volum o puteţi lectura achiziţionând volumul de pe
sau din librăriile noastre partenere.
www.edituralumen.rowww.lumenpublishing.com
Recommended