View
63
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
La promoción de la excelencia. Pilar Díaz Romero Alcaldesa de Esplugues de Llobregat. LA PROMOCIÓN DE LA EXCELENCIA. COMPROMISO DE LOS GOBIERNOS LOCALES Y DE LA FEMP CON LAS POLÍTICAS DE CALIDAD Y EXCELENCIA. Carta de compromisos con la Calidad, aprobada por la Comisión Ejecutiva de la FEMP. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
La promocin de la excelenciaPilar Daz RomeroAlcaldesa de Esplugues de Llobregat
LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIACOMPROMISO DE LOS GOBIERNOS LOCALES Y DE LA FEMP CON LAS POLTICAS DE CALIDAD Y EXCELENCIA
Carta de compromisos con la Calidad, aprobada por la Comisin Ejecutiva de la FEMPTrabajo permanente de la Comisin de Modernizacin y Calidad de la FEMP para impulsar y apoyar procesos de cambio en la Administracin Local (guas de apoyo, jornadas, formacin, trabajo en redes, etc.)Desarrollo y puesta en marcha de distintos retos legislativos: Acceso electrnico a la Administracin Pblica, Reduccin de cargas administrativas, simplificacin de procedimientos y eliminacin de trmites, etc.
LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIACARTA DE COMPROMISOS CON LA CALIDAD DE LAS ADMINISTRACIONES PBLICASCompromiso con el servicio a la ciudadanaOrientacin a objetivos y resultadosTransparencia y tica pblicaCoordinacin y cooperacinResponsabilidad y uso racional de los recursos pblicos
VALORES INSPIRADORES EN LA ACTUACIN DE LAS ADMINISTRACIONES PBLICAS
LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIACARTA DE COMPROMISOS CON LA CALIDAD DE LAS ADMINISTRACIONES PBLICASUna Administracin accesible, abierta y cercana a los ciudadanos y ciudadanasUna Administracin econmicamente eficiente y sostenibleUna Administracin flexible y capaz de reasignar los recursosUna Administracin que promueve la cooperacin entre los diferentes sectores pblico y privado desarrollando la GobernanzaUna Administracin con personal capacitado y que reconoce el trabajo bien hecho a travs de los sistemas de calidadUna Administracin con capacidad de innovacinUna Administracin integrada
OBJETIVOS GENERALES DE CALIDAD
LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIACARTA DE COMPROMISOS CON LA CALIDAD DE LAS ADMINISTRACIONES PBLICASAdopcin de modelos de excelencia como referencia para la gestinEstablecimiento de objetivos y estndares de calidad en los serviciosLa simplificacin administrativaAcceso electrnico de la ciudadana a los servicios pblicosEvaluacin de las actividades y los resultadosEstablecimiento de sistemas de sugerencias y reclamacionesParticipacin ciudadanaDesarrollo de las capacidades de las empleadas y los empleados pblicos y reconocimiento de su implicacin en la mejora continua de la calidad en la gestinESTRATEGIAS DE CALIDAD
LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIACARTA DE COMPROMISOS CON LA CALIDAD DE LAS ADMINISTRACIONES PBLICAS1 Determinar estructuras o mecanismos de apoyo necesarias para implantar la Calidad en las Administraciones.2 Adoptar frmulas organizativas y de coordinacin interadministrativa para garantizar la ejecucin efectiva de las Polticas de Modernizacin y Calidad.3 Fomentar el intercambio de experiencias y la gestin del conocimiento.4 Apostar por la innovacin en la gestin mediante la dotacin de infraestructuras y la incorporacin de instrumentos y tecnologas orientadas a la ciudadana.
DECLOGO DE COMPROMISOS PARA LA IMPLANTACIN DE LA CALIDAD EN LAS ADMINISTRACIONES PBLICAS.../...
LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIACARTA DE COMPROMISOS CON LA CALIDAD DE LAS ADMINISTRACIONES PBLICAS5 Aplicar el anlisis y evaluacin permanente de las normas, programas, planes y polticas pblicas.6 Desarrollar frmulas de reconocimiento a organizaciones y a personas, incluyendo los incentivos ligados a la evaluacin del desempeo.7 Rendir cuentas a la sociedad.8 Elaborar y difundir Cartas de Servicios.9 Integrar la calidad en los programas de gobierno.10 Establecer los mecanismos adecuados para el seguimiento y revisin de la Carta.
DECLOGO DE COMPROMISOS PARA LA IMPLANTACIN DE LA CALIDAD EN LAS ADMINISTRACIONES PBLICAS
LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIAAYUNTAMIENTO DE ESPLUGUES / APUESTA POR LA EXCELENCIAAdoptamos la Estrategia de la Calidad en 1.996, con la adopcin del modelo EFQM de Excelencia como referencia para la modernizacin de nuestra gestin.La adopcin de un modelo de Excelencia supone:La asuncin y desarrollo operativo de los principios que rigen la excelencia en la gestin:- Orientacin hacia los resultados - Orientacin al cliente - Liderazgo y coherencia en los objetivos - Gestin por procesos y hechos - Desarrollo e implicacin de las personas - Aprendizaje, Innovacin & Mejora continuos - Desarrollo de Alianzas - Responsabilidad Social .../...
LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIALa realizacin sistemtica y peridica de evaluaciones de las actividades y resultados de la organizacin con el fin de identificar y priorizar los objetivos de mejora.
Establecer y mejorar continuamente un sistema de gestin basado en los valores de la excelencia en la gestin.AYUNTAMIENTO DE ESPLUGUES / APUESTA POR LA EXCELENCIA
LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIAFuente: Encuesta General bianual de Satisfaccin de Ciudadanos realizadas mediante 1000 entrevistas personales de una muestra polietpica con un error de muestreo del +/- 3,5%.(%) de respuestas positivasResultados de satisfaccinDe ciudadAYUNTAMIENTO DE ESPLUGUES / RESULTADOS OBTENIDOS
Evolucion interanual
codigo1980Auditoria Medioambiental
ResultadosFechaPeriodo
12/31/9612/31/9712/31/9812/31/9912/31/00
19961997199819992000
Total00000
Evolucion interanual
0
0
0
0
0
0
Auditoria Medioambiental
IMPORTDATOSEXT
codigoFechaDenominacionLiteralNumLiteralNumLiteralesObjetivoPeriodoPorcentajePorcentajePuntualSumBaseSumValorValorValorBase
190012/31/98 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesImpacto Sociedad 8.890199800035350
190012/31/98 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesProcesos 5.590199800054540
190012/31/98 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesSatisf. Ciudadanos 6.690199800044440
190012/31/98 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesSatisf. Empleados 7.790199800052520
190012/31/00 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesProcesos 5.590200000070.870.80
190012/31/00 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesRecursos 4.490200000065650
190012/31/00 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesGestin de Personal 3.390200000067.967.90
190012/31/00 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesPoltica y Estratega 2.290200000055550
190012/31/00 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesResultados 9.990200000077.377.30
190012/31/98 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesGestin de Personal 3.390199800050500
190012/31/99 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesImpacto Sociedad 8.890199900050500
190012/31/98 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesPoltica y Estratega 2.290199800054540
190012/31/98 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesResultados 9.990199800060600
190012/31/99 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesLiderazgo 1.190199900057.557.50
190012/31/99 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesPoltica y Estratega 2.290199900056.656.60
190012/31/96 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesLiderazgo 1.190199600026.426.40
190012/31/99 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesGestin de Personal 3.390199900052.552.50
190012/31/99 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesRecursos 4.490199900055550
190012/31/99 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesProcesos 5.590199900056.256.20
190012/31/99 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesSatisf. Ciudadanos 6.690199900056.256.20
190012/31/99 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesSatisf. Empleados 7.790199900056.256.20
190012/31/00 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesLiderazgo 1.190200000067.967.90
190012/31/96 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesResultados 9.990199600033330
190012/31/96 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesPoltica y Estratega 2.29019960008.258.250
190012/31/96 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesGestin de Personal 3.390199600027.527.50
190012/31/96 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesRecursos 4.490199600024.7524.750
190012/31/96 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesProcesos 5.59019960008.258.250
190012/31/96 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesSatisf. Ciudadanos 6.690199600025.6625.660
190012/31/96 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesSatisf. Empleados 7.790199600013.213.20
190012/31/99 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesResultados 9.990199900062.562.50
190012/31/00 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesImpacto Sociedad 8.890200000061.161.10
190012/31/00 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesSatisf. Empleados 7.790200000072.272.20
190012/31/98 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesRecursos 4.490199800049490
190012/31/96 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesImpacto Sociedad 8.890199600033330
190012/31/98 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesLiderazgo 1.190199800040400
