View
219
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
8/18/2019 IT Quality
http://slidepdf.com/reader/full/it-quality 1/11
INDIVIDUAL
ASSIGNMENT 02MKTI A
ABSTRACT
Konsep Quality Assurance dan
Quality Control Pada Crew
Management System Comair
Airlines
Zetry Prawira
5213100192
8/18/2019 IT Quality
http://slidepdf.com/reader/full/it-quality 2/11
Studi Kasus : Crew Management System Comair Airlines 1 | P a g e
Daftar Isi
I. Konsep Quality Assurance & Quality Control ................................................................................. 2
1.1. Konsep Quality Assurance....................................................................................................... 2
1.2. Konsep Quality Control ........................................................................................................... 2
II. Perbedaan Quality Assurance & Quality Control ............................................................................ 3
III. Contoh Praktik Menjamin Kualitas (QA) dan Kualitas Kontrol (QC) ................................................ 6
IV. Referensi ................................................................................................................................... 10
8/18/2019 IT Quality
http://slidepdf.com/reader/full/it-quality 3/11
Studi Kasus : Crew Management System Comair Airlines 2 | P a g e
I. Konsep Quality Assurance Quality Control
1.1.
Konsep Quality Assurance
Ada beberapa definisi dari Quality Assurance, diantaranya :
Berdasarkan pada American Society of Quality (ASQ)
“Kegiatan yang direncanakan dan sistematis diimplementasikan dalam sistem mutu
sehingga persyaratan mutu untuk suatu produk atau jasa akan terpenuhi” . [1]
Berdasarkan pada ISO 9000
“Sebuah bagian dari manajemen mutu (quality management) difokuskan pada
penyediaan keyakinan bahwa persyaratan mutu akan dipenuhi” . [2]
Menurut Palmer, H, 1983
“ Suatu proses pengukuran mutu, menganalisis kekurangan yang ditemukan dan
membuat kegiatan untuk meningkatkan penampilan yang diikuti dengan pengukuran
mutu kembali untuk menentukan apakah peningkatan telah dicapai. Ia adalah satu-satunya kegiatan yang sistematis, suatu siklus kegiatan yang mempergunakan standar
pengukuran.” [3]
Dari beberapa definisi yang tertera diatas maka kita dapat paham bahwa Quality Assurance
dapat dikatakan seluruh aktivitas yang sistematis dan terencana yang diperlukan agar terjadi
kepastian dan kepercayaan terhadap mutu produk/jasa yang diberikan. Quality Assurance ini lebih
berfokus pada upaya pencegahan terjadinya kesalahan pada proses pengembangan produk.
Aktivitasnya, mencakup berbagai kegiatan proses, baik internal maupun eksternal termasuk
merumuskan kebutuhan pelanggan. Maksud dari Quality assurance ini adalah mengidentifikasi
kemajuan dari kualitas. Quality assurance juga menganalisis biaya dari suatu proyek secarakeseluruhan secara teratur untuk menetapkan anggaran yang keluar relevan dan sesuai dengan
standard kualitas.
1.2.
Konsep Quality Control
Ada beberapa definisi dari Quality Control , diantaranya :
Berdasarkan pada American Society of Quality (ASQ)
“Teknik observasi dan kegiatan yang digunakan untuk memenuhi persyaratan kualitas”.
[1]
Berdasarkan pada ISO 9000 “Sebuah bagian dari manajemen mutu yang difokuskan pada persyaratan mutu”. [2]
Menurut Reksohadiprojo, 1995
“Quality Control menentukan komponen-komponen mana yang rusak dan menjaga agar
bahan-bahan untuk produksi mendatang jangan sampai rusak. Pengendalian kualitas
merupakan alat bagi manajemen untuk memperbaiki kualitas produk bila diperlukan,
mempertahankan kualitas yang sudah tinggi dan mengurangi jumlah bahan yang rusak”.
[4]
Dari beberapa definisi yang tertera diatas maka dapat dikatakan bahwa Quality Control adalah
teknik dan aktivitas operasi yang digunakan agar mutu tertentu yang dikehendaki dapat dicapai. Jadi,
Quality Control ini lebih berfokus pada upaya deteksi kegagalan dari produk yang telah dibuat.Bagian ini terdiri dari berbagai metode, sistem, dan strategi untuk memutuskan daerah-daerah
8/18/2019 IT Quality
http://slidepdf.com/reader/full/it-quality 4/11
Studi Kasus : Crew Management System Comair Airlines 3 | P a g e
tertentu yang berada di bawah ekspektasi dan standar perusahaan untuk produk dan jasa. Penekanan
QC terletak pada proses pengujian produk [7] untuk mendapatkan produk yang cacat. Dalam
pemilihan produk yang akan diuji, biasanya dilakukan pemilihan produk secara acak (menggunakan
teknik sampling).
