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Ou comment l'Internet mobile transforme nos vies
LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI-ÉCRANS
DERRIÈRE LES CHIFFRES INTERPRÉTATION ET IMPORTANCE DES ÉTUDES RÉALISÉES
LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI-ÉCRANS
POURQUOI MENER CETTE ÉTUDE MAINTENANT ?
• Nous sommes tous conscients que l'utilisation de plusieurs appareils en parallèle s'intensifie dans notre environnement personnel et change notre quotidien.
• Pour mieux comprendre ces changements, Google a commandé trois études à l'échelle mondiale : "The Connected Consumer Study“, "Our Mobile Planet“ et „Mobile Purchase Journey“.
POURQUOI LES ENTREPRISES DEVRAIENT-ELLES S'INTÉRESSER À CES ÉTUDES ? • Près de la moitié des Français utilisent un smartphone et près d'un quart
d'entre eux utilisent une tablette. Aujourd'hui, les consommateurs accèdent au Web à partir de différents appareils. Les entreprises doivent donc trouver de nouvelles façons de toucher leur audience.
QUELS SONT LES RÉSULTATS DE L'ÉTUDE LES PLUS SURPRENANTS ? • En moyenne, les Français utilisent 2,3 appareils connectés. • Le taux de pénétration des smartphones a augmenté de 15 points au cours
des 2 dernières années, et celui des tablettes a doublé l'année dernière. • 71 % des propriétaires d'un smartphone l'utilisent chaque jour pour naviguer
sur Internet, 74 % d'entre eux ne quittent jamais leur domicile sans leur téléphone et 51 % y effectuent chaque jour des recherches.
• 52 % d'entre eux utilisent leur smartphone pour effectuer des achats ou des recherches sur des produits.
• Les recherches sur les mobiles influencent les achats qu'ils effectuent depuis leur mobile ou ailleurs. Par exemple, après avoir effectué des recherches sur les voyages via leur smartphone, 13 % des mobinautes ont réalisé un achat sur leur mobile, tandis que 87 % l'ont fait via un ordinateur, une tablette ou hors connexion.
QUEL EST LE PRINCIPAL ENSEIGNEMENT À TIRER ? • Les entreprises doivent faire en sorte que leur site fonctionne sur tous les
appareils. Dans le cas contraire, elles risquent de perdre des clients. • Les annonceurs doivent diffuser des annonces sur les différents appareils
et apprendre à toucher les consommateurs en fonction du contexte d'utilisation (appareil, heure de la journée et zone géographique).
QUE DOIVENT FAIRE LES RESPONSABLES MARKETING PAR LA SUITE ? • Accédez au site http://www.mobilisezvous.fr/fr/d/multi-ecrans/ afin de connaître
les bonnes pratiques à appliquer pour que votre site Web fonctionne sur les différents appareils existants.
• Utilisez les campagnes universelles AdWords pour toucher les consommateurs dans les moments clés et sur tous les appareils, grâce à des annonces plus pertinentes : plus d'infos sur www.google.fr/adwords/enhancedcampaigns.
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2,3
1er trimestre 2011
1er trimestre 2012
1er trimestre 2013
1er trimestre 2011
1er trimestre 2012
1er trimestre 2013
1er trimestre 2011
1er trimestre 2012
1er trimestre 2013
74 % 78 % 78 %
27 % 38 %
42 %
3 % 7 %
14 %
Source : étude "Connected Consumer Study" de Google/TNS (2011, 2012 et 2013) (échantillon de la population totale). Question : parmi les appareils suivants, lesquels utilisez-vous ?
LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI-ÉCRANS
ORDINATEURS PORTABLES/MINIPORTABLES
SMARTPHONES TABLETTES
MULTI-ÉCRAN : LA NOUVELLE NORME
NOMBRE D'APPAREILS CONNECTÉS UTILISÉS EN MOYENNE PAR CHAQUE FRANÇAIS
diapositive 3/17
3,3 3,3 3,3 3,1 3,1
3 2,9 2,9 2,9 2,8 2,8 2,8 2,8 2,8
2,7 2,6 2,6 2,5 2,5 2,5 2,5 2,5 2,3 2,3 2,2 2,2 2,2 2,1 2,1
2 2 1,9 1,9 1,9 1,8 1,7 1,7 1,7 1,7 1,7 1,6 1,4 1,3 1,3
1,1 1,1 1 1 0,9 0,9 0,8 0,8 0,7 0,7
0,3 0,3
1
2
3
4
Source : étude "Connected Consumer Study" de Google/TNS (2013) (échantillon de la population totale). Question : parmi les appareils suivants, lesquels utilisez-vous ? LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI-ÉCRANS
NOMBRE D'APPAREILS CONNECTÉS À INTERNET
Moyenne mondiale = 1,9 appareil
LA MOYENNE MONDIALE S'ÉTABLIT AUTOUR DE DEUX APPAREILS CONNECTÉS PAR PERSONNE
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diapositive 4/17
74 73 72 68
65 63 63 62 59 57 57 56 56 55 54 54 52 51
48 47 46 45 44 44 42 42 42 41 40 40 39 39 38 37 36 35 35 35 34 34 34 33 32 31 31 30 28 28 26 25 23
20 18 14 14 13
25
0
50
75
LES PROPRIÉTAIRES DE SMARTPHONES SERONT BIENTÔT MAJORITAIRES
Source : étude "Connected Consumer Study" de Google/ TNS (2013) (échantillon de la population totale). Question : parmi les appareils suivants, lesquels utilisez-vous ? Utilisation des smartphones (en %) LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI-ÉCRANS
TAUX DE PÉNÉTRATION DES SMARTPHONES
Moyenne mondiale = 41 %
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diapositive 5/17
ET CE SERA BIENTÔT LE TOUR DES PROPRIÉTAIRES DE TABLETTES
Source : étude "Connected Consumer Study" de Google/ TNS (2013) (échantillon de la population totale). Question : parmi les appareils suivants, lesquels utilisez-vous ? Tablette (en %) LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI-ÉCRANS
TAUX DE PÉNÉTRATION DES TABLETTES
4 3 3 3 3 2 2 1 1 0
50 41 40
35 34 33
30 30 30 30 28 28 27 27 25 22 21
19 19 18 17 17 15 15 15 15 14 14 14 14 13 12 11 11 10 9 9 9 9 9 9 9 8 8 8 7 6
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Moyenne mondiale = 15 %
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LES SMARTPHONES ONT MODIFIÉ LES COMPORTEMENTS
71 % DES UTILISATEURS DE
SMARTPHONES NE QUITTENT JAMAIS LEUR DOMICILE SANS LEUR
TÉLÉPHONE
74 % D'ENTRE EUX NAVIGUENT SUR INTERNET TOUS LES
JOURS AVEC LEUR SMARTPHONE
51 % D'ENTRE EUX EFFECTUENT
DES RECHERCHES TOUS LES JOURS SUR LEUR
SMARTPHONE
Source : Google/Ipsos "Our Mobile planet" 2013 (échantillon d'utilisateurs de smartphones). Question : êtes-vous d'accord avec l'affirmation suivante ? Question : à quelle fréquence utilisez-vous Internet sur votre smartphone ? Question : à quelle fréquence effectuez-vous des recherches sur votre smartphone ?
LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI-ÉCRANS diapositive 7/17
LES SITES OPTIMISÉS POUR LES MOBILES SONT DONC INDISPENSABLES
65 % DES UTILISATEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT BÉNÉFICIER D'UN CONFORT DE NAVIGATION ÉQUIVALENT SUR LEUR MOBILE ET SUR LEUR ORDINATEUR
Source : Google/Ipsos "Our Mobile planet" 2013 (échantillon d'utilisateurs de smartphones). Question : dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec cette affirmation ? – Deux premières catégories LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI-ÉCRANS diapositive 8/17
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Source : Google/Ipsos "Our Mobile planet" 2013 (échantillon d'utilisateurs de smartphones). Question : lorsque vous consultez Internet sur votre smartphone, quelles autres activités effectuez-vous en même temps ?
LES PROPRIÉTAIRES DE SMARTPHONES UTILISENT PLUSIEURS ÉCRANS SIMULTANÉMENT
d'effectuer l'une de ces activités
(valeur nette)
73 %
de regarder des programmes TV (en ligne ou hors
connexion)
52 % d'écouter de la
musique (de tous types)
47 %
d'utiliser Internet ou un autre
appareil connecté à Internet
36 %
de regarder des vidéos (en ligne ou hors
connexion)
32 %
de jouer à des jeux vidéo
19 %
de lire le journal ou un magazine
18 %
de lire un livre
9 %
PENDANT QUE J'UTILISE MON SMARTPHONE, IL M'ARRIVE ÉGALEMENT...
LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI-ÉCRANS diapositive 9/17
Source : Google/Ipsos "Our Mobile planet" 2013 (échantillon d'utilisateurs de smartphones). Question : lesquelles des actions suivantes avez-vous déjà effectuées sur votre smartphone ?
