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Mobile Advertising &
Marketing: radiografia di uno
scenario promettente
Marta Valsecchi - Responsabile Ricerca
Osservatorio Mobile Marketing & Service
www.osservatori.net Mobile Advertising & Marketing: radiografia di uno scenario promettente 1 Luglio 2014
Mobile Ecosystem: il circolo virtuoso è in atto
Traffico Internet da Smartphone in
crescita del 40% nel 2013
2,5 miliardi di App scaricate dal lancio degli Store
75 minuti trascorsi ogni giorno
a navigare da
Smartphone a fine
2013
45 milioni di
Smartphone a fine
2014
12 milioni di
Tablet a fine
2014
Tariffe Bundle sempre più accessibili
2,5 milioni di Mobile
App disponibili sugli
Application Store a fine
2013
6 Milioni di «oggetti
intelligenti» connessi su rete
cellulare a fine 2013
Penetrazione ormai
pervasiva
dell’HSPA
LTE per più della
metà della
popolazione
Sperimentazioni su
LTE Advanced
In arrivo i
wearable
device
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Il Mobile è un “nuovo” media pubblicitario
16 28 32 33 38 57 89
204
304
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014*
+71% +17% +3% +12%
+49%
+55% +53%
+129%
Dati espressi in Milioni €
* Dati previsionali
La stima include tutti i
formati disponibili e
tutti gli attori del
mercato
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Mobile Advertising:
il peso rispetto agli altri media
2012 2013 2014**
5% 10% 14%
1% 3% 5%
* Il valore del Mobile Adv qui utilizzato esclude la componente della Messaggistica
** Dati previsionali
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Aziende appartenenti a
settori storicamente più
lontani dal Mobile
Big spender pubblicitari
del mondo tradizionale
Aziende nate nel mondo
digital
Sperimentazione spot
consapevole ma con errori
Investimenti continuativi ma
ancora ridotti
Investimenti elevati con
obiettivi di performance
Diversi stadi di maturità nell’approccio al
Mobile Advertising
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Ho del budget
residuale e provo a far
qualcosa, almeno
posso dire di esser
anch’io sul canale
Non mi è chiaro che
obiettivi potrei
raggiungere, ma
tanto sto rischiando
poco
Replico quello che
sto facendo sugli
altri canali anche sul
Mobile
Mi domando se
serva creare un
asset Mobile
Sfrutto le creatività
già pronte per essere
presente anche su
Mobile
Per ottenere risultati occorre una strategia…
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…ma un ruolo chiave è anche nelle mani degli
operatori di filiera
FORMATI AUDIENCE & TARGETING
MISURAZIONE
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Un grande plus è l’integrazione con gli altri
canali
Tv
Stampa
Out of home / Affissioni
Schermi touch
in punto vendita
Vetrine dei punti
vendita
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Il Mobile non è solo Advertising!
Servizi pre-vendita
Selezione e acquisto
Pagamento Servizi
post-vendita
Comunicazione/
Pubblicità Promozione
Mobile
Service
pre-vendita
Mobile
Commerce
Mobile
Payment
Mobile
Service
post-vendita
Mobile
Promotion Mobile
Advertising
Comunicazione e
pubblicità di
prodotti e servizi
L’advertising offre
all’utente un motivo
per il quale
acquistare
Servizi di comunica-
zione finalizzati ad
attivare la relazione
con il cliente attra-
verso informazioni a
valore aggiunto
(di carattere non
promozionale o
pubblicitario)
Transazione
vera e propria
con l’emissione
dell’ordine e/o
la prenotazione
Pagamento
attraverso il
Cellulare/
Smartphone
della transa-
zione
Servizi di assistenza
e di comunicazione
per creare una
relazione
continuativa con il
cliente una volta che
l’acquisto è stato
effettuato
Strumenti
d’incentivazione
di breve termine,
progettati per
stimolare acquisti
più frequenti o
più consistenti
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Fonte: Doxa e Osservatorio Mobile Marketing & Service
Base: user smartphone per attività online (1.503), Dicembre 2013
Il 55% dei Mobile Surfer dichiara di
utilizzare il mezzo per
cercare attivamente promozioni
Il 76% dei Mobile Surfer è favorevole alla
ricezione di buoni sconto/coupon sul
proprio Smartphone
La Mobile Promotion
Servizi pre-vendita
Selezione e acquisto
Pagamento Servizi
post-vendita
Comunicazione/
Pubblicità Promozione
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Il 60% dei Mobile Surfer utilizza lo
Smartphone nella fase decisionale di
acquisto
Il 37% dei Mobile Surfer lo utilizza dentro il
punto vendita per confrontare i prezzi
Il Mobile Service
Servizi pre-vendita
Selezione e acquisto
Pagamento Servizi
post-vendita
Comunicazione/
Pubblicità Promozione
Servizi pre-vendita
Selezione e acquisto
Pagamento Servizi
post-vendita
Comunicazione/
Pubblicità Promozione
Fonte: Doxa e Osservatorio Mobile Marketing & Service
Base: user smartphone per attività online (1.503), Dicembre 2013
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Il 20% degli Utenti Internet dichiara di aver
effettuato almeno un acquisto da
Smartphone*
Il mercato del Mobile Commerce nel 2014 vale quasi
1,2 Mld di euro** (9% del totale eCommerce) e nel
2016 arriverà a 2,3 mld euro (12% del totale
eCommerce)
Il Mobile Commerce
Servizi pre-vendita
Selezione e acquisto
Pagamento Servizi
post-vendita
Comunicazione/
Pubblicità Promozione Promozione
*Fonte: Doxa e Osservatorio Mobile Payment & Commerce – Base: Internet user (1.000), Gennaio 2014
** Dato previsionale Aprile 2014 Osservatorio eCommerce B2c
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Come trasformare la minaccia in opportunità?
Occorre un approccio strategico
1. Non considerare il Mobile un canale residuale
2. Segmentazione dei clienti e mappatura dei customer journey
3. Mobile: smartphone vs tablet
4. Strategia di Mobile Asset legati a processi aziendali
5. Valorizzazione peculiarità del Mobile…ma capire anche i limiti e
valorizzare meccaniche cross-canale
6. Considerare il Mobile come un touchpoint bidirezionale
7. Misurare in maniera consapevole… e non solo indicatori puntali
8. Approccio di learning by doing e sperimentazione consapevole
Mobile Advertising &
Marketing: radiografia di uno
scenario promettente
Marta Valsecchi - Responsabile Ricerca
Osservatorio Mobile Marketing & Service
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