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8/15/2019 Monografia_org Emp (Wayra Serv)
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“AÑO DE LA INTEGRACIÓN NACIONAL Y EL
RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD”
Facultad de Administración y Negocios
TEMA: EVALUACIÓN DEL PROCESO DE
SOCIALIZACIÓN Y CULTURA
ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA
“WAYRA SERVICIOS SAC”
PROFESOR : MAYORGA Romero, L!"
A#$er%o
ELA&ORADO POR : D'AZ U%r!##(, )#!oOLIVOS More, P(# RECUAY &(r*o#(, )o+(ROSALES Or-, A.e#(
CICLO : III
AULA : /01
TURNO : No2+e
ORGANIZACIÓNEMPRESARIA
8/15/2019 Monografia_org Emp (Wayra Serv)
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
LIMA 3 PER4
5065 3 I
Pro2e"o" 7e So2!(#!*(2!8 9 C#%r!*(2!8 e WAYRASERVICIOS SAC 2
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
ÍNDICE
Capítulo I 3
Introducción
Capítulo II 4
Finalidad
Generalidades 5
Antecedentes 6
Justificación 7
Objetivos 8
Capítulo III 9
Marco Teórico de la Socialización
Marco Teórico de la Cultura 14
Capítulo IV 20
Aplicación del Caso 27
Capítulo V
Identificación de Probleas 28
!iscusión de "esultados 29
Capítulo VI
Propuestas de Solución 31
Indicadores de Cultura 32Proceso GI!"#$% 34
Co&clus'o&es 36
(')l'o*ra+ía 37
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
C,PÍ!-.# I
IN!$#D-CCI/N
A trav#s de los a$os% la ensajer&a 'a cuplido un rol u( iportante% tanto en
nuestras vidas coo en la sociedad) (a sea facilitando la counicación entre los
'abitantes de distintas re*iones% pueblos ( tribus en *eneral% as& coo tabi#n a(udando
a fortalecer lazos culturales ( de convivencia entre ellos+
,a presente investi*ación se desarrolló en la epresa -a(ra Servicios S+A+C+% .ue es
una pe.ue$a epresa fundada el a$o /001% la cual se dedica al reparto de
correspondencia fundaentalente epresarial+ 2asta 'ace un tiepo cubr&a todo el
territorio nacional del Per3% pero esto se dejo debido a los pocos clientes con reparto
nacional% no 'abiendo descartado retoarlo en un futuro pró4io+ 2o( se trabaja
3nicaente a nivel local% cubriendo toda el 5rea de ,ia etropolitana+
6n este trabajo nos dareos cuenta de la iportancia .ue tienen las diferentes
relaciones con ras*os netaente sociales% dadas dentro de un arco cultural propio de
esta or*anización+
Todo ello nos peritir5 identificar a.uellas interacciones a las .ue esta e4puesto un
individuo cuando se inserta dentro de un undo .ue 'asta ese oento% en el peor de
los casos% 'a(a estado ajeno a #l+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
C,PÍ!-.# II
IN,.ID,D
6l presente trabajo de investi*ación analiza la situación de la epresa -a(ra Servicios
S+A+C+ ( tiene coo objetivo principal evaluar el proceso de aplicación de personas .ue
se lleva en la epresa+ Se utilizar5 una investi*ación de tipo e4ploratoria para
deterinar la socialización de personas% el dise$o de car*os ( la evaluación de las
isas dentro de la epresa+
Finalente se conclu(e .ue el proceso de socialización ( cultura or*anizacional en las
epresas% es parte fundaental dentro de las pr5cticas de Adinistración de "ecursos
2uanos (a .ue una epresa solo epieza a funcionar cuando las personas cuplen
sus actividades ( estas proporcionan un sistea realientación para corre*ir las
posibles fallas en el proceso+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
GENE$,.ID,DE
2asta 'ace un tiepo cubr&a todo el territorio nacional del Per3% pero esto se dejo
debido a los pocos clientes con reparto nacional% no 'abiendo descartado retoarlo en
un futuro pró4io+ 2o( se trabaja 3nicaente a nivel local+ 6l producto .ue 5s
in*resos produce es el reparto de estados de cuenta ( le si*uen en orden de iportancia
la distribución de facturas e invitaciones para eventos de diversa &ndole+ Tabi#n
reparte pa.ueter&a consistente en ateriales de estudio para cole*ios ( universidades+
,a investi*ación se realizó en su local ubicado en Calle ,os Geranios 78/ 9rb+ San
6u*enio : ,ince% se recolectó datos e inforación a trav#s de entrevistas) visitando
constanteente la epresa% dialo*ando con los trabajadores% adinistrador+ Ade5s se
incurrió tabi#n al uso de inforación biblio*r5fica% .ue a(udar5 a coparar ( discutir
los resultados+
6sta investi*ación tuvo apro4iadaente una duración de 7 eses% durante el periodo
coprendido de Abril ( Junio del /08/+ !urante este tiepo se efectuó un an5lisis para
a trav#s de los resultados obtenidos del proceso de aplicación de personas en la epresa
-a(ra Servicios S+A+C+ para lue*o brindar al*unas propuestas a los probleas
e4istentes en #l+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
,N!ECEDEN!E
I!-,CI/N P$#(.E!IC,
,a inserción de un nuevo inte*rante a la epresa siepre *enera en este cierto
desconcierto% especialente cuando no encuentra personas .ue la a(uden a coprender
coo desenvolverse en esta) su adaptación ( futuro desepe$o dependen uc'o de lo
.ue perciba en este conte4to (a .ue puede aclarar sus dudas o acrecentarlas% sentirse
otivado o desotivado+
,os car*os deben estar estrec'aente conectados e interrelacionados con la actividad
principal de la or*anización ( se*uir el objetivo priordial de #sta% (a .ue cada división
o departaento no act3a separadaente de los de5s% sino todo lo contrario; en
conjunto+
,os car*os deben contener inforación espec&fica acerca de sus actividades) es decir
establecer la deliitación% responsabilidades ( tareas dentro de #ste% as& la epresa
podr5 controlar con e4actitud a sus epleados% en los periodos .ue esta considere
necesario% por.ue se conoce con precisión cuales son los aspectos por los cuales ser5
evaluado% de esta anera si al*o est5 fallando se podr5 toar las acciones correctivas
para a(udar a ejorar a la epresa en su totalidad+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
P$#(.E,
!ificultades en la inserción de un eleento nuevo en los proceso de socialización (
culturalización de una or*anización+
#(E!IV#
#)et'o Ge&eral
Analizar el proceso de socialización ( culturalización de los distintos trabajadores en la
