View
86
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Langue Et Communication
Citation preview
Par HADRAOUI ZAKARIA Faculté Mohammedia
1
LANGUE ET COMMUNICATION
I - LA COMMUNICATION
Destinée à favoriser les échanges entre les individus, le langage revêt un double
fonction, celle de communication entre les personnes et celle de la symbolisation d’une
idée par un signe.
1 - Qu’est-ce que c’est la communication ?
La communication se définit comme un processus qui permet de transmettre une
information ou un message à l’aide d’un code émit à la source par un destinataire ou
émetteur. Le message vise une cible c’est le destinataire ou le récepteur par
l’intermédiaire d’un canal ou voie.
Le canal de la communication révèle multiple et concerne les cinq sens :
- La vue : (Ecriture - dessin - image) ;
- L’ouïe : (Paroles - Music - Crie - Brouille...) ;
- Le toucher : (Poigné de main - coup de poing - identifier la nature de
l’élément après l’avoir touché) ;
- L’odorat : (Les odeurs - les parfums …) ;
- Le gout : (Le cru - le cuit - l’épice …) ;
Ainsi le canal est la voie de circulation des messages parfois en entend
ensemble des moyens physiques qui permettent à l’émetteur de véhiculer l’information
vers le récepteur.
Pour bien communiquer l’émetteur et le récepteur doivent connaitre le code de
la communication constitué par l’ensemble des signes et leurs règles de combinaison
avec permettant d’échanger un message et de le comprendre, ainsi il est difficile de
communiquer avec un étranger dont on ne connait pas la langue. On peut tenter de
s’exprimer, de formuler un message mais on n’est pas certain que l’autre le
comprendra.
En fonction du canal exploité, le canal sera visuel, le message sonore (l’ouïe),
tactile (toucher), gustatif (gout), olfactif (odorat).
2 - Les situations de la communication
S’agissant de la communication, la situation de l’émetteur et de récepteur se
révèle fondamentalement de plusieurs …. Selon l’émetteur ou le récepteur, se trouve
ou non l’un devant l’autre.
Par HADRAOUI ZAKARIA Faculté Mohammedia
2
En communication direct quand on est face à face on ne s’exprime pas de la
même manière selon que l’on se trouve devant un supérieur hiérarchique ou que l’on
s’adresse à un ami de 30 ans à plus forte raison comme l’on parle de la différence entre
la communication écrite et la communication orale. Enfin la communication non
verbale passe par des gestes, des signaux, des habillements …
SCHEMA DE COMMUNICATION
Un canal n’existe que parce que deux ou plusieurs individus ont le désir de transmettre
une information (message
Emetteur Récepteur
Feed back
Rétro action Back
Message
Code
Canal de communication
Par HADRAOUI ZAKARIA Faculté Mohammedia
3
a - Identifier les partenaires
Ces partenaires sont :
- L’émetteur : il émet le message c’est une personne physique ou morale
(Entreprise - administration publique - association...)
- Le récepteur : ou destinataire ; il reçoit le message, c’est aussi une
personne physique ou morale, mais aussi une machine (Ordinateur).
On peut considérer que la communication est réalisée toutes les fois que le
message a provoqué une réaction observable (mouvements - gestes - paroles -
mimiques), c’est-à-dire une réponse de la part du récepteur. Cette réponse s’appelle
rétroaction, ainsi le récepteur devient à son tour un émetteur. Le silence = élément
de rétroaction positif et négatif.
Par HADRAOUI ZAKARIA Faculté Mohammedia
4
Exemple de situation de
communication Emetteur Récepteur Rétroaction
Une leçon à l’école La maitresse Les écoliers
Silence
Levé des doigts
Réponse à des questions
Bavardage
La vente au marché couvert Les commerçants Les clients
Acheter
Ne pas acheter
Demander des informations
Discuter les prix
Payer
Là l’abribus L’entreprise Les usagers de bus
Lecture des horaires Choix
de l’heure de départ
Se protéger de la pluie
S’assoir
Un mariage à la mairie Le maire Les mariés (époux)
Acceptation
Emotion
Bonheur
B- Identifier le message, le canal et le code
- Le message : est constitué par le contenu des messages (informations)
transmises, c’est en quelque sorte le produit de la communication.
