View
13
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
itil® videregående kurserEt spadestik dybere
Videre med ITIL
Som overbygning på din ITIL Foundation kan du videreuddanne dig via ITIL Intermediate-kurser. De spænder over 9 moduler inden for to grene: Lifecycle og Capability.
Derudover kan du vælge ITIL Practitioner eller ITIL i Praksis, som begge går på tværs af ITILs discipliner.
side 2
hvor vil du hen med itil?
Vil du gerne arbejde professionelt med ITIL? Overvejer du at påtage dig en ITIL-nøglerolle i din afdeling? Så er Lifecycle- og Capability-kurserne næste naturlige skridt, efter du har været på ITIL Foundation. På Lifecycle- og Capabil-ity-kurserne lærer du, hvordan du kan bruge ITIL til at opbygge og styre IT-processerne i din afdeling.
Du får mulighed for at specialisere dig inden for en eller flere grene af ITIL, og hvis du virkelig vil lære at mestre samspillet mellem faser, processer og funktioner i ITIL og kunne relatere dem frit til hinanden, kan du bygge oven på Intermediate-kurserne og bliver ekspert i ITIL.
Der er flere veje til at blive ekspert i ITIL. Vi kan rådgive dig om, hvilke Intermediate-kurser, der bedst hjælper dig i din nuvæ-rende eller fremtidige rolle i din virksomhed.
annette knudsen, silkeborg kommune:“Fantastisk underviser, der formår at mikse ITIL og den virke-lige verden, samt teori og praktik i undervisningen. Har aldrig mødt en bedre instruktør.”
itil intermediate videre med itil
Basi
s ku
rsus
Gru
ndku
rsus
Ove
rbyg
ning
Expe
rt
Rally ½ dag
ITIL Foundation3 dage
Lifecycle3 dage
MALCManaging Across the Lifecycle
5 dage
Capability4 dage
Overblik1 dag
Apollo 131 dag
ITIL Practitioner
2 dage
ITIL iPraksis3 dage
specialisering og avan-cering – itil lifecycle og capability
Vil du dybere i stoffet, kan du frit vælge
blandt alle Intermediate (videregående)
kurser.
Lifecycle-kurserne fokuserer på overordnet
udvikling og implementering af processer
samt de ledelses- og styringsmæssige aspek-
ter i en ITIL-verden. Lifecycle-kurserne tager
udgangspunkt i ITIL’s 5 livscyklusbøger og
giver en dybegående teoretisk, strategisk og
ledelsesorienteret viden inden for disse.
Capability-kurserne klæder dig på til at an-
vende ITIL i dagligdagen og giver dig praktisk
viden og færdigheder lige til at bruge i det
daglige arbejde. Capability giver en praktisk
tilgang til ITIL.
bliv itil expert
Har du opnået i alt 17 point inden for Founda-
tion- og Intermediate-kurserne, kan du del-
tage på kurset Managing Across the Lifecycle.
Dette kursus samler trådene fra dine Interme-
diate-kurser og giver dig det brede og dybe
overblik over hele ITIL. Efter bestået eksamen
bilver du automatisk certificeret ITIL Expert.
sammensæt din egen intermediate-uddannelse
Hvert af de i alt 9 kurser inden for ITIL Lifecy-
cle og ITIL Capability kan kombineres på kryds
og tværs, så de dækker ethvert ITIL-uddan-
nelsesbehov.
Læs mere på vores hjemmeside.
side 3
itil specialist & expert kurser
MAnAgIng ACrOSS the lifecycle - malc Hvis du vil nå til det højeste niveau
På kurset opnår du den højeste teoretiske certificering inden for ITIL og får titel
som ITIL Expert. Du lærer at udvikle, implementere og drifte hele ITILs livscyklus i
en organisation, og det vil gøre dig i stand til at varetage det overordnede ansvar
for ITIL-implementeringer i en hvilken som helst organisation.
På kurset får du konsolideret din viden fra dine foregående Capability- og
Lifecycle-kurser. På kurset får du de forretnings- og ledelsesmæssige aspekter af
ITIL Lifecycle helt ind under huden, og du opnår det højeste niveau inden for den
certificerende ITIL-undervisning.
MALC samler alle trådene fra de foregående kurser, og du lærer at jonglere frit
med faser, processer og funktioner og relatere dem til hinanden.
Kurset er den højeste ITIL kursus-certificering, du kan opnå, og fungerer som over-
bygning på Lifecycle- og Capability-modulerne.