epresa -a(ra Servicios S+A+C+
#)et'os Especí+'cos
8< Conocer el proceso de culturización en la epresa -a(ra Servicios S+A+C+
/< Identificar los #todos de socialización ( evaluación de personal en la epresa
-a(ra Servicios S+A+C+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
-!IIC,CI/N
6l dise$o del car*o% tanto coo la evaluación son iportantes dentro de la epresa (a
.ue *racias a estos podeos establecer los puntos a considerar ( as& deterinar la
correcta ejecución de las tareas ediante un control en deterinados periodos+
Ade5s al encontrarse estrec'aente relacionadas% la falla en una de estas repercutir5
en el funcionaiento de toda la epresa) *enerando probleas% los cuales se pueden
evitar ediante un correcto dia*nóstico de car*os ( #todos de evaluación+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
C,PÍ!-.# III
,$C# !E/$IC#
., #CI,.I,CI/N
31 ,N!ECEDEN!E
1,a socialización es el estudio de la vida social 'uana% los *rupos ( las sociedades+ Sin
ebar*o esta definición dice poco acerca de las perspectivas .ue la conforan+ ,os
prieros puntos de vista de la Socialización se toan de la 'istoria% las ideas de
desarrollo% evolución% transforación% o cabio no son neutras ( est5n presentes en la
Socialización desde sus or&*enes+ Son valores a$adidos .ue se dan paso del tiepo ( a
las foras de vida social+
32 DEINICI#NE
,a socialización en el trabajo es el estudio de cóo el trabajo estructura la sociedad ( de
cóo este est5 condicionado por factores sociales+
Tabi#n se podr&a definir socialización coo el proceso .ue adapta a los epleados a la
cultura de la or*anización% se*3n indica "obbins =/00><+ Al i*ual .ue Góez : Mej&a%
"obbins clasifica este proceso en las tres etapas antes encionadas+
6s la anera coo la or*anización recibe a los nuevos epleados ( los inte*ra a su
cultura% a su conte4to ( a su sistea para .ue se coporten de acuerdo con las
e4pectativas de la or*anización% es decir la or*anización ediante una serie de procesos
intenta inculcar el odo de pensar ( actuar en el nuevo epleado% se*3n se$ala
C'iavenato =/00/<+
1 "O??I@S% S+ =/00><+ Coportaiento or*anizacional =80 ed+<+ M#4ico; Pearson
educación editores+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
264isten tres diensiones intr&nsecas de la relación del 'obre son su trabajo% son los
si*uientes;
1 El oo +a)ere realiza a s& iso a trav#s del trabajo% se pro(ecta coo individuo ( busca
enri.uecerse a trav#s de la ejora ( el aprendizaje+
2 El oo eco&o'cus6ntra en un ercado de trabajo donde su esfuerzo es objeto de intercabio+
3 El oo soc'alBue se realiza en el seno de *rupos entre los .ue e4isten relaciones sociales% re*las%
foras de or*anización+
33 DIENI#NE (IC, DE. DE,$$#..# DE ., #CI,.I,CI/N:
,as !iensiones en las .ue se desarrolla la Socialización son las si*uientes;
1 .as relac'o&es ;e tra)ao eplea;o
6l 5rea de las relaciones industriales se centra en los procesos de cooperación (
conflicto .ue sur*en entre epleadores ( epleados en el arco de las epresas+
2 .as or*a&'<ac'o&es ;o&;e t'e&e lu*ar
Su 5bito va 5s all5 de las or*anizaciones industriales ( abarca las reli*iosas%
*ubernaentales% no *ubernaentales ( otras+ ,as or*anizaciones conectan al
individuo con la estructura ( el trabajo a #ste con las or*anizaciones ( sus valores+
3 !ra)ao e=perto
,as profesiones ocupan una posición clave en la estructura social+ 6l desarrollo de
las profesiones es paralelo al avance del conociiento ( la coplejidad social+
Continuaente se a*re*an nuevas profesiones al sector servicios
2 'ttp;DDD+uns+edu+peeducacionpost*radoteoria+pdf
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL34 E!,P, DE. P$#CE# DE #CI,.I,CI/N
,a Socialización Or*anizacional es un proceso .ue est5 conforado por tres etapas (
.ue tienen efecto en la productividad del trabajo del nuevo epleado% su coproiso
con los objetivos de la or*anización ( la decisión final de .uedarse en la copa$&a+ ,as
tres fases pueden copletarse en un plazo .ue puede oscilar entre unas pocas seanas (
un a$o entero% dependiendo de diferencias individuales ( de la coplejidad de la
situación+
Etapa I oc'al'<ac'>& a&t'c'pa;a
,a socialización en la or*anización coienza antes de .ue el individuo in*rese en laor*anización+ ,a inforación anticipada para la socialización proviene de
diversas fuentes+ Toda la inforación% tanto foral coo inforal% e4acta o ine4acta%
a(uda al individuo a anticipar las realidades de la or*anización+
Etapa II E&cue&tro
6sta se*unda etapa coienza una vez otor*ado el contrato de trabajo+ 6s
un tiepo lleno de sorpresas en el .ue se epieza a entender uc'as cosas a edida
.ue el reci#n lle*ado se va adentrando en territorio poco conocido+
Etapa III Ca)'o ? a;@u's'c'>&
6l doinio de tareas iportantes ( la solución del conflicto de roles arca el coienzo
de la etapa final del proceso de socialización+ ,os .ue no lo*ran realizar la transición a
la tercera etapa dejan voluntaria o involuntariaente el trabajo o se convierten en
eleentos aislados en la red de la or*anización+
Podeos decir .ue el proceso de socialización est5 terinado cuando el nuevo iebro
se siente a *usto con la or*anización ( su puesto% cuando se 'a copenetrado con las
noras de la or*anización ( de su *rupo de trabajo% las entiendes ( acepta+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
3Se*3n Góez : Mej&a =/007< la socialización es el proceso de interiorizar o asuirlos
valores de la or*anización coo propios+ 6ste distin*ue tres etapas para este proceso;
Etapa I Etapa pre'a a la .le*a;a
Todo a.uello .ue el epleado trae consi*o cuando es contratado por la or*anización+
Etapa II Etapa ;e E&cue&tro
6l epleado copara la e4pectativa .ue tenia respecto a la cultura de la epresa con la
realidad+
EtapaIII Etapa ;e la etaor+os's
6l epleado es inducido a acercar sus valores ( fora de 'acer las cosas a la de la
or*anización+
3 Góez : Mej&a% ,+ et al+ =/007<+ Adinistración+ 6spa$a; Mc GraD 2ill editores+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
