View
516
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Results of the 2012 yearly marketing trends research by Berenschot
Citation preview
Courtesy of
1
Marketingtrends 2012
De klant centraal in social media
Onno Ponfoort
Utrecht, 25 april 2012
Marketingtrends 2012
• Opzet van het onderzoek
• Uitkomsten 2012
• Trends over de jaren
• Sector en functieniveau verschillen
• Invloed op marketing P's
• Nadere verkenning top 3
2
Courtesy of
Opzet onderzoek
Enkele vragen gesteld…
… aan duizenden marketeers
Resultaat: meer dan 700 respondenten
Goede verdeling over sectoren
3
Retail/
consumenten Industrie
Zakelijke
Dienstverl.
Financiële
Dienstverl.
Maatsch.
organisaties
Publieke
sector Overige
10%
15%
44%
9%
10%
5%
5%
• Wat zijn volgens u
de top trends?
• Op welke P de
meeste invloed?
• Uitleg en
voorbeelden
De trends van 2012
4
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%
Netwerken
Marketing data
Transparantie
Conversie
Samenwerking
Business modellen
Zichtbaarheid en traffic generatie
Locatie gerelateerde marketing
Merkbeleid
Kanaalbeleid
Gaming
Focus op verkoop
Kostenbeheersing
Globalisatie
Video
Automatisering
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Social media
Klant centraal
Authenticiteit
Mobile marketing
Innovatie en idee-generatie
Accountability
MVO - Duurzaam
Relevantie
Trends door de jaren heen
5
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Accountability Innovatie Mobile marketing
Autenticiteit Klant centraal Social Media
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
MVO – Duurzaamheid • Fact of life
• Transparantie
• Cosmetisch werkt niet
Trends komen en gaan…
6
2011 2012
Brandmanagement • Opmerkelijk weinig aandacht
• Multi-channel
• Brand value management
Samenwerking • Co-creatie met klanten
• Co-development financiële
noodzaak
1
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
0
10
20
30
40
50
60
Totaal Retail/Consumenteng.
Industrie ZakelijkeDienstverl.
Financiëledienstverl.
MaatschappelijkeOrganisaties
Publieke sector
Social Media Klant Centraal Authenticiteit Mobile Marketing Innovatie Accountability MVO Relevantie
Trends per sector
7
Functie-gerelateerde prioriteiten
8
0
10
20
30
40
50
60
70
Totaal Directie / C-level Marketing management Communicatiespecialisten
Social Media Klant Centraal Authenticiteit Mobile Marketing Innovatie
Accountability MVO Relevantie Business Models Netwerken
Trends en marketing P's
• Trends hebben vooral invloed op promotie en positionering
• Prijsbeleid en channel management worden nauwelijks door trend
beïnvloed
• Enkele trends hebben invloed op productontwikkeling
9
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Positionering
Productontwikkeling
Prijsbeleid
Promotie
Plaats (channel mgmt)
Totaal
Welke trend heeft invloed op welke P?
• Klant centraal: • Weinig afwijking ten
opzichte van totaal
• Meer impact op positionering en
productontwikkeling
• Social Media • Met name ten behoeve van promotie
• Geen invloed op productontwikkeling
• Authenticiteit
• Positionering
• Geen invloed
op kanaalbeleid
10
0 50 100
Positionering
Productontwikkeling
Prijsbeleid
Promotie
Plaats (channel mgmt)
Klant centraal
0 50 100
Positionering
Productontwikkeling
Prijsbeleid
Promotie
Plaats (channel mgmt)
Sociale media
0 50 100
Positionering
Productontwikkeling
Prijsbeleid
Promotie
Plaats (channel mgmt)
Authenticiteit
0% 50% 100%
Positionering
Productontwikkeli…
Prijsbeleid
Promotie
Plaats (channel…
Totaal
Invloed op welke P? (2)
• Mobile marketing • Weinig impact op positionering
• Innovatie en ideegeneratie • Meeste invloed op
productontwikkeling
• Accountability • Meeste impact op prijsbeleid
• MVO – duurzaamheid • Geen impact op kanaalkeuze
• Relevantie • Invloed product en promotie
11
0% 50% 100%
Positionering
Productontwikkeli…
Prijsbeleid
Promotie
Plaats (channel…
Totaal
0 50 100
Positionering
Productontwikk…
Prijsbeleid
Promotie
Plaats (channel…
Mobile marketing
0 50 100
Positionering
Productontwikk…
Prijsbeleid
Promotie
Plaats (channel…
Innovatie
0 50 100
Positionering
Productontwikk…
Prijsbeleid
Promotie
Plaats (channel…
Accountability
0 50 100
Positionering
Productontwikk…
Prijsbeleid
Promotie
Plaats (channel…
MVO - Duurzaam
0 50 100
Positionering
Productontwikk…
Prijsbeleid
Promotie
Plaats (channel…
Relevantie
Waar zetten Marketeers
Social Media voor in?
Ontvangen
Klant-tot-klant communicatie
Transparantie bieden
Gaming
Sharing, kennis delen
Zenden
Naambekendheid
Authenticiteit
Goedkope promotie,
beperken mediabudget
Content verspreiden
Verkoopkansen creëren,
kortingsacties
Sales, conversie
Specifieke doelgroepen
(met name jongeren)
bereiken
Gerichte reclame
Marketingacties
Locatiemarketing
Zoektocht naar de
echte dialoog
12
Authenticiteit
• "Hoe moeilijk is het om jezelf te zijn?"
• "Open en transparant is gemakkelijker gezegd dan gedaan"
• Gerelateerde begrippen
• Kernwaarden
• Transparantie - eerlijkheid
• Durf - kwetsbaarheid
• Consistentie
• Visie – leiderschap - charisma
• Empowerment
• Echtheid is fundamenteel in sociale media
14
Conclusies
• Klant centraal in sociale media: van zenden naar dialoog
• Eindelijk aandacht voor accountability
• Prijs- en kanaalbeleid lijken vergeten tools
• Investeringen in Mobile (en location based)
• Relevantie als opkomend sleutelbegrip
15
Courtesy of
Discussie over de trends
• www.berenschot.nl/marketingtrends2012
• Rapportage, film van de dag, platform voor discussie
#marketingtrends
#dmd2012
• Marketing Tribune medio mei
• De websites van de partners
16
Recommended