View
662
Download
4
Category
Preview:
DESCRIPTION
Presentasjon ved Trine Avnung (TellUS) og Kjell Galstad (NBS) under konferansesporet "Teknologi og nye medier". Konferanse: "Fjord 2.0: Tematurisme for fremtiden".
Citation preview
1
Fjord2.0 – Bergen 24.11.2010 Innholdsprosjektet Trine Avnung, Country Manager, TellUs IT AS Kjell Galstad, Prosjektleder Nasjonal Booking Switch
2
BookNorway – Produktene, kundene og markedene
3
Oppsummering -‐ hva ;lbyr BookNorway dere?
• Attraktiv, ny distribusjonskanal for destinasjonsselskapenes (DS’) egne produkter og lokale produkteiere
• Inngå i det mest komplette bookbare tilbudet av norske reiselivsopplevelser.
• BookNorway tar teknisk arrangør-rolle – dekker bl.a. reisegarantikostnader
• BookNorway setter standarder for innhold og krav til systemleverandørene. – Etablerer løsninger som gjør det enklere for DS å kvalitetssikre sitt innhold
• Ekstranett – ”Min BookNorway side” hvor dere som Produkteier/Partner skal kunne følge med /
få tilgang til relevant info/statistikk/etc
• White label/API løsninger – Muliggjør at dere kan videreutvikle bestillingsløsningen/tilbudet på egne portaler
4
Den nasjonale dugnaden ”Innholdsprosjektet” – hvorfor, hva og hvordan
5
….fordi ca halvparten av besøkende på VisitNorway foretrekker annet språk enn norsk og engelsk
• Konkurrentene Hotels.com, Expedia, etc. er tilgjengelige på disse språkene
6
…….. fordi dårlige bilder ikke selger
7
….. og fordi Gjesteevalueringer gjør at du blir hardt straffet for feil eller mangelfull informasjon
8
”Innholdsprosjektet” dreier seg om å skape trygghet hos bes.ller gjennom
• 1. Fokus kun på ferie/fritidsreisendes infobehov
• 2. Vise kun det som er viktigst for å kunne beslutte å bestille
• 3. Tenke utenfra og inn – hva trenger kundene å vite for å kjøpe?
9
Å etablere en innholdskvalitet som begrenser den juridiske risikoen for både Des;nasjonene, Produkteierne og BookNorway
• BookNorway blir juridisk ansvarlig for feil i produktinformasjon – og vil måtte håndtere klager og evt. refundere.
• BookNorway vil ha regressrett i forhold til Destinasjonsselskapet som igjen må sikre at de har regressrett overfor lokale Produkteierne.
• Forbrukernes vern vil styrkes de nærmeste årene.
– Ny pakkereiselovgivning fra ca. 2012.
10
Hva er innholdsprosjektet?
• Utarbeidelse av maler/standarder for innholdspresentasjoner for bookbare produkter.
• Pre-validering av innholdspresentasjonene skjer hos tellUs GM Destinator – før eksport til BN.
• Eksport kan også skje til BookNorway fra andre innholdsleverandører, som må tilfredsstille samme kvalitetskrav.
• Produktinfo for bookbare produkter skal eksporteres til BookNorway – som eksporterer videre til VisitNorway.
• Både Destinasjonen og Produkteier skal ha kvalitetssikringsansvar – men destinasjonen har hovedansvar.
11
Introduksjon Ml ”Verktøykassen”
12
Ta 3 minuPer ;l å bla i ”Verktøykassen”
Noter spørsmål som skal tas opp underveis
13
Generelle retningslinjer (s. 3-‐3)
• Kun én produkttype pr. produkt.
• Fritekst er begrenset til ingress, produktnavn/-tittel og billedbeskrivelse. Disse skal utarbeides på norsk og engelsk.
• Fasiliteter ”automatoversettes” i BookNorway til alle språk.