35 A!#D# DE #CI,.I,CI/N #$G,NI,CI#N,.
4C'iavenato =/00/<% considera los si*uientes #todos;
1 Proceso elect'o
Perite al nuevo epleado incluso entes de ser seleccionado% obtener inforación (
observar coo funciona la or*anización (
coo se coportan las
personas .ue conviven en
ella+
2 Co&te&';o Del Car*o
6l nuevo epleado debe recibir tareas suficienteente e4i*entes (
capaces de proporcionarle #4ito al coienzo de su carrera en la
or*anización% para recibir despu#s tareas *radualente as
coplicadas+
3 uper'sor Coo !utor
9n supervisor se convierte en el ne4o para la inte*ración del nuevo epleado (a .ue lo
acopa$a ( orienta durante su periodo inicial en la or*anización+
4 Grupo De !ra)ao
,a inte*ración del nuevo epleado debe ser atribuida a un *rupo .ue pueda *enerarle
efecto positivo ( duradero+
5 Pro*raa De I&te*rac'>&
Pro*raa foral e intensivo de entrenaiento inicial destinado a los nuevos iebros
de la or*anización% para .ue el nuevo epleado aprenda e incorpore los valores% noras
( est5ndares de coportaiento .ue la or*anización considera iprescindibles (
pertinentes para el buen desepe$o de sus cuadros+
4 C'iavenato% A+ =/00/<+ Gestión del Talento 2uano+ Colobia; Mc GraD 2ill+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
,$C# !E/$IC#
., C-.!-$,
31 ,N!ECEDEN!E
56n la edida .ue avanza el si*lo EEI% varias tendencias econóicas ( deo*r5ficas
est5n causando un *ran ipacto en la cultura or*anizacional+ 6stas nuevas tendencias (
los cabios din5icos 'acen .ue las or*anizaciones ( las instituciones tanto p3blicas%
coo privadas se debatan en la ur*ente necesidad de orientarse 'acia los avances
tecnoló*icos+ ,os 'ec'os 'an dejado de tener sólo relevancia local ( 'an pasado a tener
coo referencia el undo+ ,os pa&ses ( las re*iones colapsan cuando los es.ueas de
referencia se tornan obsoletos ( pierden validez ante las nuevas realidades+
32 DEINICI#NE
,a cultura or*anizacional se fundaenta en los valores% las creencias ( los principios.ue constitu(en las ra&ces del sistea *erencial de una or*anización% as& coo tabi#n
al conjunto de procediientos ( conductas *erenciales .ue sirven de soporte a esos
principios b5sicos+
C'iavenato =/007;8>><% e4pone .ue la cultura or*anizacional es; la anera coo cada
or*anización aprendió a tratar su abiente ( sus socios) es una ezcla copleja de
presuposiciones% creencias% coportaientos% 'istorias% itos% et5foras ( otras ideas
.ue% en conjunto% representan la anera la anera coo funciona ( trabaja una
or*anización+
Fleur(% (a en 8HH% en el libro Cultura ( poder en las Or*anizaciones% apuntaba a la
necesidad de incorporar la diensión pol&tica en el concepto de cultura% por considerar
.ue el poder es uno de sus aspectos in'erentes+ Para la autora la cultura es un conjunto
de valores ( supuestos b5sicos e4presados en eleentos sibólicos% .ue en su
capacidad de ordenar% atribuir si*nificados% construir la identidad or*anizacional% tanto
5 ttp:BBeue;&etBtes'sB2010BprcBCultura20#r*a&'<ac'o&alt
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIALact3an coo eleento de counicación ( consenso% coo ocultan e instruentalizan
las relaciones de doinio+
,a definición 5s aceptada de Cultura Or*anizacional es la de Sc'ein;
Cultura or*anizacional es el patrón de preisas b5sicas .ue un deterinado *rupo
inventó% descubrió o desarrolló en el proceso de aprender a resolver sus probleas de
adaptación e4terna ( de inte*ración interna ( .ue funcionaron suficienteente bien a
punto de ser consideradas validas (% por ende% de ser ense$adas a nuevos iebros del
*rupo coo la anera correcta de percibir% pensar ( sentir en relación a estos probleas
=Sc'ein% 8H>;1<+
33 NIVE.E DE ., C-.!-$, #$G,NI,CI#N,.
6Podeos aprender la cultura de una or*anización a partir de la observación de tres
niveles;
1 El pr'er &'el
6s el de los artefactos visibles% .ue coprende el abiente f&sico de or*anización% su
ar.uitectura% los uebles% los e.uipos% el vestuario de sus inte*rantes% el patrón de
coportaiento visible% docuentos% cartas% etc+ Son datos bastante f5ciles de conse*uir pero dif&ciles de interpretarse+ 6l an5lisis de este nivel puede ser en*a$oso% (a .ue%
uc'as veces% no se consi*ue coprender la ló*ica .ue est5 por detr5s de estos datos+
6n este nivel podeos observar la anifestación de cultura pero nunca podreos saber
su esencia+
2 El se*u&;o &'el
6s el de los valores .ue diri*en el coportaiento de los iebros de la or*anización+Su identificación% se*3n Sc'ein% solaente es posible a trav#s de entrevistas con los
iebrosK claves de la or*anización+ 9n ries*o .ue se corre en la observación de este
nivel es .ue el puede ostrarnos un resultado idealizado o racionalizado% o sea% las
personas relatar&an coo les *ustar&a .ue fuesen los valores ( no coo efectivaente
son+
6 ttp:BBu&se;upeBe;ucac'o&Bpost*ra;oBteor'ap;+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
3 El tercer &'el
6s el de los supuestos inconscientes% .ue revelan 5s confiadaente la fora coo un
*rupo percibe% piensa% siente ( act3a+ 6stos supuestos son construidos a edida .ue se