190012/31/97 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesLiderazgo 1.190199700042.542.50
190012/31/97 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesPoltica y Estratega 2.290199700047.547.50
190012/31/97 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesGestin de Personal 3.390199700043.343.30
190012/31/97 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesRecursos 4.490199700054540
190012/31/97 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesProcesos 5.590199700044440
190012/31/97 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesSatisf. Ciudadanos 6.690199700036.336.30
190012/31/97 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesSatisf. Empleados 7.790199700045450
190012/31/97 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesImpacto Sociedad 8.890199700032.532.50
190012/31/97 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesResultados 9.990199700047.547.50
190012/31/00 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesSatisf. Ciudadanos 6.690200000068.268.20
190112/31/03 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinACSI (USA)21302003000000
190112/31/92 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinACSI (USA)2301992000000
190112/31/03 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinAyto. (E)31302003000000
190112/31/97 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinEsplugues136.68519970006.996.990
190112/31/90 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinEsplugues13019900005.665.660
190112/31/90 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinACSI (USA)2301990000000
190112/31/90 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinAyto. (E)3301990000000
190112/31/91 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinEsplugues13019910005.95.90
190112/31/91 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinACSI (USA)2301991000000
190112/31/91 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinAyto. (E)3301991000000
190112/31/92 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinEsplugues13019920005.785.780
190112/31/92 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinAyto. (E)3301992000000
190112/31/95 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinEsplugues136.3819950006.386.380
190112/31/95 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinAyto. (E)3301995000000
190112/31/03 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinEsplugues1137.32003000000
190112/31/97 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinACSI (USA)23019970006.246.240
190112/31/97 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinAyto. (E)33019970005.865.860
190112/31/99 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinEsplugues136.9919990007.217.210
190112/31/99 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinACSI (USA)23019990006.876.870
190112/31/99 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinAyto. (E)33019990005.955.950
190112/31/01 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinEsplugues1137.212001000000
190112/31/01 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinACSI (USA)21302001000000
190112/31/01 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinAyto. (E)31302001000000
190112/31/95 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinACSI (USA)23019950006.196.190
193412/31/03 0:00CM.- Participacin de trabajo en equipoParticipacin en equipo110.252003000000
193412/31/96 0:00CM.- Participacin de trabajo en equipoParticipacin en equipo11019960.28260869570.28260869572767878276
193412/31/97 0:00CM.- Participacin de trabajo en equipoParticipacin en equipo11019970.41992882560.4199288256281118118281
193412/31/02 0:00CM.- Participacin de trabajo en equipoParticipacin en equipo110.252002000000
193412/31/01 0:00CM.- Participacin de trabajo en equipoParticipacin en equipo110.252001000000
193412/31/00 0:00CM.- Participacin de trabajo en equipoParticipacin en equipo11020000.25650557620.25650557622696969269
193412/31/99 0:00CM.- Participacin de trabajo en equipoParticipacin en equipo11019990.35869565220.35869565222769999276
193412/31/98 0:00CM.- Participacin de trabajo en equipoParticipacin en equipo11019980.39194139190.3919413919273107107273
193512/31/98 0:00Apariciones en prensaN apariciones1101998000000
193512/31/97 0:00Apariciones en prensaN apariciones1101997000000
193512/31/99 0:00Apariciones en prensaN apariciones1101999000000
193612/31/98 0:00Reconocimientos de institucionesN reconocimientos1101998000000
193612/31/97 0:00Reconocimientos de institucionesN reconocimientos1101997000000
193612/31/99 0:00Reconocimientos de institucionesN reconocimientos1101999000000
195012/31/02 0:00CM/E361 .- Puntos fuertes en relacin al estilo de direccin% de puntos fuertes1130.852002000000
