Media Contacts - Emma Álvarez - Construmat2011

Las redes sociales. Ser y estar

Notoriedad

Engagement

Feedback

Ventas

El quid de la cuestión

cómo

Observación Actuación Interacción

Analizar a fondo

Plan estratégico

Feedback

Observación

Actuación

Consideración

Interacción

Pasión

Escuchar

Canalizar

Yo actúo

Nosotros creamos

Ellos confían

UniónI

WeThey

“Ellos”

¿Dónde están ellos?

Facebook

700 millones de usuarios

Promueve la participación

Fomenta la viralidad

Posibilidad de incluir contenido multimedia

Fomenta el tráfico a nuestra web

Facebook

Página de empresa (dominio propio)

- Cercanía con el usuario- Engagement- Venta

Concursos

Eventos

Marketing

Las empresas utilizan Facebook hoy para:

12% vender

72% imagen de marca

47% fidelizar a los clientes y buscar nuevos contactos

*Asociación Española de la Economía Digital

Twitter

200 millones de usuarios

Un referente en la comunicación actual

Fomenta los vínculos entre:

- Temas actuales- Usuarios- Marcas

Fomenta el tráfico a nuestra web

Twitter

Usuario propio (@emmaties)

Lenguaje propio (#construmat)

Interacción con TT (Trending Topics)

Retweets de noticias relevantes

Seguimiento de enlaces a través de bit.ly

Report de eventos

81% entre 25 y 44 años

80% titulación superior

94% motivos profesionales

“Información”, “compartir reflexiones o ideas” y “ampliar contactos”: principales objetivos de los usuarios

*Asociación Española de la Economía Digital

LinkedIn

100 millones de usuarios

La red profesional nº1

Punto de encuentro entre empresas y profesionales

Aplicaciones para compartir documentos

Clave para seguir las actualizaciones del sector

LinkedIn

Página de empresa / cv on line

Networking

Oferta / Demanda de empleo

Promover / Participar en debates

Preguntas / Respuestas específicas

Eventos profesionales

41% entre 35 y 54 años

30% empresas 1-1000 empleados41% empresas más de 10000 empleados

Sectores muy equiparados:12.5% ventas10.8% académicos10.2% administración6.8% ingenieros

*Gigya data

Los 10 mandamientos en las RR.SS

1. Nunca parar de escuchar: la escucha es el 50% de la comunicación.

2. Ser flexible: en un entorno que cambia día a día, momento a momento.

3. Una buena respuesta a un comentario negativo es mejor que una

respuesta precipitada.

4. Es de bien nacido ser agradecido. «Gracias»: una de las palabras más

poderosas en Social Media.

5. Ser auténtico y transparente: potenciar el «insight» de la marca y lo que

realmente la hace diferente.

6. Valorar a los fans / followers y ofrecerles un incentivo por formar parte

de la comunidad.

7. Compartir historias: palabras, imágenes, vídeos.

8. Fomentar la «sorpresa» y el «placer».

9. No ser un mero catálogo de producto.

10. Ponerse en la piel del usuario.

“Ellos”

Emma Álvarez. Social Media Strategist en

@emmaties

emma.alvarez@mediacontacts.com

Gracias