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IT für Versicherungen – heute, morgen und übermorgen –. Michael Löwe (www.fhdw.de) T-Systems Roadshow Insurance Hotel Ruhr Residenz Essen 26. Juni 2003. Inhalt. Gestern [ein wenig IT-Geschichte(n)] Heute [Stand-der-Kunst] Morgen [Sichtbare Entwicklungstendenzen] - PowerPoint PPT Presentation
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IT für Versicherungen IT für Versicherungen – heute, morgen und übermorgen –– heute, morgen und übermorgen –
Michael Löwe(www.fhdw.de)
T-Systems Roadshow Insurance
Hotel Ruhr Residenz Essen
26. Juni 2003
26. Juni 2003 IT für Versicherungen 2
InhaltInhalt
Gestern [ein wenig IT-Geschichte(n)]Heute [Stand-der-Kunst]Morgen [Sichtbare Entwicklungstendenzen]Übermorgen [Ideale Technik]Resümee
26. Juni 2003 IT für Versicherungen 3
Gestern: IT-GenerationenGestern: IT-Generationen
1970iger Jahre: Rationalisierung
1980iger Jahre: Systemintegration
1990iger Jahre: Business Process Reengineering
2000ender Jahre: E-Business
26. Juni 2003 IT für Versicherungen 4
RationalisierungRationalisierung
Automatisierung von RoutinetätigkeitRechenzettel, Abrechnungen, etc.
Ziel: Optimierung einzelner Handlungen einzelner Mitarbeiter
Analyse: Arbeitsschritte Entwurf: Funktionen (TM) Realisierung: Individuell (3GL) Qualität: Genauigkeit, Zeitgewinn...
26. Juni 2003 IT für Versicherungen 5
SystemintegrationSystemintegration
Unternehmensweite Daten- und Funktionsmodelle Ziel: Optimierung der gesamten
Arbeit einzelner Mitarbeiter Analyse: Aktivitäten und
Gegenstände (SA, E/R) Entwurf: Objekte (Client/Server) Realisierung: Einheitlich (4GL,OO) Qualität: ...Förderung der Mitarbeiterkreativität und
–flexibilität ...
26. Juni 2003 IT für Versicherungen 6
Unternehmensweite Optimierung der Prozesse Ziel: Kundenorientierung des
gesamten Unternehmens Analyse: Prozessmodelle,
OOA, Use Cases, ... Entwurf: Plattformen Realisierung: Workflow,
Document Management, Groupware, Server-zentriert Qualität: ...Steuerung/Kontrolle der Zusammenarbeit...
Business Process ReengineeringBusiness Process Reengineering
26. Juni 2003 IT für Versicherungen 7
Unternehmensübergreifende Prozessoptimierung Ziel: Verbesserung der Zusammenarbeit des
Unternehmens mit Partnern und
Kunden Analyse: Business Engineering Entwurf: Offene Dienste Realisierung: J2EE, .Net, XML,... Qualität: ...Konzentration auf die Kernkompetenzen...
E-BusinessE-Business
26. Juni 2003 IT für Versicherungen 8
HeuteHeute
Application Application Application
Information LayerFunction LayerActivity LayerProcess Layer
26. Juni 2003 IT für Versicherungen 9
Application Application Application
Versicherung
Application Application Application
Business Partner
Application Application Application
Business Partner
MorgenMorgen
E-Business
Application Application Application
Application Application Application
Business Partner
Application Application Application
Business Partner
Application Application Application
Versicherung
Application Application Application
Business Partner
Application Application Application
Business Partner
Application Application Application
Business Partner Business Partner
VersicherungVersicherung
Business Partner Business Partner
Versicherung
26. Juni 2003 IT für Versicherungen 10
Technische StandardsTechnische Standards
Datenbanken: RDBMSApplikationsserver: J2EE, .NetKommunikation zwischen Aktivitäten:
XML, Web-ServicesSecurity: Verschlüsselung und SignaturenWorkflow: Verschiedene SystemeZugang: Standard-Device mit -Browser
26. Juni 2003 IT für Versicherungen 11
Web-ServicesWeb-Services
Web
-Ser
vice
Web
-Ser
vice
Web-Service
Web
-Service
Web-Service
26. Juni 2003 IT für Versicherungen 12
Fachliche StandardsFachliche Standards
Application Application Application
Business Partner Business Partner
Versicherung
26. Juni 2003 IT für Versicherungen 13
ProduktProdukt
VertragsverwaltungVertragsverwaltung SchadenbearbeitungSchadenbearbeitung
Auswertung/StatistikAuswertung/Statistik
BuchhaltungBuchhaltung
AbrechnungAbrechnung
BeteiligungBeteiligung
ProvisionProvision
AbrechnungAbrechnung
DokumentierungDokumentierung
KorrespondenzKorrespondenz
DeckungsprüfungDeckungsprüfung
SchadenrabatteSchadenrabatte
ObjektverwaltungObjektverwaltung
PartnerverwaltungPartnerverwaltung
Rückversicherg.Rückversicherg.