195012/31/03 0:00CM/E361 .- Puntos fuertes en relacin al estilo de direccin% de puntos fuertes1130.92003000000
195012/31/01 0:00CM/E361 .- Puntos fuertes en relacin al estilo de direccin% de puntos fuertes1130.852001000000
195012/31/00 0:00CM/E361 .- Puntos fuertes en relacin al estilo de direccin% de puntos fuertes11020000.8359788360.8359788361890158015801890
195112/31/00 0:00CM .- Nivel de resultado de los procesos claveResultado de los procesos clave1130.6Dic00000000
195112/31/01 0:00CM .- Nivel de resultado de los procesos claveResultado de los procesos clave1130.65Dic01000000
195112/31/02 0:00CM .- Nivel de resultado de los procesos claveResultado de los procesos clave1130.65Dic02000000
195112/31/03 0:00CM .- Nivel de resultado de los procesos claveResultado de los procesos clave1130.7Dic03000000
195212/31/01 0:00CM .- Nivel resultado con comparaciones externas.Indicadores comparables1130.5Dic01000000
195212/31/02 0:00CM .- Nivel resultado con comparaciones externas.Indicadores comparables1130.6Dic02000000
195212/31/03 0:00CM .- Nivel resultado con comparaciones externas.Indicadores comparables1130.75Dic03000000
195212/31/00 0:00CM .- Nivel resultado con comparaciones externas.Indicadores comparables1130.4Dic00000000
195312/31/00 0:00CM .- Organizaciones que nos han visitadoN de organizaciones11302000000000
195312/31/99 0:00CM .- Organizaciones que nos han visitadoN de organizaciones110199900065650
195412/31/99 0:00CM .- Inversin programada adjudicada% Inversin adjudicada110199900096.6496.640
195412/31/03 0:00CM .- Inversin programada adjudicada% Inversin adjudicada113952003000000
195412/31/01 0:00CM .- Inversin programada adjudicada% Inversin adjudicada113952001000000
195412/31/00 0:00CM .- Inversin programada adjudicada% Inversin adjudicada113952000000000
195412/31/02 0:00CM .- Inversin programada adjudicada% Inversin adjudicada113952002000000
198012/31/00 0:00Auditoria MedioambientalMetros de calle con arbolado2502000000000
198012/31/98 0:00Auditoria MedioambientalTurismos / 100 hab.450199800055550
198012/31/98 0:00Auditoria MedioambientalLitros de agua/hab./da55019980001291290
198012/31/99 0:00Auditoria MedioambientalN de consultas1501999000000
198012/31/99 0:00Auditoria MedioambientalMetros de calle con arbolado250199900044300443000
198012/31/99 0:00Auditoria Medioambiental% de recogida selectiva & RSU3501999000000
198012/31/99 0:00Auditoria MedioambientalTurismos / 100 hab.4501999000000
198012/31/00 0:00Auditoria MedioambientalN de consultas1502000000000
198012/31/98 0:00Auditoria MedioambientalN de consultas1501998000147614760
198012/31/00 0:00Auditoria Medioambiental% de recogida selectiva & RSU3502000000000
198012/31/00 0:00Auditoria MedioambientalTurismos / 100 hab.4502000000000
198012/31/00 0:00Auditoria MedioambientalLitros de agua/hab./da5502000000000
198012/31/96 0:00Auditoria Medioambiental% de recogida selectiva & RSU350199600017.7517.750
198012/31/96 0:00Auditoria MedioambientalTurismos / 100 hab.450199600053530
198012/31/96 0:00Auditoria MedioambientalLitros de agua/hab./da55019960001241240
198012/31/97 0:00Auditoria MedioambientalN de consultas1501997000130213020
198012/31/99 0:00Auditoria MedioambientalLitros de agua/hab./da5501999000000
198012/31/94 0:00Auditoria MedioambientalN de consultas1501994000000
198012/31/95 0:00Auditoria MedioambientalLitros de agua/hab./da55019950001291290
198012/31/95 0:00Auditoria MedioambientalTurismos / 100 hab.450199500051510
198012/31/95 0:00Auditoria Medioambiental% de recogida selectiva & RSU350199500017.2817.280
198012/31/95 0:00Auditoria MedioambientalMetros de calle con arbolado2501995000000
198012/31/95 0:00Auditoria MedioambientalN de consultas1501995000000
198012/31/94 0:00Auditoria MedioambientalLitros de agua/hab./da55019940001221220
198012/31/94 0:00Auditoria MedioambientalTurismos / 100 hab.450199400049490
198012/31/98 0:00Auditoria Medioambiental% de recogida selectiva & RSU350199800017.9217.920
198012/31/94 0:00Auditoria MedioambientalMetros de calle con arbolado250199400043500435000
198012/31/98 0:00Auditoria MedioambientalMetros de calle con arbolado2501998000000
198012/31/96 0:00Auditoria MedioambientalMetros de calle con arbolado2501996000000
198012/31/97 0:00Auditoria MedioambientalMetros de calle con arbolado2501997000000
198012/31/97 0:00Auditoria Medioambiental% de recogida selectiva & RSU350199700017.7717.770
198012/31/97 0:00Auditoria MedioambientalTurismos / 100 hab.450199700055550
198012/31/97 0:00Auditoria MedioambientalLitros de agua/hab./da55019970001271270
198012/31/96 0:00Auditoria MedioambientalN de consultas1501996000106310630
198012/31/94 0:00Auditoria Medioambiental% de recogida selectiva & RSU350199400017.7217.720
199012/31/99 0:00Indicadores de entornoPorcentaje de paro17019990005.25.20