- Le canal : est la voie de la circulation des messages, il faut entendre
l’ensemble des moyens physiques qui permet à l’émetteur de véhiculer l’information
vers le récepteur.
Le canal choisi cherchera à stimuler un ou plusieurs des cinq sens du récepteur,
et en fonction du canal exploité le message sera :
• Visuel : (les symboles - écriture - les images - message iconique)
• Sonore : (parole - music)
• Tactile : (toutes les formes de toucher)
• Olfactif : (parfum - odeur …) (L'olfaction ou l'odorat)
• Gustatif : (cuit - sucré - non salé.)
- Le code : l’émetteur pour transmettre des messages aura donc sa
disposition des signes verbaux et des signes non verbaux. Toute aussi chargé de
signification pour le récepteur que les mots (gestes, le ton de la voix, le registre de
langage, les couleurs, le contexte …)
Par HADRAOUI ZAKARIA Faculté Mohammedia
5
Les signes doivent être choisis de façon à être compréhensibles par le
destinataire. L’émetteur puise (cherche) dans un code les signes et les règles qui
combinaient un message que le récepteur pourra identifier, c’est-à-dire il comprendra
le sens. Pour qu’il y’ait communication il faut un répertoire en commun suffisant de
signés entre les partenaires de la communication.
II - LA COMMUNICATION INTERPERSONNEL
1 - Les composants formels de la communication (comment)
Situation de la
communication
Contenu du
message
Canal utilisé
Moyenne de
communication
Code répertoire
commun
Nature du
message
Les panneaux de
circulation
Les règles du
code routier
- Images
- Symboles
- Chiffres
- Formes
La signification
donnée par les
panneaux de code de la route
Visuel
La vente au
marché
- La qualité de
la marchandise -
Les Prix
- Le moyen : voix ;
étiquettes
- odeurs
-La langue
- Signification
des odeurs -La valeur donnée
au chiffre
- Visuel
- Olfactif
- touché
- gustatif
- sonore
2 - Les composantes relationnelles de la communication (le pourquoi)
L’analyse d’une situation de communication doit aussi venir d’élément
personnel propre à chacun des acteurs et qui relèvent d’avantage de l’informel, de la
psychologie et de la sociologie, c’est-à-dire pour les deux partenaires des motivations
qui les poussent à communiquer des statuts et des rôles qui sont les leurs, des attitudes,
des valeurs et croyances qui influence leurs comportement des groupes auxquels il
s’identifie.
Si l’analyse de composantes formelles de la communication interpersonnelle
permet de décrire et de comprendre le comment de la communication, l’observation
des comportements relationnels est claire sur le pourquoi de cette communication.
a - Découvrir les motivations et les besoins qui sont à l’origine de la communication
La motivation c’est ce qui nous pousse à communiquer ; à l’origine de toute
motivation se trouve un besoin.
Un besoin c’est est lié à une sensation de manque qui pousse à agir (satisfaire)
pour supprimer la malaise provoquer par le manque.
Par HADRAOUI ZAKARIA Faculté Mohammedia
6
Les cinq catégories des besoins dans l’ordre où ils doivent être satisfaits et les
situations de communication selon Masselo :
Les niveaux de besoins Les situations de la communication
Besoins psychologiques Consultation chez un médecin
Vêtements – Logements - Alimentations
Besoins de sécurité Achat d’une assurance - Achat d’un
logement - D’un emploi
Besoin d’appartenance ou d’amour Les relations avec ceux qui cherchent
l’affection (parents - collègues - voisins)
Besoin d’estime valeur Bijoux - voitures
Besoin d’épanouissement
b - Le statut et le rôle
Identifier le statut
Le statut d’un individu est une position sociale susceptible de préciser la
condition de cet individu par rapport aux autres membres d’un groupe ou de la société.