LES SMARTPHONES PERMETTENT AUX CONSOMMATEURS D'EFFECTUER D'AUTRES ACTIONS…
NAVIGUENT SUR INTERNET
PRENNENT DES PHOTOS OU DES
VIDÉOS
CONSULTENT OU ENVOIENT DES
E-MAILS
75 % 73 %
UTILISENT DES APPLICATIONS
70 %
RECHERCHENT DES ITINÉRAIRES OU
UTILISENT UNE CARTE
ACCÈDENT À DES RÉSEAUX
SOCIAUX JOUENT À DES
JEUX ÉCOUTENT DE LA
MUSIQUE
82 % 88 % 81 %
61 % 64 % 64 %
UTILISENT UN MOTEUR DE RECHERCHE
LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI-ÉCRANS diapositive 10/17
Source : étude "Mobile Purchase Journey" de Google/TNS (2013) (échantillon : propriétaires d'un smartphone ayant effectué un achat au cours des 12 derniers mois). Question : généralement, quand effectuez-vous des achats ou recherchez-vous des informations sur des produits à partir de votre smartphone ? Ce chiffre correspond aux personnes qui ont déclaré utiliser leur smartphone dans ce but à un moment donné dans la journée.
… ET ÉGALEMENT D'EFFECTUER DES RECHERCHES SUR DES PRODUITS ET D'EN ACHETER
52 % DES PROPRIÉTAIRES D'UN SMARTPHONE L'UTILISENT POUR EFFECTUER DES RECHERCHES OU DES ACHATS
LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI-ÉCRANS diapositive 11/17
12 12
Utilisent-ils leur smartphone lorsqu'ils effectuent des achats ?
LES PROPRIÉTAIRES DE SMARTPHONES EFFECTUENT DES RECHERCHES SUR LES PRODUITS OÙ QU'ILS SE TROUVENT
À LA MAISON
49 %
EN DÉPLACEMENT
14 %
LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI-ÉCRANS
DANS LES MAGASINS
15 %
DANS LES TRANSPORTS
PUBLICS
15 %
Source : étude Google/Ipsos "Our Mobile Planet" 2013 (échantillon : utilisateurs d'un smartphone personnel qui utilisent Internet. Question : où effectuez-vous des recherches via votre smartphone ? diapositive 12/17
MATIN TRAJET DOMICILE-TRAVAIL DU MATIN
FIN DE MATINÉE
DÉJEUNER DÉBUT D'APRÈS-MIDI
FIN D'APRÈS-MIDI
DÉBUT DE SOIRÉE
TRAJET TRAVAIL-DOMICILE DU SOIR
DÎNER SOIRÉE SOIR (AU LIT)
13 13 Source : étude "Mobile Purchase Journey" de Google/TNS (2013) (échantillon : propriétaires d'un smartphone ayant effectué un achat au cours des 12 derniers mois). Question : généralement, quand recherchez-vous des informations sur des produits ou effectuez-vous des achats via votre smartphone ?
LE NOMBRE DE RECHERCHES SUR DES PRODUITS EFFECTUÉES À PARTIR DES SMARTPHONES ÉVOLUE AU FIL DE LA JOURNÉE
MATIN (AU LIT)
25 %
0 %
5 %
10 %
15 %
20 %
LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI-ÉCRANS diapositive 13/17
14 14
Processus d'achat...
Source : étude "Mobile Purchase Journey" de Google/TNS (2013) (échantillon : propriétaires d'un smartphone ayant effectué un achat au cours des 12 derniers mois). Question : quels sont les points de contact utilisés lors de la phase de recherche ?
LES RECHERCHES EN LIGNE DIFFÈRENT SELON LES SECTEURS D'ACTIVITÉ
SMARTPHONE UNIQUEMENT SMARTPHONE ET ORDINATEUR/TABLETTE ORDINATEUR/TABLETTE UNIQUEMENT 83 %
VOYAGES 44 %
DIVERTISSEMENT ET SERVICES DE
PROXIMITÉ
66 % TECHNOLOGIE
39 % COMMERCE DE DÉTAIL
19 %
12 % 9 %
6 %
5 % 3 %
63 %
27 % 54 % 32 %
1 %
LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI-ÉCRANS
1 %
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15 15
Processus d'achat...
Source : étude "Mobile Purchase Journey" de Google/TNS (2013) (échantillon : propriétaires d'un smartphone ayant effectué un achat au cours des 12 derniers mois). Question : quelles sources d'information avez-vous utilisées pour vous aider à [acheter/commander un produit] ? Question : la dernière fois que vous avez [acheté/commandé un produit], où l'avez-vous acheté, réservé ou commandé ?
