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© 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 1
La innovación en minoristas de ropa, accesorios y calzado en un mundo omnicanal
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Elena Martinez
Retail & Content Marketing
Specialist @ Openbravo
Presentadores de hoy
Javier Francés
Senior Consultant & Project
Manager @ SMF Consulting
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La transformación del sector minorista La moda y el calzado en la era omnicanal
Presentación del caso de estudio
Recomendaciones y evento en México
Preguntas y respuestas
Agenda de hoy
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Los clientes hoy esperan una experiencia
de compra mucho más interactiva, íntima
y conectada independientemente de que
el canal sea online u offline
Hay muchos touchpoints, lo que se
traduce a muchas oportunidades para las
marcas para interactuar con sus clientes
La transformación del sector minorista
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The Omnichannel Customer
Convenience, to
buy, pay, receive and return how
they prefer
Speed, to receive
ordered products
or information
Personalization,
on each interaction with
the brand
21% more
profitable
La importancia en la tienda física continúa
53%
25%
6%
in store PC mobile
device
Forma de compra
preferida
Source: PwC
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¿Qué es lo que está motivando la omnicanalidad?
Reserved.
“Los dispositivos
móviles han
convertido las esquinas en
herramientas de
compra. El comercio
móvil se está dirigiendo firmemente
hacia el camino de
convertirse en la
herramienta online de compra preferida”
-- PwC
© 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 7 Reserved.
Source: PwC
El inexorable crecimiento del m-commerce
¿Con qué frecuencia los consumidores compran productos utilizando un smartphone?
2012 2013 2014 2015
70% 57%
52% 46%
Nunca
Alguna vez
Una vez al año
Mensualmente
Semanalmente
A diario
Source: PwC
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36%
36%
31%
25%
23%
21%
21%
20%
Comparar precios
Buscar productos
Acceder a códigos de cupones
Mirar opiniones
Consultar el email de confirmación para
recoger productos comprados online
Acceder al programa de fidelidad
Información de la tienda para comprar
más tarde
Pagar la compra
El móvil centro de la experiencia de compra en tienda
Source: PwC
¿Cómo utilizan los consumidores el móvil en la tienda?
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Tiendas físicas tradicionales
E-tailers Minoristas
Multichannel Omnichannel
¿Cuán diferente es Omnichannel de Multichannel?
Fuente: Deloitte
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Canales independientes
• Éste es el punto de partida de la mayoría de retailers que empiezan su camino hacia la omnicanalidad. El foco es vender más productos y servicios desarrollando canales que extienden, alcanzan y compiten contra los retailers online
Integración de canales
• En el punto medio, los procesos entre los canales trabajan en harmonía. El foco está en crear demanda conectando touchpoints entre los canales y en ganar un entendimiento profundo del customer journey
Optimización de canales
• El goal fundamental es entregar una experiencia de marca diferenciada integrando y optimizando todos los procesos, capacidades y datos para operar como “uno” con el cliente como centro
Source: Deloitte
El camino hacia la omnicanalidad
Fuente: Cisco
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La visibilidad de inventario “Enterprise-wide” separa los líderes
de los rezagados en la ejecución exitosa de la omnicanalidad
La visibilidad de inventario es clave
para el éxito omnicanal
63%
25%
Porcentaje de minoristas con acceso al
inventario en todos los canales
Ganadores
Rezagados
Fuente: RSR Research
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Beneficios de la omnicanalidad
Source: RSR Research
Promociones y
comunicación con el
cliente Cross-channel
Información cross-
channel e investigación
de marketing
Comparación de precio
Cross-channel
Digitalización de
documentos
Operaciones y assets
(digitales y físicos)
compartidos
Source: Harvard Business School
Fuente: RSR Research
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La transformación del sector minorista
La moda y el calzado en la era omnicanal Presentación del caso de estudio
Recomendaciones y evento en México
Preguntas y respuestas
Agenda de hoy
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Fuente: PwC
In-store
40%
5%
3%
35%
8% 9%
Para búsqueda de productos
In-store
Catalog
TV Shopping
Online PC
Online tablet
Online phone
In-store
55%
3% 3%
26%
7% 6%
Para compra de productos
La tienda física todavía domina en ropa y calzado
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Source: PwC
Retos específicos de los minoristas de ropa y calzado
Ganar visibilidad del inventario en tiempo real
Optimizar la eficiencia de los precios y promociones
Entregar nuevas colecciones más rápido para mayor inmediatez
Entregar una experiencia de compra homogéneia
Empujar la satisfación y la fidelización de los clientes
Dar soporte a planes agresivos de crecimiento y apertura de
nuevas tiendas
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73%
48% 42%
28% 27% 25%
15%
Mayores barreras para
convertise en un Retailer
Omnicanal
Source: Apparel magazine
¿Qué es lo que te está frenando?
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¿Por qué es importante la tecnología?