Ex : une même personne se voit cumuler au cours de sa vie et attribuer plusieurs
statuts. - L’âge : Enfant – Jeune – Adulte – Grand père – vieux
- L’activité : Ecolier – Etudiant – Salarié – Employeur – Cadre – Profession
libéral - militaire – artiste – capitaliste – retraité …
- L’autorité : Décideur – supérieur hiérarchie – exécutant - subalterne
- L’origine ethnique et géographique : Etrangère – nationale – refugié – rurale
– citadin – immigré
Identifier le rôle
Le rôle est un ensemble de comportement associé à un statut, ils sont adoptés et
attendus par les individus. L’identification des rôles explique donc le comportement.
Par HADRAOUI ZAKARIA Faculté Mohammedia
7
Exemple :
Statut Rôle adoptés
Mère de famille
- Veiller à la bonne éducation des enfants
- Veiller à ce qu’il ne manque de rien, les
aider et le conseiller dans leurs études. - Assurer
l’affection
Secrétaire de direction
- Doit être ponctuelle
- Réaliser le mieux possible le travail qui lui a confié
- Avoir l’esprit d’incitatif
- Mettre à jour ces connaissances professionnelles
3 - Identifier les barrières à la communication
Un bruit est tous ce qui peut infecter la transmission du message.
a- Les bruits provenant du canal choisi
Canaux Bruit possible
Voix
- La mauvaise prononciation
- Pas assez forte
- Mauvaise articulation
- Mauvaise intonation
Ecriture
- Texte illisible
- Texte mal disposé
- Texte mal rédigé
Image
-Peu claire (flou)
-Inadaptée au message à transmettre
- Peu visible
Geste et
Mouvement
- Ils peuvent être nombreux -
Incompatible avec le message à
transmettre
Il ne s’agit pas seulement d’une perturbation sonore mais aussi visuelle ou
psychologique.
Par HADRAOUI ZAKARIA Faculté Mohammedia
8
b - Les bruits provenant de l’émetteur et du récepteur
Les différences phtisiques : Niveau d’audition, différence de vision, différence
de puissance de la voix, différence de la taille.
Les différences culturelles : Niveau de connaissance, différence d’attitude
(prise de position) et croyance, profession, langue utilisée, origine ethnique.
Les différences de disposition : Différence d’état d’esprit, fatigue au moment
de communication.
c - Les bruits provenant des messages et des codes
Il s’agit de toutes les incompréhensions dues aux différences dans le niveau de
langage mais aussi au sens donné aux images, aux mots, aux couleurs, et qui n’a pas
été pris en compte dans la conception et l’élaboration des messages par l’émetteur.
Ex1 : Deux étrangères qui ne parle pas le même langage (code).
Ex2 : Par rapport aux couleurs, le blanc est signe deuil par les japonais, de pureté par
les occidentaux (différence selon la société).
4 - Les obstacles à la communication orale
a- Les obstacles psychologiques
Les blocages, la timidité, la difficulté à prendre la parole, la difficulté d’exprimer
son moi, à se faire comprendre et à comprendre les autres sont des facteurs qui
empêchent de garder contact avec autrui.
b - Les obstacles phonétiques
Tous les défauts de prononciation provoqués par la malformation physique ainsi
que la surdité, la mutité et d’autres obstacles tels qu’une mauvaise prononciation des
voyelles, une articulation défectueuse des syllabes et aussi un blocage de la respiration.
c - Les obstacles linguistiques
Sont déterminés par les facteurs sociaux culturels. Si l’apprentissage a été
défectueux, il est nécessaire de remettre à niveau la connaissance du code commun. La
plupart du temps une acquisition et une pratique organisée permettront à la personne
de s’approprier à un langage plus riche et mieux adapté à la communication.