APRÈS UNE RECHERCHE SUR UN SMARTPHONE, L'ACHAT EST GÉNÉRALEMENT EFFECTUÉ SUR UN AUTRE APPAREIL
13 %
20 %
87 %
9 %
17 %
91 %
2 %
11 %
98 %
4 %
7 %
96 %
ONT EFFECTUÉ UN ACHAT SUR UN SMARTPHONE
PERSONNES AYANT EFFECTUÉ DES
RECHERCHES SUR UN SMARTPHONE
PARMI ELLES :
VOYAGES TECHNOLOGIE COMMERCE DE DÉTAIL
ONT EFFECTUÉ UN ACHAT SUR UN ORDINATEUR/UNE
TABLETTE OU HORS LIGNE
LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI-ÉCRANS
DIVERTISSEMENT ET SERVICES DE
PROXIMITÉ
diapositive 15/17
RÉCAPITULATIF DES POINTS À RETENIR
LE MULTI-ÉCRAN EST AUJOURD'HUI UNE RÉALITÉ • En France, l'utilisation de smartphones a presque doublé au cours des deux
dernières années et l'utilisation de tablettes a doublé en un an (taux de pénétration de 42 % pour les smartphones, 14 % pour les tablettes et 78 % pour les ordinateurs de bureau et portables).
LES SMARTPHONES SONT UTILISÉS POUR EFFECTUER DES RECHERCHES ET DES ACHATS • 52 % des propriétaires d'un smartphone l'utilisent pour effectuer des
recherches et des achats. • En outre, les recherches sur les mobiles influencent les achats qu'ils
effectuent à partir d'autres appareils. Par exemple, après avoir effectué des recherches sur les voyages via leur smartphone, 13 % des mobinautes ont effectué un achat sur leur mobile, tandis que 87 % l'ont fait via un ordinateur, une tablette ou hors connexion.
LES UTILISATEURS SOUHAITENT BÉNÉFICIER D'UN CONFORT DE NAVIGATION IDENTIQUE SUR TOUS LES APPAREILS • Deux tiers des utilisateurs de smartphones s'attendent à ce que les sites
fonctionnent aussi bien sur leur mobile que sur leur ordinateur.
OPTIMISEZ LES SITES POUR LES DIFFÉRENTS ÉCRANS
• Compte tenu de l'utilisation accrue de plusieurs écrans, les entreprises doivent impérativement offrir une expérience utilisateur de qualité sur tous les appareils. Accédez au site h"p://www.mobilisezvous.fr/fr/d/mul5-‐ecrans/ afin de connaître les bonnes pratiques à appliquer.
LE CONTEXTE EST ESSENTIEL • Le contexte (zone géographique, heure de la journée ou appareil utilisé)
permet aux annonceurs de toucher leurs clients potentiels à l'aide de messages plus pertinents.
RÉSERVEZ DES ANNONCES POUR LES DIFFÉRENTS TYPES D'ÉCRAN • Grâce aux campagnes universelles Google AdWords, les annonceurs peuvent
toucher facilement les consommateurs sur les différents appareils qu'ils utilisent.
• Pour plus d'informations sur les campagnes universelles, accédez au site www.google.fr/adwords/enhancedcampaigns.
LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI-ÉCRANS diapositive 16/17
MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE
CONNECTED CONSUMER STUDY : OBJECTIF : MIEUX COMPRENDRE COMMENT LES CONSOMMATEURS UTILISENT LES DIFFÉRENTS APPAREILS DISPONIBLES POUR ACCÉDER À INTERNET PÉRIODE : 1er TRIMESTRE 2013 NOMBRE DE PAYS : 56 TAILLE DE L'ÉCHANTILLON : AU MINIMUM 1 000 PERSONNES PAR PAYS ÉCHANTILLON : REPRÉSENTATIF DE LA POPULATION TOTALE DE CHAQUE PAYS (ADULTES) SOCIÉTÉ PARTENAIRE : TNS WWW.CONSUMERBAROMETER.COM
OUR MOBILE PLANET : OBJECTIF : OBTENIR DES INFORMATIONS DÉTAILLÉES SUR LE COMPORTEMENT DES PROPRIÉTAIRES DE SMARTPHONES PÉRIODE : 1er TRIMESTRE 2013 NOMBRE DE PAYS : 47 TAILLE DE L'ÉCHANTILLON : AU MINIMUM 1 000 PERSONNES PAR PAYS ÉCHANTILLON : REPRÉSENTATIF DES PROPRIÉTAIRES DE SMARTPHONES (ADULTES) SOCIÉTÉ PARTENAIRE : IPSOS WWW.THINKWITHGOOGLE.COM/MOBILEPLANET
MOBILE PURCHASE JOURNEY : OBJECTIF : MIEUX COMPRENDRE OÙ LES CONSOMMATEURS UTILISENT LEURS SMARTPHONES LORS DU PROCESSUS DE RECHERCHE ET D'ACHAT DE NOUVEAUX PRODUITS PÉRIODE : 2e TRIMESTRE 2013 NOMBRE DE PAYS : 37 TAILLE DE L'ÉCHANTILLON : AU MINIMUM 2 000 PERSONNES PAR PAYS ÉCHANTILLON : REPRÉSENTATIF DES UTILISATEURS DE SMARTPHONES (ADULTES) SOCIÉTÉ PARTENAIRE : TNS
LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI-ÉCRANS diapositive 17/17
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