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Módulo 12: Aprendizagem e Memória Organizacional
Versão: Maio de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Módulo 12: Aprendizagem e Memória Organizacional
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Módulo 12: Aprendizagem e Memória Organizacional
Versão: Maio de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Discutir algumas questões sobre:Gestão do Conhecimento Memória Organizacional Organização de aprendizagem
Módulo 12. Aprendizagem e Memória Organizacional
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Versão: Maio de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão 01 - 30/09/12 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Processos de Aprendizagem Organizacional
Aprendizagem com Sucessos:
• Melhores práticas• Inovação
Aprendizagem com fracassos:
• Lições aprendidas
Melhoria do Desempenho
Memória Organizacional
Aprendizagem Organizacional
Melhoria do Desempenho
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Versão: Maio de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão 01 - 30/09/12 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
1) Qual é o grande problema enfrentado por organizações em todo mundo em relação ao
conhecimento?
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Perda do conhecimentoHistória: violino Stradivarius
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2) Por que as organizações estão perdendo o conhecimento não captado?
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Downsizing (demissão) Outsourcing (terceirização) Alta rotatividade Aposentadoria
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3) Qual é o preço de perder o Know-how que está na cabeça dos empregados?
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Amnésia corporativa Na era do trabalhador do conhecimento, a
criação de valor depende cada vez mais das pessoas
Perder know-how das pessoas na iniciativa privada leva à redução da capacidade de inovar e de competir
No setor público, conduz à redução na capacidade de prestar serviços de qualidade
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4) O que as organizações podem fazer para captar o conhecimento dos funcionários?
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Planos de sucessão Transferir o conhecimento do funcionários que se
aposenta para seu sucessor
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5) Qual é o problema dos planos de sucessão?
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O processo tem que ser repetido sempre que alguém deixa a organização
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6) Qual a melhor solução para captar o conhecimento?
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Construir a Base do Conhecimento (Memória Organizacional) Estável De fácil acesso Com conhecimento acumulado
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7) Quais são os benefícios de uma Base de Conhecimento?
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Reter conhecimento Disponibilizar conhecimento adquirido por
meio de experiências de maneiras contínua
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8) Por que uma postura pró-ativa é necessária para lidar com o problema da perda do
conhecimento?
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Devido à possibilidade de aposentadoria em massa, as organizações devem gerenciar de maneira efetiva sua memória e, dessa forma, prevenir a perda de conhecimento essencial
Especialmente do conhecimento que está mais na cabeça das pessoas e menos em documentos, procedimentos e em outras formas tangíveis.
NASA admitiu que perdeu o conhecimento necessário para enviar o homem à Lua
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9) Por que é importante ter uma memória organizacional bem estruturada e gerenciada?
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É importante para combater a amnésia organizacional e garantir a continuidade do conhecimento, isto é, a transferência do conhecimento entre colegas de trabalho para as futuras gerações de trabalhadores do conhecimento.
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10) Por que é importante entender : as características da memória organizacional seu conteúdo, como pode ser melhor retida (exemplo: repositórios) e como o conhecimento (na forma de lições aprendidas e
melhores práticas) pode ser utilizados pelos recém chegados à organização?
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Porque tudo isso reduzirá o custo de know-how e conhecimento perdido, esquecido ou não transferido
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11) O que é aprendizagem organizacional?
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Aprendizagem organizacional é aquilo que a organização aprende sobre o que deu certo e o que deu errado e a transferência efetiva deste conhecimento aprendido por meio de experiências para os trabalhadores do conhecimento atuais e futuros
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Memória organizacional Formada pela experiência acumulada e agregada
de todos os trabalhadores do conhecimento da organização
Seu papel é preservar conhecimento valioso para acesso e uso futuro (de funcionários prestes a se aposentarem para novos funcionários)
É meio que permite a transferência do conhecimento do passado para o presente
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12) Por que é importante que as organizações sejam capazes de aprender?
