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DIRECCIONAMIENTO DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO, ESTRATÉGICO, EL BALANCED EL BALANCED SCORECARD, SCORECARD,
SISTEMA DE GESTIÓN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD NTCGP 1000, LA CALIDAD NTCGP 1000,
MECI Y LA GESTIÓN MECI Y LA GESTIÓN RIESGOS RIESGOS
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
METROPLÚS S.A
ASESOR: FERNANDO USUGA Y. _soiltda1@une.net.co
MODELO
MODELO DE OPERACIÓN
PLANEACIÓN CONTROL Y EVALUACIÓN
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOSTABLERO DE CONTROL
BSC
MARCO DE ACTUACIÓN
Análisis y Diagnóstico Estratégico
SITUACIÓN ACTUAL
MEDICIÓN DE LA ESTRATEGIA
INDICADORES DE DESEMPEÑO
EVALUACIÓN
PROCESOS EMPRESARIALES
SITUACIÓN FUTURA
VisiónMisiónValores
Código de Buen Gobierno
Escenarios Futuros
MODELO DE GESTIÓNMODELO DE GESTIÓNPP HH VV
RETROALIMENTACIÓNRETROALIMENTACIÓNAA
MODELO DEMODELO DE GESTIÓNGESTIÓN EMPRESARIALEMPRESARIAL
Estructura
Tecnología
PersonasPLAN PLAN ESTRATÉGICOESTRATÉGICO
PLAN PLAN TACTICOTACTICO
PLANES DE PLANES DE ACCIÓNACCIÓN
SGC NTCGP 1000
Procesos
CADENA DE VALOR
DSLLODSLLODEDE
PRODUCTOSPRODUCTOS
GESTIGESTIÓÓN N DEDE
NEGOCIOSNEGOCIOS
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICODIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
GESTIGESTIÓÓN N SERVICIOSERVICIO
AL AL CLIENTECLIENTE
GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLEGESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
GESTIÓN ADTIVA Y DEL TALENTO HUMANOGESTIÓN ADTIVA Y DEL TALENTO HUMANO
GESTIÓN DE TECNOLOGÍA E INFORMÁTICAGESTIÓN DE TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA
SERVICIOSSERVICIOSDEDE
CONSULCONSUL--TORIATORIA
GESTIGESTIÓÓNNDEDE
MERCADEOMERCADEO
A PV HAVVV
PH
A PV HAVVV
PH
RETROALIMENTACIÓNRETROALIMENTACIÓNCOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
DISEÑO ESTRATÉGICO
Propuesta de Valor
MECI y Gestión de Riesgos
AEC Y FCR
Mapa Estratégico
Matriz de Planificación
SGC ISO 9001:2000
RECURSOSFINANCIEROS
CLIENTES YCOMUNIDAD
RESPUESTARAPIDA
EFICACIA PROCESOS Y PROYECTOS
EFICIENCIA PROCESOS YPROYECTOS
COMPETENCIASINSTTUCIONALES
IMPACTOSSOCIALES
IDENTIFICACIÓN DE LAS PERSPECTIVAS BSC
IDENTIFICACIÓN DE LAS PERSPECTIVAS BSC
ClientesClientes
ProcesosInternos
ProcesosInternos
CompetenciasCompetencias
FinancieraFinanciera
SocialSocial
Las prioridades estratégicas de conocimiento del medio, infraestructura física y tecnológica, dedesarrollo integral del talento humano, la culturade trabajo y la dinámica normativa.
Las prioridades estratégicas de conocimiento del medio, infraestructura física y tecnológica, dedesarrollo integral del talento humano, la culturade trabajo y la dinámica normativa.
Las prioridades estratégicas para la ejecucióny mejoramiento continuo de los procesos de la organización, centrados en la creación de valorpara los clientes y las partes interesadas..
Las prioridades estratégicas para la ejecucióny mejoramiento continuo de los procesos de la organización, centrados en la creación de valorpara los clientes y las partes interesadas..
Las estrategias de la propuesta de valor y diferenciación con la comunidad, los clientes, y las partes interesadas.
Las estrategias de la propuesta de valor y diferenciación con la comunidad, los clientes, y las partes interesadas.
Las estrategias que potencializan el crecimiento, la rentabilidad y el valor agregado para los accionistas y las partesinteresadas.
Las estrategias que potencializan el crecimiento, la rentabilidad y el valor agregado para los accionistas y las partesinteresadas.
