View
3
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
26.10.17
1
Lean Six SigmaGreen Belt školeníModul 6Říjen 2017
www.pwc.com
2Lean Six Sigma • Green BeltPwC
Dnes shrneme a rozšíříme, co jsme se dnes všechno naučili
DefinujD
Měř
Analyzuj
Zlepši
Kontroluj
M
A
I
C
Definuj příležitosti ke zlepšení
Urči klíčové indikátory výkonnosti (KPIs)
Identifikujspecifické problémy
Nalezni a popiš možná řešení
Urči kontrolní plán
Vytvoř projektový plán
Vytvoř plán sběru dat
Nalezni a prověř kořenové příčiny
Vyber správné řešení vedoucí ke zlepšení
Odhal abnormální variabilitu
Vytvoř projektový tým
Prověř měřící systém
Nalezni funkciy = f (x)
Testuj aprověř optimální řešení
Vyhodnoť výsledky změn
Definuj procesy z hrubého pohledu
Definuj současnou (baseline) hodnotu KPIs
Naplánuj řízení změn
Zdokumentuj změny v procesech
Nalezni kriticképožadavky zákazníka
Zaveď řešení do praxe
Uzavři projekt, předej know-how
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4
1 2 3
26.10.17
2
3Lean Six Sigma • Green BeltPwC
August 2013Lean Six Sigma • Black Belt Training Week 2PwC
Vizuálně
1
4Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Nakreslete, jak připravit toast
Debrief
https://www.ted.com/talks/tom_wujec_got_a_wicked_problem_first_tell_me_how_you_make_toast?language=csVideo
26.10.17
3
5Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Klíčová myšlenka
„Myšlení rukama“ posiluje kreativitu a sdílení myšlenek v týmu.
6Lean Six Sigma • Green BeltPwC
August 2013Lean Six Sigma • Black Belt Training Week 2PwC
Digitálně
2
26.10.17
4
7Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Trello je nástroj pro týmové sdílení úkolů, projektů a informací
8Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Asana je podobné jako Trello. Oba systémy mají výhody a nevýhody.
26.10.17
5
9Lean Six Sigma • Green BeltPwC
August 2013Lean Six Sigma • Black Belt Training Week 2PwC
Inovativně
3
10Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Jak na lepší výrobky a služby?
Nově Lépe Kvalitněji Rychleji Levněji
Inovace Zlepšování
Lean Six SigmaDesign thinking
26.10.17
6
11Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Segway: Zaměření na produkt
„Proč to ti hloupí zákazníci nechtějí
kupovat?“
12Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Rekola: Zaměření na zákazníka
„Jaký život žije náš zákazník?“
26.10.17
7
13Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Design thinking
Zákazník DesignerProdukt nebo služba
Zákaznická zkušenostCustomerexperience
1 2
3 4
14Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Design thinking
Metoda pro tvorbu nových produktů, služeb nebo procesů, která je zaměřená na zákazníka.Cílem je navrhnout (designovat) zákaznický prožitekpoužitím empatizace, nápadů, prototypování a testování.
26.10.17
8
15Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Produkt nebo služba musí technicky fungovat, generovat zisk a lidi je musí chtít.
Design thinking Lean
16Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Zákaznická persona
Kdo je náš typický zákazník a jak žije?Jaké má sny, cíle, aspirace?Proč ráno vstává do práce?
26.10.17
9
17Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Journey mapping
18Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Prototypování: Testování digitálních produktů
26.10.17
10
19Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Prototypování: Roleplay
20Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Fyzický prototyp
26.10.17
11
21Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Design thinking tréninky
22Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Design thinking – další zdroje
26.10.17
12
23Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Minimum viable product
24Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Business model Canvas
26.10.17
13
25Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Value proposition canvas
26Lean Six Sigma • Green BeltPwC
August 2013Lean Six Sigma • Black Belt Training Week 2PwC
Myšlenky a nástroje
26.10.17
14
27Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Všechno začíná tím, co chce zákazník
Kano model Persona
28Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Zákazník platí jen za zlomek toho, co děláte. Systematicky odstaňujtezbytek.
8 druhů plýtvání
26.10.17
15
29Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Nejprve porozumějte procesu
Sipoc Process mapping
30Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Mějte velký cíl a postupně se k němuposouvejte
Minimum viableproduct
Quality circle story
PDCA /Pilot DMAIC
26.10.17
16
31Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Zákazník cítí efekt variability, nikoliprůměru
Control charts Histograms
Scatter charts
14151617181920212223242526
32Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Abychom mohli něco řídit, musíme to měřit.
EBITDA impact Net Promoter score
Internal benchmark
2,8
3,4
1,9
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
Observed average norm Worst 15% Best 15%
Proces
sed item
s per m
an-hou
r 43,8 %
26.10.17
17
33Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Pozorování vám ukáže opravdovousituaci
Genchi gembutsu Day in life
Spaghetti chart
34Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Výkon procesu je určen jeho tokem a úzkým místem
Bottleneck Process flow
OEE Lead time
26.10.17
18
35Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Opravdová příčina je skrytá pod několika vrstvami symptomů
5 Why Ishikawa
36Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Bezpečnost, kvalita, produktivita a zodpovědnost díky organizacipracovního prostoru
5S Poka Yoke
26.10.17
19
37Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Je 1000 příležitostí ke zlepšení. Těžkéna tom je vybrat, kde začít.
Cost benefit analysis Pugh matrixPUGH Matrix - Evaluating and Synthesizing Concepts
Concept/project/idea
Features 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Customer impact W B W W WSavings potential D W B W W WLow investment A W B B W WStrategic alignment T S S W B WSpeed of delivery U W S S W STeam availability M S S W W WProbability of success W S W B W
Sum of B's 0 3 1 2 0 0 0 0 0Sum of W's 5 0 5 5 6 0 0 0 0Sum of S's 2 4 1 0 1 0 0 0 0
B = Better, W = Worse, S = Same as Datum
38Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Každý v týmu je jiný. Porozuměnírolí pomůže lépe zvládnout projekt.
Team roles Brainstorming
Plant
Resource Investigator
Monitor evaluator
Completer finisher
26.10.17
20
39Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Lan je 10% o nápadu a 90% o jehorealizaci a udržení
Project charter and documentation
RACI
Results tracking Stakeholdermapping
40Lean Six Sigma • Green BeltPwC
PwC Black belt certifikaceHlavní body školení
Principy• Quick Business Review• Sdílení zkušeností• Zavádění Lean Klutury• Technika facilitace workshopů• Trénování lidí
Metody• Green Belt metody podrobněji• Value Stream mapping• Sigma Level• Testování hypotéz• Hoshin Kanri• SMED• Kanban, Pull, Heijunka• Simulace procesů
Black belt
26.10.17
21
41Lean Six Sigma • Green BeltPwC
August 2013Lean Six Sigma • Black Belt Training Week 2PwC
Děkujeme a hodně štěstí
42Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC
Contact
Jiří Benedikt
Trainer, ConsultantI help people work smarter
Lean Six Sigma | Design thinking | Excel
jiri@jiribenedikt.com
777 253 754
www.jiribenedikt.com
Recommended