Kurset forløber over 5 intensive dage, og du bør afsætte tid til forberedelse om
aftenen.
Kurset henvender sig til dig, der vil være ekspert, og som vil arbejde professionelt
med ITIL – enten som overordnet ansvarlig for ITIL-implementeringer eller som
underviser eller ITIL-konsulent.
itil® i praksis
Processer, der dur
ITIL i Praksis er for specialister, der kan ITIL-teorien og har certifikaterne, og som vil skabe processer, der dur. Processer, som kan realisere målet om at levere bedre IT-service til lavere omkostninger.
Du får redskaberne til at skabe operatio-nelle processer, processer der kan ekse-kveres. Og du lærer, hvordan du med dit service management system kan under-støtte, at processen faktisk følges.
Den organisatoriske forankring er et kapi-tel for sig. Det handler om undervisning og træning, motivation og engagement, og du får de redskaber, du behøver for at sikre, at processen rammer ”målet” i første forsøg.
Endelig gør kurset dig i stand til at afgrænse og målrette dit procesprojekt, og – når målet er nået, og processen er idriftsat – vil du kunne overvåge proces-sen og sikre, at den forankres og lever i organisationen.
Kurset bygger på bogen ”ITIL i praksis – sådan”. Det består af et undervisningsmo-dul på to dage, fulgt af en Master Class af én dags varighed, hvor du kan medbringe din egen case. Kurset henvender sig til alle, der beskæf-tiger sig med at udvikle, implementere og forbedre ITIL-processer, som står med en konkret ITIL-udfordring i egen organi-sation eller ønsker at få praktiske råd fra eksperter, der har arbejdet med mange forskellige processer i mange forskel- lige organisationer.
ITIL® practitioner Hvordan man anvender ITILs anbefalinger Som IT-professionel giver dette kursus dig praktiske retningslinjer for, hvordandu tager ITIL best practice ind i din IT-organisation og tilpasser den til det, du harbrug for.
Du kommer igennem følgende hovedemner:• ITSM koncepter• grundprincipper for implementering af ITILs anbefalinger• CSI tilgangen• Metrikker og målinger• Kommunikation• Organisatorisk forandring På kurset arbejder du med en gennemgående case, som præsenterer en rækkesamarbejdende virksomheder inden for bilindustrien og disses generelle ud-fordringer med at levere IT-services m.m. Casen anvendes til opgaveløsning ogprøveeksaminer, og den er således velkendt før eksamen.
side 4
deltagere
Lifecycle kurserne er for dig, der:
• er leder, projektleder eller nøglemedarbe-
jder med tilknytning til en IT-afdeling
• har behov for at forstå, hvordan ITIL kan
hjælpe til bedre kvalitet i IT-services
• ønsker at kvalificere dig til ITIL Expert
• er eller ønsker at blive IT Service Manage-
ment-konsulent
udbytte
Efter gennemgang af hvert modul vil
du:
• Have forståelse af modulets betydning i
den samlede livscyklus
• Kende til modulets ledelsesmæssige
aspekter
• Kunne relatere modulet direkte til forret-
ningens drift og organisation
• Kende til modulets fordele og omkostninger
• Have forståelse af hvordan modulets roller,
funktioner og processer passer ind i de
øvrige livscyklusmoduler
Kurserne er meget intensive, og deltagerne
bør afsætte tid til forberedelse inden og
hjemmearbejde under kurset.
forudsætninger
Deltagerne skal have et ITIL Foundation-
certifikat.
at implementere itil
Lifecycle-kurserne er for dig, der har det ledelsesmæssige an-svar for at implementere ITIL i din organisation.
Du lærer, hvordan du udvikler, gennemfører og løbende forbedrer strategien for organisationens IT-services, så de hele tiden understøtter forretningens skiftende behov.
ITIL Lifecycle ruster dig til at tage ansvaret for en ITIL-imple-mentering i din organisation, og det giver dig værktøjerne til at definere og synliggøre IT-afdelingens værdi.