Setelah menguji produk yang cacat, hal tersebut akan dilaporkan kepada manajemen
pembuat keputusan (QA) apakah produk dapat dirilis atau ditolak. Hal ini dilakukan guna menjamin
kualitas dan merupakan upaya untuk meningkatkan dan menstabilkan proses produksi (dan proses-
proses lainnya yang terkait) untuk menghindari, atau setidaknya meminimalkan, isu-isu yang
mengarah kepada kecacatan-kecacatan di tempat pertama, yaitu pabrik.
II. Perbedaan Quality Assurance Quality Control
Untuk dapat memahami konsep penjaminan kualitas (QA) dan kontrol kualitas (QC), sangat
penting untuk tahu perbedaan antara konsep-konsep ini dan kapan harus menerapkan QA atau QC
dalam proses pengembangan produk hingga produk jadi sehingga dapat mendapatkan nilai maksimal
dari hasil produk.
Gambar visualisasi QA dan QC pada tahapan pengembangan produk [5]
Berdasarkan visualisasi gambar diatas, kita dapat perhatikan bahwa aktivitas penjaminan
kualitas (QA) dilakukan disetiap fase, sedangkan aktivitas kontrol kualitas (QC) hanya dilakuakn
pada fase testing karena pada fase ini produk sudah jadi dan perlu dilakukan pengecekan atas
kualitasnya. Setiap indikator penilaian pada fase testing akan didasarkan pada prosedur yang sudah
direncanakan pada aktivitas penjaminan kualitas.
8/18/2019 IT Quality
http://slidepdf.com/reader/full/it-quality 5/11
Studi Kasus : Crew Management System Comair Airlines 4 | P a g e
Apabila dilihat dari beberapa aspek/pandangan perbedaan antara Quality Assurance
dan Quality Control dapat diidentifikasi seperti tabel dibawah ini.
No Perbedaan Quality Assurance Quality Control
1. Definisi
QA adalah kumpulan aktivitas
yang bertujuan untuk
memastikan proses
pengembangan suatu produk
berjalan dengan baik, baik itu
sebuah produk perangkat lunak
maupun produk lainnya.
QC adalah kumpulan aktivitas yang
bertujuan untuk memastikan
kualitas produkyang dihasilkan atau
dengan kata lain berfokus pada hasil
produksi apakah sesuai dengan
requirement atau spesifikasi awal yang
ditetapkan
2. Tujuan
Bertujuan untuk meningkatkan
proses pengembangandan testingagar tidak terjadi
kesalahan selama produk
dikembangkan
Bertujuan untuk mengidentifikasi
kesalahan setelah produkdikembangkan sebelum produk
di release ke luar organisasi atau
perusahaan.
3. AktorSeorang conceptor penjamin
mutu
Seorang executor atau operator pengen
dali mutu
4. Fungsi
Memastikan proses
pengembangan produk berjalandengan baik
Memastikan hasil produksi sesuaidengan spesifikasi awal produk
5. Fokus
Fokus pada proses untuk
menghasilkan produk dan
memastikan untuk dapat
mencapai suatu kualitas (defect
prevention)
Fokus pada produk yang akan
dihasilakn dan memastikan untuk
dapat mencapai suatu kualitas (defect
detection)
6. SifatBersifat proactive dan preventive
in nature
Bersifat reactive dan problem solving in
nature
8/18/2019 IT Quality
http://slidepdf.com/reader/full/it-quality 6/11
Studi Kasus : Crew Management System Comair Airlines 5 | P a g e
7. Proses
Meyakinkan atau menjamin
kualitas dengan suatu sistematika
kinerja dan keterbukaan untuk
keberhasilan secara keseluruhan
suatu pekerjaan dengan melalui
sistem control
Prosedur kerja berdasarkan referensi
yang dapat diterapkan dan
diimplementasikan langsung di proses
pekerjaan tersebut untuk memenuhi
persyaratan minimum sebagai hasil
akhir pekerjaan
8. Peran
Berperan sebagai analyst untuk
memperbaiki mutu produk, atau
dengan kata lain QA
sebagai conceptor
Berperan sebagai operasional yang
langsung melakukan
aktivitas checking atau inspeksi
terhadap produk, atau dengan kata lain
QA sebagai executor
9. Aktivitas
Merancang prosedur cara untuk
tindakan pencapaian mutu yang
ditargetkan
Melakukan tindakan dari prosedur QA
untuk pencapaian mutu yang
ditargetkan
10. Kategori
Perencanaan mutu, sertifikasi
ISO, audit sistem, pengaturan
manajemen pemeliharaan, dsb
Kegiatan-kegiatan inspeksi dan
pengujian kualitas (in-coming, in-
process, dan outgoing)
11. Kedudukan
Merupakan sebuah sistemdari
sebuah penjamin kualitas dalam
manajemen kualitas
Merupakan sebuah tools atau alat dari
sebuah penjamin kualitas dalam
manajemen kualitas
12.