5 - La typologie du bruit
Quel que soit leurs origines, les bruits peuvent se classer en quatre catégories :
Par HADRAOUI ZAKARIA Faculté Mohammedia
9
a- Les bruits techniques
Qui relèvent avant tout de la qualité du canal (voix incompréhensible - parasites
sur une ligne téléphonique - texte mal imprimé - image mal dessinée...)
b - Les bruits sémiologiques
Qui proviennent de l’attitude, de la conduite et des gestes des interlocuteurs
(Bavardage - mauvaise position de l’émetteur - mouvement d’autre personnes qui
détournent l’attention au fond des bruits)
c - Les bruits sémantiques :
Qui ont pour origine une incompréhension du sens du message par le récepteur
en raison d’une différence de langue, des professions, de culture…
d - Les bruits organisationnels
Issus de l’organisation du lieu où se déroule la communication (mauvaise
disposition des chaises et des tables - environnement brouillant - éclairage défaillant –
température trop élevé ou trop faible...) ou d’une organisation administrative inadaptée
(horaire mal choisi - multiplication des niveaux hiérarchiques)
5 - Les composantes de la communication non verbale
Signes non
verbaux Définitions Caractéristiques Exemples
Les gestes Mouvements des mains, Des
bras et des jambes
Gestes innés Aucun apprentissage particulier. Pouce dominant lors du
croisement des mains
Signification de ce fait souvent
identique d’une personne à une autre
quelle que soit la culture.
Gestes acquis Observés et copiés inconsciemment
chez les autres. Jambes écartés des Cow-boys
Différences importantes selon les
cultures et les lieux.
Gestes appris Acquis volontairement par
l’apprentissage, l’observation, l’analyse
personnelle ou la pratique.
Gestes sportifs. Poignée de main.
Gestes mécaniques ou
accidentels Gestes non sociaux ou inconscients.
Soutenir la tête avec ses mains
lorsqu’on est fatigué.
Par HADRAOUI ZAKARIA Faculté Mohammedia
10
Gestes schématiques Utilisés pour décrire quelque chose.
Un cercle réalisé avec le
pouce et l’index signifie : -
Ok pour un Américain - De l’argent
pour un Japonais
- Ok et zéro pour
un français.
Gestes symboliques Visualisation d’une qualité abstraite
n’ayant pas d’équivalent matériel. Index pointé sur la tempe pour
exprimer la stupeur.
Gestes techniques Inventés par des spécialistes pour un
usage essentiellement professionnel.
Le geste « couper » du
régisseur dans un studio de
télévision.
Gestes-guide Pour montrer le chemin. Doigt pointé pour indiquer la
direction à suivre.
Les expressions
du visage
Le regard Les sourires Les mimiques
Expression des sentiments de bonheur,
de tristesse, d’attirance, de peur,
d’hostilité, d’agressivité …
Froncement des sourcils en
signe de désapprobations.
Le timbre, la diction,
l’intonation Couleur de la voix, volume, épaisseur,
éclat. Voix de tête, voix basses, voix
rauques …
Les postures Positions du corps Reflets des états intérieurs. Positions de relaxation,
d’attention.
Les attitudes Réaction des personnes face à
un événement ou à autrui.
Comportement de :
Soumission, de
protection,
d’hostilité.
Inclinaison de la tête, repli des
bras.
Le toucher Manifestation d’un lien Signe sociaux, affectifs. Poignée de main, baiser.
L’habillement Manière de se vêtir, pour son
confort, se protéger ou paraitre.
Symbole d’appartenance à un groupe
Ou signe de richesse ou de manque
d’argent.
Port de la cravate, robe du
magistrat, blouse du médecin.
Les silences
Silences courts sans signification
particulière, silences longs de
réflexion, de révérence ou de respect,
d’obstination ou de mutisme.
Le médecin écoutant un patient.
Le boudeur
La proxémique Distance entre les personnes. Distance : intime, 0 à 45 cm
personnelle,
sociale, publique. 45 cm à 1m 20 cm 1m 20 cm à 2m 10 cm 4m à 8m
6 - Découvrir l’écoute active et son efficacité
a - Distinguer, écouter et entendre
Ecouter n’est pas entendre. Entendre est un processus naturel qui consiste à
percevoir les sons quels qu’ils soient à partir d’une certaine intensité grâce au système
auditif (oreille interne et externe, cerveau …). Pour entendre il n’est pas nécessaire
d’apprendre ; dès sa naissance, un individu qui a des organes auditifs en bon état peut
entendre les sons à sa portée.