soluciona un problea eficazente+ 6n un prier oento estas preisas fueron
valores conscientes .ue nortearon las acciones de iebros de la epresa en la
solución de probleas de naturaleza tanto interna coo e4terna+ Con el pasar del
tiepo estas preisas dejaron de ser cuestionadas% constitu(#ndose verdades%
volvi#ndose inconscientes+
34 C,$,C!E$Í!IC, DE ., C-.!-$, #$G,NI,CI#N,.
764isten siete caracter&sticas principales .ue% al reunirse% capturan la esencia de la
cultura de una or*anización ( son los si*uientes;
1 I&&oac'>& ? aceptac'>& ;el r'es*o
Grado en .ue se estiula a los epleados para .ue sean innovadores ( corran ries*os+
2 ,te&c'>& al ;etalle
Grado en .ue se espera .ue los epleados uestren precisión% an5lisis ( atención por
los detalles+
3 #r'e&tac'>& a los resulta;os
Grado en .ue la adinistración se centra en los resultados o eventos% en lu*ar de las
t#cnicas ( procesos usados para lo*rarlos+
4 #r'e&tac'>& a la *e&te
Grado en .ue las decisiones de la dirección toan en cuenta el efecto de los resultados
sobre las personas de la or*anización+
7 "O??I@S% S Coportaiento Or*anizacional =80L 6dición<
M#4ico% Pearson educación 6ditores% /00>% pp+110K1
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
5 #r'e&tac'>& a los e@u'pos
Grado en .ue las actividades del trabajo est5n or*anizadas por e.uipos en lu*ar de
individuos+
6 ,*res'';a;
Grado en .ue las personas son a*resivas ( copetitivas en lu*ar de buscar lo f5cil+
7 Esta)'l';a;
Grado en .ue las actividades or*anizacionales 'acen #nfasis en antener el status .uo
en contraste con el creciiento+
Cada una de estas caracter&sticas e4iste en un continuo de enor a a(or+ 6ntonces% la
evaluación de la or*anización con respecto de las caracter&sticas da un panoraa
copleto de la cultura de la or*anización+
6ste panoraa es la base para los sentiientos de entendiiento copartido .ue los
iebros tienen sobre la or*anización% el odo de 'acer las cosas% ( la anera en .ue
se supone deben coportarse los iebros+
35 -NCI#NE DE ., C-.!-$,
8,a cultura tiene cierto n3ero de funciones dentro de una or*anización ( son las
si*uientes;
8+ ,a priera es .ue define fronteras) es decir% crea diferencias entre una
or*anización ( las de5s+
/+ ,a se*unda es .ue transite un sentido de identidad a los iebros de la
or*anización+
7+ ,a tercera función es .ue facilita la *eneración de coproiso con al*o 5s
*rande .ue el ero inter#s individual+
>+ ,a cuarta es .ue ejora la estabilidad del sistea social+ ,a cultura es el
a*lutinante social .ue a(uda a antener unida la or*anización al proveer
est5ndares apropiados de lo .ue deben decir ( 'acer los epleados+
8 IDEM 7
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL1+ ,a .uinta es .ue la cultura sirve coo ecaniso .ue da sentido ( control para
*uiar ( conforar las actitudes ( coportaiento de los epleados+
C,PÍ!-.# VI
EV,.-,CI/N DE. DEEPE# F-,N#
41 C#NCEP!#
C'iavenato =/00/< se$ala; 6s una apreciación siste5tica del desepe$o de cada
persona% en función de las actividades .ue cuple% de las etas ( resultados .ue deben
alcanzar ( de su potencial desarrollo) es un proceso .ue sirve para juz*ar o estiar el
valor% la e4celencia ( las cualidades de una persona ( sobre todo su contribución al
ne*ocio de la or*anización+
Por @uH se ;e)e ealuar el ;esepeoJ
1 Proporciona un juicio siste5tico para fundaentar auentos de salario%
proociones% trasferencias% etc+
2 Perite counicar a los epleados coo arc'an en el trabajo% .ue deben
cabiar% en 'abilidades% actitudes o conociientos+
3 Posibilita .ue los subordinados conozcan lo .ue el jefe piensa de ellos+ ,a
evaluación es utilizada por los *erentes coo base para *uiar ( aconsejar a los
subordinados respecto de su desepe$o+
Ku'H& ;e)e ealuar el ;esepeoJ
,as or*anizaciones utilizan diferentes alternativas para evaluar el desepe$o del
epleado% desde las 5s deocr5ticas ( participativas 'asta las 5s centralistas (
onopolistas+ ,as alternativas pueden ser las si*uientes;
Autoevaluación del desepe$o+
6l *erente+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL 6l epleado ( el *erente+
6.uipo de trabajo+
6valuación 70+K participan todas las personas .ue tienen al*una interacción
con el avaluado+ 6valuación 'acia arriba+K el superior es evaluado por el subordinado+
Coisión de evaluación de desepe$o+K coisión constituida por diversos
ór*anos de la epresa para evaluar el desepe$o+
6l ór*ano "2+
-ert'er =/000< nos uestra cuatro razones para evaluar el desepe$o;
1 ,as evaluaciones proporcionan inforación para toar decisiones en cuanto a losascensos ( los sueldos+
2 Ofrece la posibilidad de .ue usted ( su subordinado repasen la conducta laboral de
su subordinado) esto a su vez) perite .ue los dos elaboren un plan para corre*ir
las deficiencias .ue se 'a(an descubierto en la evaluación% ( para reforzar lo .ue se
est5 'aciendo bien+
3 ,a evaluación fora parte del proceso de la epresa para planificar las carreras%
por.ue ofrece la posibilidad de repasar los planes para la carrera de la persona+
4 ,as evaluaciones le pueden a(udar a adinistrar ejor el desepe$o de su
or*anización ( a ejorarlo+
42 E!#D#.#GÍ,
aL !'po ;e Estu;'o