Tugas Utama
(memperjela
s perbedaanaktivitas)
Memahami kebutuhan pelanggan
dan menentukan standar dari
suatu produk atau jasa
Melakukan pemeriksaan dan inspeksi
langsung ke produk atau jasa yang
dihasilkan apakah sudah sesuai standardan prosedur yang ditetapkan QA
Tabel QA vs QC [6]
8/18/2019 IT Quality
http://slidepdf.com/reader/full/it-quality 7/11
Studi Kasus : Crew Management System Comair Airlines 6 | P a g e
III. Contoh Praktik Menjamin Kualitas (QA) dan Kualitas Kontrol
(QC)
Nama Sistem Informasi : Crew Management System
Perusahaan : Maskapai Comair Airlines
Faktor Kendala Penyebab Quality Assurance Quality Control
PEOPLE
Operator
kurang
profesional
Petugas admin tidak
patuh SOP
penggunaan aplikasi
Menetapkan standar –
standar aktivitas proses
bisnis di perusahaan dengan
best practice yang sesuai
Memasang ketentuan SOP
disetiap PC di perusahaan
Memeriksa keberadaan
ketetntuan SOP dalam
setiap PC di perusahaan
Memasang tata tertib
bekerja disetiap
ruangan
Kurang pelatihan
karyawan bagian TI
Mengadakan pelatihan
karyawan seputar
pengenalan teknologi
informasi dan tata cara
implementasi aplikasi
selama 4 hari
Melakukan penilaian
karyawan berdasarkan
indikator pencapaian selama
pelatihan
Mengklasifikasikan
kemampuan karyawan dan
me rangking berdasarkan
hasil penilaian terbaik
selama pelatihan
Memeriksa kesesuaian
term of reference
materi pelatihan
dengan indikator pada
standar mutu pelatihan
Memeriksa
perlengkapan pelatihan
sebelum hari H
Memberikan review
pada akhir pelatihan
Pelaporan history
kendala aplikasi
tidak lengkap
Operator/admin melakukan
rekap data aplikasi setiap
bulannya
Memasukan rekapan
informasi ke dalam laporan
inline inspection
Manager TI menyetujui
terlebih dahulu laporan dan
memperbolehkan admin
untuk bekerja kembali
Memastikan
kelengkapan
pengumpulan data
rekapitulasi setiap
bulannya
Pimpinan
menunda
pembaruan
aplikasi
Administrasi project
pembuatan aplikasi
baru, belum selesai
Penentuan batas schedule
penyelesaian project aplikasi
baru
Penetapan konsekuensi bagi
developer (Vendor) bila
pekerjaan project melebihi
batas waktu pada project
charter
Mengingatkan project
manager terhadap
batas schedule
pembuatan aplikasi
baru
Melakukan
pemeriksaan aktivitas
yang sudah dilakukan
selama pembuatan
aplikasi baru
8/18/2019 IT Quality
http://slidepdf.com/reader/full/it-quality 8/11
Studi Kasus : Crew Management System Comair Airlines 7 | P a g e
PROCESS
Aplikasi tidak
pernah di
upgrade
Management masih
cenderung melihat
trend positif dari
kinerja sistem
sebelumnya
Admin membuat laporan
kinerja aplikasi setiap bulan
dan melaporkannya kepada
manager
Manager menyampaikan
laporan tersebut kepadadewan direksi paling lambat
2 minggu setelah laporan
admin
Melakukan unit testing
pada aplikasi
Memeriksa keberadaan
bug pada setiap
komponen aplikasi
Progress
evaluasi kinerja
aplikasi
terlambat
Kekosongan
pimpinan bagian TI
dalam beberapa
bulan di th.2000
Membuat kontrak kerja
sesuai ketentuan SOP
Bagian HRD melakukan
update dan report data
kepegawaian secara berkala
Manager TI membuat dan
menyampaikan jadwal
evaluasi kinerja aplikasibeserta PIC setiap operator
aplikasi
Memastikan kembali isi
kontrak kerja dengan
ketentuan SOP
perusahaan
Memberikan surat
pemberitahuan tentang
batas selesai kontrak
kerja karyawan kepadadireksi sebelum kontrak
selesai.