199012/31/96 0:00Indicadores de entornoImportancia industrial7701996000000
199012/31/98 0:00Indicadores de entornoImportancia comercial670199800096960
199012/31/00 0:00Indicadores de entornoImportancia industrial77020000001171170
199012/31/96 0:00Indicadores de entornoPorcentaje de paro170199600010.810.80
199012/31/96 0:00Indicadores de entornoRenta familiar por hab.2701996000000
199012/31/96 0:00Indicadores de entornoCapacidad de consumo3701996000000
199012/31/96 0:00Indicadores de entornoActividad econmica4701996000000
199012/31/00 0:00Indicadores de entornoImportancia turstica5702000000880
199012/31/96 0:00Indicadores de entornoImportancia comercial6701996000000
199012/31/00 0:00Indicadores de entornoActividad econmica470200000097970
199012/31/97 0:00Indicadores de entornoPorcentaje de paro17019970008.28.20
199012/31/97 0:00Indicadores de entornoRenta familiar por hab.2701997000000
199012/31/97 0:00Indicadores de entornoCapacidad de consumo3701997000000
199012/31/97 0:00Indicadores de entornoActividad econmica4701997000000
199012/31/97 0:00Indicadores de entornoImportancia turstica5701997000000
199012/31/97 0:00Indicadores de entornoImportancia comercial6701997000000
199012/31/96 0:00Indicadores de entornoImportancia turstica5701996000000
199012/31/99 0:00Indicadores de entornoActividad econmica4701999000000
199012/31/98 0:00Indicadores de entornoRenta familiar por hab.2701998000770
199012/31/98 0:00Indicadores de entornoCapacidad de consumo37019980001131130
199012/31/98 0:00Indicadores de entornoActividad econmica470199800097970
199012/31/98 0:00Indicadores de entornoImportancia turstica5701998000880
199012/31/98 0:00Indicadores de entornoImportancia industrial77019980001171170
199012/31/97 0:00Indicadores de entornoImportancia industrial7701997000000
199012/31/00 0:00Indicadores de entornoImportancia comercial6702000000990
199012/31/99 0:00Indicadores de entornoCapacidad de consumo3701999000000
199012/31/98 0:00Indicadores de entornoPorcentaje de paro17019980006.86.80
199012/31/99 0:00Indicadores de entornoImportancia turstica5701999000000
199012/31/99 0:00Indicadores de entornoImportancia comercial6701999000000
199012/31/99 0:00Indicadores de entornoImportancia industrial7701999000000
199012/31/00 0:00Indicadores de entornoPorcentaje de paro17020000002.72.70
199012/31/00 0:00Indicadores de entornoRenta familiar por hab.2702000000000
199012/31/00 0:00Indicadores de entornoCapacidad de consumo3702000000000
199012/31/99 0:00Indicadores de entornoRenta familiar por hab.2701999000000
IMPORTDATOS
Contar de LiteralPeriodo
codigo1990199119921994199519961997199819992001200020032002Dic03Dic00Dic01Dic02
190099999
190133333333
19024444444
19034444444
1904444444
190511
1921666
19226666
1923666
1924666
1925666
1926666
1927666
1928666
1930544
1931444
1932222
1933444
195011111
195411111
19521111
1951111
193411111111
195311
1935111
1936111
19805555555
19907777777
1955111
1956111
1900
codigo1900
ResultadoFechaPeriodo
12/31/9612/31/9712/31/9812/31/9912/31/00
Atributos19961997199819992000
Liderazgo 1.26.442.54057.567.9
Poltica y Estratega 2.8.2547.55456.655
Gestin de Personal 3.27.543.35052.567.9
Recursos 4.24.7554495565
Procesos 5.8.25445456.270.8
Satisf. Ciudadanos 6.25.6636.34456.268.2
Satisf. Empleados 7.13.2455256.272.2
Impacto Sociedad 8.3332.5355061.1
Resultados 9.3347.56062.577.3
1900 bis
19961997199819992000200120022003
126.4042.5040.0057.5067.900.000.00
0.86.6038.0043.2045.2844.000.000.00
0.924.7538.9745.0047.2561.110.000.00
0.922.2848.6044.1049.5058.500.000.00
1.411.5561.6075.6078.6899.120.000.00
251.3272.6088.00112.40136.400.000.00
0.911.8840.5046.8050.5864.980.000.00
0.619.8019.5021.0030.0036.660.000.00
1.549.5071.2590.0093.75115.950.000.00
Puntuacin224434494565685
Objetivo350500565675
1900 bis
00
00
00
00
00
00
00
00
1
0,8
0,9
0,9
1,4
2
0,9
0,6
1,5
Puntuacin
Objetivo
Perfil de la organizacin
1901
codigo1901
FechaPeriodo
12/31/9012/31/9112/31/9212/31/9512/31/9712/31/9912/31/0112/31/03
AtributosDatos19901991199219951997199920012003
EspluguesResultado5.665.95.786.386.997.216.796.88
Objetivo0006.386.6856.997.217.3
ACSI (USA)Resultado0006.196.246.876.576.63
Objetivo00000000
Ayto. (E)Resultado00005.865.9500
Objetivo00000000
1910
ENCUESTA GENERAL DE SATISFACCIN DE CIUDADANOS (EGSC)1995199719992001200320052007
RESULTADOOBJETIVOIMPORTANCIARESULTADOIMPORTANCIARESULTADOIMPORTANCIARESULTADOIMPORTANCIARESULTADOIMPORTANCIARESULTADOIMPORTANCIARESULTADO
1997199920012003200520072009
Satisfaccin de vivir en Esplugues (Muy Satisfechos + Satisfechos)95.90%94.3%95.2%95.7%95.9%90.3%96.1%93.0%
El ltimo ao cree que Esplugues (Ha mejorado)80.00%76.2%80.0%57.2%68.9%64.5%70.6%71.8%(a partir de 2007) en los 2 ltimos aos cree...
