Metriques Et Mesures Dans Les Reseaux Sociaux consultor Marouane Harmach

Mesurer les médias sociaux

Marouane HARMACH Directeur Associé – Cabinet www.consultor.ma

Blogueur – www.sniper.ma Twitter : @sniper_ma

« .. Tout ce qui n’est pas mesurable, n’est objectivement

pas améliorable … »

Peter DRUCKER

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Décembre 2006Décembre 2006

Internaute ? Définition opérationnelle

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•  Désigne donc une personne qui utilise un navigateur Web pour visiter des sites web

•  Par extension, toute personne employant une application informatique permettant d'obtenir sur Internet des informations, ou de l'interactivité avec d'autres personnes

Internet : les chiffres de la région

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http://www.google.co.ma/publicdata/explore?ds=d5bncppjof8f9_&met_y=it_net_user_p2&idim=country:MAR&dl=fr&hl=fr&q=internautes#!ctype=b&strail=true&bcs=d&nselm=s&met_y=it_net_user_p2&scale_y=lin&ind_y=false&met_x=it_net_user_p2&scale_x=lin&ind_x=false&idim=country:MAR:DZA:TUN:LBY&ifdim=country:region:MNA&pit=1286496000000&hl=fr&dl=fr&ind=false

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q  Sept profils d’internautes : – Le virtuose, – Le professionnel, – Le dépendant, – Le fan, – Le compagnon, – Le prudent, – L’affilié.

q A partir de deux variables : la pertinence accordée à Internet et le type de capital social accumulé par ce biais.

Source : Meyen et al. (2010)

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Profils des internautes

q  Dans une étude menée par Mokhtar El Harras ( Les jeunes et les media, Dialogue national media et société, 2012)

q  Les répondants mettent en avant le fait qu’ils recourent aux médias sociaux parce que c’est: –  « divertissant », –  « instructif », –  cela permet de « se forger une opinion » ou –  de « renforcer son appartenance familiale et nationale ».

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Internautes et médias sociaux

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Internautes et médias sociaux

q  Etude CESEM-HEM - 2012

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Internautes et médias sociaux

q  les affectifs : –  Majoritairement jeunes –  Etudiants, employés et peu

de femmes –  Des hommes, faiblement

engagés –  De gros consommateurs

de chaines internationales

Etude CESEM-HEM - 2012

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Internautes et médias sociaux

q  les observateurs : –  Faible motivation à recourir aux

médias sociaux –  Plutôt jeunes citadins des

grandes villes –  Mi étudiants, mi cadres plutôt en

retrait socialement –  Pas de réseau social de

prédilection

Etude CESEM-HEM - 2012

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Internautes et médias sociaux

q  Les communicateurs :

–  Jeunes, et éduqués. –  La gente féminine d’abord. –  Plus solidaires qu’engagés.

Etude CESEM-HEM - 2012

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Internautes et médias sociaux

q  Les mobilisateurs :

–  Plus âgés que la moyenne. –  Plus stables professionnellement –  Plutôt masculins –  Engagés dans la cité

Etude CESEM-HEM - 2012

q  Nombre de comptes : 3 849 180 q  Penetration of population : 11 % q  Penetration of online population : 81,90 %

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Médias sociaux en Algérie

q  Nombre de comptes : 4 925 700 q  Penetration of population : 15,57% q  Penetration of online population : 47,17 %

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Médias sociaux en Algérie

q  Nombre de comptes : 3 242 320 q  Penetration of population : 30,62 % q  Penetration of online population : 90.06 %

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Médias sociaux en Tunisie

q  Nombre de comptes : 91.400 q  Penetration of population : 2.85 % q  Penetration of online population : 121.87 % !!!

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Médias sociaux en Mauritanie

q  Les pages les + populaires dans la région : –  Secteur télécoms/IT : Orange Tunisie : 516.000, Meditel : 466.276,

Samsung 448.238, inwi : 364.064, Maroc Telecom : 324.185

–  Médias : Nessma : 914.000, Hespress : 600.487, Hit radio : 406.000

–  Divers : Tunisie : 1 million, Équipe Nationale Algérienne : 556.504, Maroc insolite 633.332, Maroc majanin : 457.651

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Médias sociaux

q Média des leaders d’opinion : blogueurs, journalistes, influenceurs,…

q  Média élitiste et peu répandu

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Médias sociaux

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Source : Dubai School of Government. Mars 2012

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Source : Dubai School of Government. Mars 2012

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Source : Portland Communications How Africa tweets 2012

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Source : Portland Communications How Africa tweets 2012

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Source : Portland Communications How Africa tweets 2012

q 1er réseau social professionnel mondial q + 154 millions utilisateurs d’après des sources

indépendantes, q  +175 millions revendiqué par Linkedin

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Médias sociaux

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q  Pénétration LinkedIn d’après Dubai School of Government

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q  Pénétration LinkedIn d’après Dubai School of Government :

q  Maroc : 419 000 q  Tunisie : 224 000 q  Algérie : 324 000

q  + 40 millions revendiqué par Viadeo q  + 2 millions revendiqué en Afrique q  500.000 au Maroc q Algérie : ? q Tunisie : ? q Mauritanie : ?

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Médias sociaux

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Mais encore….

q  les médias sociaux constituent en plus en plus un élément fondamental dans la stratégie de communication des entreprises

q  Malgré la facilité supposée d’avoir des chiffres fiables sur ces médias, ce n’est pas toujours chose aisée

q  Avoir des métriques sur les médias sociaux permet aux entreprises de construire des plans d’actions rationnelles

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Un dernier mot

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