6l pro(ecto propuesto est5 referido a una investi*ación de tipo descriptivo por.ue
se 'ar5 descripción de los #todos .ue la epresa utiliza para insertar ( evaluar a
su personal) tabi#n ser5 anal&tico por.ue *racias a las encuestas ( entrevistas se
tendr5 precisión en el anejo de la inforación+ Ade5s tabi#n ser5 e4periental
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL por.ue el estudio no se basa en suposiciones% es decir% este estudio va acorde con la
realidad de la epresa+
)L Hto;os ? !Hc&'cas ;e $ecolecc'>& ;e Datos
,os #todos ( t#cnicas utilizados ser5n los si*uientes;
cL Hto;o
6l utilizado ser5 el !escriptivo+
;L !Hc&'cas
A eplearse las si*uientes;
1 !Hc&'ca ;e Ga)'&ete+ 9tilizando;
a+ T#cnica de Fic'aje% cu(os instruentos ser5n; Fic'as ?iblio*r5ficas% Fic'as
Te4tuales ( Fic'as de "esuen+
b+ T#cnica de An5lisis de Te4tos+ Coentarios de los te4tos docuentados% a trav#s
de las citas de docuentación+
2 !Hc&'ca ;e CapoM aplicando;
c+ Gu&a de 6ntrevista+
Para la ejecución de este trabajo en la epresa -a(ra Servicios S+A+C+ se aplicaron dos
entrevistas) a los jefes ( trabajadores de cada 5rea de la epresa+
,P.IC,CI/N DE. C,#
1. ADAPTACIÓN. Identificación de elementos del entorno organizacional
E&tre'sta a los e+es ;e ;pto De "a?ra er'c'os ,C C>o a?u;a a u& &ueo
tra)aa;or e&saeroO $epart';or ? co+erO ;'*'ta;or ? ,u='l'ar ;e Co&ta)'l';a;L
a a;aptarse a la epresaJ
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL! @o robar
! @o ocasionar conflictos
! @o tener relación intias con el personal dentro del trabajo
! @o coer en 'oras no establecidas+
IV Jefe de contabilidad;
! Tiene .ue lle*ar ;70%
! ,le*ar lipio aseado% vestienta idónea% sobrio
! @o 'ablar alas palabras soeces
! @o robar
! @o ocasionar conflictos
! @o coer en 'oras no establecidas+
". INC#$%IÓN. &e'uerimiento del Perfil indi(idual Colecti(o de un Tra)a*ador
+mensa*ero, dentro de la -rganización.
¿Cuáles son las tareas funciones 'ue cumple su su)ordinado dentro del puesto!
I Jefe de operaciones;
! Ofrecerles los servicios a los clientes+
! Nisitar seanalente a los clientes+
! 6star presente en todas las reuniones+
! ,le*ar con las 'erraientas brindadas por la epresa para realizar las ventas =2ojas
de entre*a% @otas entre*a<+
! 6star al tanto con los cabios en los precios
! Tiene .ue conocer los servicios .ue vende ( sus caracter&sticas+
II Jefe de lo*&stica;
! Tiene .ue conocer los servicios .ue ofrece la epresa+
! ,levar los pa.uetes a los clientes+
! Ase*urarse si los pa.uetes enviados son los confores+
! Car*ar ( descar*ar el carro+
! Arar los envios+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL! "ealizar las cobranzas+
III Jefe de infor5tica;
! In*resar los env&os a la coputadora+
! Ipriir los env&os+
! ,levar los docuentos al Jefe de ,o*&stica+
IV Jefe de contabilidad;
! Se encar*a del control interno+
¿u/ 0a)ilidades conocimientos actitudes re'uiere su su)ordinado para cumplir
sus acti(idades!
I Jefe de operaciones;
! 64periencia laboral en ensajer&a+
! 6dad entre /0 a / a$os+
! Bue ten*a *arant&as+
! Bue ten*a facilidad de palabras+
! Bue sea caris5tico+
! Ser proactivo+
! Ser 'onrado+
II Jefe de lo*&stica;
! Ser a(or de edad+
! Tener fuerza f&sica+
! Tener brevete+
! Conocer las zonas
! Ser 'onrado+
! Bue conozca los servicios+
III Jefe de infor5tica;
! Ser a(or de edad+
! M&nio t#cnico en infor5tica+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
IV Jefe de contabilidad;
! Ser a(or de edad+
! M&nio t#cnico en contabilidad+
2. D3%A&&-##- #A4-&A#. Inserción Plena del Tra)a*ador en la -rganización
¿A 'uien se encarga de e(aluar usted!
I Jefe de operaciones; Mensajeros+
II Jefe de lo*&stica; "epartidor ( c'ofer+
III Jefe de infor5tica; !i*itador+
IV Jefe de contabilidad; Au4iliar de contabilidad+
¿Cómo e(al5a el desempe6o de su su)ordinado!
I Jefe de operaciones; Se le otor*a una cuota .ue el 800 ( lue*o se le ide el
porcentaje de sus entre*as totales+ Si supera el H1 lo consideraos coo un
buen desepe$o% sino es alo+
II Jefe de lo*&stica; Cuando traen enos rec'azos de los pa.uetes enviados+
III Jefe de infor5tica; no lo evaluó+
IV Jefe de contabilidad; no lo evaluó+
3ntre(ista a cada tra)a*ador de 7ara %er(icios %.A.C. ¿Cómo auda a un nue(o
tra)a*ador +mensa*ero c0ofer Digitador Au8iliar de Conta)ilidad, a adaptarse a la
empresa!
1. ADAPTACIÓN. Identificación de elementos del entorno organizacional
¿ui/n te audo a adaptarte a la empresa! ¿Cómo!
, Mensajero;
Sal& con un ensajero anti*uo% .uien e ense$o la zona ( e dio pautas para
realizar bien i trabajo+
( "epartidor ( c'ofer;
Me a(udo un repartidor anti*uo .ue e oriento en lo .ue ten&a .ue realizar% e
llevo con el para ver coo realizaba el trabajo+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
C !i*itador;
6l jefe del 5rea e detalló los pasos para in*resar los datos de las notas de envió
a la coputadora+
D Au4iliar de Contabilidad;
6l contador e indicó las tareas .ue ten&a .ue realizar coo asistente+
". INC#$%IÓN. Descripción del Perfil indi(idual Colecti(o de un Tra)a*ador
+mensa*ero c0ofer Digitador Au8iliar de Conta)ilidad, dentro de la
-rganización.