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Porque elas serão mais eficientes, eficazes e efetivas, mais competitivas e, portanto, mais viáveis
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13) O que é uma organização de aprendizagem?
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É uma organização que implementa de forma bem sucedida processos de aprendizagem organizacional
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Professores da Harvard Business School
Trabalho: Is Yours a Learning
Organization? (artigo)
David A. Garvin Amy C. Edmondson
Francesca Gino
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Definição de aprendizagem organizacional
“Organização onde os funcionários continuamente criam, captam e transferem
conhecimento ajudando a empresa a se adaptar a situações não previstas mais rápido
que a concorrência”
David A. Garvin, Amy C. Edmondson e Francesca Gino
Processos de Aprendizagem Organizacional
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14) De acordo com Garvin, Edmondson e Gino, quais são os pilares da organização de
aprendizagem?
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Pilar CaracterísticasAmbiente de
apoio à aprendizagem
Funcionários:• sentem-se seguros ao discordar de outros, fazer
perguntas inocentes, cometer erros e representar pontos de vista minoritários
• Reconhecer o valor do contraditório• Assumem risco e exploram o desconhecido• Investem tempo na revisão de processos organizacionais
Processos concretos de
aprendizagem
Equipes e empresa contam com processos formais para:• Gerar, coletar, interpretar e disseminar informação• Colocar em prática novas ideias• Coletar inteligência sobre tendências relativas a:
competidores, clientes e tecnologia• Identificar e resolver problemas• Desenvolver as habilidades dos funcionários
Pilares da Organização de Aprendizagem
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Pilar CaracterísticasLiderança que
reforça aprendizagem
Os líderes da organização:• Demonstram disposição em considerar pontos de
vistas diferentes• Sinalizam a importância de passar tempo na
identificação de problemas, transferência de conhecimento e reflexão
• Participam ativamente de debates (questionando e ouvindo
Pilares da Organização de Aprendizagem
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Conhecimento formal Conhecimento informal = contribui para entender e integrar
os documentos com conhecimento formal e preservar seu significado
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15) Quais são os benefícios da memória organizacional no gerenciamento de
projetos?
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Pode reduzir a duplicação de esforços, retrabalho Memória compartilhada da equipe de projeto pode
ajudar na compreensão d conhecimento formal e informal do projeto (história sobre o que aconteceu, documento vivo que conta a história do projeto)
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Texto: Managing organizational memory with intergenerational knowledge transfer (Jean-François Harvey) Trabalho em duplas. Identifique:
Qual foi o problema que levou o hospital a investir na gestão da memória organizacional por meio da transferência do conhecimento?
A lacuna do conhecimento no La Pommeraie Health and Social Services Center (LPHSSC)
A visão, os objetivos e a estratégia de Gestão do Conhecimento do LPHSSC
Indicadores para avaliar se a estratégia de GC foi exitosa O que as enfermeiras Rs (recruits = recrutadas) aprenderam com
as LCNs (Late-career nurse = enfermeiras em fim de carreira)
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Versão: Maio de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Texto: Managing organizational memory with intergenerational knowledge transfer (Jean-François
Harvey) Trabalho em duplas. Identifique:
O que as LCNs aprenderam com as Rs Qual foi o impacto do ICP (Intergenerational Cooperation
Program = Programa de Cooperação Intergeracional) sobre o desempenho das enfermeiras
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Módulo 12: Aprendizagem e Memória Organizacional
Versão: Maio de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
FIM DO MÓDULO 12. Aprendizagem e Memória Organizacional.
Obrigado!Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e PesquisaInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE)Presidência da RepúblicaTel.: (61) 3315-5082fabio.batista@ipea.gov.br
Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação (MGCTI)Universidade Católica de Brasíliafferreira@ucb.br
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Próximo Módulo: A Equipe de GC (Módulo 13)Texto a ser resumido para a próxima aula (11/11/13):
EARL, Michael J. e SCOTT, Ian A. Opinion: What is a chief knowledge officer? Sloan Management Review, 40 (2): 29 – 38.
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Leitura para a próxima aula
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