Las estrategias para crear impactos positivosa los clientes, comunidad y partes interesadasbajo principios de equidad y transparencia.
Las estrategias para crear impactos positivosa los clientes, comunidad y partes interesadasbajo principios de equidad y transparencia.
PALANCAS
RESULTADOS
VISIÓN
INTEGRAL
LA VISIÓN
ESCENARIO FUTURO
DESEABLE Y FACTIBLE
Con Responsabilidad Social,
Lideraremos el Desarrollo de la Movilidad Integrada del
Valle de Aburrá. Comprometidos con el
Desarrollo Económico, Social, Ambiental, Cultural y
Urbanístico, Mejoraremos la Calidad de Vida de la
Sociedad.
MODELO
LA MISIÓN
¿QUÉ SOMOS?
Somos una empresa que gestiona, gerencia y controla el desarrollo de la infraestructura
y la operación del Sistema Integrado de Transporte
Masivo de mediana capacidad del Valle de Aburrá.
Contribuimos al desarrollo económico, social, ambiental,
cultural y urbanístico de la región centrados en una
cultura de excelencia en el servicio y el mejoramiento de
la movilidad integrada.
MODELO
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y PERSPECTIVAS PERSPECTIVAS
Medir, evaluar y divulgar el posicionamiento del proyecto y los impactos económicos, sociales, ambientales, culturales y urbanísticos generados en el Valle de Aburrá,
Posicionando y consolidando la imagen de empresa centrada en el mejoramiento de la calidad de vida con responsabilidad social.
Garantizando la sostenibilidad social y ambiental del proyecto. Definiendo, estructurando y liderando la aplicación de políticas, normas y prácticas de movilidad
integrada y ordenamiento urbanístico. Diseñando los instrumentos de medición y evaluación de los impactos generados. Comunicando efectivamente a la comunidad y partes interesadas los impactos de la intervención
IMPACTOS ECONÓMICOS Y
SOCIALES
Incrementar la capacidad de gestionar recursos y generar autosostenibilidad financiera , La gestión y adquisición de recursos financieros ante entes competentes. El diseño e implementación de estrategias de administración, ejecución y control eficaz de los proyectos. Asegurando el equilibrio entre los costos y gastos operacionales con la inversión presupuestada. Redefiniendo, ajustando y controlando el modelo de gestión y direccionamiento estratégico y operacional
de la empresa. Asegurando un alto nivel de cumplimiento con la propuesta de valor a los clientes, usuarios y comunidad
RECURSOS FINANCIEROS
Entregar y acompañar la puesta en marcha de la operación del SIT-VA al metro de Medellín, mediante:
La realización del convenio de operación con el Metro. La entregar de la planeación y el diseño técnico de la operación La entrega y adecuación de la infraestructura de operación y parqueo. La asistencia y participación en la adquisición del parque automotor, en la implementación del sistema
de pagos y recaudos y en el sistema de control de la operación El aseguramiento de la ejecución de las etapas complementarias de definición de tarifas, campaña
pedagógica, rediseño de rutas, chatarrización y suscripción y legalización de contratos
CLIENTES Y COMUNIDAD
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y PERSPECTIVAS PERSPECTIVAS
Entregar oportunamente la infraestructura física y las adecuaciones especificadas en el diseño técnico para la puesta en operación del SIT-VA, mediante
La definición e implementación de un modelo de gestión y gerencia estratégica de proyectos para cada tramo.
La estructuración y formulación de los planes de contingencia para cada etapa del proyecto. La definición de los tiempos de ciclo y el cronograma ajustado a una rigurosa racionalidad y
razonabilidad técnica. La Precisión oportuna de la magnitud y alcances reales de las afectaciones de los diseños La efectiva ejecución del plan de reasentamiento en sus aspectos vitales de sensibilización y
socialización del proyecto, asistencia y asesoría social y jurídica para adquirir los inmuebles y reasentar las unidades sociales
PROCESOS Y PROYECTOS
INTERNOS Incrementar la eficiencia y eficacia operativa a todo nivel, mediante La aplicación e implementación de la metodología de gerencia exitosa de proyectos, la formulación de
los planes de contingencia y la precisión de los riesgos a cada una de los proyectos de intervención social y desarrollo del SIT-VA.
La implementación y mantenimiento eficaz de los sistemas de gestión integrados, Direccionamiento estratégico, NTCGP 1000, MECI, Gestión de Riesgos y BSC, bajo el concepto de “valor”.