¿Cuáles son las principales normas reglas 'ue se aplican en tu zona de tra)a*o!
, Mensajero;
! @o debe entre*ar en zonas .ue no le corresponde+
! @o tiene autorización para 'acer descuentos
! @o esta peritido .uedarse con el dinero de la cobranza+
( "epartidor ( c'ofer;
! Me indican una zona la cual terino ( ten*o .ue re*resar a car*ar para repartir
otra zona+
! @o tienen .ue estar perdiendo el tiepo en el carro+
! @o fuar
C !i*itador;
! @o usar el C'at en 'orario de trabajo+
! @o escuc'ar 3sica con alto voluen+
! @o fuar+
! @o usar el aterial de trabajo para beneficios failiares =ipriir trabajos<
D Au4iliar de Contabilidad
! @o fuar+
! @o usar el C'at en 'orario de trabajo+
! @o escuc'ar 3sica con alto voluen+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
¿Cuáles son las tareas funciones 'ue tienes dentro de tu puesto!
, Mensajero;
! Ofrecer los servicios a los clientes+
! Nisitar seanalente a los clientes+
! 6star presente en todas las reuniones+
! ,le*ar con las 'erraientas brindadas por la epresa para realizar las entre*as
=2ojas entre*a% @otas entre*a<+
! Conocer ( revisar siepre los cabios en los precios de los servicios de i
l&nea+
( "epartidor ( c'ofer;
! Conocer los servicios .ue ofrece la epresa+
! ,levar los pa.uetes a los clientes+
! Constatar .ue los pa.uetes enviados sean los .ue fi*uran en el docuento+
! Car*ar ( descar*ar el carro+
! Arar envios+
! "ealizar las cobranzas+
C !i*itador
! In*resar los env&os a la coputadora+
! Ipriir los env&os+
! ,levar los docuentos al Jefe de ,o*&stica+
D Au4iliar de Contabilidad
! Coparar los docuentos de venta en f&sico ( en la coputadora+
¿u/ 0a)ilidades conocimientos actitudes re'uieres t5 para cumplir con tus
acti(idades!
, Mensajero;
! Bue ten*a e4periencia en ensajer&a+
! Ser proactivo+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL! Ser 'onrado+
! Bue ten*a facilidad de palabras+
! Bue sea caris5tico+
( "epartidor ( c'ofer;
! Tener fuerza f&sica+
! Tener brevete+
! Conocer las zonas
! Bue conozca los diferentes servicios+
C !i*itador
! Tener conociiento en coputación% por lo enos lo b5sico+
D Au4iliar de contabilidad
! Tener conociiento en elaboración de estados financieros% control de
inventarios% presupuestos% etc+
2. D3%A&&-##- #A4-&A#. Inserción Plena del Tra)a*ador en la -rganización
¿ui/n se encarga de e(aluar tu rendimiento!
, Mensajero; Jefe de operaciones+
( "epartidor ( c'ofer; Jefe de lo*&stica+
C !i*itador; nadie+
D Asistente de contabilidad; nadie+
¿Cómo e(al5an tu desempe6o!
, Mensajero; se*3n las entre*as .ue realice% si supero el H1 de las entre*as .ue
realice entonces e dicen .ue esto( bien% sino e dicen .ue debo esforzare al
/00 +
( "epartidor ( c'ofer; cuando re*reso uc'as veces sin entre*ar los pa.uetes%
consideran .ue es un al rendiiento% ientras enos rec'azos o errores en la
entre*a de pa.uetes% ten*a es ejor+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
C,PÍ!-.# V
IDEN!IIC,CI/N DE P$#(.E,
,N.II DE ., EN!$EVI!, , .# !$,(,,D#$E
! Coo se observa en esta entrevista% la a(or&a de ellos recibe a(uda de su jefe u
otro epleado con a(or e4periencia .ue act3a coo un tutor% de esta anera
toa a este coo una *u&a para conocer cóo debe desenvolverse en la epresa+
! Cada uno de estos conoce claraente las tareas ( funciones .ue tiene asi*nada ( lo
.ue re.uiere ( necesita para el desarrollo de las isas+
! Solo al*unos son evaluados coo vendedores ( repartidores% siendo realientadosen cada proceso .ue estos realizan+
,N.II DE ., EN!$EVI!, , .# EE DE DEP,$!,EN!#
! Mediante la entrevista realizada a los jefes de cada 5rea% pudios constatar .ue para
insertar o adaptar a un nuevo epleado a la epresa se utiliza un tutor% .ue es en
al*unos departaentos el jefe de esa 5rea ( en otras este asi*na al epleado 5s
anti*uo para .ue se encar*ue de realizar esa tarea) este se encuentra facultado para
describirle sus responsabilidades ( funciones% brindarle la inforación necesaria
para realizar las tareas% etc+
! Tabi#n pudios coprobar .ue cada uno de los jefes conoce las noras ( re*las
*enerales de la or*anización% as& coo tabi#n las responsabilidades ( funciones
de su subordinado% de esta anera al conocer el contenido del car*o de este podr5
realizar una correcta evaluación% aun.ue coo uestra la entrevista solo se eval3a
a los vendedores% repartidores ( con un #todo .ue se enfoca esencialente a los
resultados% los jefes a(udan a sus subordinados a solucionar los probleas .ue
sur*en cuando no alcanzan las etas establecidas e intentan encontrar ( corre*ir las
posibles fallas .ue pudieron tener en su trabajo+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
DIC-I/N DE $E-.!,D#
, ,a investi*ación .ue se realizó en la epresa -a(ra Servicios S+A+C+% .ue tuvo
coo objetivo *eneral el analizar el proceso de aplicación de personas dentro de esta%
nos uestra claraente a trav#s de la entrevista aplicada .ue la inserción (
adaptación de un nuevo trabajador es dele*ada al epleado 5s anti*uo de cada
5rea% (a .ue son ellos los .ue conocen apliaente el car*o ( la epresa% de esta
anera pueden ofrecerle al nuevo inte*rante una visión clara de cóo desenvolverse
dentro ( fuera de esta% as& coo tabi#n .ue debe ( .ue no debe 'acer% tanto en su
5rea% coo en la epresa) es decir se desi*na un epleado .ue act3a coo tutor o
coac' dentro del 5rea+
( 6n este adiestraiento o entrenaiento ad.uieren inforación acerca del car*o (
lle*an a entender con a(or facilidad las tareas ( responsabilidades del car*o% as&