Undervisningen, materialer og nogle eksaminer er på dansk, og kurset kan afsluttes med den internationale certificering ITIL Lifecycle Certificate.
regitze søborg boxer tv:“Rigtig godt indhold og god oversættelse af teorien i ITIL og hvordan denne kan bruges og implementeres bedst muligt. Altid en fornøjelse hos Westergaard.”
itil lifecycle strategi og ledelse i itil
Basi
s ku
rsus
Gru
ndku
rsus
Ove
rbyg
ning
Expe
rt
Rally ½ dag
ITIL Foundation3 dage
Lifecycle3 dage
MALCManaging Across the Lifecycle
5 dage
Capability4 dage
Overblik1 dag
Awareness1 dag
Apollo 131 dag
ITIL Practitioner
2 dage
ITIL iPraksis3 dage
side 5
lifecycle kurser
SErVICE design
Når du vil have robuste IT-services i din afdeling
Kurset giver dig grundlag for at skabe
stabile it-services med tilgængelighed
og svartider, der matcher forretnin-
gens behov.
På kurset får du de ledelsesmæssige
værktøjer, der skal bruges for at lede
designprocesserne i din afdeling.
Du lærer at opstille kriterier for den
nødvendige teknologiske og organi-
satoriske udvikling og argumentere
for nye tiltag.
Du lærer at styre designprocesserne
for jeres IT-services i tråd med strate-
gien. Du lærer, hvordan afdelingen
kan udrulle nye services, der fungerer
godt fra dag ét, samtidig med at
eksisterende services justeres for at
understøtte forretningen.
SErVICE strategy Når du er ansvarlig for service-strategien Du lærer at definere og udvælge, hvilke IT-services din organisation har brug for.
Hvilke IT-ydelser skaber værdi for forretningen? Hvilke ydelser er der brug for i fremtiden?
Du lærer at vedligeholde og udvikle
en portefølje af økonomisk sunde,
understøttende IT-services.
Kurset giver dig værktøjer til at
udarbejde en strategi for organisatio-
nens IT-services, så de understøtter
forretningens behov. Du får også
værktøjer til at føre strategien ud i
livet.
SErVICE transition
Når du skal styre change- og release-processer sikkert i mål På kurset får du de ledelsesmæssige værktøjer til at styre overgangen mellem udvikling og drift. Hvilke proceselementer skal indgå i planlægningen af udrulning og roll-back af services?
Hvad er processerne for test, kompe-
tenceoverførsel og kommunikation
ved forandringer i organisation og in-
frastruktur?
Du lærer at anvende ITIL til at
opbygge kontrol over din infrastruk-
tur, herunder hvordan du planlægger
og styrer ændringer.
Kurset henvender sig til ledere eller
procesejere, der vil have kontrol med
ændringer i infrastrukturen.
SErVICE operation
Når du skal lede implementering af ITIL i drift og support På kurset lærer du at styre ITIL-processerne i driften for at sikre hurtig fejlløsning og effektiv vidensopsamling. Det skaber tilfredse kunder med tillid til afdelingen. Få indblik i, hvordan processerne understøttes af den rette teknologi. Lær, hvordan du minimerer impact af nedbrud, og hvordan du strukturerer sikkerheden for brugernes adgang til jeres services. På kurset lærer du, hvordan du opbygger din it-organisation. samt hvordan du sikrer høj effektivitet og kvalitet i problem-håndteringen.
COnTInUAL SErVICE improvement
Når du vil opbygge en forbedringskultur i din organisation På kurset lærer du, hvordan du udvikler og understøtter en forbedringskultur i din afdeling.
Du får redskaber og metoder til at sikre, at jeres IT-services passer til forretningens skiftende behov. Du lærer at identificere og gennemføre forbedringer af jeres it-services, så de understøtter forretningsprocesserne på den mest effektive måde. Kurset giver dig redskaber til at styre og kontrollere services, processer og økonomi, så IT-afdelingen løbende kan afstem-me deres leverancer med forretningen.
side 6
deltagere
Capability-kurserne er for dig, der:
• skal arbejde praktisk med ITIL i dagligdagen
• er eller skal være procesejer
• ønsker at kvalificere dig til ITIL Expert
• er eller ønsker at blive IT Service Manage-
ment -onsulent
udbytte
Efter gennemgang af hvert modul vil
du:
• Have forståelse af processer, funktioner og
roller i det pågældende modul
• Kende til modulets sammenhæng med
andre moduler
• Kunne relatere processer, funktioner og
roller til forretningens daglige drift
Ved bestået eksamen vil kursisten ydermere
opnå certificering i det pågældende modul.
Kurserne er meget intensive, og deltagerne
bør afsætte tid til forberedelse inden og
hjemmearbejde under kurset.
forudsætninger
Deltagerne skal have et ITIL Foundation-
certifikat.
at praktisere itil
På Capability-kurserne lærer du at definere og udvikle pro-cesser, roller og funktioner, som du skal bruge til at opera-tionalisere ITIL i din organisation.