• For bilder vil det etableres minimumskrav pr. produkttype med hensyn til antall og oppløsning.
14
OvernaSng
15
Generelle retningslinjer – overnaSng (s. 3-‐3 og 3-‐4)
• Retningslinjer for avkryssing av fasiliteter - overnatting
– Romfasiliteter må være tilgjengelige på tilnærmelsesvis alle rom/enheter
– Fasiliteter skal kun krysses av om de ligger i bedriften eller innenfor bedriftens tomt.
• Generelle krav til bilder - overnatting
– Ønskelig med 5-8 bilder per overnattingsbedrift.
• Minimum 3 bilder.
– Billedkvalitet - 740 pikslers bredde – men innledningsvis kan nedre valideringsgrense for eksempel være 400.
16
Google forstår hvordan nePstedbesøkende leser innhold
• Søkemotorene legger stor vekt på de 25 første ordene på siden.
• Google forutsetter at du skriver det viktigste først - skriv inn dine viktige nøkkelord på en naturlig måte.
17
Produk;nfo pr. overnaSngstype (hotell, camping, etc.) (s. 3-‐13 og 3-‐14)
• 1. Ingress (maks. 180 tegn)
• 2. Stjernemerking (tilrettelagt teknologisk)
• 3. Gjesteevalueringer (vises når kritisk antall er nådd)
• 4. Beliggenhet (bysentrum, etc.)
• 5. Fasiliteter (pr. overnattingstype) +
18
Avkryssbar beliggenhet og fasiliteter definert pr. overnaSngstype (s. 3-‐18 ;l 3-‐21)
NORSK ENGELSK Tellus ID Hotell Camping
Bonde-‐gårds-‐ferie
HyYer og feriehus
Vandrer-‐hjem og pensjonat
Leilig-‐ heter
Ror-‐buer
Beliggenhet LocaMon Boligområde Residen;al area 2159 X X X X X X X Byområde Urban area 2155 X X X X X Bysentrum City centre 2157 X X X X X Fjellområde Mountain area 2148 X X X X X X Flyplassområde Airport area 2145 X X X X X X X Forstadsområde Suburban area 2156 X X X X X X X Innsjøområde Lake area 2150 X X X X X X X Landbruksområde Rural area 2149 X X X X X X Skogsområde Forest area 2158 X X X X X X Ved elv i dalbunn Valley / river area 2154 X X X X X X Ved horden Fjord area 2146 X X X X X X X Ved kysten Coastal area 2147 X X X X X X X
Generelle fasiliteter General faciliMes Antall etasjer Number of floors 2166 X Antall rom Number of rooms 1582 X Badstue Sauna 152 X X X Bagasjerom Luggage room 2167 X X Barnepass Baby siSng 935 X Betjent campingplass Serviced campsite 1272 X Caravanavløp Sewage dump 477 X Caravanplasser Caravan spaces/
pitches 465 X
19
Avkryssbar beliggenhet og fasiliteter definert pr. overnaSngstype (forts.)
20
Oppgave -‐ fasilitetslisten (s. 3-‐18—3-‐21)
Forslag ;l justeringer innen 31.1.2011 ;l helen@bitreiseliv.no
21
Slik kommer det ;l å se ut på BookNorway (s. 3-‐32)
22
Kort skrivekurs -‐ Unngå følgende… (s. 3-‐14)
Unngå klisjéer som
• Velkommen ;l… / Welcome to… • Vi… / We… • Salgsklisjeer
• We welcome you to the ”airport hotel” in Oslo… • Welcome – we will brighten your busy day… • We welcome you to the leading hotel in...
