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5/12/2018 Marketing Turistico 1 - slidepdf.com
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MARKETING TURISTICO40 HORAS
Yamila Petruschansky
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INTRODUCCION
TEMA1:Introducción al marketing turístico: conceptos
fundamentales
TEMA 2:El mercado turístico: la demanda turística
TEMA 3:El mercado turístico: la oferta turística
TEMA 4:Promoción y comunicación turística
TEMA 5:Comercialización y distribución turística
TEMA 1: CONCEPTOS B ASICOS
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DEFINICION- ?QUE ES?
y Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativomediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean através de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sussemejantes"
y Según Jerome McCarthy, "el marketing es la realización de aquellasactividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, alanticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar unflujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productorpresta al consumidor o cliente".
y Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente definición de marketing: "Elmarketing es un sistema total de actividades de negocios ideado paraplanear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios,promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivosde la organización"
TEMA 1: CONCEPTOS B ASICOS
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DEFINICION
TEMA 1: CONCEPTOS
B ASICOS
Funcion de las empresas-planificacion y ejecucion
Cuatro herramientas- producto, precio,promocion y
distribucion.
Intercambio-bienes, servicios, valores
Obtencion de satisfaccion.
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DEFINICION
y Marketing es el uso de un conjunto de
HERRAMIENTAS encaminadas a la satisfacción del
CLIENTE (potencial o actual) mediante las cuales
pretende diseñar el producto, establecer precios,elegir los canales de distribución y las técnicas de
comunicación más adecuadas para presentar un
producto que realmente satisfaga las necesidades
de los clientes.
TEMA 1: CONCEPTOS B ASICOS
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MARKETING DE SERVICIOS
TEMA 1: CONCEPTOS B ASICOS
BIENES SERVICIOS
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MARKETING DE SERVICIOS
y Intangibilidad: No se pueden ver, tocar
Heterogeneidad (o variabilidad): dos servicios similares nunca serán idénticos oiguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadaspor personas a personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo deestos factores el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando sólo el estado deánimo de la persona que entrega o la que recibe el servicio. Por esto es necesarioprestar atención a las personas que prestarán los servicios a nombre de laempresa.
Inseparabilidad: en los servicios la producción y el consumo son parcial ototalmente simultáneos. A estas funciones muchas veces se puede agregar la funciónde venta. Esta inseparabilidad también se da con la persona que presta el servicio.
Perecibilidad: los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entreproducción y consumo. La principal consecuencia de esto es que un servicio noprestado, no se puede realizar en otro momento, por ejemplo un vuelo con unasiento vació en un vuelo comercial.
Ausencia de propiedad: los compradores de servicios adquieren un derecho arecibir una prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no la propiedad delmismo. Luego de la prestación sólo existen como experiencias vividas.
TEMA 1: CONCEPTOS B ASICOS
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COMO DIFERENCIAR ENTRE BIENES Y
SERVICIOS?
TEMA 1: CONCEPTOS B ASICOS
Tangible_____________________________________________________Intangible
Sal
Refrescos
Coches
Cosmeticos
Restaurantes
Comp. Aerea
Publicidad
Docencia
Bienes tangibles puros
Bienes tangibles con algun servicio
Servicios acompanado de algun bien
Servicios puros
( Kotler)
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CARACTERISTICAS DE SERVICIOS
TEMA 1: CONCEPTOS B ASICOS
INTANGIBILIDAD No se pueden almacenar
No se pueden patentar
Dificil para fijar precios
HETEROGENEIDAD Depende de la interaccion entre el comprador y proveedor
La calidad puede verse influenciada por factores externosEl servicio no se ajusta a lo planeado
INSEPARABILIDAD Los clientes participan en la produccion del servicio
Se producen y consumen simultaneamente
La produccion masiva puede ser dificil
CARACTER
PERECEDERO
Dificil de sincronizar la ofertay la demanda
Los servicios no se pueden devolver
No se pueden reevender
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CLASIFICACION DE SERVICIOS
TEMA 1: CONCEPTOS B ASICOS
Por su naturaleza: servicios de salud, belleza,
hosteleria, viajes...
Por el sector de la actividad: distribucion,
produccion, sociales, personales
Por su funcion: gestion y direccion. Mantenimiento,
informacion, investigacion, ventas...
Por el comportamiento del consumidor:conveniencia, compra, especialidad, especiales, no
buscados...
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FUNCION DEL MARKETING
TEMA 1: CONCEPTOS
B ASICOS
Función conectiva en la sociedad. Conecta la oferta
con la demanda o la producción con el consumo. A un
nivel micro, el marketing construye y mantiene las
relaciones entre productor y consumidor. Función integradora. Integra todas las funciones y
partes de una compañía para servir a los mercados.
Función empresarial, entre la producción y los
mercados, que se ocupa de que los productos lleguencon facilidad de la producción al consumidor.
Función social
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HERRAMIENTAS (CUATRO P)
Producto: En mercadotecnia, un producto es todoaquello tangible o intangible (bien o servicio) quese ofrece a un mercado para su adquisición, uso o
consumo, y que puede satisfacer una necesidad oun deseo. Puede llamarse producto a objetosmateriales o bienes, servicios, personas, lugares,organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a
este punto incluyen la formulación y presentacióndel producto, el desarrollo específico de marca, ylas características del empaque, etiquetado yenvase, entre otras.