En el futuro cree que Esplugues (Mejorar)76.00%72.7%76.4%64.5%74.5%52.7%71.1%63.8%
Puntuaciones de 0-10
1Gestin del Ayuntamiento6.386.386.997.216.796.886.546.896.8
2Parques y jardines7.18.036.618.347.3219.77.5277.6929.47.910.47.67
3Medio Ambiente-8.186.638.457.0235.47.1335.47.2138.47.1632.47.07
4Atencin al Ciudadano6.88.026.598.267.122.66.9826.37.217.97.111.66.94
5Manteimiento de la via pblica-8.186.638.457.0231.36.6740.46.7836.96.8442.76.86
6Servicios Deportivos6.26.647.46.555.76.683.96.71
7Comunicacin externa-7.766.717.946.9213.97.0311.37.057.96.6412.46.62
8Obras pblicas y Planificacin urbana-8.186.638.457.0226.25.8727.86.24306.4526.36.5
9Servicios Culturales y Educativos-7.616.687.826.9617.96.9718.26.9117.169421.86.46
10Ordenacin del trfico y seguridad vial6.038.436.548.356.8623.46.0622.45.6726.66.0627.86.35
11Seguridad ciudadana6.038.436.548.356.8663.46.42416.1363.46.4257.76.18
12Promocin del comercio-7.666.217.916.697.76.27
13Servicios sociales a colectivos menos favorecidos78.296.638.376.8619.56.218.96.0911.46.4623.96.08
14Servicios de promocin del empleo19.25.6318.35.7113.15.9220.75.95
15Recogida de Basuras7.48.067.018.477.47.067.437.35
16Enseanza7.2--8.637.03
17Servicios a la Juventud5.87.996.268.196.66
18Servicios de Apoyo a las Escuelas-8.226.37
19Impuestos Municipales-7.815.957.966.47
1920
E.G.S.C. POR ATRIBUTOS DE LOS SERVICIOS199719992001200320052007
IMPORTANCIARESULTADOIMPORTANCIARESULTADOIMPORTANCIA / USOSRESULTADOIMPORTANCIA / USOSRESULTADOIMPORTANCIA / USOSRESULTADOIMPORTANCIA / USOSRESULTADO
Policia Local (Atencin al ciudadano)21.96.5316.56.846.336.63
Trato al Ciudadano66.70%6.8465.90%6.84
Rapidez de respuesta51.70%6.5345.80%6.62
Informacin29.80%6.6831.40%6.9
Idioma utilizado13.50%6.7712%6.97
Trfico y Seguridad Vial
Estado de seales18.80%6.6116%6.636.846.296.816.57
Actuacin en accidente20.20%6.6420%6.696.45.866.466.26
Actuacin en infracciones de trfico6.015.656.276.03
Retirada vehculos6.12%6.1211%5.435.84.876.255.99
Regulacin trfico33.20%5.6335%5.475.935.276.166.07
Informacin vial y campaas de sensibilizacin12.00%6.1416%6.076.265.726.026.12
Aparcamientos residentes35.30%4.43------
Vigilancia en paso peatones24.80%6.130%6.46.225.45
Peatonalizacin calles y semforos16.20%6.2713%6.51
Control ruido/humos14.00%4.9420%5.156.265.72
Zona azul5.50%4.4113%4.755.034.87
Seguridad Ciudadana
Presencia en lugares pblicos42.50%6.1138%6.455.785.655.946
Intervencin en actos delictivos42.70%6.339%6.385.885.565.85.9
Intervencin en temas de convivencia11.30%5.8514%5.956.115.665.736
Informacin preventiva14.50%5.9914%6.245.755.385.45.8
Vigilancia nocturna35.70%5.5738%5.785.275.115.355.3
Tiempo de respuesta25.20%6.3823%6.34
Atencin al Ciudadano30.66.9828.57.27.17.19
Trato al ciudadano57.70%6.8754%7.26
Atencin en quejas35.80%6.3631%6.52
Claridad en la informacin27.70%6.8128%7.06
Tiempo de respuesta27.30%6.4622%6.92
Accesibilidad14.30%6.7821%6.93
Idioma utilizado10.50%7.0512%7.2
Revista el Pont/Comunicacin Externa
Presentacin7.577.417.417.15
Idioma utilizado7.327.337.36.85
Contenidos7.187.177.046.94
Distribucin /recepcin publicaciones--6.99--7.17
Medios utilizados--6.88--7.1
Contenido de las publicaciones--6.79--7.02
Atencin Tributaria
Idioma utilizado--6.76--7.076.996.7
Distribucin de avisos de pago--6.34--6.86.796.67
Informacin tributaria--6.12--6.616.686.63
Facilidades de pago--5.98--6.566.756.57
Atencin en reclamaciones--5.77--6.17
Urbanismo / Estado de la Ciudad
Mobiliario urbano10.20%6.9811%7.197.027.057.187
Limpieza de calles30.20%6.4531%6.967.037.227.137.39
Iluminacin18.00%6.8617%7.176.956.857.16.89
Alcantarillado18.20%6.199%6.686.56.686.746.58
Comunicacin entre barrios21.20%6.7126%6.796.296.446.696.52
Estado aceras23.30%6.1923%6.596.286.396.626.68
Obras pblicas en la ciudad5.856.096.576.36
Pasos minusvalidos25.50%5.3723%6.225.485.736.576.15
Calles peatonales6.316.516.22
Aparcamientos4.374.61
Carril bici4.474.3
Horario alumbrado3.30%7.013%7.23
Pavimentacin23.30%6.4421%6.856.54
Tiempo reparacin de averas16.00%5.9217%6.12
Urbanizacin de calles y espacios pblicos6.996.92
Parques y Jardines
Calidad del ajardinamiento----31%7.237.177.37.87.36
Equipamiento infantil21.70%6.6620%7.177.0177.617.16
Iluminacin20.80%6.6814%7.256.957.17.577.01
Limpieza64.80%6.3354%7.026.8477.377.13
