View
5
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
LAPORAN PENELITIAN
ANALISIS PENGARUH PEMBELAJARAN DAN
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
Oleh :Dra. Hj. Panca Winahyuningsih, MM
Dr. H. Mochamad Edris, Drs. MM
Dibiayai oleh Anggaran Penerimaan Dan BelanjaUniversitas Muria Kudus Tahun Anggaran 2010/2011
FAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS MURIA KUDUS
PENELITIAN KELOMPOK
vi
2012
vii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel kualitas
pembelajaran dan kualitas pelayanan dalam hubungannya dengan kepuasan dan
loyalitas mahasiswa Universitas Muria Kudus.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Universitas
Muria Kudus yang masih terdaftar dan aktif sampai dengan tahun akademik
2010/2011 berjumlah 5974 mahasiswa. Dengan menerapkan rumus Slovin
maka diperoleh sampel sejumlah 375 mahasiswa yang diambil dengan metode
purposive sampling. Data diperoleh melalui kuesioner dan dianalisis dengan
menggunakan Structural Equation Modelling (SEM).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas mahasiswa dapat dibangun dari variabel pembelajaran melalui kepuasan mahasiswa, dan loyalitas mahasiswa juga dapat dibangun dari variabel kualitas pelayanan melalui kepuasan mahasiswa.
Key words : Pembelajaran, kualitas pelayanan, kepuasan dan loyalitas
viii
ABSTRACT
The purpose of this research is to analyze the influence of the variable quality
of teaching and the quality of service in conjunction with satisfaction and
loyalty student of the University of Muria Kudus.
The population in this study were all students of the University of Muria Kudus
still registered and active until the academic of year 2010/2011 amounted to
5974 students. By applying the formula of Slovin then obtained a sample of
375 students taken by purposive sampling method. Data were obtained through
a questionnaire and analyzed using Structural Equation Modelling (SEM).
The results showed that student loyalty can be built from a variable learning
through student satisfaction and student loyalty can also be constructed from
the variable quality of service through student satisfaction.
Key word: Learning, service quality, satisfaction and loyalty
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Allah Swt, yang telah
memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga kami berhasil menyelesaikan
penelitian ini dengan baik. Laporan penelitian ini merupakan tindak lanjut dari
penelitian yang dibiayai dari Anggaran Pendapatan dan Belanja Universitas
Muria Kudus.
Laporan penelitian ini dapat terselesaikan atas bantuan dan bimbingan
dari berbagai pihak, oleh karena itu kami mengucapkan terima kasih kepada:
1. Rektor Universitas Muria Kudus atas kepercayaan yang telah diberikan.
2. Kepala Lembaga Penelitian Universitas Muria Kudus atas dukungan yang
diberikan.
3. Dekan Fakultas Ekonomi yang telah memberikan dorongan dan kesempatan
dalam melakukan kegiatan penelitian.
4. Semua pihak terkait dalam penelitian ini yang tidak dapat kami sebutkan satu
persatu.
Atas dasar keterbatasan kemampuan, maka kami mengharapkan
masukan demi penyempurnaan laporan ini. Kami berharap laporan ini dapat
bermanfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan pada umumnya.