Bruk minimalt med adjekMver, ikke
• Berømte… / Famous… • Koselig… / Cosy… • Most beau;ful…, best…, great…
• Det mest berømte… / The most famous… • Unique hotel, Gorgeous hotel, Fantas;c hotel, Nice hotel, Lovely hotel, Exi;ng hotel, Splendid hotel
• Husk: Det er bare kundens referanseramme for ”mest berømte”, ”berømte”, ”unique”, osv. som vi skal beskrive med adjek;ver – ikke vårt eget referansebilde. I Norge er det derfor bare Munch, Grieg, Thor Heyerdahl, MidtnaPsolen, Fjordene, MePe-‐Marit og noen få andre som kvalifiserer ;l ”berømt”-‐ beskrivelsen.
23
• Utarbeidelse av ingresstekster for bookbare overnaSngsprodukter – retningslinjer og eksempler
Eksempler på ingresser (s. 3-‐13 – 3-‐17)
Eksempler
Ingresstekst før: ”Velkommen ;l Kongsvik Travel Hotel. Hos oss bor du rimelig i hjertet av Kongsvik sentrum med gåavstand ;l alle byens severdigheter, shopping og uteliv. Hyggelig pub, frokostrestaurant og uteservering. Offentlig parkering like utenfor. Store rom, 1-‐4 senger. Alle rom har bad, parkeP, TV og telefon.”
Stryk følgende: ”Velkommen ;l Kongsvik Travel Hotel. Hos oss bor du rimelig i hjertet av Kongsvik sentrum med gåavstand ;l alle byens severdigheter, shopping og uteliv. Hyggelig pub, frokostrestaurant og uteservering. Offentlig parkering like utenfor. Store rom, 1-‐4 senger. Alle rom har bad, parkeP, TV og telefon.”
Ny ingresstekst: ”Her bor du rimelig i hjertet av Kongsvik med gåavstand ;l alle byens severdigheter, shopping og uteliv. Pub, frokostrestaurant og uteservering.” (144 tegn)
Kommentar: Ved å droppe klisjeene ”Velkommen 5l”, ”hyggelig” samt fasiliteter som hører hjemme i fasilitetslisten ble ingresslengden 5lstrekkelig justert.
24
• Kan starte innlegging i Tellus GM Des;nator/ Kanal BookNorway
• Andre innholdsleverandører?
• Frist for innlegging 31.12.2010
– Purrerunde fra BIT Reiseliv planlegges før fristen
• Workshops 10/12 eller 14/12 – påmelding på listen eller ;l Marcel marcel@ncetourism.com
• Kjedene ;lgjengeliggjør materiale
• Tekster fra Rica og Best Western Hotels, kontakt helen@bitreiseliv.no
• Bilder fra Rica og BWH. Kan bli sendt på CD, kontakt helen@bitreiseliv.no
Fremdrirsplan OvernaSng
25
Ak;viteter – hva gjør vi?
26
”Ak;viteter” på VisitNorway i dag
Bookbare produkter er primært innenfor kategoriene Ak;viteter, Turer, Safarier,
27
”Bærekrarig modell” for bookbare ak;viteter i BookNorway For hver av nedenstående trenger BookNorway skreddersydde bookingdialoger
• 1. Guidete aktiviteter
• 2. Aktivitetsrelatert opplæring & kurs
• 3. Utstyrsutleie
• 4. Pass og inngangsbilletter
• City Pass, Ski Pass, Park pass, Fishing/hunting pass, etc.
• 5. Arrangement
• 6. Pakker
• 7. Shop (salg av kart, videoer, etc)
Denne modellen skal kunne dekke både innledende og frem;dige BN behov. I den innledende fasen vil det være vik;g å prioritere.
28
Ak;viteter -‐ retningslinjer for fasiliteter og bilder (s. 3-‐3 og 3-‐7)
• Krav til bilder for aktiviteter - Ønskelig med 5-8 bilder per aktivitet. Minimum 3 bilder
- For aktiviteter kreves minimum 740 megapixler bredde
- Bildene skal i stor grad ”selge” aktivitetene men også gi et godt inntrykk av utfordringer knyttet til aktivitetene;
• Retningslinjer for titler på aktiviteter - Det skal etableres eget tittel felt i eksporten som i tillegg til Produkteiers
navn på aktiviteten inneholder en ”BN/VN beskrivende tittel” – eksempelvis ”Rafting med instruktør ”.
