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LAS ACTITUDES Y LA SATISFACCIÓN EN EL
TRABAJO
M G . Z U L AY Q U I S P E S A R M I E N T O
UN LUGAR IDEAL PARA TRABAJAR
GESTIÓN DEL CAMBIOERA DEL CONOCIMIENTO
La gestión que deber realizarse ya no está basada sólo en elementos como la tecnología y la información.
Sino que "la clave de una gestión acertada está en la gente que en ella participa".
El cambio genera tensión y temor. Es el primer problema que debemos enfrentar.
Motivaciones que determinan el comportamiento de las personas hacia determinados tipos de acciones: logro, afiliación y poder.
Rasgos del carácter, que justifican los tipos de reacciones ante determinadas situaciones.
Capacidades personales, valores relacionados con las actitudes, valores y auto-imagen.
Conocimientos. Habilidades, capacidad para realizar
determinado tipo de actividades físicas y mentales.
COMPETENCIAS: características competenciales propuestas por Lyle M
Spencer y Signe M Spencer (1993):
Las competencias son todas aquellas características personales (etc.), requeridas para desempeñar un
cargo o actividad en el máximo nivel de rendimiento.
Son todos los requisitos para ser competente en la ejecución de un puesto o actividad.
Por lo tanto, distinguen a los mejores en la distribución del rendimiento laboral.
Si no utilizamos el rendimiento superior como criterio
de selección, promoción y desarrollo, estamos
utilizando criterios de decisión que no son óptimos.
Rendimiento laboral
¿QUÉ SON LAS COMPETENCIAS ?
TIPOS DE COMPETENCIAS
Según los enfoques de competencias indicados, estas pueden clasificarse en genéricas y específicas. Las primeras referidas a un conjunto o grupo de actividades y las segundas destinadas a funciones o tareas específicas.
Visible
Oculto
Conocimientos
Autoconcepto
Rasgos
Motivos
RasgosMotivos
Autoconcepto
Destrezas
Conocimientos
Actitudes,Valores
Superficie:Más fácilmente desarrollado
Personalidad de Base:
Más difícil para desarrollar
MODELO DEL ICEBERG: COMPETENCIAS CENTRALES Y SUPERFICIALES
Habilidades
Destrezas
MODELO DEL ICEBERG
Difícil de desarrollar:SELECCIONAR
Fácil de desarrollar: FORMAR
Lo sé hacer Habilidades
Soy Capaz Conocimientos
“ Soy así”
Rol Social Deseo hacerlo Autoimagen Suelo hacerlo Rasgos de personalidad
Me gusta hacerlo Motivos
Modelo del Iceberg
(clasificación de competencias según detección)
Rasgos de personalidad
Concepto de uno mismo
Actitudes, valores
conocimientos
Destrezas, habilidades
Núcleo de la personalidad: más difícil de detectar
aspectos superficiales: mas fáciles de detectar
Fuentes: Spencer & Spencer
COMPETENCIAS TÉCNICAS
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS, NECESARIAS PARA EL DESEMPEÑO EXITOSO
COMPETENCIAS ACTITUDINALES
CARACTERÍSTICAS ASOCIADAS A LA PERSONALIDAD (AUTOCONCEPTO, RASGOS Y MOTIVOS) Y QUE DETERMINAN EL COMPORTAMIENTO. RECORDEMOS QUE LA ACTITUD ES LA PREDISPOSICIÓN EMOCIONAL, COGNITIVA Y CONDUCTUAL.
ACTITUDES
Son enunciados de evaluación, favorable
o desfavorable, de
los objetos ,personas
o eventos.
Reflejan como se siente
alguien respecto a algo.
.
COMPONENTES PRINCIPALES DE LAS ACTITUDES
Cognitivo=EvaluaciónMi superior dio un ascenso a
un colega que lo merecía menos que yo. Mi supervisor
es injusto
Afectivo=Sentimiento
Mi supervisor me disgusta
Comportamiento=Acción
Estoy buscando otro trabajo
ACTITUD NEGATIVA HACIA SU SUPERVIS
OR
¿EL COMPORTAMIENTO SIEMPRE CONCUERDA CON LAS ACTITUDES?