Funcionamiento fuentes2.50%6.594%7.446.896.97.326.66
Papeleras10.50%6.85----6.957.257.18
Vigilancia59.30%5.6642%6.335.695.966.16
Recogida de Basuras7.437.35
Recogida selectiva (vidrio, carton, pilas)----26%7.317.247.267.417.31
Recogida orgnica7.35
Recogida muebles y trastos18.20%6.7328%7.337.187.237.357.25
Cantidad de contenedores63.20%6.7850%7.33
Estado contenedores52.30%6.6432%7.57
Horario de recogida45.50%7.2438%7.42
Medio ambiente
Control del ruido5.745.79
Campaas de sensibilizacin5.825.87
Actividades Pblicas
Variedad actividad51.70%6.7353%6.96
Programa de actividades42.80%6.5140%6.89
Cumplimiento del programa30.70%6.7722%7.02
Accesibilidad23.50%6.6524%7.07
Cantidad de actividades16.50%6.5820%6.99
Cabalgata de Reyes50.37.3638.66.9645.57.296.82
Competiciones deportivas15.77.429.87.1430.07.276.76
Setmana de la Salut6.77.197.17.4116.77.26.63
Setmana Verda7.47.456.27.5519.67.186.7
Setmana de la Dona7.87.567.87.6119.17.146.71
Festes de Primavera25.07.2824.47.632.47.136.72
Festa Major60.67.2551.17.377.07.056.91
Setmana de la Gent Gran5.37.954.57.6618.47.036.96
Firesplugues45.67.341.27.3958.46.93
Activitats d'Hivern7.57.135.87.6216.56.846.69
Servicios sociales
Visitas al Asistente Social10.66.5214.57.057.12
Tercera edad8.97.255.46.9712.07.047.2
Atencin domiciliaria12.76.986.93
Mujer4.97.193.16.898.46.846.88
Minusvalidos3.17.12.66.776.16.686.64
Drogodependientes0.86.950.46.614.06.416.73
Jvenes3.96.962.66.3911.66.096.38
Servicios educativos
Biblioteca Pare Miquel50.17.7644.07.7838.17.87.68
Escuela de adultos7.07.793.77.569.47.377.02
Biblioteca La Bvila50.17.7644.07.7819.17.227.5
Escuela de msica4.17.13.26.396.57.056.97
Guarderias municipales10.57.96.57.4810.86.847.01
Formacin ocupacional5.36.472.27.0510.86.096.39
Escuela de cermica, pintura y esmaltes3.17.91.87.47
Instalaciones municipales
Bilioteca Pare Miquel30.97.9729.837.27.91
Casals de la Gent Gran7.85.47.86
Centre Sociocultural Mol-Cad15.17.6313.49.87.58
Bilbioteca La bovila20.97.6822.716.87.49
Centre Municipal Puig Coca16.27.5713.513.87.48
Casal de Cultura Robert Brillas38.37.5231.229.67.4
Centros Escolares19.115.27.38
CEM La Plana40.27.5138.635.67.17
Polideportivo Can Vidalet20.17.1318.810.06.92
Polideportivo Les Moreres24.76.4717.210.86.18
1934
codigo1934
FechaPeriodo
12/31/9612/31/9712/31/9812/31/9912/31/0012/31/0112/31/0212/31/03
AtributosDatos19961997199819992000200120022003
Participacin en equipoParticipantes78.00118.00107.0099.0069.0050.0051.0036.00
Plantilla276.00281.00273.00276.00269.00276.00276.00281.00
Resultado0.280.420.390.360.260.180.180.13
Objetivo0.000.000.000.000.000.250.250.25
1934
0000
0000
0000
0000
0000
0000
Participantes
Plantilla
Resultado
Objetivo
Participacion de trabajo en equipo
1935
codigo1935
ResultadoFechaPeriodo
12/31/9712/31/9812/31/99
Atributos199719981999
N apariciones000
1935
0
0
N apariciones
Apariciones en prensa
1936
codigo1936
ResultadoFechaPeriodo
12/31/9712/31/9812/31/99
Atributos199719981999
N reconocimientos000
1936
0
0
0
N reconocimientos
Reconocimientos de instituciones
1950
codigo1950
FechaPeriodo
12/31/9912/31/0012/31/0112/31/0212/31/03
AtributosDatos19992000200120022003
% de puntos fuertesPuntos fuertes1532.001580.000.000.000.00
Items evaluados1890.001890.000.000.000.00
Resultado0.810.840.000.000.00
Objetivo0.000.000.850.850.90
1950
0000
0000
0000
Puntos fuertes
Items evaluados
Resultado
Objetivo
CM/E361 - Puntos fuertes en relacion al estilo de direccin
1951
codigo1951
FechaPeriodo
12/31/0112/31/0212/31/03
AtributosDatos200120022003
PuntosPuntos alcanzados27.929.529.5
Puntos posibles404040
Resultado69.75%73.75%73.75%
Objetivo0%70%70%
1951
0000
0000
0000
Puntos alcanzados
Puntos posibles
Resultado
Objetivo
Resultados globales de la Organizacin
1952
codigo1952
FechaPeriodo
12/31/0012/31/0112/31/0212/31/03
AtributosDatosDic00Dic01Dic02Dic03
Indicadores comparablesIndicadores con comparacin0.000.000.000.00
Total indicadores de resultado0.000.000.000.00
Resultado0.000.000.000.00
Objetivo0.400.500.600.75
1952
0000
0000
Indicadores con comparacin
Total indicadores de resultado
Resultado
Objetivo
Porcentaje de indicadores de resultado relevantes con comparaciones externas
1953
codigo1953
ResultadoFechaPeriodo
12/31/9912/31/00
Atributos19992000