La implementación de un sistema de gestión, seguimiento y control centrado en resultados a todo nivel, especialmente a los procesos de diseño, intervención social y jurídica, adquisición de inmuebles, reasentamientos, contratación y ejecución de la infraestructura.
Elevar el nivel de competencias estratégicas, operativas, el desempeño individual y colectivo de la empresa mediante:
La estructuración e implementación de un modelo de gestión y direccionamiento estratégico. El desarrollo de competencias en: formulación y gerencia de proyectos, intervención social, gestión de
inmuebles y acompañamiento jurídico. El desarrollo de capacidades y competencias del talento humano orientadas a la propuesta de valor y
centradas en cultura de resultados. El desarrollo y consolidación de alianzas y convenios interinstitucionales a nivel nacional e
internacional. La adecuación de la infraestructura física y tecnológica. La adaptabilidad rápida a la normatividad, políticas jurídicas y administrativas.
COMPETENCIAS ESTRATÉGICAS
RESPONSABILIDAD
Análisis Estratégico Situación FuturaLOS VALORES, SON EL LIDER
MODELO
RESPONSABILIDAD:
La Responsabilidad es el valor esencial de METROPLÚS S.A.
Nos relacionamos con los Otros reconociendo sus habilidades y debilidades sin juzgar.
Acudimos al diálogo ante diferencias que afectan el desempeño, y buscamos soluciones en equipo a partir de los mínimos acuerdos o coincidencias.
Entendemos que el diálogo es el fundamento del reconocimiento del otro; parte de la capacidad para escuchar y de la posibilidad de hacerse escuchar.
Expresamos nuestras ideas en tono mesurado y sin la intención de agredir a los interlocutores; nos hacemos responsables de lo que decimos y somos coherentes con ello.
Mantenemos una actitud proactiva y propositiva para los cambios, mejoramientos y transformaciones de la empresa.
Nos preocupamos por el BIEN COMÚN, sin buscar resultados adicionales que nos beneficien particularmente.
Los bienes públicos son del estado y los servidores deben protegerlos y cuidarlos.
Los Servidores se identifican con sus labores, por eso trabajamos centrados en procesos de mejora para mantener nuestros puestos y lograr asensos.
TRANSPARENCIA:
La Transparencia nos invita a:
Manejar de manera correcta, limpia y adecuada todas nuestras actividades.
Nos invita a pensar y hablar siempre con la verdad y a actuar de manera fiel en relación al objeto social de nuestra empresa.
Rechazar la corrupción en todas sus manifestaciones.
Establecer una comunicación permanente para hacer visibles la forma como se administra y los resultados obtenidos de la empresa
Evitar situaciones que puedan resultar en perjuicios para la imagen, integridad y credibilidad de METROPLÚS S.A.
Realizar todos los actos con claridad, públicos y abiertos a la comunidad
Promover y acompañar la correcta implementación de los procedimientos de la empresa
Permitir la accesibilidad a la información de la empresa.
Permitir la participación de las veedurías ciudadanas
Evitar la existencia de desviaciones y asegurando el buen funcionamiento de nuestro producto y servicio.
RESPETO:
El Respeto es un valor complementario al valor esencial de la Responsabilidad en METROPLÚS S.A.
El Respeto nos invita a:
Trato respetuoso y servicial hacia la ciudadanía.
Justicia (equidad) en las relaciones internas y externas de la organización.
Nos enseña a aceptar a los demás dentro de un espacio de convivencia, permitiendo ideas, opiniones, formas de ser y de obrar, diferentes a la nuestra.
Respetamos a nuestros clientes internos y externos ofreciéndoles un trato amable y oportuno ante cada una de sus necesidades y expectativas.
Respetamos a nuestros empleados promoviendo su crecimiento y desarrollo, a nuestros proveedores a través el manejo de relaciones mutuamente beneficiosas, además respetamos nuestra competencia, a los organismos reguladores, respetamos nuestra razón de ser y nuestra identidad.
INTEGRIDAD:
La Integridad es también un valor complementario al valor esencial de la responsabilidad en METROPLÚS.
La Integridad nos invita a:
Cumplir cabalmente con las reglas y el orden establecido de tal forma que generen confianza para la convivencia y prestación de los servicios.
Aplicar las políticas, procedimientos y prácticas empresariales de forma correcta, derecha, sin ambigüedades e imparcialmente.
Utilizar y aplicación los recursos y bienes públicos de forma pulcra y honrada para alcanzar los fines misionales.
Realizar la distribución interna y oportuna de la información y y el conocimiento entre los miembros y colaboradores.