RegulierungRegulierung
ProduktWeniger ProgrammierungMehr Parametersteuerung
26. Juni 2003 IT für Versicherungen 14
Theorie: ElementeTheorie: Elemente
Objekte– Versicherte Objekte: Kfz, Gebäude, Wertgegenstände, ...– Partner: Makler, Kunden, Interessenten, Anspruchsteller, ...– Ressourcen: Personal, DV, Kapital, ...– .....
Deckungen– Deckungsversprechen: Vertrag– Potentielle Deckung: Schadenereignis– Aktuelle Deckung: Schadenersatz oder Zahlung
26. Juni 2003 IT für Versicherungen 15
Theorie: VersicherungsraumTheorie: Versicherungsraum
Versicherungsraum „Mögliche Zahlungen“
Gefahren
Objekte
Kosten
Produkt Subraum
Wiederherstellung
AnsprücheDritter
Kfz
Vertrag Objektinstanziierung
Schadenereignis Gefahrinstanziierung
H-KC 614
Schadenersatz Kosteninstanziierung
Unfallsachschaden
Zahlg.-Nr. 34 67von ... an ...
26. Juni 2003 IT für Versicherungen 16
Produkt steuert ...Produkt steuert ...
Vertragsbearbeitung
Tarifierung
Haftungsbegrenzung
Selbstbehalte
Rückversicherung
Dokumentierung
Rechnungslegung
Vertriebskanäle
Kompetenzen/Limits
Auswertung/Statistik
Deckungsprüfung
Prozesse (z. B. Doppelkarte)
26. Juni 2003 IT für Versicherungen 17
ProduktarchitekturProduktarchitektur
ProduktVertrag
ModelModel ViewView
ClassClass
ObjectObject
Buchhaltung
Kalkul.
Textsys.
DKH
Tarif
Police Rechnung HBG
SB
VertriebStatistikWorkflow
Prozess
BrowserDialog
Schaden
Deckung
Buchhaltung
RV
Directory
Kompetenz
26. Juni 2003 IT für Versicherungen 18
ProduktinfrastrukturProduktinfrastruktur
Pegasus-SystemPegasus-System
Technische Dienste und Schnittstellen zur Standardsoftware, i.e. Bürokommunikation, Datenbanksystem, Word, Excel, ...
Kom
pon
ente
nsc
hn
itts
tell
en z
u L
egac
y S
yste
ms
Generische Oberfläche (Inter-/Intranet-vorbereitet)[und ggf. Workflow-Schnittstelle]
Mec
han
ism
us
zur
Asp
ektk
opp
lun
g
Objektmodell und Definitionswerkzeug
Produktmodell und Definitionswerkzeug
Fachliche Objekte
ProdukteDokumente
Rückvers.
Beitragskonten
Statistik
Rechte
Prozesse
Termine
Erw
eite
rung
um
D
efin
itio
nste
il f
ür P
rodu
kte
Sachbearbeiter
ProduktdefinitionSpartenspezifisch
ProdukteDokumente
Rückvers.
Beitragskonten
Statistik
Rechte
Prozesse
Termine
Fachliche Objekte
ObjektdefinitionSpartenübergreifend
26. Juni 2003 IT für Versicherungen 19
Tendenzen für morgenTendenzen für morgen
Derzeitig absehbare technische Standards nähern ideale Technik an.