TEMA 1: CONCEPTOS B ASICOS
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HERRAMIENTAS
Precio: Es el monto de intercambio asociado a latransacción. El precio no se fija por los costes defabricación o producción del bien, sino que debe
tener su origen en la cuantificación de los beneficiosque el producto significa para el mercado y lo queéste esté dispuesto a pagar por esos beneficios. Sinperjuicio de lo anterior, para la fijación del precio
también se consideran: los precios de lacompetencia, el posicionamiento deseado y losrequerimientos de la empresa.
TEMA 1: CONCEPTOS B ASICOS
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HERRAMIENTAS
Plaza o Distribución: Define dónde comercializar
el producto (bien o servicio) que se ofrece.
Considera el manejo efectivo de los canales
logísticos y de venta, para lograr que el productollegue al lugar adecuado, en el momento adecuado
y en las condiciones adecuadas. Los canales de
distribución hacen llegar el producto hasta el
comprador potencial.
TEMA 1: CONCEPTOS B ASICOS
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HERRAMIENTAS
y Promoción: Incluye todas las funciones realizadas paraque el mercado conozca la existencia delproducto/marca. La P de «promotion» está constituidapor:
y Publicidad, los anuncios publicitariosy Relaciones públicas
y Promoción de ventas (por ejemplo, 2 X 1, compre uno yel segundo a mitad de precio, etc.)
y Venta directa y ayudas a la venta, como gestión de losvendedores, oferta del producto por teléfono, Internet,TV...
TEMA 1: CONCEPTOS B ASICOS
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VARIABLES
TEMA 1: CONCEPTOS B ASICOS
Entornocompetitivo
Entornoeconomico ytecnologico
Recursos yobjetivos dela empresa
Entornosocial-cultural
Producto Distribucion
PromocionPrecio
Entorno politico y
juridico
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HERRAMIENTAS
y Personal
El personal del servicio está compuesto por aquellaspersonas que prestan los servicios de una
organización a los clientes.El personal de servicios es importante en todas lasorganizaciones, pero es especialmente importanteen aquellas circunstancias en que, no existiendo las
evidencias de los productos tangibles, el cliente seforma la impresión de la empresa con base en elcomportamiento y actitudes de su personal.
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HERRAMIENTAS
y Presencia física
Los clientes o usuarios se forman impresiones sobre unaempresa de servicios en parte a través de la presencia oevidencia física que incluye edificios, accesorios, disposición,
color y bienes asociados con el servicio como maletas,etiquetas, folletos, rótulos, etc.
Existen dos clases de evidencia física:
Evidencia periférica: es aquella que se posee realmentecomo parte de la compra de un servicio. Ej: chequeras de
los bancos, entrada para el cine, etc.Evidencia esencial: es aquella que no puede poseer elcliente, por su intangibilidad. Ej: aspecto general de laempresa, sensación que da, etc..
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HERRAMIENTAS
y Procesos
Para intentar dar una respuesta al usuario puedeplantearse un servicio en forma artesanal, de tal
manera que previa identificación y comprensión de lasnecesidades de cada usuario la institución,caracterizada por una gran flexibilidad, adapta todasu actuación para desarrollar LA RESPUESTA A
MEDIDA. Sin embargo, este enfoque ha sido
descartado por todas las organizaciones privadas ypúblicas, por las dificultades de gestión y los altoscostos que implica su desarrollo
TEMA 1: CONCEPTOS B ASICOS
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COMO PODEMOS VENDER TURISMO?
y MEDIANTE LA CALIDAD:
y Formalidad: la capacidad de desempeñar el servicioprometido de una manera exacta y fiable.
y Tangibilidad: apariencia física de las facilidades físicas,equipo, personal y material de comunicación.
y Seguridad: conocimiento y cortesía de los empleados y sucapacidad de transmitir confianza y credibilidad.
y
Sensibilidad: el deseo de ayudar a los clientes y proveerun servicio rápido y oportuno.
y Empatía: preocupación, atención individualizada.
TEMA 1: CONCEPTOS B ASICOS
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QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA?
y La estrategia del M. es medir los cambios del entorno:
Marketing
MARKETINGECONOMICOS
TECNOLOGICOS
SOCIODEMOGRAFICOS
PSICOLOGICOS CULTURALES
POLITICOS
LEGALES
INSTITUCIONALES
TEMA 1: CONCEPTOS B ASICOS
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MARKETING MIX
Combinar nuestras herramientas (P) y recursos de
modo que consigamos unos objetivos al menor coste
posible. Medios y Recursos
Objetivos a alcanzar
Plazo temporal
Presupuesto
TEMA 1: CONCEPTOS B ASICOS
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METODOLOGIA DEL MARKETING
TEMA1: CONC
EPT
OS B A
SICOS
MODELO
MUNDO REAL
REALIDAD
OBSERVADAAGENTE
INTERPRETACION
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FASES DE INVESTIGACION
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
DISENO DE LA INVESTIGACION
PLANIFICACION DE LA INVESTIGACION
INSTRUMENTOS DE RECOGIDA DE DATOS
METODOLOGIA DE ANALISIS
ELABORACION DEL INFORME FINAL
TEMA1: CONC
EPT
OS B A
SICOS
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ELABORACION UN PLAN DE
MARKETING
y INVESTIGACION DEL MERCADO (SEGMENTACION)
y DAFO
y OBJETIVOS
y ESTRATEGIAS
y TACTICAS
y PRESUPUESTO
y EJECUCION
y RESUMEN EJECUTIVO
TEMA1: CONC
EPT
OS B A
SICOS
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