EQUIPMENT
Kurangnya
perangkat
periferal dari
sistem informasi
Crew
Management
System
Alokasi dana
perusahaan
menurun
Membuat anggaran dana
operasional TI dan disetujui
oleh direktur keuangan
perusahaan
Menentukan batas
maksimum pemakaian dana
untuksetiap perangkat TI per
tahun nya
Mengecek pengeluaran
dana operasional TI di
setiap tahunnya
Prioritas terhadappengembangan
sistem ini rendah
Membuat dokumen – dokumen berisi riwayat
aplikasi
Melakukan survey kepada
karyawan terhadap
implementasi aplikasi
dengan indikator sesuai
standar pada best practice
Memeriksa kondisiaplikasi setiap bulannya
Menyediakan
keterangan tata cara
mengisi survey
Membagikan lembar
survey pada lingkup
sasaran responden saja
MANAGEMENT
IT Strategic Plan
khususnya
dalam
pemantauanaplikasi ini tidak
dievaluasi
secara berkala
Komitmen IT
Manager kurang
dalam implementasi
jangka panjangkarena terlalu fokus
terhadap
kebutuhan
konsumen dan
masalah terdekat
Pembentukan struktur
organisasi dari kegiatan
Quality Assurance di dalam
perusahaan
Mendokumentasikan
rencana strategi TI dan
sistem pengawasan dalam 5
tahun mendatang
Membentuk klasifikasi
masalah berdasarkan
komponen dan ruang
lingkup dampaknya
Memeriksa
penempatan struktur
organisasi dan
kejelasan deskripsikerja karyawan
Membandingkan
kesesuaian target
pencapaian rencana
strategi dengan
indikator dalam best
practice
8/18/2019 IT Quality
http://slidepdf.com/reader/full/it-quality 9/11
Studi Kasus : Crew Management System Comair Airlines 8 | P a g e
MANAGEMENT
Analisis
manajemen
terhadap
aplikasi tidak
menyeluruh
Proses analisis
hanya pada bagian
tertentu saja
terutama yang
terkena masalah
tanpamempertimbangkan
faktor lainnya
Menetapkan metode dan
tools analisis yang sesuai
standar pada best practice
Menentukan parameter
mutu komponen mesin
aplikasi
Memeriksa
kebutuhan/kekurangan
sistem pada aplikasi
berdasarkan
dokumentasi laporan
admin Memeriksa
ketersediaan tools
sesuai kebutuhan
analisis
Data backup
systems tidak
ada dalam
bagian
operasional IT
Perusahaan sangat
bergantung dengan
peranan vendor
pembuat Crew
Management
System
Menentukan kapasitas
penyimpanan data dalam
aplikasi
Membuat notifikasi data
transaksi ketika mendekati
limited line. Membentuk infographics
perkembangan data
transaksi
Memeriksa
perkembangan data
transaksi pada layar
monitor
Memastikan jadwal
kegiatan vendor untukevaluasi kinerja aplikasi
ENVIRONMENT
Kondisi
organisasi
kehilangan
orientasi TI
ketika hendak
mengganti Crew
ManagementSystem dengan
aplikasi terbaru
Adanya kekosongan
pimpinan bagian TI
dalam beberapa
bulan
Penetapan kontrak kerja
sesuai ketentuan SOP
Bagian HRD melakukan
update dan report data
kepegawaian secara berkala
Memastikan kembali isi
kontrak kerja dengan
ketentuan SOP
perusahaan
Memberikan surat
pemberitahuan tentang
batas selesai kontrakkerja karyawan kepada
direksi sebelum kontrak
selesai.