León Festinger
DISONANCIA COGNITIVA
Se refiere a cualquier incompatibilidad que reciba un individuo entre dos o más actitudes
“Cualquier forma de inconsistencia es incómoda”
LAS ACTITUDES PRIMORDIALES
Son aquellas que reflejan valores fundamentales
Las actitudes que los individuos consideran importantes tienden a mostrar una fuerte relación con el comportamiento
PRINCIPALES ACTITUDES HACIA EL TRABAJO
Satisfacción en el trabajo
Involucramiento en el trabajo
Compromiso organizacional
Compromiso afectivo
Compromiso para continuar
Compromiso normativo
LOS EMPLEADOS CHINOS Y EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Percepción
del apoyo organizacional (PAO)
Es el grado en el que los empleados creen que la organización valora su contribución y se ocupa de su bienestar.
Identificación del empleado
Es el involucramiento satisfacción y entusiasmo de un individuo con el trabajo que realiza
LA SATISFACION EN EL TRABAJO
La satisfacción el trabajo es el sentimiento positivo que resulta de la evaluación de las características del que se desempeña.
¿QUÉ TAN SATISFECHAS SE ENCUENTRAN LAS PERSONAS
EN SUS TRABAJOS?
En EE.UU y en países desarrollados la respuesta es un “sí” calificado, sin embargos los niveles de satisfacción parecen ir en disminución
Los niveles de satisfacción varían mucho en función de la faceta del trabajo de cuya satisfacción se hable.
¿A QUÉ SE DEBE LA SATISFACCIÓN
EN EL TRABAJO?Disfrutar el trabajo en si,
casi siempre es la faceta que se correlaciona con mayor intensidad con niveles elevados de satisfacción general.
La mayoría de trabajadores prefieren un trabajo que plantee retos y sea estimulante, que otro que sea predecible y rutinario.
Cuando a los empleados les gusta su trabajo hay consecuencias y también cuando les disgusta.
Respuesta a la insatisfacción:
Salida: comportamiento a salir de la organización.
Voz: expresada a través de incentivos activos y constructivos para mejorar las condiciones.
Lealtad: espera pasiva de las condiciones para mejorar.
Negligencia: permitir que las condiciones empeoren.
EFECTO QUE TIENEN LOS EMPLEADOS INSATISFECHOS Y SATISFECHOS EN EL
TRABAJO
Es probable que los trabajadores felices sean mas productivos, aunque es difícil decidir cuál es la causalidad que opera.
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO Y EL DESEMPEÑO
DE ESTE
La satisfacción en el trabajo debe ser un determinante significativo para el comportamiento organizacional socialmente responsable de los empleados.
La satisfacción en el trabajo procede de la concepción de los resultados, tratamiento y procedimientos justos.
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO Y EL CORS
Las evidencias indican que los empleados satisfechos incrementan la satisfacción y lealtad de los clientes. Porque las organizaciones de servicio, la conservación y perdida de clientes depende de la forma en que los empleados de la línea frontal los tratan.
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Existe una relación negativa consistente entre la satisfacción y el ausentismo, pero la correlación va de moderada a débil.
La satisfacción en el trabajo y la rotación de empleados
La evidencia indica que un moderador importante de la relación entre satisfacción y rotación es el nivel de desempeño del empleado.
LA SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO Y EL AUSENTISMO
La insatisfacción en el trabajo predice muchos comportamientos específicos; sindicalización, consumo de sustancias, robos en el trabo, impuntualidad entre otros. Estos comportamientos son indicadores del comportamiento desviado en el lugar de trabajo.
LA SATISFACCIÓN EN EL EMPLEO Y LA DESVIACIÓN EN EL SITIO DE TRABAJO
¿La satisfacción en el trabajo es un concepto estadounidense?
¿Los empleados de las culturas occidentales están mas satisfechos con sus trabajos?
IMPLICACIONES GLOBALES
Los gerentes deben interesarse en las actitudes de sus empleados debido a que estas alertan sobre problemas potenciales e influyen en el comportamiento.
Factores que conducen niveles altos de satisfacción:
Labores que plantee retos.
Recompensas equitativas
Condiciones apropiadas de trabajo.
Compañeros colaboradores.
IMPLICACIAS PARA LOS GERENTES
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