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Eduardo Fernández Palomares
La importancia de la Comunicación Pública. Asunción 2 de noviembre de 2017.
Prospectiva del Servicio Civil para una Administración Pública
Transparente. Logros y desafíos
La importancia de la Comunicación en la Administración Pública
Eduardo Fernández Palomares
Asunción, 2 de noviembre de 2017
Eduardo Fernández Palomares
La importancia de la Comunicación Pública. Asunción 2 de noviembre de 2017.
Consideraciones Previas01
Afecta a la organización en su conjunto
Es una responsabilidad directiva
Tiene una traducción en los resultados
Eduardo Fernández Palomares
La importancia de la Comunicación Pública. Asunción 2 de noviembre de 2017.
02 La funcion directiva:concepto
Responsabilidad global sobre los resultados.
Autoridad sobre un colectivo de personas.
Discrecionalidad en la toma de decisiones.
Eduardo Fernández Palomares
La importancia de la Comunicación Pública. Asunción 2 de noviembre de 2017.
Los Roles de la Función Directiva03 ROLES RELACIONADOS CON LA TOMA DE DECISIONES:
Rol de resolución de conflictos. Rol empresarial o innovador. Rol negociador. Rol de asignador de recursos.
ROLES RELACIONADOS CON LA GESTION DE LA INFORMACIÓN: Rol monitor. Rol de transmisor Roles de difusor y de portavoz.
ROLES RELACIONADOS CON LA GESTION DE RELACIONES INTERPERSONALES: Rol de enlace: Rol de representación. Rol de lider.
ROLES RELACIONADOS CON LOS REQUERIMIENTOS DE CONCEPTUALIZACION
Eduardo Fernández Palomares
La importancia de la Comunicación Pública. Asunción 2 de noviembre de 2017.
04
Lo que resulta de la comunicación no es solo lo que
dice la Institución de si mismaMaria José Canel, La Comunicación de la Instituciones Públicas
El problema de las percepciones
Eduardo Fernández Palomares
La importancia de la Comunicación Pública. Asunción 2 de noviembre de 2017.
05La condensación momentánea –y central-de la
atención pública (Dader)
La estructura temática de la comunicación
pública (central de una sociedad) (Luhmann)
La “puesta en escena” por excelencia de la vida
democrática y la convivencia civil (Grossi)
Factores Externos: La opinión pública
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PUNTO DE PARTIDA06
•� Acceso a hechos directamente
•� Acceso a hechos através de los medios
•� Influencia de lo que otros hablan de la institución
Estructural
Conductual
Comunicativa
Simbólica
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07 Objetivo de la comunicación
Que la imagen que el público tiene de la
institución coincida con la identidad
Eduardo Fernández Palomares
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ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN08“Cada medida debe incorporar la
perspectiva de la comunicación como
parte de la misma, el anuncio y la acción
son elementos de un mismo cuadro ”
Eduardo Fernández Palomares
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Elementos de la comunicación Estratégica09
LA OFICINA DE COMUNICACION
PLAN DE COMUNICACION
EVALUACION
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10 LA COMUNICACION EN PROYECTOS DE CAMBIO
Es parte de la planificacion del proyecto.
Hay una relación directa entre buena comunicación y éxito
Comunicar es una forma de liderar
Mapa de comunicación tiene que estar claro.
Cuidado con los emails
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11
1. Relaciones informativas2. Organización de eventos3. Discursos4. Cartas5. Web y Redes Sociales
RECURSOS DE COMUNICACION
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Las Redes Sociales existen en la Ciudadanía12#arabrevolution
#acamapadasol
#eurodiputadoscaraduras
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13 Redes Sociales en las Administraciones
►Mejores Prácticas de la Administración de Gobierno Electrónico en Europa.
- El 50% de las iniciativas incluidas en el capitulo de participación ciudadana emplean las redes sociales.
► Redes Sociales y Administración Pública en España.
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Redes Sociales en el Ministerio del interior14
4Canal Guardia Civil
4Canal Policía
4Policia Nacional (@policia) 68.341
4Ministerio Interior (@interiorgob) 22.599
4GDT Guardia Civil (@GDTguardiacivil) 10.691
4Guardia Civil (@guardia_civil) 3.009
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Las Redes Sociales15
Participación
Interacción
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CONSTRUIR EN REDES SOCIALES16
Generando contenido
Recibiendo feedback de los usuarios
Las tres normas fundamentales : escuchar, aportar valor y ser constante.
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► 2007: PLAN DIRECTOR PARA LA CONVIVENCIA Y SEGURIDAD ESCOLAR
-Charlas con alumnos-Reuniones con personal docente-Encuentros con asociaciones de madres y padres
INFORMAR ES PREVENIR17
- 60.000 actividades informativas en cuatro años
- Los delitos y faltas en el ámbito escolar descienden
cerca de un 10 por ciento
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REDES SOCIALES18
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PLAN CONTIGO18
► Temas:
1.- Acoso escolar 2.- Drogas y alcohol3.- Igualdad4.- Seguridad vial5.- SEGURIDAD EN INTERNET
► 61.000 usuarios en los primeros 4 meses
El 80 % de las preguntas están relacionadas con seguridad en Internet
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Razones del éxito19
► El estilo y contenido de los mensajes
► Simplicidad
► La implicación de las Instancias Superiores
► La colaboración con los gestores de la Red Social
► El interés de los medios de comunicación
► La movilización permanente de los usuarios
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PERSPECTIVAS20LEY 27/2006, de 18 de julio, por la que se regulan los derechos de
acceso a la información, de participación pública y de acceso a la
justicia en materia de medio ambiente
► A participar de manera efectiva y real en la elaboración,
modificación y revisión de aquellos planes, programas y
disposiciones de carácter general relacionados con el medio
ambiente incluidos en el ámbito de aplicación de esta Ley.
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Prospectiva del Servicio Civil para una Administración Pública
Transparente. Logros y desafíos
La importancia de la Comunicación en la Administración Pública
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