Par HADRAOUI ZAKARIA Faculté Mohammedia
11
Ecouter n’est pas un processus naturel, il faut faire un effort, c’est un art et comme
tout art (ou habilité) il faut le pratiquer pour l’acquérir, l’améliorer et le maintenir efficace.
Savoir écouter implique donc un apprentissage.
En définitive écouter c’est un savoir-faire, au même titre que lire, écrire, dessiner,
etc… Entendre met en jeu le conduit auditif, Ecouter met en jeu la pensée.
Entendre c’est … Ecouter c’est …
Un processus naturel, inné, qui ne
nécessite pas un apprentissage
particulier.
Un processus non naturel, qui implique un
apprentissage pour être efficace.
Un acte qui peut être involontaire.
Un acte contrôle. Pour écouter il faut faire
un effort, et inversement on peut choisir
de ne pas écouter.
Percevoir une suite de sons sans aucune
valeur significative et affective.
Prendre preuve de concentration pour
comprendre le sens des sons entendus,
mémoriser, interpréter, réagir.
Ne pas s’intéresser à la personne en
face de soi.
Prendre conscience de l’existence de
l’autre, s’efforcer de le comprendre.
Une condition nécessaire mais non
suffisante à la communication.
Une condition indispensable à la
communication efficace.
b - Ecouter pour mieux communiquer
Pourquoi faut-il écouter pour bien communiquer, en d’autre termes pourquoi
bien écouter améliorer la qualité de la communication ?
Les bruits sont nombreux et sont causes de déperdition. Il faut donc vérifier que
le message a été convenablement perçu par le récepteur pour être certain de la qualité
de la réception.
On peut schématiser la déperdition entre deux interlocuteurs A et B ainsi : Les
écarts entre les interlocuteurs
Par HADRAOUI ZAKARIA Faculté Mohammedia
12
c - Prendre des notes pour une écoute actives plus efficace
Prendre en note les propos échangés au cours d’une situation de communication
orale et une technique difficile mais souvent indispensable, en particulier quand les
thèmes, les idées, les questions abordées sont complexes. Disposer d’une trace écrite
de ce qui a été dit oralement permet surtout :
- D’analyser à son rythme les informations reçus
- De réduire les risques de déformation ou d’oublis
- De disposer éventuellement d’éléments de preuve (les paroles
s’envolent et les écrits restent)
Il n y’a pas de méthode absolue pour bien prendre des notes, chacun devant
trouver celle qui lui convient le mieux toutefois, l’application de quelques principes de
base s’avère utile.
Se préparer matériellement
- Préparer à l’avance les feuilles de papier en quantité suffisante, un
stylo plus un autre en cas de (panne).
- Etablir des fiches de thèmes, si le contenu de la prestation orale
est connu (exposé et débat)
Se préparer intellectuellement
- Avant la prestation de l’émetteur : se documenter pour mieux
assimiler Le message et comprendre.
- Pendant la prestation : Rester concentrer
• Ecouter et observer aussi le non-verbal
• Repérer les éléments structurant du discoure tel que l’introduction,
Annonce du plan, transition, conclusion.
Choisir un emplacement propice
Dans la mesure du possible il faut choisir un emplacement qui offre les
conditions optimales pour :
• Bien entendre
• Bien observer les gestes et le visage de celui ou ceux qui Bien
écrire
Noter le maximum d’information en un minimum de mots
• Ne pas hésiter à utiliser les abréviations
• Se défaire du mot à mot et faire plutôt une synthèse en terme de contenu
• Eliminer tous les mots superflus et ne garder que les mots porteurs de
signification
Savoir exploiter les notes prises
Il est fortement conseillé de reprendre ces notes afin de :
• Les relire
• Les compléter par des analyses et des réflexions personnelles
• Eventuellement les recopier en leur donnant la qualité rédactionnelle
d’un texte écrit (disposition - écriture manuelle ou non mais non
télégraphique)
Et surtout s’entrainer à la prise de notes
Par HADRAOUI ZAKARIA Faculté Mohammedia
13
Car c’est un art et comme tout art il faut le pratiquer pour identifier et corriger
les maladresses.
Recommended