coo los conociientos% 'abilidades ( actitudes .ue re.uiere para desarrollar esas
tareas+
C 6l resultado de la entrevista en cuanto a la evaluación de desepe$o fue .ue el jefe
de cada 5rea es el encar*ado de realizar esta acción% aun.ue los 3nicos departaentos
.ue eval3an a sus inte*rantes son; operaciones ( lo*&stica% los cuales lo 'acen a
trav#s de una especie de odelo de 6PPO% pero incopleto% (a .ue no es
participativo% ni deocr5tico% todo lo contrario el jefe es .uien establece el nivel de
entre*as ( los objetivos a cuplir ( asi*na los recursos al personal% fijando uc'as
veces un objetivo u( dif&cil de alcanzar% causando *ran alestar ( enojo en los
epleados+ ,es brindan una realientación en la cual el jefe le a(uda a identificar el
problea ( a ejorar sus posibles falencias% pero no se les 'ace un se*uiiento para
coprobar ( a(udar a .ue (a no coeta las isas fallas% lo .ue les dificulta lle*ar a
la eta+
D 9na de las vocaciones de la sociolo*&a es el estudio de las acciones ( opciones
orientadas a la transforación social% esto traducido a una or*anización% pues se
uestra coo los diferentes cabios .ue puedan ocurrir cuando un eleento nuevo
est5 por in*resar a una sociedad laboral+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
E Otro punto a toar en cuenta es .ue la sociolo*&a establece una l&nea divisoria entre
la !IF6"6@CIA ( lo !IF6"6@T6% o sea capta las perspectivas de los diferentes
actores sociales% se apro4ia a sus otivos% interpreta sus relaciones de cooperación
( conflicto% pone al descubierto estructuras de doinación% ideas doinantes% itos
sobre los poderosos ( esti*as sobre los d#biles+ 6ntonces el punto es .ue en una
or*anización coo la .ue ostraos en este trabajo presenta sino es todos% casi la
a(or&a de estos aspecto% por ejeplo;
1. 6n cuanto a relaciones de cooperación ( conflicto) el trabajador .ue tiene poco
tiepo laborando en la epresa pues tendr5 ciertas liitaciones a la 'ora de
e4presarse con los de5s% sea con los de5s copa$eros o con su jefe inediato%
para cuando se le presente al*una duda sobre una operación% o cuando ten*a .ue
coordinar al*una actividad por insi*nificante .ue sea en la epresa+ 6l punto es .ue
esto crear5 en el nuevo inte*rante una insatisfacción en el ejor de los casos 'asta
una frustración en el peor de los casos .ue ipedir5 indefectibleente en el noral
desenvolviiento de su labor+ 6sta dificultad se presenta con frecuencia en esta
or*anización =-a(ra Servicios<+ Ade5s de ser u( notorio% al entrevistar al nuevo
ensajero% por las actitudes .ue de #l eanaban a la 'ora de responder pre*untas
coo; ¿ui/n te audo a adaptarte a la empresa!
2 6n cuanto a lo se*undo) estructuras de doinación% e ideas doinantes%
pensaientos .ue necesariaente van a influir en la psi.uis del nuevo trabajador a
nivel del subconsciente ( .ue aflorar5 en lo consciente en fora de stress% irritación%
al 'uor% preocupación ( lo as iportante e4ceso de tensión para no coeter
errores causal por ejeplo de .ue no lle*uen a la eta del H1 de entre*as en un
periodo u( corto de tiepo con respecto a los ensajeros% o .ue sin coeter
errores no se esforzaron al /00 coo si el esfuerzo 'uano se tratase solo de
n3eros acopa$ados de operadores ate5ticos .ue solo sirven para suar%
suar% ( suar) sin darse cuenta de 'a( otras variables .ue jua*an a favor ( en
contra de ese nuevo trabajador% otivación por ejeplo+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
C,PÍ!-.# VI
P$#P-E!, DE #.-CI/N
! ,a incorporación de los nuevos trabajadores debe llevarse a trav#s de un
pro*raa de inte*ración (a .ue al ser un epleado desi*nado para esta labor
podr&a transitirle su fora de 'acer las cosas ( de coportarse dentro de la
epresa% la cual puede ser buena% coo tabi#n puede ser ala% ade5s de
darle pautas u( *enerales% obviando puntos espec&ficos iportantes) lo ejor
es establecer rutinas de adiestraiento donde se le otor*ue pleno conociiento
de la epresa% sus noras% sus valores% las tareas a realizar% coo las debe
realizar% cuando% etc+
! 6l #todo de evaluación debe ser participativo ( deocr5tico% (a .ue con esto
los epleados estar5n a(or otivados por.ue sentir5n .ue se les escuc'a ( .ue
su opinión es iportante dentro de la epresa% ade5s al participar encontraran
a(or *rado de co'erencia en los objetivos% los cuales la a(or&a de veces al ser
establecidos por el jefe son u( dif&ciles de alcanzar% lo .ue causa uc'a
olestia en los epleados ( por consi*uiente no pondr5n todo su esfuerzo para
cuplir los objetivos propuestos+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
Calculaos su calificación total con la sua de los n3eros .ue encerró en c&rculo%
estar5 entre 8> ( 0+
9na calificación alta =>H o 5s< describe una cultura abierta% .ue corre ries*os% daapo(o% 'uan&stica% orientada al e.uipo% tersa ( orientada al creciiento+
9na calificación baja =71 o enos< indica una cultura or*anizacional cerrada%
estructurada% orientada a la tarea% individualista% tensa ( orientada a la estabilidad+ @ote
.ue la diferencia cuenta% por lo .ue un 0 corresponde a una cultura 5s abierta .ue
otra de 10+
Asiiso% observe .ue una cultura no es preferible sobre otra+ ,o .ue es una cultura
correcta depende de usted ( sus preferencias para un abiente de aprendizaje+
2a( .ue forar e.uipos de cinco a siete personas+ Coparen sus calificaciones+ Bu#
tanto coincidenQ Analicen ( resuelvan las discrepancias+ Con base en el an5lisis de su
e.uipo% di*a .u# tipo de colaborador piensa .ue se desepe$ar&a ejor en esta 5rea+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