Garantizar Imparcialidad con los oferentes y contratistas.
Manejar de manera correcta y apropiada todas las actividades.
Hablar siempre con la verdad y a actuar de manera fiel en relación al objeto social de nuestra empresa.
HONESTIDAD
La Honestidad en la información y divulgación de los resultados constituye el valor complementario de la Responsabilidad para METROPLÚS,
La Honestidad en la información nos invita a:
Divulgar en forma amplia, oportuna y correcta los resultados gestión de la entidad.
Promover y acompañar la correcta implementación de los procedimientos de realización los proyectos de la entidad.
Permitir la participación de las veedurías ciudadanas
Evitar la existencia de desviaciones y asegurando el buen funcionamiento de nuestro producto y servicio.
LA POLÍTICA DE CALIDAD
“Convencidos de que un verdadero compromiso y responsabilidad social con la comunidad se cumple cuando
desarrollamos y operamos la MOVILIDAD INTEGRADA CON
SEGURIDAD, RESPETUOSOS DE LA COMUNIDAD Y EL MEDIO
AMBIENTE.. El mejoramiento continuo se centrará
en la propuesta de valor y desde la Gerencia se ejercerá el Liderazgo
para su implementación y mantenimiento.
La cultura de valor, mejoramiento continuo y responsabilidad social, involucrará a los proveedores y
contratistas. Desarrollamos el conocimiento y competencias necesarias en los
empleados para la plena satisfacción de la Comunidad y las Partes
Interesadas .”
MODELO
Determinan el norte estableciendo las políticas y estrategiasCorporativas, incluyendo la fijación de objetivos y disposiciónde los recursos necesarios.
Determinan el norte estableciendo las políticas y estrategiasCorporativas, incluyendo la fijación de objetivos y disposiciónde los recursos necesarios.
Son los que generan valor a los clientes, tienen que ver con todos los procesos que proporcionan el resultado previsto por la entidad en el cumplimiento del objeto social o razón de ser.
Son los que generan valor a los clientes, tienen que ver con todos los procesos que proporcionan el resultado previsto por la entidad en el cumplimiento del objeto social o razón de ser.
Son los que generan valor para la empresa, tienen que ver con la administración de los recursos humanos, de infraestructura y financieros y todos los necesarios para el desarrollo excelente de los procesos estratégicos y misionales.
Son los que generan valor para la empresa, tienen que ver con la administración de los recursos humanos, de infraestructura y financieros y todos los necesarios para el desarrollo excelente de los procesos estratégicos y misionales.
Son aquellos procesos necesarios para medir y recopilar datos para el análisis del desempeño y la mejora de la eficacia y la eficiencia dela institución
Son aquellos procesos necesarios para medir y recopilar datos para el análisis del desempeño y la mejora de la eficacia y la eficiencia dela institución
PROCESOS ESTRATRÉGICOS
PROCESOS MISIONALES
PROCESOS DE APOYO
PROCESOS DE EVALUACIÓN
RE
QU
ISIT
OS
US
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RIO
S /
CO
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NID
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CO
MU
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- CADENA DE VALOR -- CADENA DE VALOR -- CADENA DE VALOR -- CADENA DE VALOR -AV
PH
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MAPA DE PROCESOSMAPA DE PROCESOSMAPA DE PROCESOSMAPA DE PROCESOS
US
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OM
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IDA
D
Procesos Misionales
Procesos de Apoyo
ProcesosEstratégicos
US
UA
RIO
S/
CO
MU
NI D
AD
Gestión Infraestructura
Gestión Estratégica
Planeación y Diseño del Sistema SIT-VA
Gestión Social
Sensibilizacióny Promocióndel Proyecto
Asistencia Social y Jurídica
Restablecimientode Condiciones Socioeconómicas
Gestión Jurídica Gestión Financiera Gestión Administrativa
GestiónContratación
Apoyo Jurídico
GestiónPresupuestal
Gestión Contable
Gestión del Talento Humano
Gestión de laInformación
Gestión Informática
Tesorería
Procesosde Evaluación Gestión de Evaluación y Control
MODELO
ComunicacionesDireccionamiento
y GestiónOrganizacional
Gestión de Riesgos
AdministraciónRecursos Físicos
Adquisición deInmuebles
Gestión de Contratación
Supervisión e Interventoría
Diseños
AcompañamientoPredios y Gestión
Ambiental
Supervisión e Interventoría
Obras
Diseño de la Infraestructura
Diseño de la Operación
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