Ideale Geschäftsprozess werden möglich Metamodellierung von Produkt und Prozess Voraussetzung: Versicherungsmodelle Objektorientierte Methoden für Fachabteilungen Differenzierung durch Inhalt (Optimierung der
Kernkompetenz) nicht durch Technik Standard-Systeme und Out-Sourcing
26. Juni 2003 IT für Versicherungen 20
Ideale GeschäftsprozesseIdeale Geschäftsprozesse
Vermeidung nicht wertschöpfender Aktivitäten– Finden statt Suchen– Zugriff auf Originale statt Kopieren– Stil- statt Medienwechsel
Akteursverteilung nach Kernkompetenz– B2C (Nutzen der Kundenkompetenz)– B2B (Nutzen von spezialisierten Dienstleistungen)
Kausale Wertschöpfungsketten– Maximale Parallelität– Minimale Durchlaufzeiten
26. Juni 2003 IT für Versicherungen 21
Ideale TechnikIdeale Technik
Finden statt Suchen: Workflow ManagementIntelligente Identifikation
Originale statt Kopien: Kooperative DatenbankenXML und Web-Services
Stil- statt Medienwechsel: Server-based Computing Thin ClientsXML Style Sheets
B2C/B2B: Internet Security, AuthentificationWeb-Services
Kausale Wertschöpfung: Elektronische DokumenteElektronische Kommunikation
26. Juni 2003 IT für Versicherungen 22
Tendenzen für übermorgenTendenzen für übermorgen
Steigerung der Quantitäten Schnellere Informationen Aktuellere Informationen Mehr Informationen „Originalere“ Informationen „Überallere“ Informationen
Steigerung der Qualitäten Genauere Modelle im fixen Metamodell Flexiblere Prozesse im selben Geschäft
26. Juni 2003 IT für Versicherungen 23
Richtung im ChaosRichtung im Chaos
Framew
orksFram
eworksEDIEDI
DCEDCE
ScriptingScripting
3-Tier
3-Tier
CORBACORBA Workflow Management Systems
Workflow Management SystemsGroupwareGroupware
BürokommunikationBürokommunikation
StandardsoftwareStandardsoftware
Office-Systeme
Office-Systeme
MessagingMessaging
GU
I/GU
I-fizierung
GU
I/GU
I-fizierung
InternetInternetIntranet
Intranet
Extranet
Extranet
Servlets
Servlets
Active X
Active XOO-W
rapp
er
OO-Wra
pper
Design Patterns
Design Patterns
Met
a-D
irec
tori
esM
eta-
Dir
ecto
ries
Web-ServerWeb-Server
Client/S
erver
Client/S
erver
Internet-Browser
Internet-Browser
HTML/DHTML/XHTML
HTML/DHTML/XHTML
Application Server
Application Server
Transaktionsdienste
Transaktionsdienste
Fat Clients
Fat Clients
Java Beans
Java BeansOLE/D
COM
OLE/D
COMThin Clients
Thin ClientsVerteilungVerteilung
UMLUML
MVCMVC
JDB
CJD
BC
DAODAO
IIOPIIOP
Offene Systeme
Offene SystemeObjekte und DiensteObjekte und Dienste
PlattformenPlattformen
AppletsApplets
Legacy
Integ
ration
Legacy
Integ
ration
Sicherh
eit
Sicherh
eit
Komponenten-Software
Komponenten-SoftwareCOTSCOTS
OD
BC
OD
BC
Rehosting
Rehosting
EJBEJB
JSPJSP
.Net.NetJ2
EE
J2E
E
SSLSSL
WSLWSL
UDDIUDDI
SOAPSOAP
XMLXML XSLTXSLT
XML SchemaXML Schema
X-PathX-Path
DTDDTD
26. Juni 2003 IT für Versicherungen 24
Mit einer Business-Strategie...Mit einer Business-Strategie...
nicht für die Ewigkeit bauen! (20 Jahre ist ewig!) heute für morgen nicht für übermorgen entwerfen! Wartung einschränken!
Technische und fachliche FehlerGesetzesänderungen
immer wieder bauen (5 - 8 Jahre, ganze Systeme)! Plattformen und Werkzeuge wenn nötig ändern! die Mitarbeiter weiterbilden! die richtigen Partner suchen!
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