Kudus, Agustus 2012
Tim Peneliti
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... ii
ABSTRACT..................................................................................................... iii
ABSTRAK........................................................................................................ iv
KATA PENGANTAR ..................................................................................... v
DAFTAR ISI ................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL............................................................................................ viii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................... 1
1.1. Latar Belakang........................................................................ 1
1.2. Tujuan Penelitian ................................................................... 5
1.3. Urgensi Penelitian .................................................................. 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS. 7
2.1. Studi Pustaka ......................................................................... 7
1. Teori Pembelajaran.......................................................... 7
2. Kualitas Pelayanan........................................................... 8
3. Kepuasan Konsumen....................................................... 9
4. Loyalitas Konsumen........................................................ 10
2.2. Penelitian Terdahulu............................................................... 12
2.3. Kerangka Pemikiran Teoritis ................................................. 17
2.4. Telaah Hubungan Penelitian................................................... 17
xi
BAB III METODE PENELITIAN................................................................. 21
3.1. Jenis dan Sumber Data ........................................................... 21
3.2. Variabel Penelitian.................................................................. 21
3.3. Definisi Operasional Variabel................................................ 21
3.4. Populasi dan Sampel............................................................... 23
3.5. Pengumpulan Data ................................................................. 24
3.6. Analisis Data .......................................................................... 25
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN........................................................ 30
4.1. Gambaran Umum Responden................................................. 30
4.2. Uji Instrumen.......................................................................... 32
4.3. Deskripsi Variabel Penelitian................................................. 36
4.4. Analisis SEM.......................................................................... 48
4.5. Pembahasan............................................................................ 58
BAB V PENUTUP........................................................................................ 60
5.1. Kesimpulan............................................................................. 60
5.2. Saran....................................................................................... 61
Daftar pustaka................................................................................................... 64
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu................................................................. 13
Tabel 3.1. Indikator Justifikasi Statistik dalam AMOS............................. 29
Tabel 4.1. Responden Menurut Jenis Kelamin.......................................... 30
Tabel 4.2. Responden Menurut Usia.......................................................... 31
Tabel 4.3. Hasil Uji Pembelajaran............................................................. 32
Tabel 4.4. Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan..................................... 33
Tabel 4.5. Hasil Uji Validitas Kepuasan.................................................... 34
Tabel 4.6. Hasil Uji Validitas Loyalitas..................................................... 34
Tabel 4.7. Hasil Uji Reliabilitas................................................................. 35
Tabel 4.8. Deskripsi Variabel Pembelajaran Indikator Pengetahuan......... 36
Tabel 4.9. Deskripsi Variabel Pembelajaran Indikator antusiasme........... 37
Tabel 4.10. Deskripsi Variabel Pembelajaran Indikator Media Belajar...... 37
Tabel 4.11. Deskripsi Variabel Pembelajaran Indikator Komunikasi.......... 38
Tabel 4.12. Deskripsi Variabel Pembelajaran Indikator Bimbingan
Kesulitan Belajar Mahasiswa.................................................... 38
Tabel 4.13. Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan Indikator Tangibles... . 39
Tabel 4.14. Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan Indikator Reliability. . . 40
Tabel 4.15. Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan Indikator
Responsivenes........................................................................... 40
Tabel 4.16. Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan Indikator Assurance.... 41
Tabel 4.17. Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan Indikator Emphaty...... 42
Tabel 4.18. Deskripsi Variabel Kepuasan Indikator Sistem Layanan.......... 43
xiii
Tabel 4.19. Deskripsi Variabel Kepuasan Indikator Kemudahan
Memperoleh Informasi.............................................................. 43
Tabel 4.20. Deskripsi Variabel Kepuasan Indikator Biaya Tidak Terlalu
Mahal......................................................................................... 44
Tabel 4.21. Deskripsi Variabel Kepuasan Indikator Lulus Tepat Waktu.... 44
Tabel 4.22. Deskripsi Variabel Loyalitas Indikator Tidak Berpindah ke
Universitas Lain........................................................................ 45
Tabel 4.23. Deskripsi Variabel Loyalitas Indikator Merekomendasikan
Kepada Orang Lain................................................................... 46
Tabel 4.24. Deskripsi Variabel Loyalitas Indikator Memiliki
Kepercayaan.............................................................................. 46
Tabel 4.25. Deskripsi Variabel Loyalitas Indikator Tidak Terpengaruh
Dengan Universitas Lain........................................................... 47
Tabel 4.26. Loading Factor (^) Pengukuran Pembelajaran (X1)................. 49
Tabel 4.27. Loading Factor (^) Pengukuran Kualitas Pelayanan (X2)........ 50
Tabel 4.28. Loading Factor (^) Pengukuran Kepuasan (Y1)....................... 51
Tabel 4.29. Loading Factor (^) Pengukuran Loyalitas (Y2)....................... 52
Tabel 4.30. Hasil Pengujian Kelayakan Model Structural Equation Model
(SEM)........................................................................................ 54
Tabel 4.31. Normalitas Data........................................................................ 55
Tabel 4.32. Regression Weight Structural Equation Model......................... 57
xiv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran Teoritis.................................................. 17
Gambar 4.1. Hasil Pengujian Structural Equation Model (SEM)............... 53
xv
Recommended