N de organizaciones650
1953
0
0
N de organizaciones
N de Organizaciones que nos han visitado
1954
codigo1954
FechaPeriodo
12/31/9912/31/0012/31/0112/31/0212/31/03
AtributosDatos19992000200120022003
% Inversin adjudicadaResultado96.640.00.00.00.0
Objetivo0.095.095.095.095.0
1954
00
00
00
00
Resultado
Objetivo
Resultado 1999 (PAM anterior)
Inversion programada adjudicada
1955
codigo1955
FechaPeriodo
12/31/0112/31/0212/31/03
AtributosDatos200120022003
Cumplimiento de objt. individualesCumplidos191825392666
Total obj. individuales191825392666
Resultado89.71%95.45%90.50%
Objetivo70%0%0%
1955
0000
0000
0000
Cumplidos
Total obj. individuales
Resultado
Objetivo
Cumplimiento de los objetivos individuales
1956
codigo1956
FechaPeriodo
12/31/0112/31/0212/31/03
AtributosDatos200120022003
Objetivos individualesObj. individuales alineados158626572923
Total obj. individuales213826602946
% de alineacin74.18%99.89%99.22%
Objetivo0%80%90%
1956
0000
0000
0000
Obj. individuales alineados
Total obj. individuales
% de alineacin
Objetivo
Alineacin de objetivos a los procesos
1990
codigo1990
ResultadoFechaPeriodo
12/31/9612/31/9712/31/9812/31/9912/31/0012/31/0112/31/02
INDICADORES DE ENTORNO1996199719981999200020012002
Porcentaje de paro10.88.22.72.72.42.52.8
Renta familiar por hab.0077778
Capacidad de consumo00113113112109107
Actividad econmica009797979489
Importancia turstica0088887
Importancia comercial009696969887
Importancia industrial0011711711710699
LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIAAYUNTAMIENTO DE ESPLUGUES / RESULTADOS OBTENIDOSFuente: Encuesta General bianual de Satisfaccin de Ciudadanos realizadas mediante 1000 entrevistas personales de una muestra polietpica con un error de muestreo del +/- 3,5%.Resultados de satisfaccinDe gestin
LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIAFuente: Encuesta General bianual de Satisfaccin de Ciudadanos realizadas mediante 1000 entrevistas personales de una muestra polietpica con un error de muestreo del +/- 3,5%.Resultados de satisfaccinPor reas de servicio AYUNTAMIENTO DE ESPLUGUES / RESULTADOS OBTENIDOS
LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIA-Tabla 2-
Resultados de rendimientoCumplimiento de los estndares/compromisos de servicioAYUNTAMIENTO DE ESPLUGUES / RESULTADOS OBTENIDOS
LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIAResultados de rendimientoResultado presupuestario respecto a los recursos ordinariosAYUNTAMIENTO DE ESPLUGUES / RESULTADOS OBTENIDOS
LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIA-Tabla 2-
Resultados de rendimientoCarga fiscalAYUNTAMIENTO DE ESPLUGUES / RESULTADOS OBTENIDOS
LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIA-Tabla 2-
Resultados de rendimientoCumplimiento porcentual de objetivos generalesAYUNTAMIENTO DE ESPLUGUES / RESULTADOS OBTENIDOS
LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIARETO DE LAS ADMINISTRACIONES LOCALESMS GOBIERNO (competencias y financiacin)Nuevo Estatuto de Gobierno LocalNuevo modelo de financiacin
MS GOBERNANZAPolticas de modernizacin, transparencia, eficiencia y calidad democrtica y buen gobierno, en un marco de colaboracin entre las tres Administraciones y de concertacin con la sociedad civil.
LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIAEL CAMINO HACIA LA EXCELENCIA EN EL MOMENTO ACTUALConseguir una Administracin Pblica ms eficazReflexin sobre lo que es necesario producir o no con recursos pblicos, yReflexin sobre si las actividades que realizamos son eficaces en el cumplimiento de los fines pblicos (dejar de hacer cosas que aportan poco valor).
Conseguir una Administracin ms austeraAumentar la cantidad o calidad de las actividades pblicas por cada recurso empleado.Reducir los costes utilizados para obtener los niveles actuales de produccin..../...
LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIAEL CAMINO HACIA LA EXCELENCIA EN EL MOMENTO ACTUALConseguir una Administracin ms gilCrear organizaciones adaptables y flexibles para que respondan rpida y adecuadamente a los objetivos polticos y a los mandatos normativos (acceso electrnico a los servicios pblicos, reduccin de cargas administrativas, simplificacin de procedimientos y trmites, eficiencia energtica...)
Recommended