52 P$#CE# GI!"#$%: R.os &uee pasos para crear u& *ra& lu*ar para
tra)aarS
Mediante este proceso se crea un abiente altaente productivo basado en la alta
confianza% los H pasos son los si*uientes;
Paso 1: Co&tratar ? ;ar la )'e&e&';a
Se trata de la anera en la cual se contratan candidatos adecuados a la cultura
or*anizacional% .ue aporten valor a la copa$&a% no sólo .ue llenen una posición dentro
de ella+ Copleentario a esto% es iportante 'acer de las nuevas contrataciones
ocasiones especiales% consider5ndolo iebros del e.uipo o 'asta failia% 5s .ue
vacante ocupadas+
Paso 2: I&sp'rar
Si*nifica estiular a los colaboradores para sentir .ue su trabajo si*nifica 5s .ue sólo
un puesto+ Ase*urarse .ue las personas coprendan las profundas etas sociales
in'erentes en la isión ( visión de la copa$&a en la .ue trabajan% as& coo el
copartir con ellos la realidad del abiente copetitivo de la copa$&a para .ue los
epleados entiendan el ipacto de sus contribuciones+
Paso 3: Fa)la&;o
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIALIplica counicar de anera 'onesta+ Son las aneras en la cual la adinistración%
especialente la *erencia superior% coparte inforación inclu(endo noticias alas o
desalentadoras con sus epleados para responder sus pre*untas+
Paso 4: Escuca&;o
Son las v&as .ue est5n a disposición de los colaboradores para counicarse con la
Gerencia+ Indica lo iportante .ue es para los l&deres el solicitar ideas por parte de los
colaboradores% incorporarlos a los procesos de toa de decisiones acerca de sus propios
trabajos% as& coo darles oportunidad de e4presar sus desacuerdos+
Paso 5: ,*ra;ec'e&;o
6s el deostrar a los colaboradores% su reconociiento ( aprecio por el buen trabajo% as&
coo de su esfuerzo e4traordinario+
Paso 6: Desarrolla&;o
Son las oportunidades .ue provee la copa$&a para a(udar a los colaboradores a
descubrir ( desarrollar sus talentos% de odo .ue realicen una ejor contribución a la
copa$&a o ejoren su creciiento personal+
Paso 7: Cu';a&;o
6n*loba los beneficios (o *ratificaciones especiales o sin*ulares .ue la copa$&a
ofrece para deostrar .ue le interesa el bienestar de las personas no sólo coo
colaboradores% sino coo individuos+
Asiiso% 6s el proveer para apo(ar a los trabajadores en oentos de necesidad
=deostrar .ue la epresa realente tiene corazón<% ( ase*urar la diversidad dentro
de la copa$&a+
Paso 8: Cele)ra&;o
6s el odo en .ue la copa$&a celebra sus #4itos% as& coo estiular la diversión (
caarader&a entre los epleados+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
Paso 9: Coopera&;o
Se trata de ase*urarse .ue todos obten*an una parte justa de los resultados .ue se
lo*raron de anera conjunta+ 6s el estiular copensaciones totales .ue prouevan un
sentido de la justicia% as& coo tener pro*raas para alentar a los colaboradores para
realizar trabajos de voluntariado en su counidad+
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
C#NC.-I#NE
! ,a inducción de personas en la epresa -AR"A S6"NICIOS S+A+C+ se realiza
a trav#s de un epleado% el cual act3a coo supervisor ( lo acopa$a durante el
periodo inicial dentro de la epresa+
! ,os jefes conocen el contenido del car*o de sus subordinados ( coinciden con
las respuestas de estos% pero se encuentran incon*ruencias al contrastar las
respuestas de los jefes ( epleados en cuanto al perfil o re.ueriientos para el
puesto (a .ue se e4i*en uc'as as 'abilidades de las .ue se necesitan para
presentar un buen desepe$o en el car*o) esto puede causar desotivación e
incluso frustración en al*unos por.ue no cuple con las e4pectativas .ue este se
'ab&a forado% alterando su plan de desarrollo ( causando insatisfacción o apat&a
para realizar las tareas+
! ,a evaluación solo se efect3a a los ensajeros ( repartidores% a estos se les
realienta pero no se le onitorea para verificar .ue (a no coetan los isos
errores% lo .ue causa .ue constanteente las fallas persistan+
! ,a socialización ( cultura de una or*anización no est5 definida por una sola
arista% sino .ue coprende un conjunto din5ico de valores% ideas% '5bitos (
tradiciones% copartidos por las personas .ue inte*ran una or*anización ( .ue
re*ulan su accionar dentro de la isa+
! 6stos eleentos% socialización ( cultura or*anizacional est5n presentes en todo
el funcionaiento de la or*anización e influ(en poderosaente en el proceso de
la *estión de inforación% recursos este iprescindible para la toa de
decisiones ( la consecusión del #4ito de la or*anización+
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(I(.I#G$,Í,
F96@T6S ?I?,IOG"AFICAS;
! ?o'lan*er% G+ et al+ =/008<+ Adinistración de "ecursos 2uanos =8/ ed+<
M#4ico; Internacional T'oson editores+
! C'iavenato% A+ =/00/<+ Gestión del Talento 2uano+ Colobia; Mc GraD 2ill+
! !esller% G+ =/008<+ Adinistración de Personal = ed+<+ M#4ico; Pearson
educación editores+
! Góez : Mej&a% ,+ et al+ =/007<+ Adinistración+ 6spa$a; Mc GraD 2ill
editores+
! "obbins% S+ =/00><+ Coportaiento or*anizacional =80 ed+<+ M#4ico; Pearson
educación editores+
! -ert'er% + =/000<+ Adinistración de Personal ( "ecursos 2uanos =1 ed+<+
M#4ico; Mc GraD 2ill editores+
! "obert ,everin*% Jennifer Aozorrutia% GiftDor; los nueve pasos para crear un
*ran lu*ar para trabajar+ Great place to Dor Institute
F96@T6S !6 I@T6"@6T;
! 'ttp;DDD+uns+edu+peeducacionpost*radoteoria+pdf
! 'ttp;DDD+eued+nettesis/080prcCultura/0Or*anizacional+'t
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