Jumbo Supermarkten - een beknopte analyse

Jumbo Supermarkten - Een beknopte analyse

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Inhoud

✓ Marketing & Communicatie✓ Populaire berichten✓ Benchmark✓ Twitter✓ Samengevat

Marketing & Communicatie

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Marketing en Communicatie

Presence: Jumbo NL richt zich exclusief op Facebook en laat Twitter geheel links liggen, Facebook wordt gebruikt voor Webcare & Promotie

Webcare: vragen en opmerkingen worden veelal beantwoord

✓ Klachten applicatie:  er is een klachten-applicatie op Facebook, waar structureel naar verwezen wordt om klachten officieel in te dienen

✓ 7 zekerheden: bij het beantwoorden van vragen wordt af en toe verwezen naar (een van) de 7 zekerheden, inclusief de URL van de website

Promotie: dagelijks wordt een promotionele post (altijd inclusief foto) van het volgende type gedaan

✓ Poll (vraag)✓ Recept✓ Aktie (winnen)✓ Product promotie✓ Aankondiging / Nieuws

Opvallend: Geen specifieke promotie van de 7 zekerheden anders af en toe in webcare-activiteiten

Populaire berichten

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Populaire berichten

✓ Jumbo ‘Beste Winkelketen 2012!’ (910x geliked)✓ Offer : Lotus Speculoospasta met een vleugje choco per pot,

normaal 2,68. Nu 1 euro korting (974x geliked, 618x geclaimed)

Opmerkelijk: Jumbo is de enige van de supermarkten die de “Facebook offer” (kortingsbon, te verzilveren via Facebook) gebruikt. We zijn overigens benieuwd hoe dit heeft gewerkt?!

Twitter

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Twitter | Presence

Jumbo Nederland : wel een account, niet actief zo lijkt het.Top 5 aktieve Jumbo’s op Twitter:

1. Jumbo_groningen2. Jumbo_drachten3. Jumbo_Amsterdam4. Jumbodokkum5. Jumbo_bijlsma

Benchmark / Share of VoiceJumbo laat met ± 1.250 berichten per dag, AH (± 750) en Lidl (±300)  duidelijk achter zich, voor wat betreft mentions.

Onderwerpen die in de conversaties terugkomen1. Mensen (jongeren) die aankondigen naar Jumbo te gaan om te werken of solliciteren2. Mensen die aankondigen naar Jumbo te gaan om boodschappen te doen3. Prijs, goedkoop, vergelijk4. Boodschappen5. Wachten6. Fairtrade

Meest genoemde supermarkten in combinatie met Jumbo

1. AH2. C10003. Plus4. Lidl5. Aldi6. Coop7. Deen8. Spar

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Twitter | Conversatie

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Populaire content die gedeeld wordt (URL’s)1. Aktie voor een goed doel, door Jumbo van Wincoop http://twitter.com/gaburtje/status/266258087336366080/photo/1

2. Consumenten service app op Facebook http://www.facebook.com/jumbosupermarkten/app_347835491933243

3. Win-aktie door Jumbo Groningen http://twitter.com/jumbo_groningen/status/267935821112434688/photo/1

4. Oproep door leerlingen tot rellen bij Jumbo http://www.rtvnoord.nl/artikel/artikel.asp?p=114946

5. Blog met correspondentie met Jumbo http://www.vanliefnaarlef.nl/jumbo-nederland

6. Plofkip aktie door Wakker Dier http://twitter.com/WakkerDier/status/268434075122036736/photo/1

Twitter | Content

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

55%

4%

41%Positief Negatief Neutraal

Twitter | Sentiment

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Een lijstje ...

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Een lijstje ...

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Samengevat

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Samengevat

1. Lidl en AH grote concurrenten op Social Media2. Jumbo heeft haar Facebook-marketing goed voor elkaar, met

een duidelijke groeipotentie in het aantal Fans3. Goede mix tussen waardevolle informatie (recepten),

promoties/tips/aanbiedingen, polls en win-akties4. De 7 zekerheden van Jumbo worden niet duidelijk gepromoot5. Gemiste kans door totale afwezigheid op Twitter6. Lokale Jumbo’s doen hun eigen promotie op Twitter

Vragen, opmerkingen of contact ...

Denis Doeland

P: +31 20 4272880M: +31 6 13520250

E: denis.doeland@ddmca.comL: linkedin.com/in/denisdoeland

T: @denisdoelandW: denisdoeland.com

W: ddmca.com

Edwin Witvoet

P: +31 40 7676001 M: +31 6 18628600

E: edwin.witvoet@jibecompany.comL: linkedin.com/in/edwinwitvoet

T: @edwinwitvoetW: jibecompany.com