Terdapat
insiden Y2K
yang
menghambat
proses
penggantian
aplikasi
Y2K menyebabkan
seluruh sistem
informasi dalam
perusahaan
mengalami error
pada aspek
penyimpanan
jadwal/agenda
Menetapkan jodesk
karyawan dalam bagian TI
Menentukan parameter
dampak dari setiap sistem
yang error
Membuat laporan backup
data dari setiap sistem
Pemeriksaan kumpulan
data pada sistem
bakckup di vendor
8/18/2019 IT Quality
http://slidepdf.com/reader/full/it-quality 10/11
Studi Kasus : Crew Management System Comair Airlines 9 | P a g e
MATERIALS
Struktur mesin
dari Crew
Management
System sudah
lama (Kuno)
karena sudahdibuat dari
tahun 1986
Hingga tahun 2004,
platform aplikasi
masih
menggunakan IBM
AIX, sedangkan
pada era tersebutsudah banyak
maskapai yang
menggunakan
platform windows
Penetapan standar mutu
aplikasi yang meliputi aspek
sistem operasi, bahasa
pemrograman aplikasi, basis
data, dan desain fisik
dengan menyesuaikanperkembangan TI
Membentuk rencana
pengembangan aplikasi,
termasuk maintenance
schedule
Melakukan usability
testing terhadap
aplikasi
Menyesuaikan rencana
pengembangan aplikasi
dengan tujuan bisnisperusahaan
Mengukur waktu
pengerjaan
maintenance aplikasi
Mengecek
fungsionalitas setiap
komponen dalam mesin
aplikasi
Bahasa
pemrograman
aplikasi masih
Fortran dimana
sangat sedikit
karyawan yang
mampu
menguasainya
karena fungsi
algoritma yang
sudah jarang
dikenal pada saat
memasuki th.2000
Penetapan standar mutu
aplikasi yang meliputi aspek
sistem operasi, bahasa
pemrograman aplikasi, basis
data, dan desain fisik
dengan menyesuaikan
perkembangan TI
Membuat laporan respon
karyawan pada posisi
operasional aplikasi
Melaksanakan seleksi
khusus praktik programming
bagi calon karyawan
Melakukan ujicoba
penerapan bahasa
pemrograman fortran
kepada calon admin
Meminta karyawan
mengisi data respon
saat periode tertentu
Mengevaluasi respon
karyawan pada posisi
operasional terhadap
hasil implementasi
aplikasi
8/18/2019 IT Quality
http://slidepdf.com/reader/full/it-quality 11/11
Studi Kasus : Crew Management System Comair Airlines 10 | P a g e
IV. Referensi
[1] ASQ, “Quality Assurance vs. Quality Control,” [Online]. Available: http://asq.org/learn-about-
quality/quality-assurance-quality-control/overview/overview.html. [Diakses 25 Februari 2016].
[2] I. J. Pascal, “Mengenal Dasar Quality Control,” 8 Juli 2014. [Online]. Available:
http://mengenaldasarqualitycontrol.blogspot.com/2014/07/perbedaan-antara-quality-
assurance-dan.html. [Diakses 26 Februari 2016].
[3] Alwan, “Jaminan Kualitas (Quality Assurance),” [Online]. Available:
http://meetabied.blogspot.com/2012/11/jaminan-kualitas-quality-assurance.html. [Diakses 25
Februari 2016].
[4] “Quality Control,” [Online]. Available: http://president-
a9u52006.blogspot.com/2010/04/quality-control.html. [Diakses 25 Februari 2016].
[5] U. Eriksson, “Quality Assurance vs Quality Control,” 29 Januari 2013. [Online]. Available:
http://reqtest.se/testing-sv/quality-assurance-vs-quality-control/. [Diakses 25 Februari 2016].
[6] W. Choirunnisa, “Quality Assurance & Quality Control Assignment,” 16 Maret 2015. [Online].
Available: https://wahyuchoirunnisa.wordpress.com/2015/03/16/quality-assurance-quality-
control-assignment/. [Diakses 25 Februari 2016].
[7] Wikipedia, “Pengendalian mutu,” September 2013. [Online]. Available:
https://id.wikipedia.org/wiki/Pengendalian_mutu. [Diakses 25 Februari 2016].
*Flipping book in >> http://fliphtml5.com/cnit/atfg
Recommended