• Retningslinjer for kartløsning for aktiviteter - Adresse/sted og kartreferanse (long/lat) for aktiviteter skal som et
minimum være Oppmøtested.
- I tillegg oppfordres Produkteier/Destinasjonen til å laste opp evt. kart av reiserute som bilde
29
Oppsummering – bookbare ak;vitetstyper via BookNorway (s. 3-‐34)
NORSK ENGELSK Opplæring/
kurs Utstyrsleie Pass/inngangs-‐billeY osv.
Guidete akMviteter Guided acMviMes
1. Lokal sightseeing 1. DesMnaMon sightseeing
2. Sykling 2. Biking tours X
3. Riding og sledeturer 3. Riding and sledging tours X X 4. Ski 4. Skiing X X X
5. Vandring 5. Walking tours X X 6. VannakMviteter 6. Water acMviMes X X 7. Fiske 7. Fishing tours X X X
8. Safari 8. Safari 9. Jakt 9. HunMng tour X X X 10. AcMon and adventure 10. AcMon and adventure X X X Rundturer med/uten guide Round trips with/without guide Kun transport (ikke guidet) TransportaMon only (not guided) X X Golf Golf X X X Rekreasjon og spa RecreaMon and spa X X Temaparker Theme parks X DesMnasjonspass DesMnaMon pass Arrangement Events X
30
Avkrysningsskjema – Hovedskjema Ak;viteter, Guidet tur (s. 3-‐35 – 3-‐36)
31
Avkrysningsskjema – Detaljskjema Ak;viteter, Guidet tur (s. 3-‐37 – 3-‐40)
32
Avkrysningsskjema – Detaljskjema Ak;viteter, Guidet tur (forts.)
33
Eksempel – Produk;nfo Ak;viteter på BookNorway (s. 3-‐41)
34
Hvilke 2 -‐ 5 ak;viteter vil det være best å starte med for din Des;nasjon? (des;nasjonsselskapets egne ak;viteter samt lokale produkteieres ak;viteter)
1. Gjennomgå listen over aktuelle fasilitetstyper og lag en liste med navn og aktivitetstype på de aktuelle aktivitetene
2. Tenk også: ”Hvor godt egnet er de aktuelle aktivitetene i forhold til forutsigbarhet og risiko for juridisk ansvar?” (se sjekkliste)
35
• «Aktive» avkrysningsskjema sendes ut etter samlingen • Frist for innfylling av skjema og retur til helen@bitreiseliv.no er 31.12.2010 • Innlegging direkte i Tellus ultimo januar da også Kanal BookNorway for aktiviteter
er klar • Andre innholdsleverandører?
Fremdrirsplan Ak;viteter
36
Pakker
37
Hva er sta;ske pakker? (s. 3-‐5)
• Produkter som inkluderer mer enn én produktkategori, (f.eks. aktivitet + overnatting)
• Produkter som inkluderer mer enn én aktivitetstype (som dykking og fisketur)
+
+ ?
38
Hvordan vil pakker presenteres i BookNorway?
• Innholdet i statiske pakker vil ikke listes i den ordinære søkeresultatlisten som hhv. overnatting eller aktivitet.
• De får en attraktiv posisjon i pakkepresentasjonsdelen av søkeresultatet. Se eksempel.
• Pakker vil kunne åpne gode kommersielle muligheter for destinasjonsselskapene.
39
Plenum: Kommunikasjon med de lokale produkteierne
Hvordan skal informasjonen om prosjektet utarbeides?
40
Del 4 –Tellus GuestMaker Des;nator og BookNorway Hva er nyP i GM Des;nator?
Recommended