Nuevas tecnologías son necesarias para capacitar a los
minoristas a crear capacidades omnicanal claves como:
Visibilidad de inventario
cross-canal
Dar las herramientas
necesarias a los vendedores
para que puedan entender
las preferencias de cliente y
el historial de compra
Transformación de las tiendas
en centros de re-
aprovisionamiento local
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¿Cómo la tecnologia ayuda
a los minoristas de ropa y calzado
Reto: Cambio rápido de inventario estacional
Con un enfoque omnicanal verdadero, los minoristas
pueden predecir estrategias óptimas de precios para
el inventario estacional.
Reto: Introducción de productos frecuente
Una solución inteligente de análisis predictivo puede
construir un perfil preciso para nuevos items analizando
comportamientos similares de productos/categorías,
estacionalidad, demanda y muchos otros factores.
Reto: Gran variedad de estilos, tallas y colores
Una solución omnicanal permite gestionar la
trazabilidad en tiempo real y proporciona un inventario
óptimo y el balance del surtido a través de todos los
canales.
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La transformación del sector minorista
La moda y el calzado en la era omnicanal
Presentación del caso de estudio Recomendaciones y evento en México
Preguntas y respuestas
Agenda de hoy
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Who is SMF Consulting?
• Partner Gold de Openbravo
• Más de 40 clientes con
Openbravo ERP
• Consultores con 10 años de
experiencia en Openbravo
• Expertos en integración E-
commerce-Openbravo ERP
SMF Consulting SL
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Experiencia en minoristas de ropa y calzado
Dos casos de clientes para compartir hoy:: sivasdescalzo & Patadon
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Retailer especializao en
la venta de sneakers y
zapatos casual, con modelos exclusivos y
ediciones limitadas
Cuentan con dos
tiendas físicas en Madrid y Barcelona, además de
tienda online:
PUNTO DE PARTIDA
Un único sistema
(Magento) para la gestión
de la tienda on-line y las 2
tiendas físicas
Capacidad para servir
30-40 pedidos día para su
tienda on-line
Previsión de crecimiento
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Retos de proyecto
Ser un retailer omnicanal:
Soporte escenarios cross-channel
Gestión de pedidos omnicanal
Picking y packing
Mejorar la logística asociada
Integración con operadores MRW,
DHL
Ahorro de tiempo y costes,
selección del almacén más
cercano
Información consistente en todos
los touchpoints (productos, precios,
promociones) and updates en
tiempo real
Adoptar una solución de
comercio alineada con su imagen
de marca
DEMO el
25 de MAYO
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PATADON.COM
Empresa especializada en la venta de zapatos de golf con el objetivo de situarse
físicamente en las tiendas de los principales de golf de España y Europa.
PUNTO DE PARTIDA
Escasez de oferta de zapatos a golfistas
Empresa de nueva creación del grupo
de DEPIQUE.COM que consta de 12
tiendas situadas en los campos de golf y
soportadas por la Suite de Comercio de
Openbravo
Objetivo de liderar la venta de zapatos
de golf on-line y off line
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Retos de proyecto
Poner al alcance del golfista el 100% de
la oferta de zapatos de golf
Almacén centralizado, capaz de servir
stock a los campos de golf y la venta on-
line.
Sistema automático de re-
abastecimiento de stock a los campos
de golf.
Uso de picking-packing
Integración con operadores
logísticos
Integración con tienda online
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La transformación del sector minorista
La moda y el calzado en la era omnicanal
Presentación del caso de estudio
Recomendaciones y evento en México Preguntas y respuestas
Agenda de Hoy
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Recomendaciones para Minoristas
Los clientes omnicanal son más valiosos pero ten en
cuenta que también piden mayor velocidad, conveniencia y personalización en todas las interacciones
Los clientes hoy esperan que los minoristas ofrezcan
capacidades omnicanal como compra online, recogida en tienda, o reaprovisionamiento en tienda
Proporciona una información de producto consistente a través de todos los canales y se debe utilizar para crear surtidos personalizados por canal y perfil de cliente
Se necesita visibilidad de inventario “enterprise-wide” en todos los canales de venta
Invierte en tecnologías alineadas con tu estrategia omnicanal que aporten libertad en el futuro a la vez
que se aprovechan inversiones anteriores
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Evento el19 de Mayo en México DF
Evento para minoristas:
Desayuno de trabajo, 9am a 11am
Cómo la Solución para Comercio de
Openbravo puede ayudarle con la gestión de
su negocio minorista
Evento para minoristas de moda y calzado:
Cocktail 18pm a 20pm
La innovación en minoristas de ropa,
accesorios y calzado en un mundo omnicanal
Evento para interesados en el programa de
partners
11am0 a 12.30pm
Nuevo Programa de Partners de Openbravo y
claves para montar un negocio rentable
alrededor de la Suite de Comercio de
Openbravo
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marketing@openbravo.com
indicando los datos
y a qué sesión se quiere asistir
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Muchas gracias por su atención
Web: www.openbravo.com/contact
www.smfconsulting.es
Email: info@openbravo.com
info@smfconsulting.es
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