Du lærer at arbejde med aktiviteter, input og output, der gør processerne synlige og målbare.
resultatet er en mere strømlinet IT-organisation med fokus på at skabe værdi for brugere og kunder.
Undervisning og materialer er på dansk og de fleste også med dansk eksamen. Kurset kan afsluttes med den internationale certificering ITIL Capability Certificate.
itil capability itil på operationelt niveau
Basi
s ku
rsus
Gru
ndku
rsus
Ove
rbyg
ning
Expe
rt
Rally ½ dag
ITIL Foundation3 dage
Lifecycle3 dage
MALCManaging Across the Lifecycle
5 dage
Capability4 dage
Overblik1 dag
Awareness1 dag
Apollo 131 dag
ITIL Practitioner
2 dage
ITIL iPraksis3 dage
side 7
capability kurser
rELEASE, COnTrOL AnD validation
Når du skal ændre eller udrulle nye services
På kurset får du konkrete færdigheder i at sikre kvaliteten, når du
skal udrulle nye services eller andre ændringer i din organisation.
Du lærer også at lave aftaler og imødekomme brugernes behov, så
I lever op til brugernes forventninger, mens ændringerne foregår.
På kurset lærer du at håndtere ændringer uden at svigte jeres
brugere, og du lærer, hvordan I kan gennemføre flere ændringer på
kortere tid med et bedre resultat.
OPErATIOnAL SUPPOrT AnD analysis Når du skal implementere ITIL i driften og supporten
Her bliver du klædt på til at anvende ITIL i support, service
desk og drift. Du lærer at udvikle og implementere processer
for hurtigere og mere effektivt at kunne identificere og
håndtere fejl, problemer og bestillinger.
På kurset får du praktiske færdigheder i at definere processer,
funktioner og roller og integrere dem i dit daglige arbejde.
Kurset henvender sig til medarbejdere, der arbejder med ITIL-
processer til daglig.
PLAnnIng, PrOTECTIOn AnD optimization
Når du skal implementere ITIL i din afdeling
På kurset lærer du at definere processer, roller og funktioner,
så du kan levere driftssikre og robuste services.
Du lærer at arbejde med aktiviteter, mål og ansvarsfordeling,
så hele teamet bidrager til en ensartet og højt serviceniveau.
Både i dagligdagen og i krisesituationer.
På kurset får du praktiske færdigheder i at definere
aktiviteter, ansvar og mål for dine processer, så du kan sikre
dig den fornødne kapacitet til at levere en stabil og høj
service.
SErVICE OFFErIngS AnD agreements
ITIl, når du skal lave aftaler
På kurset får du praktiske væktøjer til at lave gode aftaler – det
være sig med kunderne, med eksterne partnere eller med interne
teams.
Du lærer at vurdere, hvad dine services koster, og du lærer at vise,
hvordan dine aftaler skaber værdi for forretningen.
Kurset giver dig praktiske færdigheder i at sikre et ensartet og
aftalt service-niveau gennem aftaler, SLA’er og kontrakter.
Du lærer også at opbygge et servicekatalog, der viser forretnings-
værdien af jeres services.
Kurset henvender sig til medarbejdere, der vil arbejde professionelt
med ITIL, når der skal laves aftaler og kontrakter med leverandører,
kunder og interne teams.
Når du har samlet tilstrække-lig viden og kompetencer fra de valgte Intermediate kurser, kan du via kurset ‘Managing Across the Lifecycle’ opnå certificeringen ITIL Expert, som er ITIL’s højeste teoretiske niveau.
kontakt os her!
www.westergaard.dk/kurserinfo@westergaard.dk +45 45 88 12 16
God service er blevet en grundlæggende forudsætning for kundernes oplevelse af din
virksomhed. Westergaard kan hjælpe dig med at skabe den optimale serviceoplevelse
for dine kunder og brugere. Gennem konsulentydelser, kurser, konferencer og værktøjer
tilbyder vi vores assistance til alle typer af serviceorganisationer.
Vi brænder for vores kunder og har skabt et videnshus fyldt med service management
specialistkompetencer, som vores kunder kan drage nytte af.
Vi er frontløbere, og det vil vi fortsat være. Vi er de eneste, der samler alle disse
specialistkompetencer under ét tag.
Westergaard a/sFinsenvej 80 a, 2.2000 Frederiksberg
Recommended