Molinos Павлова ecom завтрак 081119лина... · коммерции в Google...

Как не терять транзакции электронной торговли в Google Analytics/Яндекс.Метрике

__

5 наиболее частых причин несовпадения данных

Настройка электронной коммерции/расширенной электронной коммерции в Google Analytics и Яндекс Метрике

2

технически настройка выполнена [вроде бы] правильно, транзакции передаются. Но часть заказов не попадает в отчёты систем веб-аналитики. Почему?

Задача:

Решение: Последовательно перебрать самые вероятные причины. Какие?

Таких причин—

5 + 5 + ?

Когда всё работает… но как-то не так—

Это может быть настоящей детективной историей

19

Электронная торговля в системах ВА—• Яндекс.Метрика

• Google Analytics

• Настроена: в коде на странице/GTM/интеграции с CRM.

Как выглядит проблема:

20

5 самых частых причин потери транзакций—

Причина №1. Неверно установленный код ecommerce.• Не на всех страницах;

• В названии некоторых товаров используется кавычка (’ или ’’)’’Смартфон с экраном: 4.7’’ по диагонали’’

Как проверить:

• Поиск упоминания фрагмента кода на всех страницах (например, с помощью Screaming Frog)

• Повторить заказ с теми же товарами, что и в потерянном.

Как исправить:

• Обновить код на сайте (разместить на всех страницах)

• Учесть использование кавычек в названиях21

5 самых частых причин потери транзакций—

Причина №2. Пользователь покидает страницу Спасибо за заказ быстрее, чем код успевает загрузиться

Или

Пользователь после выполнения платежа не нажал на кнопку вернуться в магазин (зависит от платежной системы)

Как проверить:

• Явно - никак

Как исправить:

• Переместить код выше на странице.

21

5 самых частых причин потери транзакций—

Причина №3. Блокировщики рекламы, запреты на отслеживание: 5-10% трафика

Как проверить:

• Сравнить с данными Яндекс Метрики, отчёт: Наличие блокировщиков рекламы

Как исправить:

• Никак :(

21

5 самых частых причин потери транзакций—

Причина №4. Редактирование заказов вручную в CRM:

• Изменены товары

• Заказ создан оператором

• Дата доставки

• Возвраты, отмены

• Способ оплаты и т.д.

Как проверить:

• Исследовать данные проблемных заказов в CRM, поискать, что их объединяет

Как исправить:

• Передавать такие заказы напрямую из CRM в Analytics через Measurement Protocol.

21

5 самых частых причин потери транзакций—

Причина №5. Mobile• Есть мобильная версия сайта и на ней не установлен ecom

• Есть мобильное приложение, через которое можно делать покупки

Как проверить:

• Изучить источник (устройство пользователя) для проблемных заказов.

Как исправить:

• Настроить отслеживание для переходов с мобильных устройств или передавать информацию о заказах CRM à Analytics.

21

Другие возможные причины—

Стоит проверять:

🔎 Нестандартные способы оплаты (кредитка/купон/наличные...)

🔎 Неудачная оплата (вторая попытка - новый id)

🔎 Особенности аккаунтов

🔎 Браузер/ОС

🔎 Max размер запроса в GA (8kb)

Ваши варианты?—

Звоните

+7 (812) 380 00 50—

Читайте

molinos.ru/blog—

Пишите

elina@molinos.ru—

Спасибо за внимание—